因果ドリブンで広告出稿の効果を定量で示す相関頼みの曖昧さを払拭するには？実験不能な状況でも確かな根拠で広告効果を示す→データを使った説得力のある戦略立案を実現するための一冊！反実仮想、交絡因子の調整、ＤＡＧ、傾向スコアの応用まで妥協なく網羅！

2,420円

マーケティングのための因果推論 偶然と相関の先へ進む因果…

売上や顧客のアドホック分析。ＢＩツールでの可視化の前処理。Ｗｅｂ解析やＳＥＯ対策の強化。成果を出す分析力が身につきます。すぐに試せる演習用ファイル付き。ゼロから学べて業務で使える！

3,080円

BigQueryではじめるSQLデータ分析 GA4 & …

なぜキーエンスの社員は、 10倍速で成長できるのか？ そこには同社独自の「数値化」仕事術があった！ しかも、それは特定の職種や 管理職のためだけの手法ではない。 プレイヤーもマネージャーも、 「あらゆる職種」の全社員が、短期間で 「圧倒的な結果を出す人」に変貌するのだ。 「日々、自分の成長が実感できない……」。 そんな「停滞感」を打ち砕く、 "キーエンス 数値化の魔力"を体感せよ。 【目次】 ■ はじめに　なぜキーエンスの社員は10倍速で成長できるのか？ ■　序　章　 "キーエンス 数値化の魔力"とは何か？ ■　第1章　　数字で「自分の行動」を見える化する ■　第2章　　数字からボトルネックを見つけるーー「行動の量」編 ■　第3章　　数字からボトルネックを見つけるーー「行動の質」編 ■　第4章　 "キーエンス 数値化の魔力"--実践編 ■　終　章　　チームで実践する"キーエンス 数値化の魔力"

1,760円

数値化の魔力

いじめ防止対策推進法施行から１０年ー学校・教職員の悩みにこたえる１０年ぶり待望の３訂版。どこまでが教員の法的義務？クレーム対応、いくら説明しても理解してもらえない…。いじめの事実関係調査はどのように？

2,420円

3訂　教職員のための学校の危機管理とクレーム対応ーいじめ…

プロダクトマネジメントの考え方と行動について解説！ プロダクトマネジメントは理論的には人々に愛されるプロダクトを作ることであり、ビジネスゴールとユーザニーズを計測することとされていますが、実際は、問題に直面しているプロダクトを改良するための粘り強い取り組みであり、ビジネスの「ゴール」が何かを明らかにするために執拗に働きかけることです。プロダクトマネジメントにおけるあいまいさや矛盾、不本意な妥協を紹介し、プロダクトマネージャーに必要な考え方と日々の行動、過ごし方を解説します。

3,080円

プロダクトマネージャーのしごと 第2版…

今、なぜ、ＭＤＭが必要なのか。マスターデータ管理の永続的な実現に向けた、基盤・組織・教育の作り方を紹介。

2,420円

DXを成功に導くマスターデータマネジメント データ資産を…

1,650円

図解でよくわかる！　営業は台本が9割…

大人気のフリマアプリ、メルカリをもっと楽しむための解説書です。 購入や出品の基本操作はもちろん、メルカリ内でのルールやマナー、売れやすい値付けのコツ、より安心・安全に取引するためのノウハウなど、メルカリを活用するためのアイデアが満載の1冊です！ メルペイの基本も解説しているので、売上金やポイントをお得に使う方法もわかります！

1,760円

今すぐ使えるかんたん　ぜったいデキます!　メルカリ超入門…

国内フリマアプリNo.1のメルカリ。寝ているだけの不用品を処分する、スキマ時間にパパッとお小遣いを稼ぐ、月にプラス○万円の副収入をゲットするーーメルカリならどれも難しくないことです。でもちょっと待ってください。じつは、それらで満足してしまうのはメルカリのポテンシャルの過小評価です。メルカリには、月の利益ベースで30〜100万円と、ご飯が食べられるレベルでお金を生み出している人たちが大勢います。 アクティブユーザーが優に2,000万人を超えるメルカリは巨大経済圏ができあがっています。そこは自分が売りたいものを見つけたり、ライバルがいないマーケットを発見したり、お客さんに喜んでもらい、よりたくさん売るための手立てを学ぶのに最適な場。メルカリで得たキャッシュと知識を元手に、独立したりリアル店舗を持つことにつなげている人もいます。 「本業メルカリ」とは、メルカリで「仕事レベル」の収入を得ること、メルカリを発射台に「独立レベル」まで自分ビジネスを広げていくこと。そのための考え方と歩き方をガイドします。

1,760円

本業メルカリーメルカリで飛躍、食べていく…

営業力とは技術である。誰でも身につけられるーー。 東大卒、のべ3万人を指導してきた異色の営業コンサルが 「コンペで8年無敗」のノウハウをついに公開 「研修の翌日に、学んだことを活用して、狙っていた提案を受注しました！」 「営業をやっていて、初めて、こんなにお客さまから褒められました！」 「数百人の営業が、前年比で平均25％売上アップしました！」 「全国の販売会社でうちだけずっと未達成だったのが、7年ぶりに目標達成しました！」 筆者のもとに日々、このような喜びの声が寄せられています。 東京大学経済学部を卒業し、外資系戦略コンサルティング会社を経て 25歳で起業した筆者は、これまで一部上場企業を中心として、 3万人以上の営業パーソンに対して、コンサルティングや研修、講演を実施してきました。 300人近い講演の席も数日で埋まり、コンサルティングや研修には リピート・紹介が絶えず、一年中、朝から晩まで全国を飛び回っています。 自分自身「コンペで8年無敗」の実績を持つ営業パーソンでもある筆者が、 ついにそのノウハウを一冊の本にまとめて公開しました。 「営業力は技術だから、誰でも身につけられる」という信念のもと、 人見知りで口下手だった筆者が業界トップレベルに至るまでのステップを、 ひたすら具体的に体系化したのです。 営業担当者とお客さまの間にある情報ギャップを乗り越えて、接戦を制する「3つの質問」が一つの柱です。 「接戦状況を問う質問」ほか、具体的にその狙いと使い方を解説します。 もう一つが、お客さまの希望や期待と、実際の営業活動のズレを解消する「4つの力」です。 「質問力」「価値訴求力」「提案ロジック構築力」「提案行動力」として実用的に解説します。 「営業を科学する」が本書のモットー。 勘や経験に頼らずに営業パーソンが育ち、そして着実に成果を上げる方法がここにあります。 多くの営業経験者は目から鱗が落ちる思いをしていただけるはずです。

1,760円

無敗営業 「3つの質問」と「4つの力」…

魅力あふれる、すぐれた構図の1枚デザインを大特集！！ チラシ、ポスター、フライヤーなど1枚デザインの構図特集です。1枚の写真を大きく使う、2枚の写真を対比させる、写真の重要度によって強弱をつける……素材に合わせた構図の魅力的な作品を300ページ以上の大ボリュームでご紹介。スタッフクレジット付きで、発注する立場の方にも役立ちます。 1 カクハン図版の構図とレイアウト 2 キリヌキ図版の構図とレイアウト 3 情報満載の構図とレイアウト 4 文字・イラストの構図とレイアウト

4,389円

1枚デザインの構図とレイアウト…

ぼっちでも圧倒的に稼げる ECマーケティング。 内向的・陰キャでも成功例多数！ その秘訣を、日本随一の「ぼっち起業コンサルタント」が すべてお伝えします！ ※本書は『億稼ぐネット通販の教科書』（2019年9月8日初版第1刷発行）を改題・改訂したものです。 【目次】 第1章 一人で始めて億越えも可能なビジネス それがEC 第2章 個人・中小企業で億稼いだ7つの成功事例と3つの失敗事例 第3章 1年目 一生稼ぐ土台作り 負け組にならないマインドセット 第4章 1年目に身に付けておきたい「お金と時間」の使い方 第5章 必ず儲かる鉄板公式 「売上＝集客×（商品＋接客）」 第6章 法律を知らずに成功を持続できるECオーナーはいない！ 第7章 今がスタート地点。本書を読んだだけでは絶対に成功しない！

1,760円

ぼっちECで月100万円

〜ISO/IEC 27001(JIS Q 27001)の逐条解説書！！〜 2022年10月、ISO/IEC 27001 が改正されました。それに伴い、JIS Q27001:2023 が2023年9月に発行されました。 本書は、今回の改正を踏まえ、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の実施・運用について解説しています。本書を活用することで、今回の改正内容を的確に把握することができ、組織における改正関連のインパクト分析や、ISMS の確立・実施・維持・継続的改善の推進等にも役立てることができます。『対訳 ISO/IEC 27001:2022（JIS Q 27001:2023）情報セキュリティマネジメントの国際規格［ポケット版］』とともにご利用ください。 第1章　ISO/IEC 27001（JIS Q 27001）の概要 1.1　情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の意義 1.1.1　マネジメントシステムとは何か 1.1.2　情報セキュリティとは何か 1.1.3　情報セキュリティリスクマネジメント 1.1.4　ISO/IEC 27001 活用の広がり 1.1.5　国際規格制定の目的 1.2　ISO/IEC 27001（JIS Q 27001）改正の主旨と主要な改正点 1.2.1　改正の経緯 1.2.2　改正の内容 第2章　用語の解説 2.1　ISO/IEC 27000 ファミリ規格の用語規格ISO/IEC 27000 の成り立ち 2.2　ISO/IEC 27001（JIS Q 27001）の用語及び定義 2.2.1　組織に関連する用語及び定義 2.2.2　情報セキュリティに関連する用語及び定義 2.2.3　情報セキュリティリスクマネジメントに関連する用語及び定義 2.2.4　評価に関連する用語及び定義 第3章　要求事項の解説 0　序　文 1　適用範囲 2　引用規格 3　用語及び定義 4　組織の状況 5　リーダーシップ 6　計画策定 7　支　援 8　運　用 9　パフォーマンス評価 10　改　善 第4章　“附属書A（規定）情報セキュリティ管理策”の概要 4.1　附属書A の位置付け 4.1.1　情報セキュリティリスク対応において参照する情報セキュリティ管理策の一覧 4.1.2　附属書A とISO/IEC 27002:2022 との関係 4.2　ISO/IEC 27001:2013 の附属書A との対比 4.2.1　附属書A の適用性 4.2.2　箇条構成 4.2.3　管理策の対比 4.3　各箇条の概要 4.3.1　“5　組織的管理策” 4.3.2　“6　人的管理策” 4.3.3　“7　物理的管理策” 4.3.4　“8　技術的管理策” 第5章　ISO/IEC 27001 及び関連する国際規格の活用 5.1　改正されたISO/IEC 27001 への認証の移行について 5.2　情報セキュリティリスクマネジメントの実施方法について 5.3　ISO/IEC 27001:2022 に関連する国際規格とその活用について 付録1　附属書A（規定）情報セキュリティ管理策 付録2　ISMS 適合性評価制度の概要

6,490円

ISO/IEC 27001:2022(JIS Q 270…

いつもと違う「四季」のデザイン表現が見つかる決定版！ 毎年、四季は移り変わり、様々な場面で「季節感」を伝えるデザインを求められるものの、季節のモチーフやデザインは、画一的になりがちです。そこで、広告・チラシ・パッケージなど、季節感が効果的に表現されている作例を一挙紹介。各季節のキーワード・配色・コピーなども掲載します。

4,950円

季節感を伝えるデザインのヒント…

光、構図、小物とちょっとしたコツでいつもの写真が変わる！すぐに使える撮影アイディア４８点。ＳＮＳ・広告など用途別に使い分けやすい縦・横・正方形のバリエーションカット付き。撮影の流れが分かりやすい！解説動画付き。

1,980円

スマホで誰でも撮れる　目を引くおしゃれな商品写真レシピ…

神奈川県を中心に展開する創業明治42（1909）年の老舗書店「有隣堂」。 そんな有隣堂の公式企業YouTubeチャンネル「有隣堂しか知らない世界」が待望の書籍化！ 「有隣堂しか知らない様々な世界を、スタッフが愛を込めてお伝えする」をコンセプトにした同チャンネルは、有隣堂社員や社外ゲストによる熱のこもった商品のプレゼンと、MCであるR.B.ブッコローの「正直すぎる」感想が評判となり、開設約2年半で登録者数20万人を超える人気チャンネルに成長。 チャンネル名は「ゆうせか」、ファンは「ゆーりんちー」という愛称で親しまれています。 「書店なのに本を売る気がなくて心配」 「MCキャラクターが正直すぎて面白い」 「出てくる社員のクセが強すぎる」 などと評されることの多い人気チャンネルはどのようにして生まれたのか？ 本書は、その裏側について制作チーム自らが語るビジネス書です。 語り手は、制作チームのひとりであり、生配信など動画にも出演している有隣堂広報マーケティング部の渡邉郁氏。登録者数や再生回数が全く伸びなかったチャンネル開設当初の話から、チャンネルリニューアルの決断、失敗してしまった動画企画など、現在に至るまでの紆余曲折について余すところなく語っています。 そのほかにも、動画出演者の皆さんや、MCのブッコロー、プロデューサーのハヤシユタカ氏、松信健太郎社長のインタビューも掲載しており、「ゆうせか」ファンの方はもちろん、企業SNSを運営している広報担当者や、企画プランナー、オウンドメディアに関心のある方にも参考になる一冊になっています。 【目次】 まえがき 第1章 はじまりは社長の一声 第2章 振り切ったリニューアルへ 第3章 10万人達成までの道のり 第4章 信じて続けて見えてきた世界 あとがきにかえて 特別対談 【著者】 有隣堂 YouTube チーム 明治 42(1909)年創業の、神奈川・東京・千葉で約 40 店舗を運営する老舗書店「有隣堂」。そんな有隣堂が運営する、企業公式YouTubeチャンネル「有隣堂しか知らない世界」の制作を支える、有隣堂社員による制作チーム。

1,650円

老舗書店「有隣堂」が作る企業YouTubeの世界 〜「チ…

グラフの作り方、チャートの描き方、スライドをよりシンプルにするためのヒントーエスタブリッシュメントの世界で確立された、グローバルで通用するテクニックの数々を公開。

1,980円

外資系コンサルのスライド作成術…

「DXビジネス検定™」は、これからのDX時代に生きる全ての企業人が「DXビジネス人財」を目指すための最新検定で、「DX検定™」シリーズの第2弾です。 「DX検定™」の出題範囲よりさらにビジネス領域の裾野を広げ、 内定者から新入社員、若手社員、デジタル化に苦手意識のある方、さらに管理職、経営陣も含めたDX入門者に至るまで、全ての企業人の方々が対象となります。 そもそも、DX(デジタルトランスフォーメーション)とは、「データとデジタル技術」や サブスクリプション、シェアリング、クラウドファンディング、顧客ロイヤリティプログラムなどの「ビジネスの仕掛け」を活用した経営改革のことです。 よって、DXを本当に成功させたいのであれば、「DXの基礎用語」はもちろん、「データ分析に関する用語」、「デジタル技術に関する用語」、「マーケティングに関する用語」、「ビジネスモデルに関する用語」までを数多く理解している必要があります。 さらにこれらの用語を使った「企業DX事例」も幅広く知り、どの企業がどの技術やビジネスモデルを使っているのかを分析することで、自社のDXに活かせるモデルが見えてくるでしょう。 本書は「DXビジネス検定™」で取り上げられる各種用語、特にビジネスモデルと企業DX事例を数多く収録し、総合的に学ぶことができる公式テキストです。 自社ビジネスと次代の「DXビジネス」の関わりを知り、世界や国内の先進のビジネスモデルやDXの成功事例を多数理解することで、DX時代の「DXビジネス推進人財」「ビジネス価値創造人財」を目指しましょう。 第1章　DXの本質と必要な知識・スキル 第2章　DXビジネス検定™とは 第3章　［DX基礎領域］DXの基本 第4章　［DX基礎領域］デジタル技術 第5章　［DX基礎領域］データ分析 第6章　［DX基礎領域］マーケティング 第7章　［DXビジネスモデル］消費者の状況とビジネス環境 第8章　［DXビジネスモデル］戦略モデル 第9章　［DXビジネスモデル］オペレーションモデル 第10章　［DXビジネスモデル］収益モデル 第11章　［DXビジネス事例］デジタル集客・マッチング・マーケットプレイス 第12章　［DXビジネス事例］デジタル商材系 第13章　［DXビジネス事例］リアルビジネス＋デジタル 第14章　［DXビジネス事例］リアルビジネス

2,970円

DXビジネス検定™公式テキスト…

初学者でもストレスを感じることなく読み通せ，イノベーション・マネジメント全体が理解できるテキストとして定評を得た書を大幅にアップデイト．説明の丁寧さと論理の筋道，事例紹介を重視するコンセプトはそのままに，革新的な新製品の開発，オープン・イノベーション，プラットフォーム・ビジネス，ビジネスエコシステム，コア技術戦略などの解説を追加し内容を拡充した．2色刷． 【主要目次】イノベーションとは何か／イノベーションのプロセス／イノベーションのパターン／企業の競争力への影響1：ラディカル・イノベーションと既存大企業の不適応／企業の競争力への影響2：3 つのタイプのイノベーションと企業の競争力／研究・技術開発のマネジメント1：コア技術戦略と技術ロードマップ／研究・技術開発のマネジメント2：業界標準のマネジメント／製品アーキテクチャのマネジメント／新製品開発のマネジメント1：製品開発プロセスのマネジメント／新製品開発のマネジメント2：組織マネジメント／新製品開発のマネジメント3：革新的な新製品の開発マネジメント／企業間関係のマネジメント／オープン・イノベーションのマネジメント／ビジネスモデルのマネジメント イノベーションとは何か／イノベーションのプロセス／イノベーションのパターン／企業の競争力への影響1：ラディカル・イノベーションと既存大企業の不適応／企業の競争力への影響2：3 つのタイプのイノベーションと企業の競争力／研究・技術開発のマネジメント1：コア技術戦略と技術ロードマップ／研究・技術開発のマネジメント2：業界標準のマネジメント／製品アーキテクチャのマネジメント／新製品開発のマネジメント1：製品開発プロセスのマネジメント／新製品開発のマネジメント2：組織マネジメント／新製品開発のマネジメント3：革新的な新製品の開発マネジメント／企業間関係のマネジメント／オープン・イノベーションのマネジメント／ビジネスモデルのマネジメント

3,740円

コア・テキスト イノベーション・マネジメント 新訂版…

経営改革で売上１０倍！営業利益率、驚異の５割超え！「一休．ｃｏｍ」急成長の原動力はデータと徹底的に向き合う姿勢にあり。さらば「勘と経験」を重視しがちな私。数字が苦手でも、文系でも、顧客データは生かせる。

2,200円

DATA is BOSS 収益が上がり続けるデータドリブ…

◎「お金をかけないと、モノは売れない」なんて、大間違い！ ◎最小コストで最大成果を得られる「コスパ最強のマーケ術」を完全網羅 ◎個人事業主から大企業の広報まで「知ればトクする94の打ち手」を大公開！ これまで、さまざまなマーケティング活動に取り組んできた吉澤健仁氏は、 「結局、お金をかけないと、商品・サービスは売れないよね……」 というあきらめにも似た雰囲気を、色々な場面で感じてきたと言います。 しかしそんなときほど、「売れないのは決して予算のせいではない。 マーケティングとは、知恵とアイデアと工夫である。したがって、 お金をかけずに売れることは誰でも可能だ」と語り、実際に成功を収めてきたと言います。 そこで本書では、「限られた予算の中で成果を出したい」という方々のために、 「お金をかけずに売れる」ためのさまざまな方法・施策を惜しみなく公開。 カバー範囲も「インサイト発掘」「差別化」「価格戦略」といったベーシックな施策から、 「Instagram運用」「TikTok活用」といった最新ツール活用まで、幅広く網羅。 「お金をかけずに売れる」仕組みは、誰でもつくれる。 明日から「最大効率の打ち手」が実践できる、マーケティングの入門書にして決定版！

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お金をかけずに売れる仕組み大全…

「すみっコぐらし検定公式ガイドブック すみっコぐらし大図鑑」の改訂版です。 ★ページ数も全部で200ページとボリュームアップ。映画「すみっコぐらし とびだす絵本とひみつのコ」の紹介ページや14のあたらしいテーマアートが追加されています。 ★全部のページに”ふりがな”がふられていて、小さいお子さまでも読みやすいです。 ★すみっコぐらしのイラストなど、すみっコの全部がつまっているので、すみっコぐらしの大図鑑としても楽しめます。 さらに「すみっコぐらし検定」の参考書にもなります。 ★第2回「すみっコぐらし検定」用に練習問題の上級編があたらしく収録されて、全部で60問！ 初出しの問題や描きおろしのイラストもあります。 すでに赤い表紙の「すみっコぐらし大図鑑」をもっている方でも、買ってよかった！と満足してもらえる内容になっています。 chapter 1「すみっコぐらしのなかまたちを しょうかいします。」 しろくま／ぺんぎん？／とんかつ／ねこ／とかげ みにっコたち／えびふらいのしっぽ／たぴおか／ふろしき／ ざっそう／にせつむり／ほこり／すずめ／おばけ／ あじふらいのしっぽ／ふくろう／きのこ そのほかのなかまたち／やま／もぐら／ ぺんぎん（本物）／とかげ（本物）／とかげのおかあさん ーーーーーーーー chapter 2「テーマアートを しょうかいします。」 すみっコぐらし年表／すみっコぐらし初登場／こんなところにすみっコ／ すみっコどんなコ？／ひやひやすみっこさんぽ／まぁるいきゅうり？み〜つけた。／ ぎゅーっとすみっコ／ぬくぬく湯ごもり／すみっコハウス〜こんなおうちにすみたいな〜／ マリンごっこ／みにっコい〜っぱい／おすしの会／すみっコぐらし3周年／ ナチュラルすみっコ／喫茶すみっコ／すみっコぐらし図鑑／とかげとおかあさん／ だがし屋すみっコ／ぽかぽかねこびより／すみっコ弁当／しろくまのともだち／ おへやのすみでたびきぶん／すみっコぐらし5周年／いつものすみっコ／ とかげのお家にあそびにいきました。／すみっコぐらしのおべんきょう／ ぺんぺんアイスクリーム／えびふらいのしっぽのおつかい／しろくまのてづくりぬいぐるみ／ ねこのきょうだいにであいました／すみっコとすみっコ／すみっコパンきょうしつ／ すみっコぐらし7周年／いっしょにおとまり会／喫茶すみっコでいちごフェア／ アゲアゲあげっコ／かわうそとすみっコキャンプ／ ーーーーーーーー chapter 3「そのほかのテーマアートときせつのすみっコぐらし」 たぴおか／とかげの夢／名物！ すみっコぐらし大福／みにっコまん／ 開運シリーズ／すみっコ部／もっとすみっコ部／すみっコぐらしの春夏秋冬／ 映画 すみっコぐらし とびだす絵本とひみつのコ ーーーーーーーー chapter 4「すみっコぐらし検定のれんしゅう問題がはじまります。」 すみっコぐらし検定 模擬問題 全60問／すみっコぐらし検定 模擬問題 解答

1,980円

すみっコぐらし検定公式ガイドブック　すみっコぐらし大図鑑…

★1冊で基本学習から総仕上げまで完成★ 読みやすい文章と豊富な図表・イラストで、初めて学習される方にもわかりやすい3級リテールマーケティング（販売士）検定試験対策の基本書です。公式テキスト『販売士ハンドブック（基礎編）』の内容を反映し、試験5科目の重要ポイントをわかりやすく学べます。総仕上げの「予想模擬試験」は、巻末1回＋CBT形式1回で、本番に向けてのシミュレーションが可能。この1冊で合格に必要な実力がしっかり身につきます。 ーおもな特長ー （1）「キーワード」「プラスワン」などの欄外解説や補足コラムが学習をサポート。 （2）各レッスン末の練習問題で学習内容の理解度をチェック。 （3）「予想模擬試験」（巻末1回＋CBT1回）で学習の総仕上げ！ （4）試験直前まで役に立つ！学習に便利な赤シート＆「重要ポイントまとめてチェック」コーナーつき。

1,760円

ユーキャンのリテールマーケティング（販売士）検定3級 速…

データ取得、編集、加工、共有ー膨大なデータをすぐに活用できる！

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できるPower　BI

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心理学から解き明かす消費者行動論…

「魔法の3ステップ・クレーム対応術」 解決したクレーム・カスハラは2万件以上！ 20年以上、自治体職員として窓口・電話で直接クレーム処理をしてきた著者の実践ノウハウがこの1冊に凝縮。マンガやクレーム対応物語もあり、見ても、読んでもわかりやすい最強のクレーム・カスハラ対策本。 付録 いざというときに役に立つ！　クレーム解決フレーズ集 第1部「クレーム・カスハラ対応の基礎知識編」でクレーム対応についての基礎知識を知り、第2部「クレーム・カスハラ対応のケーススタディ編」で実際の現場でも応用できるクレームの対応法をストーリー仕立てで学んでいく2部構成。 どの章の冒頭にもクレーム・カスハラ対応マンガがあり、クレーム・カスハラ対策を理解しやすい構成になっています。 まえがき　「クレーム対応」がうまくいくかどうかは、第一声が9割！ 第1部　　クレーム・カスハラ対応の基礎知識編 第1章　「クレーム」の基礎知識を学ぼう 第2章 クレーム対応の基礎 第3章 クレームは「氷山の一角」情報 第4章 「できないこと」をはっきり伝える交渉術 第5章 「ハードクレーマー」への対応法 コラム 企業・自治体における組織的なカスタマーハラスメント対策 第2部 クレーム・カスハラ対応のケーススタディ編 〜池照太郎に学ぶクレーム対応物語〜 〈ケーススタディ1　直接対応・クレーム対応の基礎〉 〈ケーススタディ2　直接対応・方法の3ステップ・クレーム対応術〉 〈ケーススタディ3　電話対応・非言語力、質問力、交渉力を高める〉 〈ケーススタディ4　メール対応・クレーム解決のためのロジカルシンキング〉 〈ケーススタディ5　ハードクレーマー対応・法律を押さえる〉 本書のまとめ 付録 いざというときに役に立つ！　クレーム解決フレーズ集

1,980円

3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術…

企業のサイバーセキュリティ対策につき最低限押さえておくべきこと、平時・有事それぞれの組織的・法的対応（国内・海外）を詳説。多発するランサムウェアインシデントへの対応をケースで解説。

4,180円

サイバーセキュリティ対応の企業実務…

70点超の図解によるわかりやすい説明！　 実際に作成したアウトプット例を掲載！ プログラミング知識がなくても大丈夫！ IGPIが実際に手がけた 事例を元に解説する DX実務書の決定版！ これを読めば 会社のDXを任されたその日から やるべきことが具体的にわかる！！ 第　I　部　DX　実務担当者が知っておくべき基本 第　1　章　本書が扱うDXの範囲と定義　 第　2　章　DX実装の流れ　 第　3　章　DX実装に必要なリソース　 第　4　章　機械学習の基本　 第　II　部　DX　実装の実務 第　5　章　ビジネスプロセスの再設計 第　6　章　見える化の実装 第　7　章　予測モデルの実装　 第　8　章　部門を横断した統合予測モデルの実装

3,300円

実務担当者のためのビジネスプロセスDX実装ガイドブック…

商品販売に携わる人、必携！ 特定商取引法は、訪問販売や通信販売など、消費者トラブルを生じやすい特定の取引類型を対象に、トラブル防止のルールを定め、事業者による不公正な勧誘行為等を取り締まることによって、消費者取引の公正を確保するための法律です。 申し込みや契約後一定の期間、消費者が無条件で解約ができる制度であるクーリング・オフもこの特定商取引法で定められており（通信販売など一部適用にならないものも）、違反についてはさまざまな行政処分が行われています。 本書は特定商取引の紹介（訪問販売、通信販売電話勧誘販売、連鎖販売取引、特定継続的役務提供、業務提供誘引、販売取引、訪問購入）と違反事例を解説。

1,760円

60分でわかる！　特定商取引法　超入門…

筆者は、マーケティングリサーチ企業のマクロミルのグループ会社であるエイトハンドレッドに所属しています。以前はマクロミルにて、日用消費財・耐久財・サービスなど幅広い業種のマーケティング課題の整理・リサーチ企画・設計・分析・レポーティングを一気通貫で対応していました。また、クライアントが作成した調査票をチェックする機会に多く恵まれました。本書は、筆者が試行錯誤の中で蓄積してきたＷｅｂアンケートのノウハウを詰め込んだ書籍になっています。特に、ブラックボックス化しやすい調査票の作り方、集計加工、データ解釈のポイント等も記載しています。（「はじめに」より抜粋）

2,640円

Webアンケート調査 設計・分析の教科書 第一線のコンサ…

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