研修の理解度や効果を正しく測定・評価し、次の人材育成や経営成果の向上に生かす方法。

2,860円

教育研修の効果測定と評価のしかた改訂新版…

メモするとき、 メモを探すとき、 情報を共有するとき、 スマホならその場で一瞬！ 手間のかかる情報のやり取りを一気に短縮する、「ずるすぎメモ術」。 メモ歴30年の著者が磨き上げた情報収集から記録・整理、発信までのノウハウを、 スマホだけで実践する方法を紹介します。

1,650円

メモの変態が手帳をスマホに変えた理由…

1,320円

ビジネスマナー　ワークブック…

身だしなみから根回しのルールまで、ビジネスシーンにかかせない基本テクニックと裏ワザを１分間のドリル形式で一挙に公開。好感度がアップする、どんどん結果がついてくる決定版。

1,047円

もう恥をかかない！大人の「常識力」…

1,068円

ビジネスマナー

「働き方改革」では会社も社員も守れない。地域と共に歩む６代目社長の人材育成システム再構築宣言。

1,650円

人を育てる

あなたは、 本当にお客さまに信頼され、 愛される存在ですか？ 本書を手にとってくださった方もセラピストとして熟練した方もいれば、これから開業したいと思っている方、また他業種に携わる方もたくさんいらっしゃるでしょう。そういった様々な「初心」をお持ちの方に少しでもヒントになればという願いを込めて「お客さまに愛される接し方・話し方」をテーマにまとめてみました。（はじめにより） CONTENTS Lesson 1　 選ばれるセラピストになる 　美しい言葉づかいは、あなたの一生の財産です 　言葉は「あなた自身」です 　3つのタイプにわかれるコミュニケーション能力 　アナウンサー式トレーニング 　若々しく見える人vs老けて見える人 　顔のラインをシャープにするア・イ・ウ・エ・オ Lesson 2　30秒で決まるセラピストの印象 　理解できる限界の会話時間 　会話をスムーズにする他のポイント 　第一印象の55％を占めるボディランゲージ 　常に意識をしておきたいノンバーバル・コミュニケーション Lesson 3　 正しい敬語で差をつける 　敬語を自分の言葉にしよう 　こんな言い方がマイナス評価に 　尊敬語からマスターしよう 　過剰な敬語も失礼です Lesson 4　 気持ちのよい電話対応 　情報化社会だからこそ“声に微笑”を 　「暗い声」というコンプレックス 　顔が見えないからこそ、気配りを 　お客さまはシビアです 　感じのよい受け方 　接客の第一歩は電話です Lesson 5　 もう一度、会いたい人になる 　言葉も態度もマナーがあります 　顧客の心をキャッチする接客 　口コミの威力 　満足感と感動でリピーターに 　気の利いた一言がいえる人 　クッション言葉の達人に 　「話させ上手」は相づち上手 Lesson 6　 クレーム対応力を身につける 　クレームは苦情ではなく、チャンス 　増加するクレームの傾向 　「クライアント満足」と「顧客満足」 　クレームを分析する 　女性と男性の意識の違い 　5つのプロセスと3変の法則 Lesson 7　 説明力をつけて信頼度をあげる 　説明力をつけて信頼をアップ 　プロとしての商品知識 　商品知識を知ることは最低限のマナー 　熱意が伝わると信頼に変わる 　いろいろな切り口でアピール 　使ってはいけない言葉 Lesson 8　 心を開いた会話がお客様を呼ぶ 　「質問力」を磨いて接客スキルをアップ 　世間話も人間関係には重要 　あなたはどんな「接客」タイプ 　効果的な質問の仕方 　展開、切り返し、確認の質問 　質問の後は、提案・営業話法 　迷っているときは「あえて売り込まない」 Lesson 9　 相手の心理を読む話力 　アイドマの法則を応用する 　最大のアピールポイントを表わす 　次につながるDMハガキやメールを出す …他

1,540円

お客さま（クライアント）に愛される接し方・話し方…

言い方を変えれば、相手に驚くほど上手く伝わる！話し言葉と書き言葉をきちんと使い分ける！ものの言い方の土台となる敬語の基本も学べる！

1,100円

必ず伝わるものの言い方…

ドアの高いところをノックする人が、合格する。メール・電話・あいさつ・名刺交換・ミーティング・会食・パーティーでー名前を覚えてもらえる人と、覚えてもらえない人の差とは。

1,540円

この1冊で万全　チャンスをつかめる人のビジネスマナー…

法律知識から来客応対、メール・文書作成の基本まで。ビジネスマナーの基本を余すことなく収録。巻末には、就職活動に必要な文書一式を特別収録。

2,619円

ビジネスのマナー・文書・実務の基礎知識…

話し方とは「表現力」であり、 自分を表現するときに必要なスキルの一つとして 「話し方」があるということです。 しかし、日常生活で不自由なく会話ができることと、 相手にきちんと気持ちを伝えられる、 相手から好感をもって受け入れられることとはまったく違います。 自分の気持ちをきちんと伝えるには、 技術が必要です。 しかし、現在の日本では「話し方」の技術は学校で教えてくれませんし、 社会に出てもマナーは教えてもらっても「話し方」は教えてくれません。 その結果、きちんと話ができない、 相手に言いたいことが伝わらない、 相手から誤解されるなどの弊害が起こってきます。 みなさんは「話し方」の身に着け方、 その方法を知らないだけです。 はじめに──誰でも「話し方」を変えれば人生が変わる 序　章　なぜ、私の人生が変わったのか？ 　友だちもいなかった話ベタの私がプロの司会者になれた理由 　本当の自分の姿を知って自分を変えようと思った 　言葉の力でマイナス思考からプラス思考へ 　表現力をつけたら次々に仕事が舞い込んだ 　笑顔が私の標準仕様に。お陰で元気な人が周りに一杯 　日本語をいくら話していてもスキルは上がらない 第1章　好感度の高い人が大切にしていること 　「話し方」とは「表現力」である 　「表現力」を高めるポイント 　顔が見えないときこそ「表現力」が必要 　メール時代の「表現力」とは何？ 　効果的な目線の使い方 　相手の心をつかむコツ 第2章　「アガり症」の克服法　 　「緊張」と「アガる」は違う 　そもそも「アガっている」とはどういう状態なのか 　いきなりプールに飛び込んでも泳げない 　アガらないための一番の近道 　頭の中が真っ白になったらこの切り抜け方 第3章　伝える技術 　何を話すかよりもどう話すか 　自分だけの原稿作りが重要 　他人が作った原稿には必ず手を入れること 　地図を持たずに出発するから道に迷う 　伝わりやすい話し方 第4章　滑舌を良くする方法 　理想の話し方とは？ 　発声練習は欠かさない 　滑舌を良くするトレーニング 　話の途中で嚙まないように注意すること 第5章　状況によって使い分ける技術 　プレゼンテーションの場合 　会議でのスピーチの場合 　冠婚葬祭で心がけること 　面接時の対応策は？ 　座り方にも注意して おわりに──「話し方」のスキルを手に入れて実りの多い人生を

1,430円

あなたの人生を100％変える話し方…

ものづくり優良企業の人材育成を支える企業内訓練校。訓練校が生産現場と連携して展開する訓練生・指導員双方を成長させる共育（ともいく）のメカニズムを解明。 序 章　企業内訓練校へのアプローチ 第1章　企業内訓練校の存在意義と人材育成の構造 第2章　養成工制度の展開と役割 第3章　企業内訓練校の教育システム 第4章　「現場人材活用型教育体制」の効果とマネジメント 第5章　心身教育の目的・方法と発達支援関係 第6章　企業内訓練校のグローバル化 終 章　企業内訓練校における教育システムの複眼的管理

4,180円

企業内訓練校の教育システム…

「お客様の目線で考えよう」…この言葉がやる気をそいでいるとしたら？　日本のメンタルヘルス研修の第一人者が、上司と部下の「やる気の歯車」ががっちり噛み合い、上司の負担が7〜8割減る「最強のマネジメント術」を初公開！ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー はじめに 「新時代の上司力」チェックテスト 1章 なぜ、この言葉ではうまくいかなくなったのか？ 2章 上司の負担が7〜8割減る「最初の5分」のアプローチ 3章 「たった1秒のメンタルケア」でもっと強く言える 4章 「知らなかった」ではすまない最新・ハラスメント対策 5章 「言われなくてもできる部下」になるモチベーション・アップの方法 6章 「10年後までのキャリアデザイン」を一緒に考える 7章 聞く、相談に応じる。やる気を引き出す「5秒マネジメント」 8章 叱らなくても戦力になる最強のコミュニケーション おわりに ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

979円

なぜか、やる気がそがれる 問題な職場…

ビジネスマナーで大切なのは「思いやり」と「気づかい」です。ミスを絶対しないようにと身構える必要はありませんが、思いやりが足りないと損をしてしまいます。本書は社会人として最低限おさえておきたいビジネスマナーを解説します。仕事を進めていく上でマナーにそった手順、失敗しがちなポイントなど、具体的に説明します。挨拶や打ち合わせなど社会人としての基本動作から、贈り物や返礼品に適切な品物とタイミング、Ｅメールやスマートフォンのマナーまで盛りこみました。

990円

仕事で恥をかかないビジネスマナー…

失敗しないネクタイの選び方や、心をつかむ自己紹介の仕方、スムーズな電話対応などの基本的なマナーの他、話し方のコツやワンランク上の敬語の使い方まで幅広く掲載！どんな時も困らないボリューム満点の情報量。さらにイラストで分かりやすく解説しています。

1,100円

仕事で損をしないためのビジネスマナーパーフェクトブック…

たった２種類の敬語で人に好かれる仕事が出来る。敬語がスラスラと話せるようになるたびに、あなたの好感度はドンドン高まっていく。

1,430円

好感度120％UPの敬語と話し方…

3,300円

日本企業の能力開発システム…

人財・売上・利益を生み出す魔法の作法を伝授。日頃、常識として捉えているマナーの概念を払拭させ、即、日常に役立つマナーの全てを徹底的に伝える社会人必携の一冊。

715円

【バーゲン本】完全ビジネスマナー…

本書は、一般的なビジネスマナーやスキルの指南にとどまりません。「自分らしい働き方」をするために、今という時代を生き抜く社会人としての基本を一冊に詰め込んだ本です。 ビジネスマナーやスキルを説いた本はほかにも存在する今、なぜあらためてこの本を書こうと思ったのかーーそれは、約10年前に独立してから今日まで、年間200回を超える研修や講演を通じて出会った、若手のビジネスパーソンの「ある誤解」がきっかけでした。若手のビジネスパーソンが抱きがちな「ある誤解」とは、こんなことです。 「まだ若手のうちは、そこそこの結果を出していればOKだろう」 「今はまだ成果に目立った活躍をしていなくても、そのうち大きなチャンスが回ってくるはずだ」 ……あなたも、そんなふうに考えたことはありませんか？　もちろん、この考え方を否定するつもりはありません。ですが、もっと自分らしく自由に働きながら、確実に結果を出せる方法があります。 というのも、どれほど頭や要領がよくて優秀な人であっても、若手の頃に「今はまだそこそこでOK」というスタンスで仕事に取り組んでいると、30代に入り「いよいよこれから」という大事な時期にチャンスが回ってこないケースが多いからです。「仕事で手を抜くことがあるから心配……」「責任ある仕事を任せるにはちょっと頼りないな……」などと思われ、チャンスが遠ざかってしまうこともあります。 本書は、そんな若手が抱きがちな誤解を解き、チャンスを呼び込みやすくするための指南書でもあります。これからのあなたにどういう仕事のチャンスが回ってくるかは、今のあなたの仕事の取り組み方で決まると言ってもいいのです。 「社会人基礎力」という言葉を聞いたことがありますか？　これは、経済産業省が発表している社会人にとって必要な基本的な3つの力のことを言います。基本的な3つの力とは、「前に踏み出す力（一歩前に踏み出し、失敗しても粘り強く取り組む力）」「考え抜く力（疑問を持ち、考え抜く力）」「チームで働く力（多様な人々とともに、目標に向けて協力する力）」です。本書を読み終わる頃には、この3つの力が備わるような仕掛けになっています。 そして、基本的な3つの力に加え、私自身が上司や先輩から教わってきたこと、自分で試してみて実際に役立ったことも惜しみなく書いています。 今は、パワハラやモラハラといった各種ハラスメントへの意識が高まる一方で、立場の違いや環境を理由に物事を教わりにくい時代になりました。 だからこそ、社会人の先輩である上司や先輩が「本当は教えたいけれど、言いにくいこと」や「理解してほしいけれど、なかなか伝えにくいこと」といったマナーやスキルについても、本のなかで数多く紹介しています。トップエリートと呼ばれるビジネスパーソンになるために、基本を超えたレベルで挑戦してほしいこともたくさん書きました。 どこから読んでいただいても、あなたにとってこれから先、必ず役に立つ内容ばかりだと確信しています。

1,650円

30歳までに読んでおきたい　会社でエリートになれるビジネ…

視野が広がり、全てがうまくいく魔法の言葉！ 小論文指導の第一人者が見つけた究極の成功表現、それは「確かに、しかし」の言葉だ。このふたことを使うようになり、「独りよがり」「頑な」と言われていた人生が好転したと著者はいう。「確かに〜」で相手の考えに同意し、「しかし〜」で自分の考えを述べる。自然と思考が深くなり、かつ自分の意見も持つことができる。対人関係がうまくいき、異なる意見との合意も形成できる。 「確かに、しかし」を型として使うと、賢い文章が書ける。感じよくノーが言える。難しい文章も読み解ける。上手に批評ができる。「確かに、しかし」は自分の考えをうまくまとめ、他人を説得できる、生きる極意なのだ。具体的にどのように身につければいいか。「書く」「話す」「読む」「批評する」「生きる」の5本柱で「確かに、しかし」の使い方とその効用を解説する（練習問題と解答例付き）。 第1章 「確かに、しかし」という魔法の言葉 第2章 「確かに、しかし」の文章術ーー主張を明確に書く 第3章 「確かに、しかし」の会話術ーー賢く気持ちよく話す 第4章 「確かに、しかし」の読解術ーー文章を解きほぐして読む 第5章 「確かに、しかし」の批評術ーー視点と機転を利かせる 第6章 「確かに、しかし」の処世術ーー自由に生きる

1,650円

「確かに、しかし」で生き方上手…

どの職種においても、ビジネスパーソンの仕事の大半は、「説得」です。 ビジネスでスピーディーに成果を出すためには、相手からイエスを最短距離で引き出すことが重要です。 ところが、なかなかイエスをもらえないというのは、多くの人の現実でしょう。 「何回も企画を練り直してもノーと言われる」というように、一人の人からイエスがもらえないこともあれば、「課長からはイエスをもらえたけれども、部長からノーと言われ、役員までたどりつけない」というように、一つの壁を突破しても次の壁に阻まれるということもあります。 では、さまざまな利害を持つ相手を説得するためには何が大切か。 それが、「Yes Code」です。 「Yes Code」とは、それを実行すれば、説得したい相手から簡単にイエスを引き出せる行動や考え方のこと。プログラミングでは、コードを入力してポチッとエンターキーを押せば、自動的にプログラムが動き始めますが、それと同じようなイメージです。「Yes Code」を習得すれば、「これはイエスをもらえないだろうな……」という難易度の高いシチュエーションでも説得に成功するという最強のツールといってよいでしょう。 今日から「Yes Code」を意識して取り入れれば、今まで説得下手だった人も、 途端に説得上手に生まれ変わります。 私が実践している「Yes Code」についてあますことなくお伝えしていこうというのが、本書の目的です。 第1章　説得にまつわる3つの誤解 第2章　「影響力」がないと、説得できない 第3章　説得は「準備」で決まる 第4章　「6つのC」で信頼をつかむ 第5章　説得の5つのステージ 第6章　こんな時はどうする？　「説得ケーススタディ」Q＆A

1,650円

頭のいい人だけが知っている説得力…

1,540円

辞める研修辞めない研修…

現在の日本では、毎日さまざまなメディアで「不祥事」のニュースが取り上げられています。 政治家(自民党)の裏金問題。 地方議員や首長のハラスメント(パワハラ・セクハラ・マタハラ)問題。 大企業の不祥事、企業のコンプライアンス違反。 警察官、県警トップの不祥事。 塾講師や義務教育教員のセクハラ問題。 挙げればきりがないほど「不健全な事象」を多く耳にします。 もちろん、遠い昔からあったのかもしれませんが、スマホで情報が世界中に流れる時代です。 隠し通すことなどできません。 このような不祥事は多くの企業・組織において致命的な事象となることは言うまでもありません。 たった一つの不祥事で社員ひとりのキャリアどころか、企業や組織自体がなくなってしまうようなことも当たり前のように起きるのです。 本書は、このような不祥事リスクに対応するため、通常のコンプライアンス対策よりも（後追い型のリスクマネジメントよりも）一歩進んだ「社員の価値観を醸成する」手法を紹介するものです。社員が健全な価値観を持ち、社会や企業で活躍することで、不祥事に対するリスクの根本に対応していきます。 一貫して健全な価値観教育の重要性を謳い、指導歴29年以上、45種類以上の研修プログラムを5万人以上に実施してきた「業績向上請負人」の企業研修講師である著者が、企業・組織で実際にどのような効果・効能があったのかを事例として伝えながら解説した本書は、より実践的なコンプライアンスリスクに対応した書籍として、皆さんの企業・組織にもきっとお役に立ちます。 人は様々な価値観を持ち、働く目的も違います。つまり、人は皆「違う」のです。それを深く理解し、企業・組織において「健全な価値観教育」をしっかり実施することで、企業・組織の方向性と合った人材になるのです。それには「原理原則」があると著者は説きます。 著者自身の「人生を脱線した経験」を踏まえ、様々な場面を分かり易く解説しています。 今や先進国と言えないような我が国に、「人の上に立つリーダー」としての思想・哲学を持ち、次世代へ本来の日本の美しい価値観や人としての生き方、そして人への接し方を平易な内容に置き換えている本書は、光が差す「現代の修身本」です。 「人の上に立つ経営者の皆さん、企業の人事教育責任者の皆さん、国や市町村を動かしている政治家の皆さん、教育関係に従事している皆さん、そして40歳代以降の皆さん」にぜひお読みいただきたいです。そして、人生を豊かにする 【日本的な躾・教育】 言い換えれば 【健全な価値観教育】 の重要性に お気づきいただきたいと思います。そのヒントが本書には満載です。

1,760円

本当は教えたくない　強い組織になるための健全な価値観醸成…

今すぐ使える! 自分に合った話し方のコツが見つかる! 普段から口ベタであることを悩んでいる人、「もっと話がうまくなりたい」「会議やプレゼンなどで緊張せずに話したい」と考えている人へ 元日本テレビのアナウンサーで、2020年10月からフリーアナウンサー、司会者として活躍する青木源太さんが、日テレアナウンサー時代に得た経験やエピソードをふんだんに盛り込み、口ベタな人でも今すぐに実践できる、 会話が弾む方法や相手にきちんと伝える方法など、87個のコツを具体的かつ丁寧に紹介しています。 青木さんがパーソナリティとして番組MC(日本テレビ『バケット』初代MCなど歴任)を任されるまでになったスキルをあますところなく紹介する、口下手な人でも話が上手になれる本です。 ●青木源太さんコメント 「コミュ力」という言葉をよく聞きます。そしてそれを高めたいと思っている方も多いはずです。 私はアナウンサーですが、特段自分がコミュ力が高いとは思っていません。 しかし、15年間テレビ業界にいて、コミュ力が高い人のことをよく観察してきた自負はあります。 コミュ力とは、単に自らが積極的に発信していくことだけで磨かれるものではありません。 話の聞き方、ちょっとした言葉や心がけで変わるものだと思います。 この本が皆さんのコミュ力を高めるヒントになれば嬉しいです。 ●「はじめに」より抜粋 (前略) 「話す」というのは、言ってみれば「誰にでもできること」です。それを仕事としてやっていくためには、ただ単に「おしゃべり」をするのではなく、情報を短く、正確に、わかりやすく「伝え」なければならないわけです。僕はそのことにそれほど意識的でなかったために、話すことの難しさを感じて立ち止まってしまったのです。 (中略) なかでも「情報を整理して伝える」ことへの憧れ。これが強かった分、入社後に強いプレッシャーを感じました。「こんなはずではなかった」という感覚に近いですが、話が上手になるためには意識すべきことがたくさんあるということに気づかされたのです。 (中略) 話すこと自体怖くなってしまった僕が、なんとかそれを克服することができたのは、あるとき「自分が話し続ける必要はない」と気づいたからです。 (中略) みなさんのなかにも、「自分がつながなくちゃ。話を回さなきゃ」と思っている人は多いと思います。しかし、大前提として、「コミュニケーションはひとりで成立するものではない」ということを忘れないようにしてください。 話し方というのは、話の聞き方、ちょっとした言葉や心がけで変わるものだと思います。 本書で紹介するコツは、必ずしもすぐに身につくものばかりではありませんが、いずれも実践してみると効果が実感できるでしょう。 そうして自分の話し方に自信をもてるようになったら、話すことがどんどん楽しくなってくるはずです。 そうなれば僕としても、とても嬉しく思います。

1,500円

口ベタな人ほどうまくいく たった1日で会話が弾む! 話し…

新入社員に必要な仕事の常識（ルール・基本）を網羅しました。イラストから、ビジネス現場の未経験者・初心者にも、ビジネス実務がやさしく学べます。Ｑ＆Ａと豊富なワークで、仕事の常識がしっかり身につきます。

1,650円

仕事の常識基本テキスト…

スピード経営の現代こそ、組織も個人も「学習し続ける」こと、そして企業の教育は最短で最大の効果が求められます。しかし、社内のみでその教育と能力向上のスキームを作り上げることは難しいもの。企業経営における心強い味方となる効果的な『研修サービス』をここに、ご紹介します。

1,100円

すごい！研修50選（2017年版）…

８００名超の一流講師陣ネットワークを築く、「人材教育のエキスパート」が語る。「素直な心」「品格」「希望を見つける力」を磨く永続的に成果をあげる思考と技法！

1,540円

トップリーダーが実践している奇跡の人間育成…

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タイムマネジメント

2,200円

就活・就労のための手話でわかるビジネスマナー…

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新入社員研修に成功する100のツボ…

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