企業のお客様相談対応部署の責任者・担当者が、「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準がわかり、お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守るための指針と必須実践行動が身につく、クレーム対応実務書の決定版。 ○誰でも・どんな組織でも実践できる「顧客満足を損なわない」クレーム・不当要求対応の「型」を伝授。 ○「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準、種々のケースにおける実務対応について、豊富な図・事例を基に解説。 ○厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月公表）の内容を反映した章を新設。 　最新の動向を踏まえつつより踏み込んだ実務的内容として改訂。

3,080円

クレーム対応の「超」基本エッセンス　新訂第2版　カスタマ…

ランサムウエアの被害はあらゆる規模の企業に広がっている。 企業活動の影響も多大だ。被害に遭ったときの対応、事前の対策を解説する ランサムウエアの被害が広がり続けています。企業における情報セキュリティーの脅威のトップであり、実際に被害の報告も後を絶ちません。 ランサムウエアの攻撃者はプロ集団であり、システムの小さな穴を見つけて侵入してきます。完全に防御するのは非常に困難です。またシステムの穴を放置している企業は、有名・無名を問わずターゲットになります。 ランサムウエアの被害を受けると、その影響は顧客や取引先にまで波及する恐れがあり、企業活動に大きな制限を受けます。大規模災害のように、万が一にでも被害に遭った場合をも想定して、復旧計画を作っておくなど、IT部門にとどまらない全社的な対応が必要です。 本書では、ランサムウエアによるビジネスインパクトと被害に遭ったときの経営判断など、会社経営に携わる人が知りたいであろう内容は可能な限り専門用語を使わないように工夫しています。また、情報システム部門で日々汗を流している方々も、どこから行動を起こしたらいいのか分かるような内容を盛り込みました。すなわちランサムウエアについて知りたい会社の経営層から現場で対応する方々までを対象に、なるべく多くの人に役立つようにと書いています。 著者たちの所属するラックのサイバー救急センターはサイバー攻撃被害の相談を受ける専門組織として2009年に設立。これまで4000件以上の対応実績があります。本書では、それらの専門家の知見を余すことなく公開しており、読み手の立場に応じて、すぐに行動を起こせるようになっています。

2,640円

ランサムウエアから会社を守る…

近年、【リベラルアーツ大学】（アニメ動画）のおすすめで再ブレイクした 『ゼロから学べるブログ運営×集客×マネタイズ 人気ブロガー養成講座』 の著者・かん吉の新作がついに登場！ Googleの検索アルゴリズムの変化にも適応する「アファリエイト成功術」とは！？ セールスポイント： アフィリエイトの一般的な普及から早20年。いままでと同じ方法では、アフィリエイトでそれなりの金額を稼ぐのはかなり困難になりました。 それは、検索エンジン「Google」のアルゴリズムの変化によって、公的機関や大手メディア、ネットモールのページが上位表示しやすくなった一方、個人運営のブログやサイトのページの順位が上がりにくくなったためです。 では、「アフィリエイトはオワコンか？」と思われるかもしれませんが、決してそうではありません。ポイントは「お客さんの利益」です。ブログを運営するなら「何が面白いのか」、ウェブサービスであれば「何が便利なのか」が明確であることです。検索エンジンからの集客が見込めないのであれば、ブログやサービス自体の魅力を高めて、読者が自発的に訪問してくれるようにする必要があります。 魅力的なブログやサービスを作り上げることができれば、Googleからも評価されて、検索エンジンからの流入も期待できます。 つまり、本当の意味で世に役立つものを本気で作らないと、アフィリエイト収入を得ることは難しいわけです。 本書では、アフィリエイトを活用するために必要な技術を網羅的に紹介しています。 ネットビジネスはスケールします。一つ成功すれば、それを世界に広げたり、別分野に応用することで、利益は無限大に向かいます。 アフィリエイトは、サービスを効率的に収益化してくれます。あなただけのアフィリエイトの成功をつかんでください！ Part1　アフィリエイトの全貌 　Part2　ブログでアフィリエイトを始めよう 　Part3　情報サイトでアフィリエイト 　Part4　プログラミング・アフィリエイト 　Part5　ウェブサイト・集客テクニック 　Part6　アフィリエイト・収益アップテクニック

1,760円

ゼロから学べる　ブログ×サイト運営×集客の自動化　稼げる…

営業パーソン、プランナー、マーケターにも役立つ一冊!　優れたプランナーとそうではないプランナーの違いとは、何か？　それは「自主提案」ができるかどうかです。何も依頼されていないところから、顧客の課題を発見し、解決策を提示する。多くの会社で属人的に行われている「自主提案」を、株式会社シンクジャム CEO吉澤氏がノウハウ化しました。大手企業としか取引しない会社のトップを務める吉澤氏が、顧客との接点の持ち方、課題の探り方、提案の仕方まで、図を多く用いながらわかりやすく解説。

1,628円

「また、あなたに頼みたい」と言われる提案のしかた…

DX化の推進のためにSaaSの導入を検討する会社は多いですが、ツール導入後の運用・定着に躓き、求めるDXの効果を出しきれないケースも多く存在します。その中で、日本M&AセンターでSalesforceの活用推進を担当した著者は、たった1人から営業組織改革を実施。本書では、この改革で行った5ステップに分けて解説し、社員がDXに向けて自ら動き出すために必要なことを伝えます。

1,628円

全社員DX化計画

近年、情報システムの複雑化が課題となっている企業が多いと言われています。複雑化したシステムの維持・管理に多大なコストを払いながら、さらに次々と登場する新しい技術やサービスにも対応していく必要があり、DXの推進もその流れに拍車をかけています。ところが、情報システムを担当する事業会社の情シス部門は、ノウハウの蓄積や人材の育成などに課題を抱え、こうした変化に対応しきれないことも多いようです。そこで本書では、事業会社の情報システム部門がシステム開発・運用で実施すべきことの全体像を提示するとともに、情報システムの企画から廃止までの各フェーズで行うべき作業や注意すべきポイントをまとめました。現場で役立つ知識やノウハウを体系化し、情報システムを成功に導くための定石が学べます。 ■第1章　情シスが抱える課題と本書の役割 1.1　情報システム部の現状 1.2　課題に対する本書の役割 1.3　本書の構成 ■第2章　企画 2.1　「企画」とは 2.2　サービス企画 2.3　システム企画 2 4　RFP 2 5　提案書評価・契約 2.6　サービス評価 2 7　この章のまとめ ■第3章　システム開発 3.1　「システム開発」とは 3.2　プロジェクト計画 3.3　要件定義 3.4　設計（基本設計・詳細設計） 3.5　開発・ベンダテスト 3.6　ユーザ受け入れテスト 3.7　業務トレーニング 3.8　移行リハーサル・移行本番 3.9　この章のまとめ ■第4章　サービス導入 4.1　「サービス導入」とは 4.2　プロジェクト計画 4.3　サービス導入設計 4.4　サービス設定・確認 4.5　業務トレーニング 4.6　移行リハーサル・移行本番 4.7　この章のまとめ ■第5章　保守 5.1　「保守」とは 5.2　保守の全体設計 5.3　保守契約の締結 5.4　優先順位付け・案件実施 5.5　評価・改善 5.6 この章のまとめ ■第6章　運用 6.1　「運用」とは 6.2　運用計画 6.3　イベント管理 6.4　システム管理 6.5　障害対応 6.6　評価・改善 6.7　この章のまとめ ■第7章　廃止 7.1　「廃止」とは 7.2　プロジェクト計画 7.3　廃止設計 7.4　廃止実施 7.5　この章のまとめ ■第8章　マネジメント 8.1　「マネジメント」とは 8.2　マネジメントの基本 8.3　各工程の「計画時」に検討すべきこと［Plan］ 8.4　各工程の「実行時」に確認すべきこと［Do］ 8.5　各工程の「評価時」に確認すべきこと［Check］ 8.6　各工程の「改善時」に検討すべきこと［Action］ 8.7　この章のまとめ ■Appendix　役に立つフレームワーク KPT法 SMART 5W2H 重要度と緊急度のマトリックス

2,948円

情シスの定石　〜失敗事例から学ぶシステム企画・開発・保守…

イノベーションを生み出すためには、何をすれば良いのだろう。そもそも、イノベーションって何のことなのだろう。本書は、このような素朴な疑問をもつビジネスパーソンや政策担当者、あるいはイノベーションについての基本的なポイントをおさえておきたいと考える人に向けた入門書。「イノベーションが必要だと言うけれど、さて、何から始めれば良いのだろう」という人の手助けをすることが本書の目的。 　イノベーションへの注目が大きくなるにつれて、書籍も多く出版されている。イノベーションを生み出した企業家やコンサルタントなどの経験に基づくものや、イノベーションとなった事例の分析、あるいはアイディアの発想法などさまざまだ。その一方で、イノベーションについての研究はおよそ100年前から進められ、さまざまな研究が蓄積されている。本書は、その積み重ねられた発見の上に立って、イノベーションを考えていく。 第1章　イノベーションの基本から考える 第2章　イノベーションにはパターンがある 第3章　あなたの組織は新しさを生み出すのは得意ですか 第4章　イノベーションとマネジメントのフィット 第5章　誰がイノベーションを生み出すのか 第6章　新しさを経済的価値に転換するための戦略 第7章　イノベーションが生み出される社会をつくる イノベーションのためのリーディングガイド

990円

イノベーションの考え方…

マーケティング、セールスに「顧客心理」は欠かせない。アメリカ伝説のマーケッター、幻の著書。

1,760円

シュガーマンのマーケティング30の法則…

「世の中をあっと言わせる企画を作りたい」 「自分の夢を仕事で実現させたい」 「ユーザーの気持ちがわからない」 「企画書が通らない」 「プロジェクトを成功させる方法が知りたい」など 商品開発や新規事業を生み出す上でのあらゆる悩みを解決！ 「1000に3つ」や「1生涯1ヒット」と言われる食品（飲料）業界において 「麒麟淡麗＜生＞」「氷結」「キリンフリー」「スプリングバレーブルワリー」など ヒット商品を生み出してきた著者が明かす、売れ続ける商品づくりの全技法。 実は入社から12年間、ヒットゼロのダメダメ社員だったという著者。 なぜ、そんな失敗だらけだった人が、ヒット商品を量産できるようになったのか？ その秘訣を実際の商品開発を事例に紹介します。 はじめに12年間ダメ社員だったわたしが、ヒット商品を生み出せるようになったわけ 第1章　未来の市場のド真ん中を射貫けー自分起点が成功のカギ 市場を創造的に破壊しよう 新商品開発のための3つの軸 目標は「追随され・真似され・引用される」商品 5W1Hではなく「1W ＋(プラス) 4W1H」 第2章　マイミッションと仕事をつなげるー「偶然のひらめき」を呼び込む習慣 「セレンディピティ」を呼び込む インプット、インプット、とにかくインプット 「ユリイカ！」モーメントを逃さない 何度もひらめくためのルーティーン これだけはおさえるべき、超メガトレンド3選 「N人格」でユーザー像を作りこむ 想像力に翼が生える、エクストリーム発想術 第3章 書けば書くほど商品のクオリティが高まる、和田流企画書術 企画書はメモである ひとりブレスト法 人に見てもらう 書くベストなタイミングとは? 企画書にかならず書き入れるもの 25年を共にしてきた、企画書作成ツール 第4章 人を巻き込み、前へ進めるーコンセプトの純度を保ちながら化学反応を起こす 企画書から「提案書」へ 「人に伝える」ために最も大切なもの 企画はいつも「1 人プロジェクト」から始まる 選択が超苦手、優柔不断な私の対処法 自分内多様性 VS 組織内多様性

1,650円

商品はつくるな　市場をつくれ…

懐かしくも新しい。今からおよそ100年前の「デザイン」を一挙収録 ポスター、包装紙、カレンダー、チラシ… 貴重な資料200点超を紹介！ カフェやバー、フルーツパーラー、洋品店などが立ち並び、都市文化が花ひらいた大正・昭和初期。街には広告やポスターがあふれ、人とモノとをつなぐ「デザイン」が高揚感と初々しさを伴ってかたちに表されました。本書では200点を超えるポスターやチラシ、広告などを紹介します。魅力にあふれるデザインの数々をお楽しみください。 ◎掲載例 小印刷物のデザイン（カレンダー・チラシ・便箋・封筒など） カタログ・リーフレット ポスター 包装紙・パッケージ マッチラベル カット 紙面広告

1,760円

新装版 昭和モダン 広告デザイン 1920s-30s…

懐かしくも新しい。今からおよそ100年前の「デザイン」を一挙収録 看板、ディスプレイ、街頭装飾、創作文字… 貴重な資料200点超を紹介！ 本書では、日本の都市が大きく変貌を遂げた大正後期から昭和初期、いわゆる「昭和モダン」と呼ばれた時代の看板や街頭装飾、ショーウインドーのデザインを紹介します。カフェやバー、フルーツパーラー、洋品店などが立ち並び、都市文化が花ひらくなか、看板や街灯装飾などは、街並みの一部ともいえる重要な要素でした。 デザイナーのパイオニアといえる当時の表現者たちのアイデア、魅力溢れる多彩なデザインの世界をお楽しみください。 ◎掲載例 看板のデザイン 売出し街頭装飾 ショーウインドー 店舗・店内 創作図案文字・レイアウト

1,760円

新装版 昭和モダン 看板デザイン 1920s-30s…

「DX」（Digital Transformation：デジタル・トランスフォーメーション）とは、「企業がデジタル技術を駆使して組織やルールを抜本的に見直し、顧客価値を革新的に高めるビジネスモデルを確立すること」をいいます。2000年代以降、デジタル化に始まってペーパーレス、IoT、RPA、SDGs、IT、AIなどさまざまな考え方や新技術によって業務の自動化を進めるなど、企業経営の変革をめざすツールとして謳われてきましたが、DXはそれらを包含した究極の戦略思考といっていいでしょう。人手不足の影響を受けている状況からも、企業の各業務のDX化は不可欠のものになっています。 　本書は、製造・営業から総務・経理に至るまで、各部門のDX化をどのようにすすめたらよいかを、やさしく解説した本。各業務の現状分析を行なったうえで、DX化に伴う課題を検証しながら、そのヒントとテクニックを実践的に解説しているので、中小企業でもすぐに役立つ内容満載です。

2,200円

部門別に活かす　DX戦略のつくり方・すすめ方＜実践編＞…

営業の現場で使える！必ず成果が上がる！「問題解決の考え方」。

2,200円

営業マネジャーのための問題解決の技術…

データの利活用と個人情報・プライバシー保護を両立させるポイントを解説。NTTドコモ、ジェーシービー、ソフトバンク、リクルート、日本放送協会などの先進事例を紹介。

2,310円

プライバシーガバナンスの教科書…

本書は、企業や団体の公式SNSアカウント運用を任された方に向けた、基本の入門書です。なぜ企業がSNSを活用するのかといった基本の知識をきちんと押さえた上で、アカウント開設前・企画段階での事前準備、運用、効果分析、炎上対策などを体系的に整理し、「企業SNSアカウントの企画・運用などの実務をどのように行い、何に注意すべきか」について解説します。各SNSにおけるアカウント作成や個別の運用ポイントなどについては、書籍の後半でSNSごとに章を分けて解説しています。

1,980円

図解即戦力　SNS担当者の実務と知識がこれ1冊でしっかり…

EC化率が伸び続け、成長する業界内で、「業務上、どうしても基礎を学ばなければならない」というEC担当者に向け、新任1年目に必ず知っておいてほしい「実務と知識」を網羅した教本です。EC業務全体のプロセスの中で、どんな部門にアサインされたとしても、自分の役割が他のメンバーにどのような影響を与えているのか全体を理解しながら、何をすべきか学べます！

2,200円

いちばんやさしいEC担当者の教本 人気講師が教える新任1…

●データ分析＆活用の基礎がまるわかり！ ●いつものExcelで簡単！ 数学が苦手でも大丈夫！ ●すぐに使える分析＆見える化のワザが満載！ 本書は、 Excel（エクセル）を使ったデータ分析の手法を身に付け、 ビジネスシーンでご活用いただくための入門書です。データそのものの作り方から、分析結果をわかりやすく伝える方法、分析結果を基に未来の予測を行う方法など、基本的な内容から段階的にスキルアップできるよう構成されています。 近年、ChatGPTをはじめとする生成AIが、急激に進化しています。そのため、データ分析の一部はAIが担うこともできるかもしれません。しかし、どのような分析を行うかをAIに指示するのは「人」です。また、分析のベースとなるデータそのものの収集や、AIが間違えたときの修正、そして分析結果を受けての最終判断。それらもすべて、「人」が行わなければいけません。そのためには、「人」もデータ分析のノウハウを正しく身に付けておく必要があります。 本書では、一般になじみの薄い統計学の基礎的な考え方を学びながら、日々の業務で使うExcelで具体的に活用する方法を身に付けます。分析に適した形式のデータを用意する際のポイントから、データの絞り込みや集計のコツ、わかりやすく可視化するテクニック、データを基に将来を予測する方法まで、Excelの機能をフル活用して、簡単・手軽に実現するノウハウを紹介します。難しいことはすべてExcelに任せればよいので、数学が苦手な人でも大丈夫です。 本書が、皆様の「データ分析」への正しい理解、そしてAI時代におけるビジネスパーソンとしての仕事力アップの一助となれば幸いです。

2,200円

知識ゼロからはじめる Excelデータ分析 超入門…

平成29年の改正個人情報保護法全面施行にあわせて、すべての事業者が「最短距離」で改正法への対応ができるように初版を刊行しました。 その後、平成27年改正法附則12条の「いわゆる3年ごとの見直し」に関する規定に基づき、令和2年、令和3年と改正がなされました。 本書は、令和2年改正及び令和3年改正に対応するため、改訂したものです。 初版と同様に、ガイドラインの内容も踏まえ、個人情報を取り扱うすべての事業者にとって「最短距離」で、改正内容への対応ができるように、解説しています。 個人情報取扱規程やデータ管理規程、業務委託契約書等、各種規程や書式も豊富に掲載。

3,190円

改訂版 やさしくわかる！すぐできる！企業の個人情報対策と…

22,000円

コピー年鑑2022

あらゆるデザインにおいて、「文字」はなくてはならない要素だ。PCやスマートフォンのオンスクリーン上など、多様なメディアへ対応することが不可欠な現代、さらにデジタルフォントの選択肢が飛躍的に増え、ますます「文字デザイン」の自由度が高まっている。コミュニケーションが加速している潮流の中、アートディレクターやデザイナーは、あらゆるメディアにおいて人を惹きつける美しいフォントと文字組みのバランスを探り、個性を際立たせるために試行錯誤を続けている。 「文字デザイン」は、まさにデザイナーの力量が問われる部分だ。本特集では、文字に精通したトップアートディレクター、デザイナーを厳選。それぞれの視点から、文字とデザインの関係を紐解いてみた。 ■目次 ●佐藤可士和（SAMURAI）目的に応じて文字を自在に操り、ブランドにふさわしいイメージを構築する ●水野 学（good design company）ブランドの歴史をたどり、文字の奥深さに向き合う ●SPECIAL TALK　知識の蓄積と言語化の力で、文字デザインの価値を最大化する　今市達也 × 水野 学 ［ブランディングデザインと文字］●内田喜基 （cosmos）クライアントの想いを「文字化」する ［本と文字］●山田和寛 （nipponia）文字は、著者に代わり発する“声”。その雰囲気と内容にいかに寄り添うか ［パッケージデザインと文字］●赤井佑輔 （paragram）文字が持つ特性を最大限活用し、「わかりやすさ」と「違和感」を共存させるパッケージ ［グラフィック、タイプデザイナーの視点］●今市達也 （MIMIGURI）フォントは発信者の人格を体現する動的ツール。デザインを通して、使う価値や楽しさを伝えたい ■各社一押しの新書体 ・モリサワ：Morisawa Fonts × minna 角田真祐子・長谷川哲士　・フォントワークス　・タイププロジェクト　・モトヤ Professional CREATORS GALLERY　クリエイターズ・バリュー　クリエイター30組の仕事 Creator in the Spotlight：明里圭修（CRATER Inc.） ***************************** ●佐藤可士和（SAMURAI）目的に応じて文字を自在に操り、ブランドにふさわしいイメージを構築する ●水野 学（good design company）ブランドの歴史をたどり、文字の奥深さに向き合う ●SPECIAL TALK　知識の蓄積と言語化の力で、文字デザインの価値を最大化する　今市達也 × 水野 学 ［ブランディングデザインと文字］●内田喜基 （cosmos）クライアントの想いを「文字化」する ［本と文字］●山田和寛 （nipponia）文字は、著者に代わり発する“声”。その雰囲気と内容にいかに寄り添うか ［パッケージデザインと文字］●赤井佑輔 （paragram）文字が持つ特性を最大限活用し、「わかりやすさ」と「違和感」を共存させるパッケージ ［グラフィック、タイプデザイナーの視点］●今市達也 （MIMIGURI）フォントは発信者の人格を体現する動的ツール。デザインを通して、使う価値や楽しさを伝えたい ■各社一押しの新書体 ・モリサワ：Morisawa Fonts × minna 角田真祐子・長谷川哲士　・フォントワークス　・タイププロジェクト　・モトヤ Professional CREATORS GALLERY　クリエイターズ・バリュー　クリエイター30組の仕事 Creator in the Spotlight：明里圭修（CRATER Inc.）

1,980円

デザインノート Premium 文字を極める…

コールセンター・マネジメントの羅針盤となる、すべてのコールセンター管理者必読の書。ストラテジー、プロセス、ピープル、ビジネス環境の4部構成で、コールセンターの構築から日々の運営管理まで網羅的かつ詳細に解説する。新たな顧客戦略やチャネル、テクノロジーが登場しても、マネジメントの基本は変わらない。本書は、激動の時代だからこそ求められる“普遍的なマネジメント手法”の実践に必要なすべての知識・ノウハウを体系的かつわかりやすくまとめている。 序章　今日のコールセンター事情とマネジメントの課題 第1部　ストラテジー 第1章　ミッション・ステートメントとリーダーシップ 第2章　コールセンター・デザイン 第3章　コールセンターのワークフォース・マネジメント 第2部　プロセス 第4章　コールセンターのビジネスプロセス・マネジメント 第5章　コールセンターのクオリティー・マネジメント 第6章　コールセンターのパフォーマンス・マネジメント 第3部　ピープル 第7章コールセンターのフロントライン・マネジメント 第8章　コールセンターのトレーニング＆デベロップメント 第9章　コールセンターのヒューマンリソース・アドミニストレーション 第4部　ビジネス環境 第10章　ベスト・プレイス・トゥ・ワーク 第11章　コールセンター・テクノロジー 第12章　コールセンターのリスク・マネジメント

8,580円

コールセンター・マネジメントの教科書…

・誰もが高くてまずいと思うレッドブルはなぜ人気なのか？ ・ホテルのドアマンをクビにしてはいけない理由とは？ ・なぜ広告キャンペーンにアヒルを使うべきなのか？ ・商品名を変えるだけでなぜ売れ行きが変わるのか？ 人は客観的な品質（味や価格、量）ではなく、シグナル（小さな青い缶）によって、意思決定をしている。 製品ではなく、私たちの見方を変えることで、「錬金術」は人々の心の中に価値を生み出すのだ。 ロジックやスプレッドシートが成功をもたらすことはないのである。 世界的な広告代理店であるオグルヴィの英国支店の副会長で、アメリカン・エクスプレスやマイクロソフトなど、さまざまな企業と30年以上にわたり仕事をしてきた著者が、最新の科学や多くのケーススタディ、心理学の知見をもとに、不可思議な人間の行動を読み解く！ 広告やマーケティングの鍵となる、「心理（サイコ）ロジック」、「コストリー・シグナリング」、「焦点錯覚（フォーカシング・イリュージョン」、「アフォーダンス」「自己プラシーボ」「心理物理学」などの、重要な概念も余すところなく伝授！ ロジックのみではヒット商品は生み出せない。 ヒットを生むには、心理学や行動学を応用した錬金術（マジック）が必要である。 巧みなブランディングは商品のヒットにつながるだけではなく、様々な社会政策の推進にも役立つ。 人生やビジネスにおける多くの局面で参考になる、ものの見方を教えてくれる一冊だ。 現代社会において重きを置かれているロジカルシンキングやエンジニアリングとは別の視点を与えてくれる、マーケターだけではなく、仕事のアイデアを求めている全てのビジネスパーソン必読の書。 「ページをめくるごとにすばらしい知恵が得られる。必読の書だ」--ロバート・B・チャルディーニ（『影響力の武器』『影響力の正体』の著者） 「行動経済学に関わる何百人もの人に会ってきたが、夕食で会話をしたいと思うのはローリー・サザーランドだ」--ナシーム・ニコラス・タレブ（『ブラック・スワン』『反脆弱性』『まぐれ』の著者） 「必読書。とても気に入っている本だ。すばらしい洞察に満ちている」--マット・リドレー（『繁栄』『進化は万能である』『赤の女王』『やわらかな遺伝子』の著者） 第1章　ロジックの乱用 第2章　心理（サイコ）ロジックの応用 第3章　シグナリングの驚くべき魔力 第4章　自分自身の潜在意識をハッキングする 第5章　単純化し、合理化し、効率化することの危険 第6章　知覚される世界と現実の世界 第7章　錬金術師のテクニック

2,640円

欲望の錬金術

日本ではまだなじみの薄い「オペレーションズ・マネジメント」（Operations Management）の各種概念を、アカデミックとビジネスの両目線で体系的に整理したオペレーションズ・マネジメント選書シリーズの1冊。物と情報の流れを管理するSCM(サプライチェーンマネジメント)のトリガー、何が、いつ、どこで、何個売れるのかといった需要予測をメインテーマとして扱っている。 海外の論文や書籍を参照しアカデミックな理論による演繹的な考察とビジネス事例からの帰納的な考察を行き来し、ヒューリスティクスなど需要予測と離れた領域の知を掛け合わせたアイデアの創出を試みた書。 需要予測に携わる実務家と、そういった職種をマネジメントするディレクター層必読。 理論と実務どちらもカバーした需要予測の入門書。 【第1部　基礎編】 第1章　経営戦略としてのSCM 第2章　需要予測に必要な3つの学問領域 第3章　需要予測でつながるサプライチェーン 第4章　マーケティングとSCMを結ぶ需要予測 第5章　需要予測のグローバルスタンダード 第6章　基礎的な需要予測モデル 第7章　やや応用的な需要予測モデル 第8章　新製品の需要予測 第9章　発売直後の需要予測 【第2部　戦略的活用編】 第10章　需要予測高度化のための6ファクター 第11章　需要予測のためのデータマネジメント 第12章　アナリティクス予測の実践 第13章　ヒューリスティクス予測 第14章　プロフェッショナルの直感予測 第15章　需要予測システムの活用法 第16章　当たらない需要予測の価値 第17章　デマンドブリーフ 第18章　知を継承する需要予測組織 第19章　需要予測のプロフェッショナル人材 おわりに Appendix

2,750円

需要予測の戦略的活用…

営業の使命は売ることではない。問題解決のお手伝いをすることです。 売って終わりの営業は、ただのモノ売りです。 真の営業とは、お客様の「困っている」ことに対して一緒に挑戦し解決することです。 営業とは何か? 自分が売っているもは何か? を考える物語。 一/プロローグ 天使の羽根 二/ありがとうパワー 三/願いは叶う　 四/問題解決への挑戦　五/あいこの法則 六/奇跡の始まり　七/無意識の法則 八/ご縁は人生の宝物　九/時間管理　 十/金銭管理 十一/健康管理 十二/環境管理 十三/営業から永業へ　十四/心が技術を越えない限り技術は生かされない　十五/再会 十六/エピローグ メッセージ

1,650円

営業の神さま

三菱ＵＦＪ銀行、ＳＵＮＴＯＲＹ、花王、関西電力、損保ジャパン、超有名企業が求める全業界必須のヒット術。

1,738円

エモ消費 世代を超えたヒットの新ルール…

マンガ・コンビニ・チェーン系グルメ・個室ビデオ＝「社会人の教材」 味変調味料＝「社内コミュニケーションの促進剤」 きわどいジョーク＝「新規営業のツール」……このおじさん一体何者？ 「仕事が楽しくない」「なかなか結果が出ない」「コミュニケーションが苦手」……そんな悩みを抱えるビジネスマンにとって、この本は大きなブレイクスルーとなるでしょう。本書は、最近伸び悩んでいる若手社員に、ちょっと変わった広告会社「おくりバント」の社長が“仕事のイロハ”を教えるというストーリー形式で、社会人が楽しく働きながら突き抜けるための学びやコミュニケーションの技を紹介します。 第1章　最強の営業マンになるための五大思想 第2章　円滑な社内コミュニケーションを促す五大秘術　 第3章　唯一無二の営業マンになるための五大奥義

1,540円

ビジネス書を捨てよ、街へ出よう　〜プロ営業師の仕事術〜…

書き換えるだけ！Ｗｏｒｄで作れる。３０００点収録。多言語フォント１４書体。

2,640円

おもてなしで千客万来! チラシ・POP素材集 インバウン…

◎個人でメーカーと組んでオリジナル商品を作って売る！ 　 　⇒自分だけのOEM商品を売って毎月200万円稼ぐ！　 　こんなことが、カンタンにできるんです！　 せどり・転売から脱却し、メーカー直取引をも超える、究極のAmazon物販ビジネス！　 ベストセラー『Amazon国内メーカー直取引完全ガイド』の著者がたっぷり教えます 　 　個人レベルで商品を出品して確実に利益を出すことができる「Amazon物販」。 　本書の著者の中村裕紀氏（Amazon物販コンサルタント）は、 せどりや転売などをしないで、直接メーカーとやりとりする「メーカー直取引」の魅力を、 既刊の『Amazon国内メーカー直取引完全ガイド』『Amazon海外メーカー直取引完全ガイド』で紹介していきましたが、 ここにさらに大きな成功を期待できる物販ビジネスが存在します。 　それが、「メーカー品だけでなく、自分の商品を作って、Amazonで出品する」という、「Amazon国内OEM販売」です。 　まだ日本では情報が少ないうえに、何となく敷居が高くて手を出せないと感じている方も多いと思いますが、 信頼できるメーカーを見つけることができれば、OEM販売は難しいビジネスではありません。 　本書はそんな「Amazon国内OEM」の魅力と着手から販売までの具体的なノウハウ、さらに出品してからの効果的な広告の打ち方まで、 できる限り詳細かつわかりやすく解説した、本邦初のAmazon国内OEMガイドです。 　購入された方限定のスタートマップマニュアル特典も用意していますので、 OEMがまったくわからないという方でも気軽にトライすることができます。 　副業として大きなビジネスチャンスを掴みたいみなさん、ぜひ手に取ってみてください。 　仕事にも人生にも、新しい可能性が見えてくるはずです。

1,980円

Amazon国内OEM完全ガイド…

私は何を知りたいのか、何を知るべきなのか？ 急速なデジタル化により情報の洪水におぼれそうな現代、「判断・行動のための知識」をいかに手に入れるか？ 安全保障・ビジネスにわたる代表的な理論と多様な事例を紹介し、新たなインテリジェンス創造モデルを提示する。 必要なのは、より多くの情報ではない、利益の自覚である。 神出鬼没の麻薬王、基地に迫る弾道ミサイル、高圧的な経営幹部と忖度社員、気分が落ち込む不味いコーヒー……。 困難な課題に直面した組織は、いかにして人と人とをつなぎ、「利益を実現する知識」を生み出したのか？ プロローグ　利益をいかに実現するか 第1部　インテリジェンス・サイクルの誕生 第1章　インテリジェンスとは何か？ 第2章　インテリジェンス・サイクルとは何か？ 　1　インテリジェンス・サイクルを学ぶ前に 　2　伝統的なインテリジェンス・サイクルのモデル 　3　インテリジェンス・サイクルの特徴 第3章　インテリジェンス・サイクルはなぜ生まれたのか？ 　1　インテリジェンス・サイクルの起源　　 　2　産業化時代、総力戦、そしてインテリジェンス・サイクル 第2部　「情報化時代」におけるインテリジェンス・サイクルの機能不全 第4章　「情報化時代」とは何か？ 　1　インフォメーションの爆発的増加 　2　デジタルとアナログの逆転 第5章　情報のパラドクスの出現 　1　情報のパラドクス 　2　情報に翻弄され、判断を誤る人類 第6章　インテリジェンス・サイクルの機能不全 　1　安全保障分野での新たな模索 　2　ビジネス・インテリジェンスにおける模索 　3　弱体化した個人をいかにつなぐか？ 第3部　情報化時代を乗り切る新たなインテリジェンス創造モデル 第7章　新モデルに求められる条件 第8章　アクター統合促進型モデルーーカスタマーと情報サイドを連携させる　 　CASE 1　「地平線スキャン」でバイオエコノミーを守る！ 第9章　ターゲット・セントリック・アプローチーー米国機関で採用されたウィキペディア型協働モデル 　CASE 2　コロンビア麻薬王の最期 　CASE 3　アル・アサド空軍基地へのミサイル攻撃に対処せよ！ 第10章　センス・メイキング・モデルーーカスタマーと情報サイドをブリーファーがつなぐ 　CASE 4　ブリーファーで企業のビューロクラシーを乗り越える！ 第11章　デュアル・オペレーティング・システムーービューロクラシー×ネットワーク＝？ 　CASE 5　チェンジ・エージェント・ユニットで環境重視型企業へ 第12章　利益中心型モデルの提唱ーー「利益の自覚」から始めよ 　CASE 6　木を切らずに森林で儲ける？-自分を知り、未来に備える 　CASE 7　バリスタに負けないコーヒー・マシンを！-アドホクラシー エピローグ　自分は何を知るべきなのか？

2,420円

ネクスト・インテリジェンス…

プライバシーマーク取得・更新のための、個人情報保護の運用実務を易しく解説。個人情報保護法改正や、JIS Q15001：2023に対応して改訂！規程・様式のひな型も付属。 序章 個人情報保護マネジメントシステムとは 　1　個人情報保護の歴史 　2　OECD/GDPR/2021個人情報保護法との関係 　3 個人情報保護マネジメントシステム（PMS）とは 　4 個人情報保護マネジメントシステムー 要求事項 　　（Personal Information Protection Management Systems - Requirements） 　5 最近の情報漏えい事故 　6 本書での用語の定義 　7 Pマーク取得計画 　8 本書の見かた 第1章 JIS Q 15001:2023 規格本文 　R.1 個人情報取扱規程の目的 　R.2 引用規格 　R.3 用語及び定義 　R.4 組織の状況 　R.5 リーダーシップ 　R.6 計画策定 　R.7 支援 　R.8 運用 　R.9 パフォーマンス評価 　R.10 改善 第2章 個人情報保護に関する管理策 　R.A.1 利用目的の特定（法第17条） 　R.A.2 利用目的による制限（法第18条） 　R.A.3 不適正な利用の禁止（法第19条） 　R.A.4 適正な取得（法第20条1項） 　R.A.5 要配慮個人情報などの取得（法第20条2項） 　R.A.6 個人情報を取得した場合の措置（法第21条1項） 　R.A.7 本人から直接書面によって取得する場合の措置（法第21条2項） 　R.A.8 本人に連絡又は接触する場合の措置 　R.A.9 データ内容の正確性の確保等（法第22条） 　R.A.10 安全管理措置（法第23条） 　R.A.11 従業者の監督（法第24条） 　R.A.12 委託先の監督（法第25条） 　R.A.13 漏えい等の報告等（法第26条） 　R.A.14 第三者提供の制限（法第27条） 　R.A.15 外国にある第三者への提供の制限（法第28条） 　R.A.16 第三者提供に係る記録の作成等（法第29条） 　R.A.17 第三者提供を受ける際の確認等（法第30条） 　R.A.18 個人関連情報の第三者提供の制限等（法第31条） 　R.A.19 保有個人データ等に関する事項の公表等（法第32条） 　R.A.20 開示（法第33条） 　R.A.21 訂正等（法第34条） 　R.A.22 利用停止等（法第35条） 　R.A.23 理由の説明（法第36条） 　R.A.24 開示等の請求等に応じる手続（法第37条） 　R.A.25 手数料（法第38条） 　R.A.26 個人情報取扱事業者による苦情の処理（法第40条） 　R.A.27 仮名加工情報（法第41条） 　R.A.28 匿名加工情報（法第43条） 　R.A.29 例外的な処理手順 補章 　1 番号利用法対応 　2 Pマーク認定後の維持・運用のポイント

3,850円

個人情報保護マネジメントシステム実施ハンドブック（第3版…

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