「仕事をするうえで一番大切な能力とは何か」──それは、コミュニケーション能力であり、話すことや聞くこと、文章を構成する能力、プレゼンのスキルといった知識や技術的なものまで含まれます。このように幅広いコミュニケーション能力の基本はビジネスマナーです。コミュニケーションをとりたい相手を気遣い、快い感情を抱いてもらえるように心配りをするという点で、ビジネスマナーとは、おもてなしの心、サービス精神ともいえます。 　本書では、出社と挨拶から仕事の基本、対人関係、職場の常識、自己啓発などについて、会社生活を新入社員がブログ風につづった日誌をもとに解説しました。今日では、新入社員にとっても重要な多様性(ダイバーシティ)やグローバル化の知識も盛り込みました。これから社会人として第一歩を踏み出す人、新入社員研修の担当者に最適、長年ご好評いただいた『新・フレッシュマンの職場知識』に代わる必携本です。 第1章　会社へ行く 　○身だしなみ　　　○通勤　　　○出社と挨拶　　　○立ち寄り、遅刻、欠勤の連絡 第2章　仕事の基本 　○報・連・相　　　○仕事の基本ーPDCA　　　○会議の準備と出席 　○顧客訪問と出張　　　○社内文書と社外文書の作成 第3章　対人関係の基本 　○敬語の使い方　　　○電話の受け方・応え方　　　○来客対応　　　○名刺交換 　○パソコンのビジネスルールと電子メール 第4章　会社の「常識」 　○休憩時間と昼食　　　○喫煙のマナー　　　○遵法意識　　　○席順 　○会食や酒席のマナー 第5章　帰宅する 　○退勤前の仕事の整理　　　○クリーンデスク・ポリシー　　　○退勤と残業 　○直帰・早退の連絡　　　○上司・同僚とのつきあい 第6章　気力と体力を充実させる 　○体力づくりと健康管理　　　○気分転換と趣味　　　○ネットワーキング 　○情報収集　　　○社会貢献、ボランティア活動 第7章　自己啓発と人生設計 　○語学の習得　　　○キャリア開発への意識づけ　　　○MBA取得・留学 　○生命保険・投資　　　○人生設計とフィナンシャルプランニング 第8章　ダイバーシティと職場の常識 　○メンタルヘルス　　　○障がい者との協働　　　○グローバル化 　○ワークライフバランス　　　○女性と職場環境ーハラスメントの防止 まめ知識　始末書とは　社内呼称　携帯電話のマナー　事業所外労働とみなし残業　ほか

990円

社会人の常識

たとえば名刺交換。きちんとした敬語で挨拶できても、渡し方がマナー違反なら、せっかくの敬語もムダになってしまいます。「言葉」と「作法」は2つで1セット。両方できてこそ信頼を得ることができるのです。初対面、打ち合わせ、お詫び、お断り・・・など、おさえておきたい「敬語」と「マナー」を場面別に解説した、できる大人の便利帳。

1,100円

「敬語」と「マナー」は一緒に覚えるとうまくいく！…

3,740円

はじめての教育効果測定…

情報化に伴う企業内教育や教材のあり方を解説 第1部　マルチメディアのニーズアセスメントと分析 フロントエンド分析　対象者分析　技術分析　環境分析　タスク分析　重要項目分析　 目標分析　メディア分析　既存資料分析　コスト分析… 第2部　マルチメディアのインストラクショナルデザイン プロジェクトスケジュール　プロジェクトチーム　メディア仕様　コンテンツ構造… 第3部　マルチメディアの開発と実施 共通開発手順　コンピュータベース学習環境の開発　インターネット・イントラネッ ト・Webベース・パフォーマンスサポートシステム学習環境の開発　インタラクティ ブ遠隔ブロードキャスト環境の開発 第4部　マルチメディア評価 マルチメディア評価概要　評価の目的　妥当性の測定　測定用手段の開発と測定計画 データの収集と分析　　　　　　　　　　　　付録としてチェックリストや帳票

5,940円

インストラクショナルデザイン入門…

パワハラやセクハラにあったら？クレーマーを撃退するには？正しい敬語は、相手を尊重するだけでなく自分の尊厳も守ってくれる。ピンチをチャンスに変える「１２の対決ストーリー」。本書を読めば“シーン別”敬語の実践力が身につく！！

1,320円

闘う敬語

「書きたいこと」ではなく「相手が求めるもの」を書く、文章の「真の目的」をはっきりさせる、文章は「素材」でできていると知る、形容詞ではなく素材を並べるほうが説得力が高まるｅｔｃ…すぐに試せて簡単な「書き方」のコツが４３個。「書こうとすると手が止まる」はこれで解決！

1,650円

文章がすぐにうまく書ける技術…

クイズに答えて身につける！一般常識から、マナー、コミュニケーション、コンプライアンス、接客、販売、心理。実践で活用できる１００問です。

1,320円

大人の常識力を高める100問…

講師派遣会社のトップセールスから人気講師に転身、業界を熟知する著者によるあなたもできる「講師業」リアルガイド。

1,650円

じつは稼げる「プロ講師」という働き方…

3,190円

戦後企業内教育の軌跡と今後の展望…

2016年上半期ビジネス書1位、シリーズ累計50万部を突破した「超一流の雑談力」の続編です。前作を読んで、「もっと知りたい！」「こんな悩みがある！」と、実際に読者のみなさまや企業などから聞かれた要望の多かった箇所を中心に取り上げ、内容を一新した完全新作です。 ボリュームも、密度も、実用性も大幅にアップしたパワーアップ版。「最強の雑談本」として著者、スタッフが自信を持ってお送りする1冊です。

1,518円

超一流の雑談力「超・実践編」…

本書は、大きく様変わりしたビジネス環境をふまえ、最新ビジネスマナーのポイントを100問のQ＆Aにまとめたものです。 オフィス出勤、在宅勤務、顧客対応、会食・冠婚葬祭など、様々なシーンに対応し、リモートワークやオンラインでの会議・商談をスムーズに進めるコツも紹介しています。

2,970円

新しい生活様式・働き方対応　ビジネスマナー100…

■CHAPTER0　社員が自律的に育つ人材育成6つのSTEP デジタル社会で求められる人材像とは/「お手本人材」のいない人材育成/会社と社員の「すり合わせ」が重要/これからの人材育成に必要な考え方 ■CHAPTER1　「戦略」こそ人材育成の第一歩 ーーSTEP1人材戦略を立てる なぜ、人材戦略を立てる必要があるのか？/変化の激しい今の時代、人材戦略の在り方も変わる必要がある/人材育成も"アジャイル"であるべき ■CHAPTER2　「しくみづくり」で気を付けるべきポイントーーSTEP2人材育成のしくみをつくる 人材育成のあるべき姿を整理する/KPIを設け、PDCAをチェックする/適切なKPIを設定するには/人材像と必要なスキルを明確にする/研修の体系と制度構築 ■CHAPTER3　「定着」こそ人材育成最大の難関 ーーSTEP3現場定着の仕掛けをつくる 振り返りを怠っては、定着はできない/経営者と直轄スタッフだけでは進めない/目的がいつの間にかどこかに行ってしまう/現場との対話をし、権限を与える ■CHAPTER4　現場力を高めるために必要なことは何か？--STEP4現場力を向上する 「ホウレンソウ」の徹底が個人の自律性を阻む/レビューをすることがマネージャーの仕事ではない/思い込みを排除し、現実を客観的に把握する ■CHAPTER5　人材力を測れば自社の競争力がわかるーーSTEP5人材力を診断する "他社"の人材力データとの比較により、自社の競争力を知る/目的なしに人材力診断を行なう危険性 ■CHAPTER6　才能を引き出す「タレントマネジメント」の極意ーーSTEP6人と組織の「才能」を引き出す 社員一人ひとりのスキルや適性を見える化し、人材育成に活かす/タレントマネジメントを阻む組織の壁

1,650円

社員が「いつの間にか」成長するスゴイ育て方…

基本は無敵！「業績直結の専門職」が強い組織・強い企業をつくる。

1,650円

中堅社員・どう能力を伸ばすか…

Ｎｏ　ｐｒｏｂｌｅｍ．は問題あり？Ｔｈａｎｋ　ｙｏｕ　ｉｎ　ａｄｖａｎｃｅ．は高圧的？直訳できない挨拶や表現はどう言う？言いたいこと、書けていますか？日本人が間違いやすいポイントを知りつくした英文添削のプロが教える即効上達のコツ。

1,760円

英文メールの基本

部下のやる気を引き出すのが上司の仕事。二流は、「開始やる気」に頼る。一流は、「継続やる気」を与える。二流は、「会議」を増やす。一流は、「会話」を増やす。二流は、「したい目標」を持たせる。一流は、「捨てる覚悟」を持たせる。

1,430円

モチベーションの強化書…

「そこを何とかなりませんか」「こちらの事情も察して下さい」「どうもありがとうございます」「以後気をつけます」…など、残念な言い方で相手をカチンとさせる人がいる。一方で、同じようなことを伝えているのに、なぜか仕事がスムーズに進む人がいる。その違いは、ほんの少しの「言葉選び」。この本では、「お願い」「謝罪」「挨拶」などシチュエーション別にベストな言い方をまとめました。そのまま使えるから、伝え方がすぐに変わります。

715円

その日本語、大人はカチンときます！…

1,980円

職業能力基礎講習

見守る、手は放すが、目は離さないで観察する。傾聴、相手が「話を聞いてもらっている」と感じられる状態を作り出す。ストローク、存在を認める働きかけ。ギクシャクした職場が一変！部下が自発的に動き出す！奇跡の法則！

1,650円

泣ける会議

ビジネスがグローバル化する現在、海外で活躍する日本人は年々増えています。外国人相手のビジネスランチやディナーの際に国際的に通用するマナーとエチケットを知らないとビジネスが上手くいきません。本書では、国際的なスタンダートとなっている英国式ビジネスマナーの成り立ちの歴史から実際のマナー・エチケットのルールまでを詳細に解説し、ビジネスを成功に導くためのノウハウを提供します。国際ビジネスマン、必見のマナーとエチケットのノウハウ集です。 第1章 英国式ビジネスマナーズ＆エチケット 第2章 カップ、カトラリー、グラスのマナーズ＆エチケット 第3章 ビジネスランチ、ディナーでのテーブルマナーズ 第4章 メイン料理のテーブルマナーズ 第5章 食後のデザート、コーヒーのマナーズ 第6章 ビュッフェパーティーレセプションパーティーでのビジネスマナーズ＆エチケット 第7章 アフタヌーンティーでのビジネスティーマナーズ 番外編 ロンドンの紳士デートマニュアル

1,430円

英国王室に学ぶビジネスマナーズとエチケット…

相手がうなるとっさの切り返しが身につく！謝罪・依頼・雑談・電話応対・メール、“仕事の言葉づかい”。そのまま使える！好感度ＵＰの神対応フレーズ４２６。

990円

モノの言い方事典

働くって？会社って？マナーって？ビジネスマナーから仕事のコツまで、社会人として大切なことが１冊でわかる。コピーして使える、電話帳メモ＆メモ帳付き。

1,100円

会社の教科書

日本を代表する二大テーマパーク、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンと東京ディズニーリゾート。仕事に端々から「察する力」を感じられるディズニーランドに対し、「サプライズ力」でお客さんを驚かせているユニバーサル・スタジオ。どっちが凄いのか!?　著者は、ディズニー訪問3000回、ユニバーサル訪問300回の目利きで、サービス業のコンサルタント。プロの視点から、おもてなしのノウハウ、販促方法、集客戦略、人財育成などを徹底比較。小売業や飲食業、エンタメ業で働く人に、明日仕事にすぐ役立つ34個のヒントを提供する「面白くてタメになる」本。 お客様を「察する力で、もてなす」東京ディズニーランドvsお客様と「お友だち感覚で接する」ユニバーサル・スタジオ・ジャパン 何度行っても「同じ感動」を味わえる東京ディズニーランドvs毎回、「サプライズ」があるユニバーサル・スタジオ・ジャパン アトラクションで「心」を満たす東京ディズニーランドvs「他にはないスリル」を提供するユニバーサル・スタジオ・ジャパン 「デモンストレーション」で買う気にさせる東京ディズニーランドvs「映え」で買う気にさせるユニバーサル・スタジオ・ジャパン グッズを「動線」で売る東京ディズニーランドvs「キャラ押し」で売るユニバーサル・スタジオ・ジャパン

1,540円

ディズニーランドvsユニバーサル・スタジオ　サービス業の…

心をつかむ自己紹介、スムーズな電話対応のほか、話し方のコツやワンランク上の敬語の使い方まで幅広く掲載！どんな時も困らないボリューム満点の情報量。イラストも豊富でわかりやすく解説しています。

550円

【バーゲン本】仕事で損をしないためのビジネスマナーパーフ…

新社会人が社会人になるためのエッセンスが詰まってます。

1,320円

社員ハンドブック（2025年度版）…

企業の実例に学ぶ教育効果測定の実践事例集。人材育成業務を進めるための代表的理論であるインストラクショナルデザイン、教育効果測定などを援用し、システムアプローチによって研修の設計、開発、評価、そして改善を進めた活動のプロセスを紹介する。

3,080円

教育効果測定の実践

時間もお金も、ただ使うだけでは浪費です。何のために使うのかを考え、使う以上は価値を見出す。自分の成長のために使うのであれば、お金も時間も、使った以上の価値をもたらしてくれます。

1,540円

ムダとり時間術

部下との対話（面談）において、「部下のモチベーションを高める」「部下の業務能力を向上させる」「部下との信頼関係を構築する」--これらは部下を育成し、組織の目標を達成するために欠かすことのできない上司としての責務です。一方で、「部下との意思疎通がうまくいかず、部下を育てることができない」「上司としての自信が持てない」「部下と何を話せばよいのか分からず、面談をするのが怖い」といった悩みを抱える上司がたくさんいます。 本書は、こうした上司の悩みを踏まえて、部下のポテンシャルを引き出し、部下を伸ばし育てるポイントを「5つの極意」にまとめました。 【目次】 序章　上司の対話力が「部下の力」を引き出す 極意1　部下の将来の目標を共有する 極意2　仕事への取り組み姿勢を教える 極意3　部下の成長を促す 極意4　人として部下を尊重する 極意5　会話のルールを順守する 序章　上司の対話力が「部下の力」を引き出す 極意1　部下の将来の目標を共有する 極意2　仕事への取り組み姿勢を教える 極意3　部下の成長を促す 極意4　人として部下を尊重する 極意5　会話のルールを順守する

1,760円

部下のポテンシャルを引き出す対話 5つの極意…

誰でも必ず「勉強ができる人」になれる最高に効率的な「超ズル賢い勉強法」を司法試験1発合格の弁護士が徹底解説！！ [超ズル賢い勉強法が生まれるまで] 著者が合格した高校は県内有数の進学校だったので、 「自分は、そこそこできる」と思い込んだそうです。 そうであるからこそ、自身の勉強法も正しいと信じていました。 しかし、そこまでやってきたのは暗記一本やりの「しくじり勉強法」。 これでは、理解力や思考力は一向に身につきません。 その結果、著者は難関、有名大学に次々と合格していく同級生を尻目に、 現役、一浪、ともに第一志望に落ちまくりました。 さらに、ようやく入った大学でも、 サークル活動に熱中するあまり、成績はガタ落ちとなります。 「このままでは、人生ヤバい……」 ようやく目が覚めた著者は、無謀にも司法試験を受けることを決めました。 そして、自分自身のこれまでを振り返り、ひとつの答えに行き着きます。 それは、とりわけ高校時代に周りに掃いて捨てるほどいた天才、秀才と呼ばれる人を相手に、 まともに勉強したところで勝ち目はないということ。 だからこそ、時間当たりの効果を最大化することこそが大事だということに思い至ったのです。 著者は、やらなければならない「義務的な勉強」が大嫌いだったとのこと。 しかし、司法試験に受かるためには、 これまでとは比べものにならないくらいの量を勉強しなければなりません。 「勉強をしたくないけど、やらなきゃ受からない……」 「ならば、そのイヤになる時間をなるべく短くしないと……」 こう考えた著者が、たどり着いた勉強法こそが 「好きなことのために勉強時間を削らず、しかも成果を残す=徹底した時短の追求」 「目標設定とその達成を積み重ねる=単なる『勉強やった感』との決別」 「とにかく考える勉強をする=暗記勉強からの脱却」 という「超ズル賢い勉強法」だったのです。 “遊び”を最優先、“コツコツ”はもうやめ！ がんばってるのに、なぜか結果が出ない人のための 「すごいメソッド」19を大公開！ 〈1時間目〉勉強はタイムマネジメントさえできればいい！ 〈2時間目〉勉強は「中途半端」な方がモチベーションがわいてくる！ 〈3時間目〉勉強がはかどらないときは、他人の力をとことん利用しよう！ 〈4時間目〉試験という一発勝負に絶対に負けない戦略 〈5時間目〉そもそも勉強なんて目的達成のためのツールに過ぎない

1,430円

超ズル賢い勉強術

今どきの若手社員の育成に悩んでいる人、組織は少なくありません。 自分の経験を踏まえ、周りの意見を聞き、様々な努力をしているにもかかわらずうまくいかない上司、先輩、教育係の人々を救うべく、若手社員の心理、思考の特徴を踏まえたうえで、どう教えればよいかなど、接し方、育成の仕方を「7つの技術」として、実際にイマドキ部下＆イマドキ若者を指導している著者が教えます。 イマドキ部下がわかるように伝える力 イマドキ部下の話を聞く力 イマドキ部下の反応を待つ力 イマドキ部下に信頼される力 イマドキ部下に尊敬される人間力 イマドキ部下を導くための人間関係構築力 イマドキ部下の上司として必要な情報収集&活用力

1,595円

イマドキ部下を伸ばす7つの技術…

競争優位性を高める、コア技術の継承、人が育つ風土の醸成。「研修内製化」の３つの効果！１５年間人事・営業研修で１０００社以上、１０万人以上に実施してきた人気プロ講師の運営ノウハウを初公開。

1,760円

「社内講師力」トレーニング…

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