お客様は神様ですか？謝ったらダメ？心構えから予防方法、社内・社外の体制構築、受付から調査・確認、実際の対応方法を具体的に解説！ピンチをチャンスに変える実践的スキル。

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弁護士に学ぶ！クレーム対応のゴールデンルール…

営業組織を見ると、成果を上げている人はごくわずかで、多くの人は期待される成果が上がらずに悩んでいます。 昨今の環境変化で、営業活動は複雑さを増しました。 これこそが営業成果が上げづらい理由であり、育成がむずかしい理由になっているのです。 そこで、「複雑な営業活動をシンプルに。誰でも実践でき、成果が上がるようになる方法は何か？」を考え、著者自身の実践の中で行きついたのが「三点思考営業」になります。 「三点思考営業」は、お客さまとパートナー関係を築き、高業績を上げ続けるようになるためのメソッドです。 訪問前準備・アプローチ・ヒアリング・提案作成・プレゼンテーション・クロージング・アフターフォロー、周囲の活用まで一貫してシンプルさにこだわり体系化されています。 シンプルだからこそ、誰もが実践でき、成果につながります。 営業活動に思い悩む新人若手、一皮むけたい中堅、マンネリを感じているベテラン、チームをリードする営業マネジャーに本書をおすすめします。 「三点思考営業」で、成果の向上と幸せを実感するサイクルを手に入れて、「営業の仕事をしていてよかった」と心から思えるようになる第一歩をふみだしてみませんか？ 【目次】 序章　成果が上がる営業と上がらない営業 第一章　高業績を上げ続ける「三点思考営業」 第二章　営業プロセス　事前準備からヒアリングまで 第三章　営業プロセス　プレゼンテーション・クロージング・フォロー 第四章　オンラインを活用したハイブリット営業への変革 第五章　成果に向けて周囲を巻き込むTips集 【購入者特典】 高業績を上げ続ける営業になるためのセルフチェックリスト 【著者プロフィール】 馬橋和弘 株式会社ウェイアンドアイ　代表取締役 日本プロフェッショナル講師協会　上級認定講師。 自営業の家庭に生まれ、学生時代から事業経営にたずさわり、学習塾生徒の集客、キャラクターグッズの企画販売で成果を出す。 大学卒業後、研修・コンサルティング会社に入社し、飛び込み営業を開始。半年間のまったく売れない経験で苦しみながら、周囲の協力を得るコツをつかみ、転機を迎える。その後、急激に成果を出し、1年目に新卒売上記録を樹立。 新規・深耕開拓に従事し、35歳で営業専門部長。「三点思考営業」を体現し、10数年にわたって営業成績1位。二度の最優秀社員賞。年間2億円超の売上実績を出す。 2014年に同志と共に「人と組織のハピネス最大化」を理念に株式会社ウェイアンドアイを設立し、代表取締役に就任。 楽しく、わかりやすく、シンプルに成果にこだわる研修で、200社超の支援実績がある。

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【POD】高業績を上げ続ける「三点思考営業」 安定収益型…

チームで結果を出すために、必要なこととは？誰でもできるけど誰も教えてくれないチーム・マネジメントの秘訣４７。「自信がない」「もうツライ」そんなあなたのための、超実践的マネジメント術。

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「マズイ、何か話さなきゃ」「もう間がもたない…」を一挙解消。「聞き役」「話し役」も自由自在。楽しいテク＆フレーズ“さらに充実”。ベストセラー第２弾。基本的な会話の方法に加えて「瞳ピント」「気持ちボキャブラ」「イメージ質問」など“楽しいワザ”も盛りだくさん。

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４０年以上の営業経験をもつ著者のノウハウを全て開示。これさえ実戦すればあなたの営業力１０倍アップ間違いなし！

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営業という仕事に苦手意識を持っているにもかかわらず、会社の都合により、配属や異動で営業をせざるを得なくなった人は少なからずいる。営業に苦手意識を持っている人は、どういう心構えを持ち、どういうプロセスで結果を出していけばいいのか？　人見知りでお世辞にも営業上手とはいえなかった著者が結果を出した経験をもとに、実践的な方法を紹介します。

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やむなく営業に配属された人が結果を出すために読む本…

知ってるようで知らなかった、接客でよく使うフレーズを英語で紹介。シチュエーション別の「とっさのひと言」を完全収録！

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お客様が変われば販促も変わる！チラシ、ＤＭ、ＰＯＰ、レター…狙った客層にベストな情報を、タイミングよく、効果的に伝えるワザ。

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トップ営業マンがやっている記録術をアプローチ、商談、クロージング、モチベーションアップなどのシーンごとに学ぶことができます。ちょっとした工夫で、商談は劇的うまくいき、ミスが減り、お客様の信頼を得ることができます。

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営業の仕事って、要するにこういうことなんだ！なかなか聞けない営業基本用語集付き。

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ノーリスク、ローリターン！忙しい主婦のためのプチ起業。 「月の収入があと10万円増えれば、家族みんなが笑顔で暮らせるのに・・・」。そんな主婦の願いを叶えるべく、　女性のためのネットスキルアップ塾「彩塾」の代表である著者が、好きなこと・得意なことを使って、主婦ならではの“プチ起業”の超実践的テクニックを惜しげもなく披露する！ 1日30分のパソコン作業で集客できる方法や、自分の中にある“起業の種”を見つけ出す方法など、子育てが忙しく家を長時間留守にできない主婦が好きなこと、得意なことで起業するのに役立つノウハウがてんこ盛り。著者は言う。「家計を握っている主婦は、モノの相場や値ごろ感などをつかむことが得意です。1円、2円の差を敏感に察知する消費者感覚は、大企業のマーケティング担当者の男性が逆立ちしてもかないません」。主婦こそ起業に向いているのだ。 第1章　なぜ主婦は起業に向いているのか？ 第2章　起業する主婦は幸せになれる！ 第3章　私たち、主婦起業で成功しました！ 第4章　まずは「自分の得意」で1歩を踏み出そう 第5章　1日30分のパソコン作業でお客様が集まる！ 第6章　主婦の起業で目指せ！月10万円！

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お客さまをちゃんと見て、“アドバイザー”の視点で発信すれば、売り込まなくても売れていく。お金をかけずにできる販促のコツたっぷり。

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業績を伸ばしている会社には、必ず「最強の営業チーム」が存在しています。言い換えると、あなたの会社の営業部を“最強の営業”に変えてしまえば、必ず会社の業績が上がるということ。今こそ、変革を始めましょう。たった３つの究極のノウハウで会社も、社員も、お客様も幸せになれる！日報、会議、提案を変えれば、すべてが変わる！！

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レジェンドやカリスマの自慢話や武勇伝は、もういいです。「新規か既存か」「質か量か」など、仕事の悩みがスッキリ解決。４０００社が結果を出したすごい方法。

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なぜ成果を出せないのか？ 営業マネジャーが いま、やるべきこと 【営業の現場を劇的に変える〜実践！ マネジメントの標準化】 ◎誤解されたプロセスマネジメント・営業標準化が営業組織を停滞させる。 ◎組織変革・新規事業を成功に導くマネジメント9ステップ。 過去の勝ちパターンを踏襲しない！ 再現性のある営業マネジメント＆マネジャーが、大波を乗り越えて躍進する企業組織をつくる！ 第1章　なぜ成果を出せないのか？ 　〜営業現場に蔓延する間違ったマネジメント〜 第2章　間違いだらけのマネジメント認識 　〜間違いを正すための正しい営業用語を理解する〜 第3章　サイエンス・マネジメントの手法 　〜営業マネジャーがやるべき9つのステップ〜 第4章　サイエンス・マネジメントの実践 　〜再現性のある「営業の標準化」が会社を救う〜 第5章　サイエンス・マネジメントの実践例 　〜営業現場が劇的に変わった！〜 第6章　営業の現場が変わる！ 　〜サイエンス・マネジメントが会社の未来を拓く〜

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こんなに損していたなんて！原油、食品、家電製品から、飛行機チケット代、公共料金…まで、外から見えない儲けのしくみがズバリわかる！衝撃の最新レポート大公開！

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苦情処理のプロが、１３００件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。

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最強セールス集団　断トツに売る力…

人は、「知らない相手」からは購入しない…この単純な心理法則を深く心に刻んで、それに応じた販売方法を工夫することで、あなたの商品はドンドン売れるようになる。そのためには、あなた自身だけでなく、あなたの会社や店、そして商品についての「情報」を広くお客様に発信していかなければならない。そうすることで、お客様はあなたとあなたの会社や店、そして商品を「知る」ことができ、より購買していただきやすくなる。では、どのように情報を発信＝「知ってもらう」ことができるのか。そのやり方は非常にシンプルであり、容易に実行可能なことばかりだが、そこには、「正しい順序」がある。本書では、その方法をひとつずつ具体的に解説していく。

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不景気でも儲かり続ける店がしていること…

店長・リーダーは業務も多く、スタッフ育成だけに時間をかけてはいられないでしょう。しかし、スタッフは指示だけでは動きません。きちんと気づきを与え、行動を導き、結果を出させて、自信をつけさせることで、「売れる販売員」に育っていきます。断られにくいアプローチ法、お客様にイメージを持たせる質問力、オリジナルの接客トーク、お客様の心に残る見送り法、自信が育む「売れる心」。この５つのステップを踏んで、売上に結びつきやすいスタッフの「伝える力」を育み、３ケ月で「接客力」を強化する方法を公開します。

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スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ…

お客さまの「買いたい！」を生む戦略的アプローチとは？誰でも必ず結果が出る“一生のお客さまのつくり方”モノが売れない時代、売れる営業がしている４５のこと。

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トップセールスには、なぜ「いいお客さま」が集まってくるの…

「いらっしゃいませ」でお客様は逃げて行く。 東急ハンズで15年間売り上げ商品No.1伝説の販売王が教える、科学的に顧客の心をつかむ方法。 売ろうとするな！心をつかめ！ 20年間の店舗販売から編み出した、独自の販売技術の集大成。 モノが売れない時代に、「これ欲しい！」と言わせる最新の商品プロデュースの方法を実例満載で解説。 はじめに 　 第1章　売れなかったモノがヒット商品になる心理 第2章　お客様が買うまでのステップ 第3章　お客様の心をつかむ方法 第4章　SNS時代のヒット商品のつくり方 第5章　なぜこの商品は成功したのか？ 第6章　ヒット商品には法則がある 第7章　なぜこの商品は失敗したのか？

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商品プロデュースの発想法…

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