文系こそ、DX人材になれる！　現在、企業にとって最大の成長戦略がDX（デジタル・トランスフォーメーション）。しかし、その鍵となる人材・組織はどう育てれば良いのか──。本書は日本の大手企業3000社以上にヒアリングを重ね、500社近くにDX人材育成サービスを提供する若き企業家が最前線を解説。いま、エンジニアより日本企業に不足するDX人材のすべてが理解できる。＜目次＞第1章　DX人材なしでは、今後のビジネスは成功しない第2章　DXを難しく考えるな！ 目的はシンプルに「顧客に価値を与えること」第3章　「企画・組織・開発」　3つの失敗を乗り越えればDXは成功する第4章　DXプロジェクトの「企画力」がすべての社員に求められる第5章　脱・DXごっこ！ 価値あるPoCを進める方法第6章　必ず身に着けるべき「アジャイル型のマインドセット」とは？第7章　9業界・45個の業界別DX事例から学ぼう

1,650円

DX人材の教科書

日本の企業はデジタルアーカイブをどのように利活用し、それをビジネスに昇華しているのか？ 先進的な企業の取組みを紹介することで、産業におけるデジタルアーカイブの可能性を探る。 「デジタルアーカイブ・ベーシックス」全5巻、ここに完結！ はしがき　時実象一 序論　デジタル技術ととデジタルアーカイブ産業の可能性　島裕（日本経済研究所） 第1部　デジタルアーカイブの活用 第1章　世界のビジネス・アーカイブズ概観　松崎裕子（公益財団法人渋沢栄一記念財団情報資源センター） 第2章　ポーラ文化研究所における文化資産の展開ー「化粧文化データベース」を中心に　川上博子（ポーラ文化研究所） 第3章　美術と歴史の分野における画像ライセンスビジネス　國谷泰道（DNPアートコミュニケーションズ） 第4章　フィジカルからデータにいたるコンテンツアーカイブの課題とビジネス展開　緒方靖弘（寺田倉庫　アーカイブ事業グループ） 第2部　デジタルアーカイブ産業を支える技術革新 第5章　情報システム開発の視点から見る日本のデジタルアーカイブ技術の水準　川嶌健一（NTTデータ） 第6章　座談会　デジタルアーカイブ技術開発の動向　大向一輝（東京大学）・肥田康（堀内カラーアーカはしがきイブサポートセンター）・手嶋毅（大日本印刷株式会社　アートコミュニケーションズ　OB）　（司会）岡本真（ACADEMIC RESOURCE GUIDE（ARG）） 第7章　アートの世界を変えるブロックチェーン　太田圭亮（スタートバーン株式会社） 第3部　デジタルアーカイブ産業の兆し 第8章　「デジタルアーカイブ産業」の萌芽と期待　夛屋早百合・小林慎太郎（野村総研　ICT／サービス産業） 第9章　デジタルアーカイブを活用した自治体史編さん事業の提案　太田亮子（TRC-ADEAC） 第10章　映像保存の現在地とこれからー変わりゆくデジタル技術・長期保存メディア・制度を見つめて　藤原理子（IMAGICA Lab　フィルム・アーカイブ事業本部） 第11章　気象ソリューションで世界企業に　安部大介（株式会社ウェザーニュース） あとがき　久永一郎

2,750円

新しい産業創造へ

あらゆる分野の企業にとって、インターネットをはじめとする情報技術がビジネスに不可欠であることは今さら言うまでもないでしょう。一方、マルウェア感染や情報漏えいとった緊急事態（インシデント）に対する備えは、「頭ではわかっているんだけど……」と遅れている組織も少なくないのではないでしょうか？　本書ではそうしたインシデントに対処する「CSIRT」（Computer Security Incident Response Team）を構築することで、組織のリスク管理能力を向上させる方法を解説します。ITへのリソースを十分に割けない組織でもインシデントに対処できるよう、求められる人材や立ち上げのステップ、実際の運用事例の紹介まで丁寧にフォローします。

3,168円

今からはじめるインシデントレスポンスーー事例で学ぶ組織を…

ダメ販売員からナンバーワン販売員になった著者が、「売れる販売員」になるための習慣を50項目で教えます。お客様から指名される販売員になるための接客法、モチベーションアップの方法などが収録されています。

1,540円

「売れる販売員」と「ダメ販売員」の習慣…

★世界一の営業マンの売る技術 12年連続ギネス記録のセールス販売を行った米国の伝説的営業マンの全米ミリオンセラー『私に売れないモノはない！』の新版。 【※本書は『私に売れないものはない！』（2004年5月発売）を改題・再編集しております。】

1,540円

最強の営業法則

イノベーションは、かつては、たまに起きる技術革新といった捉え方をされていたが、今日の経営にとっては、もはやイノベーションこそが中心的な活動であり、誰もが取り組む必要に迫られている。しかし、イノベーションについての議論は数多く、現場でも何とかしなければと迫られているが、どれを選んだらよいかもわかりにくく、なかなか実践と手応えを感じることができていない。本書は、古代ギリシャからSDGs、アートからサイエンスまで、歴史、哲学、心理学、デザイン、経営学など、きわめて広範に学問を超えた叡智を結集し、イノベーションへの多彩なアプローチと方法論を紹介するものである。30年前にデザインと経営の融合を提唱した、デザイン思考のパイオニアである著者が、ビジネスパーソンに向けて、古いマインドセットを捨てて、現状から一歩踏み出すための実践的な手がかりを描き出す。世界的ベストセラー『ビジネスモデル・ジェネレーション』で知られるビジネスモデル論の第一人者であるオスターワルダー氏＆ビニュール氏推薦。 序　章　ビュリダンのロバ 第1章　この世界のイノベーション 第2章　野生の視点を回復しよう 第3章　人間のイノベーションのレシピ 第4章　目的を生み出す 第5章　共感を生み出す 第6章　場を生み出す 第7章　世界を創る

3,080円

イノベーション全書

日常生活で毎日のように目にしているロゴ。 組織やサービスの内容を視覚的に伝えるロゴには、 様々な造形上の工夫が施されており、 その法則をわかりやすく解説したのが本書です。 前半［ロゴの基礎知識］では、ロゴを見る時や使う時に知っておきたい法則80 項目、 後半［ロゴのデザイン］では、ロゴを作る時に知っておきたい法則70 項目を掲載。 1 見開きに1 項目ずつ、ロゴの法則をコンパクトにまとめています。 本書では、ロゴの定義、近年のトレンド、変遷と歴史、文化、 法律（商標など）、制作プロセス、発想方法、造形方法（色と文字）など、 多様な側面からロゴについて解説しています。 そのような知識は、ロゴをデザインする方だけでなく、 ロゴを依頼する方や使う方にとっても役立つことでしょう。 本書はロングセラー『要点で学ぶ、デザインの法則150』の シリーズ書籍として日本で企画制作されました。 前書では紹介されていないロゴの法則を集中的に学べる決定版です。　 ［ロゴの基礎知識］ ロゴ制作のプロセス ロゴの使用マニュアル ロゴの商標登録 トレードドレス取得による保護 ロゴのトレンド ロゴジェネレーター グラフィック・エレメント ダイナミックアイデンティティ モーショングラフィックス ロゴの視認性と可読性 記憶に残るロゴ 図と地の法則 形の錯視調整 コモディティ化のリスク リブランディング ロゴの炎上 ロゴの変遷 ロゴの寿命 アイソレーション 禁止事項の事例…ほか ［ロゴのデザイン］ 文字からイメージ・シンボルを連想 形・マーク・シンボルからの連想 モノグラム 基調色は色彩心理に基づいて決める 配色の考え方 基調色＋ 1、2 色のロゴ ロゴによく使われる色 ロゴに向かない色 競合の色は避ける 色だけの商標登録 はじめにブラックでデザインする 和文と欧文のバランス マークと文字の組み合わせ ロゴタイプと専用フォント ロゴタイプのローカライズ 和文・欧文ロゴタイプのポイント 和文・欧文の錯視調整 和文・欧文のレタースペーシング フレンドリーな丸ゴシックのロゴ 手作り感のあるロゴ…ほか

2,200円

要点で学ぶ、ロゴの法則150…

最初の「声がけ」が苦手。お客様のニーズをうまくつかめない。商品説明しても反応がイマイチ。もうひと押しができないー。「接客の言葉」をすこし変えるだけで「売れる販売員」になれます。「この人から買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく！

1,430円

売れる販売員が絶対言わない接客の言葉…

小売業界や広告業界に突如現れ、注目を集めている「リテールメディア」というキーワード。実は、近い概念は何十年も前から存在していました。デジタル広告市場の変革が進む中で、小売事業者とメーカーがリテールメディアをいかに活用し、企業の成長や顧客体験の向上につなげていけるのか？本書では、今まさにリテールメディアを「実践」しているキーマンの視点から、その最前線や本質を解き明かします。そして、これからリテールメディアを「実践」したい人々のために、必要な知識を凝縮した１冊となっています。

1,980円

実践リテールメディア デジタルとリアルが融合する小売と広…

Web花椿の好評連載「90s in Hanatsubaki」に大幅加筆した、待望の書籍化。 林央子は、根っこから育てる庭師であり、世界の作り手たちのアーキビストだ。 ーーマイク・ミルズ（映画監督） ファッションやカルチャー、そして美意識などの価値観が大きく変わった90年代に、 カルチャー発信の現場で何が起こったのかを、 「花椿」の編集を通じて、時代と向き合ってきた著者が語る。 企業文化PR誌の先駆け、資生堂『花椿』の編集部を語った、はじめての本。 1988年資生堂に入社以来、2001年に退社するまで、『花椿』編集室に所属した林央子が、当時の名物編集長・平山景子氏やアートディレクターの仲條正義氏から編集のいろはを学んでいく過程や、国内外のクリエイターと交遊を深めた舞台裏と、そこから現代に通じるアートやファッションの紹介者として世界をリードするまでを綴る。 わかりやすさが要求される世界に対抗し、複雑さをとどめたまま、 情報を伝えていくことができるのは「雑誌」だった。 世界でも類を見ない企業文化誌に所属した著者が語る、新しい意識を伝えるための「編集」。 『花椿』は、いつの時代も女性の声というものを重視していた媒体だった。 プロローグ 日本の女性のための雑誌をつくる 1 自由への編集ーー『Purple』編集長エレン・フライスとの出会い 2 エレン・フライスとつくったシティ・ガイド 3 誌面づくりの背後で交わされた対話 4 あたらしい価値観ーー『CUTiE』が台頭した90年代 5 ヒロミックスと重ねた『花椿』の誌面づくり 6「リアル」が問われた時代にあらわれた、ジャパニーズ・ビューティー 7 都築響一さんの編集姿勢ーー 誰も伝えないなら、自分が伝える場をつくろう 8 アルフレッドさんのスパイシーなニッポン談義 9 ガーリーカルチャーからスーザン・チャンチオロに出会う 10 自分が本当にやりたかった企画ーー アメリカの若者文化をとりあげる 11 マイク・ミルズとその周囲に見つけたアートシーン 12 人への興味から企画が生まれる 13『拡張するファッション』の刊行、展覧会のキュレーション、そして、美術史を学ぶーー ロンドン留学ノート 14 編集者から研究者へーー ロンドン留学の意外なところで『花椿』と出会う 15 マーク・ボスウィックとワークショップーー 非日常を日常へ転回する 16 新しさを希求する探究心がひらく雑誌 17 企業がファッションの力を借りるーー ファッションへの信頼 18 パリコレと私 1…

2,530円

わたしと『花椿』

科学的なマーケティングの限界を豊富な事例や実証によって明らかにし，あるべきマーケティング・リサーチの姿を描き出す。本質的なテーマを多面的にとらえつつ，かみ砕いた解説に基づいていて，マーケターやビジネスパーソン必読の書。 第1章　マーケティング・リサーチの役割 　1．マーケティングの役割とマーケティング・リサーチの役割 　2．予測はうまくいくとは限らない 　3．説得する構造を考える 　4．文化としての顧客志向 　5．物語を生み出す論理 　6．本書の構成 第2章　説明する構造とデータ 第3章　言説と行為の矛盾 第4章　嫌いだけれど買う人たち 第5章　選択は文脈に依存する 第6章　ルールの多元性と文脈の形成 第7章　兆しを読む

4,180円

マーケティング・リサーチのわな…

転校、引越し、転職など、人生における大きな変化を求めるとき、私たちは少なからず「環境を変える」という選択を考えるものです。実際に、著者も何度も環境を変えていきましたが、一向に自分を変えられず、人生が上向くこともありませんでした。数多くの失敗を経て、寺田さんは環境の変化よりも大事なことに気づきます。それは、自分自身との向き合い方を変えること、そして、新たな環境で出会う人からの言葉の受け取り方を変えることでした。この本では、女優からMCに転身した著者による、「自分を変えるための思考転換」と「自分を変えるきっかけになった『話し方』のノウハウ」をお伝えしていきます。

1,628円

自分を変える話し方

予測不能な時代を勝ち抜くには自前の「情報分析力」が欠かせないー防衛省情報分析官として国家安全保障の情報分析に携わってきた著者が、プロも活用する情報分析の手法をわかりやすく解説。ここで紹介されている「フレームワーク」「マトリクス」「クロノロジー」「競合仮説分析」「階層ツリー分析」などの手法はそのままビジネスに応用できる。情報分析失敗の原因となる各種の「バイアス」についても詳述。この一冊でインテリジェンスの基礎知識と技法が身につく！

1,760円

武器になる情報分析力…

3,300円

いま、求められるユニバーサルイベント…

規模も業界も問わないあらゆる企業の希望。今後２０年の成長戦略の鍵は「境目」にある。「業界」という定義は、いずれ無意味なものになります。たとえば、自動運転が主流となる近い未来、コンビニを載せた車両が必要とされる場所へ自動的に走っていく。これは自動車業界がやるサービスでしょうか？それともコンビニ業界がやるサービスでしょうか？ＤＸの本質は、こうした「境目をつなぐこと」にあるのです。

1,738円

DX CX SX

月刊「コマーシャル・フォト」2021年1月号から12月号に掲載したグラフィック広告、テレビCM、Webムービー、ミュージックビデオなどの情報を1冊に凝縮。 グラフィック広告(屋外広告含む)約120点、CMやWebムービー約200点、ミュージックビデオ約140点と、その制作スタッフリストもすべて再録。 その他、「クリエイターが選ぶ 2021 CMベスト10」や、広告特集企画として、東京ミッドタウンを彩るグラフィックをまとめた「TOKYO MIDTOWN Season Visual Project」や、新垣結衣を起用して展開している「GMOクリック証券」のシリーズ広告も収録。制作スタッフへのインタビューも充実。 企画のプランニングはもちろん、スタッフィングにも役立つ、保存性の高い1冊。 【CONTENTS】 《SPECIAL》 クリエイターが選ぶ 2021 CMベスト10 「TOKYO MIDTOWN Season Visual Project」 「GMOクリック証券」 《2021年のベスト広告・CM》 マンスリー アドバタイジング(月間ベスト広告　2021年1月号〜12月号) MY BEST CHOICE CM(月間ベストCM　2021年1月号〜12月号) PICK UP(グラフィック広告・テレビCM・Webムービー・ミュージックビデオなど　2021年1月号〜12月号) 制作スタッフリスト 企業名・商品名索引 ミュージックビデオ索引 フォトグラファー索引 ディレクター索引 ムービーキャメラマン索引

3,960円

広告＆CM年鑑2022

だれでも、いますぐ、利益が出せる！せどりの達人が、儲かる商品の探し方から仕入れ先別の狙い目商品、出品＆発送の方法まで、具体的に教えます！

1,848円

せどりで＜ガッチリ稼ぐ！＞コレだけ！技…

マイメロディ４０周年。初のオフィシャルアートブック。愛されキャラとして大人気を誇るマイメロディ。貴重な原画、アイデアスケッチ、懐かしのグッズ、ポスターなどファンにはたまらないアートワーク満載の決定版。初代デザイナーのロングインタビューや作画風景写真も収録！

1,760円

MY　MELODY　ART　BOOK

広報担当が知っておきたい記者の「行動原理」。飲みニケーションは不要！元・日経記者が指南する現代のメディア対応の教科書。誰も教えてくれない広報スキルの高め方。社会変化をチャンスととらえ独自な切り口で情報提供する方法からダメージコントロールの裏技まで。

1,980円

メディアを動かす広報術…

「否定、反論しない」「正悪を裁かない」「背中を押してあげることの大切さ“承認”」「専門的に説明するのはＯＫ、安易な返答はＮＧ」「もし…ということを上手に使う」「会話のトーンやペースを相手に合わせる」などの基本的なカウンセリング手法からお客様の「心理」を読み解くための対話のルールまで「また会いたい」と思ってもらえる人になれる本。

1,540円

人気のサロンに学ぶ なぜかまた会いたくなる 魔法のカウン…

販売は才能ではありません。技術です。新人販売員でも今すぐドンドン売れる販売員に大変身！取引先企業の１００％が売上アップ、橋本和恵の「販売の教科書」。

1,540円

誰でもアッという間に不思議なくらい商品が売れる販売員の法…

本書では１９年間、３０００社の営業マンと共にノウハウを築いてきた私が予測する、「ビジネスの地殻変動」とそれらに「対抗する手立て」をご紹介していきます。ぜひ、あなたのビジネス展開や営業手法に置き変え、次のアクションの参考にしていただきたいと思います。特に、現場の最前線で闘っている「営業マン」、大手企業に振り回されている、崖っぷちの中小企業の営業マンにすぐに実践できる内容を心掛けて、執筆いたしました。

1,650円

“テレワーク時代”に売上を伸ばす「ムダとり営業」戦略…

4,840円

しくじり事例から学ぶ歯科医院トラブル解決塾　クレームから…

経営層が理解すべき「コールセンター」の価値

1,650円

カスタマーサービス組織 進化論…

不景気が続く現在、どうにかして楽にお金を稼ぎたい！というニーズは根強い。手っ取り早い稼ぎと言えば、スマホで簡単にできるメルカリなどの通販サイトを使った転売だ。そこでお勧めなのが、旅費が安く物価も安い韓国商品の仕入れ。しかもソウルには儲かるお宝モノがザクザクあるのだ。20年も前から韓国を訪ねて韓国商品の個人輸入を実践してきた著者が、お宝の商品例と仕入れのノウハウ、さらに転売のテクニックまで大公開する。またハングルが出来なくてもスマホを駆使して会話する方法も伝授する。ほかにソウルを存分に楽しめるスポットや他人に教えたくなる韓国料理店なども紹介。 序章：韓国・ソウルのお得な情報　第1章：ソウル「お宝さがし」の実践　第2章：輸入販売できない商品の把握　第3章：損しない日本への輸入方法　第4章：今、一番勢いがあるメルカリで稼ごう　第5章：世界最大のネット通販サイトAmazon　第6章：ネット物販の王道ヤフオク！で稼ぐ　第7章：韓国でのトラブル対処法、回避方法　第8章：ソウルの激うま韓国料理ベスト5　コラム：ソウルのwi-fi/一瞬で為替ルートを計算する方法/K-POPオタク用語でアクセスアップ

1,500円

韓国旅行で宝物さがし!　メルカリ！韓国限定商品 転売の手…

これまで新人からリーダーまで15,000人以上の営業職を指導し、また、大学で「営業の授業」を教えている営業の先生による成果の出る営業ノウハウを伝授。シンプルで簡単な結果を出すためのノウハウ＝"まずやるべきこと"を100厳選して1冊にまとめました。10の営業シチュエーションにわけ、"営業1年目"のいわゆる新人スタッフでもすぐに取り組めるメソッド、リモート営業のワザ、ベテラン営業スタッフにも役立つノウハウまで網羅。営業心理術をベースにした”ちょっとした”言葉や行動で成果が表れる営業スキルが身につきます。 第1章: 営業の基本・営業マナー 第2章: リモート営業のコツ 第3章: 新規開拓、アプローチ 第4章: 初回面談、接客、トーク編 第5章: ヒアリング編 第6章: 商談編 第7章: クロージングのスキル 第8章: アフターフォロー・紹介のスキル 第9章: モチベーションアップ 第10章：売れ続けるための考え方・習慣

1,650円

できる営業は1年目に何をしているのか？…

営業スタッフを使わずに、自動で売上を生み続ける。 中小企業が力を入れるべき販促のポイントが1冊に 【本書のポイント】 ・顧客の発掘から定期的に商談がくるまでの流れを紹介 ・どんなタイプの企業でも取り入れやすい販促手法を掲載 ・豊富な図解で販促の仕組みが理解しやすい 【こんな人におすすめ】 ・下請けを脱出して、直取引をしたい ・自分の会社にとって、何の販促が必要なのか分からない ・営業にあまり人件費をかけずに自動で受注したい ・ストレスフリーな営業活動をしたい 【内容紹介】 中小企業が売上をあげるためには、 まず下請けピラミッドがら脱出することが第一です。 直取引をすることは簡単なことではありませんが、 販促活動の仕組みをまとめた「販促の設計図」をもとに 販促の仕組みを整えることによりぐんと近づきます。 「発掘」「誘引」「獲得」「追跡」の4つのステップで流れを確認した後に、販促活動で特に重要な コーポレートサイト／リスティング広告／コンテンツSEO／ ダイレクトメール／ノウハウブック／ニュースレター についてそれぞれの特徴や的確な取り入れ方を解説します。 営業活動がうまくいかない、中々売上があがらない、 といった問題解決のために、本書を使って「販促の設計図」をつくり、 会社として行うべき販促活動をチェック・実行してみてください。 【目次】 Chapter1　なぜ、中小企業は儲からないのか？ Chapter2　商談機会が倍増する「販促の設計図」とは？ Chapter3　実践！設計図のつくり方 Chapter4　法人顧客が必ず訪れる「コーポレートサイト」 Chapter5　検索広告で接点をつくる「リスティング広告」 Chapter6　お役立ち情報を掲載「コンテンツSEO」 Chapter7　潜在ニーズを掘り起こす「ダイレクトメール」 Chapter8　専門家として商談にのぞむ「ノウハウブック」 Chapter9　人間関係の維持に役立つ「ニュースレター」 Chapter10　さあ、「販促の設計図」をつくろう

1,980円

新規顧客が勝手にあつまる販促の設計図 「営業スタッフを使…

補修、やり直しをなくす！工事後に発生するかもしれないさまざまなクレームを想定し、材料選択、計画・施工から対策を！１２４現場。

2,420円

クレーム事象から学ぶ「エクステリア工事」設計・施工のポイ…

「すみっコぐらし検定」の開催を記念した付録つきムック本。検定の模擬問題はすみっコぐらしのクイズとしても楽しめる♪フォーチュン・ナビゲーターの阿雅佐さんが教えてくれる簡単に運気があがる占いもい?っぱい！すみっコたちがすみながらあなたを応援してくれるよ。付録は本誌限定の[えびふらいのしっぽのラッキー★おまもり]です♪

1,320円

すみっコぐらし検定きねん★ 運気あげあげラッキーBOOK…

「あなたでよかった」 と言われたい接客スタッフに捧ぐ1冊！ 接客の正解は、決して1つではありません。 決めるのは目の前にいる「お客様」ただひとりです。 本書では、お客様の心の機微を感じ取る方法を ・NGな「三流」 ・熱意はあるけどまだ改善点がある「二流」 ・最適な方法を知っている「一流」 に分けて紹介。 日本航空（JAL）で、客室乗務員として18年在籍し、さらにサービス教官として1000人以上を指導した実績を持つ著者が、 接客での活躍のヒントや悩み事の解決法を伝えます！ 【本書の内容の一例】 ・マニュアルのとり扱い 三流はマニュアルさえも「あやふや」、二流はマニュアルに「固執」し、一流は、何をする？ ・気持ちを読みとる力 三流は「声をかけられたら」対応し、二流は「前と後ろ」には対応し、一流は、どう対応する？ ・光のまぶしさ 三流は「まぶしい」といわれてから対応し、二流は「時間」に従って対応し、一流は、いつ対応する？ Chapter 1　一流の「考え方」とは？ ○お客様は神様？：三流は「待たせては行けない人」だと考え、二流は「神様」だと考え、一流はどんな人だと考える？ ○マニュアルのとり扱い：三流はマニュアルさえも「あやふや」、二流はマニュアルに「固執」し、一流は何をする？ ○商品知識：三流は「たぶん」と説明し、二流は、覚えたことを「完璧」に説明し、一流はどのように説明する？ ︙ Chapter 2　一流の「外見力」とは？ ○表情：三流は「無表情」が多く、二流は意識が途切れると「真顔」になり、一流は、何？ ○笑顔：三流は「楽しいとき」だけ笑顔、二流は「常に」笑顔、一流は、何？ ○身だしなみ：三流は「やらされ」ていて、二流は「みずから」整え、一流は、何をする？ ︙ Chapter 3　一流の「察知力」とは？ ○気持ちを読みとる力：三流は「声をかけられたら」対応し、二流は「前と後ろ」には対応し、一流はどう対応する？ ○不公平感を与えないために：三流は「目の前」のお客さまだけをみて、二流は「常連」のお客さまだけをみて、一流は何を見ている？ 〇サプライズ演出：三流は「決まりごと」として演出し、二流は「目の前のお客さまの満足度」をみて、一流は何を見ている？ ︙ Chapter 4　一流の「会話力」とは？ ○お客さまへの挨拶：三流は「お客さまを見ないで」挨拶し、二流は「明るく元気に」挨拶し、一流はどんな挨拶をする？ ○お客さまへの提案：三流は「これがいいですよ」といい、二流は「こちらがおすすめです」といい、一流は何という？ ○感謝の伝え方：三流は「機械的」にありがとう、二流は「明るい笑顔で」ありがとう、一流はどのように感謝する？ ︙ Chapter 5　一流の「対応力」とは？ ○クレーム対応：三流は「申し訳ございません」と繰り返し、二流は「おっしゃる通り」と相槌を打ち、一流はどうやってお詫びする？ ○お客様との距離感：三流は「よそよそしい」距離感、二流は「親しみやすさ第一」の距離感、一流はどう対応する？ ○忙しい時の対応：三流は「少々お待ちください」と真顔、二流は「少々お待ちください」と笑顔、一流は何と解答する？ ︙

1,540円

接客の一流、二流、三流…

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