知っておきたい保護者対応。困った場面の対応の鉄則がわかる。

1,870円

そのクレーム、うまい教師はこう返す！…

テレビ番組にも数多く出演する人気クレーム・コンサルタントの谷厚志氏が、 金融機関や保険会社で働く人向けに、とっておきのクレーム対応ノウハウを紹介した一冊。 谷氏は言います。 「クレーム対応はピンチではなく、お客様との絆を強くするチャンスである」と。 本書が紹介するクレーム対応のノウハウを身につければ、 クレームを受けてもそれを辛く感じたり、落ち込むことがなくなり、 それどころか、クレームを言ってきたお客様を笑顔にし、 自らのファンに変えることさえできてしまいます。 最恐クレーマーを“最強のサポーター”へーー。 本書では、そのためのノウハウが学べます。 金融機関の窓口対応や、保険セールスの場で 実際にあったクレーム事例をストーリーマンガで紹介。 それをプロローグとして、実践的なクレーム対応法を 具体的なトーク例が紹介しながら解説していきます。 「こんなクレームを受けたらどうする!?」が すぐに理解できる内容です。 また、悪質クレーマーの見極めと対処法なども具体的に解説。 明確な判断基準ができ、毅然とした対応ができるようになります。 巻末には、クレーム対応の場でそのまま使える「とっさのときの一言」一覧集も収録。 ・クレーム対応の最初にお客様に伝える「限定付き謝罪の言葉」 ・対面・電話・メールで使える「お詫びの言葉」 ・お客様に気遣いを見せる「クッション言葉」 ・炎上必至! 「絶対NGな言葉」 お客様のクレームが怖くてしょうがないという貴方! この本を読めば、クレームへの不安も悩みもなくなりますよ。 初級編 基本をマスター! その場を収める対応術 中級編 クレーム客をファンに変える! ワンランク上の対応術 上級編 悪質クレーマーに負けない! 見極め方と打ち切り方 番外編 これで差をつける! クレームを言われない担当者の共通点 Q&A もう怖くない! クレーム対応徹底Q&A

1,760円

ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術　金融機関職員＆保…

著者も身を置いた銀塩写真業界では、僅か10年程の間にデジタル写真システムへと進化した中で、この業界のプレイヤーたちはさまざまな進路をたどった。なぜこのような差異が生まれたのか？　また、経営者、また社員たちはどのように考え、行動すれば良いのだろうか？ 本書は、このようなパワフルでドラスティックなイノベーションを「進化的イノベーション（evolutionary innovation）」と呼ぶ。この進化的イノベーションの進行メカニズムを解明すると共に、それを乗り越える組織能力マネジメントに関する仮説群を構築することが、上記の問題意識に対する解答の一つと考え、展開された論をまとめた。さらに、近年重要性の認識が高まる、企業と顧客・消費者との相互作用を重視する観点から、幅広い経営学研究の領域、また、時間の経過を意識し、概念分析と思考の積み上げを試みている。

3,899円

進化的イノベーションのダイナミクス…

好きなこと・得意なことをブログの記事にするだけで、毎月３万円とか５万円とか。そんな夢のような話を実現させるための方法をすべて教えます！ブログの作り方から安定収入の「仕組み化」まで。ブログで稼ぐための、最新のノウハウと「考え方」を一冊にまとめました。

1,650円

ブログで簡単！アフィリエイト…

デザインの力で反響が変わる！費用対効果の高い作品とは 反響が大きかった作品や、消費者の心をつかんだ費用対効果の高い作品を一堂に紹介。SNSで話題になった広告や、施設の集客数を増やしたポスター、商品の売り上げをアップさせたパッケージなど、優れた作品の実際の反響や効果を知ることができる一冊です。

6,380円

反響を呼ぶデザインのアイデア…

城好き→女性、母性本能にアプローチ、彦根城に女性を集めた「ひこにゃん」の秘密。小売店→スーパー銭湯、飲む環境を変えたら、たちまち売れるようになった「栄養ドリンク」。日中→深夜、あえて非常識な時間に営業、意外なお客様がやってきた「奈良のレストラン」。誰もやってこなかった「思い切った」仕掛けのタネを明かす。

1,466円

売れないものを売るズラしの手法…

インテルやマイクロソフト，NTTドコモなど現代のリーダー企業がいかに「プラットフォーム」を提供し，戦略的にマネジメントしてきたかを解明して，企業間の多様な連携やネットワーク構築の重要性を指し示す。現代企業の技術戦略・知財戦略を探究する重要作の翻訳書。 第1章　序　論：プラットフォーム・リーダーシップと補完的なイノベーション 第2章　インテルのプラットフォーム・リーダーシップへの道：その物語 第3章　プラットフォーム・リーダーシップに向けてのインテルの戦略諸原理：4つのレバー 第4章　プラットフォーム・リーダーと補完業者：インテルはどのようにして利害対立をマネジメントしているのか 第5章　プラットフォーム・リーダーシップのための代替的戦略：マイクロソフトとシスコ 第6章　プラットフォーム・リーダー予備軍：パーム，NTTドコモ，リナックス 第7章　結　論：プラットフォーム・リーダーシップの本質

3,630円

プラットフォーム・リーダーシップ…

2,750円

ケースで学ぶイノベーション経営（2）…

Ａｐｐｌｅ、Ｓｌａｃｋ、ＧｉｔＨｕｂ、Ｔｗｉｔｔｅｒが成長した裏にある秘密。

2,200円

【POD】開発者向けマーケティング DevRel Q&A…

1,320円

オープンイノベーション21の秘密…

特集：実践！ブランディングデザインの成功法 『ブランディング』という言葉が日本に定着したのは1990年代後半から2000年頃と言われている。 それは、現代の日本経済に起きている構造的変化も含めて必要性が生まれたからだ。 企業を取り巻く環境はインターネットの登場により激変した。 大企業であろうと個人であろうとグローバルに情報が発信できて、あらゆる情報はフラット化してしまう。 企業は生き残りを賭けた事業再生のため、あらゆる手法を用いて試行錯誤を行わなければならない時代になった。 『ブランディング』は「企業価値」を高める戦略概念のひとつだが、この「価値」はバランスシートには決して現れない無形のモノだ。 だからこそ、消費者の頭の中に生まれるブランドイメージという「無形の価値」の構築に現代のデザイナーが必要なのだ。 今回の特集では、ブランディングデザインにスポットを当て、理念や理論をはじめ書体やCIまでの 注目すべき『ブランディング』の考え方を特集することで、成功するブランディングデザインの手法を検証していく。

1,760円

デザインノート No.75

これからのビジネスに必要な基礎知識をテーマ別にわかりやすくまとめました！この１冊で現代のセールスプロモーションの基礎と最先端がわかる！

1,980円

デジタルで変わるセールスプロモーション基礎…

モバイル決済業界で革命を起こし続けたSquareの創業者が教える勝者の法則！ ビジネスを成功させるためには、一つのイノベーションだけではなく、いくつものイノベーションの積み重ねーーイノベーションスタックが鍵になる。本書ではスクエアだけでなく、バンク・オブ・アメリカ、イケア、サウスウエスト航空のイノベーションスタックも解説。一連のイノベーションを完成させた企業は、その市場で世界最大になる!! アマゾンと対決したなんて言える人物がいるだろうかーーしかも勝ったなんて？ ジム・マッケルヴィーはそれができる。本書はその方法を語る。 ーーピーター・ティール（起業家・投資家） 解決したい問題があって、それを既存の方法のコピーでは解決できないとき、ほとんど他に道がないから仕方なく自分で創るのがイノベーションだ。そしてそれは、単発の思いつき、ではない。一つのイノベーションは、他のところに無理や課題を引き起こす。そしてそれを解決するためには、また別のイノベーションも必要となる。それがまた生み出す課題のために、さらなるイノベーションが……気がつくと、無数のイノベーションが絡み合っている。どれか一つだけ真似しても意味がない。その数多くの仕組みすべてのまとまりが価値を持つ。 これが彼の述べる、イノベーションスタックとなる。それが製品やサービスの価値を創り、アマゾンすら撃退できる強さを生む！ ーー訳者解説より

2,090円

INNOVATION STACK

3,520円

究極のオープンイノベーション・ビジネスエコシステム…

ともすれば溺れそうになる情報化社会のなかで、意思決定の迅速化と経営の効率化のために、ちまたにあふれるデータの海から何を、どのように読み解くか。そのために必要な統計リテラシーと解析スキルとは何か。情報分析の最前線にあるすべてのビジネスパーソンにおくるビジネスデータの必須テキスト。

3,850円

ビジネスデータサイエンスの教科書…

カルキンス少年の「ニワトリをどう洗うか？」はなぜ完璧だったのか？ 5000回以上のプレゼンで勝利してきた、ノースウェスタン大学ケロッグ経営大学院 （MBA全米トップ5、マーケティング部門No.1）名物教授による、最強のプレゼン術。 ・「それはいい質問ですね」は1度しか使えない。 ・ビジネスのプレゼンでは、笑いをとってはいけない。 ・スティーブ・ジョブズのマネをしてはいけない点がいくつかある。……etc もうプレゼン本は他にはいらない！ 1 「ニワトリの洗い方」 2　この本について 3　必要性を見極める 4　目的を明確にする 5　相手を知る 6　あらゆるプレゼンに必要な5つの要素 7　ストーリーをまとめる 8　シンプルなページを作る 9　説得力のあるデータを使う 10　事前の売り込み 11　準備とリハーサル 12　セッティング 13　自信をもってプレゼンをする 14　質問への対応 15　フォロー 16　「TEDトーク」とスティーブ・ジョブズ 17　プレゼンに関する「よくある質問」 18　5つの主要な研究 19　プレゼンの秘訣25

1,760円

ニワトリをどう洗うか？…

売り込まない。説明しない。「質問」でお客様の欲求を高めていけば、自然に「買いたい」気持ちになる！「質問型営業」のメソッドを図解でマスター。

1,540円

図解 新人の「質問型営業」…

製品とサービスとの垣根がなくなってきているデジタル時代。 デジタル時代のトレンドの中で、お客さまに「刺さる」提案と「スルーされる」提案の違いは何か？ 数百人の営業担当の提案への同行から見えて来た、お客さまからの反応の共通点。 うまくいかない提案には、やはり理由があります。 問われているのは、商品知識の豊富さでも、話のうまさでもなく、ニーズ（求めているもの）とベネフィット（商品やサービスから得られる効果）のマッチング力。 お客さまが買わないのは、自分のニーズに合っているように思えないからです。 お客さまのニーズをベネフィットにマッチングさせていく、自らの営業の道筋である「シナリオ」を構築できるかが問われています。 「シナリオ」営業は、「台本」通りの「モノ」売りでも、お客さまに言いなりの「コト」売りでもない、二つを融合させたデジタル時代の新たな営業手法です。 「シナリオ」という営業の設計図を携え、 ・「課題・ニーズを見極める」 ・「ニーズとベネフィットをマッチングする」 ・「ズレを解消する」 （物語を読むようにベネフィットを実感し） ・「ストーリーとして納得感を得る」 というシンプルな4つのステップから実現できます。 「シナリオ」営業は、営業組織の「共通言語」として活用することで、組織変革にも活用できます。 お客さまの予算や意思決定者ばかりを気にして、ニーズとベネフィットのマッチングを気にしない営業組織。これではお客さまの心に響く提案はできません。 「シナリオ」発想を、営業会議での確認の中心に置くことで、「受注確度」を上げるため意味のある議論が可能となります。 著者の一営業マンとしての経験と、コンサルタントとして多くの営業マン・営業ウーマンをみてきた第三者視点とを組み合わせて、現場での実践に耐えうる形に作り上げたのが「シナリオ」営業。 日々の営業に悩む営業担当から、営業組織の運営に悩む管理職・経営者まで幅広い方に役立つ内容となっています。

2,200円

【POD】「シナリオ」営業 デジタル時代に求められる「シ…

メディアに取り上げてもらうには？ニュースネタはキーワードで探す、プレスリリースの書き方の基本、ウェブ・ＩＴの活用の仕方、小さな会社の成功事例ー専任担当者がいなくてもできるノウハウ満載！

1,980円

小さな会社の広報・PRの仕事ができる本…

トレンディエンジェル・斎藤さん推薦！ 「気づけば僕もブランディングしていました。石井さんも僕のブランディングにやられましたね。」 ひとつのことに特化し、ほかは捨てよ！ 11位になるのではなく、「1位を作る」 2一点突破、シリーズ化がカギ 累計200万部突破の「1分間勉強法」シリーズの著者による、自らを1分間で相手に印象付け、ブランディングする最速の自己表現術。「ブランドとは、ひとつのことに特化して、ほかのことを捨てること」。自らにミッションを策定して、それをとことん追及することにより自己ブランディングを確立していく、画期的なノウハウが詰まった一冊。 【本書の内容】 はじめに 第1章 「ブランド」とは何か？ 第2章 ブランドを作る5つのメリット 第3章 ブランドを貫くための「ミッション策定法」 第4章 自分の価値を高める「セルフブランディング法」 第5章 無名でもブレイクできる「ブレイクブランディング法」 第6章 長期的な成功を築くための「ブランディング法」 第7章 ブランド人の第一歩を踏み出すための「名刺作成術」 発行：ヨシモトブックス 発売：ワニブックス

1,430円

1分間ブランディング

Ｙａｈｏｏ！ショッピング開業マニュアル。簡単にデザインができるＨＴＭＬが付属。売り上げを伸ばすノウハウが満載！

1,958円

Yahoo！ショッピング今日からできる月商50万のネット…

相手に刺さる「書き方」「話し方」のコツが６０分でわかる。自分の考えをまとめ、きちんと相手に伝える技術。

1,320円

図解　学校でも会社でも教えてくれない企画・プレゼン超入門…

多くの企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組みを加速させています。一口にDXといっても、新しいサービスの立ち上げや新しい市場に参入する「事業創造型DX」と、業務を変革して生産性を向上したり新たな付加価値を創出したりする「業務変革型DX」の2つに分けられます。 本書は、このうち業務変革型DXを推進して確実に成果を上げるための考え方や進め方を、企業のシステム部門や企画部門、ITベンダーの方に向けて解説した一冊です。業務変革型DXの考え方と進め方の全体像を示した上で、要件定義フェーズを中心に具体的な進め方（手順、ワークシート、体制など）を提示します。さらに、新しい業務やシステムを事業部門に展開して定着化する方法、全社的に推進するための組織体制を取り上げます。業務変革型DXの進め方は、架空のDXプロジェクトのストーリーを交えて解説します。 さらに、京セラドキュメントソリューションズと日立製作所大みか事業所での成功事例に加え、業務変革型DXの実現内容の検討時に作る成果物を体系化しサンプルを収録しました。業務変革型DXを成功させるために必読の一冊です。 Chapter 1　業務変革型DXの成功ポイント Chapter 2　業務変革型DXの実現内容の決定 Chapter 3　業務変革型DXの定着化 Chapter 4　業務変革型DXの推進体制 Chapter 5　業務変革型DXの成功事例

2,970円

確実に成果を出す「業務変革型DX」の進め方…

1,320円

＋81　vol．66

本書は、世間一般のマーケティングの本とは一線を画し、常識とは異なるマーケティングが行われている不思議な世界を紹介する。人々の欲望をくみ上げ、常識の裏をかいた、巧みな心理誘導がなされている「ブラック心理マーケティング」の成功事例である。

1,540円

なぜ、カノジョは原価100円の化粧品を1万円で買ってしま…

名付けビジネスの第一人者による買わせる名前秘中の秘。

1,760円

最強のネーミング

CMプラナーとして稀有な経歴を持つアートディレクターが榎本卓朗。彼の強みは「グラフィック」と「CM」の両方を手掛けることができること。プロジェクトを無から作り上げ、企画立案、コンテ制作と、ひとつひとつを“手仕事で”自ら作り上げることができる、まさにプロの「広告職人」である。そんな根っからの仕事人である榎本を、作業風景、作品、そして哲学にいたるまで、さまざまな角度から読み解いてゆく。通常公開されない絵コンテなども特別掲載。

1,760円

Hakuhodo Art irectors Works …

商品が売れない。会社に元気がない。社内がまとまらない。いい人材が来てくれない。企業が抱えるさまざまな課題を「ことばの最適解」で解決する。それがコピーライターです。北陸の「ことばの職人たち」が見せる鋭い視点、鮮やかな切り口、そして心揺さぶるコピーとアイデアの数々を、この一冊にぎゅーっと凝縮！あなたの会社のお悩みにもきっとヒントになる、プロフェッショナルな仕事の数々、さあさあ、とくとご覧あれ！

1,980円

HCCコピー年鑑（2019）

手書き、チョーク文字、「かすれ」「にじみ」の手法、スタイリッシュな書体やイラストを使い、“心地よさ”を表現したデザインが、日本独自のトレンドとして進化。今、旬なデザインとレトロなアメリカのビジュアルを現代風にアレンジした広告作品を紹介。

4,290円

サードウェーブ・デザイン…

キャリア40年のベテラン広報パーソンが教える5ステップを実践すれば、メディアは動かせる！取材獲得に悩んだら読むべき1冊。池上彰氏やメディアへのインタビューも掲載。

2,530円

広報のプロが教えるメディアのトリセツ…

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