売れる営業は“基本”がきちんとできている。プロセスごとに“これだけは押さえておきたい”スキルを事例とともに詳述した必読書。 第1章「売れる・売れない」はここで決まる！--考え方の基本 第2章 訪問する前にこれだけ差がつく！--事前準備の基本 第3章「ぜひ、会いましょう！」といってもらえる！--アポとりの基本 第4章 お客様がみるみる話し出す！--ヒアリング＆トークの基本 第5章 ラクに商談を組み立てられる！--提案の基本（フレームワーク編） 第6章 お客様が思わず「その気」になる！--提案の基本（会話編） 第7章 驚くほど決まる、買ってもらえる！--クロージングの基本 第8章 一生、あなたのお客様になってくれる！--アフターフォローの基本 第9章「売れ続ける営業」は皆、やっている！--社内の人間関係の基本

1,540円

一生使える「営業の基本」が身につく本…

3,300円

マーケティング・リサーチに従事する人のための調査法・分析…

経済成長の原動力ともいわれるイノベーション。それを生み出すために成果主義が導入されたり、仕組みが整備されたりなど外的な「制度」が重視されてきた。しかし、イノベーションの根源にあるのは生み出すべき人のチャレンジ精神である。では「アントレプレナーシップ」（起業意欲）とも言い換えうる、そのチャレンジ精神はいかに動機づけられるのか。 本書では若手研究者や研究機関、大学生などチャレンジ精神を求められるものたちにとって、イノベーションを生み出そうとする動機づけの構造はどのようなものなのかを、アンケート調査や統計分析を駆使して探っていく。

5,500円

イノベーションの動機づけ…

自家用商品と違って、「ギフト用商品」なら価格競争に巻き込まれず、売上・利益を上げられる。ギフトならではの特徴や対応すべきこと、通販で売るためのコツなどを解説する。 1章　なぜ通販に「ギフト」を導入すべきなのか？ 2章　「ギフト通販」ビジネスのキモを理解する 3章　売れる「ギフト商品」を企画開発する 4章　経営効率を最大化する「ギフト通販」の品揃え 5章　お客様を迷わせない注文しやすい販売サイト作り 6章　売上3倍・利益10倍にする組織体制作り 7章　ギフト通販流通のキモ 物流と梱包 8章　卸販売のチャネルを構築する

1,870円

「ギフト商品」を通販で売る…

旧版（詳説　改正割賦販売法）を発刊した2010年以降の数次にわたる改正点をカバーした増補改訂版。2021年4月に施行された改正法で導入された認定包括信用購入あっせん業や少額包括信用購入あっせん業などの制度についても解説している。旧版にもあった特定商取引法に関する解説についても、2010年以降の改正点をカバー。特定商取引法と割賦販売法は消費者保護の点で連動する法律であり、両法にまたがる取引ルールなどが理解しやすい内容となっている。著者は2008年の大改正時の経済産業省の担当官であり、実務的論点を「もう一歩前へ」で深く掘り下げている。 第1編　特定商取引法 第1章　特定商取引法の概要 第2章　訪問販売 第3章　通信販売 第4章　電話勧誘販売 第5章　連鎖販売取引 第6章　特定継続的役務提供 第7章　業務提供誘引販売取引 第8章　訪問購入 第2編　割賦販売法 第1章　割賦販売法の概要 第2章　割賦販売（自社割賦） 第3章　前払式割賦販売 第4章　ローン提携販売 第5章　包括信用購入あっせん 第6章　個別信用購入あっせん 第7章　クレジットカード番号等取扱契約締結事業者（加盟店契約締結業） 第8章　クレジットカード番号等の適切な管理 第9章　指定信用情報機関 第10章　前払式特定取引 第11章　認定割賦販売協会 第12章　施行日と経過規定 第13章　罰　則

4,400円

詳説　特定商取引法・割賦販売法…

多品種小量生産でニッチな分野に顧客が分散している現代社会では、お金を払って出す広告だけではお客様から十分なリアクションを得られません。販売促進のもう一つの柱として、ますます重要性が高まる「広報PR」の手法について、「めざましテレビ」や「笑っていいとも」の放送作家から転身し、PR業界で成功した著者がイチから教えます。

2,420円

プロが教える広報PRの教科書…

2,200円

おもてなし幻想

POP指導歴20余年の著者が、POPの基礎知識、文字の書き方、配色やレイアウトのコツなどのノウハウをレクチャー。業種別のサンプルも豊富に収録した。真似したりアレンジしたり、現場ですぐに役立つ実践的な一冊。

1,650円

現場で役立つ手書きPOP…

5500回以上におよぶ研修のノウハウを凝縮 現場で「本当に使える」クレーム対応の入門書！ 改訂版では新章としてメンタルヘルス対策を追加。また「SNSで影響力の強いお客様からクレームがきたときは」「外国人のお客様への対応」「承認欲求の強いシニア層への対応」など昨今の応対状況に合わせた最新版にアップデートしています！ どれだけ心をこめて商品・サービスをつくり、品質を向上させていても、クレームは「必ず起きてしまうもの」です。この本では、この前提に立って、クレームにうまく対応するための「ノウハウ」と「実践的なテクニック」を、業種を問わずわかりやすく解説します。 実際のクレーム対応は、「会社は、サービスはこうあるべき。だからクレーム対応もこうあるべきだ」といった、大所高所に立った「理想論・べき論」だけでは成り立ちません。 最前線で、ときに罵声を浴びせられ、涙を流しながら対応している方々も多くいらっしゃるのが現実です。 本書は「クレーム対応の原則」から「ケースに応じた正しい対応」までを、現場の生きた事例をもとに、具体的に紹介。1500回以上におよぶクレーム対応研修の豊富な実施経験をベースにした解説で、 「現場で実際にどう対応すればいいのか」 「どうすれば"誠意のこもったお詫び"になるか」 「良い対応・悪い対応はどこがどう違うのか」 「クレームをできるだけ未然に防ぐためにどうするか」 「お詫び状やお詫びメールはどう書けばいいのか」 といった、明日からすぐに役立つ知識とスキルが身につきます！ 第1章　クレーム対応の基本を押さえよう 第2章　こちらに責任があるときのクレーム対応 第3章　責任がない・わからないときのクレーム対応 第4章　お客さまのお怒りが激しいときのクレーム対応 第5章　金銭目的・悪質なクレームなどへの対応は 第6章　クレームとメンタルヘルス 第7章　メール・書面でクレーム対応をするときには

1,430円

【改訂版】［ポイント図解］クレーム対応の基本がしっかり身…

全ページ簡潔な要点と、イラストで構成。イラストを見るだけで販売スタッフとして最低限必要な接客の基本が一通り理解できる一冊

1,430円

イラストだけでわかる！　接客のきほん…

「データは法律で守られている」 ビジネスパーソン必読の法務書 　DX（デジタルトランスフォーメーション）を進めれば、ビジネスは「データ」基点になります。ここで押さえておかねばならないのは、「データは法律で守られている」ということです。個人情報保護法だけではありません。欧州のGDPRや特定商取引法、特定電子メール法など、合計10以上の法律が関係します。それらすべてに目を配り、法律を味方につけてこそビジネスを有利に展開できるのは間違いありません。データ戦略を進める上で、法律の知識は欠かせない時代なのです。 　法務には「攻め」と「守り」の両面がありますが、本書の特徴は「攻めのビジネス」に力を入れていることです。法律に従うのは当然ですが、守り重視の姿勢では世界と伍して戦えません。ネットに国境はなく、このままでは外国企業が日本のデータビジネスを支配する日が来ないとも限りません。 　こうした現状に危機感を抱いた著者陣（多くは弁護士）が立ち上がり、本書を執筆しています。法律を扱った本ですが、事業部門やシステム部門の人を想定して書いています。Q＆A形式ですので、無理なく読み進めることができるでしょう。データ活用を推進するビジネスパーソン必携の1冊です。 （本書は2018年に発行した『データ戦略と法律　攻めのビジネスQ＆A』の改訂版で、2018年以降に改正された各種法律に対応しています。） 第1章 総論 Q1-1 データ戦略はなぜ重要なのでしょうか？ Q1-2 データ戦略の策定に当たって、最初に留意すべきポイントは何でしょうか？ 第2章 積極的なデータの利活用 Q2-3 DXとは何でしょうか？　どのような点に留意すればよいでしょうか？ Q2-14 AIの機械学習のためのデータ利用に関し注意すべき点は何でしょうか？ 第3章 経営管理等とデータの活用 Q3-4 グループ内でのデータ共有の方針・仕組の決定に際しての留意点は何でしょうか？ Q3-6 利益相反との関係で情報をどのように管理すればよいでしょうか？ 第4章 セキュリティ管理、有事対応 Q4-1 サイバーセキュリティとデータ戦略の関係で、法務的な観点から留意すべき点は何でしょうか？ Q4-6 クラウドサービス利用の場合の法務上の留意点は何でしょうか？ 第5章 データ戦略と関連する法律 Q5-1 データ戦略と関連する法律には、どのような法律がありますか？ Q5-12 特定商取引法と特定電子メール法に関する注意点は何でしょうか？

3,190円

データ戦略と法律　攻めのビジネスQ＆A　改訂版…

DX（デジタルトランスフォーメーション）の70％は失敗している！ P&G、ネットフリックス、スペースXなど豊富な事例に学ぶ DXを「DNA化」させるまでの実践的アプローチ 【DXの5段階モデル】 ステージ1　基礎：販売、製造、財務など内部プロセスの自動化 ステージ2　個別対応：個々の業務、事業部が変革プログラムを実施 ステージ3　部分連携：部門間で連携されたプログラムを実施 ステージ4　全体連携：組織全体でデジタルプラットフォームを構築 ステージ5　DNA化：変革が永続的な組織文化として定着 規律あるイノベーター、進化し続ける究極のマーケットリーダーになる 【主要目次】 Part 1 なぜDXは失敗するのか、それにどう対処するのか 第1章　産業革命をどう生き残るか 第2章　DXの5段階を進むための規律 Part 2　DXの5つのステージ ステージ1　基礎 第3章　献身的なオーナーシップ 第4章　反復 ステージ2　個別対応 第5章　権限強化 第6章　梃子の選択 ステージ3　部分連携 第7章　効果的な変革モデル 第8章　戦略の充足性 ステージ4　全体連携 第9章　デジタル再編成 第10章　知識のアップデート ステージ5　DNA化 第11章　アジャイル文化 第12章　リスクを検知する Part3　DXで勝者となる 第13章　P&GのNGS変革 第14章　DXの成功に向けて 監修者による日本語版への解説 Part1　なぜDXは失敗するのか、それにどう対処するのか 第1章　産業革命をどう生き残るか 第2章　DXの5段階を進むための規律 Part2　DXの5つのステージ ステージ1　基礎 第3章　献身的なオーナーシップ 第4章　反復 ステージ2　個別対応 第5章　権限強化 第6章　梃子の選択 ステージ3　部分連携 第7章　効果的な変革モデル 第8章　戦略の充足性 ステージ4　全体連携 第9章　デジタル再編成 第10章　知識のアップデート ステージ5　DNA化 第11章　アジャイル文化 第12章　リスクを検知する Part3　DXで勝者となる 第13章　P＆GのNGS変革 第14章　DXの成功に向けて 監修者による日本語版への解説

2,640円

なぜ、DXは失敗するのか？…

売上を伸ばしたければ、女性客の心をつかみなさい！マニュアルトークだと思われるＮＧフレーズ。雑談から購入につなげるコツ。今日から使えるセリフ満載。

1,650円

魔法の営業トーク

「何をかけばいいのかわからない」「きれいな字が書けない」など、著者が全国で聞いたPOP作成のお悩みに応え、「稼ぐPOP」のつくり方を伝授。今、必要な外国人観光客向けPOPも掲載。 プロローグ　「稼ぐPOP」をつくろう！ POPには「売上ツール」以上の効果がある さあ！　「稼ぐPOP」をつくろう！ 1章　「売れるPOP」は内容が大切！ つい読んでしまう「お客様目線」POP デザインよりも内容を重視する 知らずと商品知識が身につくPOPづくり 2章　伝える内容を“ひとつ“にして確実にお客様へ届けよう お客様は誰？　ターゲットを明確にする 商品の「何」を伝えたい？　商品情報のまとめ方 お客様の「今」に合わせたピンポイント訴求 3章　お客様の心を読みとろう 思わず心が動くお客様の関心事3つの傾向 女性客が思わず手にとるPOPのしかけ 男性客が好むPOPと売り 4章　POPのデザイン、レイアウトを覚えよう 縦書き・横書きレイアウトのコツ 素材の使い方テクニック 価格帯で変わる用紙余白のとり 5章　手書きPOPは誰でも書ける！ 文字がヘタでも大丈夫！　手書き文字5つのルール 時間をかけずに書こう！　簡単イラストフォーマット パソコンいらず！　貼るだけ簡単デコレーション 6章　難しくない！パソコンを使ってPOPをつくろう 簡単フォーマットでラクラクPOPづくり デザインのマンネリ防止策 手書き追加で温もりあるパソコンPOPに大変身 7章　インバウンド対応！外国人のお客様向けPOP あってよかった！　親切POP 指をさして伝えよう！　インバウンドメニュー 人気商品にはマスト！　商品説明POP 外国語フレーズ集 8章　クチコミ、SNSにつながるPOPのつくり方 POPを使ったSNSクチコミのしかけづくり 実体験の「お客様の声」は最強ツール 店舗とSNSを結ぶ二次元（QR）コード 9章　売上に差が出る！POP掲示場所 目と足が止まるPOPの“貼り方” 期待感を上げるPOPの大きさ 通行人にアピールできるボードとウィンドウPOP 10章　POPメンテナンスを上手に行なおう POPにも寿命はある！　書き直しの必要性 古くなったPOPの復活方法 楽しくラクにPOPをつくり続ける計画表 付録：POP演出カレンダー

1,760円

すぐ書ける！「稼ぐPOP」のつくり方…

商品の機能や特徴を伝える「モノPOP」からお客様に共感をいだかせる「コトPOP」へ。「知らなかった！」「へぇ〜、そうなんだ！」 「うん、そうそう！」「なるほどね！」と、商品に興味が湧き、自分が飲んだり食べたり、また、使ったりしている楽しそうな姿が容易に想像できる。そんな読んで楽しいPOPのつくりかたを、「POPの学校」を主宰する著者が伝授。売り場を盛り上げ「買いたい！」スイッチをONにするコトPOPは、対面接客が難しいコロナ時代に売上げUPの武器になる……かも。

1,650円

コトPOP(R)を書いたら あっ、売れちゃった！…

ケリー・マクゴニガル、ビル・ゲイツ、アル・ゴア、ケン・ロビンソンなどが登場し、世界中が注目するカンファレンス「TED」 忘れられないプレゼンを生み出す舞台裏とノウハウをTED代表のクリス・アンダーソンが自ら解説する初めての公式ガイド！ 人前で話すのが怖くない人なんていない。 それは、失うものが大きいからだ。 だけど、心がけ次第で、恐怖をエネルギーに変えられる。 プレゼンの能力は、生まれつきの才能ではない。 だれでもが自分に合ったやり方を見つけて、上手に話す技術を身につけられる。 ■TEDのノウハウを代表自ら解説！ プレゼンの天才のように見えるTED登壇者も、実はTEDスタッフからのアドバイスをもとにリハーサルを重ねています。 暗記するのかしないのか？ スライドの色やフォントはどうするのか？ ストーリーをどう組み立てるのか？ など具体的な21のノウハウを解説します。 ■絶対に失敗する「やってはいけないNG」も教えます TEDのプレゼン形式だけを真似てもうまくはいかない。 実際本書では、著者がプレゼンの途中で割って入ったTEDトーク、酷評を受けてネットで公開しなかった TEDトークの失敗例もクリス・アンダーソンが本音で語り、絶対にしてはいけないことも解説します。 クリス・アンダーソン TED代表兼キュレーター。オックスフォード大学を卒業後、ジャーナリストとして活躍。 100以上の雑誌やウェブサイトを成功させたのち、2001年に非営利団体のTEDを買収した。 TEDの精神「広める価値のあるアイデア」を世界的に広めた。米国ニューヨーク在住。

1,980円

TED　TALKS

様々な企業様にも活用いただき大好評です! 『以前は考えられなかった、心なき悪質なクレームも増えてきた、、、』 鉄道、飲食店、IT業界、金融、官公庁など、 様々な業界・業種 でクレーム対応研修を10年以上実施し続け、 年間件数は200回以上。受講生は10万人超えの人気講師による、 どんなクレームも解決する方法をお教えします。 ■三大クレーム 一般クレーム　⇒　お客様のニーズをつかむチャンス 特殊クレーム　⇒　近年増加中！まともに対応できない！ 悪意クレーム　⇒　金品要求や営業妨害 など、 すべてを網羅した『こじらせない』対応術 組織でクレームに対応するための仕組みづくりや折れない心のつくり方、 現場で使える「書き込み式オリジナルマニュアル」「お客様シート」を収録しています。 日々クレームに追われるすべての人に必読の一冊です。 研修やコンサルティングの場で様々なクレームに関する相談にのっていて感じるのは、 「クレームは年々増加し、多様化している」ということです。 ビジネスチャンスになりうるものもありますが、 以前は考えられなかった、心なき悪質なクレームも増えてきました。 その変化についていけず、誤った対応をしてしまいトラブルに発展してしまう事例も実は少なくありません。 それに伴い、日々のクレーム対応に追われ、疲労し、心を病んでしまう人が増えています。 まじめに働き、お客様のために、世の中のために、仕事を通して貢献しようとしている人たちが 心ないクレームに苦しんでいる。 どの業界、どの職場でもおこりうる事です。 一人ひとりがきちんとしたクレーム対応を身につけ、 日々の生活の中で、クレームになる前段階で対応し、 心の負担を軽減し、より良い日々を過ごせるよう願っています。 ■目次 ・プロローグ　正しいクレーム対応を身につける前に知っておくべき3つのこと 　⇒　事前に知っておいてほしいこと（1）　クレームは3つに分けて考える 　⇒　事前に知っておいてほしいこと（2）　クレームは年々変化し増加している 　⇒　事前に知っておいてほしいこと（3）　クレーム対応こそ第一印象が大切 ・第1章　一般クレーム対応がすべての基本 ・第2章　トラブルを起こさないための特殊クレームの対応方法 ・第3章　クレームに組織で対応する「仕組み」をつくることが大事 ・第4章　悪意クレームはこうして撃退する！ ・第5章　折れない心のつくり方と「書き込み式オリジナルマニュアル」「お客様シート」 ■著者　 津田卓也(つだ・たくや) 株式会社キューブルーツ代表取締役。 1995 年 ブックオフコーポレーション株式会社に入社し、2000 年 にはブックオフコーポレーションの年間MVP獲得、前年対比売上150%以上を3度達成。 2005年にセミナー&研修会社キューブルーツを設立。 特に、OJT(部下指導)研修・クレーム対応研修は、国内随一の登壇実績を持ち、「こんな研修は初めて! 」「非常に勉強になった! 」「感動した! 」と評価され、リピート率100%、2016年にはセミナー受講者数が、国内最速で10万人を突破。 メディアでも活躍し、フジテレビ『バイキング』、テレビ東京『解禁! 暴露ナイト』、テレビ東京『ワールドビジネスサテライト』等に出演。 執筆活動にも力を入れており、雑誌では『日経ビジネスアソシエ』等にも寄稿。 著書に『自分の心の檻から脱出するたった3つのこと』 (ぱる出版)がある。 --このテキストは、tankobon_softcover版に関連付けられています。

2,420円

【POD】どんなクレームも絶対解決できる！【POD】…

日本ブランド復権のカギを探るため、日産GT-R開発者にガン治療の権威が迫る！ 世界があっと驚くイノベーションを生み出す思考と行動が見えてくる。 【本書で扱う主なトピック】 ・イノベーションな思考の本質とは？ ・ヒト・モノ・カネが少ないほうが良いものをつくれるって？！ ・日本人経営者にはない知られざるカルロス・ゴーンの力とは？ ・画期的なガンの治療法が生まれた背景とか？ ・世界的エンジニア水野和敏の開発プロセスとは？・・・etc

1,870円

0→100(ゼロヒャク)生み出す力…

「DX」や「デジタルトランスフォーメーション」「デジタル変革」といったキーワードを目に耳にする機会が急増しています。DXとは、デジタル技術を活用しながら、会社や社会の仕組みを考え直し、これからの私たちの働き方や暮らし方、新たな社会の実現を目指す取り組みです。それには、AI／IoTといったデジタル技術だけでなく、ビジネスモデルの立案やデータ分析力、組織一体での取り組みなど、様々な項目への興味と知見が求められます。デジタル時代が求める“教養”を一冊にまとめた本書が“難しそう”なDXへの疑問を解消します。

1,980円

DXの教養 デジタル時代に求められる実践的知識…

デジタル時代だからこそ「感動」を伝えられる営業マンになれば差別化できる。 伝説の‟トップマネジャー"直伝 ! 見込み客をファンにする「売れ続ける」技術 永続的にものを売ることができる人は、自分のファンをつくれる人。すなわち「応援される人」である。 本書では、プルデンシャル生命保険でトップ営業マン、トップマネジャーとして結果を出し続け、現在でも研修やセミナーで優秀な営業マンを指導し続ける‟営業のプロ"が、実際にあったさまざまなエピソードを交え、「自分のファン」をつくり、売れ続ける方法を紹介する。 ・自分が相手のファン第一号になる ・形のない商品は「必要性」で売る ・難しいことをやさしく説明するのがプロ ・「データ」ではなく「情報」を語る ・初対面は15分だけで雑談をしない ほか はじめに 第1章 営業ってファンづくりだった 第2章 なぜファンになって応援してくれるのか 第3章 ファンの心をつかむこだわり 第4章 3つの法則でファンをつくる 第5章 4つのステップで一流になれる おわりに

1,650円

ラーメンを気持ちよく食べていたらトップセールスになれた…

目覚ましい技術進歩と技術競争の時代において，イノベーションの働きを理解しイノベーションを具現化するためのポイントを理解することは必須の素養であるといえよう。本書はイノベーションの本質についての解説とビジネスとしてイノベーションをいかに推進していくかという実践面の解説をバランス良くまとめた入門書である。読みやすい2色刷。 【主要目次】I イノベーションの原理を理解する：イノベーションとは／イノベーションのパターン／イノベーションの普及プロセスと浸透／技術革新のプロセス／II イノベーションを具現化する／イノベーションの公式／アイデアを製品化する難しさ／〈イノベーションを持続させることの難しさ（1）〉人間は一度登ると降りられない生き物／〈イノベーションを持続させることの難しさ（2）〉人間は自らの意思だけで自由に動けない生き物／イノベーションを持続させることの難しさ（3）人間は目が曇る生き物／イノベーションの原動力＝偶然×意図×蓄積／III 未来のイノベーション：イノベーション推進における新たな視点ー「協調」と「環境」-／デジタル情報技術の波と新たな動き／デザインとイノベーション 第I部イノベーションの原理を理解する：イノベーションとは／イノベーションのパターン／イノベーションの普及プロセスと浸透／技術革新のプロセス／第II部イノベーションを具現化する：イノベーションの公式／アイデアを製品化する難しさ／〈イノベーションを持続させることの難しさ（1）〉人間は一度登ると降りられない生き物／〈イノベーションを持続させることの難しさ（2）〉人間は自らの意思だけで自由に動けない生き物／イノベーションを持続させることの難しさ（3）人間は目が曇る生き物／イノベーションの原動力＝偶然×意図×蓄積／第III部未来のイノベーション：イノベーション推進における新たな視点ー「協調」と「環境」-／デジタル情報技術の波と新たな動き／デザインとイノベーション

2,310円

イノベーション入門

1,430円

飲食店のためのクレーム解決ガイド〜事例別に見る対応の極意…

AI、DX時代の経済社会を前提に、顧客の価値変化に寄り添う商品開発の考え方と手法を詳細に解説。徹底した現場重視の目線による基礎から実践までのノウハウが詰まった1冊。

3,630円

顧客経験価値を創造する商品開発入門…

POSデータを使ってマーケティング分析の基本を学ぼう！ 本書は、POSデータを題材として、マーケティングデータの集計や分析の基礎を身につける本です。データ分析の理論やツール（本書ではExcel）の使い方だけでなく、「グラフや表を作るとき、なにをラベルにすればよいのか」「作ったグラフや表からどんなことが読み取れるのか」といった、初歩的ですが実際にデータ分析をしているときにたびたびぶつかる疑問をひとつずつ解決していきます。 最初に「データ」や「データ分析」自体の説明を行ったのち、各章それぞれで課題を設けて、その課題を解決していく形で集計・可視化・分析などの手法を学んでいきます。 各課題で使用するデータは、小売店のPOSのダミーデータです。設定する課題も、「店舗ごとの売上金額の比較」や「併売すると売れやすい組み合わせを見つける」などの、小売店で実際に起こり得るものを扱います。 1章から順番に課題に取り組んでいくことで、自然とデータ分析の流れを理解でき、問題解決の力が身に着きます。 ＜本書のポイント＞ ・実データを参考にしたダミーデータを使用するため、小売り業の現場に近いデータで学習できます。 ・数式をほとんど使わないため、数学が苦手でも読み進めることができます。 プロローグ　マーケティング分析とは？ 第1章　「売り上げをまとめた資料を作っといて！」-データを集計してみよう 第2章　「売り上げ、顧客層で違うよね？」-性別や年代などで分けて集計してみようー 第3章　「季節ごとの売上傾向って出せる？」-時系列データを集計してみようー 第4章　「なにが売り上げに影響したんだろう？」-データ間の関係性を調べようー 第5章　「一緒に売れやすい商品は？」-併売分析をしてみようー 第6章　「売り上げをアップさせよう！」-POSデータから得られる指標で比較してみようー 第7章　「新店舗、うまくいくと思う？」-新規店舗の売り上げ予測をしてみよう エピローグ　データの力で売り上げを伸ばすために

2,860円

POSデータで学ぶ はじめてのマーケティングデータ分析…

日本企業の多くは、戦後の高度経済成長時は商社とともに世界に進出。その後はメーカーが独自に販路を開拓し、90年代までは世界のどこに行っても日本の商品があふれかえっていた。だが時代は進み、実店舗での売上げよりもECでの売上げが上回る時代が到来した。 コロナによって人との接触を減らしたいと考える消費者が増えたことも一因だが、中国におけるEC売上げは、どのカテゴリにおいても2018年比で1.5〜2倍近くになっている。アメリカも同様だ。スナック菓子のEC化率はコロナ前20％が、2020年には39％と約2倍にまで上昇した。新興国のアフリカや南アメリカはどうか。インフラとしてのAmazonが苦戦しているなかで、どこと組めばいいのか。いち早く進出する中国企業に後れを取る日本企業。このままでは終われない。 本書は、知っているようで知らない最速で進化する最新の中国のEC動向にとどまらず、アフリカや中南米などの新興国におけるEC事情を紹介する。日本の企業が、中国や米国企業からの遅れを挽回する秘策を提示する。 第1章　デジタル化する消費者 成長のカギはEC業のOSインストール ECの取り組みで出遅れる日本企業 日本企業にも“逆張り”のチャンスがある 第2章　中国編 1　国内EC 中国ECは「ストックビジネス」の発想で取り組む EC企業とパートナー化し“チャネル”を共創する EC特化で脅威的な成長を見せるD2Cブランド 第3章　中国編 2　越境EC チャンスに満ちあふれた中国越境EC なぜ越境ECはうまくいかないケースが多いのか 越境ECで成功するための商品・販促アプローチ　 第4章　アセアン編 アセアンで勝つための“ソフトな”リージョン機能強化 アセアンにおけるデジタルマーケティングの勘所 第5章　北米＆欧州編 欧州ECの動向 米国EC攻略の肝はEC/E-grocery/D2Cの使い分けにある 「サブスクリプションボックス×越境EC」の可能性 第6章　新興国編 EC企業と連携してのアジャイルでのインド市場進出 アフリカ市場を“EC×オールジャパン”で攻略する 南米ECの雄：Mercado Libre とは 第7　人材・組織をECシフトする ECで勝つための3タイプのデジタル対応人材 グローバル企業・リージョナル企業が凌ぎをけずるEC世界 グローバルECマネジメント体制の確立

1,760円

Global EC Impact 全世界で売れ。…

プロローグ　 デザインはつらい？ この本の特徴 「伝わる」「そろえる」「メリハリ」 第1章　そろえる 【ブランディング】コンセプトを形にしよう 【SNS】自分らしさを磨こう 【チラシ】基本形を使い倒そう 第2章　メリハリ 【三つ折りパンフ】信じてもらうために 【ポスター】必要なものだけにする 【DM】相手をハッとさせよう 【まじめ資料】パッと見てわかる？ 【プレゼン】なぜプレゼンするのか 【Web】そろえてメリハリ パソコンを使った制作のヒント 素材の著作権について 第3章　まなぶ 【文字】 読みやすい行間の値 文字加工で気をつけること 文字数が多くなりがち 【色】 私たちは色で解釈する 私たちの色の共通認識 色数と使い方によるノイズ 【イラスト】 横長資料のイラスト配置 項目をグルーピングする 【写真】 写真に入れる文字の色 記憶に残すためには 視線の方向は… 【余白】 効果的な余白の取り方 【文章】 【印刷】 【Web】 よくある質問 コラム： 存在しない未来を形にするのが、ブランディング。 自分の目を信じるか、数値を信じるか 四辺の余白は魔法の額縁 ビジネス文書では色は機能的に使いたい 相手が我慢できる限界は3秒 テンプレを使った繰り返しで形は認識される

2,200円

センスがなくても大丈夫！ まねるだけで伝わるデザイン…

チラシは「コピー９割」「デザイン１割」、スルーされるチラシ、されないチラシ、「第三者の言葉」を利用する、「数字の見せ方」でオトクに見せる、「写真」の力でイメージを演出する、…ｅｔｃ．低コストで簡単に作れてスルーされない！お客様の心にズキュンと刺さる！７１のテクニック。

1,760円

チラシの教科書

EC業界の全貌と チャネル別・商品別の売上アップのコツが 全部わかる！ 【本書の内容】 楽天市場やAmazon、Yahoo!ショッピングなどのECモールを中心として、 昨今急成長を続けるEC業界。 急成長がゆえに、経験を豊富に積んだり、 しっかりと勉強をする間もなく、担当者になるケースも多いようです。 また、変化も激しい業界で、一昔前に通用していた売上アップの施策が 最近では全く通用しなくなっていることも珍しくありません。 本書では「他業界からEC業界に入ってきた」や 「いきなり店長に任命されてしまった」人でも理解できるように、 図解を交えてEC業界の全貌や「今日から使える」売上アップのコツを伝授！ 本書を手に、頼られるEC担当者への道をスタートしましょう！ 【本書のポイント】 ・EC担当者に必要な知識と実務が横断的にわかる ・楽天、Amazon、Yahoo!の三大モールをメインに、チャネル別の施策がわかる ・モールでは7割を超える利用率のモバイル対策もばっちり網羅 ・商品ジャンル別の売りかたのコツも網羅 第1部　基礎知識編 Chapter1 そもそもECってなに？ ・ECサイトにはどんな種類があるの？ ・ECモールと自社ECの違いはどこ？ ・実店舗とECサイトの「強み・弱み」を知ろう Chapter2 EC担当者として知っておくべきこと ・EC担当者の業務を知ろう ・「買う」側と「売る」側の価値観の違いを知ろう ・EC業務の全体像を知ろう Chapter3　「売る」ために必要なアレコレ ・「売れる」タイミングはどんなとき？ ・売上分析するために知っておくべきこと ・ライバル店を調査する際のポイント Chapter4　自社ECの基本 ・自社ECの役割って何？ ・サイト構築の流れを知りたい ・自社ECのビジネスモデルを知りたい Chapter5　ECモールの基本 ・各モールの特徴を知ろう ・楽天市場が成長を続ける理由 ・三大モール以外に注目すべき急成長モール 第2部　チャネル別施策編 Chapter6　自社ECの傾向と対策 ・[商品]基本的な商品作りのポイントは？ ・[ページ作り]購入を引き寄せるコンテンツ作りのコツとは？ ・[分析]スマホ／PC別 ！ 重視すべき分析ポイントとは？ Chapter7　楽天市場の傾向と対策 ・［商品］ギフト、イベントに対応した商品作りとは？ ・［集客］楽天市場ならではの集客できるルートとは？ ・［広告］安定して集客するための広告活用法 Chapter8　Amazonの傾向と対策 ・［店舗運営］ Amazon内で優位性を保つ配送モデルとは？ ・［ページ作り］Amazonのページ構成を知ろう ・［広告］スポンサープロダクト広告の活用ポイントを知ろう Chapter9　Yahoo!ショッピングの傾向と対策 ・［ページ作り］中高年男性を狙え！売れるページの勘所 ・［リピート施策］プレミアム会員に訴求する「アールエイト」の活用ポイント Chapter10 より頼られる担当者になるために ・運営を効率化する多店舗運営ツール ・フルフィルメント業者を選定する際のポイント ・事業拡大した際の理想的な組織モデル

2,178円

先輩がやさしく教えるEC担当者の知識と実務…

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イラストのこと、キャラクターデザインのこと。…

営業の目的は売り上げではない！嫌われる営業はもうやめよう 商談、提案に携わるすべてのプロフェッショナル必読の書 （本文より） 本書は、営業のプロが自分自身に誠実であること、自分の志に忠実であること、自分の価値観を大切にすることに戻る道を指し示す。誤った思い込みによって堕落し、常に顧客の心理を操ろうとし、顧客が買えば営業担当者が勝ち、顧客が負ける、という理不尽なゲームから脱却し、営業のプロであることのプライドを取り戻すことができる。 PART1　営業プロセスを一から考え直す CHAPTER1　従来の営業手法の罠 CHAPTER2　自分の顧客体験を振り返る CHAPTER3　顧客といい関係を結ぶ鍵 CHAPTER4　問題解決型セールスと成果実現型セールス CHAPTER5　営業プロセスにおける緊張構造 CHAPTER6　あなたは売り物ではない CHAPTER7　成果実現型営業プロセスの7つのフェーズ PART2　顧客の意思決定コンサルタントになるために CHAPTER8　絵で考えるーープロフェッショナルの必須スキル CHAPTER9　顧客の目標を探求する CHAPTER10　売り物と顧客のマッチを探求する CHAPTER11　顧客の意思決定プロセスを探求する CHAPTER12　結び 訳者解説 付録　操作的な営業手法

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プロフェッショナルの営業鉄則　何が営業を殺すのか…

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