近年のビジネスシーンでは、何かと「コンプライアンス」や「ハラスメント」を意識させられる場面が多くなりました。 さまざまなメディアで多くの事例が取り上げられ、こんなことまで「コンプライアンス違反」なのか、 そんなことまで「ハラスメント」と言われてしまうのかと、日々不安が増している方も多いかもしれません。 他者を尊重し、思いやる気持ちが重要であることはいうまでもありませんが、社会の変化や世代間の意識の差、頻繁な法改正など、個人の心掛けだけではどうにもならないこともたくさんあります。 本書では、日常のビジネスシーンにありがちな事例を交えながら、コンプライアンスやハラスメントに関する基本的な知識と、それぞれの場面での望ましいふるまい方を学んでいただきたいと思います。正しい知識を身に付け、「正しく恐れる」ことで、自分にとっても、周囲にとっても、より居心地のよい職場環境を目指しましょう。 弁護士・小野章子 （はじめにより）

891円

マンガでわかる コンプラ＆ハラスメントで失敗しない本…

私は約15年間、広告会社のアートディレクターとして、様々な企業の広告制作やブランディングに関わってきました。その間に時代は大きく変化し、企業やブランドが抱える課題もまた変化した、と肌で感じるようになりました。 その変化の中で、試行錯誤しながら組み立ててきた、ブランディングデザインについて体系化し、この本にまとめました。 本書の目的は、「デザインで、ブランドの魅力を引き出すことができる」ということを、皆さまに知っていただくことにあります。 デザインはビジネスに役立つ力なのですが、まだまだ十分に活用されていないのが実情です。この問題を解決するためには、デザイナーがデザインの必要性や使い方を論理的に説明し、プロジェクトに関わる全員が理解できるように伝える必要があるのだと気づき、本書の執筆に挑みました。 はじめに 第1章　これからのブランドを考えよう 第2章　デザインを知ろう 第3章　デザインを使おう 第4章　ブランディングデザインを体験しよう おわりに

1,980円

デザインを、経営のそばに。…

ベストセラー『外資系コンサルのスライド作成術』（東洋経済新報社、2012年）をさらに有効に使いこなすための「作例集」です。 ◆「現場」で実際に使われた実例100点 「概念構造を表現する」「プロセスの作例」「スケジュールの作例」など、コンサル「現場」で実際に使われたスライドがそのまま100点掲載。作図時のポイントやアドバイスも付されています。 ◆「見てわかる」ビジュアル スライド作成のテクニックを向上させるために、優良スライド46例を厳選し、解説します。練習問題やコラム（世界を変えた視覚表現など）も充実しています。 ◆本物のコミュニケーションの向上 「数値を効果的に表現する」「ロジックツリーで全体観を表現する」「大型プロジェクトの全体像を説明する際に使われたスライド」など、クライアント説明やコンペで役立つスライド作成の技術を解説しています。 巨額のビジネスを動かした実際に使われたスライドに加え、キラーチャートも公開しています。 PART1　スライド作成の基本ルール PART2　スライドの作例集 CHAPTER1　数値を効果的に表現する CHAPTER2　概念構造を表現する CHAPTER3　プロセスの作例集 CHAPTER4　スケジュールの作例集

2,420円

外資系コンサルのスライド作成術　作例集…

2014年『「3つの言葉」だけで売上が伸びる質問型営業』が10刷2万5000部まできました。ありがとうございます。 かつて世界トップセールスの実績を誇っていた著者が、売り込む営業の限界を感じ、いかにお客様のためにお役立ちになれるかを追求して生まれて開発されたのが、「質問型営業」です。 本書では、トヨタをはじめ、大阪ガス、生協、ミサワホームなどの営業マンが、質問型営業を通して、どのように売上を伸ばしたか、業種を問わない成功事例を紹介しています。新人でも「なぜ？」「たとえば？」「ということは？」、たった3つの言葉を会話に取り込めば、商品知識を持たずとも、トップセールスになれるのです。 「アプローチ」「アポイント」「プレゼンテーション」「クロージング」「フォローアップ」、この5段階すべてのステージで、質問が大きな役割を果たしますが、営業研修の核である「ロールプレイング」と「振り返り」を本書で完全再現。 また、リモートワーク＆オンライン営業時代に突入し、伸び悩んでいる企業を著者は手助けしていますが、基本は、電話営業とコーチングの技術で十分乗り越えられるとのこと。著者曰く、「昔に戻っただけ」だそうです。 新版は、オンライン営業術を加え、さらにパワーアップします。各企業の事例はすでに掲載の許諾がとれており、その後、さらにどう進化したのかも詳述。環境に左右されない鉄板の営業術をお届けします。 第1章　お客様に感謝されながら、質問で実績をあげる 「売るのではなく、買ってもらう」／営業とはわかちあい。その鍵は「質問」／アプローチ即決クロージング ／ お客様に喜ばれ、感謝される質問型営業 第2章　たった3つの質問で奇跡が起こる 営業は質問の順番で決まる／人の行動原則を見極める／お役立ちへの純粋な動機を育てる／「なぜ？」「たとえば？」「ということは？」の3つの質問で売上が伸びる 第3章　伸びる秘訣は、「聞く」の実践に限る 営業マンはロールプレイングで短期間に飛躍的に成長する／場面別に営業を練習することの意味／現場でやってみたいという気持ちこそ、営業を成功させる 第4章　今日の営業を振り返ると、営業力は倍増する ほとんどの営業マンがやっていないシミュレーション／効果的なシミュレーションシート／営業で差がつく「振り返り」の重要性／実績をあげる振り返りシート 【追加】第5章　オンライン時代の営業はネット以前の営業でうまくいく 今までの面会とオンラインは何が違うか？／ポイントは時間と場所の設定／オンラインには「メール→説明会→個別面談」の新しい流れを作る 第6章　質問型営業はなぜこれほどまでの成果が出せるのか？ 「人は思った通りにしか動かない」を営業マン自身に利用する／質問型営業が身につくまでの期間はわずか3か月

1,540円

［新版］「3つの言葉」だけで売上が伸びる質問型営業…

本書は販売士（リテールマーケティング）1級の試験対策問題集です。本書では小売業の類型の科目を扱います。試験でよく問われる項目、実際に出題されたテーマについてアイコン表示してあるので、試験頻出事項を効率よく覚えられます。各問題に詳しい解説をつけていますので、選択肢がなぜ〇になるのか、×になるのかを完全に理解できます。また、1級では必須となる記述式問題の対策もできます。重要事項をしっかり覚える赤シート付。

2,200円

スイスイうかる販売士（リテールマーケティング）1級問題集…

令和にあげいん! 平成を風靡した「ほっぺちゃん(R)」初のブランドムックが登場 サン宝石の看板キャラクター「ほっぺちゃん(R)」が、 便利なキルティングポーチと前髪クリップになりました! 子どものころ学校やおうちで寄り添ってくれたほっぺちゃんが、 大人になったあなたの毎日を変わらず応援します! キルティングポーチは、 5つのポケットと2つのループつき! コスメや文房具を入れるのにぴったりです。 ほっぺちゃんのトレードマークであるリボン柄のキルティングが、 落ち着いたかわいらしさを演出します。 前髪クリップは、 濃い目のピンク色がエモい! メイクの時にも使いやすい、ほどよい大きさです。 誌面では、ほっぺちゃんの秘密やトリビアのほか、あの頃のカタログページも再掲載! 平成を過ごし大人になったあなたへ贈る、ほっぺちゃんファン必須の一冊です。 【特別付録「ほっぺちゃん(R) キルティングポーチ＆前髪クリップ」について】 ●ポーチと前髪クリップ以外は商品に含まれません ●ポーチは総柄のため、柄の位置は写真と異なります ●ご使用のパソコンのモニターやスマートフォンの画面によっては、付録の色合いが、画面表示上のものと現物で異なる場合があります。 サイズ(約) キルティングポーチ：H14×W14×D5cm 前髪クリップ：H3.8×W4.6cm［最大］ (C)SUNHOSEKI. All Rights Reserved.

3,718円

サン宝石 ほっぺちゃん(R) SPECIAL BOOK…

2000年以降の広告史において圧倒的な存在感を放つ、 瀧本幹也の世界観を体感できる1冊 トップランナーの一人として日本の広告写真界を牽引する写真家 瀧本幹也の、1998年のキャリアのスタートから2023年まで、25年に及ぶ広告の仕事を1冊にまとめた、初めての仕事集。 本書は広告写真とコマーシャルフィルムの2部構成になっています。 まず広告写真パートでは、独立後まもなく手がけた「東京シティ競馬 トゥインクルレディー賞」や初期の代表作「としまえんプール」から2023年撮影の「ポカリスエット 2023」まで、約120作の広告写真を収録。 コマーシャルフィルムパートでは、2010年から続いている「サッポロ生ビール 黒ラベル　大人エレベーター」や「ダイワハウス　ここで、一緒に」シリーズなど、コマーシャルの枠を超えて愛される約70のCF作品を収録しています。映画の撮影監督の経験を経てさらに世界観が深まった、近作中心のセレクトになっています。 収録作品のセレクトは瀧本自らが担当。瀧本がこれまで手がけてきた膨大な仕事の中からほんの1割程度に厳選したものの、それでも最終的に総頁数約600ページというボリュームになりました。 常に変化を求めながら深化を続ける写真家、瀧本幹也の世界を堪能できる1冊です。 ●『Mikiya Takimoto Works 1998-2023』プリント付限定特装版 本書の発売を記念して、写真集にオリジナルプリントが付いて、特製BOXに入った特装版を部数限定で販売します。 青幻舎ウェブサイトにて、2月15日（木）から取扱店舗リストを公開、予約受注をスタートいたします。

9,900円

Mikiya Takimoto Works 1998-2…

クラウドファンディングで国内歴代最高となる総額1億円を個人で調達し、絵本『えんとつ町のプペル』を作り、30万部突破のメガヒットへと導いた天才クリエイターが語る、"現代のお金の作り方と使い方"と最強の広告戦略、そして、これからの時代の働き方。

1,527円

革命のファンファーレ…

★DXのカギは基幹システム ★大手メーカーで実績のある改修方法論が登場 　経済産業省が2018年に出した「DXレポート」では、既存の基幹システムがDXを阻害すると指摘しています。同レポートの発表からすでに約6年たっていますが、「当社の基幹システムはDX Ready（DXの準備が整った状態）だ」と胸を張れる会社は少ないように思います。 　その主因として、欧米の手法を参考にできないことが大きいと思います。これまで日本企業のITは欧米で生まれた手法を取り入れてきましたが、基幹システムのDX Readyに関してはそうはいきません。なぜなら欧米と違って多くの日本企業の基幹システムはスクラッチ開発しているからです。欧米の手法を参考にできないので、国内で手法を確立しないといけません。 　DXレポートから約6年たち、ようやく実績のある手法が生み出されました。既に大手メーカーで導入され、そこでの実績を方法論としてまとめたものが本書になります。筆者は、基幹システムの改修を主導した大手メーカーの情報部門（子会社）と富士通のエンジニアです。なお本書のDX Readyとは、「基幹システムがシンプル・スリムで、かつ、データ品質が保たれている状態」と定義しています。 　著者らが開発した方法論の特徴は、「データマネジメント」の考え方を取り入れていることです。基幹システムを更新する際、プログラムに着目することが多いのですが、筆者らは「DXで成果を出すにはデータに注目しないとうまくいかない」と経験的に気付き、データマネジメントを取り入れたのです。 　基幹システムのDX Readyで悩ましいのは、その成果が経営層には分かりづらいことです。経営的な成果は個々のDX案件で生み出され、基幹システムのDX Readyはその準備に過ぎません。本書では、成果の分かりづらい基幹系刷新企画をいかにして決裁してもらうのか、その方法の解説にも多くのページを割いています。 　基幹システムの担当エンジニア・管理者にとって、待望の書と言えるでしょう。

2,970円

DX Ready基幹システム刷新術…

景気に左右されにくい業界、SDGs推進によるリユースへの関心の高まり、ECの普及などを背景に、年々急速な伸長を続けるリユース市場。多くの小売企業が参入を検討しはじめていますが、リユース業界に参入して事業を成長させるためには、買取、集客、査定、システム・データ管理など様々な課題をクリアする必要があります。そこで本書では、小売・リユースのコンサルティングおよびシステム開発を推進する（株）NOVASTO代表取締役の佐藤秀平氏が、リユースビジネスの成功ポイントを徹底解説します。

1,848円

リユースビジネスの教科書…

■「ブランディングに必要な考え方」が分かる事例を収録した豪華保存版■ クリエイティブディレクター・アートディレクターの、 ブランディングデザイン事例を思考法とともに大公開。 ・商品ブランディング ・店舗のブランディング ・新規事業のブランディング ・企業のブランディング ・地域ブランディング ・リブランディング など、さまざまなシーンの事例をご紹介しています。 ブランディングの考え方から、デザイン思考をビジネスに生かす手法、 コンセプト立案、デザインへの落とし込みまで、 デザイナーが押さえておきたいノウハウが満載です。 「ブランディングのセンスを磨きたい」 「これから、手掛けるブランディングの幅を広げていきたい」 「トータルブランディングを強みにしたい」 「クライアントへのプレゼンにもっと説得力を持たせたい」 という方におすすめです。 【Contents】 SPECIAL INTERVIEW　水野 学（good design company） 梅原 真 （梅原デザイン事務所） 植原亮輔　渡邉良重 （KIGI） 居山浩二 （iyamadesign inc.） 野口孝仁　植村 徹 （Dynamite Brothers Syndicate） 金谷 勉 （CEMENT PRODUCE DESIGN） 伊藤直樹 （PARTY） 色部義昭 （日本デザインセンター 色部デザイン研究所） 木住野彰悟 （6D） 八木秀人 （Hand Inc.） 関本明子 内田喜基 （cosmos） 西澤明洋 （エイトブランディングデザイン） 佐藤オオキ （nendo） 佐々木智也 （PARK Inc.） 太刀川英輔 （NOSIGNER） 山崎晴太郎 （セイタロウデザイン） 川上恵莉子 Bascule 宇田川裕喜 （BAUM LTD.） 加藤智啓 （EDING:POST） 企業別索引 SPECIAL INTERVIEW　水野 学（good design company） 梅原 真 （梅原デザイン事務所） 植原亮輔　渡邉良重 （KIGI） 居山浩二 （iyamadesign inc.） 野口孝仁　植村 徹 （Dynamite Brothers Syndicate） 金谷 勉 （CEMENT PRODUCE DESIGN） 伊藤直樹 （PARTY） 色部義昭 （日本デザインセンター 色部デザイン研究所） 木住野彰悟 （6D） 八木秀人 （Hand Inc.） 関本明子 内田喜基 （cosmos） 西澤明洋 （エイトブランディングデザイン） 佐藤オオキ （nendo） 佐々木智也 （PARK Inc.） 太刀川英輔 （NOSIGNER） 山崎晴太郎 （セイタロウデザイン） 川上恵莉子 Bascule 宇田川裕喜 （BAUM LTD.） 加藤智啓 （EDING:POST） 企業別索引

4,400円

無敵のブランディングデザイン…

著者はかつて日本では弱小だった消費財メーカーの P&G ジャパンを成長させ、その後、外食チェーンのマクドナルドも健全な業績に導くことに成功した稀有な営業人。 彼のキャリアは前近代的な日本の商習慣との長い戦いでもあった。両社で取締役営業本部長を務めた著者は、営業にも「マーケティング思考」が重要だと説く。 P&G がどのようにして独自の流通網を築き、卸店及び小売チェーンとの強い絆を育み、市場シェアを拡大したのか。 そしてマクドナルドがどのようにサプライヤーと協働して、お客様の店舗体験価値を向上させ、「値上げ」を継続しながらもお客様の来店数を維持して成功を収めたのか。 著者の体験談を交えながら、具体的な方法を示す。 いまだに日本の市場では前近代的な商習慣が罷り通っているところが多い。 本書には著者が P&G 時代に独自で体系化した店舗での販売促進理論や実践事例も含まれ、現代の営業が単なる商品やサービスの販売にとどまらず、流通パートナーとの戦略的協働やお客様の価値創造と共感を生み出すための手法を示す。 全ての営業マン必読の書! "＜第1章●新しい時代の営業＞ やめましょう！「前近代的な営業」を 昭和の押し込み営業の虚しさを痛感した新人時代 パイを奪い合うのか、一緒にパイを大きくするのか 「マーケティング思考の営業」が必要になっている ＜第2章●コミュニケーションを高める話法＞ これが基本！　バイヤーが必ずうなずく商談話法 営業が活用する「コンセプチュアル・セリング」 「説得的販売」を実現するための5つのステップ 「ウィスパー」の成功でうまくいく確信を得た ＜第3章●つながる、伝わる、営業スキル＞ 知っておこう！　バイヤーの心はこう動く バイヤーの心理、態度・行動変容のヒント6つ ちゃんとある？その商談の「落としどころ」 交渉が成立しない場合の最善の策を考える セブン＆アイ創業者の伊藤雅俊名誉会長とのご縁 ＜第4章●P＆Gを変えた代理店の絞り込み＞ 絞りましょう！　かついでくれる代理店 顧客内シェアを増加させる効果「風車理論」 P＆Gの営業を変えた「中核卸店構想」 フランチャイズを半分に絞り込んだマクドナルド ＜第5章●「“値下げ”に頼らない」営業へ＞ 利益なき繁忙は長く続かない 安売りが続くと、流通パートナーも危機に巻き込む 市場規模が大きくなった米国では何が起きたのか 非価格主導、価格一辺倒ではない取引制度とは ＜第6章●“値上げ”を可能にする体験価値＞ 真実の瞬間極める顧客体験 なぜスターバックスコーヒーには人が集まるのか 消費者は購入するかどうかを数秒以内に決定する 最も購買に影響を与える「FMOT」 マクドナルドのサービスは、なぜ強いのか ＜第7章●新時代の営業体制、営業組織＞ ぬかりなく！本社の方針、現場に影響 営業をサポートする5つの項目 方針を最前線の現場に展開、業績に結びつける 組織全体で営業力を強化する3つの部門

1,980円

営業戦略大全

この本1冊で、あなたの行動は一瞬で変わる！ 【はじめにより】 僕はBCGという戦略コンサルティングファームで、 まさに「もがきながら」（コンサル風に言えば、ストラグルしながら）8年間、 マネージャーまで昇進した。 BCGは、楽しかった。 　今思うと、入社当時の僕には「戦略」や「コンサル」のセンスは無かった。 けれども、幸い、「人にかわいがられる」力（コンサル風に言えば、チャーム）はあった。 そのおかげで、数多くのセンス溢れる先輩（のちに師匠たち）との「距離」をつめることに成功し、 彼らから「考え方」「働き方」のような社会人としての基礎だけでなく、 人生のなかで本当に大事なこと、 全てを学ばせてもらった（厳密には、大学時代のバイト「ウイニング受験英語」、 新卒で入社した「NTTデータ」も含む）。 そのエッセンスを、「行動を変える」技術＝「スウィッチ」として結晶化させ、 この1冊に詰め込んだ。 【目次】 第0章　「変化」のキーワードは「スウィッチ化」 第1章　全てはここから始まる「愛と想像力」 第2章　なにがなくとも「チャーム」 第3章　戦い方が異なる「答えの無いゲーム」 第4章　ポンコツの誤解ーフレームワーク、MECE、因数分解、ロジック 第5章　本質を見抜く「二項対立」 第6章　タスクバカ／打ち手バカからの脱却、「論点バカ」 第7章　ファクトではなく「示唆（SO-WHAT）」

1,980円

変える技術、考える技術…

PRとは単なる宣伝ではない。不断の自己修正を伴いながら、達成する戦略広報なのだ。SNSの普及・生成AIの登場に合わせ、全面改訂。

3,080円

パブリック・リレーションズ［第3版］…

ＡＩ時代に主役となる営業マン。レジェンド営業マンが語る、テクニックやノウハウではない真の営業論。

1,760円

なぜ人は桜の木に集まるのか…

プライバシーマークの概要や制度、審査基準であるJIS Q15001の要求事項からPMSの内部監査まで、取得にあたっての流れやポイントを基本から図解します。効果的な個人情報保護の仕組みと構築ノウハウも解説。2023年に改正された「JIS Q15001：2023」に対応しています。 【こんなことが分かります】 ・申請から取得の流れや、必要な準備 ・JIS Q 150012017年版からの相違点 ・改正個人情報保護法との関連や反映点 ・改正JIS Q 15001に対応した、PMS改訂のポイント ・PMSの構築から監査、レビューのポイント 第0章　プライバシーマーク取得／改訂の全体像とポイントをおさえる 第1章　プライバシーマークとは 第2章　プライバシーマークの認定を受けるためには 第3章　JIS規格の改正 第4章　JIS Q 15001の要求事項を理解する -規格本文編1-　箇条4 組織の状況 第5章　JIS Q 15001の要求事項を理解する -規格本文編2-　箇条5 リーダーシップ 第6章　JIS Q 15001の要求事項を理解する -規格本文編3-　箇条6 計画 第7章　JIS Q 15001の要求事項を理解する -規格本文編4-　箇条7 支援及び箇条8 運用 第8章　JIS Q 15001の要求事項を理解する -規格本文編5-　箇条9 パフォーマンス評価及び箇条10 改善 第9章　JIS Q 15001の要求事項を理解する -附属書A編1-　個人情報の取得や利用に関する管理策 第10章　JIS Q 15001の要求事項を理解する -附属書A編2-　個人情報の安全管理等に関する管理策 第11章　JIS Q 15001の要求事項を理解する -附属書A編3-　個人情報の提供に関する管理策 第12章　JIS Q 15001の要求事項を理解する -附属書A編4-　保有個人データに関する管理策 第13章　JIS Q 15001の要求事項を理解する -附属書A編5-　仮名加工情報及び匿名加工情報に関する管理策 第14章　個人情報保護マネジメントシステムを構築する 第15章　個人情報保護マネジメントシステムをレビューする

2,420円

図解入門ビジネス 最速プライバシーマーク取得がよ〜くわか…

リーン・スタートアップの思想やコンセプトをUXデザインに応用する手法「Lean UX」について解説！ Lean UXのプロセス、MVPやプロトタイプを使った仮説の検証、さらにユーザーからのフィードバックを効率的に得る方法などLean UXの全体を解説します。旧版から5年経ち、その間のUXの最新情報をアップデートしました。プラクティスを「実践と継続」するための方法や考え方を解説し、さらにプロダクト開発にまつわる課題解決を紹介します。

2,970円

Lean UX 第3版

フランチャイズ・ビジネスは日本人の生活になくてはならない存在だ。コンビニや飲食チェーンだけではなく、フィットネスクラブや介護サービス、学習塾など、さまざまなサービス業も、いまやフランチャイズ・チェーンの存在を抜きには語れない。 一店の繁盛店があれば、そこから大きなフランチャイズ・チェーンに拡大させることも夢ではなく、多くの企業が事業拡大の手段としてフランチャイズ・ビジネスに進出している。株式公開を果たし、だれもが知る優良企業へと成長したケースも少なくない。 人口減少、人手不足、原材料費高騰など、事業環境の変化にも対応しやすいFCビジネスには根強い人気があある。直営展開よりフランチャイズ展開を志向することでリスクを回避したいという流れも拡大している。本書の内容に沿って取り組めば、投資回収期間2〜3年、営業利益率2桁以上を早期に実現することができるだろう。 フランチャイズ・ビジネスは、数十年、数百年と続くのでなければ、本当に成功したとは言えない。末永く続くフランチャイズ・チェーンをつくりあげるための条件を、FCコンサルティングの第一人者が説いた頼れる一冊。 第1章　フランチャイズ・ビジネスの魅力 第2章　フランチャイズ・パッケージの3つの要素 第3章　FCビジネスを成功させる7つの鍵 第4章　フランチャイズ本部10の機能 第5章　本部構築の13ステップ 第6章　フランチャイズ契約書と関連法規 第7章　 持続する繁栄のための4つの戦略課題

1,980円

100年フランチャイズの条件…

27,500円

年鑑日本のパッケージデザイン（2025）…

WebとSNSを使って、ブランドの認知度を上げる 情報はSNSで入手し、買い物はネットショップが主流になりつつある現在、ブランディングにもWebやSNSを活用することが不可欠になっています。本書では、店舗・パッケージ・ショップツールに加え、Webやインスタグラムを利用して、ブランドイメージを伝えることに成功しているブランディングの実例を紹介します。媒体の特徴を活かし、消費者とのタッチポイントを増やす、新しい時代のブランディング戦略を紹介します。

6,490円

発信する・共感を呼ぶ Web＆SNS時代のブランディング…

飲食店では、経営者やスタッフが日々向き合わざるを得ない「顧客トラブル」という現実があります。 注文や接客への不満、過度な要求（カスハラ）、他の客との衝突といった従来型のトラブルに加え、近年では、SNS 上での誹謗中傷や悪質な口コミ投稿、宅配サービスを介したクレームなど、店舗の外側で発生する新たなリスクなども増えており、適切な対応をしなければトラブルが拡大するだけでなく、SNS で批判が拡散し、風評被害につながる可能性も懸念されます。 しかしながら、具体的にどのように対応すべきか、判断に迷うことも多いのではないでしょうか。 本書は、こうした複雑化する現場の悩みに応え、店とスタッフを守ることを目的に、初動対応、トラブル発生中の判断、事後の記録・再発防止策といった「今日から使える」知識と対応法を、弁護士がQ＆A形式でわかりやすく解説します。

2,310円

今日から使える 飲食店のための顧客トラブル対応完全ガイド…

５０年間、累計７兆円の大ヒット商品を生み続けた“キーニーズ法”の“実践マニュアル”を本邦初公開！

21,450円

〈大ヒット商品・サービス〉10億アイデアのつくり方…

さらば！昭和・平成時代の古い営業。7つの革新的なメソッドで受注率を急伸させる最先端の営業の教科書

1,980円

NEW SALES

【書籍概要】 本書は、生成AIの急速な普及によって始まった「第4次AIブーム」を背景に、組織がAIを利活用する上で直面する機会とリスクについて解説し、その具体的な管理手法として2023年に発行された国際規格「ISO/IEC 42001（AIマネジメントシステム）」を詳説する一冊です。AIをビジネスに導入しようとしている、または既に活用している組織の経営者や実務担当者にとって、AIガバナンスを構築し、持続的な成長を遂げるための不可欠なガイドラインとなる一冊です。 【本書のポイント】 ・AI活用の両側面（機会とリスク） 生成AIがもたらす業務効率化や新たなビジネスチャンスといった恩恵の半面、「ハルシネーション（誤った情報の生成）」や、それに伴う偽情報、プライバシー侵害、知的財産権問題など、組織にとって致命的となり得るリスクを具体的に提示します。 ・国際規格 ISO/IEC 42001 の解説 こうしたAI特有のリスクに対応し、イノベーションと安全・安心を両立させるための組織的な仕組みとして、国際標準化機構（ISO）が発行したマネジメントシステム規格「ISO/IEC 42001」の構造や要求事項を、そのJIS化（JIS Q 42001）に向けた最新動向も踏まえて解説します。 ・実践的なマネジメントシステムの構築 AIのリスク管理に不可欠な「ISO/IEC 23894（リスクマネジメント）」や「ISO/IEC 42005（インパクトアセスメント）」といった関連規格にも触れ、AIマネジメントシステムを確立・維持・改善していくための具体的な指針を提供します。 ・形骸化させないための警鐘 単なる文書作成や形式的なPDCAサイクルに陥ることなく、トップマネジメントから現場の従業員まで全員が当事者意識を持ち、マネジメントシステムを日常業務に根付かせることの重要性を強調しています。 第1章　ISO/IEC 42001（JIS Q 42001）の概要 1.1　人工知能（AI）マネジメントシステムの意義 1.2　ISO/IEC 42001（JIS Q 42001）の制定の主旨と規格の構造 1.3　ISO/IEC 42001（JIS Q 42001）に関する特有な状況 1.4　ISO/IEC 42001（JIS Q 42001）における管理策 1.5　ISO/IEC 42001（JIS Q 42001）の周辺の規格 第2章　用語の解説 2.1　ISO/IEC 42001（JIS Q 42001）の用語及び定義 2.2　概念及び用語規格ISO/IEC 22989 の成り立ち 2.3　ISO/IEC 22989（JIS X 22989）の用語及び定義 第3章　要求事項の解説 序文 1　適用範囲 2　引用規格 3　用語及び定義 4　組織の状況 5　リーダーシップ 6　計画策定 7　支　援 8　運　用 9　パフォーマンス評価 10　改　善 第4章　AI 管理策の管理目的，管理策及び手引 4.1　附属書A 及び附属書B の位置付け 4.2　管理策の概要 4.3　組織独自の管理策 第5章　ISO/IEC 42001 やAI に関連する補足事項 5.1　AI におけるリスク 5.2　AI におけるインパクトアセスメント 5.3　AI ガバナンスと人間によるオーバーサイト 5.4　AI における国際規格化の活動 5.5　AI マネジメントシステムの将来の展望 5.6　AIMS 適合性評価制度の概要 5.7　AI 関連法制

10,450円

ISO/IEC 42001:2023（JIS Q 420…

利益拡大、業務効率化、顧客満足度向上……。 いまや企業が「何か」を成し遂げようとするとき、そこに「システム」の存在は不可欠です。 にも関わらず、「システムを作ってもらう仕事」につくのは、貧乏くじを引かされたと考える人も少なくありません。 それもそのはず、「欲しいシステムを手に入れる」たったそれだけのことが、「無理ゲー」とでも言いたくなる難しさだからです。 予算オーバー、リリース遅延、ベンダーとの不和、経営陣からのプレッシャー、出来たけど誰も喜ばないシステム……。 1つだけでも厄介なのに、それらが一斉に起きることもザラにある。それがシステム開発です。 本書では、1mmも望んでいないDX室への異動を命じられた主人公が、悪戦苦闘、七転八倒、阿鼻叫喚を繰り広げながら、「欲しいシステム」を手に入れるまでを、開発工程に沿って解説していきます。 ◎主人公の失敗・成功を追体験しながら、システム開発の成功に必須のスキルと心構えを身につけることができる！ ◎「業務フロー」「要件定義」「プロジェクト計画」など重要事項の決め方がわかる！ ◎「会計システム」「人事システム」「AIを活用した住宅情報サービス」など、身近なシステムが登場するのでイメージしやすい！ ◎ストーリーとは別の実務解説で、各業務の進め方がわかる！ 新たにIT部署に配属になった人・異動になった人はもちろん、仕事でシステムに関わる全ての「エンジニアじゃない人」にオススメの1冊。装丁画・挿絵はいま注目の作家・今宵さんが手がけます。 第1章　IT担当者の心構えの作り方 第2章　業務フローの作り方 第3章　要件定義への関わり方 第4章　プロジェクト計画の作り方 第5章　ベンダーコントロールの仕方 第6章　ユーザーのあるべき姿 第7章　プロジェクトの手戻りへの対応 最終章　君たちはAIとどう付き合うか

2,420円

エンジニアじゃない人が欲しいシステムを手に入れるためにす…

2018年以降、政府主導によるDX推進ガイドラインの策定やデジタル庁の創設などを契機に、企業のIT投資が盛んに行われるようになりました。また、コロナ禍以降の慢性的な人材不足の状況を鑑み、これまで主流だった基幹業務システムに加え、人的リソース不足解消のためにRPAや生成AIを組み込んだ自動化システムの開発・導入も進んでいます。 本書は、企業の情報システム担当者やDXプロジェクト担当者に向けて、ITシステムを外部ベンダーに外注する際の実践的な知識を図解した書籍です。企画立案から、ベンダーの選定、既存システムの問題点の洗い出し、要求定義・RFPの作成、開発工程の監視、社員教育、受入と本稼働、運用・保守まで、実際のシステム開発の工程に沿って、システム発注側が実践すべき知識をていねいに解説します。

2,420円

図解即戦力　システム外注の知識と実践がこれ1冊でしっかり…

めくるだけで引き出しが増える！飾り素材を使ってひと手間加えるだけでプロのクオリティに。

2,200円

飾りで差をつけるデザインアイデア帖…

「もしも坂本龍馬がパワーポイントで薩長同盟のプレゼンをしたら？」といった切り口で、誰もが知る日本史の出来事を事例に、ビジネスシーンや受験で使えるプレゼンや資料作成のノウハウを紹介する1冊。ソフトバンク在籍時に孫社長から何度も一発OKを勝ち取った、著書累計30万部、プレゼン界のトップランナーの著者による、まったく新しい資料作成・プレゼンテーションスキルの教科書。一度読んだら記憶に残る！　もうプレゼンで迷わない！

2,068円

歴史的プレゼン

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ロングセラーの『電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー』 が令和に合わせてリニューアル。 オールカラーのかわいいイラストとマンガが読みやすい、女性向けの本です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ●新社会人が知っておきたい電話対応マナーをかわいいイラストとマンガで解説 ●持ち歩きに便利なB6サイズ ●チャットアプリの使い方など、時代に合わせた新マナーも掲載 目次 Part1 電話応対の基本 Part2 電話を受ける Part3 電話をかける Part4 電話トラブルの解決法 Part5 基本のビジネスコミュニケーション Part6 仕事がうまく進む会話術 Part7 ワンランクアップの話し方

1,430円

新版　電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー…

Pythonで効果検証の実務を学ぼう！ この本は、効果検証を実務で行いたい方に向けた入門書です。 実務応用しやすい3つの分析手法（A/Bテスト・Difference in Differences（DID）・Regression Discontinuity Design（RDD））について、現場で実際にぶつかりやすい課題をミニストーリーなどで指摘しながら、その対応策や考えかたを示し、Pythonで実装していきます。 とくにA/Bテストについては多くの紙面を割き、複数のデザインパターンや分析手法を紹介します。 また、DIDとRDDについても、ミニストーリーなどを交えて適用できる条件を具体的に例示しつつ、間違った分析結果を算出してしまわないよう丁寧に解説を行います。 本書では、全体をとおして、ビジネスの現場で必要とされる知識と理論的な基礎との乖離に着目し、その乖離を埋めるような説明を心がけました。あくまで入門書であるため理論的な説明は控えめになっていますが、参考文献やブックガイドから、より専門的な論文や書籍にアクセスできるようにしています。 本書を読了することで、基本的な効果検証の手法を理解し、Pythonで実装できるようになります。さらに、陥りやすいアンチパターンや、効果検証を通じて組織に貢献するための考えかたなど、データ分析の実務者に必要とされる知見も身につきます。 1章　はじめに：いまなお隔たりがある効果検証の実務と理論 2章　A/Bテストを用いてクリーンに効果検証を行う 3章　A/Bテストを用いて実務制約内で効果検証を行う 4章　Difference in Differencesを用いて効果検証を行う 5章　Regression Discontinuity Designを用いて効果検証を行う 6章　おわりに：実務における課題と展望

3,300円

Pythonで学ぶ効果検証入門…

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