激増している凶悪クレーマーに対抗せよ！これまでの常識は通用しない、企業を破綻へと追い込む新手のクレームとは？クレーム対策が企業の命運を左右する。

1,650円

クレームストーカー対策マニュアル…

カッパもタヌキも、まじめ一徹な会社だからこそできたオモシロＣＭ。広告においても先頭を走り続ける金鳥のＣＭの歴史とヒットの秘密に迫る。

1,650円

金鳥の夏はいかにして日本の夏になったのか？…

住宅建設需要が減退し、施主一人ひとりとの長期的な関係づくりが重要となるなか、施主の満足度を高めるために工務店は何をすべきなのか？　本書は、施主とのコミュニケーション不足から生まれるよくあるクレームを網羅し、正しい事前説明とクレーム発生後の対応をわかりやすく解説。選ばれる工務店になるためのヒントが満載！ 第1章　「建築主の気持ち」を軽視する工務店に未来はない 　1-1. CIS（顧客感動満足）とは 　1-2. 「満足」と「不満」の分岐点 　1-3. 企業対応がクレーマーをつくる 　1-4. クレームの予防と対応の目安 　1-5. CISを高めるためのステップ 　コラム1：魅力的品質とは？ 　第2章　契約解除・不払いに関するクレーム 　2-1. 勝手に親と話を進めるな 　2-2. 打ち合わせ態度が悪い 　2-3. 追加工事の見積もりがいい加減 　2-4. 工事の途中で「契約を解除してくれ」 　2-5. 無償で補修工事をしろ 　コラム2：工期遅延について 　第3章　契約から着工までのクレーム 　3-1. 契約後に連絡が途絶えた 　3-2. 設計変更のたびに追加費用をとられる 　3-3. 契約前の説明と図面が違う 　3-4. いつまで待っても着工しない 　第4章　工事中の近隣からのクレーム 　4-1. 挨拶がない 　4-2. 車が邪魔 　4-3. 臭い・ゴミを何とかしろ 　4-4. 日照権の侵害だ 　4-5. 工事がうるさい 　4-6. 建物の配置を変更しろ 　4-7. 片付け・養生をしっかりしろ 　4-8. 職方のマナーが悪い 　4-9. 窓が隣接していて困る 　4-10. 境界から建物が近すぎる 　4-11. 境界付近の機器が迷惑 　4-12. 道路に資材が出ていてケガをした 　コラム3：サンクコスト 　第5章　建物に関するクレーム 　5-1. ボルトがずれているのでは？ 　5-2. 構造材料が雨に濡れた 　5-3. 構造材に傷があるのでは？ 　5-4. 梁や柱に足跡がついている 　5-5. 柱・梁のボルトがゆるいのでは？ 　6-6. 梁にヘンな穴が開いている 　5-7. 室内の養生が悪いのでは？ 　5-8. 釘・ビスの間隔が粗いのでは？ 　5-9. 変更が伝わっていないのでは？ 　コラム4：悪魔の証明 　第6章　入居後の瑕疵に関するクレーム 　6-1. 建物が傾いているのでは？ 　6-2. 基礎の厚さが足りないのでは？ 　6-3. 基礎に割れがあるのでは？ 　6-4. 新築なのになぜ不具合があるのか？ 　6-5. 白蟻が出た 　6-6. シックハウス症候群になった 　6-7. 建物が揺れるように感じる 　6-8. 排水接続の外れ、湧水がある 　6-9. クロスにひび割れがある 　6-10. 外壁シーリングが割れている 　6-11. 給水給湯管が保温されていない 　6-12. 木材が反ってきた 　6-13. 床下の結露がひどい 　6-14. 雨が漏れた

2,200円

写真マンガでわかる　工務店のクレーム対応術…

お待ちかねの「広告ってすごい!　がわかる人気講座」の第3弾です。新型コロナウイルスの感染が拡大する中、消費者のライフスタイルが大きく変わってきています。Vol.3では、新常態下の広告・マーケティング活動をどう変えていけばいいのか、もふんだんに盛り込みました。 広告主企業や広告会社、メディア、コンサルタントーー。広告の第一線で活躍する“達人”たちが、自らの体験をもとに、広告を使った課題解決の方策を指南します。急成長するデジタル広告の仕組みから、ブランディングの最新トレンドまで、豊富な事例を交えながら、分かりやすく説明します。 これさえ読めば、広告についてあまりなじみのない人でも目からウロコが落ちるように理解できるでしょう。広告の「旬」のトピックやケーススタディーが満載です。広告センスを磨きたい企業の広告・マーケティング部門の社員や、広告会社の企画・営業担当者にとって、本シリーズはいわば必読の書です。また、広告業界への就職を志望する大学生にとっても、広告界の実際の雰囲気を学べる格好の教材となるのは間違いありません。 第1章　広告の本当の力を教えよう 鹿毛康司　かげこうじ事務所　/　神田祐介 博報堂　 第2章　社会と関われば関わるほど、企業は輝く 並河進　電通　／　榎本亮　NEC 第3章　ブランドが築くイメージの王国 片山義丈　ダイキン工業　/　中川リョウ　電通　/　宮澤正憲　博報堂 第4章　デジタル空間で消費者の心を賢くつかむ 下村高司　サッポロビール　/　田中雄三 デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム　/　 松山歩 Twitter Japan　/　山口武 Integral Ad Science 第5章　目指すはマスとデジタルのいいとこ取り 横澤宏一郎　BORDER inc.　/　樋口薫子 フジテレビジョン　/　坂井直樹　日経広告研究所　　/　吉田勝広　オリコム

3,740円

広告ってすごい!がわかる 人気講座Vol.3…

◆デジタル・ネイティブではない従来型企業が、デジタル技術を活用してデジタル変革を進めるためのステップを解説する。 ◆5年におよぶ、40社の企業トップとのインタビュー、27社のケーススタディー、171社の企業経営幹部への調査を実施した成果を盛り込む。技術解説がメインではなく、デジタル変革を構想する非IT部門（戦略企画、オペレーション、財務、人事など）向けに変革の進め方を解説。 ◆デジタル経済では技術とそれを使いこなす能力、さらには顧客ニーズも急速に変化するため、企業戦略は流動的にならざるを得ない。経営者にとっては効果的な企業デザインにより、新たな競争上の脅威や機会に対応して、迅速に対応することが求められる。企業デザインのデジタル化対応を成功させている企業では、従業員、業務プロセス、データ取得と活用、技術導入をどのように調和させ、革新的な顧客向けソリューションを見出しているかを探る。 ◆ケースとしてはレゴ、フィリップス、アマゾンなど日本でもなじみのある企業の他、DXの成功事例としてMITでの研究が進められているシュナイダー・エレクトリックやDBS銀行などを取り上げる。著者はDX研究の世界的な拠点であるMIT　CISRの研究者たち。2018年に刊行した『デジタル・ビジネスモデル』（Peter Weill他）の続編という位置づけにもできる。 第1章　デジタル企業デザイン 第2章　シェアード・カスタマーインサイトの生成 第3章　オペレーショナルバックボーンの構築 第4章　デジタルプラットフォームの構築 第5章　アカウンタビリティーフレームワークの構築 第6章　外部デベロッパープラットフォームの構築 第7章　デジタルトランスフォーメーションに向けたロードマップの作成 第8章　デジタル仕様に向けた企業デザイン

2,640円

DESIGNED FOR DIGITAL（デザインド・フ…

クラウドファンディングの第一人者が徹底解説。クラファンだけにしかないアイテムをクラファンだからこその特別価格で誰よりも早く、おトクにゲットできる！

1,430円

クラウドファンディングでおトク生活…

外資系トップ営業マンが実際にやっている営業術を50項目解説。朝から晩まで働いている割に売上につながらない、お客さんに気に入られているものの売上が上がらない、安売り・値引きなどにより利益率が低い、などの悩みを解決します。

1,650円

世界No.1営業マンが教える　やってはいけない51のこと…

プレゼンの極意は、3割の合意と7割の本題。 心を動かすプレゼンの基本と応用を、プロ中のプロから学ぼう！ 今は“まずプレゼン”からビジネスがはじまる時代です。 そして、結果を出しているプレゼンは「相手を動かす」プレゼンです。 本書は、「相手を動かす」プレゼンの基本と応用テクニックを、体系化し共通項をまとめました。 さあ、あなたも本書でプレゼンの極意を習得し、ビジネスを前に進めましょう!

1,518円

図解＆事例で学ぶプレゼンの教科書…

2,420円

プロジェクト・デザイン・パターン…

2,200円

＋81　vol．86

「個の力」で企業にイノベーションを起こせ。２１世紀の新たなワークスタイル「クラウドソーシング」が、ニッポンの商習慣を“Ｒｅデザイン”する。

1,650円

クラウドソーシングでビジネスはこう変わる…

ＥＣ業界がひと目でわかる！２０１８年にＥＣ業界を駆け抜けたいなら、必須の１冊！！ＥＣの誕生から最新の情報までを一冊で把握。業界の年表とＥＣ進化の軌跡を独自の見解で紐解く。物流の専門家に現場からの本音を聞き、真実を明らかに。世界で何が起きている？海外のＥＣ事情の“今”を読み解く。

1,650円

EC業界大図鑑　2018年版…

生産者の皆さん、個人店舗の経営者さん、D2Cで売上アップを目指しましょう！ ネットショップで売れるためには、どのようなこだわりを持って、どのように伝えるのかが大切です。 ホームページ作成、サイト運営における考え方、情報発信の具体的な方法など、わかりやすくご説明します。 SEO対策もこれでバッチリ!! お客様へのサービスを充実させ、小売をネットビジネスとして伸ばしたい方必読の書です。 【目次】 第1章　生産者だからこそ自分で売ろう 第2章　“こだわり”をうまく伝えられれば、売りたい値段で売れる 第3章　お客様の気持ちを理解した文章術 第4章　お客様を呼ぶには良好な人間関係が重要 第5章　ネットショップを高額でつくってもうまくいかない理由 第6章　お茶は日本の文化、それをつなぐ事業継承のコツ 第1章　生産者だからこそ自分で売ろう 第2章　“こだわり”をうまく伝えられれば、売りたい値段で売れる 第3章　お客様の気持ちを理解した文章術 第4章　お客様を呼ぶには良好な人間関係が重要 第5章　ネットショップを高額でつくってもうまくいかない理由 第6章　お茶は日本の文化、それをつなぐ事業継承のコツ

1,650円

失敗しない小規模EC戦略…

初版発売から１２年、日本の営業は未だ世界に通じない。徹底的に結果論と精神論を否定し、事実とプロセスを重視する科学的経営手法を提唱。新版にあたって、当時のテクノロジーでは実現できない具体的な解決策をスマートフォン時代に合わせて一新。コンセプトとテクノロジーが共に今の時代に適合した。

1,650円

やっぱり変だよ日本の営業新版…

実際に使えるマーケティングのメソッドを即効理解！仕事が加速する！うまくいく！ものを「価値」として売るためのロジック、実際に進めるための事前知識、結果を判断する数字の見方・捉え方ーマーケターはもちろん、商品・サービスを売る人、モノを作る人…すべての人に知って欲しい、成功するマーケティングの心得。

1,650円

ひと目でわかるマーケティング…

980円

アマゾン大全（2023）

AIやIoTの活用など、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進によって、データの重要性が高まっています。なかでも個人データは、企業が新商品・新サービスの開発や営業活動などを行う上での重要性が高まっています。 　個人情報保護法の改正によって、個人情報を保護しつつ利活用しやすくなりました。個人情報を取り扱う実務者やそれを管理・監督する経営者・管理者は、個人情報保護法や各種ガイドラインを理解することが必須になっています。 　本書は、個人情報保護法のみならず番号法（マイナンバー法）や欧州（EU）のGDPR（一般データ保護規則）にどのようにすれば適切に対応できるか、著者の実務経験から個人情報保護をリスクマネジメントの視点から解説したものです。 第1章　デジタル社会と個人情報保護 第2章　2020年・2021年改正個人情報保護法 第3章　安全管理措置（個人情報保護対策） 第4章　マイナンバーの概要 第5章　GDPRの概要 第6章　個人情報に関わるインシデント 第7章　個人情報保護とリスクマネジメント 第8章　実務上の管理ポイント 第9章　効率的な個人情報保護を目指して 付録1　個人情報保護チェックリスト 付録2　マイナンバー保護チェックリスト

3,300円

個人情報保護法への企業の対応…

ＣＧＭ（コンシューマー・ジェネレイティド・メディア）マーケティングをはじめて数式化、「ダ・ヴィンチ・コード」「桃ラー油」「水木しげるロード」ｅｔｃ．ヒットの経緯を分析し、ヒットを作りだす手法を提示する。クチコミの力を数理モデル化した前人未到の１冊。

2,200円

大ヒットの方程式

ＩＴは業務の効率化や残業の削減、売上アップにも貢献する。ただ、多くの社長は業者に言われるがままにＩＴを導入するので失敗します。「スマートフォンって携帯電話と何が違うの？」という社長の会社でも成功するＩＴ投資のコツ。

1,650円

IT心理学

オフィス、街中、お店、工場……。本書のイラストにあるDXの「芽」を探してみましょう。「芽」を探したら、次ページの答えと解説を確認。DXへの理解がさらに深まります。

1,980円

DXを探せ！

Amazonでの販売予定はありません。大学内限定の教科書販売となります。

1,100円

【POD】リスクマネジメントと企業倫理…

特集:good design company特集2013-2017 水野 学のブランディングデザイン 「水野学氏+good design company」は、今、注目の的である。 くまモンの作者であり、中川政七商店のブランディングなどでデザイン業界では知らないものはいないだろう。 今回のデザインノートは、「水野学+good design company」を注目し、2013年から2017年までのワークスを縦軸に、 水野氏の思考を横軸として「水野学+good design company」のデザインを徹底解析することを試みる。 デザインには、言葉で表現できないような感情を視覚表現することが可能であることを、ふんだんなビジュアルにより視覚化していく。 グラフィックデザインはもとより、ブランディングのハウツーや、トータルディレクションなどの手法までを密着取材。 学生やデザイン関係者だけでなく、これから生き残りをかける企業にとっても手応えのある一冊と言える。 CONTENTS 特集: 「good design company特集2013-2017 水野 学のブランディングデザイン」 水野 学インタビュー 水野 学のデザイン論 水野 学のブランディング術 水野 学の視点 Chapter.1 デザインで境界を飛び越える 相鉄グループ HOMECOORDY Chapter.2 デザインで未来を考える [対談デザインと法律を考える] 水野 祐(弁護士)×水野 学 good design company “technology lab." THE [THE CONVERSATION] 中川政七×鈴木啓太×米津雄介×水野 学 Chapter. 3 デザインで企業を強くする 黒木本店/尾鈴山蒸留所 久原本家/茅乃舎 TENERITA STALOGY Oisix 薫玉堂 文楽 六代目竹本織太夫 OTHER WORKS 中川政七商店/KAJI GROUP/東京ミッドタウン/東京都水泳協会/機動戦士ガンダム展/KIDS REPUBLIC/HYDEE II/小林賢太郎/くまモン/新国立劇場/フランダースリネン/宇多田ヒカル/レシピ＆マーケット/others How's gdc? gdcってどんな感じ? 連載:佐藤可士和の視点とデザイン アウェーの状況を逆手に取り、新しい仕事を創造する 幅 允孝(ブックディレクター)×佐藤可士和 水野 学へ88の質問。 Client ＆ Production Company ほか

1,760円

デザインノート No.76

AIの経営判断ミスは誰の責任か？ （ケース） 　貴社は、高額なAIエンジンを購入し、導入した。主要な機能は需要予測機能だ。しかし実際に動かしてみると、まったく当たらない。その判断にしたがって経営した結果、巨額の損失が発生した。ベンダーに問い合わせたところ、貴社が用意したデータに問題があるそうだ。さて、この責任は誰が負うのか？ 　これは架空のストーリーでです。しかしこれからの時代、こうした事例がどんどん発生することが想像さます。 　ビッグデータの時代、企業はさまざまなデータを容易に入手できるようになりました。そしてそのデータを使用することで、自社にとって最適な解を導き出すエンジンを手に入れました。いわゆるAIでです。 　しかしAIは、製品として提供されているものの、そのロジックやアルゴリズムは企業秘密とされブラックボックス化されており、導入した企業側にその仕組みは開示されません。 　そのエンジンで何が行われているのか？　果たしてその解は本当に最適なのか？　それを信じていいのか？　どのように判断すれば良いのか？　AIが判断ミスを犯した場合、責任は誰が取るのか？ 　本書は、上記のような問題意識をもとに、AI経営のリスクマネジメントについて技術的、法的観点から論じます。 　AIの意義を十分に認めつつ、そのリスクをきちんとマネジメントすることの必要性およびその方向性を具体的に解説する画期的な書です。 第1部　概論 第1章　AI経営とリスクマネジメント 第2部　AI経営の現状及び取り巻く環境　 第2章　AI経営の展開事例 第3章　AIベンダーの動向 第4章　AI経営に関する法規制・ガイドライン 第3部　AI経営のリスクマネジメントの実際 第5章　AI経営のリスク　 第6章　技術的視点から見たリスクマネジメント 第7章　法的視点から見たリスクマネジメント 第8章　ガバナンスの視点から見たリスクマネジメント

3,300円

AI経営のリスクマネジメント…

4,400円

川原卓巳　プロデュースの学校（上）…

デザインは今、どこに向かっているのか？ビジュアル表現の“いま”と“みらい”がわかるデザイナーズ年鑑。デザイン業界の最前線で活躍する２５６名のアートディレクター＆グラフィックデザイナーを厳選して掲載しました。

4,180円

MdNデザイナーズファイル（2019）…

刻々と変化する世界経済や企業戦略の中で、基礎研究部門の果たすべき役割とは？研究員に求められるあり様とは？グローバル企業ＩＢＭの東京基礎研究所で所長を務めた著者が、これらの解答として日々発信してきたレターを集大成！さらにこれから企業の研究所を目指す学生にも重要なアドバイスを送ります。研究は「面白いから」やるのではない。「必要だから」やるのだ。

1,760円

企業の研究者をめざす皆さんへ…

本書は、日本企業の基幹業務のうち、販売管理、講買管理、生産管理といったサプライチェーンの実行系、あるいはロジスティクス関連業務と呼ばれる領域において、グローバルレベルで業務／システムを再構築する際のポイントについて記載している。インダストリー４．０、ロボット技術などの新潮流も取り上げる。

3,740円

グローバル情報システムの再構築（2）…

“人柄より情報”“沈黙は事故”“準備９割・本番１割”これまでの常識は通用しない！知らないと大きな差が出るノウハウを従来型の「対面営業」と比較しながらわかりやすく解説！！“訪問しない営業”のプロが教える４８のルール。

1,540円

リモート営業で結果を出す人の48のルール…

IT技術の進化により、これまで取得できなかったさまざまなデータも取得できるようになった。一方、これらのデータを十分に活用できずに喘いでいる企業も多い。そうしたなかで、世の中ではデータサイエンティストを求める風潮が強くなっているが、そのような人材を確保できる企業はいまだに少ない。 データサイエンスの守備範囲はたいへんに広く、使われる数理技術も高度なものも数多くあるが、その根底にある基本的な考え方や向かっている方向を正しく捉えることができれば、複雑怪奇なデータサイエンスの世界でも容易に全体を見渡すことができるようになる。 本書はデータサイエンスの扱う基礎的な問題を取り上げ、丁寧に解説したもの。本書を読めば、データサイエンスの流れがわかるだけでなく、基礎的な考え方が身につき、専門家を前にしても対話できるレベルまで知見を広げることができる。 はじめに ＜b＞第1部　入門編＜/b＞ 第1章　データ分析をビジネスに活かす方法を考えてみる 第2章　マーケティングを例にしてデータ分析の全体像を眺めてみる ＜b＞第2部　初級編＜/b＞ 第3章　顧客のライフスタイルを読み解いてみる 第4章　エネルギー消費を予測してみる ＜b＞第3部　中級編＜/b＞ 第5章　検定とサンプリングについて考える 第6章　ソフト・コンピューティングについて考える ＜b＞第4部　上級編＜/b＞ 第7章　最適化問題について考える 第8章　データ欠損への対応について考える 付　録　手法の補足解説

3,520円

基礎から学ぶデータサイエンス講座…

無言板ーーそれは、誰かがなにかの目的で立てたはずなのに、雨風や紫外線によって文字が消えてしまった街角の看板たち。ようこそ、路上の美術展へ。路上の美術展にようこそ街歩きが楽しくなるストリートアート鑑賞術誰かがなにかの目的で立てたはずなのに、雨風や紫外線などの影響で文字が消えてしまった街角の看板たち。そんな'もの言わぬ看板'=「無言板（Say Nothing Board）」を、作り人知らずのストリートアートとして鑑賞する。美術評論家である著者が、まち歩きの道すがらに発見、収集した路上の芸術をカラーで約200点収録&解説。これを読めば、いつものさんぽ道がまったく新しい美術館に見えてくる！

990円

無言板アート入門

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