夫婦、カップルなどで来店されたお客様の購入決定権はほぼ女性側にある、と考えて間違いありません! 自動車やインテリアはもちろん、男性用のカバンですらも、女性が購入を決めることもあります。 では、女性はどこで購入するか、見送るかを決めているのでしょうか? さまざまな場面でアンケートをとり、検証したところ、 ずばり、接客している販売員で判断している傾向にあるのです。 つまり、今後、多くの商品・サービスを販売していくには、 いかに女性のお客様に支持される接客をしていくかが大事になってきます。 そのためには、女性特有の心理を知るべきですし、 それに即した接客方法を、ということで本書が誕生しました! 著者はルイ・ヴィトン在籍中に販売ナンバーワンの実績をあげた方で、 現在は独立して75業種・5万人以上の販売員の指導してきています。 何より特筆すべきは実例の多さで、読み進めていくうちに、 「この場面ではこのようにするのか」と自分の接客に活用することができるでしょう。 数多くの失敗と改善をしてきた末に編み出した接客方法・魔法の心理作戦を楽しんでください! 第1章　ベールに包まれた「女性の購買心理」 第2章　女性の心を開く「共感」作戦 第3章　女性に売れるための「信頼」接客 第4章　女性の決断を促す！「最高のクロージング」 第5章　印象に残す「ファン化」リピート作戦

1,540円

思わず買いたくなる！　女性の心をつかむ接客…

「マニュアルを守れ」 「目標を設定しろ」 「営業は足で稼げ」 「笑顔で接客しろ」 「断られてからが営業だ」 上司からのこんなアドバイスは、全て大ウソ！ これからの営業は、体育会系ではなく技術職！ トップセールスになるためのロールプレイング＆チェックシート付き。 ロールプレイングを繰り返し行い、チェックシートを常に意識することで、トップセールスを目指せ！ 【目次】 第1章　「前向きに行動しろ！」は大ウソ 第2章　「とにかく客に会え！　数をこなせ！」は大ウソ 第3章　「電話では低い声を出すな！」は大ウソ 第4章　「お客様は神様！」は大ウソ 第5章　「クロージング＝決断させること」は大ウソ 第6章　「まずは行動しろ！」は大ウソ 第7章　「しっかりマニュアルを守れ！」は大ウソ 第8章　「売るために目標を設定しろ！」は大ウソ 第9章　「ニーズを聞き出せ！」は大ウソ 第10章 「説明上手になれ！」は大ウソ 第11章 「断られてからが営業だ！」は大ウソ 第12章 「何度も足を運べ！」は大ウソ 第13章 「笑顔で接客しろ！」は大ウソ 第14章 「客に気に入ってもらえ！」は大ウソ 第15章　生き残れる営業術とは 第1章　「前向きに行動しろ！」は大ウソ 第2章　「とにかく客に会え！　数をこなせ！」は大ウソ 第3章　「電話では低い声を出すな！」は大ウソ 第4章　「お客様は神様！」は大ウソ 第5章　「クロージング＝決断させること」は大ウソ 第6章　「まずは行動しろ！」は大ウソ 第7章　「しっかりマニュアルを守れ！」は大ウソ 第8章　「売るために目標を設定しろ！」は大ウソ 第9章　「ニーズを聞き出せ！」は大ウソ 第10章 「説明上手になれ！」は大ウソ 第11章 「断られてからが営業だ！」は大ウソ 第12章 「何度も足を運べ！」は大ウソ 第13章 「笑顔で接客しろ！」は大ウソ 第14章 「客に気に入ってもらえ！」は大ウソ 第15章　生き残れる営業術とは

1,650円

一握りのトップセールスがやっている最強営業術…

アパレル通販はもとより、ワイン・日本酒・看護師向け通販も業界トップシェア！さらに化粧品・グルメ・不動産・ホテル…衣食住遊すべてを手掛ける「通販総合商社ベルーナ」を一代で築いた男が、独自の経営術をいま語る！

1,650円

健全なる冒険

本書は、弊社アビームコンサルティングにて、自分たちの営業活動を敗因分析し、さらには顧客の営業を支援するために顧客の営業活動を敗因分析してきた知見、また、数々の営業力強化プロジェクトを通じ、顧客の提案営業スタイルを分析し体系的に整理したものである。言い換えれば、「仮説力」と「検証力」を高め、結果として受注率や利益率を高めていくコツを体系的に整理している。この２つの力を引き出すため、ロジカル・シンキングのフレームワークを活用し、営業場面で実践するやり方をわれわれは「ロジカル・セリング」と呼ぶ。

2,420円

ロジカル・セリング

「どうすれば売れるのか」が一瞬でわかる！日報で「もの」「客」「売り方」が見えてくる。４０００社で導入の売れるしくみ。

1,320円

まんがでできる営業の見える化…

コールセンターの困難な課題を克服するための方策を「８つのメソッド」にまとめて解説します。

1,760円

コールセンターの上手な運営法…

欧米で２４０万部を突破！「２×２＝６」に続く待望の翻訳出版。ビジネスの悩みと疑問。９９の解決策。読めば、あなたは必ず変わる。

1,606円

Q＆A×99

販売士（リテールマーケティング）2級のインプット教材です。試験に出る箇所のみを抜粋してまとめているので、最小限の学習時間で効率よく合格レベルに到達できます。学校や仕事で多忙な方にお勧めの教材です。各章ごとの練習問題で知識を確認することができます。

1,760円

販売士（リテールマーケティング）2級スピードテキスト…

毎月5万円の副収入を目指せ！ Amazonで手軽にお店をはじめよう 【本書のポイント】 ●パソコンに詳しくない人でも安心のやさしい解説 ●成功者のインタビューなど、具体例がいっぱい ●輸入も手掛けるプロが、仕入れや売るためのコツを公開 ●スマートフォンアプリでの仕入れ、ハンドメイドや同人誌の販売などトレンドも網羅 インターネットの副業はいろいろありますが、 収入と労力のバランスを考えると、Amazon販売はとても有力な選択肢です。 得意な商品ジャンルを見つければ、安定した収入を得られます。 企業から仕事を請け負うよりも気楽で、 自分でネットショップを作るのと比べても手間がかからず、 すぐに販売をはじめることができます。 本書では、Amazon販売で稼げる理由から、登録のしかた、 仕入れのコツ、売上アップのポイント、データ分析、 トラブル対策まで、初心者が知っておくべきことをもれなく解説しています。 【目次（抜粋）】 ●巻頭特集 / これが鉄板！売れる商品の探し方 未経験でも売れる＆儲かる商品の探し方をズバリ公開！ ●Interview / スーパーセラーに聞く！初心者でもできる成功のコツ Amazonで稼いでいる先輩たちを直撃インタビュー！ ●Introduction / Amazon販売ってなにするの？ Amazon販売のしくみと、なぜ稼げるのかを説明します。 ●Chapter1 / Amazon販売をはじめよう 出品に必要なものや手続き、出品禁止商品について学びます。 ●Chapter2 / 受注から出荷まで バタバタしないように、しっかり準備しておくことが大切です。 ●Chapter3 / 商品を増やそう！ Amazon販売のポイントは、やっぱり商品の仕入れ。せどりのコツも教えます。 ●Chapter4 / 売上アップのポイント 販売に慣れてきたら、売上を伸ばしましょう。経験豊富な著者がノウハウを伝授！ ●Chapter5 / データを分析しよう 収入を安定させるためには分析は不可欠。月5万円が見えてきた？ ●Chapter6 / Amazon販売のトラブル対処法 配送ミスやキャンセルはつきもの。あらかじめ対処法を学びましょう。 ●Chapter7 / もっと稼ぎたい人のために 月5万円じゃ物足りない人のために、継続して高収入を得るヒントを少しだけ解説。

1,628円

プラス月5万円で暮らしを楽にする超かんたんAmazon販…

営業はツラい仕事なのか？ あらゆる業界に数多いる営業職。「数字がすべて」の世界に言い訳はなく、シビアな仕事です。苦しくて辞めたいと思う人も多いでしょう。しかし、そんな世界にも顧客に感謝されながら楽しく稼ぐ人もいます。彼らは、独自の攻略法を持ち、驚くほどあっさりと結果を出すデキる営業です。 本書はそんなデキる営業として力をつけるためのメソッドを、わかりやすく見開き2頁で1項目とし100項目にまとめました。基礎からコロナ対策やデジタルツールなどこれからの時代の営業の形など、「営業の基本」をご紹介します。 第1章　デキる営業の武器1　基本習慣 第2章　デキる営業の武器2　アポイント、アプローチ、見た目のマナー 第3章　デキる営業の武器3　トーク・商談と話し方 第4章　デキる営業の武器4　クロージング・アフターフォロー 第5章　デキる営業の武器5　営業ツール・スキルアップ方法 第6章　デキる営業の武器6　根回し＆トラブルシューティング 第7章　デキる営業の武器7　リモート営業

1,430円

思考・行動・結果が劇的に変わる　営業力の基本…

ダメ営業マンとトップ営業マン…その差をつくる心構えと行動とは？まず“人間的魅力”を身につける。さまざまなセールステクニックは、その基本が身について初めて生きてくる。

1,430円

「営業の基本」がしっかり身につく本…

口べた、文章が苦手でもできる！今日からできる“手書きハガキ”のすごい効果！

1,430円

お客の心をつかむ売り込みゼロの3分ハガキ術…

理論から実践まで、すべてがわかる決定版！ コロナ禍によるリモートワークの広がりを受け、 「対面」が主流だった営業現場もデジタルシフトが求められている。 しかし、単純にMA・SFAを導入するといった話ではなく、 根本的に営業プロセス全体を見直す必要があるため、現場の抵抗感は強い。 本書は、そうした逆風を乗り越えて、 営業とマーケティング活動全体をデジタル化していく方法を、 具体的なケースを使いながら解説する。 ◎本書の特徴 ・デジタルシフト／DXを進めるための手順から、つまずきのポイントまでをカバー ・さまざまなステークホルダーの視点から解説。自社の導入の際に役立ちます ・リアルなケーススタディを詳細に紹介 ・システム投資を行う前に検討すべきポイントを網羅。予算の立て方から変えられます ・標準的なモデルを複数解説。幅広いビジネスモデルの企業に応用できます ◎「変革ストーリー」を詳説 【ケーススタディ1　NEC】各社のベンチマークとなったチャレンジ ・コロナ禍で加速したデジタルシフト ・インサイドセールスを事業部に組み込む ・事業部側から見たデジタルシフト ・なぜ、自ら手を挙げ、インサイドセールスを推進したのか ・NECの目指すデジタルシフトとは 【ケーススタディ2　ソフトバンク】商材が多角化する時代の営業戦略 ・非対面での販売チャネルはBtoCから始まった ・あらゆる手段を使って、認知度を上げる ・トップセールス自ら「インサイドセールス」を行う ・日本企業では珍しい「セールス・イネーブルメント」とは ・成功の鍵は「再現性」 ・チームプレーから生まれた成功事例 ・定量的な指標は重要だが、定性的な指標も大切 【ケーススタディ3　JTB】コロナ禍以前に始まっていたデジタル基盤の構築 ・社内外で生まれた「新しい」コミュニケーションの形 ・デジタルマーケティング×インサイドセールス ・成長事業領域としての「ビジネスソリューション事業」 ・デジタル時代に求められる営業のスキル・マインドセット ・JTBが目指す「デジタルマーケティング」の未来 Part.1 営業デジタルシフトの本質 1章 いま、求められる戦略営業 2章 商材・顧客の変化にあわせた営業活動 Part.2 営業デジタルシフトの実践フェーズ 3章 事業戦略策定と部門間アライメントの構築 4章 ABM型モデルの概要 5章 テリトリー型モデルの概要 6章 カバレッジ型モデルの概要 7章 役割の定義 8章 ファネルごとのKPIマネジメント 9章 営業デジタルシフトの阻害要因と打開策 10章 営業が知っておくべきマーケティングの基礎知識 Part.3 ケースで見る営業デジタルシフト 11章 ケーススタディ(1) NEC　各社のベンチマークとなったNECのチャレンジ 12章 ケーススタディ(2) ソフトバンク　商材が多角化する時代の営業戦略 13章 ケーススタディ(3) JTB　コロナ禍以前に始まっていたデジタル基盤の構築

1,980円

実践・営業デジタルシフト…

全国にドクターは約33万人。平均年収は1,169.2万円。多くのドクターが安定した高年収であり、全国地域問わず必要不可欠な存在です。このような業種は極めて珍しく、医師以外にはいないといっても過言ではないでしょう。本書は、銀行や信用金庫などの金融機関の役職員の方をはじめ、証券会社、保険会社、不動産会社、FP会社、その他ドクターを顧客としたい営業マン向けに執筆したものです。是非、皆様にとって何かしらプラスになれば幸いです。また、少しでも営業開拓に自信がつき、次のステップへと歩んでいかれることを期待しております。（「はじめに」より）

1,760円

徹底研究 ドクターマーケット開拓術…

様々な企業様にも活用いただき大好評です! 『以前は考えられなかった、心なき悪質なクレームも増えてきた、、、』 鉄道、飲食店、IT業界、金融、官公庁など、 様々な業界・業種 でクレーム対応研修を10年以上実施し続け、 年間件数は200回以上。受講生は10万人超えの人気講師による、 どんなクレームも解決する方法をお教えします。 ■三大クレーム 一般クレーム　⇒　お客様のニーズをつかむチャンス 特殊クレーム　⇒　近年増加中！まともに対応できない！ 悪意クレーム　⇒　金品要求や営業妨害 など、 すべてを網羅した『こじらせない』対応術 組織でクレームに対応するための仕組みづくりや折れない心のつくり方、 現場で使える「書き込み式オリジナルマニュアル」「お客様シート」を収録しています。 日々クレームに追われるすべての人に必読の一冊です。 研修やコンサルティングの場で様々なクレームに関する相談にのっていて感じるのは、 「クレームは年々増加し、多様化している」ということです。 ビジネスチャンスになりうるものもありますが、 以前は考えられなかった、心なき悪質なクレームも増えてきました。 その変化についていけず、誤った対応をしてしまいトラブルに発展してしまう事例も実は少なくありません。 それに伴い、日々のクレーム対応に追われ、疲労し、心を病んでしまう人が増えています。 まじめに働き、お客様のために、世の中のために、仕事を通して貢献しようとしている人たちが 心ないクレームに苦しんでいる。 どの業界、どの職場でもおこりうる事です。 一人ひとりがきちんとしたクレーム対応を身につけ、 日々の生活の中で、クレームになる前段階で対応し、 心の負担を軽減し、より良い日々を過ごせるよう願っています。 ■目次 ・プロローグ　正しいクレーム対応を身につける前に知っておくべき3つのこと 　⇒　事前に知っておいてほしいこと（1）　クレームは3つに分けて考える 　⇒　事前に知っておいてほしいこと（2）　クレームは年々変化し増加している 　⇒　事前に知っておいてほしいこと（3）　クレーム対応こそ第一印象が大切 ・第1章　一般クレーム対応がすべての基本 ・第2章　トラブルを起こさないための特殊クレームの対応方法 ・第3章　クレームに組織で対応する「仕組み」をつくることが大事 ・第4章　悪意クレームはこうして撃退する！ ・第5章　折れない心のつくり方と「書き込み式オリジナルマニュアル」「お客様シート」 ■著者　 津田卓也(つだ・たくや) 株式会社キューブルーツ代表取締役。 1995 年 ブックオフコーポレーション株式会社に入社し、2000 年 にはブックオフコーポレーションの年間MVP獲得、前年対比売上150%以上を3度達成。 2005年にセミナー&研修会社キューブルーツを設立。 特に、OJT(部下指導)研修・クレーム対応研修は、国内随一の登壇実績を持ち、「こんな研修は初めて! 」「非常に勉強になった! 」「感動した! 」と評価され、リピート率100%、2016年にはセミナー受講者数が、国内最速で10万人を突破。 メディアでも活躍し、フジテレビ『バイキング』、テレビ東京『解禁! 暴露ナイト』、テレビ東京『ワールドビジネスサテライト』等に出演。 執筆活動にも力を入れており、雑誌では『日経ビジネスアソシエ』等にも寄稿。 著書に『自分の心の檻から脱出するたった3つのこと』 (ぱる出版)がある。 --このテキストは、tankobon_softcover版に関連付けられています。

2,420円

【POD】どんなクレームも絶対解決できる！【POD】…

「お金がない」「時間がない」「興味がない」-嫌な“断り文句”にさようなら！アプローチを「３つの段階」にわけて各段階で適切な質問をしていくと、お客様は自然と商品が欲しくなる。やっかいなアプローチが、楽しみのアプローチに変わる！

1,540円

アプローチは「質問」で突破する！…

マルチの超優良企業、三基商事を支えてきた組織づくりとはなにか。そしていま、ミキプルーンになにが起こっているのか？その真相に迫る企業ノンフィクション！

1,650円

マルチのカリスマ

さよなら、やみくも営業。県内シェアをダントツＮＯ．１に押し上げた営業術。

1,650円

心が折れない！飛び込み営業8のステップ…

消費者と取引をする際に重要になる消費者三法（消費者取引法、特定商取引法、割賦販売法）を中心に、契約の一般的ルールとなる民法や電子契約法、景品表示法、個人情報保護法などの関連法の基本事項も平易に解説。令和2年の割賦販売法、個人情報保護法、令和3年の特定商取引法などの改正にも対応。その他、トラブル防止のための条項や特定商取引法に基づく表示、クーリング・オフ告知書面の書き方まで解説。 第1章　契約の一般ルールと消費者保護の法律 第2章　消費者契約法 第3章　特定商取引法 第4章　割賦販売法 第5章　景品表示法 第6章　消費者を保護するその他の法律

2,090円

事業者必携 訪問販売・通信販売など活用自在！ 最新　特定…

前半ではＹａｈｏｏ！ショッピングにストアを出す際に必要な基本的な知識について解説。本格的な運用に必要な設定方法についても詳しく解説。中盤では、Ｙａｈｏｏ！ショッピング上に作成するストアページの作成方法について解説。ただ作成するのではなく、実際のビジネスの現場で使えるストア作成のコツも解説。後半は利益のアップにつながるさまざまな集客方法を解説。ストアに来たユーザーの属性を分析する手法についても解説。

2,640円

小さなお店のYahoo！ショッピング出店・運営ガイド…

自由を選択することは、何かを失うことではない。就職か、起業か。働くこと、生きること。２６人の現役ディストリビューターから見えるネットワーク・ビジネスの可能性とは。

1,320円

なぜアムウェイを選んだのか…

1,628円

営業の問題地図

営業担当者が一般に苦手とする「新規開拓」について、元銀行の凄腕営業マンがそのノウハウを余すところなく紹介。

1,760円

法人営業のバイブル

「どう感じ、どう考え、どう行動するか」顧客の個性を把握、理解した“販促理論”と“ノウハウ”によって面白いように反応率をアップできる。「八方美人的」「誰にも刺さらない」ＤＭ・チラシよ、サヨナラ！「個性」重視！高反応を叩きだす新技法。

1,430円

どんどん集客が楽しくなる！ISDロジックビジネス…

営業職に必要な知識を完全図解！この一冊を押さえておけば誰でも結果が出せる！ 全労働者のうち10％以上を占める「営業職」は、営業初心者や就活生にとって具体的に何をするのかよく分からない職業。本書ではイラストと図解で「現役ベテラン営業マン」が何を考え、何をしているのか徹底解説し、営業に対する不安を解消します！ 目次 はじめに 第1章　営業の種類 第2章　営業の思考法 第3章　営業の実践 第4章　営業テクニック 第5章　営業の未来 おわりに はじめに 第1章　営業の種類 第2章　営業の思考法 第3章　営業の実践 第4章　営業テクニック 第5章　営業の未来 おわりに

1,650円

イラストと図解で速攻理解！　営業の超基本…

元サイバーエージェントの起業家が授ける最上級のメンタル×スピード×クオリティ。圧倒的成果で突き抜ける！

1,540円

どんな人でもできる1年でトップ営業に駆け上がる54のリス…

『割賦販売法』最新解説!! 令和2年改正（法律第64号）対応の全面改訂〔第2版〕 ■割賦取引の類型ごとに「概説」＋「条文解説」をセット!! ■実務の行動指針として機能している経産省ガイドラインや 　日本クレジット協会の自主規則等のルールも随所で詳解!! ■第1巻は第1編第1章〜第6章，第2編第7章〜第10章， 第3編第11章を掲載!!　　　　　　　　　　　　　　　 第1編　序　　説ーー割賦販売法の概説 　　　　割賦販売法と「割賦販売」／割賦販売法の特徴等／割賦取引に係る規制法・法源／割賦取引の歴史とその規制の必要性／割賦販売法の来歴／今後の展望と課題 第2編　割賦販売法の解説⑴ーー割賦販売等 　　　　割賦販売法の目的／割賦販売／前払式割賦販売／ローン提携販売 第3編　割賦販売法の解説⑵ーー信用購入あっせん等 　　　　包括信用購入あっせん 判例索引（第1巻） 条文解説索引（第1巻）

8,800円

逐条解説　割賦販売法〔第2版〕第1巻…

2,090円

ディスプレー入門

すべての営業マンが一番に知っておくべき、「礼儀」「話し方」「生活習慣」。

1,430円

営業マンは「商品」を売るな！…

著者の経験では「テレアポや電話営業が嫌だ」という人ほど成功します。それは電話の持つ特長を肌で感じているからです。電話をする側は、電話にでる人の状態がまったくわかりません。もしかしたら人の生死にかかわる電話連絡を待っているかもしれないのです。そういうところに電話営業をしてしまったらーと考えると怖くなります。でも、その怖さはお客様に対する配慮があるからです。自分の都合で掛ける電話だからこそ、お客様に配慮できる人ほど成功する可能性があるのです。感情を移入する『エンパシートーク』の驚異の方程式。基本から実践、応用事例、部下の指導法まで、すべてわかる。

1,650円

電話嫌いな人ほど成功するテレアポ・電話営業バイブル…

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