個人情報保護法が2015年に改正され、2017年5月30日に全面施行されました。本書は、個人情報保護法の改正ポイントを紹介し、日常業務でどのように個人情報を取り扱ったらよいか、事例を交えわかりやすく解説しています。 全従業員に知ってもらいたい個人情報の取り扱い方を学習できるので、社内研修に最適な内容となっています。 特に今回の改正で、すべての事業者が個人情報保護法の対象となっていますので、広く拡販をお願いいたします。 なお、本書は、ポケット版「どうなるどうする 個人情報保護がよくわかる＜改訂2版＞」（FPT1428）を改訂したものです。 ◆従業員向けの個人情報保護教育用の教材として最適！ 企業のコンプライアンス上、個人情報保護に対する取り組みは必須です。個人情報の漏洩や紛失などのトラブルが起きてしまうと、社会的な信用を大きく失墜させてしまいます。 本書は、個人情報保護に取り組むための教材として、従業員の意識を高めるのに最適です。 ◆2017年5月に施行された個人情報保護法に対応！ 2017年5月30日に、改正個人情報保護法が施行されました。 本書では、「すべての事業者が対象」や「従業員の信条や病歴も個人情報の一部」、「第三者に提供するときは記録が必須」など、企業・団体として知っておきたい改正ポイントをわかりやすく解説しています。 ◆身近に起こる個人情報保護の事例を紹介！ 職場での身近な事例を通して注意点や対策を記載しているので、日常業務で個人情報をどのように扱えばよいかがわかります。 ◆確認問題で学習内容を確認！ 理解度を把握するため、また学習内容を総合的に確認するために、各章末に確認問題を付けています。 ◆切り離せる確認書付き！ 書籍の読後に、切り離して提出できる「学習確認書」付き。社内研修の学習証跡にすることができます。

770円

どうなる どうする 個人情報保護がよくわかる＜改正対応＞…

「売ること」と「届けること」は表裏一体。ビジネスモデルの再確認から始まる。物流の流れとモノの調達・生産方法を検討する。商談プロセスとパイプライン管理は必須。アフターサービスで顧客を囲い込む。組織横断で業務フローを描く。ＩｏＴも視野に！豊富な事例を交えながら、販売・物流管理のフレームワークをステップごとに解説！

1,980円

図解でわかる　販売・物流管理の進め方…

PoCで終わらない！ AI・データサイエンス本格導入のための基礎知識やポイントを徹底解説！ AIを導入してビジネスに活かすーー多くの日本企業が取り組んでいますが それがPoC（概念実証）レベルに終わってしまいがちで、 意思決定プロセスにまでAIが組み込まれることは稀です。 本書は、AIの「頭脳」に不可欠なデータサイエンスについて、 古典的統計解析から機械学習まで、ビジネス活用上のエッセンスを紹介します。 実際にPythonを用いたコーディングを通して分析実務を体験できます。 また、AI導入をPoCで終わらせないために企業が備えるべき視点や、 AIの本格導入までのステップ、チェックポイントを示した 「AIロードマップ」をもとに、AIのビジネス活用の要諦を解説します。 これからAI・データサイエンスの学習を始めたい方はもちろん、 AI活用を推進していかなければならない立場のビジネスパーソンまで、必読の一冊です。 第1章 課題定義・仮説立案 第2章 データ収集・加工・探索 第3章 分析モデルの構築1　古典的統計手法によるアプローチ 第4章 分析モデルの構築2　機械学習によるアプローチ 第5章 Pythonを用いた機械学習の実践 第6章 AI技術の利活用 第7章 ビジネス活用時にぶつかりやすい壁

3,080円

AI時代の実践データ・アナリティクス…

英語圏の文化や事情，英語の歴史，映画・音楽・スポーツ，英語でのプレゼンや履歴書の書き方など，英語に関するありとあらゆる情報がこの1冊に。海外の人とのコミュニケーションや英語を使う仕事に役立つ「教養」が身につきます。

2,420円

社会人のための英語の世界ハンドブック…

街で目にする膨大な1枚ものチラシの中から、実用・デザイン面に優れた事例を紹介します。旅行・飲食・公共機関など、あらゆる業種のチラシを網羅。限られたスペースで情報をいかに整理しわかりやすく伝えるか、工夫の凝らされた作品を300ページ超えで大特集！

6,380円

1枚で情報を伝えるデザイン…

「アフターコロナはBPOが決め手！」 新型コロナウイルスの爆発的な流行により、人々の生活は変化を余儀なくされた。個人消費が停滞し、経済が落ち込む中、唯一急拡大を続けている市場がある。それがEC通販市場である。 選択肢の多さや利便性、コストパフォーマンスの高さなど、EC通販のメリットに触れた顧客は、ウイルス禍収束後も購買行動を変化させることなくネットでのショッピングを続けていくだろう。では、活況の続く業界において、"アフターコロナ"を勝ち抜くために必要なことは何か？ 本書では、デジタルトランスフォーメーション（DX）の加速する中、BPOを最大限有効に活用したシステムの構築を提案。ネット通販の事業戦略設計からプロモーション、フルフィルメントとネット通販の実践からのノウハウを紹介し、物流、受注といったフルフィルメントのアウトソーシングの活用の仕方と、成功事例も解説する。 はじめに 第1章 激変するアフターコロナ時代のEC市場 　1．加速するEC通販市場の拡大 　2．EC通販市場の構造変化 　3．変貌を続けるEC物流の現場 第2章 ECの事業構造と成長ステップ 　1．EC通販の事業構造 第3章 アフターコロナのEC戦略設計 　1．ECは顧客体験を最高のものにする手段 　2．顧客理解を深める 　3．新規顧客と関係を築くマーケティング 　4．購入体験と連動したサービス設計 　5．「おもてなし物流」とCRM 　6．商品使用体験のCRM 第4章 最強のバックヤードで顧客体験を完結！ 　1．EC通販におけるフルフィルメントの流れ 　2．商品データ作成 売れる商品写真、コピーライティングはプロの手で！ 　3．顧客体験を成功に導くコンタクトセンター 　4．支払い方法に「後払い」の選択肢を 第5章 アフターコロナの物流アウトソーシング 　1．アフターコロナに求められる物流センターの条件 第6章 EC通販における差別化成功事例 　ケース1 ナチュラム 　ケース2 AXES（アクセス） 　ケース3 ピアリビング 　ケース4 FABRIC TOKYO 第7章 アフターコロナの未来予測 　1．EC市場の拡大と競争激化 　2．ECを支えるインフラとデバイスの進化 　3．2030年のEC通販と生活風景 おわりに

1,650円

EC通販で勝つBPO活用術…

東京五輪を控えてサイバーセキュリティ関連のニュースをよく耳にするようになりました。また、マイナンバー法の施行や個人情報保護法の改正で、中小企業でも法的・社会的責任を負うリスクが高まり、セキュリティ対策は優先課題の1つとなっています。しかし現実には、実業務だけで手一杯だし、ITに精通した社員もいないと後回しになったり、とにかくセキュリティ対策製品を導入しておけば大丈夫と勘違いしていませんか？ 本書ではセキュリティリスクを経営リスクとして捉え、正しく評価し、組織的に推進させるための手順やノウハウを、セキュリティコンサルタントである著者がわかりやすく解説します。無償で公開されているガイドラインをフルに活用しているので、ぜひ、あなたの会社の正しいセキュリティ対策に活用してください。

2,178円

中小企業のIT担当者必携 本気のセキュリティ対策ガイド…

聞き手に行動を起こしてもらうために、建設的な提案を行ない、提案の正当化をサポートするデータで「説得」する。プレゼンテーションの本質はここにある。しかし、世で行なわれているプレゼンテーションの多くは、提案がなく、報告に終始している。プレゼンターの多くは見かけの美しさ、スピーチの流暢さを競っている。そんな中身のないプレゼンテーションを有益なものに変えるべく登場したのが本書である。米国マッキンゼーでビジュアル・コミュニケーション・ディレクターを務めている著者が書いているから、説得力がある。望み通りの成果を得る、つまり聞き手にあなたの提案を納得・実行させるためのノウハウが満載だ。

2,420円

マッキンゼー流プレゼンテーションの技術…

《定価：税込2,640円》 私たちの生活に存在する無数の広告。特に近年、デジタルメディアの普及によって、その役割や表現、手法は多様化し、私たちの生活様式やものの見方、購買行動に大きな影響を与えている。 本書は、広告の現状や課題と、広告をめぐる私たちの日常体験について、マーケティング的な視点からではなく、文化との結びつきをとらえるような社会学的観点から考える。 第1部では、伝統的かつ現代においても中心的である、広告の「シンボル」という機能について、エスニシティ、ジェンダー、美容、青春をトピックとして論じ、広告と私たちの社会に共有される価値の関係を捉える。 第2部では、商品やサービスについての情報を提示する、広告の「シグナル」としての側面について、パーソナルデータに基づく広告表示や、ランキング、口コミの3つのテーマから論じる。 第3部では、都市における広告展開や企業のPR活動、政治家によるプロパガンダ、一種の推し活としてファンが担う「応援広告」などを具体例を交えて取り上げ、私たちの日常の中で多様な形態をとる「広告」や「広告的なもの」について論じる。 第4部では、より俯瞰的かつ抽象的な視野で広告を捉えるため、広告産業の歴史や、広告制作者の仕事の捉え方と広告批評の役割、広告についての社会学的思考の系譜をトピックとして、理論や歴史について整理していく。そして最後に広告文化を倫理の面から捉え、広告のあるべき姿や善悪の問題、私たちの広告との付き合い方について議論するための視点を提示する。 ［編者］ 宮崎　悠二（編者、7・12・14・15章） 藤嶋　陽子（編者、第5・15章） 陳　海茵（編者、第9・10・15章） ［執筆者］ 有賀ゆうアニース（第1章） 関根　麻里恵（第2章） 谷本　奈穂（第3章） 小川　豊武（第4章） 宇田川　敦史（第6章） 飯田　豊（第8章） 陳　怡禎（第11章） 加島　卓（第13章）

2,640円

広告文化の社会学

日々のノルマをこなすのに必死な営業マン、人とのコミュニケーションに苦手意識がある営業マン、正直、営業の仕事は別に好きではないと思っている営業マン……そんなあなたにオススメする「チーム営業」の実践ノウハウを、余すところなくお伝えする1冊です。全国128万人の保険セールスマンのなかで、上位100人ほど（0.01%）しか資格を得られないTOT会員でもある著者は、実は口下手のコミュ障です。営業の仕事もまったく向いておらず、当初は半年売上ゼロの実績を叩き出したことも……。しかし、自分で自分の商品を売り込まず、チームの別メンバーや既存顧客に「代わりに売ってもらう」仕組みをつくることで、成果報酬で6000万円超の年収を得ることにみごと成功！　相手に与える印象をコントロールし、紹介のスパイラルをつくり出し、ノルマ未達とは縁遠い営業人生を、ぜひあなたも手にしてください。 【目次】（仮） 第1章　「紹介のスパイラル」を生み出す3つの前提 第2章　「代わりに売ってくれる」チームの作り方 第3章　印象をコントロールして相手に認識してもらおう 第4章　印象づくりの実践ワザ10 第5章　そうしてチームは動き始める

1,540円

ず～っとつながる紹介営業…

日本の広告界のレジェンドが、自らのクリエイティブを振り返りながら、広告の未来を熱く鋭く語る。

968円

広告の仕事

グローバル化が進む研究開発の中でも日系多国籍企業が国境を越えて展開する共同研究開発を対象に、知識の移転とイノベーションを担う人材の育成とマネジメントについて分析。

3,630円

グローバル研究開発人材の育成とマネジメント…

著者も身を置いた銀塩写真業界では、僅か10年程の間にデジタル写真システムへと進化した中で、この業界のプレイヤーたちはさまざまな進路をたどった。なぜこのような差異が生まれたのか？　また、経営者、また社員たちはどのように考え、行動すれば良いのだろうか？ 本書は、このようなパワフルでドラスティックなイノベーションを「進化的イノベーション（evolutionary innovation）」と呼ぶ。この進化的イノベーションの進行メカニズムを解明すると共に、それを乗り越える組織能力マネジメントに関する仮説群を構築することが、上記の問題意識に対する解答の一つと考え、展開された論をまとめた。さらに、近年重要性の認識が高まる、企業と顧客・消費者との相互作用を重視する観点から、幅広い経営学研究の領域、また、時間の経過を意識し、概念分析と思考の積み上げを試みている。

3,899円

進化的イノベーションのダイナミクス…

ブレインストーミングをベースにした商品やビジネスに関するアイデア発想法、即ち「ビジネス・アイデア・ストーミング」の実践的手法を提示。ビジネス教育や地域活動におけるアクティブラーニングのインストラクション・マニュアル（参考書）として有効な一冊。

2,200円

【POD】ビジネス・アイデア・ストーミング…

1,870円

大前研一　DX革命

「朝の１クリック」が「夜のあなたの行動」を決める！逃げても追いかけてくる最新型広告「リマーケティング」、検索エンジンと連動する「リスティング広告」、見込み客を顧客に育てる「ステップメール」等…プロの実践例を交え、どこよりもやさしく解説！ウェブ？スマホ？苦手だな…そんな人に向けて作りました。「いまさら聞けない」あなたのために。ざっくりウェブマーケティングを教えます！

1,320円

ウェブマーケティングはじめての教科書…

ITが社会のすみずみまで浸透した結果、仕事の進め方も、ITを前提に考えるのが当然になっています。デジタルトランスフォーメーション（DX）やRPA、AIが必要とされるのも、そうした流れの結果と言えます。とはいうものの、ITを活用したビジネスの進め方に必要なものってなんでしょうか。ITを使って、仕事をよりよくするためには、どうしたらよいでしょうか。 そこで私たちに必要なのは、IT技術の知識そのものではなく、自分のビジネスや業務をどうしたいかという「ビジョン」、そしてそれを実現するためにどのように仕事を「設計」するか、さらに、設計した仕事をIT前提で行うための「要件定義」という3つです。本書では、「ビジョン」「仕事の設計」「要件定義」をどのように行えばよいのか、ITがわからない方でもしっかり理解して手を動かせるように、ていねいに解説します。 ●はじめに うんざり・もやもやが止まらない…… 原因は「ビジネスデザイン」の不備 真の原因は「ビジョン」の不在 ビジョンに基づくビジネスデザインの重要性 第1章●まずはビジョンを描こう！ ビジョンとは それは本当にビジョンだろうか ビジョンを設計する 本当にやるべきことを明確にする 顧客はなぜわたしたちの「顧客」になるのか 第2章●価値を提供するための仕事を設計しよう！ ビジョンを具現化する 仕事＝活動＋成果 状態が変わるという成果 仕事の本質は変換である 変換には道具と手順が必要 仕事をするタイミング プロセス＝成果の受け渡しによる仕事の連鎖 依頼するのも仕事 道具・手順そして実力を用意する 一時保管による仕事の連鎖 「もしも」の話 プロセスの階層構造 仕事を設計する 最終成果を定義する 最終成果を出すためのプロセスを考える 階層構造とブレイクダウン 例外処理について ITありきのプロセス設計を！ 取引先にとっての顧客としての自分 マネジメントとはやりくりのこと 分業と支援業務の増加 分業がもたらす「断絶」とITによる解決への道 「情報」とは何か 「ITが当たり前」とは 見た目の仕事は増えることもある 第3章●ITを味方にするための要件定義をしよう！ システム開発の流れ システムとアーキテクチャ プロに任せられないこと 要件定義とは何か 要件定義の三点セット 混ぜるな危険 UIと操作手順を考える 例外処理のこと 機能とデータを考える テスト設計のはなし 要件定義のあとに行われること 第4章●ビジネスデザインを実現するために行動しよう！ ビジネスデザインを絵に描いた餅にしないために 目指せ「めでたしめでたし」！ ●あとがき ●参考書籍

1,958円

ビジネスデザインー未来をつくるビジョンとプロセスとITの…

eBayで在庫がなくても、資金がなくとも確実に稼ぐ方法を紹介する。基本は、Amazonを使った無在庫販売、それも国内、海外のAmazonを使っての方法。とくに「世界せどり」は、著者が発見した日本で唯一の方法で、類似本には一切出てきません。今回の一番の押しは「世界せどり」となる。「世界せどり」は、商品の梱包、発送も不要な画期的なノウハウである。これは、ネット物販の究極の形です。アメリカAmazonの商品をeBayに出品します。この販売されるとAmazonへ発注をかける。輸出と大きく違う点は、Amazonがアメリカ国内のお客様に直接発送をするため、手間となる発送、梱包が不要となることである。 また、アメリカ以外の国々には、eBayが画期的なサービスGlobal Shipping Programというものを提供している。これは、eBayがケンタッキー州に国際物流センターを設けていて、海外のお客様の発送は出品者に代わってeBayが代行するというもの。なので、ターゲットはアメリカ国内に限らず全世界となります。 1章　eBayアカウント停止にならない方法 2章　eBayビジネスで成功するためのマインドセット 3章　誰よりも売れるためのeBay再強カスタマイズ！ 4章　まずは輸出で脱サラ、独立する方法！ 5章　資金ゼロ＆隙間時間で稼ぐ 　　 eBay無在庫最強販売テクニック！ 6章　輸出だけではない「世界せどり」という新しい手法とは？ 7章　儲かる出品者になるための 　　 ゴールデンルール！ 8章　eBayで稼ぐために必要なマル秘テクニック！ 9章　eBay & Paypal の便利技を覚えて効率アップ！ 10章　最強のカスタマーサービスを知ろう！

1,870円

eBayで月50万円を確実に稼ぐゴールデンルール…

経営組織という大きな視点から、情報技術が経営機能とどのように結びついているのかを的確に解説。経営情報論・企業ネットワーク論の教材や経営学のサブテキストとして有用な入門書。

3,190円

現代経営とネットワーク…

「お時間、少々よろしかったでしょうか？」は禁句！営業未経験でも今すぐ、「ストレスなく」「お客様に嫌がられず」、スムーズに「日時を設定したアポ」に持っていけるトークを紹介。

1,571円

たちまち7倍アップ！テレアポ魔法の絶対法則…

商品をダイレクトに売り熱狂的なファンをつくる成功方程式を全公開！　 【D2Cとは】「Direct to Consumer」の略。 メーカーやブランドが 自社で企画・生産した商品を、流通など中間業者を介することなく、 自社ECサイトで直接消費者に販売するビジネスモデル。 とくにコロナで影響を受ける小売り業界における唯一の成長分野。

1,980円

顧客をつかんで離さないD2Cの教科書…

いちエンジニアはいかにして日本マイクロソフトのトップエバンジェリストにまでのぼりつめたのか？成功の鍵はプレゼンテーションにあった！ 本書は、日本マイクロソフトのトップエバンジェリストが教える大人気セミナー「エバンジェリスト養成講座」を完全書籍化したものです。大人数を相手にしたプレゼンはもちろん、企画提案から営業、交渉の場にも役に立つ西脇メソッドのすべてを実況中継します。視点誘導から、資料作成の裏ワザ、相手を引き込み、動かす巧みな話術ープレゼンテーションテクニックのすべてがここにあります。 【本書の特徴】 のべ3万人が受講した大人気講座「エバンジェリスト養成講座」のライブ感を活かした構成となっています。まだ受講されたことのない方は、まるで講座を受けたかのような体験を、すでに受講された方は西脇氏が提唱する「繰り返し練習」のための復習用テキストとしてお使いいただけます。 【既刊書との違い】 2012年9月に刊行された書籍『エバンジェリスト養成講座』の新バージョン版となります。プレゼンテーションのテクニックには、時代ごとに変化していきます。『新エバンジェリスト養成講座』では、従来の基本的なメソッドに加え、2015年時点での最新版のプレゼンテーションノウハウを付け加えました。既刊書『エバンジェリスト養成講座』をすでにお読みの方も、まったく新しい経験として『新エバンジェリスト養成講座』をお読みいただくことができるようになっています。 INTRODUCTION エバンジェリストという仕事 Chapter1 プレゼンテーションって何？ Chapter2 シナリオを作る Chapter3 スライドを作る Chapter4 魅力ある話し方

1,760円

新エバンジェリスト養成講座…

商品販売のために企画、立案、管理などを行う販売士について、リテールマーケティング（販売士）検定試験（3級）向けの基本知識を解説。さらに実際の販売士実務に役立つ知識と、ビッグデータ活用や販売員ロボットの可能性など新潮流についても整理、紹介している。

1,540円

実務に役立つ販売士＆販売スタッフ必携ポケットブック…

本書で著者は、「最初の一年」に起こる難題をどう切り抜けるか、理論ではなく事実を示すことで、実際に役に立つ戦術をお教えします。

2,200円

ネットワークビジネス最初の一年…

16,500円

有力企業の広告宣伝費（2024年版）…

聴衆の心を魅了するテクニックを解き明かす！今注目のイベント「ＴＥＤ」を徹底分析。

1,320円

TEDトーク

あなたの文章は、なぜスルーされてしまうのか？仕事で一番必要なのに、誰も教えてくれなかった言葉の選び方、磨き方、使い方。

1,430円

キャッチコピー力の基本…

利用者・利用者家族からの対応困難な不当クレームに備え、介護現場で実際に起きている事例に基づき、トラブルに発展しないための段階を踏んだ適切かつ実践的な対応について、弁護士が法的側面も含め解説。 〇利用者・利用者家族からの対応困難な不当クレームに備え、介護現場で実際に起きている事例に基づき、トラブルに発展しないための段階を踏んだ適切かつ実践的な対応について、弁護士が法的側面も含め解説。介護現場が今まさに直面する課題に即応している。 ○職員のメンタルまで配慮した体制作りや、利用者等が暴力行為に及んだ場合の、介護施設・訪問介護サービス事業所、それぞれの備え・対応フロー等、組織対策が万全かどうか、他の施設・事業所と照らし合わせて確認できる。 はじめに 第1章 介護業務における不当クレームと対応困難者 介護業務における不当クレーム 対応困難者の特質─執拗性 第2章 不当クレームによる介護職員の精神的疲弊 介護職員の精神的疲弊の原因 顧客主義的サービスと対応困難者 カスタマーハラスメント 施設管理者の配慮の必要性 第3章 不当クレームの見極めと対応の基本 適切な初期対応の重要性 説明・説得は1時間が限度 傾聴し過ぎず押し返す 介護業務における不当クレームの判断 対応の切替え─法的対応の必要性 介護業務における法的対応 第4章　具体的事例と対応例─想定問答と対応のポイント 　事例1　利用者からのハラスメント（身体的暴力と精神的暴力）とその家族からのクレーム 　事例2　利用者からのハラスメント（セクシュアルハラスメント）と他の介護職員の反応 　事例3　入浴介助を撮影録画する利用者家族 　事例4　利用者の転倒骨折と利用者家族からのクレーム 　事例5　利用者家族から利用者の褥瘡（床ずれ）に対するクレームを受け、さらに「痣」について虐待を疑われた 　事例6　服薬介助のミスと謝罪文及び職員解雇の要求 　事例7　面会ルールを守らない利用者家族による暴言と暴力的要求 　事例8　利用者間のトラブルと利用者家族からの強硬な要求 　事例9　施設での買い物代行サービスと食事に関するクレーム 　事例10　障害者に対する不当な差別であるとのクレーム 　事例11　身元引受人による利用者と他の家族との面会制限要求 　事例12　男性職員を夜勤から外して欲しいとの要求 第5章 不当クレームから介護職員を守るための組織的対策 第1　不当クレーム対応マニュアルの作成 第2　不当クレーム・ハラスメント対応研修 第3　事例検討会 第4　利用者や利用者家族に対する告知 おわりに

2,090円

事例でわかる 介護職員のための組織で取り組む不当なクレー…

英語プレゼンの達人が１対１で集中指導！原稿・スライドには定番パターンあり！

1,760円

英語のプレゼン直前5日間の技術…

お金がない、無関心、旧態依然の組織…環境を嘆くだけでは始まらない。まずは自分から変わる必要がある。まちを経営するという観点で18年闘い続けてきた著者が、まちを変えるために必要な思考と、身に付けるべき7つの技術、そしてまちの活動に参加する段階から継続的な事業マネジャーになるまでの成長プロセスを解説する。

1,980円

まちで闘う方法論

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