近年、医療機関での苦情やクレームが増加している。それを最前線で受け止めるナースや医師、コメディカル、事務職のために初期対応で解決する技法から組織による対応まで、クレーム対応術のすべてを解説。「あのナースが気に入らない」「食事がまずい」という苦情から「誠意をみせろ」「上司を出せ」といったハードクレームまで、いざ直面したときに困らないために、知っておきたい知識と技術。

2,200円

ナースのためのクレーム対応術…

ゼロトラストとは、「信頼しない」前提で考えるセキュリティアプローチです。 従来のセキュリティでは、ネットワークの内側（社内など）は「信頼できる」、外側を「信頼できない」と捉え、その境界にセキュリティ機器などを設置する「境界型」と呼ばれるものでした。しかし、近年、これまでの常識が通用しないサイバー攻撃が激化しており、それに対する手法としてゼロトラストが注目を集めています。 本書では、ゼロトラストの歴史や概要、実装方法などについて解説しています。これからゼロトラストの導入を検討している人におすすめです。 CHAPTER 01　ゼロトラストの概要 CHAPTER 02　企業がゼロトラストに取り組む価値とは CHAPTER 03　ゼロトラストアーキテクチャとは CHAPTER 04　ゼロトラストアーキテクチャの構成要素 CHAPTER 05　ゼロトラストアーキテクチャの運用 CHAPTER 06　ゼロトラストアーキテクチャの理想と現実

2,662円

ゼロトラストアーキテクチャ入門…

ビジネス文章の目的は、文章を読んでもらうこと、ではありません。書かれている内容を読み手に理解してもらうこと、が目的なのです。メールは「かしこまる」より「短く伝える」、「起承転結」も「、」「。」の位置も意識しすぎない、提出前に一度は「文章を寝かせる」…など、実践ですぐに役立つ心得を総まとめ！

1,540円

ビジネスにうまい文章はいらない…

本書は、弊社アビームコンサルティングにて、自分たちの営業活動を敗因分析し、さらには顧客の営業を支援するために顧客の営業活動を敗因分析してきた知見、また、数々の営業力強化プロジェクトを通じ、顧客の提案営業スタイルを分析し体系的に整理したものである。言い換えれば、「仮説力」と「検証力」を高め、結果として受注率や利益率を高めていくコツを体系的に整理している。この２つの力を引き出すため、ロジカル・シンキングのフレームワークを活用し、営業場面で実践するやり方をわれわれは「ロジカル・セリング」と呼ぶ。

2,420円

ロジカル・セリング

SAP導入企業のデータ活用基盤構築を永年専門に行っているコンサルティング企業が、データドリブン経営のあるべきについて語る。昨今、DXの進展とともに企業のデータ活用が急務とされるなか、システムを導入しても効果的な活用に至らず、その恩恵にあずかれていないケースがほとんどである。これらの多くは「システム導入ありき」の考えで始まり、そもそものビジョンがないがしろにされていることが原因であると考えられる。本来、データドリブン経営は企業変革であり、人や組織、ITシステム、資金などリソースを総合的に投下しないと実現できないものである。企業が目指すべきデータドリブン経営とはいかなるものか。その本質を探るべく、過去に手がけた管理会計システムや経営管理システムの案件を考察し「真のデータドリブン経営の方法論」を提示する1冊。 第1章 「データドリブン経営」の現状を問う ─「データ分析と活用」の5つの真実 第2章 「データ分析と活用」のボトルネックを探る ─不都合な真実はなぜ生まれたのか 第3章 「データ分析と活用」の本質論（データ編） ─「データ分析と活用」の大前提となる「データ」とは！？ 第4章 「データ分析と活用」の本質論（組織・人材編） ─求められる組織とリテラシー＆スキル 第5章 「データ分析と活用」の本質論（ツール編） ─「間違いだらけのツール選び」からの脱却術

2,090円

データドリブン経営の不都合な真実…

プロだけが知っているシンプルだけど大切な手順。ビジネス現場で役立つ「流れとレシピ」を伝授。膨大なデータの中から「意味のある特徴」を探し出す。

1,760円

武器としてのデータ分析力…

「話し方」を変えても人生は変わらない！でも、「潜在意識に伝わる話し方」＆「心理テクニック」なら、人生は変わる！ＴＶドラマで注目され、ネットで超話題の「話し方」＆「心理テクニック」。

1,100円

一瞬で相手を落とす！コールドリーディング入門…

ＭＩＴエンジニアが営業を科学したら、売上０ドルが７年で１億ドルに。最先端の「インバウンド・マーケティング」を徹底解説。デジタル×アナログ。突破口はここにある！

1,980円

アクセル

消費者行動論の最新の研究成果を紹介しながら、モノやサービスを買って、所有して、廃棄する一連のプロセスを理解するための考え方を分かりやすく解説。グローバル化という現実を反映して、世界各地で観察されるユニークな消費者行動やマーケティングの事例を豊富に紹介している。日本版では、事例の一部を日本の読者にも分かりやすいものに差し替えた。

9,680円

ソロモン消費者行動論ハードカバー版…

９つの罠に騙されないで。惨めで、苦しく、効果の薄い“人狩りの時代”に終わりを告げる「スティーブの教え」。

1,540円

ネットワークビジネス9の罠…

イノベーションの実現を確かなものとするための方法とは？　企業の現場でおこる課題を解決する，5つの実務的マネジメント方法を提案．大学での研究と企業での実践とを有機的に結びつけ，相乗的な発展を促進させる企てについて解説する画期的書．

4,180円

技術経営の実践的研究…

未知の世界を創り出す「イベント人間」の生態を現場から紹介！！

1,980円

イベントの世界へようこそ…

自分の考えを経営戦略として具体化したい、環境の変化に対応できる戦略的な事業計画を作りたい、業務プロセスをムダのない効率的なプロセスに改善したい、ＩＴをもっと活用して販売力、生産性を高めたい、基幹システムが旧くなり再構築の必要性を感じている。上記のような考えを持つ、中堅・中小企業の経営者、幹部社員の方を対象に、ストーリー仕立てで分かり易くその方法論を解説しています。また、架空の会社のプロジェクトメンバーの一員として、文中にある演習問題を一緒に解くことで、プロジェクト活動を体験します。

1,760円

読んで体験する戦略的IT導入プロジェクトの物語…

6,380円

明治・大正・昭和お酒の広告グラフィティ…

最終審査委員によるＴＣＣ賞ファイナリスト全解説つき。

22,000円

コピー年鑑（2018）

IT部門としての対策ではなく、経営主導による全社的なリスク管理の観点からサイバーセキュリティを確保する体制構築の勘どころを説く。

2,750円

サイバーリスクマネジメントの強化書ー経団連「サイバーリス…

法人営業においては、大型・新規案件を狙うことがマストの時代に突入している。これらの獲得には、現在主流のソリューション営業法だけでなく、顧客が真の課題を発見・明確化するよう支援できる力が必要である。 　本書は、日本アイ・ビー・エムにおいて営業部長・営業企画部長歴任し、トップコンサルティング営業パーソンとして走り続けた著者が、ターゲット顧客の選定を含む営業戦略の立て方、顧客の課題発見・明確化を支援する方法から、ソリューションの提案の仕方、契約交渉の行い方、アフター・セールス活動による顧客内シェアの高め方、そして営業活動の進捗や売上予測などの管理の仕方まで、営業力に関するトピックを幅広くかつ詳細に説明する。 　現在の自分たちの営業レベル、改善法が一目でわかる、営業力診断ツール付き！

2,750円

大型・新規案件獲得のための新法人営業マニュアル…

商売に勝つためには営業力と戦略がモノを言う！！これで必ず売り上げに差がつく！会社生き残りのための商売の要諦。

889円

営業力で勝て！企業戦略…

＜big＞＜strong＞魔の川・死の谷・ダーウィンの海を乗り越えたい！＜/big＞＜/strong＞ ＜big＞＜strong＞プログラムマネジメントによって、研究開発が「見える化」「組織化」「効率化」できる！＜/big＞＜/strong＞ 　研究開発は、企業や国家の将来的な発展のために最重要な戦略活動である。しかし、未知の分野への挑戦であるがゆえ、多大な人的・財務的投資にもかかわらず、事業化に至らず失敗に終わることも少なくない。 　本書では、国家機関や民間企業における研究開発の実施体制や成功例を提示しながら、研究から開発、事業化に至るそれぞれの段階において、プログラムマネジメントを導入して成功率を上げる手法を提案する。 ＜big＞＜strong＞第1章 研究開発とプログラムマネジメント＜/big＞＜/strong＞ 1.1 はじめに 1.2 研究・開発・事業の概要 1.3 研究開発の現場 1.4 研究開発プログラムマネジメントの必要性 ＜big＞＜strong＞第2章 研究開発の事例とマネジメント面からの検証＜/big＞＜/strong＞ 2.1 はじめに 2.2 JSTの研究開発事例 2.3 NEDOの研究開発事例 2.4 JAXAの研究開発事例 2.5 民間企業の研究開発事例1：宇宙開発 2.6 民間企業の研究開発事例2：オフィス機器 ＜big＞＜strong＞第3章 研究開発を成功に導くプログラムマネジメント＜/big＞＜/strong＞ 3.1 はじめに 3.2 研究開発プログラムの構成 3.3 研究開発マネジメントのパターン化 3.4 研究開発の成功 付録　マネジメント用語集

2,530円

研究開発を成功に導くプログラムマネジメント…

550円

誌上法学講座改訂第2版…

本書は、消費者の意思決定という点に着目し、「液晶テレビの商品選択」というテーマのもと、消費者行動の分析や、マーケティングリサーチなどで用いられる統計解析手法を解説する。分析事例はすべて生のデータを用いている。そのため、リアルなデータ分析を体験できると同時に、実際に調査研究を行う際に、どのように項目を作り、どのような形式のデータを収集すればよいのかもわかる。 また、本シリーズの伴走サイトからデータをダウンロードできるので、Quiz等の自習や講義用のPowerPoint資料作成も、簡便に実施できる。 第1章　消費者の傾向を探るーーコレスポンデンス分析 　1.1　距離の定義 　1.2　距離関係の図示 　1.3　次元縮約 　1.4　固有値分解と座標 　1.5　座標の相互変換 　1.6　結果の解釈 　Quiz 第2章　類似したものをまとめるーークラスター分析 　2.1　階層的クラスター分析 　2.2　最近隣法 　2.3　さまざまなクラスター間距離の測定法 　2.4　セグメンテーション（市場細分化）のために用いるデータ 　2.5　標準化ユークリッド距離 　2.6　マハラノビス距離 　2.7　オブザベーションのクラスター分析 　Quiz 第3章　魅力的な商品の提案法ーーコンジョイント分析 　3.1　魅力的な商品とは 　3.2　商品案セットの作成 　3.3　直交表 　3.4　要因と水準を定めるときの注意 　3.5　質問紙の作成 　3.6　水準の魅力の推定 　3.7　商品の魅力の計算 　3.8　推定値の信頼性の確認 　3.9　特定個人の部分効用の算出 　Quiz 第4章　実際に購入する消費者とはーーロジスティック回帰分析 　4.1　回帰分析による予測の問題点 　4.2　ロジスティック回帰分析の基本的な形 　4.3　ロジスティック回帰分析における母数（位置・傾き）の意味 　4.4　オッズとオッズ比 　4.5　複数の予測変数があるときのロジスティック回帰分析 　4.6　予測変数が2値変数の場合 　Quiz 第5章　どの商品が好まれるのかーー多項ロジットモデル 　5.1　効用 　5.2　商品の魅力 　5.3　魅力の数値化 　5.4　購入率の再定義 　5.5　分析結果 　5.6　母数の解釈 　5.7　オッズ 　5.8　オッズ比 　5.9　オッズ比の信頼区間 　5.10　多重多項ロジットモデルーー予測変数が複数のとき 　5.11　適合度とモデル選択 　Quiz 第6章　一緒に買う可能性の高いのは何かーーアソシエーション分析 　6.1　さまざまな確率の復習 　6.2　アソシエーション分析の用語と表記法 　6.3　アソシエーション分析に用いる指標 　6.4　アプリオリアルゴリズム 　6.5　3つの指標の計算 　6.6　分析例ーーテレビの周辺機器の購入 　Quiz 第7章　意思決定と決定過程の検討ーーAHP・集団AHP 　7.1　AHPの概要 　7.2　一対比較法 　7.3　幾何平均と重みの算出 　7.4　AHPにおける一対比較の整合度 　7.5　最終評価の算出 　7.6　AHPの注意点 　7.7　集団AHP 　Quiz 付　　録 　各章のQuizの解答 索引

3,080円

消費者心理学のための統計学[心理学のための統計学8]…

〇ネットを使ったビジネスも、リアル商売と考え方は同じ。大事なことは「ネットの世界だから」と意識を持たないこと。 〇ネットの世界は顔が見えなくても、商品を購入するのは感情を持った人間。ただ闇雲にサイトを運営していては成果が出ない。買いたくなる、何度も通いたくなるお店づくりが稼げるサイトに必要な要件だ。 〇本書では、初期費用を極力抑えた稼げるサイトづくりのコツ、利益を上げるために「アクセス解析」を通した根拠に基づく改善手法を解説。 〇紹介するツールはほぼすべて無料で使えるものばかり。まずはネットの利点を活かして低資金で店づくりを行い、アクセス解析を行い、繁盛するお店へと展開していこう。

2,200円

ウェブ解析スペシャリストが教える！　稼ぐサイトをつくる「…

「商品をつくって、売る」から「売ってから、商品をつくる」へ！ 「モノだけ売る」から「コト（体験）付きモノを売る」へ！ 短期間・最小限のコストで商品・サービスをつくり、SNSでリピート顧客を増やしていく新時代通販ビジネスの成功法則 コロナ禍以降、売り上げで悩む中小企業やショップ、個人事業主のために、 通販ビジネスプロデュースの第一人者が教える、 どんなピンチの時代も生き残る逆転発想の＜小さな通販のススメ＞ ここ数年の景気低下により、多くの会社や店舗が営業的に苦しい状況を強いられている一方、 腰を折らずに前に向かって成長している会社や店舗も多く見られます。 「うまくいっている」会社や店舗はどこが違うのか？　それは「何とかして売るものも見つけ、売る仕組みを動かしている」ところです。 そして、その「売る仕組み」をつくり出す最たるものが、本書が提唱する「ミニマム通販」です。 「ミニマム通販」は、予算や人手や時間があまりないような小さな会社や店舗でも確実に利益を出すための新しい通販戦略であり、 通販ビギナーの方でも実践しやすい方法です。 ポイントは商品やサービスを完成させてから売るのではなく、先に顧客を集めてファン化し、リピート購入してもらうようにすること。 そして、単にモノを売るだけでなく、それを手に入れることで享受できる体験（コト）と併せてモノを売ることです。 著者は多くの大手企業の通販ビジネスを成功に導いてきた実績のある通販コンサルタント＆プロデューサー。 詳細な解説とわかりやすい図版紹介で、通販初心者の方でも読みやすい内容に仕上がっています。 通販事業を始めたいけどお金がかかるし、人手も時間もないいし……と悩んでいる方々、ぜひ手に取ってみてください。 通販への見方が変わるとともに、通販ビジネスの新しい未来が見えてくるはずです。

2,200円

売ってから、つくる！ミニマム通販バイブル…

「何となく」という消費者の評価に、本当に理由はないのだろうか？その評価の背景にある感覚とメカニズムについて考察する。 「日本マーケティング本 大賞2020」準大賞受賞（2020.10） 「日本広告学会賞 学術著書部門 学会賞」（2020年度） 序　章　本書のねらい 第1部　消費者評価の向上メカニズムの検討 第1章　消費者行動研究における流暢性の議論 第2章　パッケージ上のレイアウトと消費者評価 第3章　デザインの対称性と消費者評価 第2部　感覚マーケティングと消費者評価 第4章　感覚マーケティングにおける適合性 第5章　ブランドネームのサイズと響き 第6章　消費者の個人特性と感覚マーケティング情報の適合性 第7章　複数感覚の適合性と消費者の個人特性 第3部　消費者や製品の特徴に基づく適合性 第8章　制御焦点理論と適合性の接点 第9章　適合性の調整変数としての制御焦点 第10章　制御焦点とパッケージの情報量の適合 第11章　制御焦点に基づくマーケティング情報の適合性 終　章　本書のまとめ

4,180円

消費者行動における感覚と評価メカニズム…

ツタワル×ツナガル×ツクル。プレゼン、ビジネストークから日常の人間関係まで！「説明」や「説得」のテクニックでは、もはや人は動かない。２０万人の心を震わせた感動プロデューサーが教える２１世紀版「人を動かす」作法。

1,650円

感動力の教科書

ＩＴ知識不要！小説型ＩＴＩＬ応用の指南書・第２弾！チーム力向上の「道しるべ」にＩＴＩＬを活用しよう！中堅化粧品メーカーで主任に昇格した友原京子。異動になったのは、問題だらけのハチャメチャ部署だった…。英国生まれのＩＴ運用ノウハウ「ＩＴＩＬ」をチーム改善に活かすための小説型の指南書。悩めるチームリーダーに読んでもらいたい１冊！

1,980円

新米主任ITIL使ってチーム改善します！…

“天才・認知科学者"ドクター苫米地が、営業の極意をマンガで伝授 お客さまの潜在意識を書き換える「洗脳営業術」は誰でも使える! 「洗脳」の技術を駆使して、営業空間を支配せよ ! ◆営業の目的は「ハッピーな未来」を売ること ◆営業の手段は「内部表現の書き換え」 ◆雑談でお客様の「抽象化能力」を探る ◆お客様の記憶に介入し「ひとめぼれ」させる ◆お客様にイエスと言わせる「声」の演出 ◆「Rのゆらぎ」で臨場感空間を支配する ◆「ドリームキラー」から自分の夢を守る ◆「ゴール設定」でパフォーマンスを高める

1,320円

「洗脳」営業術

第二次世界大戦の終戦直後、連合国最高司令官総司令部（ＧＨＱ）からクオリティ・コントロール（ＱＣ）を学び、わが国に品質管理を普及させた創始者的な存在であり、真空管技術、第一次南極越冬対隊長、日本山岳会会長、原子力の研究・開発と多方面にわたり大きな功績を残した西堀栄三郎。本書は、その生誕１００年記念事業の一環として、わが国の「ものづくり」の発展に大きく貢献した著者の著書を、装いを新たにして、復刊したものである。

1,980円

西堀流新製品開発復刊…

黙って待っていても、新しい客は来ない！間違えないネット広告の出し方と戦略。

2,420円

1億人のインターネット広告…

本書は、カスハラや嫌がらせ、理不尽な要求から社員と会社を守るために、会社がとるべき具体的な対応方法をアドバイスした上で、関連する法規制や裁判例を基に解説したものです。 取引先や消費者、株主など、外部関係者の問題行動に起因するトラブル事例を多数取り上げています。

4,840円

過大要求・悪質クレームへの企業対応の実務ー取引先・消費者…

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