特集：ニューノーマル時代の企業経営／SDGs時代のマネジメント 実務家の“実践”報告と、研究者の“理論”研究報告により、 ニューノーマル時代における「ひとを中心にした組織マネジメント」の在り方に大きな示唆を与える。 （第26巻は1号と2号を併せた合併号となります。） 法政大学で開かれた第85回全国研究大会の 統一論題「ニューノーマル時代の企業経営ーひとを中心にした組織マネジメントー」に関する特集依頼論文4本、 統一論題セッション再現論文1本、及び朝日大学で開かれた 第86回全国研究大会の統一論題「SDGs時代のマネジメント」に関する特集依頼論文2本が掲載。 【巻頭言】 　(小嶌正稔) 【特集言】 　(井上善海) 【特集論文1】 　(木下耕二)(西釜義勝)(小沢和彦)(井上善海・三木田尚美)(櫻澤仁・田中雅子) 【特集論文2】 　(松原茂仁)(田中克昌) 【研究論文】 　(永石尚子)(奥山雅之) 巻頭言　理論それともフレームワーク　実学一体を考える (小嶌正稔) 特集言　第85回日本マネジメント学会全国研究大会を終えて (井上善海) 特集論文1　　ニューノーマル時代の企業経営ーひとを中心にした組織マネジメントー 　組織能力におけるヒト：機能とその限界に基づく処方 　　- ダイナミック・ケイパビリティ事例研究を通じた思案 - (木下耕二) 　複雑化した企業における環境適応に向けた組織変革に関する考察 　　- ダイナミック・ケイパビリティを機能させる企業家行動 - (西釜義勝) 　組織変革研究の現状と研究課題 (小沢和彦) 　ニューノーマル時代における“ひとを中心にした組織マネジメント” 　　─ MIC 株式会社河合克也社長の特別講演内容をもとに ─ (井上善海・三木田尚美) 　ニューノーマル時代の企業経営 ─ 統一論題セッションの誌上再現 ─　　　　(櫻澤仁・田中雅子) 特集論文2　SDGs時代のマネジメント 　農業集落の持続可能性 - 兵庫県の酒米生産集落を事例として - (松原茂仁) 　SDGsとイノベーション - ブラックスワン禍における経済性と社会性の両立 -　　(田中克昌) 研究論文 　サービス志向型組織市民行動への組織コミュニケーションの影響に関する研究® 　　- ホスピタリティ企業のフロントラインスタッフを対象とした分析 -　　(永石尚子) 　越境のれん分けに関する一考察® - 有効性，課題および役割分担 -　　(奥山雅之) 大会記録 投稿規程 編集後記

2,200円

経営教育研究Vol.26 No.1、2（26）…

視野が広がり、全てがうまくいく魔法の言葉！ 小論文指導の第一人者が見つけた究極の成功表現、それは「確かに、しかし」の言葉だ。このふたことを使うようになり、「独りよがり」「頑な」と言われていた人生が好転したと著者はいう。「確かに〜」で相手の考えに同意し、「しかし〜」で自分の考えを述べる。自然と思考が深くなり、かつ自分の意見も持つことができる。対人関係がうまくいき、異なる意見との合意も形成できる。 「確かに、しかし」を型として使うと、賢い文章が書ける。感じよくノーが言える。難しい文章も読み解ける。上手に批評ができる。「確かに、しかし」は自分の考えをうまくまとめ、他人を説得できる、生きる極意なのだ。具体的にどのように身につければいいか。「書く」「話す」「読む」「批評する」「生きる」の5本柱で「確かに、しかし」の使い方とその効用を解説する（練習問題と解答例付き）。 第1章 「確かに、しかし」という魔法の言葉 第2章 「確かに、しかし」の文章術ーー主張を明確に書く 第3章 「確かに、しかし」の会話術ーー賢く気持ちよく話す 第4章 「確かに、しかし」の読解術ーー文章を解きほぐして読む 第5章 「確かに、しかし」の批評術ーー視点と機転を利かせる 第6章 「確かに、しかし」の処世術ーー自由に生きる

1,650円

「確かに、しかし」で生き方上手…

あなたは、 本当にお客さまに信頼され、 愛される存在ですか？ 本書を手にとってくださった方もセラピストとして熟練した方もいれば、これから開業したいと思っている方、また他業種に携わる方もたくさんいらっしゃるでしょう。そういった様々な「初心」をお持ちの方に少しでもヒントになればという願いを込めて「お客さまに愛される接し方・話し方」をテーマにまとめてみました。（はじめにより） CONTENTS Lesson 1　 選ばれるセラピストになる 　美しい言葉づかいは、あなたの一生の財産です 　言葉は「あなた自身」です 　3つのタイプにわかれるコミュニケーション能力 　アナウンサー式トレーニング 　若々しく見える人vs老けて見える人 　顔のラインをシャープにするア・イ・ウ・エ・オ Lesson 2　30秒で決まるセラピストの印象 　理解できる限界の会話時間 　会話をスムーズにする他のポイント 　第一印象の55％を占めるボディランゲージ 　常に意識をしておきたいノンバーバル・コミュニケーション Lesson 3　 正しい敬語で差をつける 　敬語を自分の言葉にしよう 　こんな言い方がマイナス評価に 　尊敬語からマスターしよう 　過剰な敬語も失礼です Lesson 4　 気持ちのよい電話対応 　情報化社会だからこそ“声に微笑”を 　「暗い声」というコンプレックス 　顔が見えないからこそ、気配りを 　お客さまはシビアです 　感じのよい受け方 　接客の第一歩は電話です Lesson 5　 もう一度、会いたい人になる 　言葉も態度もマナーがあります 　顧客の心をキャッチする接客 　口コミの威力 　満足感と感動でリピーターに 　気の利いた一言がいえる人 　クッション言葉の達人に 　「話させ上手」は相づち上手 Lesson 6　 クレーム対応力を身につける 　クレームは苦情ではなく、チャンス 　増加するクレームの傾向 　「クライアント満足」と「顧客満足」 　クレームを分析する 　女性と男性の意識の違い 　5つのプロセスと3変の法則 Lesson 7　 説明力をつけて信頼度をあげる 　説明力をつけて信頼をアップ 　プロとしての商品知識 　商品知識を知ることは最低限のマナー 　熱意が伝わると信頼に変わる 　いろいろな切り口でアピール 　使ってはいけない言葉 Lesson 8　 心を開いた会話がお客様を呼ぶ 　「質問力」を磨いて接客スキルをアップ 　世間話も人間関係には重要 　あなたはどんな「接客」タイプ 　効果的な質問の仕方 　展開、切り返し、確認の質問 　質問の後は、提案・営業話法 　迷っているときは「あえて売り込まない」 Lesson 9　 相手の心理を読む話力 　アイドマの法則を応用する 　最大のアピールポイントを表わす 　次につながるDMハガキやメールを出す …他

1,540円

お客さま（クライアント）に愛される接し方・話し方…

ドアの高いところをノックする人が、合格する。メール・電話・あいさつ・名刺交換・ミーティング・会食・パーティーでー名前を覚えてもらえる人と、覚えてもらえない人の差とは。

1,540円

この1冊で万全　チャンスをつかめる人のビジネスマナー…

1,068円

ビジネスマナー

「働き方改革」では会社も社員も守れない。地域と共に歩む６代目社長の人材育成システム再構築宣言。

1,650円

人を育てる

法律知識から来客応対、メール・文書作成の基本まで。ビジネスマナーの基本を余すことなく収録。巻末には、就職活動に必要な文書一式を特別収録。

2,619円

ビジネスのマナー・文書・実務の基礎知識…

言い方を変えれば、相手に驚くほど上手く伝わる！話し言葉と書き言葉をきちんと使い分ける！ものの言い方の土台となる敬語の基本も学べる！

1,100円

必ず伝わるものの言い方…

たった２種類の敬語で人に好かれる仕事が出来る。敬語がスラスラと話せるようになるたびに、あなたの好感度はドンドン高まっていく。

1,430円

好感度120％UPの敬語と話し方…

全世界で5000万人以上の登録者数を持つオンラインコミュニティー創設者による「コンフォート・ゾーン（心地よい場所）にいることで最高の人生を歩む」自己啓発書。成果を出すのに、努力・我慢は必要ない。

2,970円

COMFORT　ZONE

1,375円

タイムマネジメント

60,500円

DVD＞ソーシャル・メディアのリスクと正しいつきあい方「…

人財・売上・利益を生み出す魔法の作法を伝授。日頃、常識として捉えているマナーの概念を払拭させ、即、日常に役立つマナーの全てを徹底的に伝える社会人必携の一冊。

715円

【バーゲン本】完全ビジネスマナー…

「お客様の目線で考えよう」…この言葉がやる気をそいでいるとしたら？　日本のメンタルヘルス研修の第一人者が、上司と部下の「やる気の歯車」ががっちり噛み合い、上司の負担が7〜8割減る「最強のマネジメント術」を初公開！ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー はじめに 「新時代の上司力」チェックテスト 1章 なぜ、この言葉ではうまくいかなくなったのか？ 2章 上司の負担が7〜8割減る「最初の5分」のアプローチ 3章 「たった1秒のメンタルケア」でもっと強く言える 4章 「知らなかった」ではすまない最新・ハラスメント対策 5章 「言われなくてもできる部下」になるモチベーション・アップの方法 6章 「10年後までのキャリアデザイン」を一緒に考える 7章 聞く、相談に応じる。やる気を引き出す「5秒マネジメント」 8章 叱らなくても戦力になる最強のコミュニケーション おわりに ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

979円

なぜか、やる気がそがれる 問題な職場…

話し方とは「表現力」であり、 自分を表現するときに必要なスキルの一つとして 「話し方」があるということです。 しかし、日常生活で不自由なく会話ができることと、 相手にきちんと気持ちを伝えられる、 相手から好感をもって受け入れられることとはまったく違います。 自分の気持ちをきちんと伝えるには、 技術が必要です。 しかし、現在の日本では「話し方」の技術は学校で教えてくれませんし、 社会に出てもマナーは教えてもらっても「話し方」は教えてくれません。 その結果、きちんと話ができない、 相手に言いたいことが伝わらない、 相手から誤解されるなどの弊害が起こってきます。 みなさんは「話し方」の身に着け方、 その方法を知らないだけです。 はじめに──誰でも「話し方」を変えれば人生が変わる 序　章　なぜ、私の人生が変わったのか？ 　友だちもいなかった話ベタの私がプロの司会者になれた理由 　本当の自分の姿を知って自分を変えようと思った 　言葉の力でマイナス思考からプラス思考へ 　表現力をつけたら次々に仕事が舞い込んだ 　笑顔が私の標準仕様に。お陰で元気な人が周りに一杯 　日本語をいくら話していてもスキルは上がらない 第1章　好感度の高い人が大切にしていること 　「話し方」とは「表現力」である 　「表現力」を高めるポイント 　顔が見えないときこそ「表現力」が必要 　メール時代の「表現力」とは何？ 　効果的な目線の使い方 　相手の心をつかむコツ 第2章　「アガり症」の克服法　 　「緊張」と「アガる」は違う 　そもそも「アガっている」とはどういう状態なのか 　いきなりプールに飛び込んでも泳げない 　アガらないための一番の近道 　頭の中が真っ白になったらこの切り抜け方 第3章　伝える技術 　何を話すかよりもどう話すか 　自分だけの原稿作りが重要 　他人が作った原稿には必ず手を入れること 　地図を持たずに出発するから道に迷う 　伝わりやすい話し方 第4章　滑舌を良くする方法 　理想の話し方とは？ 　発声練習は欠かさない 　滑舌を良くするトレーニング 　話の途中で嚙まないように注意すること 第5章　状況によって使い分ける技術 　プレゼンテーションの場合 　会議でのスピーチの場合 　冠婚葬祭で心がけること 　面接時の対応策は？ 　座り方にも注意して おわりに──「話し方」のスキルを手に入れて実りの多い人生を

1,430円

あなたの人生を100％変える話し方…

ビジネスマナーで大切なのは「思いやり」と「気づかい」です。ミスを絶対しないようにと身構える必要はありませんが、思いやりが足りないと損をしてしまいます。本書は社会人として最低限おさえておきたいビジネスマナーを解説します。仕事を進めていく上でマナーにそった手順、失敗しがちなポイントなど、具体的に説明します。挨拶や打ち合わせなど社会人としての基本動作から、贈り物や返礼品に適切な品物とタイミング、Ｅメールやスマートフォンのマナーまで盛りこみました。

990円

仕事で恥をかかないビジネスマナー…

第一線で活躍する実力派講師が自らプレゼン！講師自身が考え方・研修内容を語ることで、研修で重要視されている“今どき”のテーマがわかる。講師の「専門性」「人となり」が伝わる。最高の講師が見つかる。「研修担当者」必携のサポートブック。

1,980円

社員の能力を120％引き出す研修講師32選…

◇ちょっとした時間で参加者の心をつかむ ◇やわらか頭をつくるアナログシンキング 初対面の者同士が多く集う研修やセミナーの参加者は、不安や緊張感を抱いているものです。そこで、ちょっとしたゲームやクイズを行ない、参加者の緊張をほぐすことができれば、なごやかな雰囲気になるばかりか、続く研修やセミナーによい影響を与えることでしょう。そんな場面に最適なゲームを集めてみました。また研修に限らず、さまざまな集いのレクリエーションとしても活用いただけます。 《おもな収録ゲーム》 1　錯覚ゲーム 　　上と下の真ん中/9点つなぎ/線むすび/コインの大きさ 2　隠し絵ゲーム 　　私はだれでしょう/何歳くらいに見えますか/描かれているのは何人? 3　なぞなぞゲーム 　　へそ曲がり問題/ユーモア問題/古川柳問題/引っかけ問題 4　クイズゲーム 　　日本五大一覧/人間にたとえると/隠し言葉/頭文字 5　当てっこゲーム 　　日本公開外国映画ランキング/日本人の好きな「見るスポーツ」 6　漢字ゲーム 　　漢字探し/象形文字当て/漢字図形探し/数字の熟語づくり 7　対人認知ゲーム 　　怖いもの/日本の苗字ランキング/記憶の呼び覚まし 8　英語・中国語ゲーム 　　日本語にすると?/省略文字/スポーツ英語/英語ことわざ表現 9　図形数えゲーム 　　三角形はいくつ?/四角形を数えよう/ピラミッド図 10　雑学ゲーム 　　ヘキサグラム/早口言葉/多面観察/正方形づくり

1,100円

緊張をほぐすアイスブレイキングゲーム…

3,300円

日本企業の能力開発システム…

中小企業論と地域産業論の立場からおこなった実態調査をもとに、新たな時代に適応した“人づくり”を提言する。

1,980円

中小企業と地域産業の人材育成…

本書は、一般的なビジネスマナーやスキルの指南にとどまりません。「自分らしい働き方」をするために、今という時代を生き抜く社会人としての基本を一冊に詰め込んだ本です。 ビジネスマナーやスキルを説いた本はほかにも存在する今、なぜあらためてこの本を書こうと思ったのかーーそれは、約10年前に独立してから今日まで、年間200回を超える研修や講演を通じて出会った、若手のビジネスパーソンの「ある誤解」がきっかけでした。若手のビジネスパーソンが抱きがちな「ある誤解」とは、こんなことです。 「まだ若手のうちは、そこそこの結果を出していればOKだろう」 「今はまだ成果に目立った活躍をしていなくても、そのうち大きなチャンスが回ってくるはずだ」 ……あなたも、そんなふうに考えたことはありませんか？　もちろん、この考え方を否定するつもりはありません。ですが、もっと自分らしく自由に働きながら、確実に結果を出せる方法があります。 というのも、どれほど頭や要領がよくて優秀な人であっても、若手の頃に「今はまだそこそこでOK」というスタンスで仕事に取り組んでいると、30代に入り「いよいよこれから」という大事な時期にチャンスが回ってこないケースが多いからです。「仕事で手を抜くことがあるから心配……」「責任ある仕事を任せるにはちょっと頼りないな……」などと思われ、チャンスが遠ざかってしまうこともあります。 本書は、そんな若手が抱きがちな誤解を解き、チャンスを呼び込みやすくするための指南書でもあります。これからのあなたにどういう仕事のチャンスが回ってくるかは、今のあなたの仕事の取り組み方で決まると言ってもいいのです。 「社会人基礎力」という言葉を聞いたことがありますか？　これは、経済産業省が発表している社会人にとって必要な基本的な3つの力のことを言います。基本的な3つの力とは、「前に踏み出す力（一歩前に踏み出し、失敗しても粘り強く取り組む力）」「考え抜く力（疑問を持ち、考え抜く力）」「チームで働く力（多様な人々とともに、目標に向けて協力する力）」です。本書を読み終わる頃には、この3つの力が備わるような仕掛けになっています。 そして、基本的な3つの力に加え、私自身が上司や先輩から教わってきたこと、自分で試してみて実際に役立ったことも惜しみなく書いています。 今は、パワハラやモラハラといった各種ハラスメントへの意識が高まる一方で、立場の違いや環境を理由に物事を教わりにくい時代になりました。 だからこそ、社会人の先輩である上司や先輩が「本当は教えたいけれど、言いにくいこと」や「理解してほしいけれど、なかなか伝えにくいこと」といったマナーやスキルについても、本のなかで数多く紹介しています。トップエリートと呼ばれるビジネスパーソンになるために、基本を超えたレベルで挑戦してほしいこともたくさん書きました。 どこから読んでいただいても、あなたにとってこれから先、必ず役に立つ内容ばかりだと確信しています。

1,650円

30歳までに読んでおきたい　会社でエリートになれるビジネ…

失敗しないネクタイの選び方や、心をつかむ自己紹介の仕方、スムーズな電話対応などの基本的なマナーの他、話し方のコツやワンランク上の敬語の使い方まで幅広く掲載！どんな時も困らないボリューム満点の情報量。さらにイラストで分かりやすく解説しています。

1,100円

仕事で損をしないためのビジネスマナーパーフェクトブック…

新入社員に必要な仕事の常識（ルール・基本）を網羅しました。イラストから、ビジネス現場の未経験者・初心者にも、ビジネス実務がやさしく学べます。Ｑ＆Ａと豊富なワークで、仕事の常識がしっかり身につきます。

1,650円

仕事の常識基本テキスト…

最大の差別化は、「人への投資」である 「人的資本経営」をドライブする次世代リーダーの養成機関、 「企業内ビジネススクール」！ 企業における人材育成の新しいステージが始まった。人材が競争優位性の決め手となる「人的資本経営」の時代では、従来のOJTやOff-JT、あるいは社内研修、ビジネススクールへの派遣などの手法では、差別化された人材を育てることに限界が生じている。 また、社会人のリスキリングやリカレント教育の必要性が叫ばれる今、人材育成に熱心な企業には優秀な人材が集まり、定着率も高まることが予想されるため、企業は改めて人材育成に取り組む必要が急務となっている。 本書は、日本初の100％オンライン大学であるBBT大学・大学院（学長：大前研一）を運営し、年間1000社の上場企業への研修提供も行うAoba-BBTの代表である著者が、企業における新たな人材育成のソリューションとして、社内に次世代経営人材を育成する「企業内ビジネススクール」の設置を提唱するものである。 本文の途中および巻末には、有識者や人材育成に定評のある企業の代表者や担当者との対談を挿入し、人的資本経営や次世代リーダーの育成について多面的な見方を提供する。 企業の経営者、人材育成担当者、人事部担当者はもちろん、次世代リーダーをめざすビジネスパーソンまで、広範な層に読んでいただきたい内容である。 第1章　「人的資本経営」の時代に、次世代人材育成が急がれる理由 　対談：岩谷直幸（マッキンゼー・アンド・カンパニー／シニアパートナー・日本代表） 第2章　次世代人材育成のソリューションとしての「企業内ビジネススクール」 対談：大嶋淳俊（国立大学法人 宇都宮大学 データサイエンス経営学部／ 教授） 第3章　Aoba-BBTが提案する「企業内ビジネススクール」の設計 第4章　次世代人材育成のフロントランナーとの議論 対談：後藤真一　（マース ジャパン リミテッド／社長） 対談：伊藤羊一　（LINEヤフーアカデミア／学長） 対談：杖村修司　（株式会社北國フィナンシャルホールディングス／代表取締役社長）

2,200円

未来をつくる人と組織の経営戦略…

1,540円

辞める研修辞めない研修…

スピード経営の現代こそ、組織も個人も「学習し続ける」こと、そして企業の教育は最短で最大の効果が求められます。しかし、社内のみでその教育と能力向上のスキームを作り上げることは難しいもの。企業経営における心強い味方となる効果的な『研修サービス』をここに、ご紹介します。

1,100円

すごい！研修50選（2017年版）…

８００名超の一流講師陣ネットワークを築く、「人材教育のエキスパート」が語る。「素直な心」「品格」「希望を見つける力」を磨く永続的に成果をあげる思考と技法！

1,540円

トップリーダーが実践している奇跡の人間育成…

習熟基準を明確にしたパフォーマンス・ベースド・トレーニングをつくる、基礎的なトレーニング・デザイン・スキルを開発する、研修プログラムが必ず学習者のニーズに沿うようにする。

3,080円

研修プログラム開発の基本…

2,200円

就活・就労のための手話でわかるビジネスマナー…

1,540円

新入社員研修に成功する100のツボ…

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