日本にネット広告が誕生して、2016年は20年になります。進化を続けてきたネット広告の最新動向を70のキーワードで解説する新しい入門書が登場しました。 本書は「ネットメディア」と「アドテクノロジー」とともに成長してきたネット広告の世界を、7つの章、70のキーワードでわかりやすく紹介。複雑な仕組みも図解で、すっきり理解できます。また、「運用型広告」「ネイティブ広告」「ディープリンク」などの注目キーワードも網羅しています。 マーケティング専門サイト「MarkeZine」と、日本のネット広告とともに歩んできたサイバー・コミュニケーションズがお届けする入門に最適の1冊です。 ●目次（予定） 1章　メディア環境の変化 2章　広告の役割 3章　ネット広告の基礎知識　 4章　広告を支えるウェブ技術 5章　広告とデータ活用 6章　新たな広告手法　〜モバイル・動画・ネイティブ広告〜 7章　ネット広告の未来

1,980円

ネット広告がわかる基本キーワード70…

DXの加速に伴い、スピードと柔軟性のある組織や個人が優位になる時代が到来しました。本書は、この激変する時代を生き抜くために企業経営者が考えるべき「基本的な考え方」を、現在の状況をクリアカットに分解してまとめ上げたものです。「IT前提経営」の再整理から、経営実務とDXの関係、SFプロトタイピングなどの判断手法、サイバーセキュリティ、DXの具体的な実践例、DXを支える産業構造までを解説し、未来を見据えた経営戦略を立てるための羅針盤となります。 第1章 ソフトシフトした社会における「IT前提経営」とDX 第2章 経営実務におけるDX 第3章 SFプロトタイピングとDX 第4章 サイバーセキュリティと企業経営 第5章 移動と観光のDX 第6章 自動車産業における新しい「前提」 第7章 DXを支える産業

3,080円

DXと企業経営

ブランディング、またはブランドマネジメントとは、ブランドに対する共感や信頼などを通じて顧客にとっての価値を高めていく、企業と組織のマーケティング戦略のことです。 ターゲット市場におけるブランドの現状認識の分析から始まり、ブランドがどのように認識されるべきか計画し、計画どおりに認識されるようにすることが目的です。ブランディングに成功すると、広告費をかけなくとも顧客のほうから企業や商品を選ぶようになります。リピート率が向上し、クチコミで自動的に売り伸ばしを図れるという効果もあります。いわゆるロイヤルカスタマー(≒ファン、忠誠心の高い顧客)を育てる手法です。本書では、オンライン時代に必須のブランディングノウハウがイラストでサクッとわかります。

2,180円

デジタル時代に知名度ゼロから成功する! ブランディング見…

●DXの本質は デジタル技術と合理的なマネジメントの融合 ●実践する上で不可欠なのは GAFAな働き方 サブスクリプションサービスの立ち上げ、バックオフィスのデジタル化などに成功して、デジタルトランスフォーメーション（DX）に成功したと考えてはいけない。 「デジタルビジネスの成功＝DXの成功」ではないのである。 DXは、社内外の仕事を、デジタル技術を活用して、その品質、スピードを最大にして、コストを下げた上で、コストパフォーマンスを最大にすることを目指す。その成果を成功の基準とするのが正しい。 これを実践して成功しているのが、GAFA（グーグル、アップル、フェイスブック、アマゾン）なのである。 GAFAのエンジンは、デジタル技術である。彼らはデジタル技術をテコに、外に向けてビジネスを展開している。それと同時に、そこで得た知見を従業員の働き方にも適用している。つまり、社内と社外のビジネスプロセスにデジタル技術を活用し、最適化している。GAFAやデジタルネイティブ企業にとってはDXは「今さら」なのである。 ひるがえって、一般的な事業会社には、リモートワークやサブスクリプションサービスの導入、バックオフィスのデジタル化、ポイント経済圏の確立など、デジタル技術にまつわる課題は山ほどある。こうした企業にとって必要なのは、現状のビジネスの全体像を俯瞰し、デジタル技術をテコに、その企業がもつ「アナログな強み」を活かしてビジネスモデルを再構築することだ。 そのビジネスモデルを遂行するのに、最適な仕事のやり方を探すのがDXの課題である。そして、その課題に対する答えが、GAFAのやっている仕事のやり方、つまり「GAFAな働き方」なのである。それを簡単にいうと、デジタル技術をうまく使って、生産性を「自分らしく」、つまり個々人にあったやり方で高めていくのである。 本書にはDXを可能にする「GAFAな働き方」を実践するための実践的な知恵がつまっている。 「DXを達成したい」と考えている経営者、「DXの推進、頼んだよ」と言われて困っている中間管理職、経営企画部の方は 得るものが多いはずだ。

1,760円

世界一わかりやすいDX入門　GAFAな働き方を普通の日本…

2,420円

手紙社のイベントのつくり方…

“採用される”デザインには理由がある！ 人の心をつかむキャラクターづくりとはなにか。 130以上の公募で賞を受賞してきた著者が、実践ノウハウとデザイナーとしての心構えを余すことなく伝授。 第1部　みんな大好き「B級キャラクター」 1章　B級キャラクターとは何か？ 2章　B級キャラクターの目的別分類 3章　 TV で取り上げられたエピソード 第2部　キャラクターコンペで選ばれるコツ 1章　キャラクターコンペの実践ノウハウ 2 章　キャラクターをスピーディに作る方法 3章　キャプションの作り方とテンプレート 4章　最後に確認！キャラクターデザイン実践チェックリスト 第3部　キャラクター創作のこれからを考える 1章　B級キャラクターの未来と可能性 2章　 AI 時代におけるキャラクター創作の課題と展望 3章　デザイナーの心構え 4章　アイデア発想ツール 5章　キャラクター・シンボル/ ロゴマーク　デザイン受賞歴

1,760円

選ばれ、愛される　B級キャラクターのつくり方…

誰でもかんたん！　マネするだけでできる時短デザイン本。 この本は料理の「時短レシピ」にインスパイアされたデザイン本です。「包丁なし」「レンチン」など、誰でもかんたんに美味しい料理が作れる「時短レシピ」。その手法はデザインに転用できなくもない…？ そんなわけで、本書では「デザインのレシピ」を紹介。レシピ通りに作れば、誰でも短時間で"それっぽい"デザインができてしまいます。

1,980円

頑張らなくても速攻できる！ パパッとデザインレシピ…

大正・昭和の広告マッチ箱ラベル・コレクション。レトロなデザインと、戦前、戦後の世相を表す貴重な資料としても人気。 都会のモダンライフに似合う洒落たデザインの広告マッチは、暮らしの歴史を映し出す貴重な資料。 図案専門のデザイナーが登場して生み出されたすぐれたデザインは今でも色あせない。

2,200円

広告マッチラベル

未知の世界を創り出す「イベント人間」の生態を現場から紹介！！

1,980円

イベントの世界へようこそ…

売れる営業、できる部下を育てるために経営者や上司が知っておくべき、いまさら人に聞けない営業テクニックのすべて。アポ取りメールの書き方から、紹介のもらい方、初回面談のコツ、アイスブレイクで顧客の心をつかむ方法、2回目の訪問ですべきこと、クロージングの持って生き方、成約後に新たな顧客を紹介してもらう技術など、部下に教えておきたい技術が満載。また、部下から共感を得る術など、部下育成マニュアルとしても営業スキル向上マニュアルとしても使える営業職必携の1冊。 第1章　営業マネージャーが優先すべきは何よりも部下のスキル向上 1．メンバー個々の能力を高めれば、チーム力は勝手に上がる 2．スキルが上がれば、おのずとマインドも上がる 3．部下への細やかな対応がスキルアップを早めるポイント 　　など…………… 第2章　営業マネージャーは感情に流されず、常にクールであれ 1．営業マネージャーは「やるべきかどうかで」で判断する 2．よい上司、よい部下を“感情”で判断してはいけない 3．部下のスキルを伸ばすには、まず、それぞれの能力の分析を行う 　　など…………… 第3章　部下のスキル向上ノウハウ1アポイント＆商談前の準備 1．アポ取りのメールの書き方 2．アポ取りのメールに返信がないとき、どんな対応をすればよいのか？ 3．アポ数を多くするために上司がしてはいけないこと 　　など…………… 第4章　部下のスキル向上ノウハウ2初回訪問 1．商品・サービスのよさを伝えるだけではダメなワケ 2．アイスブレイクは相手からの信頼を得るために必要 3．アイスブレイクは相手の課題や本音を引き出す重要な場 　　など…………… 第5章　部下のスキル向上ノウハウ32回目以降の訪問 1．2回目の訪問とはいえ、アイスブレイクは継続して行う 2．クロージングに向けて〜「反対問答」への対策〜 　　など…………… 第6章　部下のスキル向上ノウハウ4商談終了後 1．不成約・成約になったときのそれぞれの心がまえ 2．法人営業におけるロープレの無意味 3．常に考えておきたい追加提案〜最大の見込み客は既存顧客〜 　　など…………… 第7章　営業マネージャーである前に一人の人間としてどうあるべきか 1．起業するきっかけを与えてくれたフィリピンの職業訓練学校への出資 2．自分との約束を守れない人は、他人との約束も守れない 3．もともとやる気はなかった営業コンサルタントにも挑戦することに 　　など……………

1,540円

部下を覚醒させる最強の法人営業指導マニュアル…

“買えない／買わない”が、巨大市場に変わる時ー最も成長が見込めるのは、貧困をとりまく「無」消費経済である。絶望を希望に変えるイノベーションの経済学。

2,200円

繁栄のパラドクス　絶望を希望に変えるイノベーションの経済…

ヤクザの交渉術を応用して、ビジネスの現場で相手に勝つ実践的テクニック満載！ 「ヤクザ式」シリーズを多数上梓してきた著者が、ヤクザのシノギ（仕事）でのノウハウを披露。マンガで分りやすく構成する。

1,650円

マンガ　ヤクザ式　10秒で立場が逆転する心理交渉術…

サブスクD2C界の第一人者が教える、社員1人商品1つで年商10億円！ アフターコロナ時代の新・仕組みー禁断のビジネスモデル大公開！！ 未経験・中小零細・個人事業主でもOK！モノが売れない時代でも、爆発的に、安定的に売り上げる方法。

1,980円

「サブスクD2C」のすごい売り方…

趣味のものづくりをビジネスにするための実践的な知識を紹介！ ArduinoやRaspberry Pi、micro:bitなどの安価なプロトタイプツールによって、個人でも高機能、高品質のプロトタイプが作れるようになってきました。そういった個人の中には、プロトタイプを元に製品化し、ビジネスにしたいと考える人も多いのですが、資金集めにはじまり、工場での量産、宣伝・販売など多くのハードルがあります。本書は、著者の40年間の経験をもとに、プロトタイプを元に量産化までこぎつけ、ビジネスとして成立させるためのノウハウを紹介します。

2,530円

メイカーとスタートアップのための量産入門…

SAP導入企業のデータ活用基盤構築を永年専門に行っているコンサルティング企業が、データドリブン経営のあるべきについて語る。昨今、DXの進展とともに企業のデータ活用が急務とされるなか、システムを導入しても効果的な活用に至らず、その恩恵にあずかれていないケースがほとんどである。これらの多くは「システム導入ありき」の考えで始まり、そもそものビジョンがないがしろにされていることが原因であると考えられる。本来、データドリブン経営は企業変革であり、人や組織、ITシステム、資金などリソースを総合的に投下しないと実現できないものである。企業が目指すべきデータドリブン経営とはいかなるものか。その本質を探るべく、過去に手がけた管理会計システムや経営管理システムの案件を考察し「真のデータドリブン経営の方法論」を提示する1冊。 第1章 「データドリブン経営」の現状を問う ─「データ分析と活用」の5つの真実 第2章 「データ分析と活用」のボトルネックを探る ─不都合な真実はなぜ生まれたのか 第3章 「データ分析と活用」の本質論（データ編） ─「データ分析と活用」の大前提となる「データ」とは！？ 第4章 「データ分析と活用」の本質論（組織・人材編） ─求められる組織とリテラシー＆スキル 第5章 「データ分析と活用」の本質論（ツール編） ─「間違いだらけのツール選び」からの脱却術

2,090円

データドリブン経営の不都合な真実…

残したい想い。伝えたい魅力。 その土地に根付く文化や歴史、自然や環境、暮らす人々など、さまざまな想いと向き合いながら共創を実践する人たち。そこから生まれる見た目だけではない、本質をとらえたデザインの数々。ブランディング、パッケージデザイン、店舗デザイン、イベントの立ち上げ、マガジンの発行など、あらゆるコトとモノによりその想いを伝えています。 地域と密接に関わり生まれたデザインの、背景や制作過程、デザインの要点など図版と共に紹介します。 第1章　ブランド・商品 第2章　ショップ・施設 第3章　イベント・プロジェクト 第4章　紙メディア インタビュー

3,740円

地域とつながり、生まれるデザイン。…

今こそDXを再点検する 最大のリスクは「何もしないこと」 「DXの本質とは何か」「組織としてどう対応すべきか」 経営者必携の一冊！ サイバー攻撃による被害 ＜ DX投資をしない機会損失 セキュリティのリスクを恐れて、DXの取り組みを先送りするような判断を下せば、 「デジタル・ディスラプション」に対応できず、はるかに大きな経営リスクを招く DXの成功に向けて、経営トップは、健全なリスクテイクを遂行していく必要があります。 DXによりもたらされる利益と損失の可能性を見極め、戦略的にリスクを受け入れるための活動 ーー それが「DXリスクマネジメント」です。 【主要目次】 序　章　DX成功のマインドセットーーリスクベースで捉える 第1章　新経済パラダイムとDX--チャンスとリスクに気づく 第2章　DXの戦略的条件ーー成功バターンを認識する 第3章　DXのロードマップーー実現アプローチを理解する 第4章　DXリスクマネジメントーー価値創造を確実にする 付録A：DXのロードマップ 付録B：DXの役割・責任　 序　章　DX成功のマインドセットーーリスクベースで捉える 第1章　新経済パラダイムとDX--チャンスとリスクに気づく 　世界の経済社会の動きを知る 　ビジネスとDXの本質 第2章　DXの戦略的条件ーー成功バターンを認識する 　パンデミックが企業業績に与えた影響 　「リープフロッグ型企業」の2つの強み 　3R戦略のアプローチーーどう始めるかが、どう勝つかを決める 第3章　DXのロードマップーー実現アプローチを理解する 　DXのロードマップ 　DXのロードマップーー5つの領域　 第4章　DXリスクマネジメントーー価値創造を確実にする 　DXリスクマネジメントのフレームワーク 　1．ガバナンスと文化 　2．戦略と目標設定 　3．パフォーマンス 　4．レビューと修正 　5．情報・伝達・報告 付録A：DXのロードマップ 付録B：DXの役割・責任

2,640円

DXリスクマネジメント…

経験ゼロから20万件の電話営業でも心が折れず、3億円売った営業怪獣が伝授！ テクニックよりも大切なことがある 毎日がつらい…というあなたのための処方箋 「お客様から断られて落ち込んでしまったとき」 「なかなかノルマが達成できず不安なとき」 「営業にやりがいを感じられないとき」 そんなときに、「具体的にどうすれば、そんな悩みが解消されるか？」について、20万件もの電話営業の体験からつかんだ、たしかな方法だけを書きました。

1,650円

営業の苦手意識がなくなる本…

商品の機能や特徴を伝える「モノPOP」からお客様に共感をいだかせる「コトPOP」へ。「知らなかった！」「へぇ〜、そうなんだ！」 「うん、そうそう！」「なるほどね！」と、商品に興味が湧き、自分が飲んだり食べたり、また、使ったりしている楽しそうな姿が容易に想像できる。そんな読んで楽しいPOPのつくりかたを、「POPの学校」を主宰する著者が伝授。売り場を盛り上げ「買いたい！」スイッチをONにするコトPOPは、対面接客が難しいコロナ時代に売上げUPの武器になる……かも。

1,650円

コトPOP(R)を書いたら あっ、売れちゃった！…

ＵＸリサーチのこんなお悩み、解決します！ビジネスを成功に導くためには、「ユーザーの声」を聞くことが欠かせません。ただ、いざ実践しようとすると、直面する壁がいくつもあります。本書では、ＵＸリサーチを専門とする著者が、こうした壁の乗り越え方について考えていきます。多忙なメンバーの巻き込み方から、リサーチの大切さの伝え方、目指すゴールの設定、ほしい情報がすぐ取り出せるようなリサーチ結果のデータベース化まで、具体的に解説します。

2,200円

UXリサーチの活かし方 ユーザーの声を意思決定につなげる…

必要な情報が過不足なく盛り込まれた、コンパクトで正確なガイドブック 広告実務に携わるすべての方に、広告実務でよく顔を出す法律を、広告の企画、作成、配信・運用、終了、トラブルの各局面に分けた上で、Q＆A形式によって法律と問題解決の糸口を解説する。本書をガイドブックのように使用すれば、関係法令を所管する省庁のサイトや専門書などを確認することも容易にできる。

2,970円

デジタル広告法務ーー実務でおさえるべきFAQ…

4,950円

リーン製品開発方式

中古のブランド品を格安で仕入れ、きれいにリペアして、フリマアプリで販売する「ブランド品転売」。シャネル、ルイ・ヴィトン、エルメスといったハイブランド品（商材）に囲まれ、月に数十万円〜稼げるほか、自由な時間に在宅でできるとあって、とくに主婦に人気の副業です。そんな「ブランド品転売」で成功し、起業までした著者が、「ブランド品転売」の始め方から、稼ぐノウハウ、継続するコツを本書で紹介。 副業ながら月収百万円超えもしているお仲間8人の実例、経験談も収録。 第1章　ブランド品転売への道 第2章　だからブランド品転売なんです！ 第3章　誰にも教えたくないブランド品転売の極意 第4章　こうして私達は人生変わりました 第5章　ブランド品転売成功者の共通点

1,540円

最強のサイドビジネス　ブランド品転売…

＜人間ぎらいのあなたのための生存戦略＞ ＊人と会うとどっと疲れる。 ＊家から出たくない。 ＊人と会わずにモノを売りたい。 ＊人とのコミュニケーションを最小化したい。 ネット家庭教師として、極力人と会わずに毎年100人以上の生徒を集め、早慶上智に多数の合格者を輩出している“人間ぎらいのうつ起業家”渾身の一冊！ 第一部　「人間ぎらいのマーケティング」という考え方 ●「人間ぎらい」とは何か？ ●「マーケティング」とは何か？ ●「人間ぎらいのマーケティング」で家から出なくてもお客様がどんどん来るようにするにはどうすれば良いか？ ●「人と会わずに稼げるビジネス」の思いつき方 ●「人と会わずに稼げるビジネス」を実験してみよう ●「人と会わずに稼げるビジネス」の拡大方法 第二部　「人間ぎらいのマーケティング」実践編 ●「YouTube」「Amazon」「Google」「SNS」「Google 広告」どれが一番稼げる？ ●「YouTube」を使って「人と会わずに稼げるビジネス」を作る方法 ●「Amazon」を使って「人と会わずに稼げるビジネス」を作る方法 ●「Google」を使って「人と会わずに稼げるビジネス」を作る方法 ●「Google広告」を使って「人と会わずに稼げるビジネス」を作る方法 第三部　「人間ぎらいのマーケティング」実例集 ●人任せの「人間ぎらいのマーケティング」は資産運用としても高利回り ●自分が働かなくても食べていくために必要な仕事ができる人の見分け方 ●なぜ今「人間ぎらいのマーケティング」が重要なのか？〜「おわりに」に代えて〜

1,650円

人間ぎらいのマーケティング…

年商10億円の転売王による㊙転売メソッドを紹介！！ 若い世代を中心に広く浸透しており、副業初心者の入り口ともなっている「メルカリ転売」。ですが、書籍市場ではまだ第一人者として呼べる人は現れていないのが現状です。本書ではコンサルティング系の事業を手掛け、自身が開催する転売セミナーで数多くの成功者を輩出してきた森 貞仁氏が、「初月で10万円稼げる」黄金メソッドを公開。メルカリを利用したことがない人でも実践できるように、基本の「き」から解説しました。特別なスキルは一切不要！　転売のキモとなる仕入れテクニックに力を入れて、本書だけのオリジナルノウハウも紹介しています。 巻末にメルカリ転売で役に立つ、オリジナル特典付き。 第1章 　初心者の転売ビジネスはメルカリで決まり！ 第2章　ユーザーが食いつく”出品術” 第3章　転売の極意は仕入れにあり 第4章　古着・アパレル転売で月10万円を稼ぐ 第5章　確実に安定した収入を稼ぐシステム　 第6章　さらに大きく稼ぐためのマル秘ノウハウ

1,540円

初月から10万円稼ぐメルカリ転売術…

自治体事例に基づく住民からのハードクレームへの適切な対応（会話）例を収録。対応のポイント・留意点がつかめるほか、職員のメンタルに配慮した体制作り・効果的な研修方法、暴力行為に発展した場合の緊急対応等まで、幅広く解説。 〇近年、増加している一般住民からの対応困難なハードクレーム（不当要求）に対し、自治体職員はどのように対応して行くべきか、自治体の現状に精通した弁護士が法的側面も含め、基本的考え方を解説。 〇自治体で実際に起きている事例に基づき、トラブルや暴力行為に発展させないための適切かつ実践的な対応方法を、新たに3事例加え15事例で例示。職員が交渉をクロージングするまでのイメージが、具体的やりとりでつかめる。 〇東京都カスタマーハラスメント防止条例に対応。「カスタマーハラスメントから職員を守る」という観点からの取組に関する内容の拡充。 〇職員を疲弊させないためのメンタルに配慮した体制作りや、ハードクレームに遭遇した時に備えた効果的な職員研修の方法、住民が暴力行為に及んだ際の対応フロー等、多くの具体例を収載。

2,860円

改訂版　事例でわかる　自治体のための組織で取り組むハード…

「あなたでよかった」 と言われたい接客スタッフに捧ぐ1冊！ 接客の正解は、決して1つではありません。 決めるのは目の前にいる「お客様」ただひとりです。 本書では、お客様の心の機微を感じ取る方法を ・NGな「三流」 ・熱意はあるけどまだ改善点がある「二流」 ・最適な方法を知っている「一流」 に分けて紹介。 日本航空（JAL）で、客室乗務員として18年在籍し、さらにサービス教官として1000人以上を指導した実績を持つ著者が、 接客での活躍のヒントや悩み事の解決法を伝えます！ 【本書の内容の一例】 ・マニュアルのとり扱い 三流はマニュアルさえも「あやふや」、二流はマニュアルに「固執」し、一流は、何をする？ ・気持ちを読みとる力 三流は「声をかけられたら」対応し、二流は「前と後ろ」には対応し、一流は、どう対応する？ ・光のまぶしさ 三流は「まぶしい」といわれてから対応し、二流は「時間」に従って対応し、一流は、いつ対応する？ Chapter 1　一流の「考え方」とは？ ○お客様は神様？：三流は「待たせては行けない人」だと考え、二流は「神様」だと考え、一流はどんな人だと考える？ ○マニュアルのとり扱い：三流はマニュアルさえも「あやふや」、二流はマニュアルに「固執」し、一流は何をする？ ○商品知識：三流は「たぶん」と説明し、二流は、覚えたことを「完璧」に説明し、一流はどのように説明する？ ︙ Chapter 2　一流の「外見力」とは？ ○表情：三流は「無表情」が多く、二流は意識が途切れると「真顔」になり、一流は、何？ ○笑顔：三流は「楽しいとき」だけ笑顔、二流は「常に」笑顔、一流は、何？ ○身だしなみ：三流は「やらされ」ていて、二流は「みずから」整え、一流は、何をする？ ︙ Chapter 3　一流の「察知力」とは？ ○気持ちを読みとる力：三流は「声をかけられたら」対応し、二流は「前と後ろ」には対応し、一流はどう対応する？ ○不公平感を与えないために：三流は「目の前」のお客さまだけをみて、二流は「常連」のお客さまだけをみて、一流は何を見ている？ 〇サプライズ演出：三流は「決まりごと」として演出し、二流は「目の前のお客さまの満足度」をみて、一流は何を見ている？ ︙ Chapter 4　一流の「会話力」とは？ ○お客さまへの挨拶：三流は「お客さまを見ないで」挨拶し、二流は「明るく元気に」挨拶し、一流はどんな挨拶をする？ ○お客さまへの提案：三流は「これがいいですよ」といい、二流は「こちらがおすすめです」といい、一流は何という？ ○感謝の伝え方：三流は「機械的」にありがとう、二流は「明るい笑顔で」ありがとう、一流はどのように感謝する？ ︙ Chapter 5　一流の「対応力」とは？ ○クレーム対応：三流は「申し訳ございません」と繰り返し、二流は「おっしゃる通り」と相槌を打ち、一流はどうやってお詫びする？ ○お客様との距離感：三流は「よそよそしい」距離感、二流は「親しみやすさ第一」の距離感、一流はどう対応する？ ○忙しい時の対応：三流は「少々お待ちください」と真顔、二流は「少々お待ちください」と笑顔、一流は何と解答する？ ︙

1,760円

接客の一流、二流、三流…

ちょっとしたコツを覚えるだけで、ウソみたいに仕事人生が変わる！「意外」でも試してみたら「本当だ」となる営業心理学の極意。

1,540円

「売れる営業」がやっていること「売れない営業」がやらかし…

2011年の発売以来、多くの方に支持された『店員さんの英会話ハンドブック』が、【増補改訂版】としてリニューアル！支払方法の多様化、レジ袋有料化、タブレット端末の導入など、時代の変化で必要になった英会話表現を加えてパワーアップしました。また、音声の提供方法はCDからダウンロードに。 世界中からたくさんの人が訪れるようになったいま、接客英会話のニーズが高まっています。 本書で紹介する会話表現はどれも、やさしくて、スマートで、すぐに役立つものばかり。 レストランやコンビニ、ドラッグストア、タクシー、交通機関など、さまざまな業種に対応した一冊です。 「感じの良い」英語表現は変わらず、新時代の英語表現を加えた、接客英会話の決定版！ 第1章　基本の会話 ●基礎の“き” ●誰でも使える短い表現 ●これだけはマスターしたい接客フレーズ ●時代の変化に対応したフレーズ ●トラブルに対応するフレーズ ●電話の会話 第2章　飲食業 覚えておきたい飲食業の接客フレーズ ●出迎え ●注文 ●会計 ●そのほか 01洋食レストラン 02バー 03寿司 04やきとり 05てんぷら 06ラーメン 07大衆食堂 08そば 09中華料理店 10居酒屋 11回転寿司 12デリカテッセン 第3章　販売業 覚えておきたい販売業の接客フレーズ ●案内 ●会計 ●別れぎわ 01スーパーマーケット 02コンビニ 03紳士服 04婦人服 05レコード店 06文房具 07クリーニング 08花 09台所用品 10化粧品 11酒とワイン 12家電製品 13本 14薬局 15ペット 16時計 17靴 18パソコン 19パン 20おみやげ 21宝石 第4章　旅行・交通ほか 01空港バス 02観光案内 03駅 04レンタカー 05ホテル／ペンション／旅館 06タクシー 07会社の受付 08ガソリン・スタンド 09不動産屋 10看護師 11宅配便 12靴磨き 13郵便局 14理髪店 15美容室 さまざまな英語表現 　●「数」の言い方 　●「時間」の言い方 　●「季節」の言い方 　●「天候」の言い方 　　●「月」の言い方 　　●「日」の言い方 　　●「曜日」の言い方 　　●「祝日」「年中行事」の言い方 　　●「色」の言い方 　　●「容器」の言い方

1,870円

増補改訂版 店員さんの英会話ハンドブック　［音声DL付］…

「自分の置かれている環境はセキュリティ的に大丈夫なのか？」「自分のPCはハッカーに悪用されていないか？」 などの不安を抱えることが多いセキュリティ対策。本書は今までのセキュリティ対策に関する思い込みを一度リセットして、もう一度ゼロからITセキュリティについて考えてみる本です。パスワードの作り方、不要なPCの処分の仕方、いま使っているセキュリティソフトは大丈夫なのか？「今」必要なセキュリティ対策をわかりやすく解説！ [こんな方におススメ！] ・はじめてセキュリティ業務を担当される方 ・現行のセキュリティ対策に行き詰っている方 ・"ひとり情シス"の責務を担う方 [CONTENTS] 第1章 ユーザーアカウント 第2章 ネットワーク 第3章 コンピュータ間通信 第4章 社外から社内システムへアクセス 第5章 ホームページ 第6章 メールサーバー 第7章 パソコンの盗難 第8章 パソコンの廃棄 第9章 マルウェア 第10章 ハードウェアの脆弱性 第11章 詐欺 第12章 ランサムウェア 第13章 堅牢なシステム構築 第1章 ユーザーアカウント 第2章 ネットワーク 第3章 コンピュータ間通信 第4章 社外から社内システムへアクセス 第5章 ホームページ 第6章 メールサーバー 第7章 パソコンの盗難 第8章 パソコンの廃棄 第9章 マルウェア 第10章 ハードウェアの脆弱性 第11章 詐欺 第12章 ランサムウェア 第13章 堅牢なシステム構築

2,794円

ゼロから考える ITセキュリティの教科書…

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