〇団体客30人にドタキャンされた！ 〇無理な返品を強要された…… 〇店への誹謗中傷がバズってる…… 〇ネット販売を始めたいけどトラブルが怖い インターネットによる予約、注文、口コミ評価が当たり前の時代、対面のみの接客にはなかったすれ違いやトラブルも生まれています。 「理不尽な客に困っている」 「謝罪ばかりしている自分が嫌だ」 「お客の要求をすべて受け入れてしまう」 「サービス向上」「お客様第一」で働くあなたを傷つける困ったお客さま。その対処と対策を、47の豊富な事例で紹介します。

1,540円

ネット予約時代の 困ったお客のトリセツ…

難解極まる法に平易に解説する工夫を凝らし、政省令、民事関連規定の位置づけや関連法にも言及するなどクレジット取引に関係す全ての問題に対応する。弁護士、司法書士、消費生活相談員に必携。平成２０年改正の内容を盛り込んだ本格的な解説書。

3,630円

割賦販売法

モノが売れない時代に高級車のトップセールスを続け、“カリスマ経営者”とうたわれた著者が、持てるノウハウをすべて公開。

1,540円

失礼ながら、その売り方ではモノは売れません…

住宅販売業界で7年間のダメ営業マン時代を経て、4年連続トップ営業マンになり、独立後は営業コンサルタントとして3000人以上の営業マンを見てきた菊原氏。各界のトップ営業マンたちとも交流が深い。そんな菊原氏だからこそわかる、結果を出し続けている営業マンは、その他大勢の営業マンと「何が」違うのか？　営業前の準備から、営業トークのシナリオ、YESを引き出すひと工夫、はては食事や持ち物の工夫まで、超一流たちがお客さんや同僚に「見えないところで続けている」さまざまな習慣を明らかにした一冊。

1,540円

超一流の営業マンが見えないところで続けている50の習慣…

新規顧客開拓が必須な時代だからこそ、飛び込み営業はどんな業種でも活用できる！実戦テクニックの数々を具体的に解説。この１冊で飛び込み営業に対する苦手意識が克服できる。

1,540円

一瞬で決める！飛び込み営業の成功法則…

値下げ、説得、アピール、お願いーそんなことあなたがしたら逆効果！お客様は値下げを望んでいない。営業は商品・サービスがたった３割。「量」より「質」はウソ！小さな会社が営業でやるべきたった１つのこと。

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売りたかったら売り込むな！…

不況でも売る人は売る！社内トップの女性がつかんだ「営業のヒント」集。小学校の先生→フツーの主婦から営業Ｎｏ．１になった女性社長の「気づきメモ」

1,540円

営業嫌いだった人が1億売る人に変わる「仕事ノート」…

大手企業だけが知っている３つの指標、強力な差別化を実現する商品開発、ブランディングにも使えるＵＶＰのつくり方、儲かる仕組みの構築法、ＭＲ改善法、眠れる強みの発見法、反応率の高いＤＭの送り方ｅｔｃ…大戦略から今日にも使える小ワザまで役立つノウハウがてんこ盛り！

2,420円

【小さな会社】 ネット通販 億超えのルール…

550円

誌上法学講座改訂第2版…

ソーシャルメディアの広まりにより、企業が広告で「売ろうとして売る」ことが難しくなった時代の「売る」技術はラグジュアリーブランドに学べ! 最新事例満載でビジネスのヒントが見つかる一冊!

1,870円

売らずに売る技術

次の10年を勝ち抜くための超実践編！　10年以上、100万円だった自社ECサイトの月商がコロナ禍で1,000万円超え。LINE公式・企業YouTube・ライブコマースで売上をあげる「ネット＋リアル」の具体策

1,760円

リアル地域密着店がネットで”全国繁盛店”になる方法…

新型コロナによる危機は“営業職不要時代"の到来なのでしょうか? 選ばれる営業、選ばれない営業の分かれ道を詳しく解説。 リアルな商談はおろか、アポを求めることも迷惑とされる風潮で、成果もあげられず、活動もできず……。いま多く企業が大きな営業変革を迫られています。今後、新型コロナの第2波、3波が確実視される中、このまま営業が成果を上げられずにいれば、多くの企業が倒産へと追い込まれてしまいます。 この20年の間、営業パーソンの数は2001年から2018年の間に100万人以上減少したといわれます。この新型コロナによる危機は“営業職不要時代"の到来なのでしょうか? 伝説のトップセールスにして、現在は“人材教育の駆け込み寺"として各業界の営業研修、人材教育に力を注ぐ著者は「リモート営業の時代には、真に世に求められる営業職はたった3%になる」と警鐘を鳴らします。 本書はリモート営業の入門書として、リアル営業との相違をレクチャーしながら、これからの時代に選ばれる営業、選ばれない営業の分かれ道を詳しく解説。 また、著者自身が完全リモートでリノベーション物件を完成させた実体験から、施工を請け負った積水ハウスグループのプロジェクトチームとの完成までのプロセスを詳しく紹介し、リモート商談で大切なポイント、「あなたに頼みたい! 」と選ばれる営業パーソンの具体像を明らかにしていきます。 序 章　これからの時代の営業 実録! 積水ハウスグループ協力 こうして私は完全リモートでリノベーション物件を完成させた ・ある日一変した、「働く場所」についての考え方 ・総合プロデューサー・加藤雅之さん(積水ハウスグループ)の声 「リモート商談ではクライアントの期待を上回る提案と対等が必要だった」 他 第1章　世界大変革の時代に生き抜く営業パーソンになるには ・あなたには、いくらの価値がありますか? ・営業力は稼ぎ力に直結する 他 第2章　オンライン時代だからこその第一印象の磨き方 ・第一印象を制するものが、ビジネスを制する 第3章　オンライン時代の営業力 ・なぜ、私は全てのカリキュラムをオンラインにしたのか 他 第4章　コミュニケーションの常識をアップデートする ・オンライン時代の「礼儀正しさ」 他 第5章　結果を出すため「新規開拓」 ・ウェブ会議で契約は、取れる? 他 第6章　「あなたから買いたい! 」と言われる自分となれ!

1,650円

Zoom時代のリモート営業入門…

1,540円

営業という生き方

舞台は、中堅セレクトショップ。最初のお声がけもうまくいかず、売上を思うようにあげられない主人公・奈緒は、もう販売員を辞めようか悩んでいた。そんなある日、突然の辞令で、旗艦店である新宿店へ異動することに。そこで出会ったトップ販売員・里香や店長・桜野の指導のもと、「接客の言葉」を学んでいく。

1,430円

マンガでわかる　売れる販売員が絶対言わない接客の言葉…

一見さんをたちまちその気にさせる「５秒接客法」。スタッフの結束力が１０倍アップする奇跡のチームづくり。「専業主婦×お客様目線」＝新商品開発・最強の方程式。次々テレビで紹介された「カリスマ駅弁販売員」初の本。

1,571円

1年で駅弁売上を5000万アップさせたパート主婦が明かす…

テレアポ上達への近道ーそれは、よいスクリプト・応酬話法を作り、毎回その通りに話すこと。そして論理性を理解して、対処法を学び、繰り返し行なうこと。とてもシンプルで簡単ですが、この順番通りに行なうことがテレアポ上達の近道です。そこで本書では、スクリプト・応酬話法に的を絞り、スクリプト・応酬話法の考え方、作成方法や事例で全編を構成しています。よいスクリプト・応酬話法を理解すれば、テレアポがもっと簡単に、そして楽しくなります。

1,540円

驚異のテレアポ成功話法…

2,200円

販売基本契約書第二版…

本書は、許認可認証の勘所を押さえ、事業者として最低限押さえておくべきところをわかりやすく解説。本書では、「許認可認証をするうえで知っておくべき点」を惜しみなく紹介。ライバルが少なく利益率の高い許認可認証の必要な商品を扱えるようになり、ＥＣサイト運営の業績向上にお役立ていただけましたら幸いです。

1,980円

値下げをせずに競争力の強い「許認可認証商品」をECサイト…

『割賦販売法』最新解説!! 令和2年改正（法律第64号）対応の全面改訂〔第2版〕 ■割賦取引の類型ごとに「概説」＋「条文解説」をセット!! ■実務の行動指針として機能している経産省ガイドラインや 　日本クレジット協会の自主規則等のルールも随所で詳解!! ■第2巻は第3編第12章〜第14章，第4編第15章〜第17章， 第5編第18章〜第19章を掲載!!　　　　　　　　　　　 第3編　割賦販売法の解説⑵ーー信用購入あっせん等 　　　　個別信用購入あっせん／指定信用情報機関制度／前払式特定取引 第4編　割賦販売法の解説⑶ーーカード番号等の適切な管理等 　　　　指定受託機関／クレジットカード番号等の適切な管理等／認定割賦協会 第5編　割賦販売法の解説⑷ーー雑則・罰則 　　　　雑則／罰則 判例索引（第2巻） 条文解説索引（第2巻）

8,800円

逐条解説　割賦販売法〔第2版〕第2巻…

1,518円

明日使える仕事術笑談力…

フランチャイズ店と聞けば、まずはコンビニや飲食店を思い浮かべる人が多かろう。しかし、今やそれは乳幼児教育からはじまり、学習塾から結婚相談所を経て、介護サービス、そして葬儀場、さらには墓石清掃まで、まさに「ゆりかごから墓場まで」をカバーする幅広いビジネスに発展している。その市場は26兆円余り、国内の観光産業の市場と肩を並べる巨大なものとなっている。 　また、フランチャイズ店と聞けば、脱サラをして夫婦で切り盛りする店主を思い浮かべる人も多かろう。しかし、そのようなイメージも間違いである。街中で見かけるフランチャイズ店は、今やその7割以上が法人、つまり企業が運営する店となっている（ただしコンビニは例外的に個人経営が多い）。2000年代以降、日本のフランチャイズ店は急速に法人化が進んできたのだ。 　しかも、その法人の6割は「本業」を別にもつ企業なのである。すなわち、製造業や建設業、ガソリンスタンドやスーパー、あるいは書店やパチンコ店といった、まったく異なる事業を営む各地の中小企業が、有名なファストフード店やレンタル店あるいはカラオケ店を兼業で営んでいるのが実態なのである。ところが、運営者の名前は一切表に出ないため、この事実を知る人はほとんどいない。 　このような、企業としてフランチャイズ事業を営むものを「法人フランチャイジー（法人加盟者）」と呼ぶ。それは全国に分布しており、筆者の推計によると、その数は1万社から1万3000社に上っている。なかには、370店舗余りを運営する大規模なものも見られる。この法人フランチャイジーは海外にも存在する。アメリカでは1600店舗を超える規模のものが見られるが、中東では4000店舗を超えるものまで出現している。それらが、「黒子」として世界の消費を陰で支えているのである。 　本書は、これまでベールに包まれてきたこの法人フランチャイジーの実態を、初めて解明した研究書である。（かわばた・もとお）

3,080円

日本の法人フランチャイジー…

元ＵＣＣ副社長が教える！自信をなくした時に読む本。この取り組みで、今日から変わる。

1,430円

営業の極意

１２００万件の商談検証で開発された最強メソッド。営業部門の生産性と品質を飛躍的に向上させる。ムラ・ムリ・ムダを排除する持続可能なビジネスモデルの構築。組織強化と人材成長を図るイノベーション戦略の決定版。

1,650円

TQSM

ビジネスにおける「言葉」をテーマに、販売心理の視点から即効性のあるフレーズや記憶づけの理論を解説。営業、広告、アフィリエイト…パッと目にとまる、思わず買ってしまう、すぐに誰かに教えたくなる“言葉づかいの法則”

1,466円

言葉ひとつで「儲け」は10倍！…

飲食店・販売店・交通機関など、あらゆる職種のフレーズをサッと引いてすぐに使える。「日本語→英語」の転換練習で話す瞬発力が身につく。実際に「日本語→英語」トレーニングができるＣＤたっぷり２枚付き。１フレーズずつ覚えていくから無理がない。通訳ガイドの資格を持つ著者が選んだ絶対に使える８１０フレーズ。

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すぐに使える接客英会話 大特訓…

企業や組織は、商品やサービスを、売り続け、そしてもっと売るために、目標を設定して、計画を立てて、様々な方法で実行する人物、つまり、「販売促進」を理解、実践できる人物を求めている！「基本」「目標設定」「計画」「実行（販促手法）」「評価・改善」の全体像の把握と豊富な図で、どこよりもやさしく解説！！

2,530円

担当になったら知っておきたい「販売促進」実践講座…

誰もやったことがないことで、笑いと驚きを届けたい！ 40回以上転職して見つけた、地域起業という働き方 様々な職種を経験し鹿児島で起業した著者が、試行錯誤のすえ、生パスタの自動販売機やふるさと納税で成功にいたる奮闘を紹介しながら、起業の秘訣をすべて解説。 鹿児島県の自販機が、「ナニコレ珍百景」「所さんの学校では教えてくれないそこんトコロ」など全国TV放送も含む14メディアから取材された裏側も伝えます。 これから起業を考えている人、起業したけど伸び悩んでいる人、地域活性化に関心のある人必読の、ユニークな体験的起業ガイド。 はじめにーー起業は人それぞれ 1章　生粋の麺職人でもないのに製麺で起業する 2章　自動販売機で生パスタが買えると誰が想像したか 3章　自動販売機がメディアを連れてきた 4章　じゃあどうしたら私は起業できるの？ 5章　思い通りにならないときにはメッセージがある 6章　継続しても変化しても冒険は続く あとがき

1,650円

鹿児島県で私が始めました 生パスタは自販機で…

必ず儲けを出すための鉄則がわかる！厳選１００技。

1,804円

アフィリエイトしっかり稼げる！攻略大事典…

格安なのになぜか儲かる「10%オフサービス券」、利益を劇的に増やす「クロスセル」と「アップセル」のひと言とは？、お店の集客力が必ず上がる魔法の「8文字」……意外と知らないあの業界の王道ワザから誰も気づかなかった驚きの裏知恵まで、儲けのヒントを一挙に大公開する一冊！　営業・接客、広告・企画、お小遣い稼ぎ・副業……あらゆるジャンルで必ず役立つ目からウロコのアイデアが満載です！

1,100円

そんな仕組みがあったのか！「儲け」のネタ大全…

新型コロナウィルス危機下、リモート営業を余儀なくされ、「会いたくても会えない」、「今まで通りにいかない」という人も多いのでは？ 本書は「テレワーク時代の営業の強化書」をコンセプトに、「会わずに売れる」新しい営業の形として、「コンタクトレス・アプローチ」という手法を紹介するものです。 1991年の創業以来、6900社のクライアントに営業支援を行ない、新型コロナウィルス危機以前から、積極的にテレワークを活かした営業スタイルを提案してきた著者が、これまでに培ってきた知見を惜しみなく披露し、「ビジネスモデル」「営業マネジメント」「セルフマネジメント」「営業方法」というそれぞれの観点から、目から鱗の「逆転の経営戦略」を提示します。 経営者、マネージャー、全ての営業に関わる人に向けて、テレワーク時代の訪問、商談、受注までの全ノウハウを公開します。 先手必勝！今すぐコンタクトレス・アプローチを始めよう！ 【目次】 序章　「営業を止めるな！」 第1章　コンタクトレス・アプローチが営業の主流になる 第2章　コンタクトレス・アプローチの進め方 第3章　Web商談を成功に導くパーフェクト・ガイド 第4章　コンタクトレス・アプローチでビジネスモデルが変わる 第5章　コンタクトレス時代の営業マネジメント 第6章　コンタクトレス時代のセルフマネジメント 第7章　コンタクトレス時代に問い直す「営業」論 終わりに 序章　「営業を止めるな！」 第1章　コンタクトレス・アプローチが営業の主流になる 第2章　コンタクトレス・アプローチの進め方 第3章　WEB商談を成功に導くパーフェクト・ガイド 第4章　コンタクトレス・アプローチでビジネスモデルが変わる 第5章　コンタクトレス時代の営業マネジメント 第6章　コンタクトレス時代のセルフマネジメント 第7章　コンタクトレス時代に問い直す「営業」論 終わりに

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コンタクトレス・アプローチ　テレワーク時代の営業の強化書…

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