本書は仕事のしかた、上司・先輩とのつきあい方、取引先とのつきあい方、冠婚葬祭など社会人として必要なマナーやトラブル解消法などを多岐にわたって紹介している。

1,100円

必携！ビジネスマナー…

繁盛店の朝礼は、やる気・活気・緊張感があり、前向きな雰囲気に満ちている！朝礼のスピーチでは、スタッフのモチベーションを上げることが一番の目的。「知識を与える」「感動を与える」「危機感を与える」、３つの内容のいずれかに当てはまるスピーチをして、モチベーションを上げて１日のスタートを切ろう！

1,430円

繁盛店の店長・リーダーがしている朝礼のスピーチ…

日本人が外国人とのビジネスで、普通に使っている英語は、実はネイティブの人たちにはぶっきらぼうで乱暴な表現だったり、ちょっと意味が違って伝わってしまうこともあります。また、同じ表現でも外国の方は国によって受け取り方が違うもの。本書で、ワンランク上の表現法と、ニュアンスのとらえ方も学び、世界のビジネスシーンで通用する英語を身につけましょう。

607円

ファーストクラスの英会話（電話・メール・接待・交渉編）…

社内においても、対取次先でも、同じことを言っているのにうまくまとまる人とまとまらない人がいる。言葉の選び方や使い方、タイミングが間違っていたり、その場の状況とズレていたりすることが一因だ。 そんなところで損をしているなと思っているビジネスマンが、即、読んで日常に応用できる一冊。

1,430円

能力はあるのにもったいない人の言葉づかいのルール…

働くって？会社って？マナーって？ビジネスマナーから仕事のコツまで、社会人として大切なことが１冊でわかる。コピーして使える、電話帳メモ＆メモ帳付き。

1,100円

会社の教科書

部下が自分の思った通り・それ以上の行動をとって成果を出すための、教え方の本。新人をはじめとした若者に教えていて、「どう教えたらよいかわからない」、「部下が受身で困る」といった悩みを、若手向けの教え方で解決します。著者がコンサルタントとして見てきた企業の事例を入れていきます。

1,650円

これからの教え方の教科書…

第一線で活躍する実力派講師が自らプレゼン！講師自身が考え方・研修内容を語ることで、研修で重要視されている“今どき”のテーマがわかる。講師の「専門性」「人となり」が伝わる。最高の講師が見つかる。「研修担当者」必携のサポートブック。

1,980円

社員の能力を120％引き出す研修講師32選…

あなたは、 本当にお客さまに信頼され、 愛される存在ですか？ 本書を手にとってくださった方もセラピストとして熟練した方もいれば、これから開業したいと思っている方、また他業種に携わる方もたくさんいらっしゃるでしょう。そういった様々な「初心」をお持ちの方に少しでもヒントになればという願いを込めて「お客さまに愛される接し方・話し方」をテーマにまとめてみました。（はじめにより） CONTENTS Lesson 1　 選ばれるセラピストになる 　美しい言葉づかいは、あなたの一生の財産です 　言葉は「あなた自身」です 　3つのタイプにわかれるコミュニケーション能力 　アナウンサー式トレーニング 　若々しく見える人vs老けて見える人 　顔のラインをシャープにするア・イ・ウ・エ・オ Lesson 2　30秒で決まるセラピストの印象 　理解できる限界の会話時間 　会話をスムーズにする他のポイント 　第一印象の55％を占めるボディランゲージ 　常に意識をしておきたいノンバーバル・コミュニケーション Lesson 3　 正しい敬語で差をつける 　敬語を自分の言葉にしよう 　こんな言い方がマイナス評価に 　尊敬語からマスターしよう 　過剰な敬語も失礼です Lesson 4　 気持ちのよい電話対応 　情報化社会だからこそ“声に微笑”を 　「暗い声」というコンプレックス 　顔が見えないからこそ、気配りを 　お客さまはシビアです 　感じのよい受け方 　接客の第一歩は電話です Lesson 5　 もう一度、会いたい人になる 　言葉も態度もマナーがあります 　顧客の心をキャッチする接客 　口コミの威力 　満足感と感動でリピーターに 　気の利いた一言がいえる人 　クッション言葉の達人に 　「話させ上手」は相づち上手 Lesson 6　 クレーム対応力を身につける 　クレームは苦情ではなく、チャンス 　増加するクレームの傾向 　「クライアント満足」と「顧客満足」 　クレームを分析する 　女性と男性の意識の違い 　5つのプロセスと3変の法則 Lesson 7　 説明力をつけて信頼度をあげる 　説明力をつけて信頼をアップ 　プロとしての商品知識 　商品知識を知ることは最低限のマナー 　熱意が伝わると信頼に変わる 　いろいろな切り口でアピール 　使ってはいけない言葉 Lesson 8　 心を開いた会話がお客様を呼ぶ 　「質問力」を磨いて接客スキルをアップ 　世間話も人間関係には重要 　あなたはどんな「接客」タイプ 　効果的な質問の仕方 　展開、切り返し、確認の質問 　質問の後は、提案・営業話法 　迷っているときは「あえて売り込まない」 Lesson 9　 相手の心理を読む話力 　アイドマの法則を応用する 　最大のアピールポイントを表わす 　次につながるDMハガキやメールを出す …他

1,540円

お客さま（クライアント）に愛される接し方・話し方…

1,430円

【特典】マンガでサクッと！ 社会人1年目のビジネスマナー…

＜font size="4" ＞＜b＞部下の思いがわかれば必ずやる気は引き出せます！＜/b＞＜/font＞ やる気がない、すぐあきらめる、強く言うと辞めてしまいそう…… そんな若手の部下を抱えるリーダー層に向けて、 なぜ部下のやる気が上がらないのか、どうしたらやる気を引き出すことができるのかを、チェック形式で解説した本です。 部下のやる気を引き上げられるかどうかは、リーダー自身の評価にも直結する重大事です。 部下を理解し、やる気を引き出してこそ、 仕事の生産性が上がり業績などの成果につながります。 上司であるあなたが上手にリードしていくためには、 部下の心を読むことが不可欠です。 本書の内容は、部下のやる気を引き出すために、上司がいかに働きかけるかを提案しています。 これからのリーダーは、上司という役割だけでなく、人としてのあり方、コミュニケーションの質など、自分自身を常に、もっと磨き続けることが必須です。 このチェックボックスで繰り返し実践し、自己研鑽の一助としてお役立て下さい。

1,540円

部下のやる気を引き出す「リーダー」のチェックボックス…

1.挨拶から身だしなみ、人との話し方、訪問・接客の仕方、ビジネス文書 の書き方などを細かく指導します。 2.各章の最後、「練習しましょう」では、仕事でよく使われる会話表現が、 CDを聴きながら練習できます。 3.北京在住で中国人指導経験の豊富な著者が、中国人のウィークポイント を重点チェック、強化をはかります。 ★本書は、『日本企業への就職 ビジネスマナーと基本のことば』(4-87217-598-0) の後継本として、全編書き下ろしに加え、CDを付けて、全面刷新したものです。

1,650円

日本企業への就職改訂新版…

3,080円

ラーニング・ファシリテーションの基本…

よくある７４の事例でわかる、思わず許す上手なあやまり方と、火に油をそそぐダメなあやまり方。ミスを挽回して信頼を好感を高め、相手の怒りをしずめる。逆転のトラブル対処法。

1,100円

社会で戦うための危機突破マニュアル…

1,068円

ビジネスマナー

◎視聴対象：　介護従事者 介護スタッフとして働く意識とマナーがしっかり身につき、コミュニケーション能力が高まる映像教材。 ・ 現場で働く方からの意見を採り入れてケーススタディを構成しています。 ・ 各チャプターにクイズを設定、視聴者に考えていただくことで理解が深まります。 ・ 利用者へ良いサービスを提供するにはコミュニケーションが大切、対利用者

25,300円

DVD＞介護スタッフの接遇マニュアル…

◎視聴対象：　電気、ガス、電話、水道、プロバイダー、家電、事務機器の設置工事担当者　引越会社、清掃、配送、リフォー

49,500円

DVD＞サービススタッフのビジネスマナー（2）…

44,000円

DVD＞階層別コンプライアンスシリーズ　組織と個人を守る…

44,000円

DVD＞階層別コンプライアンスシリーズ　組織と個人を守る…

39,600円

DVD＞人事考課の進め方…

ハラスメント対策は防止と相談対応が不可欠 □ヒアリングで大切な声の調子、抑揚、表情、しぐさ等も映像で理解できます。 □大切な初期対応（第2巻）重要な関係者対応（第5巻）を詳細に解説しています。 ハラスメント相談では、立場の異なる人への事実確認やカウンセリング的な対応など、多くの役割が期待されます。良い例・悪い例を紹介しながら、相談窓口担当者が身につけるべき心構えと基本スキルを学べるDVD全6巻シリーズ。 ＜第4巻 加害者ヒアリングの基本＞ □プロローグ □加害者ヒアリングの始め方 □加害者の特徴を理解する □被害者の安全を確保する □エピローグ

30,800円

DVD＞ハラスメント相談シリーズ（4）…

◎視聴対象：　一次考課者を中心とした管理職全般 評価の際に直面する様々なケースを部門別に紹介。 「あの部下の行動をどのように評価するのか」を評価者の立場にたって学習するロールプレイング用教材。 ■情報を受け取るだけの研修ではなく、視聴者が主体的に考え、評価力を養うことができます ■営業・管理・製造の3部門のケースを収録しているため、視聴者の職種に応じた研修が可能です。 ■ケースはあらゆる人事制度に対応できるよう工夫されているため、自社の人事評価シートを用いたリアリティーある研修ができます。 ■特典映像の「事実の確認シート」は、部下の行動をスライド形式で収録してあるため、ケースドラマ視聴後の復習に最適です。 ■付録テキストには、研修で利用するシートのほか、社内講師向けの簡易版インストラクターズ・マニュアルも収録されています。 　日経ビデオ『一次評価者のための人事評価入門』は、「評価の基礎知識」をコンパクトにまとめた入門ビデオでした。姉妹版にあたる本作は、人事評価に関する「基礎知識」を理解したうえで、実際に部下の行動に評価を下すディスカッション教材です。 　ケースドラマを参考に、視聴者自身が部下の行動一つひとつに評価を下していくため、評価経験の浅い一次評価者がどれだけ評価に対して理解を深めているかを把握することが可能です。また、評価結果についてディスカッションすることで、評価者一人ひとりが自分の評価に足りないところを知り、人事評価の理解と向上をさらに深めることができます。 　実践的かつ効果の高い評価者研修を実現できる映像教材です。

94,600円

DVD＞一次評価者のための人事評価…

◎視聴対象：　車を運転する全従業員 まわりに配慮した運転は

88,000円

DVD＞事故を減らし企業イメージを上げるドライブマナー…

2,640円

ビジネスへの日本語

本書は、一般的なビジネスマナーやスキルの指南にとどまりません。「自分らしい働き方」をするために、今という時代を生き抜く社会人としての基本を一冊に詰め込んだ本です。 ビジネスマナーやスキルを説いた本はほかにも存在する今、なぜあらためてこの本を書こうと思ったのかーーそれは、約10年前に独立してから今日まで、年間200回を超える研修や講演を通じて出会った、若手のビジネスパーソンの「ある誤解」がきっかけでした。若手のビジネスパーソンが抱きがちな「ある誤解」とは、こんなことです。 「まだ若手のうちは、そこそこの結果を出していればOKだろう」 「今はまだ成果に目立った活躍をしていなくても、そのうち大きなチャンスが回ってくるはずだ」 ……あなたも、そんなふうに考えたことはありませんか？　もちろん、この考え方を否定するつもりはありません。ですが、もっと自分らしく自由に働きながら、確実に結果を出せる方法があります。 というのも、どれほど頭や要領がよくて優秀な人であっても、若手の頃に「今はまだそこそこでOK」というスタンスで仕事に取り組んでいると、30代に入り「いよいよこれから」という大事な時期にチャンスが回ってこないケースが多いからです。「仕事で手を抜くことがあるから心配……」「責任ある仕事を任せるにはちょっと頼りないな……」などと思われ、チャンスが遠ざかってしまうこともあります。 本書は、そんな若手が抱きがちな誤解を解き、チャンスを呼び込みやすくするための指南書でもあります。これからのあなたにどういう仕事のチャンスが回ってくるかは、今のあなたの仕事の取り組み方で決まると言ってもいいのです。 「社会人基礎力」という言葉を聞いたことがありますか？　これは、経済産業省が発表している社会人にとって必要な基本的な3つの力のことを言います。基本的な3つの力とは、「前に踏み出す力（一歩前に踏み出し、失敗しても粘り強く取り組む力）」「考え抜く力（疑問を持ち、考え抜く力）」「チームで働く力（多様な人々とともに、目標に向けて協力する力）」です。本書を読み終わる頃には、この3つの力が備わるような仕掛けになっています。 そして、基本的な3つの力に加え、私自身が上司や先輩から教わってきたこと、自分で試してみて実際に役立ったことも惜しみなく書いています。 今は、パワハラやモラハラといった各種ハラスメントへの意識が高まる一方で、立場の違いや環境を理由に物事を教わりにくい時代になりました。 だからこそ、社会人の先輩である上司や先輩が「本当は教えたいけれど、言いにくいこと」や「理解してほしいけれど、なかなか伝えにくいこと」といったマナーやスキルについても、本のなかで数多く紹介しています。トップエリートと呼ばれるビジネスパーソンになるために、基本を超えたレベルで挑戦してほしいこともたくさん書きました。 どこから読んでいただいても、あなたにとってこれから先、必ず役に立つ内容ばかりだと確信しています。

1,650円

30歳までに読んでおきたい　会社でエリートになれるビジネ…

「知りませんでした」ではすまされない。ビジネスマナー２１０の基本ルール。あなたのマナー違反度診断付き。

1,320円

そのマナ-、ヘンですよ！…

eラーニング教材作成のための具体的事例集 監修にあたり この本の目的と利用方法 第1章　インストラクショナルデザイン活用の必要性 　1．1　インストラクショナルデザインの定義 　1．2　企業のおかれている状況 　1．3　高等教育のおかれている状況 　1．4　初等中等教育の現状 　1．5　eラーニングコース開発の実際 第2章　ニーズ調査 　2．1　ニーズ調査の目的 　2．2　ニーズ調査方法 　2．3　ニーズ調査対象 　2．4　学習対象者の欲求 　2．5　ニーズ調査事例 　2．6　課題 第3章　初期分析 　3．1　初期分析の目的 　3．2　対象者分析 　3．3　技術分析 　3．4　環境分析 　3．5　タスク分析と重要項目分析 　3．6　学習目標分析 　3．7　メディア分析 　3．8　既存資料分析 　3．9　コスト分析 　3．10　課題 第4章　設計 　4．1　設計の基本の復習 　4．2　設計事例 　4．3　課題 第5章　開発 　5．1　ストーリーボードはインストラクショナルデザイナが作成する 　5．2　学習目標項目の具体化事例 　5．3　ストーリーボード事例 　5．4　ストーリーボードではない事例ー童話による教育ー 　5．5　素材などの設計事例 　5．6　課題 第6章　実施 　6．1　教育指導推進者 　6．2　実施ガイド 　6．3　コース案内 　6．4　CeLP事例 第7章　評価 　7．1　評価の目的 　7．2　評価の対象 　7．3　評価の時期 　7．4　課題 第8章　教育コンサルティング例 　コンサルティング事例 索引

2,420円

実践インストラクショナルデザイン…

◎視聴対象：　電気、ガス、電話、水道、プロバイダー、家電、事務機器の設置工事担当者　引越会社、清掃、配送、リフォーム工事スタッフ等。 個人宅、企業を訪問

49,500円

DVD＞サービススタッフのビジネスマナー（1）…

「仕事をするうえで一番大切な能力とは何か」──それは、コミュニケーション能力であり、話すことや聞くこと、文章を構成する能力、プレゼンのスキルといった知識や技術的なものまで含まれます。このように幅広いコミュニケーション能力の基本はビジネスマナーです。コミュニケーションをとりたい相手を気遣い、快い感情を抱いてもらえるように心配りをするという点で、ビジネスマナーとは、おもてなしの心、サービス精神ともいえます。 　本書では、出社と挨拶から仕事の基本、対人関係、職場の常識、自己啓発などについて、会社生活を新入社員がブログ風につづった日誌をもとに解説しました。今日では、新入社員にとっても重要な多様性(ダイバーシティ)やグローバル化の知識も盛り込みました。これから社会人として第一歩を踏み出す人、新入社員研修の担当者に最適、長年ご好評いただいた『新・フレッシュマンの職場知識』に代わる必携本です。 第1章　会社へ行く 　○身だしなみ　　　○通勤　　　○出社と挨拶　　　○立ち寄り、遅刻、欠勤の連絡 第2章　仕事の基本 　○報・連・相　　　○仕事の基本ーPDCA　　　○会議の準備と出席 　○顧客訪問と出張　　　○社内文書と社外文書の作成 第3章　対人関係の基本 　○敬語の使い方　　　○電話の受け方・応え方　　　○来客対応　　　○名刺交換 　○パソコンのビジネスルールと電子メール 第4章　会社の「常識」 　○休憩時間と昼食　　　○喫煙のマナー　　　○遵法意識　　　○席順 　○会食や酒席のマナー 第5章　帰宅する 　○退勤前の仕事の整理　　　○クリーンデスク・ポリシー　　　○退勤と残業 　○直帰・早退の連絡　　　○上司・同僚とのつきあい 第6章　気力と体力を充実させる 　○体力づくりと健康管理　　　○気分転換と趣味　　　○ネットワーキング 　○情報収集　　　○社会貢献、ボランティア活動 第7章　自己啓発と人生設計 　○語学の習得　　　○キャリア開発への意識づけ　　　○MBA取得・留学 　○生命保険・投資　　　○人生設計とフィナンシャルプランニング 第8章　ダイバーシティと職場の常識 　○メンタルヘルス　　　○障がい者との協働　　　○グローバル化 　○ワークライフバランス　　　○女性と職場環境ーハラスメントの防止 まめ知識　始末書とは　社内呼称　携帯電話のマナー　事業所外労働とみなし残業　ほか

990円

社会人の常識

言い方を変えれば、相手に驚くほど上手く伝わる！話し言葉と書き言葉をきちんと使い分ける！ものの言い方の土台となる敬語の基本も学べる！

1,100円

必ず伝わるものの言い方…

話し方とは「表現力」であり、 自分を表現するときに必要なスキルの一つとして 「話し方」があるということです。 しかし、日常生活で不自由なく会話ができることと、 相手にきちんと気持ちを伝えられる、 相手から好感をもって受け入れられることとはまったく違います。 自分の気持ちをきちんと伝えるには、 技術が必要です。 しかし、現在の日本では「話し方」の技術は学校で教えてくれませんし、 社会に出てもマナーは教えてもらっても「話し方」は教えてくれません。 その結果、きちんと話ができない、 相手に言いたいことが伝わらない、 相手から誤解されるなどの弊害が起こってきます。 みなさんは「話し方」の身に着け方、 その方法を知らないだけです。 はじめに──誰でも「話し方」を変えれば人生が変わる 序　章　なぜ、私の人生が変わったのか？ 　友だちもいなかった話ベタの私がプロの司会者になれた理由 　本当の自分の姿を知って自分を変えようと思った 　言葉の力でマイナス思考からプラス思考へ 　表現力をつけたら次々に仕事が舞い込んだ 　笑顔が私の標準仕様に。お陰で元気な人が周りに一杯 　日本語をいくら話していてもスキルは上がらない 第1章　好感度の高い人が大切にしていること 　「話し方」とは「表現力」である 　「表現力」を高めるポイント 　顔が見えないときこそ「表現力」が必要 　メール時代の「表現力」とは何？ 　効果的な目線の使い方 　相手の心をつかむコツ 第2章　「アガり症」の克服法　 　「緊張」と「アガる」は違う 　そもそも「アガっている」とはどういう状態なのか 　いきなりプールに飛び込んでも泳げない 　アガらないための一番の近道 　頭の中が真っ白になったらこの切り抜け方 第3章　伝える技術 　何を話すかよりもどう話すか 　自分だけの原稿作りが重要 　他人が作った原稿には必ず手を入れること 　地図を持たずに出発するから道に迷う 　伝わりやすい話し方 第4章　滑舌を良くする方法 　理想の話し方とは？ 　発声練習は欠かさない 　滑舌を良くするトレーニング 　話の途中で嚙まないように注意すること 第5章　状況によって使い分ける技術 　プレゼンテーションの場合 　会議でのスピーチの場合 　冠婚葬祭で心がけること 　面接時の対応策は？ 　座り方にも注意して おわりに──「話し方」のスキルを手に入れて実りの多い人生を

1,430円

あなたの人生を100％変える話し方…

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