なくならない法令違反．自治体を動かし規制を機能させるにはどうすべきか．成功している自治体はどこが違うのか．屋外広告物政策における失敗・成功例を多面的に分析し，政策提言までおこなう．好評テキスト『政策リサーチ入門ーー仮説検証による問題解決の技法』（2011年）の実践編．

4,290円

政策実施の組織とガバナンス…

大きな環境変化が毎年のように発生する「VUCA」の時代に、先を予測することは困難である。企業は変化に素早く対応し、ダメージを受けた場合には速やかに回復することが求められている。企業を柔軟かつ強く動かすのは人だが、「情報」は企業経営を下支えし、人や組織をつなぐ血液である。今や情報システムは、企業経営に欠かすことのできないものとなった。 一方で、過去の技術や古い仕組みで作られた“レガシーシステム”は、初期の開発から20年以上が経過して、どのような仕様や理論で構築されたか、基本的な設計思想がわかる人材が少なくなった。詳細を明記したはずの資料も実態と一致しているか怪しいケースも散見される。 変化する経営環境に柔軟に対応できないレガシーシステムが企業経営の足かせとなるケースもある。最新の情報システムへの更新は不可欠な情勢だが、単に老朽化したシステムの置き換えだけを目指してはならない。マネジメントの観点から、情報システムを真に役立つIT（情報技術）やその先のDX（デジタルトランスフォーメーション）に変貌させることを見据えておく必要がある。 レガシーシステムからの刷新は、経営者や事業部門の責任者が経営課題の中核に据え、自ら取り組むべき重要課題なのだ。本書は、情報システムを時勢に応じて発展させ、ビジネスプロセスを柔軟に進化させる“攻めのモダナイゼーション（IT資産の刷新）”実践のポイントをわかりやすく解説する。 第1章 攻めのモダナイゼーションを通して経営×ITを抜本的に強化 第2章 モダナイゼーションに取り組む先駆的企業に学ぶ 第3章 業務・IT資産の現状分析がモダナイゼーションの一丁目一番地 第4章 あるべき姿を目指しグランドデザインを描く 第5章 メインフレームで稼働している情報システム移行の勘所 第6章 レガシーシステムの業務資産を活かすモダナイゼーションサービス 第7章 変化に強い分散、疎結合型アーキテクチャーで全面刷新 第8章 SXで社会と企業の持続可能性を同時に追求していく 第9章 アジャイル開発で変化への対応能力を上げる 第10章 原点に立ち返りビジョン・戦略・ビジネスモデルを思考

2,860円

DX・SX・GXを実現する 攻めのモダナイゼーション…

■12時間で5億円を売り上げた秘密は“感情”にあった！ ■お客様の感情を見抜けば、購買時に心のホットボタンを押すだけ ネット・マーケティングの難しさは、 お客様の顔が見えないなかで商品を売ることにあります。 著者はそうした多くのお客様の本当の感情を見抜き、 購買時までに商品を買いたくなる仕組みを作り上げてきました。 このマーケティング手法で、かつては12時間で5億円を売上げ、 ネット界では知られる存在になった人物です。 彼はネット上のちょっとしたコメントのなかに、お客様の感情をとらえ、 ブログやメルマガ、セールスレターのなかにおそうした感情を盛り込み、 商品を売るときには、すでにお客様の悩みや不安、願望を解消してきました。 この本では、お客様の本当の感情をいかに見抜いていくか、 また、それをマーケティングの流れにいかに乗せていくかを解説していきます。 お客様の購買心理は感情がすべてです。 結果的に、お客様の本当の感情を見抜けば、 商品は何でも売れてしまうのです。

1,870円

人は感情でモノを買う…

1980年代に社会問題化した「現物まがい商法」による消費者被害の再発防止のために制定された「特定商品等の預託等取引契約に関する法律」が、2021年（令和3年）に改正され、販売預託が原則禁止とされるとともに法律の名称も「預託等取引に関する法律」と改められた。 その改正に携わった消費者庁の立案担当者が、改正の経緯の紹介と改正法の逐条解説を行う。改正法や施行令の新旧対照表も収録。消費者問題に携わる弁護士、司法書士、行政担当者、消費生活相談員必携の1冊である。 第1章　法の制定及び改正の経緯 　1　法の制定の経緯 　2　その後の改正の経緯 　3　令和3年の改正 第2章　逐条解説 第1節　総　則 　1　法の目的 　2　定義（その1：預託等取引） 　3　定義（その2：預託等取引業者／勧誘者／預託者） 第2節　預託等取引 　1　書面交付義務 　2　不当な勧誘等の禁止 　3　その他の禁止行為 　4　書類の保存及び閲覧等 　5　預託等取引契約のクーリング・オフ 　6　預託等取引契約の中途解約 第3節　販売を伴う預託等取引の禁止等 　1　概　説 　2　勧誘等の禁止 　3　確認の申請 　4　確認の審査 　5　変更の確認等 　6　確認の取消し 　7　契約の締結等の禁止 　8　確認の申請（第2段階の確認） 　9　確認の取消し（第2段階の確認） 　10　販売を伴う預託等取引に関する解除等の特則 第4節　違反に対する措置等 　1　報告及び立入検査 　2　取引停止命令 　3　業務禁止命令 　4　特定関係法人等における業務停止命令 　5　送達すべき書類 　6　送達に関する民事訴訟法の準用 　7　公示送達 　8　電子情報処理組織の使用 第5節　雑　則 　1　外国執行当局への情報提供 　2　適用除外 　3　消費者委員会への諮問 　4　経過措置 　5　内閣総理大臣への資料提供等 　6　権限の委任 第6節　罰　則 第7節　附　則 　1　原始附則 　2　令和3年改正法の附則 第3章　参考資料 　1　預託等取引に関する法律（令和3年改正の新旧対照表） 　2　預託等取引に関する法律施行令（令和4年改正の新旧対照表） 　3　預託等取引に関する法律施行規則 　4　特定商取引法及び預託法の制度の在り方に関する検討委員会報告書（抜粋）

2,200円

預託等取引に関する法律の解説…

嬉しいや切ないや戸惑いや頑張るの、つめあわせ本。 「あした、なに着て生きていく？」、「死ぬのが恐いから、飼わないなんて言わないで欲しい。」など数々の名コピーを生み出してきたコピーライター・児島令子による初の作品集。「広告」の新しい可能性を切り拓いてきた児島の言葉が、「文字表現」の枠を拡張するデザイナー・佐々木俊によりグラフィカルに彩られます。詩でもなく、小説でもなく、つぶやきでもなく、コピーという読み物の魅力を感じられる1冊です。ことばを仕事にすることについて、独自の視点で語った書き下ろしコラム付き。 ＜コラムタイトル＞ コラム1 何かになりたかった。何に？ コラム2 私、誰の人生もうらやましくないわ。について。 コラム3 コピーがなくなると思った日。 コラム4 「何を寝言を書いているんだ」 コラム5 毎日楽しくコピーを書くために。 コラム6 女の子向けより、人間向け。 コラム7 コピーとして生まれたことばの行き先は？ コラム8 私はことばを信じてるのかな。

1,540円

私、誰の人生もうらやましくないわ。…

マーケティング戦略の新常識がわかる！ マーケター、製品開発者必見の情報が満載！ 消費のカギを握るZ世代の価値観や消費行動を徹底分析！ ・世代内のコミュニケーションの実態がわかる！ ・仕事の価値観や金銭感覚がわかる！ ・社会・環境問題への立ち位置がわかる！ ・心理効果を活用した販売施策がわかる！ ・個性や共感を重視した背景がよくわかる！ ・SDGsへの関心と行動がよくわかる！ ・生成AIを活用した販売戦略を知る！ CHAPTER 1　Z世代とは？　世代の変遷 CHAPTER 2　Z世代と社会課題＆お金 CHAPTER 3　Z世代の消費傾向と購買モデル CHAPTER 4　Z世代とSNS CHAPTER 5　Z世代に響くショート動画攻略法（前提編） CHAPTER 6　Z世代に響くショート動画攻略法（実践編） CHAPTER 7　Z世代とAI CHAPTER 8　Z世代とWeb3・メタバース

1,210円

図解ポケット Z世代がよくわかる本…

「経営」や「組織」の視点から情報セキュリティを理解する。情報セキュリティに関する業務を遂行するために必要な実践的知識を完全網羅、グローバル標準の基礎概念を会得する。章末確認問題、確認問題の解答と解説付き。

11,000円

SSCP認定資格公式ガイドブック…

日本ではまだなじみの薄い「オペレーションズ・マネジメント」（Operations Management）の各種概念を、アカデミックとビジネスの両目線で体系的に整理したオペレーションズ・マネジメント選書シリーズの1冊。物と情報の流れを管理するSCM(サプライチェーンマネジメント)のトリガー、何が、いつ、どこで、何個売れるのかといった需要予測をメインテーマとして扱っている。 海外の論文や書籍を参照しアカデミックな理論による演繹的な考察とビジネス事例からの帰納的な考察を行き来し、ヒューリスティクスなど需要予測と離れた領域の知を掛け合わせたアイデアの創出を試みた書。 需要予測に携わる実務家と、そういった職種をマネジメントするディレクター層必読。 理論と実務どちらもカバーした需要予測の入門書。 【第1部　基礎編】 第1章　経営戦略としてのSCM 第2章　需要予測に必要な3つの学問領域 第3章　需要予測でつながるサプライチェーン 第4章　マーケティングとSCMを結ぶ需要予測 第5章　需要予測のグローバルスタンダード 第6章　基礎的な需要予測モデル 第7章　やや応用的な需要予測モデル 第8章　新製品の需要予測 第9章　発売直後の需要予測 【第2部　戦略的活用編】 第10章　需要予測高度化のための6ファクター 第11章　需要予測のためのデータマネジメント 第12章　アナリティクス予測の実践 第13章　ヒューリスティクス予測 第14章　プロフェッショナルの直感予測 第15章　需要予測システムの活用法 第16章　当たらない需要予測の価値 第17章　デマンドブリーフ 第18章　知を継承する需要予測組織 第19章　需要予測のプロフェッショナル人材 おわりに Appendix

2,750円

需要予測の戦略的活用…

「ISO/IEC 27001」は国際標準化機構（ISO）による情報セキュリティマネジメントに関する国際規格です。「規格の内容が難しくてわかりにくい」「認証取得までどうやって進めればいいのだろう？」という人達に向けて、本書では、規格の目的や取得する意義、ISO/IEC 27001で要求されている事項や附属書についての知識、認証取得の流れを身に付けられるよう、図を多く使ってわかりやすく解説します。ISO認証の取得を目指している組織の担当者、すでにシステム運用中の企業で関連部門に配属された新人など、ISO/IEC27001について初めて学ぶ人におすすめの1冊です。

2,178円

図解即戦力　ISO 27001の規格と審査がこれ1冊でし…

六〇〜七〇年代の高度成長期、まだ「キャラクタービジネス」なんて言葉はなかったけれど、子どもたちはいつもポップでキッチュでユニークなキャラたちに囲まれていた。そんな「昭和っ子」たちの記憶に刻まれる企業キャラ・商標のなかから、今も現役のものを一〇〇点セレクト。王道キャラから「え？これ“まだある”の？」と叫んでしまうものまで、誕生秘話やデザインの変遷、懐かしのお宝画像などとともに一挙紹介！

803円

まだある。　キャラクター編改訂版…

インターネットを通してデータが流通し入手可能な時代にあって、読者が自ら必要なデータを入手・加工・分析し新たな活動に反映させる能力（情報活用力）の向上を目指したテキスト。 第1部　リテラシー編 　第1章　企業活動とデータ分析 　第2章　Excelリテラシー 　第3章　分析リテラシー 第2部　データ編 　第4章　データの所在と取り込み 　第5章　データベース処理 第3部　統計編 　第6章　ヒストグラムと正規分布 　第7章　確率分布の利用 　第8章　変量間の関連性 第4部　実践編 　第9章　販売データの分析と活用 　第10章　生産データの分析と活用 　第11章　会計データの分析と活用 第5部　発展編 　第12章　設備投資に関する分析と活用 　第13章　POSデータの活用

3,190円

ビジネスデータの分析リテラシーと活用（改訂版）…

リサーチのプロが書いた、理論と実務がわかる基本＆実践テキスト。リサーチャーの要件、作業手順、仮説構築、企画書作成、調査手法、対象者抽出、サンプル抽出、母集団設計、リサーチデータベースの構築、調査票の作成、質問文の作成、謝礼の決め方、実査、集計、分析、報告書の作成、プレゼンテーションの進め方などがわかる。グループインタビューの進め方、新製品開発・プロモーション・ブランド・市場シェアのリサーチがわかる。

1,760円

図解マーケティングリサーチの進め方がわかる本…

2020年6月、3年ぶりに改正、公布された個人情報保護法の基本と、企業が行うべき対策がわかる本。 改正個人情報保護法に関して、法改正の背景から個人情報保護法の基礎、重要な条文の解説、関連規格まで、これ一冊で基本が網羅できる！ 第1章 個人情報保護法制定の背景 第2章 個人情報保護法の改正 第3章 個人情報保護法定義の解説 第4章 個人情報保護法 個人情報取扱事業者の義務1　取得、利用に関する条項 第5章 個人情報保護法 個人情報取扱事業者の義務2　安全管理に関する条項 第6章 個人情報保護法 個人情報取扱事業者の義務3　第三者提供に関する条文 第7章 個人情報保護法 個人情報取扱事業者の義務4　本人の権利に関する条文 第8章 個人情報保護法 仮名加工情報取扱事業者等及び　匿名加工情報取扱事業者等の義務 第9章 個人情報保護法　罰則 第10章 個人情報保護法ガイドラインと補完的ルール 第11章 個人情報保護やセキュリティに関する制度及び規格 第12章 個人情報保護に関するサンプル文例集

1,980円

図解入門ビジネス 最新 個人情報保護法の基本と実務対策が…

CXOが語る企業変革の軌跡 なぜ日本企業のDXはうまくいかないのか コロナ禍の経験を通して、デジタル・トランスフォーメーション（DX）を 推進している企業の優位性が明らかになった。 3密を避けた状況下でも、いつも通りにビジネスを進められる企業へと、 既にトランスフォーメーション（変革）していたからだ。 だが日本企業のDXは、海外企業に比べ、総じて遅れている。 IT（情報技術）活用のレベルが低いわけではなく、 新規事業アイデアが無いわけでもないが、日本企業はとにかく 「変革が苦手」なためにDXがうまくいっていない。 なぜ日本企業は変革できないのか。それは日本企業が無敵だった バブル期までの成功体験をいまだに引きずっており、 この古い仕組みや企業文化が新しい時代への適応を阻む 「習慣病」となって社内にはびこっているからだ。 DXの成否を分けるのは、実はデジタル技術の活用方法ではなく、 この習慣病の克服とその先にある企業変革にある。 業務・組織・ITにはびこる習慣病にスポットを当て、 変革を遂げた6社のCXOインタビューや豊富な事例を通して、 DXを成功に導くための道を解説する。 第1章　「変われない日本企業」のDXの実態 第2章　「業務」の習慣病 第3章　「組織・人」の習慣病 第4章　「IT・新技術」の習慣病 第5章　変革を遂げた先進6社の取り組み 第6章　DXを成功に導くカギとは

1,980円

DXの真髄　日本企業が変革すべき21の習慣病…

広告表示規制から契約履行、取消し、データ利用や越境ECまで円滑なECサイト運営の鉄則が1冊に！ 「EC取引成立のタイミングはいつ？」 「NO.1広告は景品表示法違反？」 「返品・受取拒否・定期購入等のトラブル回避のしくみづくりとは？」 信頼されるショップ運営のため、必要な関係法律と知識をまとめました。 ★ECサイト向け「利用規約」＋「プライバシーポリシー」ひな形＆ダウンロードできます！

1,430円

60分でわかる！　ECビジネスのための法律　超入門…

スパイというと映画『007』の印象が強く、華やかでカッコいいイメージがつきまとうが、実際のスパイの仕事は一般のビジネスと同様に、とても地道なもの。コツコツとデータを集め、確実性や不確実性を推し量り、ネットワークを構築し、それを手繰り寄せる。 膨大な手間と労力を要する仕事であり、それはビジネスにも役立つノウハウが詰まっている。 世界の重要事項の陰には、いつもスパイがいる。そして、その重要決定事項は、スパイが整理し検証したデータに基づいている。 そんなスパイが担う重要な仕事を垣間見ることができるのが本書であり、集まってくる生データをどう活用するのか、そしてこうした一連の手法をどう応用し、交渉などによって目的を達成するのかをノウハウとして学べる。 著者は、イギリスのGCHQ（イギリス政府通信本部＝国内外の情報収集・暗号解読を担う諜報機関）に勤務した後、防衛省を経て、GCHQ長官を務めるなど、“スパイの親玉”だったともいえる人物。マネジメントを含めた大所高所の視点を持ち合わせている点も魅力だ。私たちが知らないスパイの世界の人物が著者なだけでも興味深い。

1,980円

イギリス諜報機関の元スパイが教える 最強の知的武装術…

ゼロトラストは、これまでの情報セキュリティにおける外部と内部の境界を防御するという概念ではなく、「接続されるモノには完全に信頼できるものはない」ということを前提としており、何かのツールやサービスを導入して実現するものではありません。リモートワークのように外部から企業内ネットワークに接続するような状況が多くなった昨今、さらに注目を集めています。 本書は、セキュリティエンジニアのみならず、CTO、システム部門長、アーキテクト、インフラエンジニアといったシステム環境全体の構想検討や、実際に製品を選定／導入／展開を担当するすべての方々を対象に、企業におけるシステム環境全体のセキュリティアーキテクチャと、ゼロトラストの導入／展開に重点を置いて解説しています。

3,278円

ゼロトラストネットワーク［実践］入門…

お客様相談室と聞くと、最も行きたくない、苦情対応と聞くと、関わりたくない、まだまだ多くの人がそのように考えています。　クレーム対応の本は多々ありますが相談室の魅力を打ち出し役割全般を記した本はありません。　お客様相談室においてクレームを含む苦情対応の仕事は、一部に過ぎません。苦情対応とVOC（voice of customer：お客様の声）活動は、車の両輪です。さらに、お客様の不満や課題解決を通じて消費者や社会全体に目を向けた取り組み、消費者志向経営の推進を主体的にすすめる役割があります。　本書では、難クレーム対応から消費者志向経営までの斬新的な考え方と、実践的取組み方が具体的に示されています。　お客様相談室の価値向上は、社会からの信頼が高まり、企業価値の向上につながります。そのためには、何をしたらよいか、どのように取り組めばよいかをお伝えします。

1,760円

お客様相談室の教科書…

ビジネスシーンにおいてGoogle検索が当たり前になった現代、わからないことはスマホで即時に検索するようになった。またマクロミルが提供する「Questant」やジャストシステムの「ファストアスク」のように、安価に短納期でリサーチできるようなセルフ型ネットリサーチ（DIYサーチ）も普及している。 そのため、現代のマーケターには高度な分析手法やスキルよりも、調査以前の仮説設定やアウトプットの方法を知ることと、調査企画の立て方を学ぶことが求められている。また、調査会社の側としては、リサーチ部門でなくとも調査の基礎的な知識を語れることが求められるようになってきている。そこで、本書はリサーチ会社の社員と事業会社のマーケティング部門の社員がおさえておかなければならない定量調査の知識を解説。調査をスムーズに進行し、かつ満足のいく成果をあげるために気をつけるポイントを把握できる一冊である。 はじめに 　第1部　基本編 第1章　マーケティングリサーチの基本 第2章　マーケティングプロセスと仮説検証 第3章　マーケティングに活かす定量データ分析手法 　第2部　実践編 第4章　リサーチ設計をしてみよう 第5章　調査票を作成しよう 第6章　調査の進め方 第7章　リサーチャーのジレンマ 第8章　集計分析とグラフ作成 第9章　調査レポートの作成 第10章　最新のマーケティングリサーチ手法 　第3部　Case編 Case1　「パソコン」プロモーション施策の探索調査 Case2 新商品コンセプト需要テスト Case3 「会社へのロイヤルティ要素」探索調査 索　引

1,980円

マーケティングリサーチの手順と使い方〔定量調査編〕…

企業の経営者や役員に贈る、セールスイネーブルメントを徹底的に解説した一冊。 セールスイネーブルメントは、日本ではトレーニングやスキルアップの手段としてよく認識されていますが、この本を通じて知識のギャップが少しでも埋まり、セールスイネーブルメントの概念が日本でより広く理解されることを願っています。それにより、日本の営業生産性が向上し、商談が増え、優れた製品やサービスが市場に広がることで、日本経済に大きな影響を与えることができると思います。多くの方にこの本を読んでいただければ嬉しいです。 （本文より） 〈推薦の声続々！〉 当社でも取り組んでいる、セールスイネーブルメントがシステム思考で紐解かれている必読書です。 ーーNIPPON EXPRESSホールディングス株式会社 専務執行役員 古江忠博 営業変革したいけど、なかなか進まない多くの現場。 属人化されやすい営業現場をセールス・イネーブルメントでいかにシステマティックに変革するか。セールス・イネーブルメントの構造を網羅的に理解できる、変革推進者必見の一冊です。 ーーNTTコミュニケーションズ株式会社 OPEN HUB for Smart World Director / Senior Catalyst 徳田泰幸 日本はまだまだ属人的な営業が主流。 それが体系的に言語化されたセールスイネーブルメントの決定版だ！ ーー富士通株式会社 CRO室Deals Creation, VP, Head of Deals Creation 友廣 啓爾 監修者まえがき はじめに 第1章　セールスイネーブルメントのビルディングブロック 第2章　顧客理解 第3章　バイヤーエンゲージメントコンテンツ 第4章　営業サポートコンテンツ 第5章　営業の採用 第6章　営業トレーニング 第7章　営業コーチング 第8章　営業プロセス 第9章　営業メソッド 第10章　営業分析と指標 第11章　セールステックとツール 第12章　営業報酬 第13章　営業マネージャーイネーブルメント 第14章　コミュニケーション管理 第15章　営業サポートサービス 第16章　開始する方法 第17章　営業オンボーディングに対するパフォーマンスベースの取り組み 未来に向かって　セールスパフォーマンスコンサルティングへの進化 監修者あとがき

1,760円

THE BUILDING BLOCKS ビルディングブロ…

クライアントのインタビューから、リサーチ、ブレインストーミング、スケッチ、マニュアル作成、バリエーション制作まで、ロゴデザインの手順を解説し、世界中から厳選された実例により、以上のプロセスが、いかに美しく機能的な作品として結実するのかを見ることができます。 ロゴをデザインするすべての人に贈りたい、実用的でわかりやすいロゴの教科書の決定版！ ロゴ・デザインのプロセス／CI、VIシステムとロゴ／ロゴ・デザインの3つの主要素／ロゴのケーススタディ／ロゴ一覧×99

4,290円

ロゴデザのきほん

日本の商業デザインの父、非水のデザインと図案集 商業デザインの先駆者として数々の名作を残した杉浦非水。その才能は多技にわたり、三越百貨店の図案部長として200点以上の広報誌を手がけ、他にも雑誌のカバーや企業広告など商業デザインの先駆けとなる作品を数多く残しています。本書では非水デザインの秀作を紹介します。

3,080円

杉浦非水のデザイン

高利益、カテゴリーNo.1を続ける成功商品（MIP）開発の実績と理論に基づいた方法を具体例とともに解説する。製品開発担当者、マーケター必読の書。事例や新たな情報を加えて改訂。

3,080円

新版　ロングヒット商品開発…

1,540円

【POD】顧客からファンを生み出すBtoBコミュニティ戦…

データサイエンスを学び社会実装を目指すビジネス初学者を対象に、「情報」がビジネスにおいてどう位置づけられ、企業の経営活動に対しいかに重要かについて、わかりやすく解説する。 第1章　ビジネスにおけるデータサイエンスの重要性 第2章　ビジネスを循環する貨幣 第3章　ブロックチェーンがビジネスを変える 第4章　情報を駆使する 第5章　ソーシャルメディアの台頭 第6章　情報拡散を活用したビジネスモデル 第7章　経営はビジネスを育み、企業を成長させる 第8章　経営資源が企業を支える 第9章　経営における資金調達 第10章　会計情報が企業を可視化する 第11章　会計不正と情報の信頼性 第12章　リスクをマネジメントする 第13章　ガバナンスを強化する 第14章　サステナビリティ情報は進化する 第15章　情報がもたらす新たな価値創造と未来

2,970円

データサイエンティストに求められる ビジネスリテラシー…

「Ａ４」１枚のアンケートをやるだけで、なぜ、こんなに売れるようになったのか？第一線の販促コンサルタントが、長年の経験から編み出した高確率で結果が出るセールスプロモーションの秘法を公開。低予算でできて効果的なマーケティング＆プロモーションの仕方がわかる本。

1,650円

「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法…

テクノロジーの進歩やグローバル化により、セールスの世界も日々様変わりし、その対応に追われる人が多い。カーネギーのセールス・アドバンテージ・コースをもとにした本書は、単なるセールス技術の取得ではなく、顧客との関係構築を主眼に置く。成功者の実例付きで立証された「売るための論理的プロセス」を、個性や能力に合わせて採り入れ、自分なりのスタイルを築くのが目標。人間関係の機微に長じたカーネギーの実践的販売原則。 著者まえがき 訳者まえがき はじめに 第1章　新しい商機ーー見込み客を探す 第2章　事前準備ーー宿題を行なう 第3章　最初のコミュニケーションーー見込み客の注意を引く 第4章　面会ーー信頼を築く 第5章　商機の分析ーー見込み客の可能性を見きわめる 第6章　解決案をつくるーー顧客の望んでいるものを与える 第7章　解決案のプレゼンテーションーー推奨する 第8章　顧客を理解するーー成約に向かって進む 第9章　交渉ーー共通の基盤を見つける 第10章　成約ーー見込み客を顧客に変える 第11章　フォローアップーー顧客との約束を守ること 第12章　反対意見ーーそれはコミュニケーションの機会 第13章　最大の「セールス・アドバンテージ」--熱心な態度

1,320円

セールス・アドバンテージ　文庫版…

大阪府警の警察官として十数年、その経験を生かして大手流通業の渉外担当として多くのトラブルや悪質クレームを解決し、独立後は幅広い業種・業態のコンサルティングを行う著者が、２０年近いクレーム対応の現場体験から、５つの基本原則と２１の実践テクニックを集大成！

1,540円

現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書…

テレビCMやポスターなどを見て、心を奪われ魅了されたことはないだろうか。学術的な広告の定義や役割・機能では説明できない何かがそこにはあるはずである。広告や広告塔の存在、価値観を変えるほどのインパクト、万人を惹きつける何か、著者の心に影響を与えた広告。その経験と思いをもとに「広告の基本的機能や役割」「広告とブランド」「広告と時間の概念」に焦点を当てて検討する 第1章　プロモーションの役割と機能 第2章　広告コミュニケーションにおける高価格製品とコモディティ製品 第3章　企業と消費者間の共感性と広告コンセプト 第4章　広告コンセプトとタイム・マーケット 第5章　消費者行動とサービスに対する広告・プロモーション 第6章　ブランドの基本概念と種類 第7章　ブランドを軸としたマーケティング戦略の展開 第8章　製品ライフサイクルとブランド・ライフサイクル 第9章　経験価値とブランド概念 第10章　フード・ビジネスにおけるストア・ブランド

2,530円

広告コミュニケーション…

SREを組織で実践するためのノウハウを網羅し、事例を数多く紹介！ SREの考え方や原則を組織に導入するための具体的な方法を事例とともに解説する書籍です。既刊書の『SRE サイトリライアビリティエンジニアリング』はSREの考え方について理論を中心に書いた本でしたが、本書Workbookはそれとペアになる実践編として書かれた書籍です。Google内の事例だけでなく、Evernote、The Home Depot、New York Timesなどを掲載。

5,060円

サイトリライアビリティワークブック…

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