２０１７年にかけて決済業界は大変動期を迎える！２０１３年米国で電子決済法施行、２０１５年から世界のカードはＩＣ化。日本への影響は？ＮＦＣがスタート。Ｆｅｌｉｃａはどうなる？税と社会保障と「カードビジネス」の関係とは？最新技術による影響を解説した最新版。この１冊でカードビジネスのすべてがわかる！

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図解カードビジネスのしくみ…

わずかな「準備」でココまで売れる！即効でアポが取れ、商談がドンドン進む「最強トーク」を紹介。

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営業の超・基本！50

芸能界を“セミリタイア”し、通信販売の世界へ。大ヒット商品を連発するプロデュース力の礎となっているものとはー。使う人が“一歩進む”商品をつくる。異業種でチャンスをつかむヒント。

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どん底から1日1億円の売り上げを出す方法…

「最初の入り口」を変えるだけでアポ獲得数が激増する！「アポが取れない落ちこぼれ」だった著者を「社長賞常連のトップセールスマン」に変えた手法を初公開。

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ストレス「ゼロ」のテレアポ成功術…

著者は、数年前まで専業主婦でした。ネットで稼ぐどころか、収入ゼロの普通の主婦です。パソコンはネットで買い物をするか、ネットサーフィンする程度。月日は流れ、広告費を１円も使わずに、わずか３年ほどで４９００万円の売り上げをあげるようになりました。インターネットの知識もなく、人脈もなく、広告に使うお金もなかった無名の主婦が、どんなやり方でネットを活用してきたのでしょうか。

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普通の主婦がネットで4900万円稼ぐ方法…

主婦からポーラレディへーーそして、76歳にして凄腕経営者に！全国に13万人いるポーラレディの頂点を極める大阪の女性経営者が、その究極のマネジメント術を明かす。シンプルで「とにかく明るい」ポジティブ・マネジメントに共感必至！！仕事が50倍うまくいく、心震える感動の書！ 主婦からポーラレディへーーそして、76歳にして凄腕経営者に！ 全国に13万人いるポーラレディの頂点を極める大阪の女性経営者が、その究極のマネジメント術を明かす。 シンプルで「とにかく明るい」ポジティブ・マネジメントに共感必至！！ 仕事が50倍うまくいく、心震える感動の書！ 序章…”清”と書いて”さやか”と申します。 01／25　腹に決める。 02／25　夢を現実にする計算をする。 03／25　脳に刷りこむ。 04／25　腐る前に動く。 05／25　上を見続ける習慣をつける。 06／25　今の人、より、今からの人。 07／25　疑うよりも受け入れて。 08／25　出し惜しみしない。 09／25　相手の求める顔を見せる。 10／25　現場声がけ第一。 11／25　怒るのは明日、褒めるのは今日。 12／25　負けてあげる。 13／25　人は反れていくものと心得る。 14／25　命令より意見。 15／25　とことん遊ぶ。 16／25　苦しい時は原点回帰。 17／25　熱いうちに決める。 18／25　女性の組織では、王子さまになれ。 19／25　一人より二人。 20／25　上に立つなら着ぐるみを。 21／25　サファリパークのようなチーム作り。 22／25　無理しない。 23／25　階段はジム。 24／25　部下と子供は同じ。 25／25　感謝を忘れないこと。 取材を終えて…土本真紀

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全国13万人　年商1000億円　ポーラレディ　頂点のマネ…

チャート式で、手取り足取り解説。成功事例が満載。アフィリエイトで成功する考え方と始める前に必要なこと、サイトのテーマ選びやプログラム選びのコツを具体的な手順で説明。「アクセスが集まらない」「成約率が上がらない」といった稼げない理由の見つけ方と改善手法を解説。

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アフィリエイトの王道…

なぜあなたの話はお客さまにうまく伝わらないのか。その答えは相手のモチベーションを見極められていないことにあった。悩みを解消し営業スキルを飛躍的に上げるための図解ドリル３０。

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クライアントを惹き付けるモチベーションファクター・トレー…

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アマゾン大全（2024）

格安なのになぜか儲かる「10%オフサービス券」、利益を劇的に増やす「クロスセル」と「アップセル」のひと言とは？、お店の集客力が必ず上がる魔法の「8文字」……意外と知らないあの業界の王道ワザから誰も気づかなかった驚きの裏知恵まで、儲けのヒントを一挙に大公開する一冊！　営業・接客、広告・企画、お小遣い稼ぎ・副業……あらゆるジャンルで必ず役立つ目からウロコのアイデアが満載です！

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そんな仕組みがあったのか！「儲け」のネタ大全…

伝説のセールスマネジャーが明かす営業マンを束ね、力を発揮させ、爆発的な成果をたたき出す鉄則。

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最強セールス集団　断トツに売る力…

製販一体モデルの新しい潮流であるD2C（Direct to Consumer）について解説。B2B、B2Cとの違い、国内外での導入例など、テクノロジーとマーケティングの両面から解説します。

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図解入門ビジネス 最新 D2Cの基本と仕組みがよ〜くわか…

年間４億５３００万円売り上げた接客！ヤマダ電機の全販売員２万人の中でＮｏ．１になったノウハウを公開します！

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日本一の売る技術

不況でも売る人は売る！社内トップの女性がつかんだ「営業のヒント」集。小学校の先生→フツーの主婦から営業Ｎｏ．１になった女性社長の「気づきメモ」

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営業嫌いだった人が1億売る人に変わる「仕事ノート」…

製品とサービスとの垣根がなくなってきているデジタル時代。 デジタル時代のトレンドの中で、お客さまに「刺さる」提案と「スルーされる」提案の違いは何か？ 数百人の営業担当の提案への同行から見えて来た、お客さまからの反応の共通点。 うまくいかない提案には、やはり理由があります。 問われているのは、商品知識の豊富さでも、話のうまさでもなく、ニーズ（求めているもの）とベネフィット（商品やサービスから得られる効果）のマッチング力。 お客さまが買わないのは、自分のニーズに合っているように思えないからです。 お客さまのニーズをベネフィットにマッチングさせていく、自らの営業の道筋である「シナリオ」を構築できるかが問われています。 「シナリオ」営業は、「台本」通りの「モノ」売りでも、お客さまに言いなりの「コト」売りでもない、二つを融合させたデジタル時代の新たな営業手法です。 「シナリオ」という営業の設計図を携え、 ・「課題・ニーズを見極める」 ・「ニーズとベネフィットをマッチングする」 ・「ズレを解消する」 （物語を読むようにベネフィットを実感し） ・「ストーリーとして納得感を得る」 というシンプルな4つのステップから実現できます。 「シナリオ」営業は、営業組織の「共通言語」として活用することで、組織変革にも活用できます。 お客さまの予算や意思決定者ばかりを気にして、ニーズとベネフィットのマッチングを気にしない営業組織。これではお客さまの心に響く提案はできません。 「シナリオ」発想を、営業会議での確認の中心に置くことで、「受注確度」を上げるため意味のある議論が可能となります。 著者の一営業マンとしての経験と、コンサルタントとして多くの営業マン・営業ウーマンをみてきた第三者視点とを組み合わせて、現場での実践に耐えうる形に作り上げたのが「シナリオ」営業。 日々の営業に悩む営業担当から、営業組織の運営に悩む管理職・経営者まで幅広い方に役立つ内容となっています。

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【POD】「シナリオ」営業 デジタル時代に求められる「シ…

欲しい人に、欲しいものを、適正価格で！ 全く新しい発想から生まれた“公平・平等な”入札システムとは？ 人気アーティストのコンサートチケット、限定トレーディングカード、高級腕時計ーー。人気商品をどうしても手に入れたい熱心なファンの想いとは裏腹に、市場では転売業者による買い占めや高額転売が横行しています。先着順では瞬時に完売、抽選では当選確率が低くオークションでは価格が高騰するーー。資金力や時間的制約の差によって、実際に欲しい商品を手に入れることができるのは一部の人々に偏るという不公平な状況が続いています。 著者は、このような商品の不公平な流通・分配という問題は人気商品に限らず医薬品の世界でも起こっているといいます。薬局を経営している著者は、特定の薬が必要な時に手に入らず、一方で使われないまま廃棄される「デッドストック」が多くの薬局で発生していることに問題を感じ、薬局間で余剰在庫を融通できるECサイトを立ち上げました。そしてこのサイトでのさまざまな課題を解決するなかで、医薬品に限らず参加者に公平な購入機会を提供する入札システムを作れないかと思い立ち「リバイバルゲルト」を開発し、2019年に特許を取得しました。 このシステムは従来のオークションとは異なり、商品の価格を事前に固定し、購入者は「ゲルトポイント」と呼ばれる独自のポイントを使って入札します。落札者は事前に設定された価格で商品を購入でき、入札に使用したポイントは消費されますが、落札できなかった参加者のポイントは消費されず、次回以降の入札に持ち越すことができます。著者はこれにより購入機会の公平性が保たれ、価格の高騰を防ぎながらより多くの人に商品が行き渡る仕組みが実現できるといいます。 本書では、著者が考案した「リバイバルゲルト」の仕組みを既存のオークションやポイントサービスとの比較を交えながら分かりやすく解説しています。また、飲食店の予約やコンサートチケット、限定商品の販売など、さまざまな分野で活用できる可能性についても紹介しています。 人気商品の販売方法に頭を悩ませている企業経営者の課題解決はもとより、新たなビジネスモデルのヒントにもなる一冊です。

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リバイバルゲルト　販売手法の常識を変える　誰も損しない入…

2020年改正割販法・特商法の法律・施行令・施行規則・パブコメ回答をこの1冊に凝縮。実務家必携の書。

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2020年改正対応 割賦販売法・特定商取引法三段対照法令…

「過量販売」を知り、あるべき実務対応を探る ◆民法、消費者契約法、特定商取引法を横断的に解説 ◆多数の裁判例の事案・判断ポイントを収録 ◆社内ルール策定のあり方など、企業実務を具体的に解説 ◆「法規制」「企業対応の実務」「裁判例」の3章構成で、「過量販売」が分かる 【主要目次】 第1章　法規制 1　全体像 2　民　法 ・公序良俗と不法行為／裁判例の調査／各種要素の検討（契約・消費者の状況・事業者の認識・勧誘）　ほか 3　消費者契約法 ・規制の概要・目的／要件の構造／契約取消し／差止請求　ほか 4　特定商取引法 ・規制の概要・目的／要件の構造／契約の解除／行政規制と刑事罰　ほか 5　条　例 ・条例の制定状況／「過量販売」に関係する条例　ほか 第2章　企業対応の実務 1　企業理念の策定、企業風土の醸成 2　ルールの策定 ・各種法令への対応／指揮命令、業務分掌のあり方　ほか 3　教育訓練・人事評価 4　記録の作成と保管 5　モニタリング・改善 6　紛争・クレーム対応 第3章　裁判例 ・過量販売が問題となった公刊物未登載事件を含む裁判例（25件）の概要と解説 第1章　法規制 1　全体像 2　民　法 ・公序良俗と不法行為／裁判例の調査／各種要素の検討（契約・消費者の状況・事業者の認識・勧誘）　ほか 3　消費者契約法 ・規制の概要・目的／要件の構造／契約取消し／差止請求　ほか 4　特定商取引法 ・規制の概要・目的／要件の構造／契約の解除／行政規制と刑事罰　ほか 5　条　例 ・条例の制定状況／「過量販売」に関係する条例　ほか 第2章　企業対応の実務 1　企業理念の策定、企業風土の醸成 2　ルールの策定 ・各種法令への対応／指揮命令、業務分掌のあり方　ほか 3　教育訓練・人事評価 4　記録の作成と保管 5　モニタリング・改善 6　紛争・クレーム対応 第3章　裁判例 ・過量販売が問題となった公刊物未登載事件を含む裁判例（25件）の概要と解説

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過量販売

「部下に厳しく数字だけを求めてしまい、結果的にチームを疲弊させてしまった…」そんな苦い経験を持つあなたも、もう大丈夫です。かつてパワハラ上司だった著者が、自身の失敗から得た教訓と、世界最先端のリーダーシップ理論を融合させ、「 愛されるリーダー」としてチームを率いるための具体的ノウハウを徹底解説します。本書では、現代の営業リーダーに求められる「 謙虚さ」 と「 自分らしさ」 を軸に、強いチームを作るための独自のコアバリュー設定法や、メンバーの心を掴むストーリーテリングの技術を伝授。さらに、 KPIマネジメントやアカウントプランを含む実践的な営業オペレーション を体系的に学び、「 ずれない数字」 を永続的に作るスキルを習得できます。厳しい現実から目を背けず、数字を達成しながらもチームメンバーと強い絆で結ばれた、人間味溢れるリーダーを目指す、すべての営業マネージャー必携の一冊です。

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なぜ営業リーダーの仕事はこんなに難しいのか…

商談は、お客様の心の窓を開くことから始まります。できるだけ窓が開かれた状態を長時間維持し、全開になっているときにクロージングに入るーこれがトップセールスの商談の進め方です。お客様の心の窓が閉じているときに、商品をいくら売り込んでも商談はスベるだけ。本書では、「相手の心の窓を開く」ための、論理的・実践的で今日からすぐに使える手法を紹介します。これであなたも、トップセールス間違いなし。

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スベらない商談力

環境の変化に対応できる強い“営業組織”のつくり方。営業大全３冊セット。

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営業大全

「いらっしゃいませ」でお客様は逃げて行く。 東急ハンズで15年間売り上げ商品No.1伝説の販売王が教える、科学的に顧客の心をつかむ方法。 売ろうとするな！心をつかめ！ 20年間の店舗販売から編み出した、独自の販売技術の集大成。 モノが売れない時代に、「これ欲しい！」と言わせる最新の商品プロデュースの方法を実例満載で解説。 はじめに 　 第1章　売れなかったモノがヒット商品になる心理 第2章　お客様が買うまでのステップ 第3章　お客様の心をつかむ方法 第4章　SNS時代のヒット商品のつくり方 第5章　なぜこの商品は成功したのか？ 第6章　ヒット商品には法則がある 第7章　なぜこの商品は失敗したのか？

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商品プロデュースの発想法…

●これ一冊で、どんなクレームも恐くない！ 　ここ10〜20年くらいで、クレームの様相が変わってきた。指摘・苦情という体をなしながら、企業に対して執拗に過剰要求、不当要求を繰り返す。その要求態度は威圧的で高圧的だ。そんなクレーマーに真摯に対応したところで、到底解決できることはなく、現場担当者は疲弊していくばかり。クレーム対応は病みやすい。うつ病予備軍が約3000万人と言われる現代の日本で、異常・悪意のクレーマーにさらされ続けた担当者は、今日も休職・退職に追い込まれている。これ以上、いわれのないクレームで貴重な人材を失ってはいけない。 　これからのクレーム対応で重要なのは組織力だ。担当者任せではなく、もっとシステマチックに仕組みを作り、本当に企業に非がある通常クレームを言ってくれるお客様と、理不尽な要求のクレーマーを見極め、対応方針を変える必要がある。 　本書では、著書の経験を基に、クレームを以下の4つに分類。個人・チーム・組織レベルでの対応の考え方と、実践術を具体例を交えながら解説する。 ・真摯に対応しなければならない「通常クレーム」 ・説教やストーカー行為に発展する「異常クレーム」 ・もはや犯罪行為の「悪意クレーム」 ・入口は通常クレームだが、その実は過剰・過大要求の「グレーゾーンクレーム」 　日々クレームに追われる現場担当者と、優秀な人材を理不尽なクレームで失いたくないマネジメントに贈る一冊。 ●現場で使える！　チェックリストをダウンロードプレゼント！ 　現場で一番悩んでいるのは、その見極め方法だ。購入者特典として「クレーマーを判断するチェックリスト10の要求内容と21の要求態度」の資料とテンプレートをダウンロードできるようにした。是非、皆さんの現場でカスタマイズをして使ってほしい。 序章　過熱する異常クレーム 第一章「クレーム発生のメカニズムとその種類」 第二章「こじらせない通常クレーム対応」 第三章「組織で作るクレーム対応の仕組み」 第四章「対応スキルをどう上げるか」 第五章「過熱する異常クレームへの対応」 第六章「悪意のクレームに対応する」 第七章「対応の難しいグレーゾーン」 第八章「異常・悪意・グレーと闘う」 最終章「クレーム対応は人を成長させる」 APPENDIX　心を病む前に

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クレーマーと闘う

英語学習プログラム販売のブリタニカ社で、世界１４２支社中２位の個人売上げ！２９歳で年収３８００万円！初めはフツーのＯＬだったスーパー営業ウーマンが、あなたを「売れる営業」に変身させます。

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自動車会社のお客様相談室長として、多くの難クレームに対応してきた著者が相手や自分の心理を理解することで解決に導く方法を体験例を交えて解説。

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新型コロナによる危機は“営業職不要時代"の到来なのでしょうか? 選ばれる営業、選ばれない営業の分かれ道を詳しく解説。 リアルな商談はおろか、アポを求めることも迷惑とされる風潮で、成果もあげられず、活動もできず……。いま多く企業が大きな営業変革を迫られています。今後、新型コロナの第2波、3波が確実視される中、このまま営業が成果を上げられずにいれば、多くの企業が倒産へと追い込まれてしまいます。 この20年の間、営業パーソンの数は2001年から2018年の間に100万人以上減少したといわれます。この新型コロナによる危機は“営業職不要時代"の到来なのでしょうか? 伝説のトップセールスにして、現在は“人材教育の駆け込み寺"として各業界の営業研修、人材教育に力を注ぐ著者は「リモート営業の時代には、真に世に求められる営業職はたった3%になる」と警鐘を鳴らします。 本書はリモート営業の入門書として、リアル営業との相違をレクチャーしながら、これからの時代に選ばれる営業、選ばれない営業の分かれ道を詳しく解説。 また、著者自身が完全リモートでリノベーション物件を完成させた実体験から、施工を請け負った積水ハウスグループのプロジェクトチームとの完成までのプロセスを詳しく紹介し、リモート商談で大切なポイント、「あなたに頼みたい! 」と選ばれる営業パーソンの具体像を明らかにしていきます。 序 章　これからの時代の営業 実録! 積水ハウスグループ協力 こうして私は完全リモートでリノベーション物件を完成させた ・ある日一変した、「働く場所」についての考え方 ・総合プロデューサー・加藤雅之さん(積水ハウスグループ)の声 「リモート商談ではクライアントの期待を上回る提案と対等が必要だった」 他 第1章　世界大変革の時代に生き抜く営業パーソンになるには ・あなたには、いくらの価値がありますか? ・営業力は稼ぎ力に直結する 他 第2章　オンライン時代だからこその第一印象の磨き方 ・第一印象を制するものが、ビジネスを制する 第3章　オンライン時代の営業力 ・なぜ、私は全てのカリキュラムをオンラインにしたのか 他 第4章　コミュニケーションの常識をアップデートする ・オンライン時代の「礼儀正しさ」 他 第5章　結果を出すため「新規開拓」 ・ウェブ会議で契約は、取れる? 他 第6章　「あなたから買いたい! 」と言われる自分となれ!

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Zoom時代のリモート営業入門…

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接客現場に基づいた内容。簡単、カタカナ英語を採用！もうかるイングリッシュの極意を伝授。プロたちのノウハウを一挙公開！消費税の新免税制度に対応した情報や接客表現も満載！訪日客に大人気の富士箱根ゲストハウス、語学研修会社代表のアドバイス付き。

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