製品とサービスとの垣根がなくなってきているデジタル時代。 デジタル時代のトレンドの中で、お客さまに「刺さる」提案と「スルーされる」提案の違いは何か？ 数百人の営業担当の提案への同行から見えて来た、お客さまからの反応の共通点。 うまくいかない提案には、やはり理由があります。 問われているのは、商品知識の豊富さでも、話のうまさでもなく、ニーズ（求めているもの）とベネフィット（商品やサービスから得られる効果）のマッチング力。 お客さまが買わないのは、自分のニーズに合っているように思えないからです。 お客さまのニーズをベネフィットにマッチングさせていく、自らの営業の道筋である「シナリオ」を構築できるかが問われています。 「シナリオ」営業は、「台本」通りの「モノ」売りでも、お客さまに言いなりの「コト」売りでもない、二つを融合させたデジタル時代の新たな営業手法です。 「シナリオ」という営業の設計図を携え、 ・「課題・ニーズを見極める」 ・「ニーズとベネフィットをマッチングする」 ・「ズレを解消する」 （物語を読むようにベネフィットを実感し） ・「ストーリーとして納得感を得る」 というシンプルな4つのステップから実現できます。 「シナリオ」営業は、営業組織の「共通言語」として活用することで、組織変革にも活用できます。 お客さまの予算や意思決定者ばかりを気にして、ニーズとベネフィットのマッチングを気にしない営業組織。これではお客さまの心に響く提案はできません。 「シナリオ」発想を、営業会議での確認の中心に置くことで、「受注確度」を上げるため意味のある議論が可能となります。 著者の一営業マンとしての経験と、コンサルタントとして多くの営業マン・営業ウーマンをみてきた第三者視点とを組み合わせて、現場での実践に耐えうる形に作り上げたのが「シナリオ」営業。 日々の営業に悩む営業担当から、営業組織の運営に悩む管理職・経営者まで幅広い方に役立つ内容となっています。

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44歳・未経験で転職した「ただのおじさん」が ソニー生命4000人のトップに立った秘訣とは？ 成功する営業マンと成功しない営業マンの最大の違いとは、いったい何でしょうか？ それは「紹介」を意識しているかどうかだと、著者の山本さんは言います。 山本さんは、ソニー生命において、驚異の記録を更新し続けている営業マンです。 営業の経験がないのにも関わらず、まったく畑違いの前職から44歳で転職。しかし2012年短期コンテスト件数部門ではソニー生命4000人のトップに立ちました。 そのNo．1営業マンが言う「紹介」とは、「紹介を最重要視すること」、つまり「契約をとることより、本気で紹介をもらうことを重視して営業するということ」なのです。 さらに山本さんの営業スタイルで注目すべきは「アンケート」の使い方。たった1枚のアンケートを活用するだけで、紹介も契約も獲得し、目を見張るほどの結果を出すことが可能なのです。 いつまでも色褪せない、それどころか、この時代にはさらに必要とされる驚くべきノウハウや豊富な実例が詰まった営業本のベストセラー、待望の文庫化です。 ◎営業マンなら、山は五合目から登りなさい ◎商談で刺激するポイントは「おいしいレストラン」 ◎「お願い」は二度目も三度目も遠慮してはいけない ◎即決で契約を結ぶ人はまだまだ半人前 ◎商談はどんなに盛り上がっても「二時間まで」がいい ◎「人間力が紹介を生む」はまったくの誤解 ◎商品トークはまず「中学生」に聞いてもらいなさい ◎毎日の仕事に「点数」をつけると、じつは仕事がラクになる ◎価格をアピールすれば例外なく不安が生まれる ◎「いい質問ですね！」は魔法のキーワード ◎もっとも大事なものこそ説明するな！ ◎自分の価値は「安心感」だと伝えなさい ◎お客様に頼んでいいこと、絶対に頼んではいけないこと ◎断られたら必ず「がっかり感」を示しなさい ◎成功率100％の仕事より、成功率10％の仕事を選べ

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奇跡の営業

◆ホームページアクセスログと電話営業を組み合わせることで営業の費用対効果を高く実現するための指南書。 市販のパソコンに標準装備されているメールソフトと、 無料アクセス解析ツールのgoogleアナリティクスを使用することで、 自社ホームページにたどり着いた顧客を誰でも手軽に把握することができます。 中小企業の約50%の企業が経営の重要課題に「営業に関する課題」をあげています。 人材売り手市場の昨今、小さな会社にとっては営業人材を新たに採用することが難しい状況です。 著者の熊谷氏が提唱する、人材の能力に依存しない「ホームページを見た顧客を特定することで、 その顧客から優先的に営業を実施するという営業手法」は、 自身が代表を務める電話営業代行の会社でも採用しており、高い実績を出しています。 新規顧客の獲得に特化し他社にない唯一無二のそのサービスは、 商談獲得率が通常1?2％といわれる中、平均16.5％（成果数／架電企業数）を記録し、 1,000社以上の企業・個人事業主の営業を支援し、レクチャーしてきた実績があります。 本書は、このノウハウを惜しみなく掲載。 営業人材の能力に依存せず再現性の高い営業を実現する実践的な営業指南書。 特にコストを抑えた「Webとアナログを組み合わせる」という手法は、 経営資源の少ない小さな経営者や営業担当者は必見です。

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自社ホームページにアクセスした企業を「見える化」して、1…

接客応対の場面でよく使う約600のフレーズをまとめました。分類は、基本の接客用語、ショッピング、美容、飲食店、交通機関、アミューズメント、お知らせ、トラブル。巻末にオマケとして、料理や施設、飲食物、薬などよく使う単語も掲載。

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〈英語・中国語・韓国語〉接客のお決まりフレーズ600…

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苦情・クレーム対応とコンプライアンス…

完成度の高い仕事を完遂し続けるゴルゴからは、私たちビジネスマンも参考になる教訓が多数学べる。そこで本書では、ゴルゴのエッセンスを丹念に抽出し、そのまま使えるノウハウにして紹介する。

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●これ一冊で、どんなクレームも恐くない！ 　ここ10〜20年くらいで、クレームの様相が変わってきた。指摘・苦情という体をなしながら、企業に対して執拗に過剰要求、不当要求を繰り返す。その要求態度は威圧的で高圧的だ。そんなクレーマーに真摯に対応したところで、到底解決できることはなく、現場担当者は疲弊していくばかり。クレーム対応は病みやすい。うつ病予備軍が約3000万人と言われる現代の日本で、異常・悪意のクレーマーにさらされ続けた担当者は、今日も休職・退職に追い込まれている。これ以上、いわれのないクレームで貴重な人材を失ってはいけない。 　これからのクレーム対応で重要なのは組織力だ。担当者任せではなく、もっとシステマチックに仕組みを作り、本当に企業に非がある通常クレームを言ってくれるお客様と、理不尽な要求のクレーマーを見極め、対応方針を変える必要がある。 　本書では、著書の経験を基に、クレームを以下の4つに分類。個人・チーム・組織レベルでの対応の考え方と、実践術を具体例を交えながら解説する。 ・真摯に対応しなければならない「通常クレーム」 ・説教やストーカー行為に発展する「異常クレーム」 ・もはや犯罪行為の「悪意クレーム」 ・入口は通常クレームだが、その実は過剰・過大要求の「グレーゾーンクレーム」 　日々クレームに追われる現場担当者と、優秀な人材を理不尽なクレームで失いたくないマネジメントに贈る一冊。 ●現場で使える！　チェックリストをダウンロードプレゼント！ 　現場で一番悩んでいるのは、その見極め方法だ。購入者特典として「クレーマーを判断するチェックリスト10の要求内容と21の要求態度」の資料とテンプレートをダウンロードできるようにした。是非、皆さんの現場でカスタマイズをして使ってほしい。 序章　過熱する異常クレーム 第一章「クレーム発生のメカニズムとその種類」 第二章「こじらせない通常クレーム対応」 第三章「組織で作るクレーム対応の仕組み」 第四章「対応スキルをどう上げるか」 第五章「過熱する異常クレームへの対応」 第六章「悪意のクレームに対応する」 第七章「対応の難しいグレーゾーン」 第八章「異常・悪意・グレーと闘う」 最終章「クレーム対応は人を成長させる」 APPENDIX　心を病む前に

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クレーマーと闘う

コロナ禍で営業マンを取り巻く環境は大激変。 以前はリモート営業を使いこなせていたら一歩リードという状況でしたが、今では「使いこなせなければ不利になる」というのが現状です。 しかし、リモート営業を活用しはじめた営業マンが増えたのはよいことですが、そのノウハウを持っている企業は多くありません。 リモート営業で結果を出して昇進したという上司は少なく、指導も難しいでしょう。その結果、個々の営業マンの裁量にまかされている部分が大きくなって、イチから手探りで習得していくしかないという現実になっています。 本書は、そんな営業マンのために、外資系医療機器メーカーで数年にわたりトップセールスの座にいた著者の持っているリモートスキルのすべてをまとめたものです。 メール、電話、ビデオ会議システムを組み合わせて、営業プロセス(新規顧客の獲得から既存客への新商品の提案など)の大半をリモートで行なうためのテクニックを紹介。特に、BtoBの営業マンには必ず有益な情報となるはずです。 はじめに --リモート営業ができない会社は消えてゆく 第1章 今こそリモート営業に切り替えよう ・リモートでも対面と同等の効果がある ・圧倒的なコストダウン! 導入しない手はない ・リモート営業のほうが提案内容のレベルを上げやすい ・リモート商談(ビデオ会議システム、メール、電話など)は顧客にとってメリットがある ・リモート営業への切り替えを顧客に提案する方法 ・すべての営業プロセスをリモート化する必要はない ・リモート営業の向き/不向きについて知っておく 第2章 アポイント設定から初回の商談までの流れ ・アポイント設定のコツ ・事前準備が9割 ・タイムマネジメントが重要 第3章 2回目以降の商談をどう進めるか? ・前回の商談から何日くらい間を空けるのが適切か? ・先に電話して「メールするから読んでほしい」と伝える ・メールと電話の使い分けについて ・行く気はなくても「いつでもうかがいますよ」と伝える ・話す内容とミニゴールを事前に手帳に書いておく ・強力な「3分だけ時間をもらえませんか? 」 ・商品説明は1分間バージョンと5分間バージョンの2つを用意する ・接触回数を上手に増やす方法 第4章 リモート営業で実は一番大切なメールの書き方 ・メールを開封してもらう工夫をする ・本文は次回の商談につながるように書く ・相手が思わずフィードバックしたくなるように書く ・資料を送る際には小分けにして送る ・返信したくなるように書く ・メールに返信がないときの対応法 第5章 ビデオ会議システムのメリット/デメリットを知る 第6章 必ずうまくいく! ビデオ会議の上手な進め方 ーーデモンストレーション(製品説明)のときに注意すること

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リモート営業の極意

平成２８年大改正（平成３０年６月施行）後の『割賦販売法』徹底解説！！割賦取引の類型ごとに「概説」＋「条文解説」をセット！！実務の行動指針として機能している経産省ガイドラインや日本クレジット協会の自主規則等のルールも随所で詳解！！第２巻では第２編第７章〜第１３章＋「巻末資料」を掲載！！

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逐条解説割賦販売法（第2巻）…

モーレツ営業超・男社会の営業会社で勤続２０年、トップセールス。…だけど、実は人見知り。１万人の営業マンを一から育て上げ続けてきたコンサルタントが自らの体験とともに教える「誰でも結果を出せる方法」。

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人見知り社員がNo．1営業になれた私の方法…

全国が商圏。全国の人が顧客になる！脱・安売り。今ある商品が適正価格で売れる！リピート増、何度も買ってもらえる！どんな商品でも、小資金でも参入できる通販の「ビジネスモデル」と「儲け方」がわかる！

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通販のしくみがわかる本…

全７業界の１７５人に聞いた、２１の秘密。「シンプルにする」「話すのをやめて、聞く」「秘書に好かれよう」一つひとつは簡単なアイデアが、あなたを超一流にする！

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100万ドル稼ぐトップセールスの仕事術…

現状から抜け出したいけど、なかなか一歩が踏み出せない。お金の不安から抜け出したいけど、自分ひとりで稼げる自信がない。あなたの人生を１８０度変えるビジネスマインド、お金と時間と場所に縛られない自由な働き方。

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お金と時間と場所に縛られず、僕らは自由に働くことができる…

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トークいらずの営業術…

売れるスタッフと、残念ながら売れないスタッフの違いは、商品でもお店の立地でもセンスでもありません。「お客様の気持ちを動かすポイント」を知っていて、実践しているかどうか、それだけなのです。接客ハート、好印象な販売メソッド、観察力、商品知識、お店の雰囲気づくり、「困った」への対処法など、いつもの接客にほんの少しプラスするだけで、お客様が気持ちよく買い物をしてくださり、スタッフも楽しく接客できるようになる、実践的ノウハウが満載！

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店長とスタッフのための接客基本と実践…

フリーランスで働くすべての方に朗報です！ ビジネススキルに絶対の自信があるプロジェクトマネジメントのスペシャリストが、フリーランスが身につけるべきビジネススキルを書籍にまとめました！ ビジネススキルは、会社員だけではなくフリーランスにとっても非常に重要なスキルです。営業、契約、発注書や見積書の作成、進行管理、リスクマネジメント、請求、トラブル対応などなど……。企業ではこれらを役割分担し運営していますが、フリーランスはすべて一人で行わなければなりません。 本書では、「曖昧を無くそう」をテーマに、開業前のビジネスモデル策定から納品後のフォローまで余すところなく紹介！ すぐに使える便利なフォーマットのDLコードや、著者が運営する「フリーランサー応援隊」の有料カリキュラムを特別価格で受講できる購入者特典もご用意しています。 ビジネススキルに自信がないフリーランスの方や営業活動が苦手なフリーランスの方はもちろん、これからフリーランスで働きたいと思っている方にもおすすめの一冊です！ 【目次紹介】 本書の活用方法 第1章　ビジネスモデル策定 第2章　開業 第3章　営業 第4章　提案・見積 第5章　契約 第6章　コミュニケーション 第7章　進行管理 第8章　納品 第9章　請求・集金 第10章　納品後

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お客様のために良かれと思ってやっていること、実は不快に思われているかもしれません。店員が必要なスキル・知識を専門家への取材を通して完全網羅。

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商品を、「主力商品」から「一番商品」に育て、さらに「スーパースター商品」、「ブランド」にまで高め、そしてそれを、より広く深く売っていくためのノウハウを、あらゆる角度から徹底的に解説していく。

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銀行や信用金庫の1〜3年目の若手職員を対象に、営業の基本的な考え方を提示する。現役職員のインタビュー記事は必見。

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中小企業には、大企業から大型案件に関する提案依頼や問い合わせはなかなか来るものではありません。そうした悩みに本書は大型案件獲得に特化した営業方法を解説しています。クライアントにおける課題の顕在化など、顧客との面談に使う質問技法やソリューション営業のプロセスを提示しています。

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お客様のサインを見逃さず、心とニーズをつかむ極意。「売りたい」「買ってほしい」はいらない！１時間で１億売るカリスマ社長の「あなただから買いたい」と言われるセールストーク。

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「営業で必要な表現」は、「一般的な好感度アップの表現」とは、少し違うのです。

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リモートでも結果の出る質問型営業…

テクニックを超えたお客様がお客様を紹介してくださる営業とは。住宅を１０００棟“買っていただいた”口ベタな営業マン。

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心の営業

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