3,960円

BUSINESS　STORY　TELLING

「成果を出す営業のメカニズム」をデータとロジックで裏づけ 「誰もが使える武器」として体系化。 「がんばっているのに売れない。なぜ？」そんな思いが頭をよぎったことのある方に、ぜひ読んでいただきたくこの本を書きました。 いわゆる「営業本」の多くは、「私はこんな努力をして売れるようになった」というストーリーが書かれています。一方、「自分もそれなりにがんばっているのに、結果が出ない。努力が足りないのだろうか？」と悩む方もいらっしゃるのではないでしょうか。 本書は、4万人以上の営業を支援してきた筆者が、営業1 万人＋お客様1 万人（合計2 万人）にわたる調査を踏まえ、営業における「急所」を科学的に解き明かした本です。 「急所」を外してしまうと、残念ながら、どんなに努力をしても報われません。しかし、「急所」を押さえたアクション（＝「武器」） が身につくと、努力の効率が驚くほど上がり、アポイントや受注が増えていきます。 その急所に対する「武器」を、本書では「ガンバリズムの罠」と「購買者の仮面」というキーワードを用いて、できるだけわかりやすく、すぐに実践しやすい形でまとめました。 営業活動における「急所」とは、「購買者の仮面」の裏にある素顔（＝本音）であり、急所を捉えるためには、「ガンバリズムの罠」にハマらないよう注意しながら、お客様が自ら本音をさらけ出したくなる提案活動（＝「武器」）が必要です。 本書では、この「武器」を効果的にお使いいただけるよう、結論だけお伝えするのではなく、2万人以上に尋ねたデータの中から、重要なものを抜粋して詳しく解説しています。 「よくあるお客様の表面的なセリフ」に振り回されず、裏にある本音を捉えるプロセスを一緒に考えながら解き進めるように書きました。 「がんばり方を変えたら受注がこんなに増えた!!」こんな喜びの発見がたくさん生まれて、あなたのチームの努力が報われるようになったら、著者としてこの上ない喜びです。 第1章　「ガンバリズムの罠」にハマってはいけない 第2章　営業の急所は「購買者の仮面」の裏にある素顔 第3章　「はぐらかしの仮面」を外すには、質問の引き出しを増やすべし 第4章　「忙しさの仮面」を外すには、価値の根拠を示す必要がある 第5章　「いきなりの仮面」を外すためには「高速ラリー」で勝負 第6章　「とにかく安くの仮面」を外すには、判断基準を作りにいくべし 第7章　「検討しますの仮面」を外す鍵は「助け舟」の出し方にあり

2,420円

営業の科学

3,278円

脳科学セールス

弁護士が企業等からカスタマーハラスメントの相談を受けた場合、企業・現場担当と一体となって解決に導く実践書。業界別（小売業、飲食業など）対応8問を盛り込んだ44問のほか、コラム10題を随所に掲載。 第1章　総　論 第1　カスタマーハラスメント総論／第2　社会問題となった背景 第3　組織的対応／第4　安全配慮義務としてのカスタマーハラスメント対策 第2章　現場対応（9問） 1　事情を聞きます／2　調査をします1／3　調査をします2-謝罪要求を受けました ／4　調査をします3-お金を要求されました／5　電話がかかってきた／6　面談要請1-店舗に来た／7　面談要請2-自宅に呼び出し／8　メール対応／9　顧客の著しい迷惑行為 第3章　組織対応（5問） 10　従業員への安全配慮義務／11　基本方針の策定・周知／12　中小企業だけど…組織的?／13　取引先企業からの嫌がらせ／14　従業員に対する嫌がらせ 第4章　 謝絶対応（9問） 15　書面もお金も要求／16　土下座要求1-現場対応／17　土下座要求2-事後対応／18　フルネーム、自宅開示要求／19　顧客対応の謝絶1-判断基準／20　顧客対応の謝絶2-契約自由の原則の限界／21　顧客対応の謝絶3-ルール化／22　出入り禁止1-可否／23　出入り禁止2-手順 第5章 法的対応（13問） 24　弁護士・警察への相談1-弁護士／25　弁護士・警察への相談2-警察／26　損害賠償請求／27　仮処分申立て／28　告訴・告発／29　訴えられたら／30　録音してもいいですか？／31　録画してもいいですか?／32 　録音・録画されたら？1-目の前で撮影開始された場合／33 　録音・録画されたら？2-隠し撮りに途中で気づいた場合／34　SNSで拡散されたら／35　クレーム情報の扱い1／36　クレーム情報の扱い2 第6章　業界別対応（8問） 37　小売業／38　食品・飲食業／39　旅館・ホテル／40　病院・介護1-病院／41　病院・介護2-介護事業／42　コールセンター ／43　運輸 ・ 運送業／44　金融業 ー コラム 　1現場の声のインパクト（UAゼンセンによるアンケート調査） 　2日々の顧客対応とカスタマーハラスメント対策（エスカレーションチェックリストの活用） 　3カスタマーハラスメント対策 　4正義感からくるカスタマーハラスメント 　5カスタマーハラスメント対策の実例 　6グッバイ・マネジメント（池内裕美教授@関西大学ヒアリング） 　7高齢者のカスタマーハラスメント〜仮処分命令発令後もカスタマーハラスメント行為を継続する高齢者への対応〜 　8カスタマーハラスメントに関する法規制の動向 　9応招義務とクレーム対応（医療）

3,630円

Q&Aカスタマーハラスメント対策ハンドブック　平時の備え…

月間2000万人以上が利用するメルカリ。急激に物価が上がっている今、不要品を高く売り、欲しいものを安く買えるフリマアプリが節約・家計の助けになると、改めて注目されています。これからやってみたい人、登録はしてみたけれどまだ売り買いはできていない人のための、大きな画面・文字でわかりやすい、世界一やさしいハウツームックが登場! 「見知らぬ人とのやりとり、トラブルが心配」「どうやって発送すればいいの?」「売上金っていつ入るの?」初心者がぶつかる不安をスッキリ一掃して、はじめの一歩を後押しする超入門書です。

1,390円

世界一やさしい! はじめてのメルカリ…

キーエンス→プルデンシャル→スタートアップ ・2社でトップの実績を残し、営業のプロとして起業した著者による新しい「営業の教科書」 ・誰よりも「営業」に向き合ってきた著者だからこそ書けた、営業本の決定版 ・売れる組織、売れる営業がやっていることを体系化 私は、キーエンスではマイクロスコープ（顕微鏡）を法人に提供する「有形商材の法人営業」、プルデンシャルでは保険を個人に提供する「無形商材の個人営業」という対照的な営業を経験してきました。しかし、営業が成果をあげるための原理原則は、どこでも変わりません。 （本書「はじめに」より） 【目次】 序章　AI時代に人間の営業は必要か？ 第1章　常に成果をあげる組織の秘密 第2章　成果をあげる組織の基盤となるカルチャーづくり 第3章　成果をあげ続けるための営業の原理原則【知識編】 第4章　成果をあげ続けるための営業の原理原則【スキル編】 第5章　成果をあげ続けるための営業の原理原則【習慣・管理編】 第6章　成果をあげ続けるための営業の原理原則【心構え編】 終章　必要とされる営業になるために

2,200円

売れる組織 売れる営業…

■デジタル時代の企業変革を牽引するCROの改革リーダーシップ 本書の著者である富士通執行役員副社長CROの大西俊介が2023年4月から就任した「CRO(最高収益責任者＝Chief Revenue Officer)」。この役職は、IBM、SAP、セールスフォースといった世界的IT企業や急成長するスタートアップ企業が戦略的に配置し始めており、企業成長の要となる変革リーダーの職責として国際的に注目を集めています。 「単なる営業の親玉と誤解されがちですが、本質は全く異なります。顧客と企業の接点すべてー製品開発からビジネスモデル、組織体制、人材育成、顧客戦略までーを顧客価値の最大化という視点から抜本的に変革するのがCROの使命です」と大西は話します。実際に大西は、2019年の富士通への再入社以降、時田隆仁社長CEOが主導する「時田改革」の実行役として、富士通を根本から変革する様々なプロジェクトを推進してきました。 コンサルティング新事業「Uvance Wayfinders」：デジタル時代の変革を支援し、社会課題解決へと顧客を導く顧客フロント新機能の構想と立ち上げ 事業ポートフォリオの再構築：事業ポートフォリオを社会課題解決型へとシフトする新事業モデル「Fujitsu Uvance」の立ち上げとグローバルオファリングの全面導入 データドリブン経営の導入：予測型経営の実現に向けたデータ基盤OneCRM／OneERP+の導入。準備段階の製品・サービスの絞り込みや現場への浸透と活用に向けた様々な取り組み 開発・デリバリー体制変革：SI系子会社15社の統合と「JGG(ジャパン・グローバルゲートウェイ)／「GDC(グローバルデリバリーセンター)」による国内外一体の開発・デリバリー体制の構築 営業体制の製販統合：顧客の事業をグローバルで支援する「AGM(アカウント・ゼネラル・マネージャー)/GAD(グローバル・アカウント・ディレクター)」体制の導入とこれに伴う従業員の意識改革・行動変容 本書は、富士通という日本を代表するグローバルIT企業が今まさに断行している変革をCROの立場で主導する著者が、その変革の舞台裏を、成功体験だけでなく直面した課題や障害、それを乗り越える処方箋も含めて明らかにし、CROという職責の役割をつまびらかにします。国内IT大手を皮切りに、外資系コンサルティング会社やインド系大手IT企業の日本代表といった多彩なキャリアを積んだ後に富士通に参加した著者だからこそ語れる、企業変革とリーダーシップのリアルな姿がそこにあります。 DX時代の経営者、事業責任者、変革推進リーダーはもちろん、顧客志向のビジネス創造に関わるすべての方々に役立つ、実践的変革バイブルです。 はじめに　なぜCRO（最高収益責任者）なのか？ 第1章：TIGERの目覚め　緊急営業プロジェクトを行動変容のチャンスに 第2章：精鋭たちに武器を授ける　経営者と対話できる顧客フロントへ 第3章：世界をより持続可能にしていく　パーパス経営が生み出したFujitsu Uvance 第4章：水先案内人と未来を創る　サステナブル事業をつなぐUvance Wayfinders 対談：富士通の変革とラストピース「Uvance Wayfinders」とは　今井俊哉Ridgelinez会長×大西俊介 富士通副社長CRO おわりに　富士通のCROとして

1,980円

CROの流儀　人・サービス・売り方を変え提供価値と収益を…

トップを走り続けたセールスパーソンの営業成功の法則。「売れない」「怒られる」「落ち込む」…営業の悩み、もう終わりにしませんか？本書では、お客様の心を掴む話し方、時間管理術、メンタル強化法など、営業パーソンが必ず知っておくべき原理原則を、誰でも実践できるシンプルな方法で解説します。

1,650円

営業バイブル　ゼロから始める最強営業術…

販売士とは、激変する流通業界と多様化する顧客ニーズに対応し、顧客満足度を最大限に高めることができるリテールマーケティングのプロです。本書は、販売士1級検定試験の過去問を徹底分析し、出題される頻度の高い分野から重要度ランクをつけ、ひっかけ問題対策などをわかりやすく解説したテキスト&問題集です。巻末に模擬問題2回分を付属。また、無料でできるCBT試験付き。接客や売場づくり、マーケティングなど小売業運営に必要な知識を身に付けましょう！ 第1章　小売業の類型 第2章　マーチャンダイジング 第3章　ストアオペレーション 第4章　マーケティング 第5章　販売・経営管理 模擬問題 第1章　小売業の類型 第2章　マーチャンダイジング 第3章　ストアオペレーション 第4章　マーケティング 第5章　販売・経営管理 模擬問題

5,500円

これ1冊で最短合格 リテールマーケティング（販売士）検定…

・膨大で難解な法律・政省令・通達・ガイドラインを分析・検証して、消費生活相談の現場や被害救済の実務において活用いただけるよう実践的に解説するとともに、民法・消費者契約法・割賦販売法等と有機的に関連させつつ、できるだけ平易な表現で解説したロングセラー待望の改訂版！ ・第5版では、2021年に改正され、同年から2023年にかけて3段階に分けて施行された特定商取引法やそれに伴う政省令・通達・ガイドラインの改正に対応し、ネガティブ・オプション（送り付け商法）の保管期間の廃止、通信販売におけるいわゆる定期購入商法の抑止と救済のための規定、クーリング・オフにおける電磁的記録による通知方法の追加などの改正内容を大幅に加筆して大改訂！ ・弁護士・司法書士等の法律実務家や消費生活相談員に、紛争の実情と解決方法をさらによく知っていただけるように、重要な裁判例や都道府県の苦情処理委員会のあっせん事例を多数追録！ 第1章　特定商取引法の立法・改正の経緯 第2章　訪問販売 第3章　通信販売 第4章　電話勧誘販売 第5章　連鎖販売取引 第6章　特定継続的役務提供 第7章　業務提供誘引販売取引 第8章　訪問購入 第9章　ネガティブ・オプション 第10章　消費者団体訴訟 第11章　特定商取引法の執行

8,580円

詳解　特定商取引法の理論と実務〔第5版〕…

著者はかつて日本では弱小だった消費財メーカーの P&G ジャパンを成長させ、その後、外食チェーンのマクドナルドも健全な業績に導くことに成功した稀有な営業人。 彼のキャリアは前近代的な日本の商習慣との長い戦いでもあった。両社で取締役営業本部長を務めた著者は、営業にも「マーケティング思考」が重要だと説く。 P&G がどのようにして独自の流通網を築き、卸店及び小売チェーンとの強い絆を育み、市場シェアを拡大したのか。 そしてマクドナルドがどのようにサプライヤーと協働して、お客様の店舗体験価値を向上させ、「値上げ」を継続しながらもお客様の来店数を維持して成功を収めたのか。 著者の体験談を交えながら、具体的な方法を示す。 いまだに日本の市場では前近代的な商習慣が罷り通っているところが多い。 本書には著者が P&G 時代に独自で体系化した店舗での販売促進理論や実践事例も含まれ、現代の営業が単なる商品やサービスの販売にとどまらず、流通パートナーとの戦略的協働やお客様の価値創造と共感を生み出すための手法を示す。 全ての営業マン必読の書! "＜第1章●新しい時代の営業＞ やめましょう！「前近代的な営業」を 昭和の押し込み営業の虚しさを痛感した新人時代 パイを奪い合うのか、一緒にパイを大きくするのか 「マーケティング思考の営業」が必要になっている ＜第2章●コミュニケーションを高める話法＞ これが基本！　バイヤーが必ずうなずく商談話法 営業が活用する「コンセプチュアル・セリング」 「説得的販売」を実現するための5つのステップ 「ウィスパー」の成功でうまくいく確信を得た ＜第3章●つながる、伝わる、営業スキル＞ 知っておこう！　バイヤーの心はこう動く バイヤーの心理、態度・行動変容のヒント6つ ちゃんとある？その商談の「落としどころ」 交渉が成立しない場合の最善の策を考える セブン＆アイ創業者の伊藤雅俊名誉会長とのご縁 ＜第4章●P＆Gを変えた代理店の絞り込み＞ 絞りましょう！　かついでくれる代理店 顧客内シェアを増加させる効果「風車理論」 P＆Gの営業を変えた「中核卸店構想」 フランチャイズを半分に絞り込んだマクドナルド ＜第5章●「“値下げ”に頼らない」営業へ＞ 利益なき繁忙は長く続かない 安売りが続くと、流通パートナーも危機に巻き込む 市場規模が大きくなった米国では何が起きたのか 非価格主導、価格一辺倒ではない取引制度とは ＜第6章●“値上げ”を可能にする体験価値＞ 真実の瞬間極める顧客体験 なぜスターバックスコーヒーには人が集まるのか 消費者は購入するかどうかを数秒以内に決定する 最も購買に影響を与える「FMOT」 マクドナルドのサービスは、なぜ強いのか ＜第7章●新時代の営業体制、営業組織＞ ぬかりなく！本社の方針、現場に影響 営業をサポートする5つの項目 方針を最前線の現場に展開、業績に結びつける 組織全体で営業力を強化する3つの部門

1,980円

営業戦略大全

ハンドメイドはネットで売ろう！ 基本からショップ作成、インスタ活用まで みるみる売れる 45ワザ ぜんぶ教えます。 ・ハンドメイド商品を売りたい人 ・ハンドメイド商品が売れなくて悩んでいる人 ・ハンドメイド商品をネットで売る方法が知りたい人 そんな人のために、ネット販売の基本の考え方から、売れる市場の見つけ方、オリジナルブランドの作り方、商品の撮影方法、売れる商品ページの作り方、売上目標を達成する方法、インスタグラムの活用方法まで、ネットでハンドメイド商品を販売し、月10万円稼ぐためのノウハウをこれ1冊に詰め込みました。 インスタグラムとネットショップの掛け合わせによる独自メソッドにより、ショップ開店から半年で月商100万円以上の売上に成功。楽天市場ランキング、Yahoo！ショッピングでランキング1位を多数獲得した著者だから教えられる、売上UP必至のノウハウをご紹介します。 モールはminne、SNSはInstagramを利用。 今すぐネットでハンドメイド商品を販売し、副業から起業へと進んでいきましょう！

1,980円

ネットで売れるハンドメイド副業で月10万円稼ぐ本…

Amazonでモノを売って、「誰でも」「最短で」年商1億円を達成するための方法が1冊でわかる超完全版。 「拡大し続けるAmazon巨大市場」を「科学的なアプローチ」で攻略していけば、 お金、アイデア、ノウハウ、人脈、才能……など「ゼロ」からでも、年商1億円は十分に可能です！ ＜本書の読者対象＞ ・副業をはじめたいけれど、なにから手をつけてよいかわからない人 ・独自で商品を生み出し、販売に挑戦したい人 ・すでに独自商品を持ち、自社EC サイト以外で販路を広げたい法人 ・ネット販売の正しいノウハウがほしい、EC 部門の担当者 ・代々受け継ぐ伝統工芸品を、広く発信・販売したい職人や作家 ＜もくじ＞ 01　いまさら聞けない！Amazonってそもそもどんな会社？ 02　年商1億の必須知識！「利益構造」と「売上げ方程式」 03　あなたが狙う市場はここ！熾烈な戦場でも生き残れる「3C分析」活用術 04　こういうのがほしかった！市場にウケまくる商品企画 05　競合商品のパッケージ裏に答えが！最良の製造業者を最速で見つける方法 06　アルゴリズムは怖くない！「3つの要素」を手なずけて検索上位を獲得する 07　最初の7日目で勝負が決まる！「7Daysハーフの法則」×「フレッシュネス」でライバルを瞬時に蹴散らせ 08　売って終わり、ではない！ベストセラー達成するための「攻め方」と「守り方」 09　広告、SEOに次ぐ“第3の施策”！「Amazonブランドストア」を誰より早く取り組め 10　進むも勇気、退くも勇気！正しい未来へ導くための「拡大戦略」「撤退戦略」

2,200円

【超完全版】Amazonビジネス大全 「ゼロ」から年商1…

売れる自分ブランドを作ろう！ 自身が最高月商約1,000万円の作家でもあり、受講生が月平均32万円売り上げる講師が、“今”のハンドメイド作品の売り方をオンラインからオフラインまですべて教えます！ マーケティングを駆使したブランディングから、minne、Creema、BASEを使って開設したネットショップでの効果的な販売方法、魅力的な写真の撮り方、InstagramやXを利用した集客、ますます盛り上がりを見せるイベント、マルシェでの売り方から、今熱いライブ販売まで。 この1冊で売れるハンドメイド作家になれます！ 第1章　ハンドメイド作家という生き方　好きを仕事に 第2章　ハンドメイドの6つの売り場　自分に合った売り場はどれ? 第3章　ハンドメイド版価格設定の極意　作家もお客さんも満足する 第4章　ネットで売れる仕組みを作る　minne・Creema・BASE・SNSの活用法 第5章　売れる写真の撮り方　きれいな写真と売れる写真は違う 第6章　オフライン販売やライブ販売の実践　委託・イベント・ライブ販売で広げる可能性 第7章　作家座談会　ハンドメイド作家のB面×KIRU×kiRu×チエソー

2,200円

副業からはじめるハンドメイド売り方大全…

４０００人以上が実践し、成功した再現性バツグンの独自ノウハウ！難しい知識や経験不要。数万円からはじめて手堅く資金を増やす。売れずに悩む心配無用。未経験でも取り組みやすくて低リスク。あなたは毎日ポストに入れるだけ！

1,870円

気軽にはじめて超簡単！　中国仕入れ＆メルカリ販売 超入門…

成果も年収も、人生の密度も10倍になる。無駄な努力をゼロにし、成長スピードを加速する、唯一絶対のビジネススキルを学べ！著者は、野村證券で史上最年少記録を含む数々の伝説を残した元トップセールス。33歳でFintech分野で起業。3年後にはVCから5.7億円の資金調達や、東証マザーズへの上場を成功させた。PLAN（計画）、DO（実行）、CHECK（検証）、ACTION（調整）の4ステップからなるPDCAサイクルは、ビジネスパーソンであれば誰もが知る古典的なフレームワークだ。しかし、PDCAほど、わかっているつもりでわかっていない、そして基本だと言われているのに実践している人が少ないフレームワークも珍しい。PDCAを極め、「鬼速」で回せるようになると、仕事に一切の迷いや不安がなくなる。そして、常にモチベーションを保ったまま、天井知らずに成果をあげられる。本書では、独自のPDCAモデルで実際に数々の成果を出し続けてきた著者が、そのノウハウを解説。現実的で実践的、そして継続可能な最強のPDCAの回し方を伝授する。

1,848円

超鬼速PDCA

『販売士ハンドブック＜応用編＞』に対応した練習問題900問、模擬テスト100問の計1000問を掲載。繰り返し解いて合格レベルの力を身につけよう。 2章の「計算問題を攻略！」では、集中的に計算問題の学習ができる。 別冊の解答・解説では、理解が深まる情報を掲載。 付属の赤シートで答え・ポイントを隠し、効率のよい学習が可能。 【1章】　900問にチャレンジ！ 　　1：　小売業の類型　8 　　　　　　o　穴埋問題 　　　　　　o　正誤問題 　　2：　マーチャンダイジング　35 　　　　　　o　穴埋問題 　　　　　　o　正誤問題 　　3：　ストアオペレーション　60 　　　　　　o　穴埋問題 　　　　　　o　正誤問題 　　4：　マーケティング　86 　　　　　　o　穴埋問題 　　　　　　o　正誤問題 　　5：　販売・経営管理　113 　　　　　　o　穴埋問題 　　　　　　o　正誤問題 【2章】　計算問題を攻略！ 　　●　経営分析指標 　　●　損益分岐点分析 　　●　売場の効率化をはかる指標 　　●　値入額と値入率 【3章】　模擬テスト 　　1：　小売業の類型 　　　　　　o　穴埋問題 　　　　　　o　正誤問題 　　2：　マーチャンダイジング 　　　　　　o　穴埋問題 　　　　　　o　正誤問題 　　3：　ストアオペレーション 　　　　　　o　穴埋問題 　　　　　　o　正誤問題 　　4：　マーケティング 　　　　　　o　穴埋問題 　　　　　　o　正誤問題 　　5：　販売・経営管理 　　　　　　o　穴埋問題 　　　　　　o　正誤問題 ＜別冊＞　解答・解説 　　【900問にチャレンジ！】　解答・解説 　　　　1：　小売業の類型 　　　　2：　マーチャンダイジング 　　　　3：　ストアオペレーション 　　　　4：　マーケティング 　　　　5：　販売・経営管理 　　【模擬テスト】　解答・解説 　　　　1：　小売業の類型 　　　　2：　マーチャンダイジング 　　　　3：　ストアオペレーション 　　　　4：　マーケティング 　　　　5：　販売・経営管理

1,980円

リテールマーケティング（販売士）検定2級完全攻略問題集　…

販売士とは、激変する流通業界と多様化する顧客ニーズに対応し、顧客満足度を最大限に高めることができるリテールマーケティングのプロです。本書は、販売士3級検定試験の過去問を徹底分析し、出題される頻度の高い分野から重要度ランクをつけ、ひっかけ問題対策などをわかりやすく解説したテキスト&問題集です。巻末に模擬問題2回分を付属。また、無料でできるCBT試験付き。接客や売場づくり、マーケティングなど小売業運営に必要な知識を身に付けましょう！ 第1章 小売業の類型 第2章 マーチャンダイジング 第3章 ストアオペレーション 第4章 マーケティング 第5章 販売・経営管理 模擬問題 第1章 小売業の類型 第2章 マーチャンダイジング 第3章 ストアオペレーション 第4章 マーケティング 第5章 販売・経営管理 模擬問題

1,760円

これ1冊で最短合格 リテールマーケティング（販売士）検定…

マーケットが多様化する時代、Ｎ１分析で圧倒的な結果を出しているアサヒビール、パナソニックコネクト、アックスヤマザキ、Ｎオーガニック（シロク）のケーススタディをもとに、その共通する成功要因を洞察する。

2,200円

ビジネスの結果が変わるN1分析…

販売士とは、激変する流通業界と多様化する顧客ニーズに対応し、顧客満足度を最大限に高めることができるリテールマーケティングのプロです。本書は、販売士2級検定試験の過去問を徹底分析し、出題される頻度の高い分野から重要度ランクをつけ、ひっかけ問題対策などをわかりやすく解説したテキスト&問題集です。CBT試験1回分、巻末に模擬問題2回分を付属。接客や売場づくり、マーケティングなど小売業運営に必要な知識を身に付けましょう！ 第1章　小売業の類型 第2章　マーチャンダイジング 第3章　ストアオペレーション 第4章　マーケティング 第5章　販売・経営管理 模擬問題 第1章　小売業の類型 第2章　マーチャンダイジング 第3章　ストアオペレーション 第4章　マーケティング 第5章　販売・経営管理 模擬問題

2,420円

これ1冊で最短合格 リテールマーケティング（販売士）検定…

ネットショップ担当者、チームのための成功法則。販促だけじゃない。ＥＣ運営の全体像を体系化。年々複雑化するＥＣ事業。これからの継続・発展のための経営ノウハウを集約した一冊。

2,640円

売れる！ EC事業の経営・運営 ネットショップ担当者、チ…

Amazonをプラットフォームにモノを売るというと、せどりや転売をイメージする人もいるでしょう。せどり・転売は、よほど独自の仕入れルートを確保しない限りライバルとの差別化が難しく、過当競争で疲弊してしまう人も少なくありません。 本書で提唱する「Amazon国内メーカー仕入れ」は、月数十万円を安定的に得たい方、脱転売・脱せどりをしたい方のためのビジネスです。一言でいえば、せどりや転売の逆をいく「資産構築型の差別化物販」です。 物販初心者が健全かつ効率的に安定利益を得るための基礎知識や必須ツールから始まり、独占販売によって利益を拡大、月利100万円超えを達成するまでのステップを解説します。法人はもちろん、個人事業主でも副業でも実践OK。 底なしの価格競争から抜け出したい方、結局何を仕入れれば物販で資産構築できるのか知りたい方、Amazon限定での独占販売をバリバリこなしたい方に特にオススメします。

2,420円

Amazon国内メーカー仕入れ　利益最大化入門…

シリーズ累計30万部突破のベストセラー『となりのクレーマー』に大幅書きおろしを加え、カスハラがはびこる令和の世に問う。苦情処理のプロが、これまで実際に対応した事例を基に、相手の心理の奥底まで読んで対応する術を一挙に伝授。イチャモン、無理難題、「誠意を見せろ！」カスハラたちとの攻防が手に汗握る、でもかなり面白い「人間ドラマ」の数々。

1,100円

カスハラの正体

光、構図、小物とちょっとしたコツでいつもの写真が変わる！すぐに使える撮影アイディア４８点。ＳＮＳ・広告など用途別に使い分けやすい縦・横・正方形のバリエーションカット付き。撮影の流れが分かりやすい！解説動画付き。

1,980円

スマホで誰でも撮れる　目を引くおしゃれな商品写真レシピ…

■勘や偶然、根性ではなく「理論で売る」 ■1100社12000商品で実績を上げた営業メソッド ■新人からベテランまで役立つ具体的ノウハウが満載！ 営業支援のトップランナーとして実績を上げ続ける会社・セレブリックス。有形無形を問わずにどんな商品でも売ってきた彼らのヒミツは、その「独自メソッド」にあります。これまで23年の歴史の中で積み重ねた膨大な営業データから ・トップセールスが共通して持つ「売れるマインド」 ・新規顧客に会いづらい時代でも「アポを獲得する方法」 ・営業プロセスを「7分割」して否定材料を逐一なくす方法 ……など、様々な営業メソッドを発明してきた。その結果、彼らは「成果をコントロールする術」を科学的に解明しました。 本書はそんなセレブリックスのメソッドを1冊にまとめたものです。本来、営業支援の顧客向けに1冊50万円で提供してきたノウハウを、一般読者向けにさらにわかりやすく噛み砕いて解説しています。 営業パーソンの基本的なマインドセットから、商談において他者との差を生むテクニックまで……。超・具体的なノウハウ満載の本書は、まさに新人からベテランまで役立つ「営業版・虎の巻」になっています。 23年間の英知が詰まった一冊をぜひ、あなたの「成果をコントロール」するきっかけにしてください。

1,760円

セールス・イズ　科学的に「成果をコントロールする」営業術…

大企業のメカニズムを理解し、組織として再現性のある手法を実現。エンタープライズセールスの仕事を因数分解すると、「顧客理解」「関係構築」「信頼の醸成」「成功と展開」の４つに分けることができます。これらを１人の営業が一気通貫で実施するのは不可能なため、セールスフォース・ジャパンではアカウントチームを設置しています。アカウントチームに必要な役割を把握し、その仕組みづくりができれば、中小企業と大企業の違いも踏まえつつ、大企業の複雑なニーズに現実的な提案をすることができます。大企業向けの営業組織をどのようにつくっていけばよいか悩んでいる経営者や管理職の方は必読です。

1,980円

エンタープライズセールス 大企業担当の営業組織が成果を出…

こんな副業入門本が読みたかった！　 超ど素人からすぐに毎月30万円稼ぐ物販エキスパートに！　 最強の副業ビジネス＝Amazonメーカー仕入れ物販が、　 マンガと図解と対話形式で誰でもわかる！　　 　 　 副業としての物販ビジネスとして「せどり」や「転売」に走り、失敗する人が多いなか、　 　堅実に大きく稼げる方法として近年、大きな注目を集めているのが「Amazon国内メーカー仕入れ」。　 　個人で直接メーカーと取引して仕入れた商品をアマゾンで出品するスタイルは、　 　安定して稼げる販売方法として成功例を続々と生み出しています。 　 　 ただ、物販ビジネス初心者としては、「未経験の状態からメーカーと直取引して商品を売るなんて、　 　そんなことできるの？」という不安が大きいのも事実。　 　そこで本書では、完全など素人状態からAmazon物販を始めて成功させるまでの道のりを、　 　マンガと図解、会話形式のストーリー仕立てで追い、成功するプロセスを追体験できるような構成を採用、　 　誰でも共感しながらAmazon物販を学べる画期的な一冊になっています。　 　 　 　 登場人物は、中小企業の主任を務めているものの将来が不安で、もっとお金を稼ぎたいと思っている物販ハジメくん（33歳）と、　 　Amazon物販をはじめて短期間で成果を出し、今では多くの物販入門者を指導している天村先生（45歳）。　 　この二人のやり取りをマンガと図解と本文で追いかけながら、「Amazon国内メーカー仕入れ」を学べるようになっています。　 　 　 　 著者はハジメくんと同じくど素人の状態でAmazon物販を学びながら、　 　今では天村先生のように多くのコンサル生を抱えるAmazon物販のエキスパート。　 　現場で生じる問題点を次々にクリアしていくノウハウも、どこまでもわかりやすく詳しく紹介していきます。　 　 巻末には読者限定プレゼントも用意してあります。　 　 ぜひこの一冊で、物販ビジネスの成功者を目指してください！

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マンガと図解でわかる！Amazon物販1年生の教科書…

「魔法の3ステップ・クレーム対応術」 解決したクレーム・カスハラは2万件以上！ 20年以上、自治体職員として窓口・電話で直接クレーム処理をしてきた著者の実践ノウハウがこの1冊に凝縮。マンガやクレーム対応物語もあり、見ても、読んでもわかりやすい最強のクレーム・カスハラ対策本。 付録 いざというときに役に立つ！　クレーム解決フレーズ集 第1部「クレーム・カスハラ対応の基礎知識編」でクレーム対応についての基礎知識を知り、第2部「クレーム・カスハラ対応のケーススタディ編」で実際の現場でも応用できるクレームの対応法をストーリー仕立てで学んでいく2部構成。 どの章の冒頭にもクレーム・カスハラ対応マンガがあり、クレーム・カスハラ対策を理解しやすい構成になっています。 まえがき　「クレーム対応」がうまくいくかどうかは、第一声が9割！ 第1部　　クレーム・カスハラ対応の基礎知識編 第1章　「クレーム」の基礎知識を学ぼう 第2章 クレーム対応の基礎 第3章 クレームは「氷山の一角」情報 第4章 「できないこと」をはっきり伝える交渉術 第5章 「ハードクレーマー」への対応法 コラム 企業・自治体における組織的なカスタマーハラスメント対策 第2部 クレーム・カスハラ対応のケーススタディ編 〜池照太郎に学ぶクレーム対応物語〜 〈ケーススタディ1　直接対応・クレーム対応の基礎〉 〈ケーススタディ2　直接対応・方法の3ステップ・クレーム対応術〉 〈ケーススタディ3　電話対応・非言語力、質問力、交渉力を高める〉 〈ケーススタディ4　メール対応・クレーム解決のためのロジカルシンキング〉 〈ケーススタディ5　ハードクレーマー対応・法律を押さえる〉 本書のまとめ 付録 いざというときに役に立つ！　クレーム解決フレーズ集

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