広告表示規制から契約履行、取消し、データ利用や越境ECまで円滑なECサイト運営の鉄則が1冊に！ 「EC取引成立のタイミングはいつ？」 「NO.1広告は景品表示法違反？」 「返品・受取拒否・定期購入等のトラブル回避のしくみづくりとは？」 信頼されるショップ運営のため、必要な関係法律と知識をまとめました。 ★ECサイト向け「利用規約」＋「プライバシーポリシー」ひな形＆ダウンロードできます！

1,430円

60分でわかる！　ECビジネスのための法律　超入門…

あらゆるモノ・サービスに「だいたい、良いんじゃないですか？」と充たされてしまっている消費者。そこには、もはやニーズは存在しない。あるのは、本人すら気づいていない隠れた欲求だけだ。ヒットを生み出したければ、ニーズを追いかけるのではなく、インサイトを見つけよう。その方法が、この１冊には詰まっている。さあ、イノベーションを生み出すアイデア開発の武器を手に入れよう。

1,650円

「欲しい」の本質

デザイナーにとって、仕事を得るための方法や発想力や独自性大切です。でもそれらのノウハウはネット上などで得られるものが多いものですよね。もっと重要なものがあります。デザイナー仕事を続けていると楽しいこともありますが、つらくて、きつくて逃げたくなることもたくさんあると思います。そんな時にあなたを支えてくれるものがデザイナーとしてのマインドの高さなのです。本書では著者が自身の生き方や考え方をあげながら、デザイナーを目指す人へ伝えたいことがたくさん書かれています。 イントロ デザイナーの講義　悔し涙 講師業の試練 でも、ほんとにデザイナーに興味あるの？ 小中高ってどんな子だった？ 進学、そしてすぐに停学 これから何やるか、バグる思考回路 二回目の就職活動 その1　凡人デザイナー誕生 デザイナーっていいじゃん？ バイトしたことある？　僕は飲食店でバイトした 「まっちゃさ、お店のロゴとかつくれるの？」 自分が何をするべきかって簡単に決められる？ その2　凡人デザイナーの改心 信頼関係 メモをとるぐらい話を聞くって大事でしょうに 実際デザイナーってどうなんだろうね？ 中途半端な僕のデザイン 解像度は知っとかなきゃでさ CMYKを知らないデザイナー そもそもデザインってなんだった？ 情報伝達の恐怖 デザイナーなら、繊細な感性を大事に、細部まで気を配れ デザイナーを目指すならふてぶてしく、大胆であれ 賞を取ることについて その3　凡人デザイナーの転機 ダンディおじさんとの出会い、そして起業 さっそく倒産の危機 羽賀さん、出番です その4　凡人デザイナーの天職 デザイナーに向かない性格 デザイナーは稼げると思ってる人 これが、デザイナーに向かない人ベスト3！ 職業訓練の生徒たち 病気になって気づいた事 在宅、リモートしたい人 その5　デザイナーのスタートライン 何のためにデザイナーになるの？ 何かできる事はある？ やっぱりデジタル時代じゃない AIはどんどん使っていこうよ Adobeって知ってる？ 職種についてどこまで知ってる？ 職務経歴書の書き方 ポートフォリオって大事よ 人生の設計、それは人間のデザイン 中長期的な将来ってなんか考えているの？ キャリアのために5つの大事な行動 仕事と年齢 未来のこと

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デザイナーのスタートライン…

デザインなんてわからない！ センスがないし、 自分のやり方で正しいのか自信がない。 だけど失敗したくない！ そんな悩みを持つノンデザイナーさんへ。 この本は、これまで全国の広報セミナーに 登壇し、そうした素人デザイナーさんたちの 悩みに向き合い、 ほめられるデザインに変えてきた デザイン講師による、誌上講座です。 講師は、ノンデザイナー向けデザイン本の 定番『やってはいけないデザイン』の著者。 受講者アンケートでは 「すぐに実践してみたくなった」 「具体例がわかりやすかった」 「スライドが見やすかった」 「広報の考え方が180度変わった」 などの感想とともに、 毎回90％以上の満足度を獲得。 そんな人気セミナーのスライドと解説を、 惜しみなくまとめました。 居心地のいいセミナールームで、 わかりやすい資料をめくりながら、 やさしい先生の話を聞いている ようなイメージで作りました。 「通して読める」から理解しやすく、 デザインアイデアが断片的に 集まっている本やウェブサイトとは違って、 読み進めていくうちに 知識がグングン身につくのがポイントです。 これだけ知っておけば、 センスがなくても結果は出せるはず！ チラシやポスター、配布プリント、 広報誌やパンフレットなどのデザインを、 自分でやらなくてはいけない方を 全力でお助けします。 あなたが今まで知らなかった、 簡単なのに効果的な、 失敗しないためのデザインの考え方、 作り方とコツを、 この本で学びましょう。 ●著者について 平本 久美子 1976年生まれ、横浜市出身、奈良県生駒市在住。グラフィックデザイナー、（公社）日本広報協会 広報アドバイザー。イベントポスターやチラシ、パンフレット、WEBなど、地域に根ざしたデザインを手がける傍ら、全国各地でノンデザイナー向けチラシづくり講座の講師を務める。著書『レイアウトデザイン1000』『もっとクイズで学ぶデザイン・レイアウトの基本』ほか。代表著書『やってはいけないデザイン』はわかりやすさが話題を呼び、ノンデザイナー向けデザイン書の定番となっている。

1,980円

失敗しないデザイン

〇待望のキーエンス企画部門経験者の一作 「すべてはキーエンスの企画チームで学んだ」 〇成功する新商品企画チームとは！　 〇著者は、超優良企業と呼ばれる株式会社キーエンスに入社後、本社にある商品企画部門、商品開発部門で約18年間、多数の新商品プロジェクトに参画し、高収益のノウハウと経営哲学を学ぶ。キーエンスの高い業績は、多くの要素により生み出される結果ではあるが、その中で重要な要素の1つとして「新商品企画の成功確度の高さ」が挙げられる。企画案一つひとつの精度が高く、成功率が高くなる考え方、進め方をしているのである。 〇本書では、高収益企業キーエンスで学んだ「成功確度の高い新商品企画の手法」について惜しみなく記載。 〇本書により、1つでも多くの新商品企画立案に、また企業の業績向上に貢献できれば幸いである。

1,650円

はじめての新商品企画 〜企画チームのつくり方…

アサヒスーパードライから、ビール王者の座を奪回せよーー地方のダメ支店発、キリンビールの「常識はずれの大改革」が始まった！筆者はキリンビール元営業本部長。「売る」ことを真摯に考え続けた男が実践した方法とは？驚異の逆転劇から学ぶ、営業の極意、現状を打破する突破口の見つけ方！大切なのは、「何のために働くのか」「自分の会社の存在意義は何なのか」という理念を自分で考え抜くことだ！ アサヒスーパードライから、ビール王者の座を奪回せよーー地方のダメ支店発、キリンビールの「常識はずれの大改革」が始まった！ 筆者はキリンビール元営業本部長。「売る」ことを真摯に考え続けた男が実践した逆転の営業テクニックとは？ 地方のダメ支店の逆転劇から学ぶ、営業の極意、現状を打破する突破口の見つけ方！ 大切なのは「現場力」と「理念」。 組織のなかでリーダーも営業マンもひとつの歯車として動いてしまうと、ますます「勝ち」からは遠ざかってしまう。そんなときこそ、「何のために働くのか」「自分の会社の存在意義は何なのか」という理念を自分で考え抜くことが、ブレイクスルーの鍵となる。必死に現状打破を求め続ける、すべての営業マンに送る本！ 筆者が行ってきた改革の例 1.会議を廃止 2.内勤の女性社員を営業に回す 3.本社から下りてくる施策を無視 4.高知限定広告を打つ 5.「ラガーの味を元に戻すべき」と本社に進言……など 第一章　高知の闘いで「勝ち方」を学んだ 1995年　高知の夜は漆黒だった 1996年　負け続けの年 1997年　病人をゼロに 1998年　V字回復が始まった 2001年　ついにトップ奪回！ 第二章　舞台が大きくなっても勝つための基本は変わらない 四国での闘いー違う市場でも基本を貫く 東海・中部での闘いー現場主義の徹底 全国での闘い、そして勝利 第三章　まとめ：勝つための「心の置き場」

935円

キリンビール高知支店の奇跡　勝利の法則は現場で拾え！…

仕事の結果が変わる「資料の作り方×伝え方」。提案、セールス、発表、報告にーわずかな「違い」で、すごい説得力！大手ＩＴ企業、国際会議、官公庁、ＴＥＤｘで続々採用。世界が認めるエキスパートのスゴ技を大公開。

1,980円

伝わるプレゼンの法則100…

東京・原宿唯一で売り上げを伸ばし続ける 元・コンサルタントのカリスマ米屋が教える 本当に使える“お米のマーケティング＆ブランディング術”！ キャットストリートの一角にある原宿・表参道唯一の米屋、小池精米店。 3代目の小池さんは書籍編集者やコンサルタントの職を経て、家業の米屋を継いでからというもの、全体の米の消費量が落ち込むなか、売り上げを3倍にまで伸ばしました。 全国を飛び回り、取り扱う米の品種は100種類以上、講演会やメディア取材が殺到する「カリスマ米屋」です。 「米」は、知らない人はいない身近な食品にもかかわらず、販売コンサルタントの世界では「米だけには手を出すな」と言われるほど差別化が難しい商材。新品種が続々と登場するなか、生産者や産地を悩ませる「どうやったら米が売れるのだろうか？」という疑問に、産地と消費者の間に立つ米屋だからこそ確立したメソッドで答えます。 生産者のみならず、お米の実需者、消費者も知らない目からウロコの知識が満載。 ●売り方のポイント ・お米の特徴を説明できるよう、12の観点から分析する ・お米の知識は想像以上に知られていない。時間をかけ、熱意をもって説明すべし ・市場の感覚を肌で感じ、根拠のある適正価格や実態のある需要を知る ・生産者から消費者に届くまで、分業化されがちなお米業界に連続性を作る ・広告にお金はかけない。小規模イベントやSNSで十分な効果が得られるetc… 【章見出し】 序章　米は農産物か、商品か 1章　消費者のお米認識をどう変えるか 2章　「商品」としての米とは 3章　実践編　産地がお米を適正価格で売るにはどうすればいいのか？ 4章　事例集　引く手あまたの品種・産地・生産者の例 5章　お米のこれからを語ろう　新しい希望の取り組み Special対談も収録！ 年間20億個のおにぎりを販売するコンビニ　 セブンーイレブン・ジャパン　米飯麺類担当者　 イタリア米栽培で差別化に成功した米農家　 有限会社たけもと農場　竹本彰吾氏 炊飯器開発一筋30年の釜仙人　 元・東芝ライフスタイル　商品開発部炊飯器担当　守道信昭氏

1,760円

なぜ、その米は 売れるのか？…

お客様のクレームは、自社を発展させる薬でもあれば、職員を退職へと追い込む毒でもあります。そのため正しい取扱方を学びましょう。 Introduction　あなたの応対次第でクレームは未然に防げます Chapter1　クレーム応対の基本と心構え Chapter2　ステップ別応対心得と求められるスキル Chapter3　クレーム応対でのタブー＆お客さまタイプ別応答心得 Chapter4　クレームに感謝しチャンスとして活かす Chapter5　カスハラには組織で対応

1,650円

カスハラ・クレーム対応　最強ノート…

企業のIT担当者は、「情報システム部門（情シス）」に所属するエンジニアであったり、「社内SE」「コーポレートエンジニア」などと呼ばれたりもします。IT担当者の業務は多岐にわたります。会社内の業務用のパソコンの手配やネットワーク機器の整備だけでなく、社内のセキュリティ対策や業務システムの導入、システム制作の窓口になることもありえます。そこで本書では、IT担当者が知っておきたい基礎知識について解説していきます。 1章. パソコンと周辺機器を用意する 2章. 社内インフラを整備する 3章. 情報セキュリティを強化する 4章. 業務システムを導入する 5章. システム開発を外部の業者に委託する それぞれのテーマごとに本が一冊書けるほど、専門性の高い知識が必要な分野ではありますが、これらの経験を一切持たない方が、IT担当者として業務を行っていく上で必要最低限となる知識を解説していきます。 第1章 パソコンと周辺機器を用意する 1.1 パソコンの調達 1.2 CPU 1.3 メモリとディスク 1.4 OS 1.5 アプリケーション 1.6 ディスプレイとプロジェクタ 1.7 その他の周辺機器とドライバ 1.8 スマートデバイス 第2章 社内インフラを整備する 2.1 ネットワークの基本 2.2 IPアドレス 2.3 ルーターとスイッチ 2.4 有線LANと無線LAN 2.5 VPN 2.6 サーバーの種類 2.7 電話 2.8 社内インフラの運用管理 第3章 情報セキュリティを強化する 3.1 情報セキュリティとは 3.2 マルウェアの脅威と対策 3.3 不正アクセスの脅威と対策 3.4 アカウント管理と権限 3.5 情報セキュリティポリシーの制定と運用 3.6 情報セキュリティリテラシーと企業 第4章 業務システムを導入する 4.1 システムの導入形態 4.2 グループウェア 4.3 その他の業務システム 第5章 システム開発を外部の業者に委託する 5.1 システム開発と契約形態 5.2 見積と契約 5.3 要求分析と要件定義 5.4 設計と開発 5.5 納品と検収

2,068円

基礎からのIT担当者リテラシー…

2,723円

屋外広告の知識（設計・施工編）第4次改訂版…

自治体事例に基づく住民からのハードクレームへの適切な対応（会話）例を収録。対応のポイント・留意点がつかめるほか、職員のメンタルに配慮した体制作り・効果的な研修方法、暴力行為に発展した場合の緊急対応等まで、幅広く解説 〇近年、増加している一般住民からの対応困難なハードクレーム（不当要求）に対し、自治体職員はどのように対応して行くべきか、自治体の現状に精通した弁護士が法的側面も含め、基本的考え方を解説。 〇自治体で実際に起きている事例に基づき、トラブルや暴力行為に発展させないための適切かつ実践的な対応・応対方法を、12事例で例示。職員が交渉をクロージングするまでのイメージが、具体的やりとりでつかめる。 〇職員を疲弊させないためのメンタルに配慮した体制作りや、ハードクレームに遭遇した時に備えた効果的な職員研修の方法、住民が暴力行為に及んだ際の対応フロー等、多くの具体例を収載。

2,420円

事例でわかる　自治体のための組織で取り組むハードクレーム…

消費者の「頭の中」を制する者が、ビジネスを制する。情報社会の中で「売れる商品」になる、発想と秘訣あり！豊富な実例をもとに、戦略の立て方と実践法を説いた名著。世界中で３０年間読み継がれる、マーケターのバイブル。

1,980円

ポジショニング戦略

●DXの本質は デジタル技術と合理的なマネジメントの融合 ●実践する上で不可欠なのは GAFAな働き方 サブスクリプションサービスの立ち上げ、バックオフィスのデジタル化などに成功して、デジタルトランスフォーメーション（DX）に成功したと考えてはいけない。 「デジタルビジネスの成功＝DXの成功」ではないのである。 DXは、社内外の仕事を、デジタル技術を活用して、その品質、スピードを最大にして、コストを下げた上で、コストパフォーマンスを最大にすることを目指す。その成果を成功の基準とするのが正しい。 これを実践して成功しているのが、GAFA（グーグル、アップル、フェイスブック、アマゾン）なのである。 GAFAのエンジンは、デジタル技術である。彼らはデジタル技術をテコに、外に向けてビジネスを展開している。それと同時に、そこで得た知見を従業員の働き方にも適用している。つまり、社内と社外のビジネスプロセスにデジタル技術を活用し、最適化している。GAFAやデジタルネイティブ企業にとってはDXは「今さら」なのである。 ひるがえって、一般的な事業会社には、リモートワークやサブスクリプションサービスの導入、バックオフィスのデジタル化、ポイント経済圏の確立など、デジタル技術にまつわる課題は山ほどある。こうした企業にとって必要なのは、現状のビジネスの全体像を俯瞰し、デジタル技術をテコに、その企業がもつ「アナログな強み」を活かしてビジネスモデルを再構築することだ。 そのビジネスモデルを遂行するのに、最適な仕事のやり方を探すのがDXの課題である。そして、その課題に対する答えが、GAFAのやっている仕事のやり方、つまり「GAFAな働き方」なのである。それを簡単にいうと、デジタル技術をうまく使って、生産性を「自分らしく」、つまり個々人にあったやり方で高めていくのである。 本書にはDXを可能にする「GAFAな働き方」を実践するための実践的な知恵がつまっている。 「DXを達成したい」と考えている経営者、「DXの推進、頼んだよ」と言われて困っている中間管理職、経営企画部の方は 得るものが多いはずだ。

1,760円

世界一わかりやすいDX入門　GAFAな働き方を普通の日本…

営業秘密の基礎知識から漏えいの兆候把握、対応、情報管理、予防策などを実務経験豊富な弁護士が平易に解説！かっぱ寿司、ソフトバンクなどの漏えい事件が頻発する今、企業が現実に直面しているトラブルを設問に掲げ、実践的な問題解決策・営業秘密管理体制構築の方策をアドバイス！企業担当者はもとより、弁護士などの実務家必携！

3,410円

営業秘密のトラブル相談Q＆A…

SNSで苦情を書き込まれたらどうすればいいの？ 焦れば焦るほど炎上しちゃう！ 謝るべき？　スルーしてもいい？ トラブル発生のメカニズムから、迅速な状況把握、 正しい判断、適切な発信、丁寧な説明の仕方まで。 安心の運用ルールを事例とともに解説。 X（旧Twitter）、Instagram、Facebook、口コミサイト ーーSNS“守り”の運用ガイド ・担当者と責任者の役割を明確にする ・「スルー力」を身につける ・謝罪時に使ってはいけない言葉 ・自然災害・大事故発生時に注意するべきこと ・炎上しやすい話題のジャンル ・更新停止を検討する時 ・従業員個人アカウントの扱い ・ソーシャルメディアポリシーの作成 SNSでトラブルを起こさない・巻き込まれないためにーー 炎上を過度に恐れず、SNSの運用目的に集中するために知っておきたい基礎知識 ーーーーー　著者からのメッセージ　----- 今やビジネスでSNSを活用しないという選択肢はありません。しかし、万が一、企業の評判を落とすようなトラブルが起こったら、休業・閉店・賠償など、大きな損害が発生することもあるでしょう。 ネットのニュースなどを見ていると、SNSに関する話題と言えば、企業の不用意な発言によるトラブルや一般ユーザーの炎上が目につきます。時にはテレビなどのマスメディアでも、SNSで炎上している事象が取り上げられることもあります。このようなニュースが増えれば増えるほど、「SNSは危険なものだ」という印象を持つ方も比例して増加します。（中略） 今、目の前で起こっていることは放置してもよい程度のものなのか、社をあげて対応すべきものなのかなど、特に経験の少ない担当者さんは判断に迷うことも多いようです。また、そもそも、できるだけSNSでトラブルを起こしたくないがどうしたらよいのか、というご相談を受けることもあります。 そこで本書では、SNSでトラブルを起こさない・巻き込まれないためには普段どのような防止策を施すべきか、また、万が一トラブルが発生した時にはどう対応するべきかを、各章にまとめて記載しました。 SNS でのトラブルは発生しないに越したことはありません。しかし交通事故のようなもので、自分は正しく行動していても巻き込まれる場合があります。万が一の事態を起こさないために、そして起こった時のために、本書を参考にしてください。 ーーーーー　本文より抜粋　----- 1章　小さな会社・小さなお店のSNS運用の基本的な考え方 2章　「守り」の体制を構築する 3章　「やっかいな声」や「クレーム」に対応する時の基本 4章　商品・サービス・実店舗への批判に対応する 5章　自社SNS発信の内容・企業姿勢・事業内容への批判に対応する 6章　SNS外部の事象が要因でトラブルが発生した場合の対応 7章　従業員や顧客の不用意な発信によるトラブル 8章　SNSトラブルを未然に防ぐ

1,980円

SNSの上手な運用ルールとクレーム対応…

転校、引越し、転職など、人生における大きな変化を求めるとき、私たちは少なからず「環境を変える」という選択を考えるものです。実際に、著者も何度も環境を変えていきましたが、一向に自分を変えられず、人生が上向くこともありませんでした。数多くの失敗を経て、寺田さんは環境の変化よりも大事なことに気づきます。それは、自分自身との向き合い方を変えること、そして、新たな環境で出会う人からの言葉の受け取り方を変えることでした。この本では、女優からMCに転身した著者による、「自分を変えるための思考転換」と「自分を変えるきっかけになった『話し方』のノウハウ」をお伝えしていきます。

1,628円

自分を変える話し方

本書は、顧客開発のプロセスにおいて「構築・計測・学習」のフィードバックループを実践するための書籍です。ターゲット顧客のプロフィールをマッピングする方法から、顧客の行動背景や課題を明確にするインタビューのコツまで、顧客開発を行うための手順を具体的に解説します。「リーンスタートアップ」を実践したい人、必読の一冊です。

2,860円

リーン顧客開発

マンガ・コンビニ・チェーン系グルメ・個室ビデオ＝「社会人の教材」 味変調味料＝「社内コミュニケーションの促進剤」 きわどいジョーク＝「新規営業のツール」……このおじさん一体何者？ 「仕事が楽しくない」「なかなか結果が出ない」「コミュニケーションが苦手」……そんな悩みを抱えるビジネスマンにとって、この本は大きなブレイクスルーとなるでしょう。本書は、最近伸び悩んでいる若手社員に、ちょっと変わった広告会社「おくりバント」の社長が“仕事のイロハ”を教えるというストーリー形式で、社会人が楽しく働きながら突き抜けるための学びやコミュニケーションの技を紹介します。 第1章　最強の営業マンになるための五大思想 第2章　円滑な社内コミュニケーションを促す五大秘術　 第3章　唯一無二の営業マンになるための五大奥義

1,540円

ビジネス書を捨てよ、街へ出よう　〜プロ営業師の仕事術〜…

ＳＮＳ後発組こそ必須のやり方。これから始めても間に合う！！「ショート動画」「ライブ」「ＳＮＳの掛け合わせ」で売れる仕組みを初公開！本書は、「ショート動画とロング動画の使い分け」「各種ライブ」「ＳＮＳの掛け合わせ」などで売れる仕組みを解説するだけではなく、「コミュニティづくり」「ライブコマース」「高単価商品の売り方」なども紹介した、“動画マーケティングにまつわるあらゆるノウハウ”を解説した決定版！！

2,420円

最速で結果を出す「SNS動画マーケティング」実践講座…

商品選択から買い物依存症まで、最新の研究成果を満載。消費社会における人間の心と行動を科学的に解説した待望の新テキスト。 美味しく見えるパッケージの秘密とは？　「お得」に感じる心の法則とは？ 消費者の素朴な疑問に最新の心理学理論で答える。衝動買いや商品選択から、消費社会におけるアイデンティティまで、幅広くテーマを設定。学部生を対象に、国内外の代表的な研究をわかりやすく解説。広告、販売、苦情処理といった実務家の関心にも応える。

2,970円

消費者心理学

企業はDX（デジタルトランスフォーメーション）によって変化しなければならない、しかしIT化すればするほど情報セキュリティの問題が発生！　業者に頼めばいいのか……、いや継続的に情報セキュリティの問題は起きてしまうだろう……。そう、企業がIT化を進めDXを促進すると、情報セキュリティが生命線になることは避けられないのが本当のところです。そこで欧米では技術職の視点をもった経営陣の一人としてCISO（Chief Information Security Officer）の役職が誕生しました。情報セキュリティ問題に悩むあらゆる企業の担当者の皆さんのために、本書はCISOがすべき情報セキュリティの問題解決方法を最新の情報をもとにまとめあげました。

3,740円

CISOハンドブックーー業務執行のための情報セキュリティ…

5500回以上におよぶ研修のノウハウを凝縮 現場で「本当に使える」クレーム対応の入門書！ 改訂版では新章としてメンタルヘルス対策を追加。また「SNSで影響力の強いお客様からクレームがきたときは」「外国人のお客様への対応」「承認欲求の強いシニア層への対応」など昨今の応対状況に合わせた最新版にアップデートしています！ どれだけ心をこめて商品・サービスをつくり、品質を向上させていても、クレームは「必ず起きてしまうもの」です。この本では、この前提に立って、クレームにうまく対応するための「ノウハウ」と「実践的なテクニック」を、業種を問わずわかりやすく解説します。 実際のクレーム対応は、「会社は、サービスはこうあるべき。だからクレーム対応もこうあるべきだ」といった、大所高所に立った「理想論・べき論」だけでは成り立ちません。 最前線で、ときに罵声を浴びせられ、涙を流しながら対応している方々も多くいらっしゃるのが現実です。 本書は「クレーム対応の原則」から「ケースに応じた正しい対応」までを、現場の生きた事例をもとに、具体的に紹介。1500回以上におよぶクレーム対応研修の豊富な実施経験をベースにした解説で、 「現場で実際にどう対応すればいいのか」 「どうすれば"誠意のこもったお詫び"になるか」 「良い対応・悪い対応はどこがどう違うのか」 「クレームをできるだけ未然に防ぐためにどうするか」 「お詫び状やお詫びメールはどう書けばいいのか」 といった、明日からすぐに役立つ知識とスキルが身につきます！ 第1章　クレーム対応の基本を押さえよう 第2章　こちらに責任があるときのクレーム対応 第3章　責任がない・わからないときのクレーム対応 第4章　お客さまのお怒りが激しいときのクレーム対応 第5章　金銭目的・悪質なクレームなどへの対応は 第6章　クレームとメンタルヘルス 第7章　メール・書面でクレーム対応をするときには

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【改訂版】［ポイント図解］クレーム対応の基本がしっかり身…

『世界のエリートが学んでいるMBA必読書50冊を1冊にまとめてみた』『100円のコーラを1000円で売る方法』などで大人気の永井孝尚監修。難しい理論は一切なし! 誰に売るのか? 価値はどう生み出すのか? など、マーケティングで最も重要な部分のみ厳選して解説!!

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思わずためしてみたくなる マンガ マーケティング1年生…

「国内外の導入企業事例」から、「導入企画」「開発・運用」「人材育成」「未来の実装イメージ」「倫理・ガバナンス」まで、ＡＩをビジネスで利用するための知識、ノウハウを網羅！

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AIビジネス大全

今、あなたは、何かを表現するために、その方法を求めようとしています。では、あなたが何かを表現しようとするとき、もっとも重要なことは何でしょうか。それは、「自分の“ことば”をつくる」ということです。言い換えれば、あなたでなければできないことを表現するということでもあります。少し大げさに言えば、あなたという存在の生きる意味を追求することともつながっています。

1,100円

自分の〈ことば〉をつくる あなたにしか語れないことを表現…

なぜ、御社のDXはうまく進まないのか 答えは、日本流DXにある。 「DXが丸投げ、絵に描いた餅になる？　自分のことだ！」 本書を読んで、自ら関与してやり遂げる覚悟ができた。 ーーFC今治オーナー・元サッカー日本代表監督　岡田武史 DX（Digital Transformation）という経営改革によって日本企業らしいよさや強みを残しつつ、グローバル企業的な強さを獲得するのが、日本流DX。 2017年のドワンゴのインフラ改革、2018年からは株式会社KADOKAWA（角川書店を源流にもつ総合エンターテインメント企業）のデジタルトランスフォーメーション（以下、DX) がスタートした。この5年にわたる経営改革を通して、私にはDXの現実が解像度高く見えてきた。 　そして、この体験から得られた知見が日本のDXに役に立つと考え、この本を執筆しようと決意をした。 　その背景にあるのは、DXという新しく、そして困難な挑戦に対して、多くの企業が時間とお金を無駄に使ってしまっているのではないかという思いだ。

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日本流DX

事前の準備から交渉のやり方まですぐに使えるノウハウ。現場に精通した収益改善コンサルが具体的に指南！

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中小企業のための「値上げ・値決め」の上手なやり方がわかる…

戦略PRの第一人者が伝授！ ナイキ、ソニー、アマゾン、メルカリほか、 豊富な事例に学ぶ「企業と生活者が共に紡ぐ物語」のつくり方 味の素冷凍食品：冷凍餃子は「手抜き」ではなく「手間抜き」です パンテーン：「＃この髪どうしてダメですか」 WHILL：車椅子→パーソナルモビリティとして再定義 ネットフリックス：世界一のDX企業に備わる共創構造 【ナラティブを実践する5つのステップ】 STEP1　パーパスの設定：ナラティブの「起点」を定める STEP2　パーセプションの形成：ナラティブの「目的」を明確にする STEP3　ナラティブスクリプトの作成：ナラティブを「描く」 STEP4　マルチエンゲージの展開：ナラティブを「共創」する STEP5　効果の測定：ナラティブを「はかる」 【主要目次】 PART1　なぜナラティブが求められるのか？-ニューノーマルの3つの変化 　1「共体験」価値の高まり 　2「社会的距離」の見極め 　3「自分らしさ」が問われる PART2　ナラティブを実践する5つのステップ 　STEP1　パーパスの設定：ナラティブの「起点」を定める　　 　STEP2　パーセプションの形成：ナラティブの「目的」を明確にする　　 　STEP3　ナラティブスクリプトの作成：ナラティブを「描く」　 　STEP4　マルチエンゲージの展開：ナラティブを「共創」する 　STEP5　効果の測定：ナラティブを「はかる」 　　　 PART3　企業価値に直結するナラティブ 　1　ナラティブ力を発揮する達人たち 　　トランプもナラティブの達人 　　ナラティブ不在の「アベノマスク」 　　「こんまり」のナラティブ 　 　2　ソーシャル・レスポンシビリティ：責任を果たすナラティブ 　　SDGs達成にも欠かせないナラティブ 　　ユニチャームの事例：「生理について気兼ねなく話せる社会」をつくろう 　　メルカリの事例：創業の原点は「なめらかな社会を築く」 　3　ビジネストランスフォーメーション：変革を進めるナラティブ 　　ネットフリックスの事例：世界一の変革企業に見るナラティブ性 　　objct.ioの事例：自分たちが欲しいと思うバッグをつくる 　4　ビヘイビア・プリンシプル：行動を起こすナラティブ 　　アマゾンの事例：パワポは禁止、ナラティブを書く 　　SUNDREDの事例：「新産業共創」の「拠りどころ」となる 　5　ナラティブカンパニーの時代 　　ナラティブは企業価値に直結する 　　ビジョナリーカンパニーからナラティブカンパニーへ

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ナラティブカンパニー…

濃い内容がサクッと読める！先読み！ＩＴ×ビジネス講座とは「旬の話題を手っ取り早く知りたい」「この先どうなっていくか知りたい」「業界、現場のリアルな話が知りたい」…３つの「知りたい」に、その分野の第一人者が答えます！

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先読み！サイバーセキュリティ 生成AI時代の新たなビジネ…

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