テレアポ上達への近道ーそれは、よいスクリプト・応酬話法を作り、毎回その通りに話すこと。そして論理性を理解して、対処法を学び、繰り返し行なうこと。とてもシンプルで簡単ですが、この順番通りに行なうことがテレアポ上達の近道です。そこで本書では、スクリプト・応酬話法に的を絞り、スクリプト・応酬話法の考え方、作成方法や事例で全編を構成しています。よいスクリプト・応酬話法を理解すれば、テレアポがもっと簡単に、そして楽しくなります。

1,540円

驚異のテレアポ成功話法…

店長・リーダーは業務も多く、スタッフ育成だけに時間をかけてはいられないでしょう。しかし、スタッフは指示だけでは動きません。きちんと気づきを与え、行動を導き、結果を出させて、自信をつけさせることで、「売れる販売員」に育っていきます。断られにくいアプローチ法、お客様にイメージを持たせる質問力、オリジナルの接客トーク、お客様の心に残る見送り法、自信が育む「売れる心」。この５つのステップを踏んで、売上に結びつきやすいスタッフの「伝える力」を育み、３ケ月で「接客力」を強化する方法を公開します。

1,540円

スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ…

「どうすれば売れるのか」が一瞬でわかる！日報で「もの」「客」「売り方」が見えてくる。４０００社で導入の売れるしくみ。

1,320円

まんがでできる営業の見える化…

英語のJOKEを通じて、今までと一味違った英語力を身につけてみませんか? 英単語の語彙やフレーズをただ勉強するだけでなく、文化的な背景やユーモアのニューアンスを理解するきっかけが満載です。 人それぞれユーモアのセンスは違い、文化の違いがあればなおさらです。 とはいえ、笑いや笑顔はどこでも共通の部分があります。 この本は一人で読んで、学習し楽しむ部分もあり、またそれをどう使うかその場面を想定し楽しむこともできます。 ただ読み進むのではなく、音読することをオススメします。 音読しやすいように、短いジョークを集めています。 経験がある方も多いと思いますが、スポーツや楽器などの練習をしていると、ある日突然、次のレベルに行ける瞬間があります。 その瞬間は嬉しいやら楽しいやら! 世界が変わります。 これはその瞬間を経験したことのある人へのご褒美だと思います。 この本がそのようなご褒美を得るきっかけになれると幸いです。 【購入者様への特典】 おまけジョーク集

1,573円

【POD】楽しく英語が身につくジョーク集　ビジネス・日常…

社内に眠る膨大な量のデータを活用すれば、ビジネスの問題が解決できる。担当者一人の中小企業でもできるデータ分析の基礎を学ぶ。

2,200円

問題解決のためのデータ分析基礎講座…

グローバル経済を人々の〈こころ〉で読み解くーー。異文化マーケティング必読の一冊 以下の学会賞を受賞しました ●2022年度 異文化経営学会賞（著者部門） ●2022年度 日本商業学会賞（奨励賞） ●2021年度 日本マーケティング学会「日本マーケティング本 大賞」準大賞 以下の雑誌で紹介されました ●『RADIANT』2021年 Issue 14（刊行情報） ●『宣伝会議』2021年5月号（著者インタビュー） ●『九州大学ビジネス・スクール ニューズレター』2021年第34号（書評） ●『マーケティングジャーナル』2022年42巻2号（書評） ●『立命館アジア・日本研究学術年報』2023年4巻（書評） 以下の大学で講演が行われました ●東京大学東アジア藝文書院（2022年11月29日） 保護主義的な潮流を背景に、注目を集めるカントリー・バイアス（外国に対する先入態度）。グローバル化によって外国がより身近になる中、世界の「解像度」を上げる一冊。 【推薦のことば】 消費者の心理は、国家や文化の違いによって左右される。そうした違いを理解することなく、真のグローバル化に乗り出すことはできない。本書は、多文化社会の認知構造を解明する手がかりを私たちに与えてくれる。--恩藏直人（早稲田大学商学学術院教授）

4,400円

多文化社会の消費者認知構造…

クレームが発生しやすい医療現場の状況と、クレーマーへの最適な対応をとるためのヒントが満載 《本書の特長》 本書は、医療現場でクレームが発生しやすい状況とクレーマーの特性、クレームへの実践的対処法としての「謝罪力」と「交渉術」、そしてクレーマーへの対応力をつけるためのコミュニケーショントレーニングなど、様々なアプローチを紹介しています。 ▶クレームが発生しやすい医療現場の状況と、クレーマー化する患者と家族を徹底分析 ▶医療現場でみられるクレーマー事例を詳細解説 ▶クレーム対応の実践編「謝罪力」と「交渉術」 ▶日常で簡単に取り組めるセルフマネジメントとコミュニケーショントレーニングを紹介 Lesson1　クレームにつながる患者・家族の状態を知る 　1　病院で患者・家族が抱く欲求とクレーム 　2　クレームに対応する看護師の状態 　3　「欲求」が「怒り」に、「怒り」が「クレーム」になるまで Lesson2　クレーマーのレベルを見きわめる 　1　クレーマーの心理 　2　クレーマーのレベルに応じた対応 Lesson3　医療現場でみられるクレーマー事例 　1　老老介護のソフトクレーマー 　2　介護者の交代で登場したモンスタークレーマー 　3　急性期病棟のモンスタークレーマー 　4　急性期病棟のプロ級クレーマー 　5　悲嘆から発展するモンスタークレーマー 　6　電話での顔が見えないクレーマー 　7　在宅医療におけるクレーマー1監視カメラ 　8　在宅医療におけるクレーマー2情報管理 Lesson4　クレーム対応に必要な「謝罪力」 　1　クレーム対応に謝罪力が必要な理由 　2　謝罪の方法1：謝罪の姿勢 　3　謝罪の方法2：謝罪のフレーズ Lesson5　クレーマーとの対話に使える「交渉術」 　1　マインド編　交渉のベースは「信頼」 　2　ヒューマンスキル編　交渉に使えるコーチング 　3　テクニック編　ネゴシエーターから学ぶ交渉術 Lesson6　クレーム対応に備えた3つのセルフマネジメント 　1　「印象」をバージョンアップする 　2　メンタルを安定させる小さな「習慣」づくり 　3　自責思考で行動を「選択」する Lesson7　看護場面から考えるコミュニケーショントレーニング 　1　苦手な人とかかわるための3つの対処法 　2　自分の価値観に気づくための3つのステップ

1,980円

クレーム対応に困らない　ナースの「謝罪力」「交渉術」…

パリの街角には、おしゃれなお店があふれている。思わず立ち止まって覗いて見たくなるような、お店のショーウィンドウやインテリアを紹介。

1,760円

パリのショーウィンドウ、パリのショップインテリア…

【ムダな商談がゼロに！　すぐに使える！　「買いたくさせる」脳科学×心理学の技術】「売りつける」ではなく「買いたくさせる」。この手法を身につけることで、無理なく結果を出せるようになります。　本書は、脳科学と心理学に基づいた究極のセールスメソッド「39ピッチ」を紹介し、あらゆるビジネスシーンで即実践できるスキルを提供します。　・0.3秒で決断する世界　・購買＝セールス×（マーケティング×ブランド）　・39ピッチの「4つの力」　・相手を自由に心理分析する方法　・あなたのブランドの「名称」と「ロゴ」の決め方　・「39ピッチ」の最後が握手で終わる理由……etc.　これからを勝ち抜くビジネスパーソンとして、最速で決断を引き出すセールス力を手に入れ、成果を実感してください！　※本書は2017年に出版された『売れるまでの時間ー残り39秒』の新装版です プロローグ　「売れる世界」を手に入れよう 第1章　最強のセールスシステム「39ピッチ」とは？ 第2章　お客様は4つのタイプに分類される 第3章　あなたを一流の「ブランド」にする方法 第4章　「売れるマーケティング」のウソとホント 第5章　相手の五感を自在に刺激する 第6章　「39ピッチ」をマスターせよ エピローグ　セールスとは、助けることである

1,760円

脳が断れない「無敵のセールス・システム」…

科学的計測や化学分析における　1測定値の取り扱い方、2スペクトル（時系列データ）のスムージング、ピーク分離、フーリエ変換などのデータ処理、3測定に際しての測定パラメータの決め方へ装置設計指針の決めかた、4ラプラス変換やグリーン関数の計測における意味、5情報エントロピー（情報量）のデータ解析への応用についてやさしく解説した教科書。6乱数を用いた模擬実験についても詳しく解説している。 46の§（セクション）からなり、読者は該当する短い§を読めば必要な知識が得られる構成となっている。 まえがき §1 中心極限定理 §2 一様乱数 §3 母関数 §4 モーメント §5 モンテカルロ法 §6 サンプル §7 分解能 §8 モンテカルロ積分 §9 サンプリング数と測定精度 §10 分母がn -1になる理由 §11 1回だけの測定の重要性 §12 情報量（エントロピー） §13 統計物理におけるエントロピー最大化 §14 最大エントロピー法（MEM） §15 自己相関関数と最大エントロピー法によるスペクトル推定 §16 回帰分析 §17 正規乱数を用いた模擬実験データ §18 Savitzky-Golayスムージング係数の導出方法 §19 Savitzky-Golayスムージングの実例 §20 フーリエ変換の基礎 §21 模擬実験データのフーリエ変換 §22 伝達関数 §23 デコンボリューション §24 ピーク分離 §25 グリーン関数 §26 AICとスプライン関数法 §27 モーメント母関数 §28 特性関数 §29 熱と温度の違い §30 ラプラス変換 §31 シュレディンガー方程式と拡散方程式の類似性 §32 四捨五入 §33 実数連続とAI §34 酸と酸化 §35 酸と塩基 §36 酸化と還元 §37 ブランクとコントロール §38 検出下限 §39 仮説検定 §40 国際標準 §41 寺田の法則 §42 Tsallisエントロピー §43 鉄化合物の化学状態 §44 酸化鉄の化学状態分析 §45 酸化鉄のイオン結合性・共有結合性と酸化還元性 §46 キャラクタリゼーション 索引

2,860円

物理科学計測のための統計入門…

●実はその消費、女性が拡大させています! 働く女性に車利用が拡大、一眼レフカメラに熱中する女性、ワーキングマザーがビール消費をけん引、ウコンエキスは働く女性の必須アイテム、チューハイ、サワーはすでに女性の飲み物、携帯電話ゲーム(GREE、モバゲー)が女性に広がる、熱心に画像・音声をダウンロードするのは女性ーー。おとこ目線で攻略作戦が立てられていた市場の牽引役は実は女性という市場が数多くなっています。 その一方で、化粧品への関心低下、女子会ブーム終焉、雑誌離れは女性の方が深刻、「甘い」「口当たりのよい」「美容に良い」は女子のお酒の選択基準ではない、「自分へのご褒美」消費の消滅など、女性市場攻略のキーワードが全く的外れにもなっています。 東日本大震災以後の5年間で拡大した市場、衰退した市場の陰に常に存在しているのが女性消費者。彼女たちの行動を錯覚すると市場攻略はおぼつきません。 本書は、三菱総合研究所が2011年8月末に開始した「生活者市場予測システム」に基づいて、女性主導の消費の意外な因果関係、知られざるマーケットを明らかにするもの。 「生活者市場予測システム」は、3万人、2千設問というかつてない日本最大規模の生活者情報の分析にもとづく多くのマーケティング関係者にとっても有益な情報を提供する。 シングルの「住まい」のニーズが変わるサービスを増やし来店頻度を高める(コンビニ)、「女性用」を売りにしない(一眼レフカメラ)、祖父母を巻き込み「三世代」需要を獲得(テーマパーク)、所有からシェアへ(エアークローゼット)など、女性駆動の市場を攻略するための方策も提供します。 序　章　“年齢”だけで女性市場を読み解く時代は終わった 第1章　成長ーー“オトコ”市場を女性が拡大 第2章　錯覚ーー“従来”の女性市場が縮小を始めた 第3章　変質ーー女性市場の“主役”が変わった 第4章　予兆ーー女性市場の“新たな需要”が見えてきた 終　章　“3つの大転換”が市場の未来を変える

1,980円

女性市場攻略法

コピーライターになりたい人を、コピーライターにする本。あの広告会社で、多くのコピーライターを採用、発掘、教育した著者がそのすべてを初公開。あなたのコピー力を発掘する特別企画：ツイッターでツボ伝授。

1,540円

これから、絶対、コピーライター…

「ゆとり」「さとり」という言葉でひとくくりにされがちな今時の若者たち。しかし、彼らがつくる流行や文化を整理し、また、行動や消費の傾向をひもといていくと、そうした言葉のイメージには必ずしも当てはまらない、“新しいマインド”が芽生えつつあることが分かってくる。そのキーワードは「つくし」-。欲がない、消費しない、と言われる彼らだが、仲間とのつながりを大切にし、「みんなで楽しみたい、みんなで喜びたい」「自分一人ではなく、誰かのために」ということに関しては、他の世代にはない貪欲さを持っているのではないか。気鋭のマーケッター・若者論者である著者が、商品や広告コミュニケーションの成功事例を分析しながら、「これからの若者」に迫る。

858円

つくし世代

この奇跡は御社にも起きる！　平均50歳以上、経験ほぼなしの凡人営業マンたちが、ノルマを達成し続ける最強チームに進化したのはなぜか？ 『御社の営業がダメな理由』の著者が実践した「奇跡の改革」の全容を徹底解説！

770円

どん底営業部が常勝軍団になるまで…

様々な企業様にも活用いただき大好評です! 『以前は考えられなかった、心なき悪質なクレームも増えてきた、、、』 鉄道、飲食店、IT業界、金融、官公庁など、 様々な業界・業種 でクレーム対応研修を10年以上実施し続け、 年間件数は200回以上。受講生は10万人超えの人気講師による、 どんなクレームも解決する方法をお教えします。 ■三大クレーム 一般クレーム　⇒　お客様のニーズをつかむチャンス 特殊クレーム　⇒　近年増加中！まともに対応できない！ 悪意クレーム　⇒　金品要求や営業妨害 など、 すべてを網羅した『こじらせない』対応術 組織でクレームに対応するための仕組みづくりや折れない心のつくり方、 現場で使える「書き込み式オリジナルマニュアル」「お客様シート」を収録しています。 日々クレームに追われるすべての人に必読の一冊です。 研修やコンサルティングの場で様々なクレームに関する相談にのっていて感じるのは、 「クレームは年々増加し、多様化している」ということです。 ビジネスチャンスになりうるものもありますが、 以前は考えられなかった、心なき悪質なクレームも増えてきました。 その変化についていけず、誤った対応をしてしまいトラブルに発展してしまう事例も実は少なくありません。 それに伴い、日々のクレーム対応に追われ、疲労し、心を病んでしまう人が増えています。 まじめに働き、お客様のために、世の中のために、仕事を通して貢献しようとしている人たちが 心ないクレームに苦しんでいる。 どの業界、どの職場でもおこりうる事です。 一人ひとりがきちんとしたクレーム対応を身につけ、 日々の生活の中で、クレームになる前段階で対応し、 心の負担を軽減し、より良い日々を過ごせるよう願っています。 ■目次 ・プロローグ　正しいクレーム対応を身につける前に知っておくべき3つのこと 　⇒　事前に知っておいてほしいこと（1）　クレームは3つに分けて考える 　⇒　事前に知っておいてほしいこと（2）　クレームは年々変化し増加している 　⇒　事前に知っておいてほしいこと（3）　クレーム対応こそ第一印象が大切 ・第1章　一般クレーム対応がすべての基本 ・第2章　トラブルを起こさないための特殊クレームの対応方法 ・第3章　クレームに組織で対応する「仕組み」をつくることが大事 ・第4章　悪意クレームはこうして撃退する！ ・第5章　折れない心のつくり方と「書き込み式オリジナルマニュアル」「お客様シート」 ■著者　 津田卓也(つだ・たくや) 株式会社キューブルーツ代表取締役。 1995 年 ブックオフコーポレーション株式会社に入社し、2000 年 にはブックオフコーポレーションの年間MVP獲得、前年対比売上150%以上を3度達成。 2005年にセミナー&研修会社キューブルーツを設立。 特に、OJT(部下指導)研修・クレーム対応研修は、国内随一の登壇実績を持ち、「こんな研修は初めて! 」「非常に勉強になった! 」「感動した! 」と評価され、リピート率100%、2016年にはセミナー受講者数が、国内最速で10万人を突破。 メディアでも活躍し、フジテレビ『バイキング』、テレビ東京『解禁! 暴露ナイト』、テレビ東京『ワールドビジネスサテライト』等に出演。 執筆活動にも力を入れており、雑誌では『日経ビジネスアソシエ』等にも寄稿。 著書に『自分の心の檻から脱出するたった3つのこと』 (ぱる出版)がある。 --このテキストは、tankobon_softcover版に関連付けられています。

2,420円

【POD】どんなクレームも絶対解決できる！【POD】…

顧客行動の型を理解すれば、商品を魅力的にするヒントが見えてくる。米国ビジネススクール教授が教える消費者行動論の基本テキスト。

3,080円

消費者行動論

2,723円

情報セキュリティ教本改訂版…

具体的な管理状況が開示されない、機密情報漏えい、障害時のシステム回復など、クラウドサービスで想定される様々なリスク管理について、具体的な事例とともにわかりやすく解説する。 第1章　クラウドコンピューティングの動向 第2章　クラウド関連の事故事例 第3章　クラウドサービス利用におけるリスク 第4章　クラウドサービス利用時のコントロール 第5章　クラウドサービス事業者のリスク対策・情報公開について（評価・監査・認証制度） 第6章　クラウドサービス利用事例紹介 第7章　経営層が理解すべきリスク

2,090円

新版 クラウド・リスク・マネジメント…

自分たちの事業が進むべき道は何か。その答えは競合分析あるいは顧客分析にはない。それをやればやるほどコモディティ化に陥る。待ち受けているのは価格競争。答えは事業主体自らの心の内にある。事業が目指す姿を自らに問い、未来に実現したい価値を起点に新製品・サービス継続的に生み出すべき時代の到来。キャッチアップ型経営に別れを告げ、フロントランナー型経営を目指す全ての企業に贈る「コンセプト主導型の新製品・サービス開発手法」がここにある。

1,980円

理想追求型QCストーリー…

伝統的なデザイン原則や、身の回りの視覚世界に潜む教訓を利用することによって、明確なコミュニケーションを達成する方法を伝授。『プレゼンテーションＺｅｎ-プレゼンのデザインと伝え方に関するシンプルなアイデア』に続く第２作目。

2,640円

プレゼンテーションZenデザイン…

コメダ珈琲店、町村農場ほか大手プライベートブランドと話題のコラボ商品を次々にプロデュース！飲料業界を支え続ける熱血経営者の「面白い」商品哲学とは？開発ストーリー満載！社員４５人で年商１３１億円の秘密。

1,628円

面白くなければ仕事じゃない…

本書は著者らが提唱するシステマティックにヒット商品を企画する方法「商品企画七つ道具（P7）」「新・商品企画七つ道具（Neo P7）」を企業等で実践し、成功を収めた事例を中心にさまざまな事例を紹介しつつ解説したものです。商品企画で失敗しないために、多くの優良なアイデアを出す方法と、どのような商品がどの程度購買されるかを数字で予測する方法をひとつのパッケージにしたのがP7でありNeo P7です。本書により、実践的な手法の使い方、ポイントなどをつかめます。 　まずは、大ヒットよりも、「必ず成功する」商品企画を目指しましょう。 第1章　商品企画七つ道具とは -最強のツールP7・Neo P7の概要ー 第2章　働く女性のニーズに応える賃貸住宅 -独りでゆったりしたくなる夢空間ー 第3章　「座りたい！」と思わせるオフィスチェアの開発 -B to B企業もエンドユーザー志向の商品企画ー 第4章　花王の紙おむつ「メリーズ」ヒットの秘密 -消費者ニーズを技術シーズで開花！- 第5章　中小企業がもつ技術を活用した画期的食品の企画 -高カロリー食品を食べなかったことにするって!?- 第6章　大人の女性向けファンデーションの商品企画 -30代後半からの理想を追求した化粧品ー 第7章　働く女性のための楽しく・おいしい間食（残業食）の提案 -2013年度ドリームプランナー事例よりー 第8章　家電購入を促すための仕掛けづくり -購入後まで視野に入れた総合サービス企画ー 第9章　自動車販売会社でのサービス設計 -お客様の心をつかんで離さない営業方法とは？- 第10章　飼えない方がペットと触れ合える癒し空間の企画 -2014年度ドリームプランナー事例よりー 第11章　アニメファンが歓喜する聖地巡礼プランの提案 -2011年度神田ゼミナール卒業研究より - 第12章　親も子も大満足！　親孝行サービスプランの開発 -2012 年度ドリームプランナー事例ー 第13章　FAQ -あなたの疑問に答えます！

3,300円

失敗しない商品企画教えます…

1,980円

大阪コピーライターズ・クラブ年鑑（2018）…

あたりまえだけど結果を出す人しか徹底していないシンプルな行動法則。アプローチから、ヒアリング、提案、クロージング、アフターフォローまで結果を出すための基本とコツを解説。

1,650円

マンガでやさしくわかる法人営業…

これからのビジネスに必要な基礎知識をテーマ別にわかりやすくまとめました！この１冊で現代の宣伝広告の基礎と最先端がわかる！

1,980円

デジタルで変わる宣伝広告の基礎…

どうすれば「売れる」のか？どうすれば「集まる」のか？どうすれば「仕事が来る」のか？Ｆａｃｅｂｏｏｋを使いましょう！売れる、集まる、仕事が来る！８１の鉄則。

1,628円

Facebookを最強の営業ツールに変える本…

「あらゆる人があらゆることを 言っているAI人材とはなにか、 その育て方についての答えがここにある。」 『イシューからはじめよ』 『シン・ニホン』著者 安宅和人氏推薦！ 【本書のポイント】 ・AI人材を取り巻く状況・必要とされる理由がわかる ・AI人材の特徴・役割ごとの育成方法を知ることができる ・研修マニュアルを確認しながら自社に取り入れることができる ・育成現場の現状を知ることができる 【こんな人におすすめ】 ・AI人材を増やしたい経営・人事担当者 ・AI人材を部下に持つ管理職の方 ・AI人材と企業の関わりについて知りたい方 ・大学でのAI教育の担当者 【内容紹介】 DX時代において必須となるAI人材は、 2030年には約79万人が不足するとされており、 企業にとってはAI人材の育成・確保が急務です。 今後AI人材を育成しなければならない、と思っていても 具体的にどのように育成すればいいのか、 AI人材が社内でどのような役割を担うのか、 漠然としていてつかみにくいかもしれません。 本書では、AI人材の役割から 育成現場の現状、具体的な育成方法や研修マニュアル、 教育現場における教育課程までを詳細に解説。 政府のAI教育プログラム認定制度検討会議の構成員を務める著者により、 AI人材を取り巻く環境・全体像と具体的な育成方法を まとめて知ることができる1冊です。 【目次】※抜粋 第1章　AI人材を取り巻く現状 1-1　政府のAI戦略 1-2　企業におけるAI人材を取り巻く現状 第2章　AI人材と活用プロセス 2-1　AI活用に関わる人材 2-2　企画フェーズにおけるAI活用のためのプロセス 第3章　AI人材に求められるスキル 3-1　AI人材の共通スキル 3-2　AIプロジェクトマネージャーに求められるスキル 第4章　AI人材の育成施策 4-1　AI人材の育成手順 第5章　AI人材の育成 5-1　AIプロジェクトマネージャーの育成 第6章　企業におけるAI人材育成 6-1　企業におけるAI人材育成の進め方 第7章　大学におけるAI人材育成 7-1　大学におけるリテラシー教育

2,200円

AI人材の育て方 先端IT人材の確保がビジネス成長のカギ…

880円

トークいらずの営業術…

2,420円

学校と保護者の関係づくりをめざすクレーム問題…

ＳＮＳ時代はファン目線のマーケティング。著者自らが体験した「お客様をファンに育てるスイッチ」とは？もはや短期的なソリューションだけでは解決できない。これからはファンの「偏愛」を育てるマーケティング。

1,540円

偏愛ストラテジー

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