カスハラ対策は今以上にお客様と良好な関係を築くための施策であると捉えれば、よりポジティブなイメージで取り組める。本書は顧客志向の視点からカスハラ対策に挑む企業へのエールとしてまとめている。特に中小企業、小規模事業者のカスハラ対策の一助になれば幸いである。

1,650円

お客とお店のためのシン・カスハラ対策　〜カスハラ対策で伸…

「予算がない」「他社の方が安い」…顧客の値切り戦術を徹底分析、それを突破する実践スキルを全公開！！力関係を逆転、価格商談を抜け出し、価格以外の条件交渉も有利に展開できる交渉力を養成。

1,650円

実践！！値切りを封ずる商談技術…

本邦初のテレビ通販コミック! 家事と育児にちょっぴり疲れた女流マンガ家が何の気なしに見始めた通販チャンネル。そこで繰り広げられるゴージャス&スペシャルな世界にどっぷりハマってさあ大変!

1,100円

しょっぷちゃんアモーレ 通販ホリックな私たち…

経営者＆営業マネージャー必読！ 本書では、営業組織の力を測る重要な要素である受注予測精度に焦点を当て、強力な法人営業組織を構築するための秘訣を紹介しています。 各章では、営業マネジメントの必要な能力や受注予測の重要性、予測ができていない営業組織の特徴、正確な予測ができない理由などをわかりやすく解説。また、問題解決の重要性や営業プロセスの構築方法、組織変革の要素、営業DXの進め方などもわかりやすく伝えています。 営業担当者のビジネス実行能力を最大限に引き出すためのノウハウが満載の一冊です。 【目次紹介】 はじめに 第一章　受注予測精度を見れば営業組織の能力がわかる ・今、営業マネージメントに求められる能力 ・経営者が営業組織に望むのはビジネス ・ビジネスを実行できる能力とは ・受注予測精度とは何か？ ・能力は受注予測精度に現れる 第二章　受注予測ができていない法人営業組織の特徴 ・粗利益分布図 ・見込商談数と成約率 ・既存顧客と新規顧客 ・受注予測精度が高い、低いとは何を意味するのか？ ・なぜ、受注予測精度を高める戦略を重視すべきなのか 第三章　なぜ、正確な受注予測ができないのか？ ・商談の状態把握に利用されている定義 ・貢献できないものに意味はない ・守られない、守れないプロセス ・見極めができないことによる真の課題 ・見極めができる営業組織は適格性を判断する 第四章　営業のスタートは問題を知ること ・営業が下手だとしか考えられない敗退理由 ・「顧客のニーズに対応する」は誤った考え ・購買というゲームのルールを知る ・問題を構成する5つの要素 ・予算はより良い未来に見合うかで決まる ・問題を知れば適格性が見極められる 第五章　受注予測ができる「強い営業組織」の営業プロセス ・B2B市場の特徴 ・法人営業戦略を考える ・法人営業攻略目標とは何か？ ・購買プロセスと登場人物 ・購買プロセスと意思決定プロセス ・法人営業攻略目標　絶対条件その1：攻略目標の設定 ・法人営業攻略目標　絶対条件その1.5：力を持つために ・ダイレクト（直接）とインダイレクト（間接） ・キーマンとは ・法人営業攻略目標　絶対条件その2：目標達成のための力を得る ・法人営業攻略目標　まとめ ・営業プロセスは3フェーズで考える ・3つのフェーズの活動目標 ・3つのフェーズで見極めるべきこと ・営業プロセスとは 第六章 「強い営業組織」への変革に必要な3つの要素 ・「強い営業組織」に欠かせない3つの要素 ・『組織は戦略に従う』『戦略は組織に従う』 ・組織文化を形成するために ・タレントマネージメント ・3つの要素の関係 ・活動目標の実行力を測定する ・受注予測精度を見る 第七章　営業戦略無くして営業DXには取り組めない ・営業DXの目的とは ・マーケティング主導で見誤った営業DX ・よくある営業DXの進め方 ・レディメイド型とオーダーメイド型の違い ・なぜ、オーダーメイド型ではデマンドジェネレーションがうまく機能しないのか ・営業DX改善事例 ・商談は宝の山、商談が増えれば売上げが増えるという誤った考え ・改善により何が変わったのか ・改善は道半ば、継続改善の考え方 おわりに

1,760円

【POD】営業はビジネス実行能力が9割 -強い法人営業組…

何でも話せる、ここに来てよかった。施術院・サロンのための、お客様のニーズを的確に探る・叶えるコミュニケーションのコツ。

1,650円

“地域一番”繁盛院の接客術…

沈黙／ギャラリー効果／シャットアウト／秘密録音／救援依頼…ａｎｄ　ｓｏ　ｏｎ！理不尽な客を撃退する最強話術一挙掲載！

1,430円

絶対にカスハラに負けない≪実践≫心理テクニック53…

本書の目的は『営業における常識とも言える基礎的なルールを紹介することで、あなたの営業に対する取り組む姿勢・考え方を正しい方向に導くこと』と『基礎を固めることの重要性』。基礎的な１０１のルールを習得することで、必ずあなたの営業成績は伸び、できる営業マンの仲間入りができる。

1,045円

あたりまえだけどなかなかできない営業のルール…

大手家電量販店ナンバー１販売員から保険営業トップセールスマンになった男の「売らない」営業術。できる営業マンになるための１００か条。

1,650円

愛され営業

一向にアポが取れるようにならない…今まで取れていたアポが急に取れなくなった…そんな方は、押さえておくべき「テレアポの基本」を知らないだけなのかもしれません。本書では、意外に知られていないテレアポの基本をＣＤ付きで徹底解説！テレアポ職人が実践している、テレアポの４つのポイント「マインド」「リスト」「スクリプト」「話し方」をマスターすれば、初心者でも今日から「デキるアポインター」になれる。

1,650円

はじめてのテレアポ成功ブック…

日本一のアツい男が教える、幸せで、楽しく、毎日を感動的に生きる６１のルール。

1,210円

俺の自己啓発！

元トヨタホームのトップ営業マンが4万人に伝授した、 お客様とムリに会わず、ムダに会わずに成果を上げる 「セールスライティング」の極意！ ◎「書く力」は、これからの営業マンの必須スキル ◎「文章」があなたとお客様をつないでくれる ◎「お客様の後悔」をお客様は読まずにいられない ◎文章も「第一印象」がこれほど大事 ◎思わぬ大口契約を引き寄せる「年末のあいさつ文」 ◎「チャンスです」より「次はありません」がお客様を動かすワケ ◎なぜ、お金の話は文章で伝えるのがいいのか？ ◎「あなたの大切な人が〇〇」という言葉は効く ◎できる営業マンが「営業ノート」に書いていること ◎最終段階ーー「直筆の手紙」でダメ押しをする 「書く力」を磨けば、あなたの営業成績は劇的に変わる！

1,540円

営業マンは、「書く力」を磨け…

自分だけ頑張るのは、もうやめた。 道具(ツール)を働かせれば、こんなに効果が上がります。 3カ月、超ローコストでできる「営業リフォーム術」を紹介! 「予算が達成できない」 この営業最大の悩みに直面したとき、あなたの営業チームなら、どうしますか。 マネジャーが営業マンに、とにかくもっと頑張れとハッパをかける。 営業マンのマネジメント体制を厳しくして、日ごろからしっかりプロセス管理する。 「効果がある」と評判の営業システム(SFA)を導入する etc・・・。 しかし、残念ながらそれでは結果は出ないことを、みなさんご経験されたことでしょう。 上記の対策がうまくいかないのは、すべて「自分たちの能力」しか考慮されていないからです。 たとえば、ある営業マンが営業トークを鍛えぬいて、顧客企業の担当者を感動させたとします。 その担当者は「ぜひ御社にお願いしたいです! 」と言ってくれたかもしれません。 当の営業マンも、「手ごたえあり」と上司に報告するでしょう。 しかしその担当者が、決裁権限をもっている社内の上司にうまく説明できなかったら、どうなるでしょう? 次回のミーティングあたりで、「御社のご提案は通りませんでした」と言われて、愕然とすることになります。 法人営業は、自分たちだけ頑張っても、うまくいかないのです。 ウェブによって、顧客の購買プロセスは大きく変わりました。 当然、法人営業として何をしなければならないのかも、大きく変わっています。 いったい何が変わったのか。なぜ顧客は「購入に至る」のか。まず本書では、その本質を解き明かします。 さらに、顧客の新しい購買プロセスを分析し、それぞれの局面で顧客の決断を引き出し、購入へと導いていくための営業ツールをご紹介します。 7つのツールはどれも営業現場の知恵と工夫を引き出すものです。超ローコストで、その気になれば今日からでも取り組めるでしょう。 ぜひ、本書を片手にあなたの「営業のリフォーム」に挑戦してみてください。 これが新時代の「7つ道具」だ! ツール1: 24時間365日働く営業──引き寄せコンテンツ ツール2:顧客との関係を一変させる──インスパイア・プレゼン ツール3:「見込み違い」を根本から退治! ──ビジョン共有ツール ツール4:顧客から「お願い」される営業になる──ロードマップ作成ツール ツール5:提案しない提案書──○○実現計画書 ツール6:隠れたキーパーソンを発掘する──仕事と人のつながりマップ ツール7:ダラダラ会議を一掃! ──商談マップ

1,980円

法人営業7つのツール

箱を開けたお客さまが笑顔になるために。通販事業のベテラン企業が提供するのは、360度全方位の通販ソリューションサービス！

1,760円

通販まるごとソリューション…

だれかがドアをノックしたとき、招き入れる準備はできているか？成功は準備のできた人に訪れる。当たり前のことだけれど、トップセールスが必ずやっていること。ベストセラー『チャンスがやってくる１５の習慣』の著者が書いた「シンプルな売る技術」。

1,430円

セールスの本質

第1章　フランチャイズ加盟で成功する人、失敗する人、フランチャイズ企業本部に求められること　　　　第2章　優良フランチャイズ企業　　　　　　　　株式会社アドヴァンテージ・株式会社うたプロモーション・株式会社JACOF・株式会社新昭和・株式会社日本エイジェント・株式会社八光殿・株式会社ピーターパン・株式会社プロタイムズ・ジャパン・株式会社やる気スイッチホールディングス・株式会社ユニバーサルスペース

1,650円

注目FC経営トップに聞くフランチャイズビジネスの魅力…

マッキンゼーの最新の知見が満載！今、営業に必要な成長戦略を凝縮した１冊が用語解説付きでついに邦訳！！

1,980円

SALES　GROWTH

社会の変わり目こそキャリアアップ、キャリアチェンジの大チャンス！自分の市場価値を上げる「デジタル×セールス」の基礎とスキルの身に着け方。

1,540円

デジタルセールス・キャリア 〜DX時代にチャンスを掴む人…

顧客から「選ばれる販売員」として銀座で個人年間売上1億円を達成した著者。顧客から「選ばれる」ためのノウハウ、実体験から学んだ「選ばれる人」になる秘訣を紹介し、人間の購買心理を実例に出しつつビジネス・婚活に結びつく販売の真髄を解説します。 第1章・選ばれなかった悔しい経験／第2章・選ばれる人の接客／第3章・選ばれる人のトーク／第4章・選ばれる人のクロージング（決心・満足）／第5章・選ばれることについて一緒に考えしょう

1,650円

婚活・ビジネス「選ばれる人」になる秘訣…

生涯現役で活躍するための、「最強テクニック」はこれだ！ビジネスパーソンとして最重要なものー、それは「営業力」である。これさえ手に入れれば、会社の倒産や定年など、どんな環境でも必ず「必要とされる人財」となれる！

1,650円

営業の虎

3,520円

プロモーション効果分析…

今まで売れていたのに、急に商品が売れなくなった…接客につくと、お客様が離れていってしまう…「考えてくる」「検討してくる」と言ってすぐ帰ってしまう…お客様との会話がはずまず、クロージングまでいかない…お客様が怖くて接客できなくなってしまった…店長・先輩の言うことが素直に聞けない…「売れない」を乗り越えるヒントをわかりやすく解説する！壁は乗り越えられる！

1,540円

販売員が壁にぶつかったら読む本…

もし、あなたが、個人のお客様を対象にしてビジネスをしているなら、できるだけ早くＬＩＮＥ＠を始めることをおすすめしたい。なぜなら、今、一番成果が出やすいツールだからだ。

1,760円

トコトン使って売上を上げる！LINE＠活用術…

「説得」「訪問」「テレアポ」「残業」など、嫌なこと全部やめたのに、トヨタホーム４年連続Ｎｏ．１。コミュ障でも「売れる営業」になれます。

1,320円

これからの営業に会話はいらない…

今の自分の立ち位置を理解して、「セールスファネル」（見込みから受注までのプロセス）に沿った行動とマインドで、お客様の問題解決までのベストな商品を提案し、最高の受注をしよう！ 　はじめに 1章　「絶対受注」を叶える営業の地図を描こう 2章　 絶対受注マインド 3章　よいお客さんと出会う方法（acquisition） 4章　商談を成功させるマインドセット 5章　「絶対受注」に導くコミュニケーション 6章　また時間を取ってもらうために（retention） 7章　高みを目指し続ける　（growt up） おわりに

1,760円

最速でつかみ取る営業の「絶対受注」…

営業で大切なことはすべて先輩と上司から教わった。「売れる営業」になれる！「営業が好き」になる！１５の物語。

1,047円

営業の小さな神々

クチコミは「運」ではない！「話材・Ｈｏｔな気持ち・アイテム」を提供して、お客さまがお店のことを自然と話してしまう状況をつくろう。認めてほしい、ほめてほしい、共感してほしい、役に立ちたいークチコミの内容には人の欲求が隠れていた！

1,540円

お客さまがお店のことを話したくなる！クチコミ販促35のス…

「安い方で十分ですよ」「私も使っています」…で、思わず買っちゃう理由…あの業界のマル秘ネタから個人でできる驚愕の裏ネタまで、目から鱗の「アイデア事典」。

649円

人にはぜったい教えたくない「儲け」の裏知恵…

クレームなんてもう怖くない！！ 通販の債権管理・リスクマネジメント歴30年の黒子が大手企業を含む インターネットビジネス600社以上に指導・講演してきた内容を初公開！ 顧客担当者のメンタルストレスをゼロにして、 会社の売り上げを劇的に上げる！ 経営者から現場担当者まで、誰でも使える 顧客対応最強マニュアル！ 【本書の趣旨】 ・「優良な顧客」と「悪意ある顧客」の定義をしっかり決める。 ・初動対応で悪意ある顧客の行動を見抜く。 ・経営者から現場の担当者に至るまで、同じ判断と同じ対応をする。 この3点に集約して徹底的にわかりすく顧客対応をマニュアル化！ BtoC、BtoB、経営者、現場担当者を問わない 「顧客を持つすべてのビジネスパーソン」必読の一冊！ ＊＊＊ 「どうしてくれるの？」 「誠意を見せろ！」 「責任者を出せ！」 仕事をしていると避けては通れない顧客対応。 そして同じく避けては通れない顧客からのクレーム。 最前線で顧客対応を行う現場担当者にとっても、 またマネジメントする立場にとっても、 顧客対応、クレーム対応は最重要事項です。 しかし、最重要とわかっていても お互いの「感情」が絡むがゆえ、 マニュアル化できないのが顧客対応の難しいところ。 マニュアル化できないからこそ、 ・顧客対応担当者のメンタルヘルスに悪影響を与え、離職率アップ ・会社のブランドイメージの低下 といった状況を引き起こし、多くの個人、そして企業を苦しめ続けるのです。 現場の担当者という「個人レベル」でも 会社のブランド価値という「経営」レベルでも 大きなリスクと言っていいでしょう。 本書は、そんなマニュアル化しにくい顧客対応を 「優良顧客」「悪質顧客」という2つに分類することで 圧倒的にシンプルでわかりやすくマニュアル化！ ・「優良顧客」か「悪質顧客」かを100%見分ける方法 ・分類した顧客に合わせて取るべき2つの対応 このシンプルな組み合わせに落とし込んだ 世界一やさしくて、世界一実践的な顧客対応マニュアルです。

2,200円

「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法…

購入までの障害をクリアしておけば、もうお客様は迷わない。売れっ子販売員はみんな「段取り」をしていた。クロージングが苦手な販売員に贈る一冊。

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これが「ダンドリ販売術」！…

３０００社が採用。「話す力」を身につける１３のシンプルしかけ。

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話す力

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