クレームなんてもう怖くない！！ 通販の債権管理・リスクマネジメント歴30年の黒子が大手企業を含む インターネットビジネス600社以上に指導・講演してきた内容を初公開！ 顧客担当者のメンタルストレスをゼロにして、 会社の売り上げを劇的に上げる！ 経営者から現場担当者まで、誰でも使える 顧客対応最強マニュアル！ 【本書の趣旨】 ・「優良な顧客」と「悪意ある顧客」の定義をしっかり決める。 ・初動対応で悪意ある顧客の行動を見抜く。 ・経営者から現場の担当者に至るまで、同じ判断と同じ対応をする。 この3点に集約して徹底的にわかりすく顧客対応をマニュアル化！ BtoC、BtoB、経営者、現場担当者を問わない 「顧客を持つすべてのビジネスパーソン」必読の一冊！ ＊＊＊ 「どうしてくれるの？」 「誠意を見せろ！」 「責任者を出せ！」 仕事をしていると避けては通れない顧客対応。 そして同じく避けては通れない顧客からのクレーム。 最前線で顧客対応を行う現場担当者にとっても、 またマネジメントする立場にとっても、 顧客対応、クレーム対応は最重要事項です。 しかし、最重要とわかっていても お互いの「感情」が絡むがゆえ、 マニュアル化できないのが顧客対応の難しいところ。 マニュアル化できないからこそ、 ・顧客対応担当者のメンタルヘルスに悪影響を与え、離職率アップ ・会社のブランドイメージの低下 といった状況を引き起こし、多くの個人、そして企業を苦しめ続けるのです。 現場の担当者という「個人レベル」でも 会社のブランド価値という「経営」レベルでも 大きなリスクと言っていいでしょう。 本書は、そんなマニュアル化しにくい顧客対応を 「優良顧客」「悪質顧客」という2つに分類することで 圧倒的にシンプルでわかりやすくマニュアル化！ ・「優良顧客」か「悪質顧客」かを100%見分ける方法 ・分類した顧客に合わせて取るべき2つの対応 このシンプルな組み合わせに落とし込んだ 世界一やさしくて、世界一実践的な顧客対応マニュアルです。

2,200円

「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法…

並外れたイノベーターに共通する資質は何か？ どうすればイノベーションのスイッチが入るのか？ 私たちにもマネできるのか？。世界トップレベルの研究者がイノベーションの謎を解き明かすーー。 偉大なイノベーターの生涯を詳しく調べてみると、彼らには特別な能力、性格、回復力、動機があり、時期や場所、人的ネットワークを巧みに利用していたことがわかる。同時に、私たちが異端的な発想や創造力を育み、アイデアを実現するためにはどうすればいいのかもわかる。つまり、イノベーターがなぜ特別なのかを理解すると、私たちの内にあるイノベーションの可能性を育む方法がおのずと明らかになる。私たちにもできることはたくさんあるのだ。（本書より） ［“イノベーションの可能性”を育てるポイント］ ・規範やパラダイムを疑問視する ・ひとりになる時間をつくる ・自己効力感（目標を必ず達成できるという自信）を高める ・壮大な夢を抱く ・フロー（プロセスを楽しめる仕事）を見つける ・知的・技術的資源にアクセスできる機会を増やす 「イノベーターが見ている景色を見せてくれた」（楠木 建 一橋ビジネススクール教授） 「科学の目をとおしてイノベーターの人物像を緻密に分析し、成功の法則を明らかにした」（『機械との競争』著者、エリック・ブリニョルフソンMIT教授）

1,980円

世界を動かすイノベーターの条件　非常識に発想し、実現でき…

「興味が起こったらすぐネットで調べる」のが、当たり前になった現在。生活者のネットでの行動から、その人の現在の関心事を判断し、最適なタイミングで広告を配信する「行動ターゲティング」技術が、近年、急成長している。次世代の広告プランニングを学ぶ必携書。

1,980円

究極のターゲティング…

生涯現役で活躍するための、「最強テクニック」はこれだ！ビジネスパーソンとして最重要なものー、それは「営業力」である。これさえ手に入れれば、会社の倒産や定年など、どんな環境でも必ず「必要とされる人財」となれる！

1,650円

営業の虎

大手家電量販店ナンバー１販売員から保険営業トップセールスマンになった男の「売らない」営業術。できる営業マンになるための１００か条。

1,650円

愛され営業

今の自分の立ち位置を理解して、「セールスファネル」（見込みから受注までのプロセス）に沿った行動とマインドで、お客様の問題解決までのベストな商品を提案し、最高の受注をしよう！ 　はじめに 1章　「絶対受注」を叶える営業の地図を描こう 2章　 絶対受注マインド 3章　よいお客さんと出会う方法（acquisition） 4章　商談を成功させるマインドセット 5章　「絶対受注」に導くコミュニケーション 6章　また時間を取ってもらうために（retention） 7章　高みを目指し続ける　（growt up） おわりに

1,760円

最速でつかみ取る営業の「絶対受注」…

「説得」「訪問」「テレアポ」「残業」など、嫌なこと全部やめたのに、トヨタホーム４年連続Ｎｏ．１。コミュ障でも「売れる営業」になれます。

1,320円

これからの営業に会話はいらない…

「安い方で十分ですよ」「私も使っています」…で、思わず買っちゃう理由…あの業界のマル秘ネタから個人でできる驚愕の裏ネタまで、目から鱗の「アイデア事典」。

649円

人にはぜったい教えたくない「儲け」の裏知恵…

社会の変わり目こそキャリアアップ、キャリアチェンジの大チャンス！自分の市場価値を上げる「デジタル×セールス」の基礎とスキルの身に着け方。

1,540円

デジタルセールス・キャリア 〜DX時代にチャンスを掴む人…

A4一枚の紙で、あなたの会社が有名になり、新たなビジネスチャンスを広げてみませんか？ 報道の第一線で活躍していた元ニュースキャスターが、自身の取材経験を活かして「取材する側」から、どんな視点が取材のポイントになるかを具体的に紹介。 さらに、テレビ局に選ばれるネタの出し方やテレビが飛びつくPRの仕方、マスコミに取材される裏側などもお伝えします。 この本で伝えたいこと、それは「A4一枚であなたの会社が無料でテレビに取り上げられる」ということです。 そのため、特に本書ではマスコミ向けの報道資料「プレスリリース」をメインに解説します。 また私はプレスリリースを通じて、取材される→商品が売れる→新規顧客の獲得。さらに取材される→イメージ・業績アップ、信頼度アップ→従業員のやる気・モチベーションアップ、求める人材の確保と、良い循環が起きていくと確信しています。是非、A4一枚であなたの会社のビジネスチャンスを広げてみましょう。 メソッド1では、テレビ局についての知識やニュースはどのように作られているのかなど、テレビの裏側について紹介。 メソッド2では、プレスリリースの概要や文章の組み立て方などの紹介、メソッド3では、取材されるプレスリリース作成の具体的事例の紹介、メソッド4では、どうしたら取材が入るのか、取材後のフォローはどのようにしたらよいかなど取材されるための裏技を、メソッド5では、自社の売りを見つけるために、持っている資源を再確認し、発想を広げて切り口を増やす考え方などを紹介。 【購入者様への特典】 「元ニュースキャスター直伝！ 相手に届くプレスリリース作成のアドバイス動画」

1,595円

【POD】A4一枚であなたの会社が有名になる方法…

人間らしさを取り戻そう！「共感」「哲学」「体験」。ＧＡＦＡやイーロン・マスクが、専門スキルより重視する“思考”とは？

1,980円

AI時代に「必要とされる人」になる…

顧客から「選ばれる販売員」として銀座で個人年間売上1億円を達成した著者。顧客から「選ばれる」ためのノウハウ、実体験から学んだ「選ばれる人」になる秘訣を紹介し、人間の購買心理を実例に出しつつビジネス・婚活に結びつく販売の真髄を解説します。 第1章・選ばれなかった悔しい経験／第2章・選ばれる人の接客／第3章・選ばれる人のトーク／第4章・選ばれる人のクロージング（決心・満足）／第5章・選ばれることについて一緒に考えしょう

1,650円

婚活・ビジネス「選ばれる人」になる秘訣…

イノベーションを起こすためには，優れたアイデアとその実践・普及が必要となる。本書は，よいアイデアを生み出す技術として開発が進められてきたアイデア発想法を紹介する。また，知識の創造・普及を促進する環境として成長しており，知識基盤社会のためのイノベーション環境ともいえる，インターネット上での協同作業支援を考える技術としてグループウェアについて紹介する。 計算機のいわば“表の歴史”は，チューリングの成果をもとに，フォン・ノイマンに代表される科学計算を中心と　した応用研究から始まった。それに対して，本書は，計算機のいわば“裏の歴史”の成果であったが，今や計算機活用の表舞台に登場してきた，人間知性を支援するグループウェア技術に必要な2つの側面「アイデア発想法」と「協同作業支援」について解説する。最初に，アイデア発想法と協同作業支援の基礎知識を説明している。次にアイデア発想法の実践知識として，アイデア発想法の実践知識としてアイデア発想法の実習・評価を説明している。その後，グループウェア技術の実装・評価について取り扱い，最後に将来動向について述べる。よって，各自の興味や状況に応じてアイデア発想法の学習，協同作業支援の学習に使用できる。 　本書の対象者は，アイデア発想と協同作業支援に興味をもつ人すべてである。情報系，知識系の大学生もしく大学院生の教科書として使えるようにした。また企業人も対象とし，興味に応じてアイデア発想または協同作業支援に絞った読み方を可能としている。本書をきっかけとして，デジタル技術を用いた人間知性の支援，知的生産の技術，イノベーション環境，知識労働・創造的労働支援に対する知識の体系化・実践が少しでも進むことが望みである。

3,080円

アイデア発想法と協同作業支援…

みんなが憧れるプロの世界ーその第一線で働く人の姿を集めた仕事図鑑の広告業界編。広告の基本的なことから、広告会社の仕事内容や働き方まで、魅力をたっぷりお伝えします！

1,760円

先輩に聞いてみよう！広告業界の仕事図鑑…

1,281円

服部一成

営業で大切なことはすべて先輩と上司から教わった。「売れる営業」になれる！「営業が好き」になる！１５の物語。

1,047円

営業の小さな神々

今どきのプロジェクトに正攻法は通用しない！ 教科書が教えない成功の法則を丸ごと伝授 IoT（Internet of Things）やAI（人工知能）といった先端ITの導入、新事業の立ち上げ──昨今のIT（情報技術）関連プロジェクトの多くは「手探りプロジェクト」です。 ゴールが明確でスタート時に先行きの計画を立案できるこれまでのプロジェクトとは違い、ゴールはそもそも曖昧で、スタート時に先行きの計画を立案するのはほぼ不可能です。 計画を作ったとしても、途中で大幅に変更せざるを得なくなります。 通常のプロジェクトが突然、「手探り」状態になるケースも珍しくありません。 しかも短納期・低予算で人もギリギリ。事業と密に関わっており、関係者は多種多様。 こんな状況ではちょっとしたことがきっかけで、突然、真っ暗闇に放り込まれてしまいます。 PMBOK（プロジェクトマネジメント知識体系）をはじめ、プロジェクトマネジメントの教科書や参考書は数多くありますが、そんな今どきのプロジェクトに求められるテクニックはほとんど教えてくれません。 本書は先が見えない「手探りプロジェクト」に焦点を当てて、成功に導くテクニックを109の「セオリー」として具体的に分かりやすく説明します。 セオリーの中には「そんなやり方、アリ？」と思われるものも少なくありません。 人材評価や社内政治に関わるものなど、通常のプロジェクトマネジメントの範囲から外れたトピックもあえて取り上げています。 マネジャーやリーダー、SEなど、プロジェクトに関わるすべての方にお役立ちの1冊です。

2,750円

PMBOKが教えない成功の法則…

イノベーションは社会実装ができて初めて価値を生み出すが、それは日本企業が不得手とするところでもある。その解決のカギとなるのが、人々が協調して新たな価値を生む未来のコミュニティ「共領域」である。

1,760円

「共領域」からの新・戦略…

2018年9月に経済産業省が公表したDXレポートによって、DX（デジタルトランスフォーメーション）の重要性や、「2025年の崖」といった言葉が広く浸透しました。めまぐるしく変化するグローバル競争の時代に企業が生き残るためには、新たなデジタル技術を導入・活用することに加え、市場の急激な変化に迅速に対応・追随できるビジネスの圧倒的なスピードが必要です。サービスマネジメントによってサービスへの投資やサービスの品質を管理し、サービスの価値を維持・向上させ、新たな価値を生み出し続けることが、これまで以上に重要になってきました。 本書は、DXの時代に求められるサービスマネジメントの形や役割、根底に流れる考え方や、ビジネスの進化・スピード・新しい価値の創出を支えるさまざまな技術やツールについて解説することで、デジタル革命の荒波を生き延びるための力となることを目指します。

2,398円

DX時代のサービスマネジメント〜“デジタル革命”を成功に…

消費者行動の定義、歴史的発展、消費者の外的側面を捉える理論、内的側面を捉える理論、それに意思決定に至るまでの概念モデルを詳しくレビューした上で、新たな包括的意思決定モデルを提示。その上で、消費者行動に関するマーケティング・サイエンスモデルの、位置づけを明らかにし、消費者行動論的解釈を与えた理論書。

3,520円

新しい消費者行動

個人情報保護法の2020年改正の全体像と実務上のポイントが分かる！ 2020年6月5日に成立した個人情報保護法の改正法の全体像と実務上のポイントを簡潔に分かりやすくまとめた解説書。改正項目について、1個人情報保護法の現在の規律、2改正による変更点とその内容、3企業における実務対応のポイントを改正経緯を参照しながら丁寧に解説。

2,420円

2020年個人情報保護法改正と実務対応…

マーケティング・リサーチを実施するときに必要な基本的な知識と実際の進め方や留意点について、長年の実務経験をもとにわかりやすく整理したもの。調査の設計から実施、集計、評価・分析まで、最低限必要な統計的知識とともに実務に即して解説している。

2,310円

課題解決型マーケティング・リサーチ（基礎編）…

クラウド時代を上手に乗り切る基礎と実践のノウハウがわかる。法の観点から見るセキュリティ、不正アクセスの手口とその対策などプロが教える「本物」の情報セキュリティとは。

2,420円

情シス担当者のための絵で見てわかる情報セキュリティ…

雑誌、フリーペーパー、ネットニュースなど、第一線で活躍し、様々な場で激変の時代にビジネスとして成り立つ「メディア」をつくり続けている編集者１０人が、編集技術を披露する。

1,980円

ブランド「メディア」のつくり方…

1,430円

ええ野菜

154,000円

LTE・4G携帯電話の市場展望　2012年版…

売れている商品は「なぜ」売れているのか？ どうしたら「売れる」ようになる（ヒット率を高められる）のか？　--そのために必要なのが、「お客さん」の実相を的確につかむことです。そうしたお客さんのニーズを的確につかむために必要なのが「マーケットリサーチ」です。ところが、これだけ大事なはずの「リサーチ」をおろそかにし、個々人の力量に任せている企業が大半です。本書では、商品のヒット率を高めるためのリサーチの極意を、専門知識がない読者でも使いこなせる内容にまとめます。マーケッターや営業パーソン、商品開発担当者必読の1冊です。

2,420円

売れるしくみをつくる　マーケットリサーチ大全…

1,760円

DXに翻弄される日本の会社と社会…

編集者の視点で広告を見つめ直すと読まれるコンテンツができあがる！ビジネスに求められる本質的な知識とノウハウをこの一冊にまとめた！通販業界に伝わる文章の極意。

1,650円

売れるボディコピー

非正規社員があふれ、サラリーマンであっても給与の上昇が望めない、それどころかリストラの嵐におびえる現在。働き方が多様化したでは済まされない時代にあって、いかに生活を守り、生き甲斐をもって働けるのか？タヒチアンノニにかかわる人々を取材し、その可能性と秘密を探る。

1,650円

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