近年、医療機関での苦情やクレームが増加している。それを最前線で受け止めるナースや医師、コメディカル、事務職のために初期対応で解決する技法から組織による対応まで、クレーム対応術のすべてを解説。「あのナースが気に入らない」「食事がまずい」という苦情から「誠意をみせろ」「上司を出せ」といったハードクレームまで、いざ直面したときに困らないために、知っておきたい知識と技術。

2,200円

ナースのためのクレーム対応術…

現場の最前線にいるECコンサルタントが豊富な経験を交えて伝える、ネットショップ運営の教科書です。 デバイスの普及状況、検索エンジンの状況、ユーザー行動など、さまざまな面で変化の激しいEC、Webマーケティングにおいて、「ネットショップで結果を出し続ける」にはどうしたらよいのでしょうか？ ネットショップ運営のノウハウには、変化に合わせて「変わらなければならないノウハウ」と、「変わることの無い不変のノウハウ」があります。 変化に対応しつつ、「変わることの無い不変のノウハウ」をきっちり実行していくことで、あなたのネットショップは「強い」ネットショップになっていくのです。 そのため本書では、売上を4つの要素に分解し、それへの施策を具体的に行っていく方法を、具体的に解説していきます。 『本書は問題点の明確化に特化した教科書です。 売上を ・アクセス数（新規） ・アクセス数（リピーター） ・コンバージョン率 ・客単価 の4つの要素に分解して、自社の問題点はどこにあるのか？　を明確にしていきます。 問題点が明確になれば、解決方法も明確になります。 そして本書には、4つの要素の問題解決方法についてもできるかぎり具体的に事例を挙げながら明確化しました。』（著者の言葉） 豊富な実績に裏打ちされた、「腑に落ちる」実践講義です。 中で紹介したワークシートのダウンロードも可能。 ●内容 第1章　売上を決める4つの「変数」 第2章　売上を上げる3つの基礎設計 第3章　コンバージョン率を上げよう！ 第4章　新規集客を増やそう！ 第1章　売上を決める4つの「変数」 1　マーケティングの定義と「マーケティングチャート」 2　ブランディングの定義 3　売上を決める4つの変数 第2章　売上を上げる3つの基礎設計 1　売れない理由を改善すると売れるようになる！　3つの基礎設計 2　リソース（経営資源）の分散→リソースの集中 3　ユーザーが商品を選べない→選べるように改善 4　ターゲット間違い・広げすぎ→ターゲットを修正して絞り込もう 第3章　コンバージョン率を上げよう！ 1　コンバージョン率を上げる3つの設計とは 2　シーン提案(1)シーン提案バナーを設置しよう 3　シーン提案(2)選び方を提案しよう 4　共感の創出(1)共感の創出の基本 5　共感の創出(2)人に対する共感 6　共感の創出(3)商品に対する共感 7　共感の創出(4)店舗に対する共感 8　クロージングを意識しよう 9　カートシステム・送料・決済方法で転換率は大きく違う 第4章　新規集客を増やそう！ 1　この章でお伝えすること 2　コンテンツ・マーケティングによるSEO 3　ターゲットキーワードの選定方法 4　スイーツ系・グルメ系ショップにおけるターゲットキーワード選定 5　ファッション系ショップにおけるターゲットキーワード選定 6　検索結果説明文（スニペット）を重視しよう 7　コンテンツ量を重視したSEO等集客 8　リスティング広告の活用 第5章　リピート率と客単価を上げよう！ 1　この章でお伝えすること 2　リピート率を上げよう 3　客単価アップフレームワーク

2,409円

SEOに強い！　ネットショップの教科書…

2,090円

華と刻　ハーバリウム設計図アレンジメントテクニックブック…

こんなところで終わる私じゃない！ 「私はもっと出来るはず」「私はどこまでできるのか試してみたい…」そんなどこにでもいる”くすぶり女”がシンデレラとなる道を切り開いた秘訣。 専業主婦からプロ野球球団の営業トップ成績を弾き出し、当時唯一の女性管理職へと羽ばたいていった伝説の営業ウーマン・ふちいく子の経験を基に贈る最強自己実現メソッド。 「現在、もっとも生かしきれていない人材とは何か。それは女性です」 2013年4月、安倍首相が成長戦略スピーチでそう語ったものの、未だ女性の非正規雇用は男性の3倍、女性管理職の割合は12か国中11位…。しかし、「今後さらに自分を伸ばし高めたい」と思う女子は5割以上。もっと輝きたい、もっと活躍したい、もっと人生を楽しみたい！そんな「くすぶり女」に贈る、最強の自己実現メソッド。 はじめに 第1章 くすぶり女はシンデレラ くすぶっていた私／人は人生のうちで3回神様に逢う?!／シンデレラは最強のおんな営業だ ／どうして最強のおんな営業になることがシンデレラになる最短距離なのか？／今のあなたはくすぶっている？ 第2章 シンデレラへの道はセルフブランディングから セルフブランディングをはじめる前に／【おんな営業3原則】1 ビジュアル（ドレス）／2 コミュニケーション力（ガラスの靴）／3 人脈（かぼちゃの馬車） 第3章 はじめて営業する方へ 営業6つのポイント あなたと会うことで、お客様はわくわくしているか？／1　あなたと会うことで、お客様はわくわくしているか？／2　決済権者への直営業ができる環境か？／3　契約書の行間にないことを提供できているか？／4　自分の数字の都合で営業していないか？／5　お客様を育てているか？／6　契約書確認・入金確認を怠っていないか？ 第4章 おんな営業10則 味方はここにいる！　女性同士だからこそ言える本音話／【おんな営業10則】1 女を使っても女になるな／2 足を引っ張る女たち／3 数字はものを言う／4 男女は平等にならない／5 獲得した数字はみんなでシェア／6 常に自分を磨きぬく／7 人脈は営業の血液である／8 頑張る人には敵も多い／9 常に高みを目指せ／10 神様はきっといる おわりに

1,650円

くすぶり女のシンデレラストーリー…

モノが売れない時代でも一流の営業マンは売りまくる。彼らは、絶妙なタイミングで商品を薦め、必殺の決めゼリフを持ち、いつの間にか絶大な信頼感を勝ち取り、さらには「あなたは特別な人だ」と自尊心をくすぐりながら相手を気持ちよくさせ、必要のないモノまで買わせてしまう。商品説明などしなくとも、顧客は満足し、騙されたと訴えることもない。詐欺師と一流の営業マンは紙一重。十倍買わせる、きわどい営業のコツと心得を伝授。

814円

営業と詐欺のあいだ

日本で働く研究者の数は約84万人といわれるが、そのうちの約6割を占めているのが企業に勤務する企業研究者である。数の上では、大学などアカデミアで働く研究者を凌いでいるものの、企業秘密などを扱う関係からその実態はあまり知られていない。本書は、米国の大手製薬会社で研究者として活躍した著者が、自らの体験をもとに、企業研究者に求められる資質やキャリア形成にあたって注意すべき点などをアドバイスする。これから企業に就職しようとしている理系学生やすでに企業研究者として勤務し、これからの人生設計を考える人たちに参考になるマインドセットをふんだんに盛り込んだ、ありそうでなかった人生指南書 第1部：企業研究者への道 第1章　企業で働く研究者の仕事 第2章　学士・修士で卒業するか、博士号を取るか？ 第3章　企業で研究するか、大学で研究するか？ 第4章　企業研究者になるとしたら、どの業種・企業・職種を選ぶかー鎌谷流就活指南 第5章　企業研究者に求められるスキル・経験と心構え 第6章　企業研究者としての人生設計 第2部：ある企業研究者の履歴書 第7章　大学院に進学し、海外に飛び出す 第8章　博士号を取得し、企業研究者を志す 第9章　企業研究者になって、僕がやったこと　　国内製薬会社研究所編 第10章　企業研究者になって、僕がやったこと　　米製薬会社米国研究所編 第11章　企業研究者になって、僕がやったこと　　米製薬会社英国研究所編 第12章　研究への想い、化学への想い 第3部：企業研究者インタビュー 企業研究者インタビュー　その1 木本絵美さん ファイザー株式会社（米国コネチカット州）　主任研究員 企業研究者インタビュー　その2 中鉢知子さん ノヴァン株式会社（米国ノースカロライナ州）　バイスプレジデント

1,100円

企業研究者のための人生設計ガイド　進学・留学・就職から自…

新人営業の悩みを解決する教科書。 「とにかくやってみて学ぼう」なんて苦しいだけ。 「まずは100枚名刺をもらってこい」なんて意味がない。 営業は根性論ではなく、科学するんです！ はじめて営業に出る人に読んでほしい1冊。 「トップ営業マン」の行動を落とし込んだ正しい営業行動を下敷きにした営業プロセスを1年目から身に付けましょう。 月〜土曜日、1時間目〜6時間目の時間割で、野部先生が、生徒相手にわかりやすく授業します。 ◎目次 月曜日　本当は営業なんてしたくなかった？「意識（マインド）」 火曜日　相手にプロだと思わせる「知識（ナレッジ）」 水曜日　涼しい顔でラクラク売るための「事前準備」 木曜日　信頼関係を作る「アプローチ」と「ヒアリング」 金曜日　顧客にピタリと合う「プレゼン」と「クロージング」 土曜日　「ファン」を増やし、デキる営業になるために

1,540円

営業のプロが新人のために書いた　はじめての「営業」1年生…

情報通信社会の技術の進展は、多くの産業分野においてその利用を必須のものとしました。生産や経営管理の分野だけでなく、経営戦略やマーケティングの分野においても新しい情報通信技術を利用した技術革新が進んでおり、経済や社会は大きく変化しています。 　本書は、こうした変化の中で企業経営はどうあるべきか、を考えるための必須の知識を上巻の「ストラテジ・マネジメント編」および下巻の「テクノロジ編」に分けて解説しています。 　また、情報処理技術者試験の一つであるITパスポート試験のシラバスを網羅しており、受験テキストとしても活用できます。 　今回の改訂にあたっては、初版時にはなかった話題を追加し、古くなった情報を削除しました。 第1章　情報システム技術 　1.1　コンピュータシステム 　1.2　ハードウェア 　1.3　ソフトウェア 　1.4　ヒューマンインタフェース 　1.5　マルチメディア 　1.6　データベース 　1.7　ネットワーク 　1.8　情報セキュリティ 第2章　情報システム戦略と開発技術 　2.1　情報システム戦略 　2.2　ソフトウェア開発管理技術 　2.3　サービスマネジメント 第3章　情報の基礎理論 　3.1　情報理論 　3.2　アルゴリズム 　3.3　プログラミング・プログラム言語 付録　情報科学を学ぶための基礎数学 　A.1　離散数学 　A.2　応用数学

2,970円

情報通信社会における企業経営(下)　第2版…

ロゴデザインのプロセスをテーマに、デザイナーの発想法、アイデア、ノウハウなどを豊富な事例とともにビジュアルにまとめた解説＆資料集。第一線で活躍するデザイナーのクリエイティビティはどこにあるのかー。デザインの技術を案件に合わせて臨機応変に適用し、見立て、連想し、オリジナルの表現に仕上げていく。その先に訪れるブレイクスルーの瞬間をひも解く、至極のデザインメイキング。

2,200円

デザインのつかまえ方　ロゴデザイン40事例に学ぶアイデア…

和のモチーフを使って、魅力的に表現したデザイン特集 本書では日本を象徴するモチーフ（富士山・桜・伝統文様・和の縁起物など）を使って魅力的にデザインされた広告、パッケージ、プロダクトを紹介します。国内外問わず根強い人気のある日本モチーフの新たな活用例と、幅広い和のデザイン表現を一望できる1冊です。

4,389円

ジャパン モチーフ グラフィックス…

理系、文系を問わず、ビジネスシーンではプレゼンを避けて通れません。わかりやすいプレゼン術は全社会人の必須スキルといえます。本書では、「そもそもよいプレゼンとはなにか？」といった基礎のキソから、発表に臨む際の心構え、事前準備から、発表シナリオのつくり方、発表中の正しい振る舞い、パワーポイントの効果的な使い方、聞き手を飽きさせない技術、質疑応答のじょうずな方法まで解説していきます。 第1章 「よいプレゼン」ってなんだろう？ 第2章 わかりやすい「プレゼンストーリー」をつくる！ 第3章 おろそかにしちゃいけない！ 事前準備 第4章 資料づくりの大前提を押さえる 第5章 わかりやすいスライドづくりの基本 第6章 反面教師に学ぶ！ 聴き手を惑わす発表資料に要注意！ 第7章 聴き手が引き込まれる発表資料のつくり方 第8章 プレゼン発表テクニック

1,100円

論理的にプレゼンする技術＜改訂版＞…

小さなプロジェクトから、スタートアップ、新規事業まで。すごい覚悟も社運も賭けた投資も不要のうまくいく事業開発のセオリー大公開！アップル、ナイキ、レッドソックス、ドジャース、エイベックス、ライザップ、ベイスターズ、日本交通ｅｔｃ．のケーススタディに加え、著者の会社の実例も！

1,760円

ズラシ戦略

19,800円

ACC日本のクリエイティビティ2022…

コンカレント・エンジニアリング（ＣＥ）とは、技術開発において業務を同時並行で進めることで効率化を進め、協働する手法。ただし、ＣＥの目的は期間短縮だけではない。本書では、業務改革や開発思想の本質を解説。その狙い、取り組み方、計画、組織、ツール、マネジメントに至るまでを楽しく紹介する。

1,650円

トコトンやさしいコンカレント・エンジニアリングの本…

これからの企業広報に必要なのは、経営戦略と連携した「戦略広報」である。 「戦略広報」とは、完成した商品・サービスを市場投入する時期に広報戦略を練り上げる従来のスタイルと異なり、商品サービスの開発時期から広報的要素をそれらに組み込むことで宣伝告知効果を高め、顧客の認知や期待、そして信頼を最大化させる新たなPR戦略である。 本書では、「戦略広報」の第一人者である著者が、戦略広報を企業に導入するための実践方法を解説する。 ・すでにある広報部門を強化したい、変革したい ・広報部門をゼロから創設する担当者なった ・経営者が求めるPR効果が得られるチームをつくりたい そう望む人たちの手引書として有効な1冊になっている。 はじめに 第1章　「戦略広報」が経営を強くする 第2章　「戦略広報」のポイント 第3章　「戦略広報」を社内に定着させるステップ 第4章　「戦略広報」のための広報技術 第5章　「戦略広報」の実践事例 おわりに

1,980円

広報・PRの実務

お客様のご満足を引き出す魔法のトークから応用編まで、この一冊で身につく！絶対に入れたい「合意のプロセス」。本音を引き出す「マジック・クエスチョン」。要望を明らかにする「マインド・キー・クエスチョン」。ラストのひと押し「要望の確認」。そして「世界最強のクロージングトーク」ｅｔｃ．伝説のトーク術をマンガで公開！

1,430円

〈マンガ〉凡人が最強営業マンに変わる魔法のセールストーク…

1,320円

16歳からの交渉力

２０１０年、「くまもとサプライズ」キャラクターとして登場したくまモン。ＰＲもキャラクタービジネスも経験ゼロの、しがない地方公務員集団が、くまモンを、日本だけでなく世界でも人気を集めるキャラクターに育てあげた、奇跡の物語。

1,760円

くまモンの成功法則

「１００のチェックリスト」で今の体制をまず採点。クレームを前向きにとらえ、サービス改善に活かす！

2,420円

警備のプロが書いた　院内クレーム安全対応のキホン…

ユーザーと生産者からの支持を急拡大している産直ECサイト「食べチョク」。 新卒でDeNAに入社しながらも、「やりたいことがない」コンプレックスを抱えていた秋元里奈が25歳で独立した理由とは？ ユーザーと生産者が直接つながることで見えてくる「豊かな食の未来」を示しながら、 一次産業の変革に挑み、自身をアップデートし続ける起業家の思考法に迫る初の著書。

1,430円

365日 #Tシャツ起業家　「食べチョク」で食を豊かにす…

一次産業にデザインをかけ合わせて「あたらしい価値」をつくる。デザインワーク＆コンセプトワーク。依頼人解説付き。

2,860円

ニッポンの風景をつくりなおせ…

売上予測をする分析手法が満載！！あらゆる業種ですぐに使える！売上データから変化をとらえ、予測分析する手法を徹底解説！

2,618円

EXCEL売上データ分析

分かりやすいフレームワークを導入、プロアクティブな自己変革をどのように進めるのかに焦点を当て、長く教科書、また基本図書として読まれるべき書！ ここ1、2年でDXすなわちデジタルトランスフォーメーションが注目され、「DX」とタイトルに入った本も次々出版されている。 デジタルトランスフォーメーションとは、AIやビッグデータなどの新しい技術を、今までのように小手先の手段として導入するという考え方ではない。それらを最大限に活用、また市場の革命的な変化に対応すべく、企業の固有の風土や業務プロセスなど、企業のありようからゼロベースで見直し、新しい価値創造へと向かい、新しいビジネスモデルを確立することを意味する。 本書は、ビジネススクールのトップ校の一つであるコロンビア大学大学院でファカルティを務め、デジタル経営の実務分野で世界的な権威である著者が、この分野における10年に及ぶ研究と教育、コンサルティングの実績に基づき執筆しており、顧客市場Customers、競合他社Comtetitors、データData、革新性Innovation、顧客価値Valueの5つの要素 （CC─DIV）に分解しながら、求められるデジタル戦略を解説する。 既刊の類書が戦術論にとどまっているところが多いところ、本書は分かりやすいフレームワークを導入し、目まぐるしく上書きされていくデジタル環境に対し、それを先取りして取り組むプロアクティブな自己変革をどのように進めるのかに焦点を当てており、長く教科書、また基本図書として評価される本となろう。読者の戦略思考は、本書によってグレード・アップされるのである。 【目次】 第1章　デジタル経営変革に関する5つの領域：顧客、競争、データ、革新、価値 第2章　顧客ネットワークを活用する 第3章　製品だけでなくプラットフォームを構築する 第4章　データを資産に変える 第5章　スピーディな実験で革新を起こす 第6章　価値提案を時代に適応させる 第7章　破壊的なビジネス・モデルを使いこなす 結論 第1章　デジタル経営変革に関する5つの領域：顧客、競争、データ、革新、価値 第2章　顧客ネットワークを活用する 第3章　製品だけでなくプラットフォームを構築する 第4章　データを資産に変える 第5章　スピーディな実験で革新を起こす 第6章　価値提案を時代に適応させる 第7章　破壊的なビジネス・モデルを使いこなす 結論

4,620円

DX戦略立案書

2,530円

消費者行動論

世界最大のオークションサイト＝イーベイ（ｅＢａｙ）を使って、効率よく稼ぐノウハウを公開する。最低限のパソコン、ネット、メールと英語ができれば、イーベイを使いこなして稼ぐことは誰にでも可能です。

1,870円

「eBay」で月50万円稼ぐ法…

開発テーマがなかなか決まらない。課題設定に失敗して問題が解決しない。不具合原因の究明が進まない。他社特許を回避できない。有効なコストダウン対策が打てない。評価実験に時間が掛る。リスク回避の仕方が分からない。こんなときどうする？開発者が頭を抱える問題を目的別に大きく７つに分類し、解決方法を整理した。

2,420円

製品開発は“機能”にばらして考えろ…

コピーライターになりたい人を、コピーライターにする本。あの広告会社で、多くのコピーライターを採用、発掘、教育した著者がそのすべてを初公開。あなたのコピー力を発掘する特別企画：ツイッターでツボ伝授。

1,540円

これから、絶対、コピーライター…

営業現場で実際に使える心理術を、52項目で事例を用いながらわかりやすく紹介。 1項目4ページ展開で読みやすい。 今までの章立てに営業マインド編を入れ、事例も古くなったものは新しいものに差し換えます。

1,760円

トップ営業マンが使っている買わせる営業心理術…

東京電力　269億円（普及開発関係費、2010年） 電事連加盟10社　866億円（普及開発関係費、2010年） 完全独占企業が莫大な宣伝広告費をメディアに投じている理由はなにか。 博報堂の元社員が実体験と統計資料をもとに、 巨大広告主ー大手広告代理店ーメディアの強固な絆を解説！ 第一章　コントロールされるメディア 第二章　電通と博報堂の攻防 第三章　クライアントへの滅私奉公 第四章　経済原理と報道 第五章　崩壊する支配構造

1,650円

電通と原発報道

自主的な社会参加を促す、これからの情報発信論。

1,999円

DX広報

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