JR東海「そうだ京都、行こう。」20年間のポスターから写真・キャッチコピーを抜粋して一冊にまとめた本です。ポスターに使われた写真、キャッチコピー、寺社の説明を見開き2ページに載せていて、春夏秋冬の章ごとに、年代順に並べられています。 ーー「はじめに」より 　JR東海の「そうだ　京都、行こう。」の広告キャンペーンは、京都に平安京 がおかれてから1200年の節目を前に、1993年の秋よりスタートしました。 　最初のポスターは、清水寺の写真に、「パリやロスにちょっと詳しいより　京 都にうんと詳しいほうが　かっこいいかもしれないな。」というコピー。京都の ど真ん中をゆく写真に現代を生きる一旅人のひねった視点を挟み込むことで、化 学反応が起きました。この写真とコピーでスタートを切れて、京都キャンペーン の流れが決まったようです。 　あれから20年ーー。 　本書は、20年間のポスターから写真とコピーを抜粋し、一冊にまとめたもの です。また、キャンペーン当初からナレーションを担当されている俳優・長塚京 三さんの京散歩や、写真家の高崎勝二さん、コピーライターの太田恵美さんのお ふたりからはキャンペーン秘話も。 　20年のキャンペーンを堪能しているうちに、やっぱりまた京都に行きたくな るーーそんな気持ちになっていただければうれしいです。（ウェッジ書籍部） ≪本書の内容≫ はじめに　 秋（清水寺、平等院、東福寺、銀閣寺など） 冬（三十三間堂、伏見稲荷大社、知恩院、金閣寺など） 春（渡月橋、醍醐寺、高台寺、平安神宮など） 初夏（詩仙堂、安楽寺、常寂光寺、比叡山延暦寺など） 夏（嵐山、貴船、石清水八幡宮、萬福寺など） 思い出の地から足をのばしてーー長塚京三さん、大人の京散歩 色彩が冴えわたる町ーー写真家 高崎勝二さん 「そうだ 京都、行こう。」の20年ーーコピーライター 太田恵美さん 京都地図 索引 秋 冬 春 初夏 夏 思い出の地から足をのばしてー長塚京三さん、大人の京散歩 色彩が冴えわたる町ー写真家高崎勝二さん 「そうだ京都、行こう。」の20年ーコピーライター太田恵美さん 京都地図

1,980円

「そうだ　京都、行こう。」の20年…

４０００人以上が実践し、成功した再現性バツグンの独自ノウハウ！難しい知識や経験不要。数万円からはじめて手堅く資金を増やす。売れずに悩む心配無用。未経験でも取り組みやすくて低リスク。あなたは毎日ポストに入れるだけ！

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「見るだけノート」シリーズのロングセラー、『大学4年間のマーケティング見るだけノート』をアップデート! SNSマーケティング、デジタルマーケティング手法が一般化した現在のビジネスシーンを反映し、44ページと大幅に増補します。マーケティングを専門とする経営コンサルタント、平野敦士カールが監修。

1,540円

新版 大学4年間のマーケティング見るだけノート…

インターネットで商品を販売したい！　けれど、お金はかけたくない！　そんな方のために、インターネットには無料で始められるネットショップのサービスが用意されています。会社やお店がインターネットでの販売を始めるのはもちろんのこと、ハンドメイド商品、輸入した商品、イベントやセミナーのチケットなど、個人が副業や趣味といった目的で商品を販売する機会も増えています。本書は、「ネットで商品を販売したい！　でも、何をすればいいの？」といったネットショップ初心者の皆さんを対象に、BASEを使ったネットショップの作り方を解説します。また、公開した後の運営、集客の方法までしっかりフォロー。これ1冊で、ネットショップの始め方、運営・集客までがぜんぶわかります！

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★☆海外のメーカーから仕入れてAmazonで売る！　　 ★☆1日わずかの時間を使ってで毎月200万円稼ぐ!!　　 ★☆コロナ以降に副業で開始できる堅実ビジネス！　　　 ★☆「Amazon海外メーカー直取引」が全部わかる最高の副業ビジネススタートブック　　 本書は2019年に刊行され、大きな反響を呼んだ『Amazon国内メーカー直取引完全ガイド』に続く、　 「個人でメーカーから商品を仕入れてAmazonで販売する物販ビジネス」のノウハウをわかりやすく解説するガイドブックの第2弾です。　 前回は「国内メーカー」との取引がメインでしたが、今回は「海外のメーカーと直取引する」方法を、まったくの初心者の方にもわかりやすくご紹介します。　 　 「海外メーカー直取引」というと、言葉の壁や輸入規制など国内メーカーよりも　 ハードルが高いように思われがちですが、決してそんなことはありません。　 言葉の壁や輸入規制は拍子抜けするほどたいしたことはありませんし、　 国内メーカーよりも海外メーカーと取引するほうが合っている方もいます。　 実際に海外メーカー直取引は、国内メーカー直取引にはないメリットもたくさんあります。　 　 また、最近の輸入ビジネスというと、コロナ禍の影響も気にされる方もいると思いますが、これも心配ありません。　 コロナが流行りだした当初は送料が跳ね上がったり、発送遅延があったりしましたが、今では影響がほとんど見られなくなっています。　 むしろ家にいながらにして海外の商品を取り扱う「Amazon海外メーカー直取引」は、　 コロナ時代に見合った個人ビジネススタイルともいえます。　 　 それに、海外メーカー直取引は、日本では製造されていない魅力的な商品を広める喜びもあります。　 実際に海外メーカー直取引の場合、メーカーに直接働きかけ、Amazonだけでなく日本市場を独占できるという、大きなビジネス展開に繋がることがあります。　 これはAmazonの市場を独占することはできるが、完全な独占ができない国内メーカー直取引にはないメリットです。　 リスクや問題も多い「せどり」「転売」より、確実に安定して信用度も高い「海外メーカー直取引」、　 その魅力とスタート手順、具体的な海外メーカーとのやりとりの仕方、利益の出し方までどこまでもわかりやすく、　 「物販ビジネス自体が初めて」という方も気軽にスタートできるように解説したのが本書です。　 　 ぜひ本書を手に、「自分で稼ぐ力を身につけ、好きな時に好きな人と好きな場所へ　好きなだけ行く」という理想を、現実のものにしてください。

1,980円

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アフィリエイトに興味はあるけど難しそう……そんな悩みを解決する1冊 ブログの始め方から収益化の方法まで、人気ブロガーが徹底解説！ 初心者はもちろん、なかなか収益が伸びずに悩んでいる方も必見です！ 楽に稼げる道はありません。 でも、諦めずに努力・研究を続ければ、必ず成果を出すことができます。 高額な情報商材は一切不要！本書を片手に今日から実践あるのみ！

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「DX」（Digital transformation　デジタルトランスフォーメーション：英語圏ではtransをXと略記）とは、デジタル技術を活用してビジネスや生活の質を高めることをいいます。たとえば、単に業務をIT化するといったレベルではなく、企業全体をデジタル技術が活用できるように“変革”していくことがDXです。 　本書は、DXとは何か、IT化との違いは、といった基礎知識から、デジタル技術の活用法、DX戦略の立て方・組織のつくり方、そしてDX人材の開発・育成法まで、わかりやすい図解を交えながら実践的に解説。「最近、DXという言葉をよく聞くけど、いったいどういう意味なの？」というデジタルに疎いアナログ人間にも、「具体的にどんなことをすればいいの？」と手っ取り早く実用知識を知りたいという中小企業の経営者や管理職、担当者などにも、やさしく理解できて役に立つDX入門書の決定版です！

1,760円

図解でわかるDX　いちばん最初に読む本…

分かりやすいフレームワークを導入、プロアクティブな自己変革をどのように進めるのかに焦点を当て、長く教科書、また基本図書として読まれるべき書！ ここ1、2年でDXすなわちデジタルトランスフォーメーションが注目され、「DX」とタイトルに入った本も次々出版されている。 デジタルトランスフォーメーションとは、AIやビッグデータなどの新しい技術を、今までのように小手先の手段として導入するという考え方ではない。それらを最大限に活用、また市場の革命的な変化に対応すべく、企業の固有の風土や業務プロセスなど、企業のありようからゼロベースで見直し、新しい価値創造へと向かい、新しいビジネスモデルを確立することを意味する。 本書は、ビジネススクールのトップ校の一つであるコロンビア大学大学院でファカルティを務め、デジタル経営の実務分野で世界的な権威である著者が、この分野における10年に及ぶ研究と教育、コンサルティングの実績に基づき執筆しており、顧客市場Customers、競合他社Comtetitors、データData、革新性Innovation、顧客価値Valueの5つの要素 （CC─DIV）に分解しながら、求められるデジタル戦略を解説する。 既刊の類書が戦術論にとどまっているところが多いところ、本書は分かりやすいフレームワークを導入し、目まぐるしく上書きされていくデジタル環境に対し、それを先取りして取り組むプロアクティブな自己変革をどのように進めるのかに焦点を当てており、長く教科書、また基本図書として評価される本となろう。読者の戦略思考は、本書によってグレード・アップされるのである。 【目次】 第1章　デジタル経営変革に関する5つの領域：顧客、競争、データ、革新、価値 第2章　顧客ネットワークを活用する 第3章　製品だけでなくプラットフォームを構築する 第4章　データを資産に変える 第5章　スピーディな実験で革新を起こす 第6章　価値提案を時代に適応させる 第7章　破壊的なビジネス・モデルを使いこなす 結論 第1章　デジタル経営変革に関する5つの領域：顧客、競争、データ、革新、価値 第2章　顧客ネットワークを活用する 第3章　製品だけでなくプラットフォームを構築する 第4章　データを資産に変える 第5章　スピーディな実験で革新を起こす 第6章　価値提案を時代に適応させる 第7章　破壊的なビジネス・モデルを使いこなす 結論

4,620円

DX戦略立案書

今までは対面でのプレゼンテーションが一般的でしたが、近ごろではテレワークへの移行が急加速し、オンラインでのプレゼンテーションに切り替わりつつあります。 この状況を受けて、本書は、オンラインや対面でのプレゼンテーションの企画から実施、さらには実施後のフォローまでの一連の流れの中で、必要な知識やスキルを習得いただける内容となっています。 【セールスポイント】 ●オンラインプレゼンテーションのための効果的なポイントが満載！ ビジネスには欠かせなくなったオンラインでのプレゼンテーション。オンラインで実施する際の注意点や必要な環境について、詳しく解説しています。 ●聞き手を納得させるプレゼンテーションには、事前準備が肝心！ 企画から設計、資料作成、本番の発表まで、事前にどのような準備をしておくと安心か、工程ごとにわかりやすく解説しています。 ●プレゼンテーション成功に欠かせない見せる資料と話し方がわかる！ 「良い例」「悪い例」の対比で、「読む」資料から「見せる」資料に変身させるコツ・聞き手を引きつけて離さない伝え方のコツをわかりやすく伝授します。 ●Case Studyと実践演習で実践力アップ！ 具体的なビジネスシーンを想定したCase Studyと実践演習で、知識の習得だけでなく、実践力も養えます。各章末と巻末に全8問を収録しています。

2,090円

改訂2版　自信がつくプレゼンテーション オンラインでも引…

簡単にものが売れない時代の営業リーダーの役割とは何か。 それは次の4つだと著者は言う。 （1）営業戦略の立案と実行 （2）営業戦術の立案と実行 （3）営業個人力の育成 （4）組織指導 つまり優れた営業リーダーが会社を飛躍させるといっても過言ではない。 営業リーダーが自ら動き、商品を育て、顧客との関係を育てる姿を見せれば、部下はついてきて強い組織となり、売上が拡大するのである。 リクルート、ソフトバンク、丸善等で圧倒的な営業成績を上げ続けた著者が、優れた営業リーダーとなるための方法を解き明かす。 営業リーダーの実力を測るサーベイつき。 序　章　営業リーダーの役割 第1章　優れた営業戦略とは 第2章　優れた営業戦術とは 第3章　優れた営業個人力とは 第4章　優れた組織指導とは 終　章　優れた業リーダーの志とは

1,980円

優れた営業リーダーの教科書…

4,950円

リーン製品開発方式

国内最新ロゴ資料集 本書は、全国様々な業種から、ロゴとそのツール展開の事例を多数収録した資料集です。商品・企業・ショップ・施設などのロゴマークと、イベントやプロジェクトなどのプロモーションのためのタイトルロゴを、その展開例と共に紹介します。 和文・英文、シンボルマーク、様々なロゴを活かして、どのようにデザイン展開がされているのか。どのような世界観を目指しているのか。近年では、老舗企業やショップの若返りとしてのリブランディングやリニューアルも盛んです。そうしたデザイン事例が、一望できる一冊です。 ブランドのターゲット設定やコンセプト、ロゴの造形に込められた想いについての解説などをテキストとして掲載。様々な業種のデザインコンセプトやアプローチを知りたい時や、ロゴマークだけでなくツール展開を提案したい時など、みなさまのデザイン制作にご活用いただけましたら幸いです。 ロゴメイキング / ショップ / 商品・ブランド / 施設 / 企業・団体 / イベント・プロジェクト

3,740円

あたらしいロゴとツール展開…

5500回以上におよぶ研修のノウハウを凝縮 現場で「本当に使える」クレーム対応の入門書！ 改訂版では新章としてメンタルヘルス対策を追加。また「SNSで影響力の強いお客様からクレームがきたときは」「外国人のお客様への対応」「承認欲求の強いシニア層への対応」など昨今の応対状況に合わせた最新版にアップデートしています！ どれだけ心をこめて商品・サービスをつくり、品質を向上させていても、クレームは「必ず起きてしまうもの」です。この本では、この前提に立って、クレームにうまく対応するための「ノウハウ」と「実践的なテクニック」を、業種を問わずわかりやすく解説します。 実際のクレーム対応は、「会社は、サービスはこうあるべき。だからクレーム対応もこうあるべきだ」といった、大所高所に立った「理想論・べき論」だけでは成り立ちません。 最前線で、ときに罵声を浴びせられ、涙を流しながら対応している方々も多くいらっしゃるのが現実です。 本書は「クレーム対応の原則」から「ケースに応じた正しい対応」までを、現場の生きた事例をもとに、具体的に紹介。1500回以上におよぶクレーム対応研修の豊富な実施経験をベースにした解説で、 「現場で実際にどう対応すればいいのか」 「どうすれば"誠意のこもったお詫び"になるか」 「良い対応・悪い対応はどこがどう違うのか」 「クレームをできるだけ未然に防ぐためにどうするか」 「お詫び状やお詫びメールはどう書けばいいのか」 といった、明日からすぐに役立つ知識とスキルが身につきます！ 第1章　クレーム対応の基本を押さえよう 第2章　こちらに責任があるときのクレーム対応 第3章　責任がない・わからないときのクレーム対応 第4章　お客さまのお怒りが激しいときのクレーム対応 第5章　金銭目的・悪質なクレームなどへの対応は 第6章　クレームとメンタルヘルス 第7章　メール・書面でクレーム対応をするときには

1,430円

【改訂版】［ポイント図解］クレーム対応の基本がしっかり身…

チラシも、プレゼン資料も、商品陳列も、ロゴも、名刺作成も、すこしの工夫で見違えるほどよくなる22の法則を紹介！ 一点の法則／余白の法則／書体の法則／色彩の法則／コントラストの法則／映えの法則／アングルの法則／錯覚の法則／模倣の法則／引き算の法則／整列の法則／反復の法則／重力の法則／空気の法則／占領の法則／制限の法則／逆張りの法則／選択の法則／一瞬の法則／鏡の法則／男女の法則／記憶の法則

1,650円

これならわかる！ 人を動かすデザイン22の法則…

悩んだり、迷ったとき。言葉は力になってくれる。 広告コピーは、企業メッセージや時代性を反映しながら、時に読み手の心に深く刻まれる名言であふれています。本書では、読むと希望や勇気が湧いてくる広告作品を紹介。悩んだとき、落ち込んだとき、背中を押してもらいたいとき…明日を生きるためのちょっとした活力になる1冊です。 【コンテンツ】 第1章　優しく背中を押してくれる 第2章　気持ちが奮い立たされる 第3章　新しい世界へ一歩踏み出したくなる

1,540円

君たちに贈る 明日への勇気が湧いてくる広告コピー…

中古のブランド品を格安で仕入れ、きれいにリペアして、フリマアプリで販売する「ブランド品転売」。シャネル、ルイ・ヴィトン、エルメスといったハイブランド品（商材）に囲まれ、月に数十万円〜稼げるほか、自由な時間に在宅でできるとあって、とくに主婦に人気の副業です。そんな「ブランド品転売」で成功し、起業までした著者が、「ブランド品転売」の始め方から、稼ぐノウハウ、継続するコツを本書で紹介。 副業ながら月収百万円超えもしているお仲間8人の実例、経験談も収録。 第1章　ブランド品転売への道 第2章　だからブランド品転売なんです！ 第3章　誰にも教えたくないブランド品転売の極意 第4章　こうして私達は人生変わりました 第5章　ブランド品転売成功者の共通点

1,540円

最強のサイドビジネス　ブランド品転売…

「過量販売」を知り、あるべき実務対応を探る ◆民法、消費者契約法、特定商取引法を横断的に解説 ◆多数の裁判例の事案・判断ポイントを収録 ◆社内ルール策定のあり方など、企業実務を具体的に解説 ◆「法規制」「企業対応の実務」「裁判例」の3章構成で、「過量販売」が分かる 【主要目次】 第1章　法規制 1　全体像 2　民　法 ・公序良俗と不法行為／裁判例の調査／各種要素の検討（契約・消費者の状況・事業者の認識・勧誘）　ほか 3　消費者契約法 ・規制の概要・目的／要件の構造／契約取消し／差止請求　ほか 4　特定商取引法 ・規制の概要・目的／要件の構造／契約の解除／行政規制と刑事罰　ほか 5　条　例 ・条例の制定状況／「過量販売」に関係する条例　ほか 第2章　企業対応の実務 1　企業理念の策定、企業風土の醸成 2　ルールの策定 ・各種法令への対応／指揮命令、業務分掌のあり方　ほか 3　教育訓練・人事評価 4　記録の作成と保管 5　モニタリング・改善 6　紛争・クレーム対応 第3章　裁判例 ・過量販売が問題となった公刊物未登載事件を含む裁判例（25件）の概要と解説 第1章　法規制 1　全体像 2　民　法 ・公序良俗と不法行為／裁判例の調査／各種要素の検討（契約・消費者の状況・事業者の認識・勧誘）　ほか 3　消費者契約法 ・規制の概要・目的／要件の構造／契約取消し／差止請求　ほか 4　特定商取引法 ・規制の概要・目的／要件の構造／契約の解除／行政規制と刑事罰　ほか 5　条　例 ・条例の制定状況／「過量販売」に関係する条例　ほか 第2章　企業対応の実務 1　企業理念の策定、企業風土の醸成 2　ルールの策定 ・各種法令への対応／指揮命令、業務分掌のあり方　ほか 3　教育訓練・人事評価 4　記録の作成と保管 5　モニタリング・改善 6　紛争・クレーム対応 第3章　裁判例 ・過量販売が問題となった公刊物未登載事件を含む裁判例（25件）の概要と解説

1,980円

過量販売

●DXの本質は デジタル技術と合理的なマネジメントの融合 ●実践する上で不可欠なのは GAFAな働き方 サブスクリプションサービスの立ち上げ、バックオフィスのデジタル化などに成功して、デジタルトランスフォーメーション（DX）に成功したと考えてはいけない。 「デジタルビジネスの成功＝DXの成功」ではないのである。 DXは、社内外の仕事を、デジタル技術を活用して、その品質、スピードを最大にして、コストを下げた上で、コストパフォーマンスを最大にすることを目指す。その成果を成功の基準とするのが正しい。 これを実践して成功しているのが、GAFA（グーグル、アップル、フェイスブック、アマゾン）なのである。 GAFAのエンジンは、デジタル技術である。彼らはデジタル技術をテコに、外に向けてビジネスを展開している。それと同時に、そこで得た知見を従業員の働き方にも適用している。つまり、社内と社外のビジネスプロセスにデジタル技術を活用し、最適化している。GAFAやデジタルネイティブ企業にとってはDXは「今さら」なのである。 ひるがえって、一般的な事業会社には、リモートワークやサブスクリプションサービスの導入、バックオフィスのデジタル化、ポイント経済圏の確立など、デジタル技術にまつわる課題は山ほどある。こうした企業にとって必要なのは、現状のビジネスの全体像を俯瞰し、デジタル技術をテコに、その企業がもつ「アナログな強み」を活かしてビジネスモデルを再構築することだ。 そのビジネスモデルを遂行するのに、最適な仕事のやり方を探すのがDXの課題である。そして、その課題に対する答えが、GAFAのやっている仕事のやり方、つまり「GAFAな働き方」なのである。それを簡単にいうと、デジタル技術をうまく使って、生産性を「自分らしく」、つまり個々人にあったやり方で高めていくのである。 本書にはDXを可能にする「GAFAな働き方」を実践するための実践的な知恵がつまっている。 「DXを達成したい」と考えている経営者、「DXの推進、頼んだよ」と言われて困っている中間管理職、経営企画部の方は 得るものが多いはずだ。

1,760円

世界一わかりやすいDX入門　GAFAな働き方を普通の日本…

「カスハラ」とはカスタマーハラスメントのことです。会社がクレーマーから受けるクレームには1事業や経営の改善につながるものや2改善につながらないが悪質ではないものや3改善につながらないだけでなく悪質なものがあります。1から3はクレームですが、3はカスハラでもあります。本書ではカスハラと企業の安全配慮義務との関係を説明し、従業員はどのように折衝すればよいか、長時間拘束された場合どう対処すればよいか、弁護士にはどのタイミングで依頼すればよいかなど30余りのQ&Aでお答えします。著者は企業側でのハラスメント対策やハラスメント防止をふまえた体制整備のも多数携わっています。 第1章　カスタマーハラスメントのあらまし 第2章　カスタマーハラスメント対策Q＆A

1,650円

あらましとQ＆Aでわかるカスハラ…

小さな会社のセキュリティを万全にしよう！ 本書のポイント ●セキュリティの基本知識と対策が身につく！ ●業務のしやすさを考えたセキュリティの考え方や設定がわかる ●コストをかけない安全なセキュリティの考え方や設定が身につく ●先輩と後輩の会話形式だからわかりやすい！ ●IT著書80冊以上に及ぶ、マイクロソフトMVP保持者がバッチリ解説！ 小さな会社では人手不足からそもそもセキュリティの部署はなく、 経営者や新人が予備知識のないまま、 業務と兼任してPCセキュリティを管理しているケースや、 とりあえずセキュリティソフトを入れているだけのケースもあるようです。 また、近年では「働き方改革」に伴う在宅ワークやリモートワークの増加から、 セキュリティ意識を身につけることが求められています。 セキュリティ担当者はもちろん、個々人でも対策を講じる必要性があるのです。 そこで本書では、小さな会社のセキュリティ担当者や個々人が 最低限知っておかなければいけないマルウェア、ネットワーク、 ハードウェア、OSなどの基礎知識と、 情報漏えいを防ぐために行うべきセキュリティ設定や留意点を、 第1部と第2部に分けて解説しました。 注意したいのは、担当者が多くの事柄を禁止するような環境設定をすれば セキュリティは高まりますが、 一方、現場での業務はしづらくなるということです。 本書では、業務のしやすさを考えたセキュリティ設定や方法を紹介しています。 情報漏洩を防ぎつつ、かつ業務をスムーズに行いましょう。 小さな会社でも取り組めるようにコストを抑えた方法を紹介しています。 多くの会社では、職場にセキュリティに詳しい先輩がいる環境ではありません。 本書では「やさしい先輩が手取り足取り教える」という会話形式で 読みやすく解説していますので、 予備知識のない方でも、無理なく学習することができます。 第1部　基礎知識編 Chapter 1　そもそもセキュリティとは？ Chapter 2　セキュリティ担当者として知っておくべきこと 第2部　実務編 Chapter 3　PCの設定と管理 Chapter 4　日常操作と業務運用 Chapter 5　Webブラウザの設定と管理 Chapter 6　社内ネットワーク Chapter 7　ファイルサーバーによるデータファイル管理 索引

1,848円

先輩がやさしく教えるセキュリティの知識と実務…

日本を代表するアートディレクター・信藤三雄の初の大規模回顧展公式カタログ。作品約１０００点掲載。

3,520円

ビーマイベイビー　信藤三雄レトロスペクティブ…

カスハラ知識の王者が斬る／闇の深い「カスハラ」知識の傑作がここに もうこれ以上悩みたくないですよね？　従業員の働きやすい環境づくりにも！ 東京商工会議所主催カスハラ対応の研修を行う人気講師氏による執筆 豊富な指導実績で得たリアルな情報とノウハウが満載 昨今「カスタマー・ハラスメント」（お客様からの理不尽で執拗な要求・嫌がらせ、および謝罪の強要にかかる総称）が、急増している。 著者の山田泰造氏は、企業における人財育成・営業力強化・接客力向上などの研修を専門にしてきたが、現在、研修依頼の95％がクレーム対応研修になっている。 カスタマー・ハラスメントは、通常のクレーム対応では解決が困難とされる。初期対応を誤ると、お客様の要求がさらに加速し、企業（対応者）を責め続け、謝罪・降伏させるまで続く事態となる。また、長時間にわたりクレーム対応に時間を費やすことで、他のお客様にも迷惑が掛かり、本来業務の遂行にも支障をきたすことになる。クレーム対応によりストレスを受けた対応者のダメージも大きく、うつ・PTSDなどの症状を発するケースも見られる。 本書では、クレームを「正当なクレーム」「悪質クレーム」「カスタマー・ハラスメント」に分類し、多くの事例を紹介している。ストレスを感じてクレームを発するお客様に対し、対応者がストレスを感じるという悪循環のなか、カスタマー・ハラスメントに対し、どのような対策が必要であるかを解説する。 第1章　カスタマー・ハラスメントが大きな問題になっている 第2章　カスタマー・ハラスメントの発生とダメージ 第3章　カスタマー・ハラスメントにおけるクレーム対応10か条 第4章　厄介な二次クレームの発生 第5章　悪質クレームの特徴と対応の裏技 第6章　さまざまな業界でのクレーム事情 第7章　再発防止・未然防止が企業を守る

880円

カスタマー・ハラスメント対応術お客様は神様じゃない…

Google、Dell、Microsoftなど、 世界有数の外資系企業で20年間活躍した著者が教える インサイドセールスの最新かつベストな手法をまとめた1冊が登場!

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視点をちょっと変えるだけで、「内気な性格」は最高の武器になる！極度の口ベタ・人見知り・あがり症が試行錯誤の末につかんだ“売る極意”を営業ステップごとに事例を交えて詳説。この1冊で、誰もがトップセールスになれる！ はじめに　 いま、内向型の性格のことで悩んでいるあなたへ なぜ、どの内向型営業マンも“すごい結果”を出せたのか? 内向型のままでも売れる「ステップ営業法」とは何か? もう冷たく断られない、ストレスがかからない! ─ステップ1 新規アプローチ お客さまの警戒心が自然と消えていく! ─ステップ2 アイスブレイク お客さまが自ら本音とニーズを語り出す! ─ステップ3 ヒアリング 最小限の言葉でお客さまの「納得」が得られる! ─ステップ4 プレゼンテーション お客さまの「買わない理由」がどんどんなくなる! ─ステップ5 クロージング 将来、お客さまが「買いたい」と言ってくる! ─ステップ6 フォロー 私が一番伝えたいこと ─「おわりに」に代えて

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“内向型”のための「営業の教科書」…

アフィリエイトのノウハウが詰まった書籍の登場です！ アフィリエイトは、個人で始められてスキマ時間に作業できることなどから人気のあるビジネスですが、実際に始めてみると、思うようにサイトの閲覧数が上がらない、広告がクリックされない、などで挫折してしまう人も多いです。 また、「簡単に稼げるんでしょ？」「楽して収入アップ！」という軽い気持ちで始めると、なかなか成果が出ず、手こずることもあるでしょう。 そこで本書では、実際に長年サイトを運営してきた著者による、成果につながるサイト作りやコンテンツ作りのコツを一挙公開！初心者が失敗しがちなNGポイントと改善点も解説しています。 真剣にアフィリエイトとサイト運営に取り組み、収入源を増やしたい人におすすめの一冊です。

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シリーズ伝統の科学的正確さを継承しつつ、人間関係と仕事において即戦力となるエッセンスを凝縮し、分量・サイズともポケットサイズに構成した新しい影響力の武器。SNSで自分の考えを効果的に伝える手法から、気まずくなった人間関係の修復や、仕事をうまく回すための手法まで、イメージしやすい21のエピソードで学ぶことができる。本書はいわば、複雑化した現代社会を生き抜くために厳選された、心理学的道具箱である。 原書名：THE LITTLE BOOK OF YES: How to Win Friends, Boost Your Confidence and Persuade Others 『ポケットブック 影響力の武器』5つの特徴 ・名著『影響力の武器』シリーズのエッセンスを，凝縮して新たに構成。 ・どれも5〜10分で読める，21の心理学的手法。 ・21の手法はすべて，説得に有効だと証明済。 ・手法ごとに，一目で要点を復習できるまとめを収録。 ・どこでも影響力の武器を取り出せる便利なポケットサイズ。（180mm×115mm） 紹介や解説 ・これは世界を読み解く手引書だ。必読。（タイムズ紙より） ・もしあなたが本書の知見を思慮深く信頼を得られるやり方で用いるなら， あなたが「イエス」という言葉を聞く回数はきっとずっと多くなっていくはずです。 仕事の場面で，そしてプライベートの場面でも。（「はじめに」より） ・本書は，読者の方々が良好な人間関係を築き，それを継続していくための， 「道具箱」と考えることができるでしょう。是非，中の道具を眺めるだけでなく， 手に馴染むまでそれらを使い込んでいただければ幸いです。（「監訳者あとがき」より） 日常生活や仕事で直面する疑問に，本書が答える ・どうしたら人間味のある話し方ができるのか？ ・同僚と協力関係を築くコツは？ ・人から好かれるために大切なこととは？ ・人を褒めるときに見落としてはいけないことは何か？ ・約束を守ってもらうためにしておくべきこと ・SNSのフォロワーを増やすために発信するべき情報 ・影響を与えたい相手には，何を伝えるべきなのか？ ・人を動かす，簡単で強力な工夫とは？ はじめに 1　与える 2　交換する 3　プレゼントを贈る 4　協力する 5　一呼吸置く 6　譲歩する 7　知ってもらう 8　認める 9　頼む 10　会話する 11　人間味を添える 12　好かれる 13　褒める 14　ラベリングする 15　理由をつける 16　コミットする 17　実行する 18　比べる 19　倣(なら)う 20　失う 21　終わらせる 説得の科学 読書案内 監訳者あとがき

1,430円

ポケットブック　影響力の武器…

2009 年度の21 兆円から、2019 年度には26 兆円と大きく伸び、加盟店も増加し続けています。中小企業の新規事業に対するニーズの高まり、定年退職者の増加によるシニア起業のブーム、会社員の副業禁止の緩和などが背景にありますが、重要なのは、今、そして今後、どのようなFCが有望なのか、ということです。ここを間違えると、「労多くして益少なし」ということになりかねません。 ITビジネスの進化や高齢者増、少子化、ダイバーシティーの流れなど、時代とマーケットは大きく動いています。コロナ禍の終息が視野に入った今、成長し続けるFC、B5どうなのか、40 年以上にわたり、FC業界の最前線で活躍し指導を行ってきた著者が明らかにします。

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会社も個人も最速で繁盛店を目指すならフランチャイズに加盟…

従来のマーケティング的側面からだけでなく、社会学的アプローチから検討を加えた意欲作。その過程で企業が目指すべき成果指標や、それを高める要因は何かについても明確化。

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