訪問販売、通信販売、マルチ商法などのトラブル事例とその解決策について、消費者問題に精通する研究者・実務家が特商法等関係法令等を踏まえてわかりやすく解説！相談を受ける消費生活相談員、法律実務家等必携！

3,300円

特定商取引のトラブル相談Q＆A…

営業スタイル刷新のために本当に必要なものは何か？この本は、旧態依然とした自社の営業手法に日々モヤモヤとしている経営者に向けて、営業やカスタマーサポートなど顧客との接点となる部門＝「フロントオフィス」の設計の仕方、中でもＩＴによる「営業部門の仕組み化」を解説します。

1,848円

売上が上がるフロントオフィスの設計図…

「牛角」「ガリバー」を急成長させたフランチャイズのプロが９１の疑問に答える。

1,540円

1円も出さずに全国展開する方法…

どんなお店でも常連客が存在する。客単価も高く、利用回数も多く、優しくて愛想もよく、口コミまでもしてくれる。そんなお客様を自店に奪う方法を著者の経験に基づいて具体的に解説する。 1章　ネット集客の落とし穴 間違った新規集客方法 1　気づかれていない「ネット集客の限界」とは? 2　なぜ、「100回客」を集めることが重要なのか? 2章　新規客が集まらない「3つ」の理由 1　あなたのお店に「100倍以上通いやすい」お客様 2　新規客が集まらない「3つ」の理由 3　ネット集客に打ち勝つ「重要なヒント」 3章　売上半減の業界から生まれた新規集客方法 1　「100回客」とは、どんな客? 2　売上規模が半減していた業界からの成功事例 3　販促物を「送らない」ことで生まれた販促手法 4　「ニュースレター」と「配布メニュー」を足した、画期的ツール 4章　「100回客」をザクザク集める方法 1　新規集客の新しいツール「バリューレター」とは? 5章　バリューレターの使い方 1　「新・ポスティングシステム」とは? 2　バリューレターを使った、新しい「仕組み」 3　お店の価値観を、地域に徹底して伝え続ける 4　「100回客」を集めた後は…… ? 最終章　さあ、100回客を集めよう！

1,760円

最初から「100回客」を集める方法…

カテゴリーごとに分類し、体系的な方法論を提示する。欧州などで活用されている苦情対応専門の解説書である。企業としての方針を明確化するために活用できる。合理的な構造を持った仕組みが構築できる。顧客重視の仕組みによって一貫した対応をすることができる。

6,600円

苦情マネジメント大全…

「小さい子どもがいて外に働きにいけないけれど、働きたい」 「夢を追いかけるために、副業で安定収入を得たい」 「大好きなファッションの知識を生かして稼ぎたい」 「手芸や絵の特技を生かせる仕事がしたい」 そんなあなたにぴったりの副業をご紹介します！ 中古のブランド品を格安で仕入れ、きれいにリペアして、フリマアプリで販売する「ブランド品転売」なら、低リスクで確実に稼げます。景気に左右されず一定の需要があり、高額で取引される中古ブランド品は、とても稼ぎやすいアイテム。頑張り次第では月収100万円以上も夢ではありません。 年齢も職業も住んでいるところも違う13人の女性の体験談から、その魅力とノウハウを学べます。

1,650円

人生が輝くブランド品転売のススメ…

ショッピング体験の発展で、人々は「買い物」をしなくなる。もちろん、お金を支払って何かを買うことがなくなるわけではない。なくなるのは、これまでの買い物におけるさまざまなプロセスだ。店に行くことや、現金を用意すること、商品の現物を見ること、さらには商品を自分で選ぶことも含まれる。その過程で私たちを待っているのが、本書で詳しく述べる「デジタルシェルフ」である。

1,628円

2025年、人は「買い物」をしなくなる…

すべてのトラブルは、不適切なケア、接遇が原因！！何が適切なケアなのか。現場の介護力によってトラブルの内容は違ってくる。利用者や家族からのクレームには２通りある。仕事を増やさないためのケアの技術とは何か。介護拒否を防ぐための人間関係づくりのコツとは。利用者の急変を防ぐ「普段のケア」のポイントって何。

2,750円

介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル…

ＡＩ、ＳＮＳ、ロボット、バイオ、医療、宇宙、数学、プロダクトデザイン、ＵＩ／ＵＸ、メディアアート、ｅｔｃ．クリエイターの就活に役立つ情報が満載の『クリ活』第二弾！情報を新たに大きくアップデートさせ、三部シリーズになって新登場！電通・博報堂・サイバーエージェントなどで活躍中の若手クリエイターも多数掲載！

2,200円

クリ活2　クリエイターの就活本　〜デジタルクリエイティブ…

どうすれば確実に成果を出せるか？はじめてでもよくわかるリスティング広告。Ｇｏｏｇｌｅ　ＡｄＷｏｒｄｓ＆Ｙａｈｏｏ！プロモーション広告に両対応。

2,035円

これからはじめるリスティング広告…

複雑な体系となっている広告表示規制をわかりやすく解説。組織がよく遭遇する場面を取り上げ、問題点とリスク、対応を解説。各Qに参照すべき公的基準や便利な参考文献を付す。

3,080円

広告表示の法的規制と実務対応Q&A…

あらゆる業種のセールスパーソンに向けて、モノを「多く、早く、簡単に」売るためのアイデア、戦略、テクニックを紹介する。著者も営業の仕事を始めた当初はどれだけ多くの客先をまわっても成績はあがらなかったが、社内のトップセールスの営業方法などを学ぶことで、売れるには明確な「理由」があることに気づく。そして著者は成功者のテクニックを学び、実践し、発展させることで全米屈指のセールスパーソンになった。本書は、著者が自らの経験をもとに獲得した営業のノウハウを伝授している。

1,650円

世界500万人が実践する営業術…

ともすれば溺れそうになる情報化社会のなかで、意思決定の迅速化と経営の効率化のために、ちまたにあふれるデータの海から何を、どのように読み解くか。そのために必要な統計リテラシーと解析スキルとは何か。情報分析の最前線にあるすべてのビジネスパーソンにおくるビジネスデータの必須テキスト。

3,850円

ビジネスデータサイエンスの教科書…

停滞する日本産業界において，イノベーションを目指すビジネスの現場には何が必要とされているのか？　求められるリアルな条件を明示するために，ビジネス現場の実際，イノベーション実現のメカニズム，実現に必要な経営資源を，革新的企業家の足跡から現在進行形で推進される技術革新まで豊富な事例とともに，産学それぞれのフロントランナーが詳述する。 序章　イノベーションとは何か　 第1部　イノベーションのメカニズム　 第1章　技術のブレイクスルー　 第2章　技術形成の隘路とその解決　 第2部　イノベーションと経営資源　 第3章　経営者：日本のイノベーター群像　 第4章　資金とステークホルダー：スタートアップ期の軋みとその克服　 第5章　人材：技術者の採用と育成　 第6章　組織：部署間の相克　 第7章　知的財産：産学連携の進化　 第3部　イノベーションのフロンティア　 第8章　自動車：エレクトロニクス化と開発・生産革新　 第9章　コンピューターシステム：サプライチェーンの新機軸　 第10章　データセンター：直流化と経路依存性　 第11章　電子決済：デジタル化とバーチャル化　 第12章　医療機器：日本発のプロダクト・イノベーション　 終章　イノベーションを実現する条件

3,520円

イノベーション実現の条件…

間違った営業活動をしていませんか？５ステップ＆７０スキルで課題解決型営業法を完全マスター。

1,650円

90日間でトップセールスマンになれる最強の営業術…

統計学をこれから学ぶ人、“必要なのはわかっているのに今までスルーしてきた”人へ！統計学の“考え方”をスッキリ理解！ＡＩ、ＩｏＴ時代の企画、開発、マーケティング、経営戦略…さらに重要度を増す統計学、その概念のキホンを知る！

2,640円

ビジュアルでわかる統計学のキホン…

社内表彰４０回以上。リクルートで叩き込まれた「３ヵ月クォーター制」全解剖！

1,650円

計算ずくで目標達成する本…

ベストセラー『キリンビール高知支店の奇跡』の著者と日本屈指の東洋思想家との対話ーー。あなたの営業観が180度変わる、かつてない営業指南書。 営業という仕事は、悩みも苦しみも多い。「よくも平気で、こんな達成できそうもないノルマを押しつけてくるな」「なんで、こんなものを売らなければならないのか」「どうして、お客様に、ここまで酷いことをいわれなければならないのか」……。 しかし、日々の仕事を「一つひとつ丁寧に、心を込めて」進めていき、営業の基本の仕事力を高めていくことで、営業にたずさわる人は「悟り」ともいうべき、驚くような人間的成長と、素晴らしい幸福とを手に入れることさえできるのだ。 ベストセラー『キリンビール高知支店の奇跡』の著者が語る豊富な現場の実践事例を、日本屈指の東洋思想家が古典の智恵を交えてわかりやすく読み解き、人生をかけて歩むべき道を示す、驚愕の一冊。

946円

人生に奇跡を起こす営業のやり方…

細かい説明や長〜い営業経験、素晴らしい話術は、いりません。明日から効果が実感できる「質問型営業」のポイントがすべてわかる！

1,540円

売れる営業の「質問型」トーク　売れない営業の「説明型」ト…

突出した技術や製品力などを持たない中小メーカー企業でも、値引を要求されずに売れていく営業体制を築く、社長待望の実用戦略書。自社の強みや魅力を本当に活かせるようになり、値引き合戦から抜け出し、顧客を選べるようになったと導入企業の経営者が絶賛する「意図して好きな会社になってもらう」仕掛け＝「ストーリーブック営業戦略」の具体展開方法を初めて公開した注目の書！

3,080円

売らなくても売れるようになる！中小メーカー企業のためのス…

自家用商品と違って、「ギフト用商品」なら価格競争に巻き込まれず、売上・利益を上げられる。ギフトならではの特徴や対応すべきこと、通販で売るためのコツなどを解説する。 1章　なぜ通販に「ギフト」を導入すべきなのか？ 2章　「ギフト通販」ビジネスのキモを理解する 3章　売れる「ギフト商品」を企画開発する 4章　経営効率を最大化する「ギフト通販」の品揃え 5章　お客様を迷わせない注文しやすい販売サイト作り 6章　売上3倍・利益10倍にする組織体制作り 7章　ギフト通販流通のキモ 物流と梱包 8章　卸販売のチャネルを構築する

1,870円

「ギフト商品」を通販で売る…

クリックを増やしたい人・売上を伸ばしたい人必読！これ１冊でＧｏｏｇｌｅ　ＡｄＳｅｎｓｅの収益化ノウハウ・正しい運営テクニックまるわかり！プロがこっそり教える６０の実践術。初心者もいちから学べる！

1,628円

本当に稼げるGoogle　AdSense…

2,750円

VMD新テキスト

CXOが語る企業変革の軌跡 なぜ日本企業のDXはうまくいかないのか コロナ禍の経験を通して、デジタル・トランスフォーメーション（DX）を 推進している企業の優位性が明らかになった。 3密を避けた状況下でも、いつも通りにビジネスを進められる企業へと、 既にトランスフォーメーション（変革）していたからだ。 だが日本企業のDXは、海外企業に比べ、総じて遅れている。 IT（情報技術）活用のレベルが低いわけではなく、 新規事業アイデアが無いわけでもないが、日本企業はとにかく 「変革が苦手」なためにDXがうまくいっていない。 なぜ日本企業は変革できないのか。それは日本企業が無敵だった バブル期までの成功体験をいまだに引きずっており、 この古い仕組みや企業文化が新しい時代への適応を阻む 「習慣病」となって社内にはびこっているからだ。 DXの成否を分けるのは、実はデジタル技術の活用方法ではなく、 この習慣病の克服とその先にある企業変革にある。 業務・組織・ITにはびこる習慣病にスポットを当て、 変革を遂げた6社のCXOインタビューや豊富な事例を通して、 DXを成功に導くための道を解説する。 第1章　「変われない日本企業」のDXの実態 第2章　「業務」の習慣病 第3章　「組織・人」の習慣病 第4章　「IT・新技術」の習慣病 第5章　変革を遂げた先進6社の取り組み 第6章　DXを成功に導くカギとは

1,980円

DXの真髄　日本企業が変革すべき21の習慣病…

“天才・認知科学者"ドクター苫米地が、営業の極意をマンガで伝授 お客さまの潜在意識を書き換える「洗脳営業術」は誰でも使える! 「洗脳」の技術を駆使して、営業空間を支配せよ ! ◆営業の目的は「ハッピーな未来」を売ること ◆営業の手段は「内部表現の書き換え」 ◆雑談でお客様の「抽象化能力」を探る ◆お客様の記憶に介入し「ひとめぼれ」させる ◆お客様にイエスと言わせる「声」の演出 ◆「Rのゆらぎ」で臨場感空間を支配する ◆「ドリームキラー」から自分の夢を守る ◆「ゴール設定」でパフォーマンスを高める

1,320円

「洗脳」営業術

営業を一生ものの仕事にする画期的営業塾！ あなたは今、営業をしていて幸せですか？ 「売れる」営業マンになることはもちろん大事ですが、 売上を追及するだけでは、やりがいは継続できません。 「幸せな営業マン」になるために必要なのは、 「誰を幸せにしたいか」「どのように役に立ちたいか」ということ。 そのための方法を、本書を通してお伝えします。 　はじめに 第1章　「幸せな営業マン」と「うまくいっていない営業マン」の違い 第2章　幸せな営業マンは自信を持っている 第3章　幸せな営業マンは「使命」を持っている 第4章　幸せな営業マンになるための「使命」の立て方 第5章　幸せな営業マンは商品を勧めない 第6章　幸せな営業マンは次のお客様がすぐに見つかる 第7章　幸せな営業マンに近づくヒント 　終わりに　あなたも一生幸せな営業マンとして活躍できる

1,650円

一生「幸せな営業マン」として活躍するための思考塾…

高利益、カテゴリーNo.1を続ける成功商品（MIP）開発の実績と理論に基づいた方法を具体例とともに解説する。製品開発担当者、マーケター必読の書。事例や新たな情報を加えて改訂。

3,080円

新版　ロングヒット商品開発…

営業の目的は売り上げではない！嫌われる営業はもうやめよう 商談、提案に携わるすべてのプロフェッショナル必読の書 （本文より） 本書は、営業のプロが自分自身に誠実であること、自分の志に忠実であること、自分の価値観を大切にすることに戻る道を指し示す。誤った思い込みによって堕落し、常に顧客の心理を操ろうとし、顧客が買えば営業担当者が勝ち、顧客が負ける、という理不尽なゲームから脱却し、営業のプロであることのプライドを取り戻すことができる。 PART1　営業プロセスを一から考え直す CHAPTER1　従来の営業手法の罠 CHAPTER2　自分の顧客体験を振り返る CHAPTER3　顧客といい関係を結ぶ鍵 CHAPTER4　問題解決型セールスと成果実現型セールス CHAPTER5　営業プロセスにおける緊張構造 CHAPTER6　あなたは売り物ではない CHAPTER7　成果実現型営業プロセスの7つのフェーズ PART2　顧客の意思決定コンサルタントになるために CHAPTER8　絵で考えるーープロフェッショナルの必須スキル CHAPTER9　顧客の目標を探求する CHAPTER10　売り物と顧客のマッチを探求する CHAPTER11　顧客の意思決定プロセスを探求する CHAPTER12　結び 訳者解説 付録　操作的な営業手法

1,870円

プロフェッショナルの営業鉄則　何が営業を殺すのか…

1,430円

マンガでわかる　キャッチコピー力の基本…

今、多くの企業は、人手不足、原価高騰、多様なニーズへの対応という課題を抱えている。そんな状況の中で、特に売り上げを左右し、どうしてもノウハウが属人化してしまう、営業人材の育成が急務である。 「営業力を強化しよう」「営業はこうすればいい」という本はたくさんあるが、会社によってビジネスモデルも置かれている状況も違うので（BtoBかBtoCか、ルート営業か新規開拓か、どういう業界・商材か）、そのまま使えないことが多い。 そのため、むしろ「自社オリジナル教科書」を作ってしまった方が、後々楽である。 本書では、その作り方を解説する。とりわけ、外部の研修を導入する予算がない会社の幹部（中小であれば社長や営業部長、ある程度規模が大きくなると営業のマネージャーや人事部など）、また大手企業で研修予算があっても結果が出ていないところにとっては、自社で人材を育成するためのノウハウを蓄積するために必ず役に立つ一冊となる。 はじめに 序章　自社オリジナル教科書が必要な理由 第1章　自社オリジナル教科書のススメ 第2章　教科書の作り方1　前提と準備 第3章　教科書の作り方2　情報収集と研究・分析・整理 第4章　教科書の作り方3　教科書にまとめる 第5章　教科書を使い、ノウハウを定着させる 第6章　教科書による成長の成果 おわりに

1,815円

TOP営業を育てる自社オリジナル教科書の作り方…

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