国外におけるサービス研究生成の変遷を追い、そこで得られた多角的な視点から、日本の企業と顧客の関係性を考察。今後のサービス・マーケティング研究における課題と展望を示す。 序章　本書の位置づけ 第1部　理論研究編1 第1章　品質研究にみるサービスやリレーションシップの視点 第2章　サービス・マーケティング研究の展開 第3章　リレーションシップ・マーケティング研究の展開 第4章　価値共創概念の台頭と新たな展開 第2部　理論研究編2 第5章　マーケティング研究における社会的交換の位置づけ 第6章　実用理論との接続 第3部　経験的研究編 第7章　研究枠組み 第8章　ケース・スタディ1-水戸ヤクルト販売ー 第9章　質的研究1-水戸ヤクルト販売ー 第10章　ケース・スタディ2-えちぜん鉄道ー 第11章　質的研究2-えちぜん鉄道ー 第4部　総括編 第12章　発見事実と考察 終章　本書のまとめ

3,960円

サービスにおける顧客優位のマーケティング…

緑茶では顧客の数より既存顧客の維持や優良顧客化を重視する「関係性マーケティング」が必要。緑茶の価値を正当に評価し、必要としている人にきちんと届ける流通に基本をおいた、新しいマーケティングを提案する。

2,420円

【POD】緑茶のマーケティング　“茶葉ビジネス”から“リ…

【起業、副業、複業を考えている人、必見！】 10人のアルバイト、社員自分だけで月収100万円。未経験、知識ゼロからでOK！　リスク＆コストゼロ！ 店舗数日本一のポスティング会社の社長が伝授する、素人が「ポスティングビジネス」で稼ぐ方法。

1,650円

副業するならポスティング…

経済成長の原動力ともいわれるイノベーション。それを生み出すために成果主義が導入されたり、仕組みが整備されたりなど外的な「制度」が重視されてきた。しかし、イノベーションの根源にあるのは生み出すべき人のチャレンジ精神である。では「アントレプレナーシップ」（起業意欲）とも言い換えうる、そのチャレンジ精神はいかに動機づけられるのか。 本書では若手研究者や研究機関、大学生などチャレンジ精神を求められるものたちにとって、イノベーションを生み出そうとする動機づけの構造はどのようなものなのかを、アンケート調査や統計分析を駆使して探っていく。

5,500円

イノベーションの動機づけ…

手描きだからすぐできる！手描きだからお客様の心をつかめる！売り場で実際にＰＯＰを使った売り上げ改善指導にあたっている著者が、豊富なカラー作例と実践的なアドバイスで、売れるＰＯＰの描き方をとってもわかりやすく解説。マーカーペンの持ち方、使い方、用紙の選び方などの基本から、店頭でよく使われるプライスカードやショーカードの描き方、目立たせるコツを紹介。さらにコラージュＰＯＰや毛筆ＰＯＰ、ブラックボードＰＯＰなど個性的なＰＯＰの作り方も解説。

1,628円

売れる！！手描きPOP

●好きなことで年収をアップさせたい ●人生100年時代に備えて複数の収入を手に入れたい ●コロナ不況で低迷した売上をネットからの収入でカバーしたい ●ノーリスクで手軽に小遣い稼ぎをしたい ●文章だけで売上を出す方法を知りたい なぜ、理学療法士として働いていたネットビジネス初心者の著者は、無料サービスだけで福井の小さなテント屋を月商1500万円以上稼げる会社に変えられたのか? (しかもわずか3年で) もともとネットビジネスのド素人だったからこそわかる、初心者が間違いやすいポイントや本当に力を入れるべきポイントを、かんたんな言葉だけでやさしく解説! 知識ゼロ、経験ゼロ、スキルゼロ、人脈ゼロ、センスゼロでも大丈夫! 最初のビジネスモデル構築からマネタイズまで、一気通貫で学べる超初心者のためのネットビジネス入門書の決定版。 ・そもそもなにを売ればいいのか? (コンテンツづくり) ・自分が売りたいものにニーズがあるか、どうやって調べればいいのか? (リサーチ) ・どうやってネット上で人を集めればいいのか? (集客) ・ブログやSNSはなにをアピールすればいいのか? (情報発信) ・メルマガ登録や商品購入につなげるためのページはどうやってつくればいいのか? (ランディングページ作成) ・実際に購入に結びつけるための文章の書き方とは? (セールスライティング) ・自分を応援してくれる有力者とつながるには? (人脈術) ・モチベーションを保って事業を継続させるためのコツとは? (ライフハック) ほか

1,540円

ネットで稼ぐ全技術

フランチャイズ（FC）は、創業者にとっては事業を拡大させるための“てこの力”であり、起業を目指す人にとっては、スピーディにビジネスを立ち上げるための“成功の仕組み”です。本書では、創業者が自らの理念やビジネスモデルをどのようにFCとして体系化し、それを自社の成長戦略としてどう展開しているのかを紹介します。さらに、本部と加盟店がどのように協力し合い、双方に利益という成果をもたらしているのかを、実際の経営者の言葉を通じて描き出します。登場するのは、全国各地で新しい価値を創造している令和のFC経営者たち。JPCスポーツ教室の高木宏昌氏、ホリエモンAI学校の荒木賢二郎氏、ドリームアシスタントの前田晃介氏、アユザックの佐藤和也氏、L-MARKの池谷義彦氏、ミダシーの土橋和貴氏など、令和のフランチャイズ経営のリアルを一冊にまとめました。 ■ 第1章　高木宏昌（株式会社J-PRoach／JPCスポーツ教室） 第2章　 荒木賢二郎（ホリエモンAI学校株式会社） 第3章　前田晃介（株式会社ドリームアシスタント） 第4章 小林京美（株式会社iGO） 第5章 佐藤和也（株式会社アユザック） 第6章 池谷義彦（株式会社L-MARK） 第7章　黒瀬 美寿希（株式会社ZOT） 第8章 土橋和貴（ミダシー株式会社） 7人の経営者に共通するリーダーシップの本質

1,980円

令和の経営者　FC版

「売りたい」を捨てて始まるメディア×Ｗｅｂ×リアルの「つなげ方」を深掘りして解説！Ｄｏｖｅ、サントリーＣ．Ｃ．レモン、ＴＯＹＯＴＡアクア、ソニーαＮＥＸ、サムスンＧａｌａｘｙ、米国オレオ社など、国内・海外のケースから実際のやり方を学ぶ。

1,980円

「これからの広告」の教科書…

1,430円

トークいらずの営業術…

1960年代の商品における広報から現在における企業価値向上を主眼とした広報に至るまでの経緯を振り返りつつ、これからのあるべき広報の姿を伝える。 第I部　新しい時代の新しい広報 第1章　これまでの広報、これからの広報 第2章　企業広報最新事情 第3章　広報担当が一年以内に習得すべき広報スキル 第4章　広報における経営者の役割、社員の役割 第5章　教育支援活動への新たな視点 第6章　広報活動の企業価値への貢献をどう測定するか 第II部　企業価値を高めるメディア対応と危機管理 第7章　企業価値を高めるメディアリレーションズと対応実務 第8章　企業価値を高める危機対応、危機管理広報 第9章　IR活動とディスクロージャー 第10章　企業価値向上に向けた広報・マーケティング

1,980円

新時代の広報

「イノベーション」は実は誰でも起こせる。これを商品開発はもちろん、製造、流通過程にまで広げ、さらには企業経営全体を刷新し、魅力溢れる商品を継続的に生み出す組織をつくり上げる。このコンセプトと手法が「デザイン思考」だ。ＧＥ、Ｐ＆Ｇ、アップルなど海外の一流企業が続々成果を上げたノウハウの核を第一人者が徹底伝授。日本のモノづくりに革新をもたらした現場の教科書に、新章を増補した決定版。

770円

デザイン思考の道具箱…

事例多数！ 情報過多で 消費者ニーズが見えにくい時代ーー。 脳科学＆心理学に基づいた購買行動につながる[消費者ニーズ]を丸裸にする[ニーズ・ファインディング・メソッド]を完全公開。 1 デプスインサイトクエスチョン 24セグメント・ブラッシュアップ 3ニーズ・ヴイジュアライズ 4ニーズ・フォーカス・コンセプトメイク 5販売期待値シミュレート 【本書を読んで得られること】 ◉消費者ニーズの掘り出し方、マーケティングへの活かし方ついて理解できる。 ◉自社で、誰の、どんなニーズを解決すればいいのかが明確になる。 ◉解決するべき方向性が定まり、売れる商品コンセプトに落とし込むことができる。 ◉消費者の深層心理を捉えて「販促・PR」に生かせる。 ◉ 施 策 に 再 現 性 を 持 た せ 、リピ - タ - を 増 や し 、市 場 を 制 す る こ と が で き る 。 ……and more！

2,420円

「消費者ニーズ」の解像度を高める…

1,980円

大阪コピーライターズ・クラブ年鑑（2019）…

お客様のために良かれと思ってやっていること、実は不快に思われているかもしれません。店員が必要なスキル・知識を専門家への取材を通して完全網羅。

1,540円

誰からも嫌われない図解店員のマナー…

インスタグラムで話題! 広告代理店で働く営業女子の苦悩と成長を綴ったコミックエッセイが遂に書籍化! お客様や上司から、新社会人の洗礼をうけてきた著者が 壁にぶつかりながらも、営業として奮闘した実体験! がんばっているのに、 どうしてうまくいかないのーー? 「せっかくアンタを信用したのに大損だよ」 「小娘を弊社の営業担当にしないでくださいよ」 辛辣な言葉と、ハードな仕事に追われる日々。 ーー私、営業に向いてない? ーー辞めたほうがいいかな? だけど、乗り越えた先でつかんだ“見えない成果"と“見える結果"は、 私を成長させてくれた……。 「私と同じだ! 」「自分もはじめはそうだった」「ちょっと泣ける」等々、共感の声多数! 悩みながら働くすべての人に贈る、お仕事エッセイ! ※大幅改稿、ほぼ全ページ描き下ろしの192ページ、大ボリューム!

1,100円

地元で広告代理店の営業女子はじめました…

◎「お金をかけないと、モノは売れない」なんて、大間違い！ ◎最小コストで最大成果を得られる「コスパ最強のマーケ術」を完全網羅 ◎個人事業主から大企業の広報まで「知ればトクする94の打ち手」を大公開！ これまで、さまざまなマーケティング活動に取り組んできた吉澤健仁氏は、 「結局、お金をかけないと、商品・サービスは売れないよね……」 というあきらめにも似た雰囲気を、色々な場面で感じてきたと言います。 しかしそんなときほど、「売れないのは決して予算のせいではない。 マーケティングとは、知恵とアイデアと工夫である。したがって、 お金をかけずに売れることは誰でも可能だ」と語り、実際に成功を収めてきたと言います。 そこで本書では、「限られた予算の中で成果を出したい」という方々のために、 「お金をかけずに売れる」ためのさまざまな方法・施策を惜しみなく公開。 カバー範囲も「インサイト発掘」「差別化」「価格戦略」といったベーシックな施策から、 「Instagram運用」「TikTok活用」といった最新ツール活用まで、幅広く網羅。 「お金をかけずに売れる」仕組みは、誰でもつくれる。 明日から「最大効率の打ち手」が実践できる、マーケティングの入門書にして決定版！

2,420円

お金をかけずに売れる仕組み大全…

1,430円

飲食店のためのクレーム解決ガイド〜事例別に見る対応の極意…

「集客商品」で見込み客を根こそぎとらえ、「主力商品」で販売シェアを一気に伸ばす！売れるチラシの新戦略。

1,650円

売れない時代は「チラシ」で売れ！…

飲食店・販売店・交通機関など、あらゆる職種のフレーズをサッと引いてすぐに使える。「日本語→英語」の転換練習で話す瞬発力が身につく。実際に「日本語→英語」トレーニングができるＣＤたっぷり２枚付き。１フレーズずつ覚えていくから無理がない。通訳ガイドの資格を持つ著者が選んだ絶対に使える８１０フレーズ。

1,320円

すぐに使える接客英会話 大特訓…

１２００万件の商談検証で開発された最強メソッド。営業部門の生産性と品質を飛躍的に向上させる。ムラ・ムリ・ムダを排除する持続可能なビジネスモデルの構築。組織強化と人材成長を図るイノベーション戦略の決定版。

1,650円

TQSM

お国柄や世相から芸術・デザイン思潮をも反映した、見るも愉しい貴重な記憶遺産を集大成！始原の時代から戦中期のラベルまで、旧満洲・樺太の各駅にも至る約５００点を収録。

4,180円

明治・大正・昭和駅弁ラベル大図鑑…

更新予定

1,760円

DX経営はじめの一歩

口べた、文章が苦手でもできる！今日からできる“手書きハガキ”のすごい効果！

1,430円

お客の心をつかむ売り込みゼロの3分ハガキ術…

「営業で必要な表現」は、「一般的な好感度アップの表現」とは、少し違うのです。

1,650円

リモートでも結果の出る質問型営業…

「地方創生」が叫ばれて久しい。日本各地でさまざまな活動が展開されているが、その明暗も徐々に分かれつつある。本書は、この状況に資するべく、地方ならではのイノベーション理論を提案し、それに基づく実践法を提示する。大都市とは状況が異なる地方都市において、その土地ならではのリソースをもとに、いかにしてイノベーションを実現するか?　東南アジアの途上国を舞台に著者たちが開発した、ココナッツからつくられる蒸留酒「WANIC」の実施プロセスを紹介。その実践をふまえつつ、「サービス・ドミナント・ロジック」「エフェクチュエーション」などの最新のイノベーション理論をふまえ、地方の人々が自らの手で、地域ならではのリソースからイノベーションを生み出すための方法論を提案する。具体的なマネジメント手法をステップバイステップで詳細に説明し、実践者が本書を片手にイノベーションを実現できるハンドブックとなっている。 第1章　イノベーションの源泉としてのリソース 第I部/第2章　途上国のリソースに注目し、イノベーションを紡ぎ出す/第3章　リソースを巡る三つの視点/第4章　リソース・ドリブン・イノベーションを紡ぎ出すためのフレームワーク/第5章　地域のリソースに着目し、イノベーションを紡ぎ出す 第II部/第6章　組織デザインのための三つの柱/第7章　チーム・デザインのための五ステップ/第8章　人材をデザインする(1)─リソースの発見のための六ステップ/第9章　人材をデザインする(2)─リソースの統合のための六ステップ/第10章　人材をデザインする(3)─リソースの拡大のための五ステップ あとがき

2,750円

地域発イノベーションの育て方…

お客様一人ひとりに必要な情報を提供し、気持ちよく買っていただくために大事なことーそれが、販売員の“自分磨き”。「また会いたい」と思われる販売員がやっている“いつも”の習慣。

1,540円

「ありがとう」といわれる販売員がしている6つの習慣…

顔パネ（顔はめパネル）やローカルアイドル、 インスタグラム、廃墟、モニュメント、土地の記憶探訪…。 従来の地域メディア（コミュニティFM、ケーブルテレビ、 地方紙etc）より、 ずっとハードルが低く地域に参加しやすいメディアを紹介する。 障害のある人や退職後の人、高齢の人も、地域への参画者になれる！ 　 「地域」に関心を持っている、自治体職員、NPO関係者、 観光関係者、地域メディアを学ぶ学生や、退職などにより 新たに地域での活動を希望する人たちにピッタリの本！ 序章　　地域メディアとは何か（河井孝仁） 第一章　顔ハメパネルは進化し、自由に個人が使える 　　　　メディアに（鎮目博道） 第二章　ローカルアイドルは、成長する地域メディア 　　　　（加藤成実） 第三章　地図に載らない"名所"を産み出す（桑野和之） 第四章　酒蔵から町を語る（森真奈美） 第五章　BE　KOBEはシビックプライドの旗印となるか 　　　　（松下麻理） 第六章　葉山町のインスタグラムで地域デビュー（宮崎愛子） 第七章　人と地域を映画でつなげる「みしまびとプロジェクト」 　　　　（小嶋敦夫） 第八章　文化の知層としての地域（荻野健一） 終章　　地域デビューの背中をそっと押す（河井孝仁）

1,980円

「地域の人」になるための8つのゆるい方法…

毎月ノルマをクリアしている人が駆使する６つのスキル。ＡＩ時代に生き残る力を「伝説の交渉人」が伝授！

1,210円

「この人から買いたい！」と思わせる技術…

法規制の対象およびその全体像を明らかにすることを目的とする入門書。令和3年改正をフォローするとともに、最新のトラブル事例を取り上げて、大きく改訂を行っている。 第1章　「特定商取引に関する法律」とはどんな法律か 第2章　「訪問販売」をめぐるトラブル事例と対応の仕方 第3章　「通信販売」をめぐるトラブル事例と対応の仕方 第4章　「電話勧誘販売」をめぐるトラブル事例と対応の仕方 第5章　「連鎖販売取引」をめぐるトラブル事例と対応の仕方 第6章　「特定継続的役務提供取引」をめぐるトラブル事例と対応の仕方 第7章　「業務提供誘引販売取引」をめぐるトラブル事例と対応の仕方 第8章　「訪問購入」をめぐるトラブル事例と対応の仕方 第9章　「ネガティブオプション」をめぐるトラブル事例と対応の仕方 第10章　特定商取引法を活用するために

3,080円

Q＆A市民のための特定商取引法〈第2版〉…

本書では、心理学の知見をもとに「お願いする」「謝罪する」「言いにくいことを言う」「自己アピールする」「共感する」「ほめる」「叱る」「本音を引き出す」という８つのテーマにおける１０秒の使い方を解説します。各章にはそれぞれのルールがあり、そのルールに従って１０秒のフレーズをつくれば、相手に好かれるひとことになります。ぜひ気になったテーマから読んで、自分なりの１０秒で好かれるひとことをつくりあげてください。

1,870円

10秒で好かれるひとこと 嫌われるひとこと【DL特典 チ…

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