接客応対の場面でよく使う約600のフレーズをまとめました。分類は、基本の接客用語、ショッピング、美容、飲食店、交通機関、アミューズメント、お知らせ、トラブル。巻末にオマケとして、料理や施設、飲食物、薬などよく使う単語も掲載。

1,760円

〈英語・中国語・韓国語〉接客のお決まりフレーズ600…

コンプライアンスや倫理上のグレーゾーンに対処する 問題点を事前に洗い出すツールをExcelデータで提供 本書『攻めのデータ活用の「つまずきポイント」に備える49のチェックリスト』は、AI(人工知能)の利用や斬新なインターネットサービスなど、攻めのデータ活用に取り組む際に、コンプライアンスや倫理面を巡って起きがちな問題(つまずきポイント)を事前に洗い出す方法を提案し、実務ですぐ使えるツールをExcelデータ形式で提供します。 個人にかかわるデータ、それを加工した派生データの取り扱いについてはグレーゾーンがあります。たとえ法律に抵触していないデータ活用であっても倫理的に問題があると指摘され、いわゆる炎上状態になり、画期的な新サービスが中止を余儀なくされることも起きています。 本書で述べる方法と「倫理フレームワーク」と呼ぶツールを使うことで、新たなデータ活用を始める前に、グレーゾーンでトラブルを起こさないかどうかを自分で確認できます。 業種業界、企業規模を問わず、データ活用についての契約・コンプライアンス・個人情報保護を担当されている実務者、法務担当者、エンジニアの方々にお勧めします。 ■本書の構成 第1章 データ活用における倫理上の問題点:どのような問題が発生するのかを解説します。 第2章 倫理フレームワークと使い方:ツールを紹介し、その使い方を説明します。 第3章 つまずきポイントの洗い出し事例:ツールを使って、つまずきポイントを洗い出した例を紹介します。 第4章 データ活用の全体像とつまずきポイント:ツールを使う方がデータ活用について深く考えていくための情報を提供します。 ■データ提供 本書を購入された方に限定して、『データ活用における「つまずきポイント」の洗い出しチェックリスト記入シート』のExcelデータをご提供します。この記入シートを使って、つまずきポイントを洗い出すことができます。 さらに第2章、3章、4章に掲載した図版のPowerPointデータも同じくご購入者様限定でご提供します。つまずきポイントの洗い出し活動を共にするメンバーの方々へ説明する際にお役立てください。両データをダウンロードするやり方については巻末の袋とじページに記載しています。

29,700円

攻めのデータ活用の「つまずきポイント」に備える49のチェ…

990円

KAWANISHI　DESIGN　WORKS

打合せをしなくても、離れていても「お願いしたい」と言われる人になる！ハワイで活躍するクリエイティブ・ディレクターの情報の集め方・企画の立て方・プレゼンのコツ。

1,430円

アイデアを「カタチ」にする技術…

あなたの仕事に役立つ調査手法を大公開。

1,980円

お客さまの“生の声”を聞くインタビュー調査のすすめ方…

あなたより賢い頭脳を持った機械をコントロールできる？ 　ユナイテッド航空3411便のオーバーブッキングによる乗客の強制退去事件を覚えているだろうか。航空会社が座席数より多めの予約を受けるのは日常的で、「便変更に協力いただければ1万円を差し上げます」などというアナウンスを聞いたことがあるだろう。当の3411便も4名に便の変更が必要となり、誰に降りてもらうかは、複雑なデータセットとアルゴリズムに基づきAIが特定した。しかし、1人だけ頑なに拒否。強制的にひきずり降ろされる映像が、SNSで世界中に拡散する。彼は医師で、患者との約束があった。その結果、航空会社は批判に晒され、最終的にはトップの辞任にまで追い込まれた。 　技術の進化、AIの深化によって機械は飛躍的に賢くなっていき、我々の日常業務を代替する範囲は着実に広がっていく。その機械はどんどん複雑化するアルゴリズムのもとで動く。では、日常生活のあらゆる側面を変革するこれらの進化が、仕事、リーダーシップ、および創造性の未来にとって何を意味するのかを理解できているだろうか？　機械知能の急速な進歩のもと、21世紀における人間の知能の真の可能性は何なのか？ 　本書は、未来を読むことで世界的に高い評価を受ける著者が、長年にわたる研究と最先端の専門家、経営者たちへのインタビューをもとに、アルゴリズム時代に成功するために必要な10の原則を提示するもの。前例のない変化を続けるこの時代に生き残り、繁栄するために、あらゆる規模の組織とリーダーに希望的で実用的なガイドを提供する。 【目　次】 序　アルゴリズム時代へようこそ 　第1部　あなたの心を変える 1　未来からの逆算 2　10％ではなく10倍 3　計算論的に考えよ 4　不確実性をを受け入れよ 　第2部　あなたの仕事を変える 5　企業文化をオペレーティング・システムにせよ 6　業務を行うのではない。設計するのだ 7　自動化して、高度化せよ 　第3部　世界を変える 8　答えがXなら、Yは何だ？ 　　 9　疑問に思ったら、人間に聞け 10　利益ではなく、目的のための問題解決

2,200円

アルゴリズミック・リーダー…

人も会社も、大きく成長できる！社員３０人から３０００人へーサイバーエージェント「広報のしかけ」を大公開。

1,540円

サイバーエージェント広報の仕事術…

様々な業界のプレゼンの場で使われる英語フレーズを多数紹介する。

2,200円

プレゼンの英語

1,650円

イベント運営完全マニュアル…

880円

苦情・クレーム対応とコンプライアンス…

完成度の高い仕事を完遂し続けるゴルゴからは、私たちビジネスマンも参考になる教訓が多数学べる。そこで本書では、ゴルゴのエッセンスを丹念に抽出し、そのまま使えるノウハウにして紹介する。

1,320円

99％失敗しない「ゴルゴ13」流プロフェッショナルの流儀…

プログラミングをしたことがない人、技術的バックグラウンドをもたない人が、Pythonを使ったデータ分析を身につけて、モノゴトを良くしていくーー。米名門ビジネススクールの実践的な授業内容に基づいた、リアルなビジネス現場でデータ分析を役立てる方法をお伝えします。 とにかく手をつけて、 実用的なことをできるだけ早く、 習得しよう! エクセルでは不可能な「膨大なデータ」を用いて 効果的なビジネス戦略を立案するために、 実用に即したサンプルデータを使います (本誌サイトからダウンロードできます)。 MBA、つまり実社会での実務経験があり大学院の修士課程でビジネスを学ぶ人向けの教科書ということで、どれほど高度な内容かと思いきや、プログラミングに興味のある人なら、おそらく高校生だろうが中学生だろうが理解できる、見事な構成と進行で成り立つ本でした。こんなにやさしくて、丁寧で、話に無駄のない先生に出会えた学生は幸せだと思います。読者のみなさんは、まさに本書の幸せな学生というわけです。 「訳者あとがき」より 私たち2人が教えているコロンビアビジネススクールでは、Pythonは今のところ、MBAにとってもエンジニアリング課程の学生にとっても、もっとも人気の高いプログラミング言語です。 CitigroupやGoldman Sachsのような企業では、ビジネスアナリストにPythonの教育を始めています。「プログラミングは、我々が学生時代に習った作文と同じようなものになる」と、住宅ローン最大手Fannie Mae こと連邦住宅抵当公庫の最高執行責任者キンバリー・ジョンソンは言っています。キンバリーは、Pythonを、とくにMBAにとって、未来の言語だとも呼んでいます。 「第1章 Python で始めよう」より 【目次】 第1部 Pythonの基礎 第1章 Pythonではじめよう ツールの導入、コマンドライン、実行方法 第2章 Pythonの基本パート1 print、コメント、変数、データタイプ、入力 第3章 Pythonの基本パート2 論理演算、ループ、リスト、辞書 第4章 Pythonの基本パート3 関数、出力、リファクタリング 第2部 データ分析入門 第5章 データ分析の準備 第6章 Pythonでデータを探る、グラフ化する、変更する 第7章 データセットを合体する 第8章 集約 第9章 演習 第1部 Pythonの基礎 第1章 Pythonではじめよう ツールの導入、コマンドライン、実行方法 第2章 Pythonの基本パート1 print、コメント、変数、データタイプ、入力 第3章 Pythonの基本パート2 論理演算、ループ、リスト、辞書 第4章 Pythonの基本パート3 関数、出力、リファクタリング 第2部 データ分析入門 第5章 データ分析の準備 第6章 Pythonでデータを探る、グラフ化する、変更する 第7章 データセットを合体する 第8章 集約 第9章 演習

2,640円

Python for MBA Pythonとデータ分析を…

3,190円

ISO／IEC　27001情報セキュリティマネジメントシ…

全体のイメージ、意義、各手法のアウトライン、多方面への活用を端的に理解するためのテキスト。商品企画七つ道具とはなにか、早くやさしくわかるための入門書である。専門家でない一般ビジネスマン、管理職、学生にも好適である。

2,200円

ヒットを生む商品企画七つ道具（はやわかり編）…

●これ一冊で、どんなクレームも恐くない！ 　ここ10〜20年くらいで、クレームの様相が変わってきた。指摘・苦情という体をなしながら、企業に対して執拗に過剰要求、不当要求を繰り返す。その要求態度は威圧的で高圧的だ。そんなクレーマーに真摯に対応したところで、到底解決できることはなく、現場担当者は疲弊していくばかり。クレーム対応は病みやすい。うつ病予備軍が約3000万人と言われる現代の日本で、異常・悪意のクレーマーにさらされ続けた担当者は、今日も休職・退職に追い込まれている。これ以上、いわれのないクレームで貴重な人材を失ってはいけない。 　これからのクレーム対応で重要なのは組織力だ。担当者任せではなく、もっとシステマチックに仕組みを作り、本当に企業に非がある通常クレームを言ってくれるお客様と、理不尽な要求のクレーマーを見極め、対応方針を変える必要がある。 　本書では、著書の経験を基に、クレームを以下の4つに分類。個人・チーム・組織レベルでの対応の考え方と、実践術を具体例を交えながら解説する。 ・真摯に対応しなければならない「通常クレーム」 ・説教やストーカー行為に発展する「異常クレーム」 ・もはや犯罪行為の「悪意クレーム」 ・入口は通常クレームだが、その実は過剰・過大要求の「グレーゾーンクレーム」 　日々クレームに追われる現場担当者と、優秀な人材を理不尽なクレームで失いたくないマネジメントに贈る一冊。 ●現場で使える！　チェックリストをダウンロードプレゼント！ 　現場で一番悩んでいるのは、その見極め方法だ。購入者特典として「クレーマーを判断するチェックリスト10の要求内容と21の要求態度」の資料とテンプレートをダウンロードできるようにした。是非、皆さんの現場でカスタマイズをして使ってほしい。 序章　過熱する異常クレーム 第一章「クレーム発生のメカニズムとその種類」 第二章「こじらせない通常クレーム対応」 第三章「組織で作るクレーム対応の仕組み」 第四章「対応スキルをどう上げるか」 第五章「過熱する異常クレームへの対応」 第六章「悪意のクレームに対応する」 第七章「対応の難しいグレーゾーン」 第八章「異常・悪意・グレーと闘う」 最終章「クレーム対応は人を成長させる」 APPENDIX　心を病む前に

1,980円

クレーマーと闘う

コロナ禍で営業マンを取り巻く環境は大激変。 以前はリモート営業を使いこなせていたら一歩リードという状況でしたが、今では「使いこなせなければ不利になる」というのが現状です。 しかし、リモート営業を活用しはじめた営業マンが増えたのはよいことですが、そのノウハウを持っている企業は多くありません。 リモート営業で結果を出して昇進したという上司は少なく、指導も難しいでしょう。その結果、個々の営業マンの裁量にまかされている部分が大きくなって、イチから手探りで習得していくしかないという現実になっています。 本書は、そんな営業マンのために、外資系医療機器メーカーで数年にわたりトップセールスの座にいた著者の持っているリモートスキルのすべてをまとめたものです。 メール、電話、ビデオ会議システムを組み合わせて、営業プロセス(新規顧客の獲得から既存客への新商品の提案など)の大半をリモートで行なうためのテクニックを紹介。特に、BtoBの営業マンには必ず有益な情報となるはずです。 はじめに --リモート営業ができない会社は消えてゆく 第1章 今こそリモート営業に切り替えよう ・リモートでも対面と同等の効果がある ・圧倒的なコストダウン! 導入しない手はない ・リモート営業のほうが提案内容のレベルを上げやすい ・リモート商談(ビデオ会議システム、メール、電話など)は顧客にとってメリットがある ・リモート営業への切り替えを顧客に提案する方法 ・すべての営業プロセスをリモート化する必要はない ・リモート営業の向き/不向きについて知っておく 第2章 アポイント設定から初回の商談までの流れ ・アポイント設定のコツ ・事前準備が9割 ・タイムマネジメントが重要 第3章 2回目以降の商談をどう進めるか? ・前回の商談から何日くらい間を空けるのが適切か? ・先に電話して「メールするから読んでほしい」と伝える ・メールと電話の使い分けについて ・行く気はなくても「いつでもうかがいますよ」と伝える ・話す内容とミニゴールを事前に手帳に書いておく ・強力な「3分だけ時間をもらえませんか? 」 ・商品説明は1分間バージョンと5分間バージョンの2つを用意する ・接触回数を上手に増やす方法 第4章 リモート営業で実は一番大切なメールの書き方 ・メールを開封してもらう工夫をする ・本文は次回の商談につながるように書く ・相手が思わずフィードバックしたくなるように書く ・資料を送る際には小分けにして送る ・返信したくなるように書く ・メールに返信がないときの対応法 第5章 ビデオ会議システムのメリット/デメリットを知る 第6章 必ずうまくいく! ビデオ会議の上手な進め方 ーーデモンストレーション(製品説明)のときに注意すること

1,650円

リモート営業の極意

2,090円

幸福を見つめるコピー…

飲食店で働く店長・スタッフ必読！ スタッフ教育から悪質クレーマー対応まで、この1冊でクレーム対応のすべてがわかる！ 「レジ担当者の態度が悪い！」「どれだけ待たせるんだ！」「注文したものと違う！」「うるさい客を注意しろ！」「食後、腹が痛くなった！」「料理に石が入っていた！」「料理で服が汚れた！」「誠意を見せろ！」--。 飲食店では日々、和多くのクレームが発生するが、一つ対応を間違えると、大きなトラブルに発展しかねない。事を穏便に収め、クレーム客に納得してもらうには、スタッフはどう対応すればよいのか。 外食チェーン大手28社の店長とお客様相談窓口担当者が実際に寄せられた豊富な実例を基に練り上げたクレーム解決術の最新版を一挙紹介！

1,540円

困った！ どうする？店長2万人のクレーム解決術…

イベントの力をフル活用して企業、学校、地域の活性化を目指す。イベント業務の獲得に欠かせないプレゼンのスキルアップに役立つ情報満載！

2,970円

わかる！イベント・プロデュース増補改訂版…

デザインスタジオ、グルーヴィジョンズの最新作品集。代表作を完全網羅！目黒（ＭＧＲ）時代以降の約７年を俯瞰する集大成。パッケージデザイン、イラストレーション、モーショングラフィック、ＶＩ、ウェブ、ｃｈａｐｐｉｅのマネージメント、ショップ、海外での展覧会…。あらゆるメディアを疾駆するデザインスタジオＧＲＯＯＶＩＳＩＯＮＳのスタイルを視覚的に感じとることができるユニークな作品集。

3,960円

groovisions　highlight

2,420円

イノベーションマネジメント・プロフェッショナル…

うっかりやってしまった…つい言ってしまった…、こんなときの対応の具体策がわかる！お客様の不満の声にどう対応してよいかわからない、言葉に詰まってしまう…そんな入社２年目の行員４人を主人公に、窓口、事務、渉外のそれぞれの担当業務で起こる失敗をマンガ化。お客様に不快な思いをさせてしまった要因を紐解き、クレームの防ぎかたをわかりやすく解説します。

1,760円

マンガで読むお客様対応奮闘記　営業店クレームの防ぎかた…

ＩＴ組織自身が「攻め」の姿勢を持ち、直接ビジネスに貢献すること、サービスを創造するような、「攻め」のＩＴ投資を活性化させること、この２つの「攻め」こそが、これからのカギだ！

2,420円

攻めのIT戦略

平成２８年大改正（平成３０年６月施行）後の『割賦販売法』徹底解説！！割賦取引の類型ごとに「概説」＋「条文解説」をセット！！実務の行動指針として機能している経産省ガイドラインや日本クレジット協会の自主規則等のルールも随所で詳解！！第２巻では第２編第７章〜第１３章＋「巻末資料」を掲載！！

6,050円

逐条解説割賦販売法（第2巻）…

・大勢の前で緊張せずに堂々と語れる ・会社の会議で自分の意見をきちんと伝えられる ・社内で誰とでも健全なコミュニケーションを取れる これらは、多くの人がこんな風になりたいと願う「伝える力」を持つ人の姿です。 しかし現実には、「人前で話すことは苦手」「コミュニケーションは苦手」と答える方はたくさんいます。 そんな、伝える事に自信のないそこのあなた！　どうか、ご安心ください！ 伝える力はセンスや才能ではありません。レシピ通りに行えば、誰でも身につけられます。 それを身につけることで、仕事、プライベートで大きな成果を手に入れる可能性があります。 超人見知りなのに伝える仕事一筋28年の著者が、相手の心を掴む伝える技術をはじめ、伝わる台本の作り方や話し方のテクニック、緊張に慣れる方法など、本書を通して皆さんへ【伝え方のレシピ】をお届けします！ 不安になったときは、本書内にある不安事項に沿ったテーマを読み直せば大丈夫。きっと、あなたの強力な助っ人になってくれるでしょう。 自分自身と未来を変えたい方は、是非この本を手に取ってみてください！ 《目次紹介》 はじめに 第1章　前準備 第2章　話が下手と思われる人の特徴 第3章　伝える技術向上の前に…… 第4章　伝える技術は人生を変える！ 第5章　世界一簡単な伝える技術 第6章　伝わる台本の作り方 第7章　話し方のテクニック 第8章　講師としてのブランディング おわりに　〜伝える技術はかけ算〜

1,430円

【POD】超人見知りな元よしもと芸人が教える！世界一簡単…

DXの思考法を読んでも何をすべきかが具体的にわからない、道が見えないことに対するアンチテーゼとしての1冊。 ・従来の経営戦略に「デジタル」を組み込んで戦略に関わるあらゆる言葉を「再定義」することで、自社が本当に必要なDXの未来が見えるようになる ・モノ（文明的価値）⇒コト（文化的価値）への価値観の変化を捉えながら、日本企業にしか実現できない「理性＋感性の日本型デジタル戦略」への道筋を学ぶ

1,958円

日本型デジタル戦略

お国柄や世相から芸術・デザイン思潮をも反映した、見るも愉しい貴重な記憶遺産を集大成！始原の時代から戦中期のラベルまで、旧満洲・樺太の各駅にも至る約５００点を収録。

4,180円

明治・大正・昭和駅弁ラベル大図鑑…

従来のマーケティング的側面からだけでなく、社会学的アプローチから検討を加えた意欲作。その過程で企業が目指すべき成果指標や、それを高める要因は何かについても明確化。

3,300円

ブランド・コミュニティ…

2,420円

学校と保護者の関係づくりをめざすクレーム問題…

あなたの会社は、なぜDXが進まないのか？先進事例に学ぶNew Normalの処方箋

1,540円

あなたの会社は、なぜDXが進まないのか？先進事例に学ぶN…

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