令和５年改正景品表示法（確約手続ｅｔｃ．）、ステマ告示などの最新情報を反映！広告宣伝に関わる実務家・企業関係者が読むべき１冊！あらゆる業界・製品について関連する法律（消費者契約法・特定商取引法・食品表示法・健康増進法・不正競争防止法等）ともに網羅し解説。全１１１問。重要な通知、ガイドライン、判例等、多数収録。

6,050円

改訂 Q＆A 広告宣伝・景品表示に関する法律と実務ー景品…

高い金を払って新しい分析ソフトを入れたのに・・・ AIも導入したのに・・・・・ せっかくデータサイエンティストを雇ったのに・・・ DX推進部まで作ったのに・・・・ なぜ、組織が変わらず、ビジネスにも生かせないのか？ あなたの会社、勘違いしていませんか？ いまやどの企業でも、データドリブンで仕事を進める、組織を変えていくというのは大きな課題といっても過言ではない。データ基盤にも多くの投資。しかしそれで組織が変わり、ビジネスに役立っている企業はどれくらいあるだろう？　 社内外に何重にもそびえる壁をどのように乗り越え、あるいは壊して進んでいくのか？　 実際に変革を進めるキーパーソンたちに話を聞くことで見えてきたデータドリブン・カンパニーへの道。 著者は、かつて大阪ガス（株）ビジネスアナリシスセンターを率い、同センターを日本一有名なデータ分析組織につくりあげ「データサイエンティスト・オブ・ザ・イヤー」を受賞。現在は滋賀大学データサイエンス学部教授として、ビジネス・データサイエンティストを養成。 企業との連携も深い著者だからこそ生まれた日本企業の明日を照らすヒント満載の一冊。

2,200円

データドリブン・カンパニーへの道　データ・AIで変革を進…

光、構図、小物とちょっとしたコツでいつもの写真が変わる！すぐに使える撮影アイディア４８点。ＳＮＳ・広告など用途別に使い分けやすい縦・横・正方形のバリエーションカット付き。撮影の流れが分かりやすい！解説動画付き。

1,980円

スマホで誰でも撮れる　目を引くおしゃれな商品写真レシピ…

本題に入る前の雑談にかける時間は？商品（サービス）の特徴や利点を、どう切り出しているか？見込客に反論されないために何をしているか？商談前にどんな準備をしているか？クロージング・テクニックを使ったことはあるか？２年にわたり世界３５０００件の商談を調査研究して生まれた大型商談における「もっとも効果的な営業術」とは。

1,980円

大型商談を成約に導く「SPIN」営業術…

“勝てる”ための具体的な制作方法を解説。ポートフォリオだけでなく、エントリーシート、デザイン課題の“勝てるポイント”もわかる。１００の自主トレーニングメニューを掲載。ポートフォリオ内容のコンテンツ選びにも便利！

2,420円

勝てるポートフォリオ　クリエイティブ業界を目指すための必…

“とっさに”話せるためには、“あらかじめ”準備しよう。米国人にとって、虫や高所、針、ゾンビ、おばけ、暗闇より怖いこと、それは「人前で話すこと」！スタンフォード大学のエリート学生にとってもそれは同じ。事前準備できるスピーチは得意でも、講義中にランダムで指名されるのが怖くて欠席する学生も…。彼らの人生を変えた人気講義の内容とは？アドリブ力が求められる場面で役立つ「話し方の型」、話す恐怖を克服する「不安対策プラン」、失敗を前向きにとらえるための「４つの発想転換法」、即答力を訓練する「ゲーム」など、具体的なハウツーが満載。

1,980円

Think Fast、 Talk Smart 米MBA生…

売上・売り方・写真・イベント中止…ネット販売のお悩みを解決。「売れない」を卒業しよう！ｍｉｎｎｅ公式本。

1,760円

minne公式本 ハンドメイド作家のための教科書!! m…

広報・PR分野の好評テキストの改訂版。組織のパブリック・リレーションズ（社会とのよりよい関係性を構築し維持すること）について，研究者の立場から隣接領域との関連性を意識して記述。事例や写真，図表も豊富に盛りこみ，組織の活動の実際がよくわかる。 はじめに 第1部　広報・PRの基本 　第1章　広報・PRとは 　第2章　ステークホルダーと組織の社会的責任 　第3章　組織のレピュテーション（評判） 　第4章　組織と広報・PR 　第5章　広報・PRの戦略立案・実行・評価 第2部　ステークホルダーと広報・PR 　第6章　メディアとメディア・リレーションズ 　第7章　インターネットと広報・PR 　第8章　マーケティングPR 　第9章　インベスターズ・リレーションズ（IR） 　第10章　インターナル・リレーションズ 第3部　現代の広報・PRの課題 　第11章　社会貢献と広報・PR 　第12章　危機への対応 　第13章　災害時の広報・PR 　第14章　非営利組織の広報・PR 　第15章　行政広報

2,750円

広報・PR論〔改訂版〕…

「サイトの信頼性」のために、いまできることがわかる！ ウェブサイトの信頼性は、いまや企業と組織の信頼性に大きな影響を及ぼしています。そのサイトの信頼性を確保するのが「サイトリライアビリティエンジニア」です。 本書は、自身もこの分野で40年のキャリアを持つ筆者による、個人がSREになるための、また組織がSREを導入し、発展させるための指針を平易かつコンパクトにまとめた書籍です。SREにまつわるさまざまなトピックを幅広く平易に解説しており、SREという技能/概念をゼロから学ぶ読者、またSREを目指すエンジニア、SREを組織に導入することを検討している、導入したけれど思ったより上手く行っていない組織に、多くの発見をもたらす書籍となるでしょう。

3,300円

SREをはじめよう

『広報部員の基礎知識』は、企業広報に携わるすべての人に向けて、実務の全体像と基礎理論を体系的にまとめた決定版の実用書です。広報の本質を「企業と社会をつなぐ信頼の橋渡し」と位置づけ、戦略的な視点と現場での実践力を両立させるための指針をわかりやすく解説しています。 第1章では、広報の機能と役割、経営との関係、活動の循環プロセスを整理し、広報が企業価値やブランド形成に果たす意義を明確にします。 第2章では、マスメディアとネットメディアの構造を理解し、新聞・テレビ・雑誌・SNSなど多様なメディアに対する効果的なアプローチ方法を具体例とともに紹介しています。記者や取材者との関係構築やコミュニケーションのポイントも丁寧に解説しています。 第3章では、社内報やポータルサイト、社内SNSの運営を通じた情報共有、イベント運営による社内エンゲージメント向上の方法を取り上げ、企業文化と理念の浸透を支援する仕組みを学びます。 第4章では、メディアリレーションや広報イベント、デジタルPR、IR活動など、外部発信の基本と成果測定の考え方を整理します。 第5章では、ニュース素材の発見・創出から、記者の心を動かすプレスリリースの作成・発信方法まで、すぐに実践できるノウハウを豊富に掲載しています。 第6章では、危機発生時の広報対応やクライシスコミュニケーションを中心に、対策本部の設置、記者会見の準備、メディアトレーニングの手順を実務レベルで解説します。 第7章では、グローバル広報の展開と現地メディア対応を扱い、海外広報戦略の立案から実行までを具体的に学びます。 第8章では、広報部門が押さえるべき著作権法、個人情報保護法、景表法などの法的知識とコンプライアンス体制構築の基本を整理します。 第9章では、広報部管理者と担当者それぞれの心構えを示し、信頼される広報人としての思考と行動のあり方を提案しています。 巻末には、主要記者クラブや配信会社、リスクモニタリング企業などの実務リストを多数掲載し、現場で即活用できるデータベースとしても役立ちます。新人教育から部門研修、実務改善まで幅広く対応する、広報担当者必携の総合テキストです。

2,420円

広報部員の基礎知識

2,970円

屋外広告の知識　法令編第五次改訂版…

記憶の中で再生される言葉やフレーズ。その時代背景と思考のプロセスを制作者が自ら解説する。広告コピー誕生までの１２９のドキュメント！！

2,750円

永久不滅の広告コピー…

神奈川県を中心に展開する創業明治42（1909）年の老舗書店「有隣堂」。 そんな有隣堂の公式企業YouTubeチャンネル「有隣堂しか知らない世界」が待望の書籍化！ 「有隣堂しか知らない様々な世界を、スタッフが愛を込めてお伝えする」をコンセプトにした同チャンネルは、有隣堂社員や社外ゲストによる熱のこもった商品のプレゼンと、MCであるR.B.ブッコローの「正直すぎる」感想が評判となり、開設約2年半で登録者数20万人を超える人気チャンネルに成長。 チャンネル名は「ゆうせか」、ファンは「ゆーりんちー」という愛称で親しまれています。 「書店なのに本を売る気がなくて心配」 「MCキャラクターが正直すぎて面白い」 「出てくる社員のクセが強すぎる」 などと評されることの多い人気チャンネルはどのようにして生まれたのか？ 本書は、その裏側について制作チーム自らが語るビジネス書です。 語り手は、制作チームのひとりであり、生配信など動画にも出演している有隣堂広報マーケティング部の渡邉郁氏。登録者数や再生回数が全く伸びなかったチャンネル開設当初の話から、チャンネルリニューアルの決断、失敗してしまった動画企画など、現在に至るまでの紆余曲折について余すところなく語っています。 そのほかにも、動画出演者の皆さんや、MCのブッコロー、プロデューサーのハヤシユタカ氏、松信健太郎社長のインタビューも掲載しており、「ゆうせか」ファンの方はもちろん、企業SNSを運営している広報担当者や、企画プランナー、オウンドメディアに関心のある方にも参考になる一冊になっています。 【目次】 まえがき 第1章 はじまりは社長の一声 第2章 振り切ったリニューアルへ 第3章 10万人達成までの道のり 第4章 信じて続けて見えてきた世界 あとがきにかえて 特別対談 【著者】 有隣堂 YouTube チーム 明治 42(1909)年創業の、神奈川・東京・千葉で約 40 店舗を運営する老舗書店「有隣堂」。そんな有隣堂が運営する、企業公式YouTubeチャンネル「有隣堂しか知らない世界」の制作を支える、有隣堂社員による制作チーム。

1,650円

老舗書店「有隣堂」が作る企業YouTubeの世界 〜「チ…

あなたの営業・セールス力と市場価値が驚くほど向上する41の考え方と教え方 営業・セールスに欠かせない相手の思考や状況を読み解き最適解を判断する力が身につく 営業・セールスの仕事で若手・ベテランを問わず必ずぶつかる 「目標のプレッシャー、仕事の意味、お客様との信頼関係、お断り、雑談の話題、飛込み営業」…などなど、 現場から集まった数々の悩みには「言語化」と「経験の伝え方」が特効薬となる 「認知的コミュニケーション」のプロ、人気講師の白戸三四郎が、営業の仕事にまつわる読者のお悩みをざっくり”9割”解決する、決定版・悩み解決本！

1,650円

営業の悩みが9割なくなる本　不完全情報ゲームを制する経験…

令和のビジネスマンにはデータ分析が求められています。 もはや特定の専門家だけのものではありません。 大人気書籍「Python実践 データ分析 100本ノック」の著者が、 数字で考える思考技術を伝授します。 ーーー 『AIを使う側になる』 数字で考える技術と 現代に必要な発想法。 実はデータ分析の世界は、想像以上に “クリエイティブ”で“楽しい”のです。 ーーーー データを活用するためのツールや技術が広まっています。 TableauなどのBIツールなどで、今ある手持ちの数字を、デジタルデータ化するという流れは非常に多く、グラフ化、ビジュアル化、データ基盤やダッシュボードなどは多くの企業で導入されています。 しかしながら、言われたとおりにデータをビジュアライズすることができても、その意味を理解するデータ分析脳が育っていないので、手順通りにやってみたにとどまり、説明ができずにデータが活用できていません。 本書は、その何故と方法を結び付け、データ分析をするための思考を学ぶことのできる必読の書籍です。 ■■第1部 データ分析脳を体験する ●第1章　データ分析脳とは何か データ分析はクリエイティブで楽しい データ分析脳の5ステップを俯瞰する 本書の狙いと学習ロードマップ ●第2章　小さな問いから始めるデータ分析脳ー問い／仮説構築／検証ー データを前提に「問い・仮説構築・検証」サイクルしてみる 「問い」「仮説構築」「検証」 グラフを見て検証を広げ次のサイクルへ ●第3章　考察と提案ー分析結果をどう活かすか データから洞察を得る「考察」の技術 提案に落とし込むためのステップ 成功・失敗事例：売上データからの提案例 ■第2部 視座を上げて質の高い問いを作る ●第4章　「問い」を磨く：分析の出発点を高める 前提を疑うことで視座を上げる 問いのレベルを変える具体的アプローチ 質の高い問いが導く、新たな仮説と検証 新規事業とPoCの重要性ークイックな検証を回す ●第5章　視座の高い分析プロセスとアウトプット 複雑な分析手法への展開 意思決定者への提案設計 上位視座での施策立案と検証フロー 失敗事例から学ぶ視座の高い分析の注意点 ●第6章　データ分析脳をビジネスやキャリアに活かす データ分析脳の継続的な鍛え方 高度な課題へのステップアップ 今後の学習指針とまとめ 最終メッセージーデータ分析脳がもたらす未来 おわりに

1,870円

データの力を100％引き出す「データ分析脳」の鍛え方…

■ こんな方にオススメ！ 〇企業や行政など、組織でDXを推進したいビジネスパーソン 〇AIやデジタルの初心者の方 〇社会現象である生成AIやDXを、教養として学びたい先生・学生・生徒 〇DXの本質を理解したい方 〇AIの仕組みや歴史を学び、今後を見通したい方 〇DXへの“抵抗勢力”に悩んでいる方 〇自ら変わろうとされている壮年層の方 ■ 主な内容 型通りのツール導入、なんでもペーパレス……そんな掛け声だけのデジタル化ではなく、目から鱗が落ちる効果的な方策をやさしく解説。また、誤ったデジタル活用やつまずきやすいポイントを指摘し、アナログ派と伍していくためのヒントも提示。さらに、将棋やゲームの話も交えながら、AIについて筋よく学べる入門書の決定版。 愛知県行政をデジタルで生まれ変わらせた実績から、実際の取組内容や背景を、コラムとして多数掲載。 第1部　デジタル化やDXについて考える 1章　DXって、紙をなくすことじゃなかったのですか？ 2章　DX実現へのロードマップは？ 3章　改めて、DXとはどういうことでしょうか？ 4章　デジタル人材の意味と確保・育成 第2部　デジタル化やDXの注意点 5章　「丸ごとデジタルコピー」は、「焼け石に水」どころか逆効果です。 6章　DXを巡る誤謬1：誤ったデジタル活用 7章　DXを巡る誤謬2：デジタル技術活用の忌避 8章　手順や手法の落とし穴：OODAループの考え方 第3部　AIの来し方・行く末 9章　AIが経験した2回の冬の時代まで 10章　今話題の生成AIの登場まで 11章　生成AIの活用可能性と脅威

1,980円

『ビジネスに効くDX』 上司から指示・質問をされたら？ …

理不尽な要求もこれで解決！ 34年間で2000件以上のクレーム対応に携わった元お客様相談室長による;新しい「お客様対応」

1,980円

クレーム対応以前の「お客様対応」 お怒り対応マニュアル…

パナソニックのIT化は営業、受注、製造等の主要業務に加え、経理、人事等の支援業務まで浸透している。各業務の組織、役割、業務プロセス及び業務間のIT連携を具体的に解説。

2,970円

パナソニックに学ぶIT業務システム入門…

本書は販売士（リテールマーケティング）2級の試験対策問題集です。本書では小売業の類型・マーチャンダイジングの科目を扱います。試験でよく問われる項目、実際に出題されたテーマについてアイコン表示してあるので、試験頻出事項を効率よく覚えられます。各問題に詳しい解説をつけていますので、選択肢がなぜ〇になるのか、×になるのかを完全に理解できます。重要事項をしっかり覚える赤シート付。

1,540円

スイスイうかる販売士（リテールマーケティング）2級問題集…

６１シーン＆２１３フレーズ。接客現場ですぐに使える。話す＆聞く力が身につく。音声だけでも勉強できる！

1,760円

新装版 キクタン接客英会話【販売編】…

デザイン初心者・ノンデザイナーにおすすめ！ プロっぽく見えるデザインのコツをたくさんお教えします。 作業前の情報整理から、 デザインの基本のレイアウト、文字、配色はもちろん、 さらにプロっぽくする写真・イラスト、装飾まで実例でわかりやすく解説します。 BeforeAfterで、どうすればプロっぽくなるか一目でわかります。 パターン違いなど、ちょとっこアイデアもたくさん載せているので、 デザインに行き詰まったときのアイデア帳としても最適です。 作業デスクに置いておきたい1冊です。 Part1　最初が肝心！ デザインする前に Part2　いい感じになるレイアウトのツボ Part3　見せる読ませる文字と文章のツボ Part4　イメージ通りに仕上げる色と配色のコツ Part5　写真とイラストの力を最大限に活かすワザ Part6　伝わるグラフとチャートのレシピ Part7　プロっぽく見える装飾レシピ

1,980円

プロっぽいセンスが身につく デザインのきほん…

◎教員を蝕む保護者の理不尽なクレーム 学校では、保護者からのクレームが常軌を逸したものになっており、対応に当たる教員が疲弊しています。たとえば「給食のときに『いただきます』と言わせるな」「運動会を見そびれたからもう一回やれ」「教員は何があっても教室から一歩も離れず子どもを見ていろ」など、個人の主義主張の押し付けや無理難題、驚くようなクレームが保護者から寄せられます。いったん保護者の言いなりに対応してしまうと、クレームがさらにヒートアップしたり、学校や地域を巻き込んだトラブルに発展することもあります。そうなる前に、最初の窓口である担任の先生のところで、しっかりと手を打つことが必要です。 ◎保護者のタイプとクレームのパターンがある 著者の齋藤浩氏は、長年、公立小学校で保護者対応を担当してきました。毎日のように保護者に対応しているうちに、「理不尽な保護者にはある傾向（タイプ）がある」こと、また、「持ち込んでくるクレームにはいくつかパターンがあり、それぞれに対処すべき方法がある」ことを編み出しました。 　本書では、保護者のタイプを「シゾイド型（なんでも悪くとる）」と「ナルシスティック型（他者を打ちのめして優位に立ちたい）」に分類し、やってくるクレームのパターンごとに、24の「話術」を詳しく解説していきます。例えば、「不信感で凝り固まっている」「現実とかけ離れた論点に固執する」「教員をギャフンと言わせたい」「用意周到な保護者」などのクレームパターンに対する話術が3通りずつ、紹介されています。誰も勝たない、でも、誰も負けない。そして引きずらない。そんな劇的なスッキリ解決を目指します。 ＜目次＞ 第1章 敵を知り、己を知れば百戦危うからず 第2章　シゾイド型クレーマーに対する話術 第3章　ナルシスティック型クレーマーに対する話術

2,200円

保護者クレーム　劇的解決「話術」…

全人生をかけてつくる。 「大切なものづくりに対する態度」というのは、「アイデアの閃き方」といったハウツー本に並べられた卑近なコツだけでは伝わらない。 アイデアがひらめいた直前の出来事、卑近なきっかけ、初期衝動、根源的な動機など、なにが、ぼくを突き動かして作品をつくったのかを多層的に書き尽くしていく。 遠回りにも見えるかもしれないが、ゆっくりと旋回していく軌道の中心にみえる「見えにくい、その生きる土台」を手渡せるといいなと思いながら、この本は始まる。（本文より） 総売上本数1000万本超！ 名作「ぷよぷよ」、「はぁって言うゲーム」の作者が書き尽くす創作論！ 「面白い」こそ、世界を動かす最強の原動力であることを証明する1冊。 ＜Chapter1　アイデアの誤解＞ そんな状況が生まれるゲームって、できないか？ いいアイデアなんてくそくらえ 1000個考えて、1個が残る ヒットさせるぞ！と考えていない 箱に入っているだけがゲームじゃない 宣伝のカギは金でもSNSでもない ＜Chapter2　アイデアの実践＞ 売れない商品にしないために こうやってコラボする ぼくがゲームを作らないと世界が滅びてしまうから 44歳、初めての演技で考えたこと もっとシンプルで、プリミティブに ＜Chapter3　アイデアの育成＞ すべてが種になる 人生を変えたアルバイト 作品が終わるとき、その方法も終わる 『テトリス』の衝撃 『ぷよぷよ』誕生 『ぷよぷよ』の世界観をつくる 制作期間をえんえんと延ばせたワケ アンチ大作という方法論 これ、本当におもしろいのか？ ＜Chapter4　アイデアの先にあるもの＞ 35年後に世界観監督をやる ゲーム作家の部屋 タイトルは「バカの見方」でつくる 口は気持ちいいか？ 外に開かれているか？ Tシャツ作家になってもよかった？ チート防止とおもしろさアップを両立する 往復6時間の仕事を7年間も続けられたワケ 娯楽は不要不急じゃない 勝ち負けではなく、世界認識を変えるゲーム 21世紀のクロスワードパズル 言葉の力を信じるゲーム 商品をつくる楽しさ、難しさ ＜Chapter5　アイデアの再定義＞ これはゲームではない これはゲームなのか？ 儀式との違いで考える 虚無ではなく、無心 「器」としてのゲーム 勝敗がなくても「ゲーム」と思えるのはなぜ？ 発想って、なに？ ガラクタが、宝だ

1,870円

ゲーム作家の全思考

『割賦販売法』最新解説!! 令和2年改正（法律第64号）対応の全面改訂〔第2版〕 ■割賦取引の類型ごとに「概説」＋「条文解説」をセット!! ■実務の行動指針として機能している経産省ガイドラインや 　日本クレジット協会の自主規則等のルールも随所で詳解!! ■第1巻は第1編第1章〜第6章，第2編第7章〜第10章， 第3編第11章を掲載!!　　　　　　　　　　　　　　　 第1編　序　　説ーー割賦販売法の概説 　　　　割賦販売法と「割賦販売」／割賦販売法の特徴等／割賦取引に係る規制法・法源／割賦取引の歴史とその規制の必要性／割賦販売法の来歴／今後の展望と課題 第2編　割賦販売法の解説⑴ーー割賦販売等 　　　　割賦販売法の目的／割賦販売／前払式割賦販売／ローン提携販売 第3編　割賦販売法の解説⑵ーー信用購入あっせん等 　　　　包括信用購入あっせん 判例索引（第1巻） 条文解説索引（第1巻）

8,800円

逐条解説　割賦販売法〔第2版〕第1巻…

業務は、AIが進める時代へ。 「人間1割 × AI9割」を実現する、日本企業復活の切り札「ビジネスオーケストレーション」とは 生成AIの進化により、ビジネスの主役は人間からAIへと移行しつつあります。 目指すべきは、「オペレーションはAIに任せ、人間は価値創造に集中する」、そんな世界です。 しかし、人手でシステムや業務をつなぐ従来の「オペレーション・ドリブン」の構造のままでは、AIは単なる小手先の道具に留まり、この大きな変革は成し得ません。 AIを真のパートナーとして機能させるためには、バラバラに存在する業務とシステムをデジタル基盤上で統合し、デジタルが指揮者となって全社業務を動かす新しいアーキテクチャーへの転換が不可欠です。 それこそが、本書が提唱する「ビジネスオーケストレーション」です。 本書では、DXコンサルティングの最前線に立つ著者が、 ・デジタルが指揮者となって業務を動かす「ビジネスオーケストレーション」の全貌 ・AIエージェント時代におけるDXの本質と求められるアプローチ ・変革の主役となるデジタル人財に求められる能力と育成方法について体系的に解説します。 「失われた30年」を取り戻し、日本企業が再び世界の先頭に立つための「構造改革の処方箋」がここにあります。 第1章　AIエージェントが日本企業を変える　- 人とAIがともに働く時代へ 第2章　ビジネスオーケストレーションでAIエージェントを実現させよ 第3章　AIエージェント時代のDXとは　- 真の変革を成し遂げる5つのカギ 第4章　テクノロジーだけでは変われない　- DXを動かすのは“人”だ 第5章　日本再生のカギはここにある　- オーケストレーション×AI×人財

2,200円

AIエージェント時代のDX…

インフレ、増税、リセッションー。繰り返される逆境に勝ち続ける価値・ブランド・値決めの秘密は「相場をつくるイノベーションの“型”」にあった。価格競争ではなく、技法と文化で顧客を惹きつけ、「上澄み」価格をつくりだせ！高収益＆長期的シェア独占企業６２の事例に学ぶ。

2,728円

価格支配力とマーケティング…

2025年6月、カスタマーハラスメントを防止するため事業主に雇用管理上必要な措置を義務付ける「改正労働施策総合推進法」が成立し、2026年中に施行されることになりました。これに先立つ2022年に厚生労働省が作成・公表した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」では、苦情やクレームを顧客との関係性ではなく従業員の観点からとらえるアプローチが明確に示されています。 顧客や取引先からの苦情や指摘には真摯に対応すべきですが、それが従業員につらい忍耐を強いたり過剰な負荷を与えたりすることにつながってはなりません。カスタマーハラスメントに適切に対応することは、従業員を守るだけでなくその誇りも守り、企業としての責任ある対応をとることで結果として顧客・取引先との健全な関係づくりにもつながります。 本書では、20年以上にわたり悪質な苦情への組織的な備えや対応する従業員のスキルアップなどを支援してきた著者が、実際に起こり得る20のケースについて「望ましくない対応」と「あるべき対応」を紹介したうえで、組織・企業としていかに従業員を守るかといった観点から対応のポイントを解説しています。 BtoC、BtoBの区別なく、顧客や取引先に対応する現場のスタッフから管理職、法務・人事担当者まであらゆる立場のビジネスパーソンにおすすめの1冊です。 【本書の内容】 カスタマーハラスメント対応の基本的な考え方 ケーススタディ20 Case 01　お菓子メーカー：レシートも現物もないが返金せよとの要求　 Case 02　エステサロン：届いた商品が場所を取るので返品したいとの要求 Case 03　家電量販店：事前と異なる説明への謝罪と対応要求 Case 04　生命保険会社のコールセンター：期待した保険金が支払われないことへの不満 Case 05　人気カフェ：注文の取りちがえによる店内トラブル Case 06　キャラクターショップ：店内での動画撮影・録画をやめない客 Case 07　ビジネスホテル：チェックアウト時刻を大幅に過ぎた宿泊客 Case 08　自動車ディーラーの店舗：雑談ばかりを続ける客 Case 09　中学受験学習塾：わが子の成績低迷への対応要求 Case 10　食品通販会社：好みではないとの理由での返品・返金要求 Case 11　引っ越し会社：「聞いていない」の一点張りで追加料金を支払おうとしない客 Case 12　カメラ専門店：最新カメラに感覚的な違和感を抱いた客 Case 13　日本料理店 ：外国語対応をしていないことへの不満 Case 14　レストラン：モバイルオーダーへの対応を拒否する客 Case 15　美容院：こだわりが強いがそれを伝えられない客 Case 16　フィットネスジム：様々な不満を抱き頻繁に苦情を申し立てる客 Case 17　路線バス：運転士を脅し、バスの安全運行を妨げる客 Case 18　BtoBでのケース：過剰要求に応え続けることへの疑問 Case 19　BtoBでのケース：BtoBにおけるセクシュアルハラスメント Case 20　BtoBでのケース：クライアントからの過度な要求

2,420円

実践 カスタマーハラスメント対応ケーススタディ…

思わずシェアしたくなる、魅力あるショップ103店！ 欲しい情報が手軽に手に入るSNS時代。どこに行くか、何を買うかといったわたしたちの消費行動もSNSに影響を受けることがあります。数あるショップの中から選ばれるためには、オリジナルの世界観や伝えたい情報を魅力あるビジュアルで発信し、独自のショップイメージを確立することが大切です。また写真を撮りたくなるようなデザイン性の高い空間やツールが、訪れた人によってSNSに投稿されることで、さらなる宣伝効果を生みだすことができます。本書ではそのような魅力ある世界観の発信に成功しているショップを、空間・ツール・グッズに加え、インスタグラムでの展開や発信ポイントも併せて総合的に紹介します。グラフィックデザインを手がけるデザイナーの方はもちろん、新しくお店を始めたい方や、SNSの運用を担当される方々の参考にもなる1冊です。

4,389円

シェアしたくなる・行きたくなる SNS時代のショップイメ…

2000万人以上が活用しているフリマアプリ「メルカリ」。「見る」「買う」はやってみたけど「売る」はまだ……という人必読! 服、本、化粧品、スポーツ用品、家電など、よく取り引きされている人気アイテムを中心に、写真の撮り方から紹介文の書き方、値付けのルールまで、上手な出品のポイントをていねいに解説。やりとりのお作法や安く発送するコツ、相手に信頼される梱包術などがサクッとわかる、『メルカリ 売り方の教科書』の2024年最新版です。

891円

メルカリ もっと得する! 売り方の教科書…

わかりやすさで大事なのは順番！戦略コンサルタントが教える「一番伝わる」説明の順番！ 「何をどの順番で話すか」を変えるだけで、結果・評価・印象が劇的に変わる。 ★説明は「順番」で決まる 説明が上手い人と下手な人の大きな違いが説明における順番を意識できているか、できていないか。 何を話すかだけではなく、何をどの順番で伝えるかを変えるだけで、伝わり方が変わる。 ★戦略コンサルタントの伝え方 コンサルタントは日々意思決定や説明、プレゼンテーションを行っている。 自分の頭を整理するのは勿論、相手の頭を整理しながら道筋をつくって話すプロフェッショナル。 誰でも使える説明の技術とトレーニング法を伝授。 ★こんな人にオススメ ◎わかりやすい説明ができない人 ◎話下手、伝え方ベタな人 ◎プレゼンテーションが苦手な人 ◎自分の考えをまとめるのが 　苦手な人など。

1,540円

一番伝わる説明の順番…

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