「特別」を極めれば１０００万円稼ぐより１億円稼ぐほうがカンタンになる。

1,540円

営業は自分の「特別」を売りなさい…

コールセンター・マネジメントの羅針盤となる、すべてのコールセンター管理者必読の書。ストラテジー、プロセス、ピープル、ビジネス環境の4部構成で、コールセンターの構築から日々の運営管理まで網羅的かつ詳細に解説する。新たな顧客戦略やチャネル、テクノロジーが登場しても、マネジメントの基本は変わらない。本書は、激動の時代だからこそ求められる“普遍的なマネジメント手法”の実践に必要なすべての知識・ノウハウを体系的かつわかりやすくまとめている。 序章　今日のコールセンター事情とマネジメントの課題 第1部　ストラテジー 第1章　ミッション・ステートメントとリーダーシップ 第2章　コールセンター・デザイン 第3章　コールセンターのワークフォース・マネジメント 第2部　プロセス 第4章　コールセンターのビジネスプロセス・マネジメント 第5章　コールセンターのクオリティー・マネジメント 第6章　コールセンターのパフォーマンス・マネジメント 第3部　ピープル 第7章コールセンターのフロントライン・マネジメント 第8章　コールセンターのトレーニング＆デベロップメント 第9章　コールセンターのヒューマンリソース・アドミニストレーション 第4部　ビジネス環境 第10章　ベスト・プレイス・トゥ・ワーク 第11章　コールセンター・テクノロジー 第12章　コールセンターのリスク・マネジメント

8,580円

コールセンター・マネジメントの教科書…

【こんな人におすすめ】 ・副業を始めたい会社員 ・ブログでちょっとお金を稼いでみたい人 ・寝ている間に収入が得られる仕組みを作りたい人 ・1年以内に本気で脱会社員を目指している人 ・すでにブログを始めているけどなかなか稼げていない人 ・Webライターでのクライアントワークにヘトヘトな人 【この本のポイント】 ・「サイト設計テンプレート」（エクセルやスプシで作成）に書き込んでコツコツ実行するだけで「稼げるブログ」が作れる ・Web用語は日本語でやさしく解説しているので文系さんにもおすすめ ・読むだけでSEOの知識が自然と身につく ・豊富な図解やチェックリストでやることが明確化していて分かりやすい 【SEOのプロ・著者のしかまるってこんな人（前書きより）】 サラリーマン時代の僕は人生に絶望していた。やりたくもない仕事、尊敬できない上司に笑顔で対応する日々。「なんのために働いているんだろう？」と葛藤を感じながらサラリーマン生活をしていた。そんなある日、僕はたまたま「ブログで稼ぐ」という方法と出会った。当時の僕はもちろん、ブログを開設するための知識やライティングスキルは全く持ち合わせていない。でも、幼い頃からやっていたバレーボールと筋トレについての記事を10記事ほど書いてみたところ、ある日の朝起きてスマホを見ると3円の報酬が発生していた。僕は衝撃を受けた。寝てる間にお金が増えている。たった3円と思うかもしれないが、何もしていないのにお金が自動的に増えたことは衝撃的だった。そこから僕はブログに文章を書いて稼ぐというゲームに魅了された。それから4年後。僕は会社員をしながらブログで月100万円以上稼ぎ、法人を設立して独立。法人1期目で年商1・5億の社長となった。

1,760円

文章で金持ちになる教科書…

中小企業の成長を支援してきた５０年の経験とノウハウを凝縮。業種・業容を問わず導入・運用を成功させる「ＤＸジャーニーマップ」の作成法を詳解。

2,200円

中堅・中小企業のための「DX」実践講座…

情報管理システムのセキュリティ強化の基準を示す国際規格、ISO27001。その基本的な概念、設計と実装、そして維持に至るまでのプロセスを詳しく解説する。 2020年、新型コロナウイルスの流行により、私たちの働き方は大きな変化を余儀なくされた。 リモートワークの普及は、自宅で個人情報・機密情報を扱う機会の増加に繫がり、管理方針の見直しが必須となった。 2013年に発行され各組織で運用されていたISO27001は、新型コロナ流行を経て時代に沿った内容になるよう、さらに個人情報保護法改訂までも見越して、2022年10月25日に改訂された。 本書では、改訂の内容に合わせて、ISO認証の取得を目指している組織の担当者、すでにシステム運用中の企業で関連部門に配属された人などの役に立つよう、改訂のポイントや全体の内容をわかりやすく解説。 現代のビジネスにおいて、組織の成功に直結する情報セキュリティの強化に役立つ1冊となっている。

2,530円

これ1冊でできるわかる ISO27001 やるべきこと、…

お客様相談室と聞くと、最も行きたくない、苦情対応と聞くと、関わりたくない、まだまだ多くの人がそのように考えています。　クレーム対応の本は多々ありますが相談室の魅力を打ち出し役割全般を記した本はありません。　お客様相談室においてクレームを含む苦情対応の仕事は、一部に過ぎません。苦情対応とVOC（voice of customer：お客様の声）活動は、車の両輪です。さらに、お客様の不満や課題解決を通じて消費者や社会全体に目を向けた取り組み、消費者志向経営の推進を主体的にすすめる役割があります。　本書では、難クレーム対応から消費者志向経営までの斬新的な考え方と、実践的取組み方が具体的に示されています。　お客様相談室の価値向上は、社会からの信頼が高まり、企業価値の向上につながります。そのためには、何をしたらよいか、どのように取り組めばよいかをお伝えします。

1,760円

お客様相談室の教科書…

広告は、アートとサイエンスでできている。「なんとなく」や「感性」ではない「論理的な説明」と「明確な効果」を目指したい人に贈る表現の実践書。「よいクリエイティブとは何か？」を独自に分類し、広告を見る人の「ココロの動き」を１１の手法で図解！

2,200円

クリエイティブ・サイエンス…

販売管理に関することを学ぼうとする初学者のためのテキスト。 基礎的な必要最低限の項目に絞り内容をよりわかりやすくし、 販売に関わる公的資格「販売士」の基礎的検定試験に対応できるよう構成。 リテールマーケティング(販売士)検定試験3級レベル程度の構成、内容に準拠。 新しいデータに基づいた図表の更新、加筆修正を行った改訂版。 【執筆者】 堂野崎 衛、＊坪井晋也、＊河田賢一、井上善美、小谷健一郎（執筆順、＊は編者）

2,310円

販売管理論入門ー改訂版…

メルカリで月数万円の副収入を得よう！買うのは簡単だけど、売るのはちょっとハードルが高いメルカリ。 でも大丈夫です。 出品の基本から写真撮影や文章のコツ、買い手とのやり取り、発送やフォローまで、評価ゼロの初心者でも、出品直後からすぐ売れるコツを伝授します！

1,738円

初心者でもすぐ売れる！メルカリかんたん出品ガイド…

更新予定

1,760円

DX経営はじめの一歩

1,848円

サニーサイドアップの手とり足とりPR…

平成２８年大改正（平成３０年６月施行）後の『割賦販売法』徹底解説！！割賦取引の類型ごとに「概説」＋「条文解説」をセット！！実務の行動指針として機能している経産省ガイドラインや日本クレジット協会の自主規則等のルールも随所で詳解！！第２巻では第２編第７章〜第１３章＋「巻末資料」を掲載！！

6,050円

逐条解説割賦販売法（第2巻）…

科学的なマーケティングの限界を豊富な事例や実証によって明らかにし，あるべきマーケティング・リサーチの姿を描き出す。本質的なテーマを多面的にとらえつつ，かみ砕いた解説に基づいていて，マーケターやビジネスパーソン必読の書。 第1章　マーケティング・リサーチの役割 　1．マーケティングの役割とマーケティング・リサーチの役割 　2．予測はうまくいくとは限らない 　3．説得する構造を考える 　4．文化としての顧客志向 　5．物語を生み出す論理 　6．本書の構成 第2章　説明する構造とデータ 第3章　言説と行為の矛盾 第4章　嫌いだけれど買う人たち 第5章　選択は文脈に依存する 第6章　ルールの多元性と文脈の形成 第7章　兆しを読む

4,180円

マーケティング・リサーチのわな…

「何をかけばいいのかわからない」「きれいな字が書けない」など、著者が全国で聞いたPOP作成のお悩みに応え、「稼ぐPOP」のつくり方を伝授。今、必要な外国人観光客向けPOPも掲載。 プロローグ　「稼ぐPOP」をつくろう！ POPには「売上ツール」以上の効果がある さあ！　「稼ぐPOP」をつくろう！ 1章　「売れるPOP」は内容が大切！ つい読んでしまう「お客様目線」POP デザインよりも内容を重視する 知らずと商品知識が身につくPOPづくり 2章　伝える内容を“ひとつ“にして確実にお客様へ届けよう お客様は誰？　ターゲットを明確にする 商品の「何」を伝えたい？　商品情報のまとめ方 お客様の「今」に合わせたピンポイント訴求 3章　お客様の心を読みとろう 思わず心が動くお客様の関心事3つの傾向 女性客が思わず手にとるPOPのしかけ 男性客が好むPOPと売り 4章　POPのデザイン、レイアウトを覚えよう 縦書き・横書きレイアウトのコツ 素材の使い方テクニック 価格帯で変わる用紙余白のとり 5章　手書きPOPは誰でも書ける！ 文字がヘタでも大丈夫！　手書き文字5つのルール 時間をかけずに書こう！　簡単イラストフォーマット パソコンいらず！　貼るだけ簡単デコレーション 6章　難しくない！パソコンを使ってPOPをつくろう 簡単フォーマットでラクラクPOPづくり デザインのマンネリ防止策 手書き追加で温もりあるパソコンPOPに大変身 7章　インバウンド対応！外国人のお客様向けPOP あってよかった！　親切POP 指をさして伝えよう！　インバウンドメニュー 人気商品にはマスト！　商品説明POP 外国語フレーズ集 8章　クチコミ、SNSにつながるPOPのつくり方 POPを使ったSNSクチコミのしかけづくり 実体験の「お客様の声」は最強ツール 店舗とSNSを結ぶ二次元（QR）コード 9章　売上に差が出る！POP掲示場所 目と足が止まるPOPの“貼り方” 期待感を上げるPOPの大きさ 通行人にアピールできるボードとウィンドウPOP 10章　POPメンテナンスを上手に行なおう POPにも寿命はある！　書き直しの必要性 古くなったPOPの復活方法 楽しくラクにPOPをつくり続ける計画表 付録：POP演出カレンダー

1,760円

すぐ書ける！「稼ぐPOP」のつくり方…

なぜ訪日外国人は増え続けているのか、その波をビジネスに活かす方法とは 以下の雑誌で紹介されました 　●『広報会議』2024年8月号 　●『月刊事業構想』2024年9月号 　●『宣伝会議』2024年9月号 　●『RADIANT』2024年9月号 　●『早稲田学報』2024年10月号 　●『日経広告研究所報』2024年10・11月合併号 　●『月刊グローバル経営』2024年12月号 　●『RADIANT』2025年5月号 　●『ログミーBusiness』2025年7月号 　●『立命館アジア・日本研究学術年報』2025年第6号 以下の場所で講演会が行われました 　●早稲田大学経営管理研究科（2024年6月） 　●東京都立大学経営学研究科（2024年6月） 　●早稲田大学インバウンド・ビジネス戦略研究会（2024年12月） 　●紀伊國屋書店新宿本店（2025年5月） 　●ファイナンス稲門会（2025年6月） 　●日本マーケティング学会（2025年7月） 本書の一部となった論文が学会賞を受賞しました 　●2024年度 異文化経営学会賞（論文部門） 日本がいかに世界の人々の〈こころ〉をつかみ、それによって自国の製品・サービスの海外進出を促進するのか。ひいては、日本という国家のイメージを底上げしていくのか。実体験にもとづくコラムも多数掲載。 【推薦のことば】 多文化社会と呼ばれる今日、カントリー・バイアスという先入観で溢れている。本書には、そうした先入観を理解し、多文化社会を生き抜くための洞察が詰まっている。--恩藏直人（早稲田大学商学学術院教授）

990円

グローバル社会の消費者心理…

心に響くプレゼンに特別な才能はいらない！原稿作成のプロセス、スライドの作り方、練習・リハーサルのコツ…日本のビジネスパーソンのための等身大のメソッドを解説。

1,980円

グロービスMBAで教えているプレゼンの技術…

法律・契約関係・法的リスクはどうなっている？ 「投げ銭」、報酬、商品代金等、お金の処理はどういう流れ？ 利用規約・参考判例・チェックリスト 収録！すぐに役立つ！ 【YouTube、Instagram、Twitter等運用の企業法務必携！】 ●ライブコマースの概要、当事者間の関係、準備段階・配信中・配信終了後のそれぞれの場面での法律問題をわかりやすく解説。 ●プラットフォーマー、配信者、出品者等それぞれの視点から注意すべきポイントを説明。 ●利用規約について詳説するとともに、関係する判例についても解説。 ●ライブコマースの周辺領域かつ今後さらに伸びることが予想される「オンラインサロン」「ファンビジネス」についても紹介。 ●ライブコマースを始める際に確認すべきチェックリストや利用規約例等、すぐに役立つ付録を収録。 序　章 　第1　ライブコマースとは 　第2　海外の状況 第1章　ライブコマースをめぐる契約関係 　第1　ライブコマースにおける当事者 　第2　ライブコマースの契約パターン 　第3　売主の義務、責任 第2章　立ち上げ・準備編 　第1　必要な許可、届出 　第2　サービス、コンテンツの制作 　第3　利用規約の作成 　第4　協賛契約 　第5　知的財産権 　第6　「投げ銭」をめぐる法律問題 第3章　ライブ配信開始中の法律問題 　第1　通信の秘密と配信内容の監視 　第2　広告表示に関する規制 　第3　特定商取引法 　第4　景品に関する規制 第4章　ライブ配信終了後の法律問題 　第1　商品販売後の対応 　第2　商品所有権の移転時期 　第3　商品の売買契約の取消し、無効への対応 　第4　配信アーカイブについて 　第5　個人情報の取扱い 　第6　誹謗中傷問題への対応 第5章　その他の法律問題 　第1　芸能事務所との関係 　第2　サービスの健全性確保 　第3　オンラインサロンとファンビジネス 付録 　第1　プラットフォーマーの責任に 関する裁判例 　第2　利用規約をめぐる裁判例 　第3　利用規約例 　第4　ライブコマース立ち上げチェックシート 索引

2,860円

ライブコマースの法律…

「ワールドビジネスサテライト」「ガイアの夜明け」担当の元ディレクターが教える！　無名の企業でも、特徴のない商品でも、有名マスコミが飛びつく3つのストーリー戦略。 1章　商品に特徴がなくても、無名の会社でも、何度もテレビに出る技術 2章　テレビ攻略の原理原則 3章　テレビが飛びつくストーリー構築法 4章　ストーリーをプレスリリースに盛り込む技術 5章　プレスリリースを取材につなげる技術 6章　マスコミを攻略し、出演効果を最大化するネット活用術 最終章　大きな成果を生む小さな一歩

2,090円

タダで、何度も、テレビに出る！ 小さな会社のPR戦略…

これからのオンライン営業。面談相手は中小企業の社長一択だ！ リアル対面営業でなくても、売上140％も可能！ 法人営業のあなたに新たな気づきと希望を与える、 全国の中小企業「社長ダイレクト営業+Zoom面談」で これまでの常識をくつがえせ！ 本書では、日経グループ会社で営業成績3年連続No.1の著者が、 「社長ダイレクトZoom営業」で効率的な営業先の探し方やアポの取り方、 クロージングの仕方など、そのノウハウを余すところなく公開。 「社長ダイレクトZoom営業」なら…… ▶社長だから即断即決 ▶リアル対面なしでストレスフリー ▶全国どこでも営業可能 ▶レコーディング機能で安心 オンライン商談が広く浸透した今こそ、その効果的な営業手法をモノにすることは、 ライバルに差をつける大きな一歩！ 本書のノウハウをご自身の営業活動にお役立ていただければ幸いです。 ■目次　 序章　なぜ、いまこそ中小企業の「社長ダイレクト営業+Zoom面談」なのか 第1章　企業の発掘・リストアップ 篇 第2章　テレアポ 篇 第3章　Zoom面談〜心構え・事前準備 篇 第4章　Zoom面談〜本番 篇 第5章　Zoom面談〜クロージング 篇 第6章　リピート化とご紹介、関係構築 篇

1,540円

社長ダイレクトZoom営業…

売り込み型のセールス＆顧客と会うプレッシャーから解放される究極の一冊。

1,430円

凡人が最強営業マンに変わる魔法のセールストーク…

ビジネスのなかでセールスほど間違ったことが語られている分野はない。ハーバード・ビジネス・スクール出身のジャーナリストが世界中を飛び回って掴んだ“営業”の真実！頂点をきわめた営業のエキスパートたちが赤裸々に語る、売り込みの極意とは？ノーと言われても自分を奮い立たせる秘訣とは？

1,870円

なぜハーバード・ビジネス・スクールでは営業を教えないのか…

東大の超人気講義「AI経営寄付講座」がこの1冊で学べる！ AI経営は企業のレジリエンスを加速する ーーオードリー・タン　台湾ソーシャル・イノベーション担当デジタル大臣 ビジネスが根本から変わる時代に必要な仕組みそのもの ーー宮田裕章　慶應義塾大学教授 【AI経営を実践する6つのステップ】 ステップ1　エリアを決め、ビジョンを描く ステップ2　ロードマップを策定する ステップ3　プロトタイプを作成する ステップ4　データ基盤を構築する ステップ5　AI・デジタルシステムを実装する ステップ6　組織に定着させ持続的なDXを実現する 【主要目次】 PART1 AI経営の神髄に迫る　 1 AI経営とは何か　 2 AI経営の5つのレベル　　 　 レベル1：AI-Ready化着手前 　 レベル2：AI-Ready化の初期段階 　 レベル3：AI-Ready化を進行 　 レベル4：AI-Ready化からAI-Powered化へ展開 　 レベル5：AI-Powered企業として確立・影響力発揮 　 PART2　AI経営のベースとなるBXT思考　 1 そもそもAIとは何か　　　 2 AI経営に必要なBXT思考　 　 PART3　AI経営を実践する6つのステップ ステップ1：エリアを決め、ビジョンを描く　 ステップ2：ロードマップを策定する　 ステップ3：プロトタイプを作成する　 ステップ4：データ基盤を構築する　 ステップ5：AI・デジタルシステムを実装する　 ステップ6：組織に定着させ持続的なDXを実現する

2,200円

東大生も学ぶ「AI経営」の教科書…

月1〜3万円ぐらいの小遣い稼ぎ、または少額でスタートできるリスクの少ないビジネスをやりたい。 そのような人に適切なのが、メルカリでの古着物販です。 本書はメルカリをあまり使ったことのない人、ファッションにさほど興味のない人、副業の経験がない人、アフェリエイトや投資、他の物販などでなかなか結果が出せないで悩んでいる人などを対象に、結果を出しやすいメルカリでの古着物販ビジネスに特化して著者の成功体験を元にマンガも交えて分かりやすく、シンプルに説明します。 巻頭特集 古着物販で稼いでる人にインタビュー 第0章 ビジネス初心者こそメルカリをやろう 第1章 古着物販の全体像 第2章 どんな古着を誰に売る? 第3章 仕入れにいってみよう 第4章 出品してみよう 第5章 発送してみよう 第6章 困った!こんな時はどうすればいい? 第7章 結果を出すための考え方 巻頭特集 古着物販で稼いでる人にインタビュー 第0章 ビジネス初心者こそメルカリをやろう 第1章 古着物販の全体像 第2章 どんな古着を誰に売る? 第3章 仕入れにいってみよう 第4章 出品してみよう 第5章 発送してみよう 第6章 困った!こんな時はどうすればいい? 第7章 結果を出すための考え方

1,375円

メルカリではじめる古着物販超入門…

１２００万件の商談検証で開発された最強メソッド。営業部門の生産性と品質を飛躍的に向上させる。ムラ・ムリ・ムダを排除する持続可能なビジネスモデルの構築。組織強化と人材成長を図るイノベーション戦略の決定版。

1,650円

TQSM

「デザインは“笑い”です」　高知在住のデザイナー、梅原真の最新刊。オールカラー。ローカルから世界へ発信するデザイナー梅原真が、43の仕事をショートショート・エッセイで紹介する。 まえがき みてる／良心市／スウェーデン／あきたびじょん／あうんアールグレイ／パリの野本くん／フタガミ／のんでます。／小布施見にマラソン／サトウとカトウ／鶴の湯／しまんと新聞ばっぐ／you no suke／犬も歩けば赤岡町／ゆずの村／ひがしやま／サキホコレ／ないものはない／ジグリフレンズ／いりこのやまくに瀬戸内際／砂浜美術館／マイナス×マイナス／ダニエラ・グレジス／おの肛門科／小布施ッション／マイトイレ14／げんぱつにげんこつ／とんかつソース／くんてきさん／1人より3人／こころのふしぎ／四万十川図鑑／男と女の石鹸／大阪だし／ひのき風呂／みつばち先生／ビッグデータ・とさのかぜ／いのうえ農場／図工・デ／重塑日本風景／B案／しまんと分校／しまんと流域農業 あとがき

2,530円

わらうデ

DX化の推進のためにSaaSの導入を検討する会社は多いですが、ツール導入後の運用・定着に躓き、求めるDXの効果を出しきれないケースも多く存在します。その中で、日本M&AセンターでSalesforceの活用推進を担当した著者は、たった1人から営業組織改革を実施。本書では、この改革で行った5ステップに分けて解説し、社員がDXに向けて自ら動き出すために必要なことを伝えます。

1,628円

全社員DX化計画

本書は、顧客開発のプロセスにおいて「構築・計測・学習」のフィードバックループを実践するための書籍です。ターゲット顧客のプロフィールをマッピングする方法から、顧客の行動背景や課題を明確にするインタビューのコツまで、顧客開発を行うための手順を具体的に解説します。「リーンスタートアップ」を実践したい人、必読の一冊です。

2,860円

リーン顧客開発

本書片手にユーザテストが簡単に行える！ ユーザテスト（ユーザビリティテスト）とは、ユーザがタスク（作業課題）を実行する過程を観察して問題点を発見するという評価手法の1つです。テストと改善を繰り返し行うことによって、製品の利用品質は目覚ましく向上します。数あるUXリサーチ手法の中でも、最も使用頻度の高い最重要手法です。 本書は、現役のプロUXリサーチャの豊富な実務経験に基づいた、ユーザテスト実践のガイドブックです。前著『UXリサーチの道具箱』は調査手法がテーマでしたが、本書では評価手法をテーマとなっています。

2,420円

UXリサーチの道具箱2

規模も業界も問わないあらゆる企業の希望。今後２０年の成長戦略の鍵は「境目」にある。「業界」という定義は、いずれ無意味なものになります。たとえば、自動運転が主流となる近い未来、コンビニを載せた車両が必要とされる場所へ自動的に走っていく。これは自動車業界がやるサービスでしょうか？それともコンビニ業界がやるサービスでしょうか？ＤＸの本質は、こうした「境目をつなぐこと」にあるのです。

1,738円

DX CX SX

「プレスリリースを出したけど反応ゼロ」 「お金をかけたのに全然メディアに露出できない」 「取材でテレビに出れたけど売上につながらない」 「『広報は秘書に兼務してもらおう』で問題に」 「『話はうまいほうだから取材は楽勝』のはずが大炎上」 「PRなんてかんたんだ」と思ってませんか？ 記者として取材する側、企業の広報PR担当者として取材される側、両方の経験を持つPRのエキスパートが、話題にしてもらうために必要なノウハウを集大成。 ・注目を集める情報の8つの法則 ・話題になるためのPR5つ道具 ・疲弊しないで話題になり続けるための考え方と仕組みづくり ・1人で抱え込まない体制のつくりかた ・炎上のリスクとうまくつきあう方法 成果につながる情報の届け方がわかる。 【特別付録】ストーリーでわかるPRの取り組み方

1,980円

話題にしてもらう技術　〜90.5％の会社が知らないPRの…

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