コールセンターの困難な課題を克服するための方策を「８つのメソッド」にまとめて解説します。

1,760円

コールセンターの上手な運営法…

小規模事業者の多くはいま、「売上不振からなかなか抜け出せない」「既存顧客が思うように定着しない」「新規顧客を開拓できていない」「営業にかける、ひと・もの・かねが不足している」など、いくつもの課題を抱えながら、日々の経営に奮闘しています。そうしたなか、「売れればいい」「誰でもいい」と目先の成果を追うだけでは、“漂流状態”のまま不安定な売上が続いてしまい、事業の将来的な展望はいつまで経っても開けません。 そんな小規模事業者の悩みを、販路開拓の支援を通じて解決するのが本書の目的です。 販路開拓とは、“反復継続して何度も注文が来ることを目指した取組み”のこと。まさに顧客基盤の確立こそが販路開拓のゴールであり、小規模事業者の持続的発展に欠かせないのが、この販路開拓への取組みです。 一口に販路開拓と言っても、「どこから手をつければよいかがわからない」「経営資源に限りがあって思うような取組みができない」「これまでも取り組んできたが結果が出ない」など、短期的に必ず成果の上がるものではありません。 では、小規模事業者が販路開拓で成功を収めるには、どのように取り組めばよいのでしょうか……。 本書では、販路開拓支援で数多くの成功実績を積んできた著者が、事例から導き出した販路開拓の原理原則と販路開拓の進め方について、わかりやすい言葉を用いて、ていねいに解説しています。 中小企業や小規模事業を営む皆さまをはじめ、企業の経営発達支援の担い手である商工会・商工会議所の支援者の方、税理士・中小企業診断士・社会保険労務士等士業の方、銀行・信金・保険等で企業支援にたずさわる方に、ぜひお奨めの一冊です！

1,980円

誰でも取り組める！　必ず成果が出る！　販路開拓のすすめ方…

2,420円

学校と保護者の関係づくりをめざすクレーム問題…

経営にとって重要なことだとわかっていても、システム開発の成功やITによる経営改革、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進はなかなかうまくいかず、むしろ失敗する確率のほうが高いのが現実だ。では、どうすれば成功の確率を高めることができるのか。 東京海上火災保険のIT部門を皮切りに、日本取引所グループCIO、さらにITコーディネータ協会会長を含め、45年にわたってITの世界に関わってきた筆者が成功のカギとして挙げるのが「オーナーシップ」だ。本書では、著者の長年の経験をもとに「オーナーシップ」の重要性と、それを実行する上でのポイントを解説する。 オーナシップを明確にすることで、経営者や事業部門がITやデジタル技術と聞いたとたんに「それは任せる」と逃げず、自分ごととして考えるようになる。それこそがシステム開発の成功において最も重要なのだと著者は説く。 また、東京海上日動火災保険が、経営者や事業部門がオーナーシップを発揮するために生み出し、20年以上にわたって実施している「アプリケーション・オーナー制度」についても詳説する。同制度によって東京海上日動のシステムトラブルは劇的に減った。 さらに、中堅中小企業の経営とITの関係、DXを実現させる経営にとって必要なものは何か、DX推進の教科書となる「デジタルガバナンス・コード」、システム開発の際に企業とITベンダーが交わすべき契約のあり方などに関しても、オーナーシップに絡めながら解説する。 企業経営者、システム担当役員をはじめ、企業の情報システム部門、ITベンダー、ITコンサルタントなど、システム開発に関わる方必読の1冊。 ＜目次＞ 第1章 システム開発を成功に導く アプリケーション・オーナー制度 第2章 中堅・中小企業は もっとITを経営に生かせる 第3章 DXは経営そのもの、経営者はビジョンとプロセスにこだわれ 第4章 モデル契約書で開発を自分ごとにする 第5章 システム開発は新たな価値を生む 楽しさに満ちた場だ 第1章 システム開発を成功に導く アプリケーション・オーナー制度 第2章 中堅・中小企業は もっとITを経営に生かせる 第3章 DXは経営そのもの、経営者はビジョンとプロセスにこだわれ 第4章 モデル契約書で開発を自分ごとにする 第5章 システム開発は新たな価値を生む 楽しさに満ちた場だ

1,980円

システム開発成功のカギは「オーナーシップ」にあり…

グローバル経済を人々の〈こころ〉で読み解くーー。異文化マーケティング必読の一冊 以下の学会賞を受賞しました ●2022年度 異文化経営学会賞（著者部門） ●2022年度 日本商業学会賞（奨励賞） ●2021年度 日本マーケティング学会「日本マーケティング本 大賞」準大賞 以下の雑誌で紹介されました ●『RADIANT』2021年 Issue 14（刊行情報） ●『宣伝会議』2021年5月号（著者インタビュー） ●『九州大学ビジネス・スクール ニューズレター』2021年第34号（書評） ●『マーケティングジャーナル』2022年42巻2号（書評） ●『立命館アジア・日本研究学術年報』2023年4巻（書評） 以下の大学で講演が行われました ●東京大学東アジア藝文書院（2022年11月29日） 保護主義的な潮流を背景に、注目を集めるカントリー・バイアス（外国に対する先入態度）。グローバル化によって外国がより身近になる中、世界の「解像度」を上げる一冊。 【推薦のことば】 消費者の心理は、国家や文化の違いによって左右される。そうした違いを理解することなく、真のグローバル化に乗り出すことはできない。本書は、多文化社会の認知構造を解明する手がかりを私たちに与えてくれる。--恩藏直人（早稲田大学商学学術院教授）

4,400円

多文化社会の消費者認知構造…

こんなに損していたなんて！原油、食品、家電製品から、飛行機チケット代、公共料金…まで、外から見えない儲けのしくみがズバリわかる！衝撃の最新レポート大公開！

1,100円

「モノの原価」がまるごとわかる本…

【レトロ自販機コーナーガイドブック 最新版】 絶滅寸前!! 全国各地に今も残る、あの頃のフード自販機たち うどん・そば・ラーメン、ハンバーガー、トーストサンド…etc. まだ行ける、味わえる!! オートパーラー、コインスナック、ドライブイン… 日本全国厳選50店舗掲載

990円

昭和懐かし自販機巡礼…

現在、企業に求められるのはDXを通じたデジタルのコンピテンシーだけではない。目立ちはしないが、地に足の着いたモノづくりや物流などのフィジカルなコンピテンシーも、規模の大小を問わずいまも企業の成功に欠かせない。 スタンフォード大学経営大学院の経営学講師で、シリコンバレーを拠点とするベンチャー投資家でもある著者は、デジタルを「脳力」、フィジカルを「筋力」にたとえ、企業が競争優位を獲得するには、脳力と筋力両方の長所を相互補完させた戦略を構築する必要があると唱える。 本書では、分析力、創造性、共感力、リスク管理、内製とアウトソーシングという5つの脳力と、ロジスティックス、モノづくり、企業規模の活用、エコシステムの管理、持久力、事業の継続化という5つの筋力に関し大企業とスタートアップの事例を用いながら実践的に説明し、経営者がデジタル・フィジカル双方の能力を持つ「システムリーダー」になるための条件を提示する。 ダイムラー、ABインベブ、ジョンソン・エンド・ジョンソンといった大企業から、アライン・テクノロジー、トゥエンティースリー・アンド・ミー、スティッチ・フィックスといった急成長を遂げたスタートアップまで、さまざまな企業の脳力と筋力を診断する。 本書を読めば、個人も組織も従来の考え方にとらわれることなく、筋力が強い既存型の大企業は脳力のコンピテンシーを大幅に向上させ、逆に脳力に優れたスタートアップは筋力を高める可能性の扉を大きく開くことができる。

2,750円

5つの脳力 5つの筋力

日米欧三極共通出願様式をより有効に活用するための「クレームドラフティング」に必要な文章術や注意点などを、実務に即した観点から具体的に説明。

2,860円

日米欧三極共通出願時代の特許クレームドラフティング…

小が大に勝つ戦いのバイブル「ランチェスター戦略」の第一人者が、御社の営業戦略を変える！！▼◆1時間で基本の理論を習得できる　◆経営から営業部課レベルまでの“実務”に有効　◆多くの企業で成果を実証済み▼営業パーソンの商談スキルやモチベーションなど「戦術」レベルの対策で、過当競争時代を生き抜くことはできない。▼目標達成のためのシナリオをつくり、資源を最適配分する「戦略」を立ててこそ、真の営業改革は達成されるのである。▼既存客セールスと新規開拓の両方について実務的に解説した本書で、ライバル会社に圧倒的な差をつける！

1,045円

「営業」で勝つ！　ランチェスター戦略…

図版を交え、営業ＤＸの全体像と具体策を明確に解説。

1,980円

DX　営業強化はAI上司に任せなさい…

経済社会学分野におけるソーシャル・ネットワーク分析の成果を踏まえた統合的な概念により，多様なステイクホルダー間の関係性のダイナミクスを捉えて，ソーシャル・イノベーションの生まれるメカニズムを模索する。経営戦略論に新たな発想を提供する斬新な書。 序　章　ソーシャル・ネットワークと戦略マネジメント 第1章　ソーシャル・ネットワークのデザイン戦略──新たな知の潮流へ 第2章　ソーシャル・イノベーションと戦略思考 第3章　戦略論からネットワークによるソーシャル・イノベーションへ 第4章　ネットワーク分析の基本概念と戦略マネジメントへの応用 第5章　市場とネットワーク──競争から協調による価値の安定化へ 第6章　ソーシャル・ネットワークとクリエイティビティ 第7章　社会学理論とコミュニケーション再考 第8章　ネットワークと文化──構造と内容 終　章　戦略的プラグマティズムへの指向

2,860円

ソーシャル・ネットワークとイノベーション戦略…

人にはもって生まれた天賦の才“資質”と訓練によって身につく能力“才能”によって、いかような道も歩けることを知って欲しい。

1,430円

営業の意味

なぜ、あの商品ばかり、クチコミで広がるの？ＳＮＳで話題に上がるブランドの作り方！

2,420円

1億人のSNSマーケティング…

元デパート広報、「福袋ブーム」の生みの親が語る 広報で会社を成長させる“仕掛け”の方法 ＼メディアから学んだヒントが満載！／ 今やどんな職種でも、仕事でもプライベートでも、何かを発想し、実現に向けて協力者を募り、巻き込み、共感を呼びながら実現していく。 そんな「仕掛ける力」が求められています。 知る人ぞ知るデパートだったプランタン銀座を「OLの聖地」と呼ばれるまでの人気に押し上げた数々の広報戦略。 そのノウハウを生かし独立後も様々な企業広報を成功させた実績から、「仕掛ける力」を磨く方法を学べる一冊です。 様々なブームの裏側も知ることもできます。 売れる広報は 巻き込み力／共感力／アンテナ力　で仕掛ける！ 広報・現場・メディア・お客様　広報は人に始まり人に終わるーー。 広報の「むちゃ修行」を重ね、たどり着いた答えとは。 ーーーーー 広報は恋愛と同じだ。 「好き」という気持ちが原動力となり、相手を好きになればなるほど、 いろんな面を知りたくなる。 いろんな角度から観察したくなる。 好きな気持ちを誰かに叫びたくなる。 だから、会社や商品を心底愛して、とことん研究し尽くしてほしい。 そこから、売り込むネタが浮かびあがってくるのだ。 ーーーーー 【もくじ】 プロローグ　マニュアルのない生きた広報 第1章　ニュースを生む仕掛けは、現場第一主義から始まる 第2章　仕掛ける広報のための人脈・仲間づくり 第3章　ストーリー性のある企画広報戦略で仕掛けをつくる 第4章　メディアの特性に合わせて情報発信を仕掛ける エピローグ　プランタン銀座の幕引き、新しい時代の広報

1,650円

仕掛ける力

日本獣医療倫理研究会（JAMLAS）役員の獣医師に苦情・クレームの実例を紹介していただき、それに対する解決方法（JAMLAS顧問弁護士によるアドバイスを含む）を加えたケーススタディを中心とした画期的な書籍。さらに弁護士による必要不可欠な法律知識を収載しています。より良い獣医療を行っていくため、そして安心して動物病院を運営していくために不可欠な1冊です。

5,500円

【POD】動物病院におけるリスクマネージメントー苦情とク…

実務に直結した営業秘密の適切な管理手法を解説！基礎知識から自社の情報が第三者により侵害されたときの対応、特に重要な情報の漏えい・流出リスクの極小化、企業秘密が漏えい・流出した場合の対応、他社の情報の侵害者と疑われないようにする体制について、豊富に図表を織り込み丁寧に解説！

3,080円

営業秘密管理実務マニュアル…

本書は、デパートをはじめ、さまざまな売り場で必要とされる英語の「虎の巻」とも言える本です。いろいろな場面での英語を紹介しているだけでなく、「これだけはマスターしたい基本フレーズ」、「あやふやリスニング対策」、「買っていただくためのスピーキング」、「サービス業務のスピーキング」、と４つのステップに分け、ステップごとに効率よく学べるようにプログラムされています。

1,760円

デパート・スーパー売り場で役に立つ英会話新版…

2,420円

デジタル＆デザイン・トランスフォーメーション…

ITは企業の競争優位に貢献するのか。またITで獲得した競争優位は持続するのか。コンビニと宅配という情報システムへの依存度が高い業界のリーダー企業を詳細に分析。

3,740円

セブンーイレブンとヤマト運輸のIT戦略分析…

『ユダヤ人大富豪の教え』他著作３００万部突破のベストセラー作家、本田健の書き下ろし！つらい今を乗り切り、自分らしい幸せをつかむバイブル。

1,320円

ピンチをチャンスに変える51の質問…

ＥＣサイトで大きく稼ぐ会社は、「経営者の考え方」が違います。ネットで売り始めたものの、売上が伸び悩んでいる、ＥＣ担当者と店舗事業部の仲が悪い、売上が伸びたら、卸先との関係が悪化したーこれらの問題を解決する方法、教えます。

1,628円

ECを始めるなら別会社をつくりなさい…

1,628円

営業の問題地図

「どうすれば売れるのか」が一瞬でわかる！日報で「もの」「客」「売り方」が見えてくる。４０００社で導入の売れるしくみ。

1,320円

まんがでできる営業の見える化…

多様化・拡散化する消費者行動研究の整序化を図り、研究の効果的・効率的展開のための方法を明快に示した書。直接観察測定できない消費者の心的過程の説明と予測を研究の中心課題とする消費者行動論の視点から、依拠すべき科学哲学と分析技法の用い方を考察し、知識の体系化に向けての比較研究・応用研究の方法を論じている。

3,520円

消費者行動研究と方法…

一見職場のお荷物に見える「困ったナース」でも、教え方一つで、一人前のナースに育てることはできる。そのためには、どこに問題があるのかを見抜く力が看護管理者・リーダーに求められている。よくある職場の「困った看護師」の事例を拾い上げ、ケースごとの問題解決のヒントを解説した。患者満足を実現するという目的に向かって、まずは足下の「職場のコミュニケーション術」を身につけよう。

2,750円

困った看護師を一人前にするコミュニケーション術…

郵便局の保険問題、スルガ銀行の不正融資、レオパレス、かぼちゃの馬車の問題などなど、昨今、さまざまなニュースで営業のあり方が問われている。 ある調査によると、営業担当者が新規顧客獲得の手法として、最も注力しているのが「テレアポイントメント」、3位が「飛び込み営業」だという。その結果、日本の労働生産性はG7中、最下位。生産性の低い非効率な業務は、企業の営業活動及び購買活動に数多く存在する。 「すべての商売において営業力は基本」だが、インターネットの普及によって、購買行動はBtoB BtoCともに激変した。グーグルの検索窓に商品の名前を入れれば、価格からスペックまでたいていのことはわかってしまう。個人の営業力頼みの商売はもはや時代遅れ。商社、広告代理店、旅行代理店などなどもビジネスモデル自体に構造の転換が迫られている。 日本はそろそろこのひずみを修正すべく、営業についてその手法を考え直すときにきている。テクノロジーの進化が進むいま、もう営業はいらない。最新の営業手法を紹介するとともに、営業がいらないビジネスモデルを組むことことそが大切であることを伝える。 第1章 サラリーマンの不幸の根底には「営業」がある 第2章 僕たちはいつまでこんな売り方を続けていくのか？ 第3章 テクノロジーが営業を殺す 第4章 営業不要時代の「モノ」の売り方 第5章 営業マンは今後どこに向かうのか

913円

営業はいらない

1,320円

＋81　vol．82

「SaaS企業のための『BDR戦略』入門 SaaS企業が顧客を新規獲得するためにはBtoBのインサイドセールスが欠かせない。本書は輸入車ディーラーとしてBtoC営業の実績を積んだ著書が、業績アップに最も効果的と言われる営業戦略＝BDRの手法を明かす。セールス＆マーケティングの方法論が劇的に変わりつつある現在、BDRを活用してターゲット企業を開拓するのは喫緊の課題である。本書はその導入から運用まで丁寧に解説、またとない入門書となっている。 はじめに 第1章　成長企業がBDRに取り組むべき理由 第2章　BDRを始める最適なタイミングとは 第3章　BDR導入前の体制づくりと戦略 第4章　BDRの運用と改善 第5章　BDR戦略支援と『DORIRU　cloud』

1,650円

SaaS企業のための『BDR戦略』入門…

現存する古書を元にデジタルの力を借りて当時の色合いを完全再現し２１世紀に残すことを目的としたシリーズ。昭和４０年代後半の「ちびっこ広告」たちを収録する。この時代の児童向け雑誌広告の特徴は読者層の拡充にともない商品の多様化・高額化が進みもはや“こども向け”と一括りにはできない大人顔負けの広告が頻出。また人気キャラクターに加えてアイドルたちの起用が増加。夢や憧れに加えて性への関心や公害問題科学万能思想への懐疑オイルショック以降台頭してきた世界終末への不安感…。当時の多感な少年少女たちの好奇心をも浮き彫りにさせる貴重な資料集。

1,320円

昭和ちびっこ広告手帳（2）…

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