リーダーに「才能」や「自信」はいらない！ 「部下を主役にするだけでチームの業績はどんどん上がる」 任せ上手なリーダーになるためのテクニックを大公開！ 降格3回の元ダメリーダーが教える 部下に喜んで働いてもらうための 「型」と「技術」

1,650円

部下に9割任せる！

1章 真の購買決定者は誰か 2章 営業組織は事業ライフサイクルに従う 3章 ビッグデータで営業の制度を高める 4章 ソリューション営業は終わった 5章 ソリューション営業からインサイト営業へ 6章 法人営業で顧客に最後の最後で選ばれる方法 7章 法人営業では5人の味方をつくれ 8章 報酬制度は事業の成長に応じて変える 9章 営業を本気にさせる報酬制度とは 10章 インセンティブがすべてではない 11章 営業とマーケティングの壁を壊す

1,980円

ハーバード・ビジネス・レビュー 営業論文ベスト11…

今、求められるのは、個人の力で未来を切り拓き、未来を創造し続ける「未来経営力」 生命知を大きな柱としたうえで、デジタル技術が著しく発展し続ける現代社会を「人間組織・社会」「デジタル技術による社会変革」「商売の日本史からみた経営戦略」という観点で多角的にとらえ、デジタルと生命知の両輪によって「未来を経営する」ための具体的な方法と道筋を提示する意欲作。 一橋大学大学院　野中郁次郎名誉教授との特別鼎談も掲載!! 本書は、デジタル社会の未来、生命知と日本文化の関係、デジタルと生命知がもたらす未来経営について、科学技術と経営戦略の両側の視点からまとめた「未来経営論」です。 生命知を大きな柱としたうえで（序章）、デジタル技術が著しく発展し続ける現代社会を、人間組織・社会（第一部）、デジタル技術による社会変革（第二部）、商売の日本史からみた経営戦略（第三部）、という観点で多角的にとらえ、デジタルと生命知の両輪によって「未来を経営する」ための具体的な方法と道筋を提示します（第四部）。 序章　混沌とした世界に秩序を与える生命知 第一部　生命知がもたらすデジタル時代の組織変革 第1章　混沌とした世界を生き抜く生命知と組織の力 第2章　停滞した組織に宿す生命知 第3章　デジタル変革を実践する生命知 第二部　生命知がもたらすデジタル社会の人間らしさ 第4章　デジタル変革による秩序がもたらす人間らしさ 第5章　デジタル変革の歴史が見落とす身体と創造性 第6章　デジタル技術が切り拓く身体と創造性への新たな可能性 第7章　身体による創造性を発揮する未来経営 第三部　生命知の観点から商売の日本史を紐解く 第8章　生命知なき競争戦略の限界と顧客起点の経営戦略の台頭 第9章　江戸期の商人たちの経営哲学にみる生命知と持続可能性 第10章　商人の生命知に学ぶ持続可能な事業創造 第11章　デジタルテクノロジーの開発・活用事例に学ぶべきこと 第四部　デジタル×生命知がもたらす未来経営 第12章　デジタル×生命知がもたらす豊かな循環社会 第13章　デジタル×生命知がもたらす経営戦略 第14章　デジタル×生命知がもたらす人間らしい未来 第15章　デジタル×生命知がもたらす未来経営の実現に向けて 終章：特別鼎談　「知的な真剣勝負」で本質をつかめ〜野中理論に問う未来の創り方 　　　　　　　　　野中郁次郎×松田雄馬×浅岡伴夫

2,970円

デジタル×生命知がもたらす未来経営…

実務経験4?5年程度で、基礎編となる『マーケティング・リサーチに従事する人のための 調査法・分析法─定量調査・実験調査・定性調査の調査法と基礎的分析法─』に記載した 調査法・分析法の基礎的知識を習得した人を対象に、 よく利用される調査データの高度な分析・解析法の習得を目標に編集。 また、読者の理解促進のために、事例を数多く用い、 これから多変量解析や時系列データの分析を学ぼう、 用いてみようとする方にも、よりわかりやすく、理解できるよう工夫した。 本書で分析・解析法を学ぼうとする人は、まず調査法・分析法の基礎的知識を 『マーケティング・リサーチに従事する人のための調査法・分析法─定量調査・実験調査・定性調査の調査法と基礎的分析法─』によって 整理・体系化した上で、本書にとりかかることをお勧めする。　 この2冊を活用することで、マーケティング・リサーチ従事者が幅広いリサーチの知識を習得し、 リサーチの企画能力、リサーチの実施能力、リサーチ・データの分析能力を向上し、 多くのリサーチ課題を解決していくことが期待できる。 ※（一財）統計質保証推進協会統計検定センターが実施する「統計調査士」，「専門統計調査士」 の資格試験出題の参照基準にも対応。

3,300円

マーケティング・リサーチに従事する人のためのデータ分析・…

アプローチからクロージングまですべて解決！トップ販売員になれる６１のテクニックを紹介。

1,540円

わかる！！　できる！！　売れる！！　販売員の教科書…

【文学/日本文学評論随筆その他】ヒットに必要なのはマーケティングよりもアウトプット 最終的に表現したもの の質が最重要。日本を代表するアートディレクターが明かす、まったく新しいクリエーティブ思考と仕事術。生物学者・福岡伸一氏との対談も収録。

660円

アウトプットのスイッチ…

アップルが、銀行やホテルを 始めるのはなぜか？ 会社のイノベーションの材料は、社内に埋もれている！ 「知的財産」を最大活用する新規事業のつくり方。 三菱総研、デロイトトーマツコンサルティングを経て、 特許庁・経済産業省などでも活躍する「知財のプロ」が提案する、 未来を先読みし新規事業を発明する逆転の発想法。 高田 敦史氏（元トヨタ自動車レクサスブランドマネジメント部長　A.T. Marketing Solution代表） 推薦！ 「あるべき姿を探索してバックキャストで経営計画を考え、必要な知財を押さえる。 この本は日本が再成長するためのヒントに溢れている」 目次 より 序章　世界的企業に共通する「知財ミックス」と「ビジョン経営」 「失われた30年」を「失われた40年」にしないために 第1章 なぜ日本は「30年」も失ってしまったのか 革新的な技術やアイデアでとどまってしまった日本のイノベーション 日本と海外の知財活用の違い 日本企業の慣習である「クロスライセンス」の弊害 ほか 第2章 ミックスする「知財」を正しく知る 知的財産とはなにか？ 外部の知見も活用しながら戦略を組み立てていく 新規事業創出に求められる「先読み」とは ほか 第3章　知財ミックスを立案する お客様に届けたい世界観を明確にする ファンをつくる思考を持つ「真のブランド戦略」とは 2007年にiPhoneを出したアップルの戦略 ほか 第4章　ミックス知財で価値を提供する 知財を提供価値に変換させる知財ミックス アップルが実践する5つの行動 組織体制と「知財戦略部門」のあり方について ほか 第5章　知財ミックスを実践するための行動 実践行動1 〜「未来の社会・顧客の課題・ニーズ」を設定する 実践行動2 〜「収益」を生み出す仕組みをデザインする 実践行動3 〜内外の技術やアイデアを資産として見える化する 実践行動4 〜パートナーとの積極的な共創により、知財のパワーを増強する 実践行動5 〜リスクを適切に評価し、対応策を周到に打つ 第6章　知財ミックスを加速するスタートアップとの協業

1,760円

「見えない資産」が利益を生む…

本書は、SAP導入企業のデータ活用基盤構築を長年専門に行っているコンサルティング企業がデータドリブン経営のあるべき姿について語った『データドリブン経営の不都合な真実』の続編である。2冊目の本書では、企業が実際にデータドリブン経営を実践するときに必要なノウハウについて、その具体的手法を紹介する。 「データ活用の重要性はわかるものの、何から始めたらいいのかわからない」 「目的の立て方がわからず、社内でのDX推進がうまくいかない」 データの活用に悩む経営者や管理職、プロジェクトの担当者全員が必見。 データドリブン経営に携わるすべての人が手元に置いておきたい1冊だ。 序章 DXプロジェクトを成功に導くために 第1章 DXグランドデザイン概要 第2章 DX導入の失敗事例考察 第3章 DXグランドデザイン詳細 第4章 想定される経営課題と解決事例

2,090円

データドリブン経営実践バイブル…

■ベストセラー『直感と論理をつなぐ思考法 VISION DRIVEN』著者の最新作 ■地図なき時代を仲間と切り拓くイノベーション実践36の智慧 ■イノベーターは出世コースではなく、組織の辺境にいる！ 「いままでのやり方を踏襲していても、未来はないような気がする。経営層や上司は答えをもっていないまま変革やイノベーションの号令を出しているが、実際に現場で行っている施策は小手先の変化としか思えない。本当は、根本的に新たなモデルをつくらないといけないのではないか」 いま、日本の企業においても社会においても、旧来のインフラやシステムの限界が露呈し、イノベーションが求められている。だが、そのイノベーション活動のなかには、ゾンビのような生きていない活動も多い。世の中を変える取り組みは、妄想をもったひとりの人が仲間を集め、新たな文化をつくる場と、そこで生まれてきた意志によって創造を繰り返していく創造の生態系をつくることで持続可能になる。つまり、人、場、意志、創造という“創造のエッセンス”が不可欠だ。 また、イノベーション活動は破壊的創造だけではなく、新たなモデルを既存の組織や仕組みに接木（つぎき）していくことが必要になってくる。ここで壁になるのが、既存の仕組みを回す管理と、新規の仕組みをつくる創造のOSの違いだ。既存の組織の本質は「生産性の最大化を目指す」ものであるのに対し、これから求められる組織とは、「知識創造の最大化を目指す」ものである。 この違いを理解し、ふたつの世界の橋渡しをする“革新の智慧”をイノベーション活動のなかに埋め込むことが重要になる。一人ひとりが発信したビジョンがやがてヒト・モノ・カネ・智慧を呼び込み、生態系のような環境から新しいアイデアが次々と生まれる──そんな「創造する組織」の経営モデルへ、どのように変わっていけばいいのだろうか。 イノベーターの旅は、最初はひとりの妄想から始まり、新たな事業や会社のモデルをつくり、最終的には新たなモデルを社会実装するための経営モデルに進化させていくことになる。著者は共創型戦略デザインファーム「BIOTOPE」を創業し、さまざまな分野のイノベーション活動を支援してきた。その経験から得た、ひとりの妄想から始めて未来を変えていく“VISION DRIVEN INNOVATION”についての現場での実践知を、「36の智慧」としてまとめたのが本書だ。 【推薦の言葉】 「この本は、日本的な組織でビジョンを 　アクションにつなげるための現場の実践知だ。」 ──野中郁次郎氏　一橋大学名誉教授 「いま日本中の大企業で変革を本当に起こしている 　張本人による、これは最高のイノベーションの手引書だ！」 ──入山章栄氏　早稲田大学ビジネススクール教授

1,980円

ひとりの妄想で未来は変わる…

3,740円

心理学から解き明かす消費者行動論…

ステージゲート法とは技術・製品開発のテーマ・プロジェクトに関し、アイデア創出から市場投入までのプロセスをマネジメントするフレームワーク。全体プロセスを複数の「ステージ」に分け、次のステージに進むためには、決められた商業化成功のための要件をチェックする「ゲート」を通過することが必要。製品開発を効率的かつイノベーティブに行う手法として、北米の製造業の７割以上、日本でも大手企業を中心に１００社以上に導入・活用されている。革新的な新製品を効率よく生み出す技術経営のフレームワークを豊富な事例で解説する“バイブル”待望の邦訳。

4,180円

ステージゲート法

ポストからお茶の間へ一直線。チラシは既読率100％の最強の集客マーケティングツールだ！ 効率よくかつ的確なターゲットマーケティングツールとして個人事業主や中小企業はもちろん、大手企業でも継続的に採用され続けているチラシ。 本書では、47都道府県を対象にポスティングサービスを展開する株式会社 BE Messenger 代表取締役社長が、ネット時代にマッチするポスティングによる集客のマーケティングメソッドを詳しく解説する。 さらに都内で14店舗のフランチャイズ「THANKS PORT」を展開する著者が、ポスティング事業への参入を目指す事業主に向けて、成功のノウハウも公開している。 第1章　ネット時代のポスティングがかなえる未来 第2章　QRコード×チラシで超効率的マーケティングを可能にする 第3章　これがポスティングマーケティングのノウハウだ 第4章　湯本流新時代のポスティング活用法 第5章　ポスティングをコミュニケーションビジネスにする 終章　自宅ガレージから始められるポスティング事業

1,650円

その手があったか！　ポスティング大全…

「チラシの効果が出にくくなった」「ネット広告を出してはみたが、正しいやり方なのか自信がない」といった中小企業の広告担当者向けの1冊。1,000社を超える事例から導いた成功法則。 1章　ネット広告をスタートする前に 2章　「検索連動型広告」のしくみと効果的な使い方 3章　「ディスプレイ広告」のしくみと効果的な使い方 4章　「リマーケティング広告」のしくみと効果的な使い方 5章　LINE広告のしくみと効果的な使い方

2,530円

はじめてのネット広告…

自前主義を貫くのか、外部の叡智を活かすのか、日本企業の生き残りを賭けた選択のとき。東レ、デンソー、帝人、味の素、大阪ガスからフィリップス、Ｐ＆Ｇ、ＧＥまで、国内外の成長企業が実行する新戦略のすべて。

1,980円

オープン・イノベーションの教科書…

「未来を生み出す方程式がここにある。夢×技術×デザインを実現するための知恵がこの一冊に」 ーー安宅和人氏、絶賛! (慶應義塾大学環境情報学部教授、ヤフーCSO、『イシューからはじめよ』著者) 「メルカリのイノベーションを生み出す思考の源泉がここにある」 ーー小泉文明氏、推薦! (メルカリ取締役社長) IoT、MaaS、OMOなど、新しいビジネスの潮流が次々と誕生している第4次産業革命の世界。破壊的イノベーションの時代を、私達はどう生き抜くか。 そのカギは、「ビジネス(B)」「テクノロジー(T)」「クリエイティビティ(C)」を統合するスキルセット=BTCスキルにある！ 次世代型のビジネスパーソンやエンジニアに必要とされる思考法を、世界的に活躍するデザインエンジニアの著者が徹底解説。イノベーションを生み出す人材像をクリアに描いた、これからのリーダーのための最新スキルの教科書。 はじめに 第1章:第4次産業革命の読み解き ビジネスモデルの地殻変動/イノベーションの歴史的背景/AI×ロボティクスの秘める可能性ほか 第2章:イノベーションを加速する人材像 イノベーションを加速する「BTC型人材」/28歳で経営者になったソニーのエンジニア/チャレンジャーとして「両生類」を目指すほか 第3章:BTCトライアングルとデザイン 企業のデザイン導入のロードマップ/デザイン思考の得意・不得意/「デザイン経営」宣言が目指したもの/広がるデザインの新領域ほか 第4章:BTC型人材へのファーストステップ 「n=1」のデザインリサーチ/プロトタイピング入門の入門/整理術としての「たす、ひく、みがく」ほか 第5章:デザイン駆動型プロジェクト 新規事業にBTCをどう生かすか/アイデアは「DAY1」から考える/成功するプロジェクトに共通する4つのポイントほか 組織に「CXO」が必要な理由ーーおわりに代えて

1,760円

イノベーション・スキルセット…

全国のスマホ 「にわかカメラマン」 必読！ 1日2時間の仕事で、テクニックもセンスも不要で年収1000万円！ 趣味で終わらせるなんて、もったいない！ 素人がたった90日で、プロのカメラマンになれる！ 超人気のカメラマン育成塾塾長が伝授！ ★受講生の9割が成功！　圧倒的な実績と再現性。 ★カメラの性能向上のおかげで、 テクニック・センス不要。 ★年齢・性別・有名無名も関係なし！ ★自分の大好きなことがお金になる。 副業としてのカメラマンになるための究極ノウハウ全公開。

1,760円

副業するならカメラマン…

660円

商品開発と流通準拠問題集新課程版…

神田昌典監訳。セールスフォース社を年商5億から100億に育てた男による、デジタル時代の最強の成長マニュアル。

2,420円

成功しなきゃ、おかしい…

購買履歴の評価からマーケティングミックスの最適化、ソーシャルネットワークのデータ分析まで 　本書は、マーケティング分析を行う際の諸相それぞれに関するデータ分析手法について論じます。伝統的な統計手法から、現在注目されている最新の手法までを網羅しながら、入手できるデータをどのように分析し、料理するかのレシピとして活用されることを期待します。 　本書の大きな特徴として、分析の方向性を定番的な手法で示した後、マーケティング視点での分析について紹介し、マーケティング分析において、各分析手法をどのように役立てるのかについて示します。 第1章　マーケティングにおけるデータ分析 第2章　マーケティング分析のためのデータ 第3章　統計分析の基本知識 第4章　売り場の評価 第5章　商品の評価 第6章　顧客の評価 第7章　顧客志向のマーケティング・ミックス 第8章　ウェブ・マーケティング，ソーシャル・マーケティング ＜付録＞ 各種統計値表 モデルの数理的理論背景の説明

2,970円

マーケティングのための統計分析…

本書は異国らしい特徴を持つ事物や情景を知覚したときに感じられる異国情緒について、消費者行動研究の一領域である「消費者美学」の立場から説明する。異国情緒は商品に由来する概念である。昨今は、マーケティング研究において美意識への関心が高まっており、本書は異国情緒の研究がさまざまな研究テーマにつながる可能性を示している。 著者は、異国情緒について、美的経験の観点からの研究がほとんどないことを確認した上で、そのような経験を生起させるモデルを提示。異国らしい特徴を持つ事物や情景を描写した詩や随筆等を素材とし、意味解釈研究を行い検討する。 序 章 なぜ、異国情緒を問うのか 第1章 異国情緒の概念 第2章 異国情緒の美的特徴と異国らしさの分類 第3章 消費者美学の立場から見た異国情緒 第4章 異国情緒経験モデルの提案 第5章 人文学的解釈アプローチを用いた経験的研究 終 章 マーケティング・インプリケーション

3,300円

異国情緒の感じ方

【ついに出た！「1カ月100万円以上を稼ぎ続ける」現役アフィリエイターの「最新全スキル」を完全初公開！】 【こんな本が欲しかった！全ノウハウが1冊でわかり、最新のスキルと情報が詰まった“究極の入門書”がついに登場！】 【こんな人にオススメします！】 ★「本当にいちばんやさしい入門書」がほしい人 ★「難しいことはわからないけど、稼げる方法が知りたい」人 ★「最新のスキル、最新の情報」が知りたい人 ★「副業」として、お小遣い稼ぎがしたい人 ★転職する勇気はないけど、今の給料では将来が不安な人 ★子育てや介護をしながら、自宅で稼ぎたい人 ★過去にいろいろな本を買って試したけど、一向に稼げない人 【本書の5大特色】 【1】Q＆A方式だから読みやすい！わかりやすい！ ？初心者が「まず知りたい情報」を、質問頻度の高い順に紹介。「理解しやすい図表」も豊富で、ひと目でわかる！ 【2】「最新スキル」「最新情報」が凝縮した1冊 ？しかも今日から始められる「簡単＆超実践的メソッド」が満載 【3】初心者も大丈夫！「本当にいちばんやさしい方法」を解説 ？ゼロからスタートする人が「すぐに始められる手順」をわかりやすく紹介！ 【4】「初心者も経験者も稼げるメソッド」を完全体系化 ？以前挫折したことのある人も、「このコツ」を習得すれば稼げる！ 【5】著者の「稼げるキーワード選び」裏ワザも公開！ ？だれもが悩む「キーワード選び」の達人になれる！ ★読者限定特典★ 著者による「キーワード選定の無料診断」が受けられます！ 普通のOLだった著者は、いかにして「副業」で始めたアフィリエイトを本業にしたのか？ いかにして「月100万円以上を稼ぎ続けるアフィリエイター」に成長できたのか？ 「著者が自ら体得した実践スキル」が満載だから、すぐに使える！ 初心者からベテランまで「必ず役立つ裏ワザ」が、とにかく満載！ 「こんな本が欲しかった！」 アフィリエイトに興味がある人、始めたい人、稼ぎたい人、全員におすすめの「最高のバイブル」、ついに登場です！ はじめに　 【第1部】準備編 ◆第1章◆初心者がまず知りたい、代表的な10の質問 ◆第2章◆アフィリエイトのしくみを知ろう 【第2部】実践編 ◆第3章◆まずはASPに登録しよう ◆第4章◆稼げる広告選びとは？ ◆第5章◆キーワード選びのコツ ◆第6章◆サイト（ホームページ）をつくろう 【第3部】応用編 ◆第7章◆SEO対策で稼げるサイトを目指す！ ◆第8章◆次のステージへ進むために 【特別付録1】「キーワード選び」が面白いほどうまくなる！　3つの裏ワザ集 【特別付録2】「サイト作成」がメキメキ上達する！　3つの小ワザ集 【特別付録3】「無料で参加できるイベント・勉強会」をどんどん活用しよう！ おわりに

1,540円

アフィリエイトで稼ぐ1年目の教科書…

◆営業の心構えから、基本的な業務プロセスの理解、営業マインドの深耕、営業戦略・テクニックの立案と実行のポイントを、見開き2頁100項目で具体的に説明します。自分で考える力をつけ、なぜそれが必要かや、足りない場合はどうやって補っていくかを丁寧に解説します。 ◆仕事に臨むメンタルな部分と、ロジカルな部分をバランスよく解説します。 ◆著者はリクルートを振り出しに、各社で営業の最前線で活躍。現在は、大手からベンチャーまで営業研修やコンサルティングを多数こなしている。東京工業大学では理系大学院生向けに営業の基本を教える講座の特任教授を務める。 第1章［営業の心構えと基本］まずは基本のキから 第2章［「思い」を強くする］マインドセットが共感を呼ぶ 第3章［仕事のプロセス］分解して改善点を知る 第4章［自分と会社を知る］営業スタイルや考え方の特徴 第5章［顧客価値を上げる］顧客や競合からどう見られたいか 第6章［営業戦略を立てる］自分・自社と現実を結びつける 第7章［戦略を営業戦術に落とし込む］具体的にやるべきことを明確にする 第8章［人を動かす］メッセージとコミュニケーション 第9章［モチベーションと行動の徹底］実行し、やり続ける 第10章［さらなる成長に向けて］新しいステージの目指し方

946円

営業力　100本ノック

PoCで終わらない！ AI・データサイエンス本格導入のための基礎知識やポイントを徹底解説！ AIを導入してビジネスに活かすーー多くの日本企業が取り組んでいますが それがPoC（概念実証）レベルに終わってしまいがちで、 意思決定プロセスにまでAIが組み込まれることは稀です。 本書は、AIの「頭脳」に不可欠なデータサイエンスについて、 古典的統計解析から機械学習まで、ビジネス活用上のエッセンスを紹介します。 実際にPythonを用いたコーディングを通して分析実務を体験できます。 また、AI導入をPoCで終わらせないために企業が備えるべき視点や、 AIの本格導入までのステップ、チェックポイントを示した 「AIロードマップ」をもとに、AIのビジネス活用の要諦を解説します。 これからAI・データサイエンスの学習を始めたい方はもちろん、 AI活用を推進していかなければならない立場のビジネスパーソンまで、必読の一冊です。 第1章 課題定義・仮説立案 第2章 データ収集・加工・探索 第3章 分析モデルの構築1　古典的統計手法によるアプローチ 第4章 分析モデルの構築2　機械学習によるアプローチ 第5章 Pythonを用いた機械学習の実践 第6章 AI技術の利活用 第7章 ビジネス活用時にぶつかりやすい壁

3,080円

AI時代の実践データ・アナリティクス…

4,950円

リーン製品開発方式

売れる営業パーソンなら誰でも知っている営業の基本知識を身につけて、営業力強化検定で自分の基本能力を証明しよう。

1,650円

図解売れる営業のABC

三菱ＵＦＪ銀行、ＳＵＮＴＯＲＹ、花王、関西電力、損保ジャパン、超有名企業が求める全業界必須のヒット術。

1,738円

エモ消費 世代を超えたヒットの新ルール…

ＵＸリサーチのこんなお悩み、解決します！ビジネスを成功に導くためには、「ユーザーの声」を聞くことが欠かせません。ただ、いざ実践しようとすると、直面する壁がいくつもあります。本書では、ＵＸリサーチを専門とする著者が、こうした壁の乗り越え方について考えていきます。多忙なメンバーの巻き込み方から、リサーチの大切さの伝え方、目指すゴールの設定、ほしい情報がすぐ取り出せるようなリサーチ結果のデータベース化まで、具体的に解説します。

2,200円

UXリサーチの活かし方 ユーザーの声を意思決定につなげる…

接客・接遇の基本から、お客さまを感動させる応対方法まで…この一冊ですべて解決。新人のあなたも、リーダーのあなたも、接客・接遇の「なぜ！？」「なに！？」がひと目でわかるこの本をどうぞ。

1,430円

ゼロから教えて接客・接遇…

◆ネット広告の裏側で動いている仕組みをやさしく解説 DSPやSSP、PMP、アドベリフィケーションなど、 広告市場を支えるアドテクノロジー（アドテク）は、 日進月歩で進化しています。 本書は、ネット広告の全体像を知りたい ビジネスパーソンを対象に、 ネット広告の市場や歴史、種類、 最新のアドテクの仕組み、 さらには出稿の流れと効果測定について、 豊富な図解イラストとともに解説した入門書です。 PCやモバイル端末に表示されるネット広告の裏で、 広告主や掲載メディア、さらに生活者の要望を満たすため、 様々なアドテクがデータを複雑にやり取りしている面白さを わかりやすく解説します。 第1章 ネット広告とは何か？ 1-1 ネット広告の基本的な4つのポイント 1-2 ユーザー動向とネット広告戦略 1-3 ネット広告の市場 1-4 ネット広告の歴史 1-5 ネット広告のプレイヤー 1-6 ネット広告の活用の基本知識 1-7 ネット広告を取り巻く法律 第2章 アドテクノロジーの仕組み 2-1 アドテクノロジーの登場 2-2 アドサーバーとアドネットワーク 2-3 アドネットワークを連携させたアドエクスチェンジ 2-4 広告の効率性を高めるDSPとSSP 2-5 メディアをチェックする3PAS（第三者配信） 2-6 様々な個人情報を取得するCookie 2-7 広告詐欺を撃退するアドベリフィケーション 2-8 広告主とメディアを限定するPMP 第3章 ネット広告の種類と仕組み 3-1 ネット広告の種類 3-2 バナー広告 3-3 リッチメディア広告 3-4 動画広告 3-5 テキスト広告 3-6 SEMと検索連動型広告 3-7 コンテンツ連動型広告 3-8 アフィリエイト広告 3-9 商品リスト広告 3-10 メール型広告 3-11 RSS広告 3-12 ゲーム内広告 3-13 ネイティブ広告 第4章 スマホ広告とSNS広告の種類と仕組み 4-1 スマホ広告の概要 4-2 リワード広告 4-3 インライン広告とオーバーレイ広告 4-4 アプリ内広告 4-5 プッシュ通知とO2O集客アプリ 4-6 SNS広告（ソーシャルメディア広告） 4-7 動画系SNS広告 4-8 Twitter広告 4-9 Facebook広告 第5章 ネット広告出稿の流れと効果測定 5-1 ネット広告出稿前のプランニング 5-2 ネット広告を出稿する 5-3 ネット広告の効果を測定するアトリビューション 5-4 おさえておきたいアクセスログ解析の基本 5-5 ネット広告での効果測定指標 5-6 アクセスログ解析で覚えておきたい用語 5-7 知っておきたいその他のマーケティング知識

1,760円

図解入門ビジネス 最新 ネット広告の基本と仕組みがすべて…

利用者・利用者家族からの対応困難な不当クレームに備え、介護現場で実際に起きている事例に基づき、トラブルに発展しないための段階を踏んだ適切かつ実践的な対応について、弁護士が法的側面も含め解説。 〇利用者・利用者家族からの対応困難な不当クレームに備え、介護現場で実際に起きている事例に基づき、トラブルに発展しないための段階を踏んだ適切かつ実践的な対応について、弁護士が法的側面も含め解説。介護現場が今まさに直面する課題に即応している。 ○職員のメンタルまで配慮した体制作りや、利用者等が暴力行為に及んだ場合の、介護施設・訪問介護サービス事業所、それぞれの備え・対応フロー等、組織対策が万全かどうか、他の施設・事業所と照らし合わせて確認できる。 はじめに 第1章 介護業務における不当クレームと対応困難者 介護業務における不当クレーム 対応困難者の特質─執拗性 第2章 不当クレームによる介護職員の精神的疲弊 介護職員の精神的疲弊の原因 顧客主義的サービスと対応困難者 カスタマーハラスメント 施設管理者の配慮の必要性 第3章 不当クレームの見極めと対応の基本 適切な初期対応の重要性 説明・説得は1時間が限度 傾聴し過ぎず押し返す 介護業務における不当クレームの判断 対応の切替え─法的対応の必要性 介護業務における法的対応 第4章　具体的事例と対応例─想定問答と対応のポイント 　事例1　利用者からのハラスメント（身体的暴力と精神的暴力）とその家族からのクレーム 　事例2　利用者からのハラスメント（セクシュアルハラスメント）と他の介護職員の反応 　事例3　入浴介助を撮影録画する利用者家族 　事例4　利用者の転倒骨折と利用者家族からのクレーム 　事例5　利用者家族から利用者の褥瘡（床ずれ）に対するクレームを受け、さらに「痣」について虐待を疑われた 　事例6　服薬介助のミスと謝罪文及び職員解雇の要求 　事例7　面会ルールを守らない利用者家族による暴言と暴力的要求 　事例8　利用者間のトラブルと利用者家族からの強硬な要求 　事例9　施設での買い物代行サービスと食事に関するクレーム 　事例10　障害者に対する不当な差別であるとのクレーム 　事例11　身元引受人による利用者と他の家族との面会制限要求 　事例12　男性職員を夜勤から外して欲しいとの要求 第5章 不当クレームから介護職員を守るための組織的対策 第1　不当クレーム対応マニュアルの作成 第2　不当クレーム・ハラスメント対応研修 第3　事例検討会 第4　利用者や利用者家族に対する告知 おわりに

2,090円

事例でわかる 介護職員のための組織で取り組む不当なクレー…

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