２０１７年にかけて決済業界は大変動期を迎える！２０１３年米国で電子決済法施行、２０１５年から世界のカードはＩＣ化。日本への影響は？ＮＦＣがスタート。Ｆｅｌｉｃａはどうなる？税と社会保障と「カードビジネス」の関係とは？最新技術による影響を解説した最新版。この１冊でカードビジネスのすべてがわかる！

2,640円

図解カードビジネスのしくみ…

本書の目的は『営業における常識とも言える基礎的なルールを紹介することで、あなたの営業に対する取り組む姿勢・考え方を正しい方向に導くこと』と『基礎を固めることの重要性』。基礎的な１０１のルールを習得することで、必ずあなたの営業成績は伸び、できる営業マンの仲間入りができる。

1,045円

あたりまえだけどなかなかできない営業のルール…

二流と一流の差は、ほんの少しの心遣い！！「行動心理学」のコツさえ掴めば全ての「苦手」が「得意」に変わる！行動心理学的な見地から「営業」を捉えお客さまの「心理」を把握することが営業マンとしての成長を手助けしてくれる！！営業の考え方がガラッと変わる２０の法則。

1,430円

商談が楽しくなる！モノが売れる！営業マンの自己心理改革…

クレームなんてもう怖くない！！ 通販の債権管理・リスクマネジメント歴30年の黒子が大手企業を含む インターネットビジネス600社以上に指導・講演してきた内容を初公開！ 顧客担当者のメンタルストレスをゼロにして、 会社の売り上げを劇的に上げる！ 経営者から現場担当者まで、誰でも使える 顧客対応最強マニュアル！ 【本書の趣旨】 ・「優良な顧客」と「悪意ある顧客」の定義をしっかり決める。 ・初動対応で悪意ある顧客の行動を見抜く。 ・経営者から現場の担当者に至るまで、同じ判断と同じ対応をする。 この3点に集約して徹底的にわかりすく顧客対応をマニュアル化！ BtoC、BtoB、経営者、現場担当者を問わない 「顧客を持つすべてのビジネスパーソン」必読の一冊！ ＊＊＊ 「どうしてくれるの？」 「誠意を見せろ！」 「責任者を出せ！」 仕事をしていると避けては通れない顧客対応。 そして同じく避けては通れない顧客からのクレーム。 最前線で顧客対応を行う現場担当者にとっても、 またマネジメントする立場にとっても、 顧客対応、クレーム対応は最重要事項です。 しかし、最重要とわかっていても お互いの「感情」が絡むがゆえ、 マニュアル化できないのが顧客対応の難しいところ。 マニュアル化できないからこそ、 ・顧客対応担当者のメンタルヘルスに悪影響を与え、離職率アップ ・会社のブランドイメージの低下 といった状況を引き起こし、多くの個人、そして企業を苦しめ続けるのです。 現場の担当者という「個人レベル」でも 会社のブランド価値という「経営」レベルでも 大きなリスクと言っていいでしょう。 本書は、そんなマニュアル化しにくい顧客対応を 「優良顧客」「悪質顧客」という2つに分類することで 圧倒的にシンプルでわかりやすくマニュアル化！ ・「優良顧客」か「悪質顧客」かを100%見分ける方法 ・分類した顧客に合わせて取るべき2つの対応 このシンプルな組み合わせに落とし込んだ 世界一やさしくて、世界一実践的な顧客対応マニュアルです。

2,200円

「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法…

お客さまと「心」「記憶」「モノ」でつながって、「また行きたい」と思われるお店になろう！お店の「らしさ」と「よさ」を伝えて、お客さまに記憶してもらうことができれば、確実にリピーターは増えていく！今すぐできる！リピートの「きっかけ」づくり。

1,540円

お客さまの記憶に残るお店のリピーターをつくる35のスイッ…

大ヒット商品があふれて、止まらない。３０年以上、部下や会社が変わっても、私は同じことを教えてきた。セブン、ファミマで結果を出し続けた商品開発の原則。

1,650円

売れる化

あらゆるケースをカバー！今日から使える応対例満載。「このお店ならまた買おう」と思ってもらえる６０のテクニックを紹介。

1,540円

クレーム応対の教科書…

本邦初のテレビ通販コミック! 家事と育児にちょっぴり疲れた女流マンガ家が何の気なしに見始めた通販チャンネル。そこで繰り広げられるゴージャス&スペシャルな世界にどっぷりハマってさあ大変!

1,100円

しょっぷちゃんアモーレ 通販ホリックな私たち…

「営業・販売としてのスキルや経験は十分なのに、なぜ売れないのか…」顧客は、商品を選んでいるのではありません。「誰から買いたいのか」を選んでいます。だから「あなたから買いたい」と、顧客に印象づけられれば売れたも同然です。本書では、顧客とファーストコンタクトする瞬間の「印象」に着目し、営業成績を上げるための印象マネジメントのスキルを解説します。

1,628円

あなたから買いたい

一向にアポが取れるようにならない…今まで取れていたアポが急に取れなくなった…そんな方は、押さえておくべき「テレアポの基本」を知らないだけなのかもしれません。本書では、意外に知られていないテレアポの基本をＣＤ付きで徹底解説！テレアポ職人が実践している、テレアポの４つのポイント「マインド」「リスト」「スクリプト」「話し方」をマスターすれば、初心者でも今日から「デキるアポインター」になれる。

1,650円

はじめてのテレアポ成功ブック…

だれかがドアをノックしたとき、招き入れる準備はできているか？成功は準備のできた人に訪れる。当たり前のことだけれど、トップセールスが必ずやっていること。ベストセラー『チャンスがやってくる１５の習慣』の著者が書いた「シンプルな売る技術」。

1,430円

セールスの本質

自分だけ頑張るのは、もうやめた。 道具(ツール)を働かせれば、こんなに効果が上がります。 3カ月、超ローコストでできる「営業リフォーム術」を紹介! 「予算が達成できない」 この営業最大の悩みに直面したとき、あなたの営業チームなら、どうしますか。 マネジャーが営業マンに、とにかくもっと頑張れとハッパをかける。 営業マンのマネジメント体制を厳しくして、日ごろからしっかりプロセス管理する。 「効果がある」と評判の営業システム(SFA)を導入する etc・・・。 しかし、残念ながらそれでは結果は出ないことを、みなさんご経験されたことでしょう。 上記の対策がうまくいかないのは、すべて「自分たちの能力」しか考慮されていないからです。 たとえば、ある営業マンが営業トークを鍛えぬいて、顧客企業の担当者を感動させたとします。 その担当者は「ぜひ御社にお願いしたいです! 」と言ってくれたかもしれません。 当の営業マンも、「手ごたえあり」と上司に報告するでしょう。 しかしその担当者が、決裁権限をもっている社内の上司にうまく説明できなかったら、どうなるでしょう? 次回のミーティングあたりで、「御社のご提案は通りませんでした」と言われて、愕然とすることになります。 法人営業は、自分たちだけ頑張っても、うまくいかないのです。 ウェブによって、顧客の購買プロセスは大きく変わりました。 当然、法人営業として何をしなければならないのかも、大きく変わっています。 いったい何が変わったのか。なぜ顧客は「購入に至る」のか。まず本書では、その本質を解き明かします。 さらに、顧客の新しい購買プロセスを分析し、それぞれの局面で顧客の決断を引き出し、購入へと導いていくための営業ツールをご紹介します。 7つのツールはどれも営業現場の知恵と工夫を引き出すものです。超ローコストで、その気になれば今日からでも取り組めるでしょう。 ぜひ、本書を片手にあなたの「営業のリフォーム」に挑戦してみてください。 これが新時代の「7つ道具」だ! ツール1: 24時間365日働く営業──引き寄せコンテンツ ツール2:顧客との関係を一変させる──インスパイア・プレゼン ツール3:「見込み違い」を根本から退治! ──ビジョン共有ツール ツール4:顧客から「お願い」される営業になる──ロードマップ作成ツール ツール5:提案しない提案書──○○実現計画書 ツール6:隠れたキーパーソンを発掘する──仕事と人のつながりマップ ツール7:ダラダラ会議を一掃! ──商談マップ

1,980円

法人営業7つのツール

何でも話せる、ここに来てよかった。施術院・サロンのための、お客様のニーズを的確に探る・叶えるコミュニケーションのコツ。

1,650円

“地域一番”繁盛院の接客術…

〇ネットを使ったビジネスも、リアル商売と考え方は同じ。大事なことは「ネットの世界だから」と意識を持たないこと。 〇ネットの世界は顔が見えなくても、商品を購入するのは感情を持った人間。ただ闇雲にサイトを運営していては成果が出ない。買いたくなる、何度も通いたくなるお店づくりが稼げるサイトに必要な要件だ。 〇本書では、初期費用を極力抑えた稼げるサイトづくりのコツ、利益を上げるために「アクセス解析」を通した根拠に基づく改善手法を解説。 〇紹介するツールはほぼすべて無料で使えるものばかり。まずはネットの利点を活かして低資金で店づくりを行い、アクセス解析を行い、繁盛するお店へと展開していこう。

2,200円

ウェブ解析スペシャリストが教える！　稼ぐサイトをつくる「…

3,520円

プロモーション効果分析…

化粧品、健康食品等々の売上倍増！ 「クリエイティブテスト」の手法を一挙公開 4つのパターンのうち、「注文を多くとれるチラシ」はどれか？ 「クリエイティブテスト」 ＝「売上を上げるチラシがわからない、つくれない」 という悩みを解決するマーケティング手法 担当者の経験や好みで広告紙面をつくってはいけない！ 通信販売の広告では、紙面のデザインなど感覚的な良し悪しよりも、 「いかに消費者から注文があったか」という費用対効果の指標で広告を評価します。 健康食品や化粧品などの通信販売で、費用対効果を最大化する手法が「クリエイティブテスト」です。 クリエイティブテスト（広告効果判定テスト）では、同じ商品、同じ価格表示のチラシを複数のパターンでつくってみて、ターゲットに響くキャッチコピーやビジュアル表現を、まずは小規模な市場で検証します。その結果を見て最も効果的なチラシを選んで、大規模展開することで、チラシ配布の費用対効果は倍増、3倍増にできる場合もあります。 通販市場は、年間4兆6700億円（〜2011年3月）を超え、過去10年で2倍となっています。 特に、健康食品、化粧品分野は、大手メーカー系、ベンチャー系ともに参入企業が増加し、広がりを見せています。 本書では、通信販売の広告制作について、知っておきたい業界基礎知識から紙メディアでの掲載原稿、チラシの制作ノウハウまで、初心者にもわかりやすく、体系立てて解説しています。 第1章　　初級編1　通販ビジネスの全体像を知る 　通販ビジネスモデルへの理解が必要な理由 　通信販売と店舗販売の違いとは 　通信販売のビジネスモデル 　単品リピート通販の収益モデル 　よく使う通販マーケティング用語 　 第2章　初級編2　通販に学ぶ「新規顧客獲得」と「リピート顧客の離脱防止」 　「新規顧客獲得」の3つのポイント 　「新規顧客獲得」の決め手を握る「初回購入特典」とは？ 　初回購入特典と引き上げ施策の連動 　新規顧客をリピート顧客へと育てる「離脱防止施策」 第3章　中級編　　売上を上げるチラシ紙面のつくり方 　通販チラシとはどのようなものなのか？ 　通販チラシを作るための事前準備 　訴求を紙面に反映する 第4章　上級編　クリエイティブテストの方法 　クリエイティブテストとは何か 　クリエイティブテストはなぜ必要なのか 　クリエイティブテストの方法 　クリエイティブテストを行なう上での注意点 　レスポンスを正確に計測するための工夫 　レスポンス改善のヒントを探る 　チラシで行なうクリエイティブテストの費用と期間 　目標達成チラシが完成したら 第5章　応用編　明日から使える反響アップの仕掛け 　ハガキ付き、ハガキなし、どっちが有効？ 　ハガキのミシン目を入れると○％反響アップ 　紙面の大きさ、紙の斤量はレスポンスに関係する？ 　キャッチコピーを大きくしただけで！ 　初回購入特典（オファー）は目立たせるべき？ 第6章　実践編　事例に学ぶクリエイティブテストの活用法 　クリエイティブテスト実績を見る前に 　事例1　栄養サプリメント　A社 　事例2　ファンデーション付化粧品トライアルセット　T社

2,200円

通販マーケティング売れるチラシ入門…

クレームが生ずる要因の分析、トラブル拡大の防御策まで実践的に明示！第２版では、現場でのより的確なクレーム対応の実現を図るため、業態ごとの事例をほぼ倍増しさらに充実！法律のプロとクレーム処理のプロによる対談形式により、一般の方も容易に読み通せるわかりやすい構成、内容。

2,970円

モンスタークレーマー対策の実務と法第2版…

法律・契約関係・法的リスクはどうなっている？ 「投げ銭」、報酬、商品代金等、お金の処理はどういう流れ？ 利用規約・参考判例・チェックリスト 収録！すぐに役立つ！ 【YouTube、Instagram、Twitter等運用の企業法務必携！】 ●ライブコマースの概要、当事者間の関係、準備段階・配信中・配信終了後のそれぞれの場面での法律問題をわかりやすく解説。 ●プラットフォーマー、配信者、出品者等それぞれの視点から注意すべきポイントを説明。 ●利用規約について詳説するとともに、関係する判例についても解説。 ●ライブコマースの周辺領域かつ今後さらに伸びることが予想される「オンラインサロン」「ファンビジネス」についても紹介。 ●ライブコマースを始める際に確認すべきチェックリストや利用規約例等、すぐに役立つ付録を収録。 序　章 　第1　ライブコマースとは 　第2　海外の状況 第1章　ライブコマースをめぐる契約関係 　第1　ライブコマースにおける当事者 　第2　ライブコマースの契約パターン 　第3　売主の義務、責任 第2章　立ち上げ・準備編 　第1　必要な許可、届出 　第2　サービス、コンテンツの制作 　第3　利用規約の作成 　第4　協賛契約 　第5　知的財産権 　第6　「投げ銭」をめぐる法律問題 第3章　ライブ配信開始中の法律問題 　第1　通信の秘密と配信内容の監視 　第2　広告表示に関する規制 　第3　特定商取引法 　第4　景品に関する規制 第4章　ライブ配信終了後の法律問題 　第1　商品販売後の対応 　第2　商品所有権の移転時期 　第3　商品の売買契約の取消し、無効への対応 　第4　配信アーカイブについて 　第5　個人情報の取扱い 　第6　誹謗中傷問題への対応 第5章　その他の法律問題 　第1　芸能事務所との関係 　第2　サービスの健全性確保 　第3　オンラインサロンとファンビジネス 付録 　第1　プラットフォーマーの責任に 関する裁判例 　第2　利用規約をめぐる裁判例 　第3　利用規約例 　第4　ライブコマース立ち上げチェックシート 索引

2,860円

ライブコマースの法律…

980円

アマゾン大全（2023）

第1章　フランチャイズ加盟で成功する人、失敗する人、フランチャイズ企業本部に求められること　　　　第2章　優良フランチャイズ企業　　　　　　　　株式会社アドヴァンテージ・株式会社うたプロモーション・株式会社JACOF・株式会社新昭和・株式会社日本エイジェント・株式会社八光殿・株式会社ピーターパン・株式会社プロタイムズ・ジャパン・株式会社やる気スイッチホールディングス・株式会社ユニバーサルスペース

1,650円

注目FC経営トップに聞くフランチャイズビジネスの魅力…

マッキンゼーの最新の知見が満載！今、営業に必要な成長戦略を凝縮した１冊が用語解説付きでついに邦訳！！

1,980円

SALES　GROWTH

モノを売るためには、発想力と努力が重要となる。また、それを日々、繰り返すことによって企業は大きくなっていく。しかし、成功した後に大切なことは、受けた“恩”に報いること。だからこそ、家具の町として知られながらも、衰退していく地元「大川」を、人と技術、情報、そして期待が集まる「世界のインテリアバレー」にする！こんな思いに多くの人々が賛同して、いま、この構想が着々と進む…。

1,650円

売れない時代に、なぜ売れる？…

売れる営業マンだけが知っている！顧客の心をつかみ満足度を高めるテクニック！実践的なノウハウが満載！営業の基本から実践、ＩＴの活用、マーケティングへの展開など、イマドキの営業マンが知っておきたい知識を営業コンサルティングの第一人者の監修でわかりやすく図解した。

1,518円

図解＆事例で学ぶ「売れる」営業の教科書…

今まで売れていたのに、急に商品が売れなくなった…接客につくと、お客様が離れていってしまう…「考えてくる」「検討してくる」と言ってすぐ帰ってしまう…お客様との会話がはずまず、クロージングまでいかない…お客様が怖くて接客できなくなってしまった…店長・先輩の言うことが素直に聞けない…「売れない」を乗り越えるヒントをわかりやすく解説する！壁は乗り越えられる！

1,540円

販売員が壁にぶつかったら読む本…

980円

アマゾン大全（2022）

もし、あなたが、個人のお客様を対象にしてビジネスをしているなら、できるだけ早くＬＩＮＥ＠を始めることをおすすめしたい。なぜなら、今、一番成果が出やすいツールだからだ。

1,760円

トコトン使って売上を上げる！LINE＠活用術…

今の自分の立ち位置を理解して、「セールスファネル」（見込みから受注までのプロセス）に沿った行動とマインドで、お客様の問題解決までのベストな商品を提案し、最高の受注をしよう！ 　はじめに 1章　「絶対受注」を叶える営業の地図を描こう 2章　 絶対受注マインド 3章　よいお客さんと出会う方法（acquisition） 4章　商談を成功させるマインドセット 5章　「絶対受注」に導くコミュニケーション 6章　また時間を取ってもらうために（retention） 7章　高みを目指し続ける　（growt up） おわりに

1,760円

最速でつかみ取る営業の「絶対受注」…

営業で大切なことはすべて先輩と上司から教わった。「売れる営業」になれる！「営業が好き」になる！１５の物語。

1,047円

営業の小さな神々

「説得」「訪問」「テレアポ」「残業」など、嫌なこと全部やめたのに、トヨタホーム４年連続Ｎｏ．１。コミュ障でも「売れる営業」になれます。

1,320円

これからの営業に会話はいらない…

年間７０００人のセールスパーソンを育てる社員教育のプロが教える成功への道。

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自らを極める営業力

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