百貨店やアパレルショップ、化粧品販売など、お客様と接する 接客販売の新人スタッフを指導する担当者の悩みは尽きません。 「なんでもっと上手に接客できないのだろう…」 「接客が苦手そうだが、教え方がよくわからない…」 「接客が販売に結びついていない…」 モノではなく、コトにアプローチする今の時代に合った、 新しい接客販売ための考え方が必要だと著者は説きます。 著者は美容業界、アパレル業界を中心に店舗スタッフの OJTトレーニング、接客指導を長年行ってきました。 著者が指導する独自の接客法で多くの店舗スタッフが成果を上げています。 本書では美容、アパレル業界に限らず、接客販売を行うあらゆる業種に対応できるよう、 お客様と良い関係を築き、その後のリピート顧客に繋がるための 接客販売のコツ、ポイントについてまとめていきます。 接客販売の指導悩む店舗の店長の方、またトレーニング担当者の方に ぜひ参考にして頂き、今後の接客指導のヒントになれば幸いです。 【目次】 第1章　時代に沿った接客。それはライフスタイルストーリー 第2章　心が折れない、返答がもらえるアプローチをする 第3章　お客様のライフスタイルストーリーに溶け込んで 第4章　セット率アップはお試しいただくまでの接客で9割決まる！ 第5章　躊躇せずにクロージングできるようになるために 第6章　お見送りは記憶に残すチャンス！ 第7章　セール時の心得 第8章　リピートに繋がるアフターフォローの極意 第9章　商品は違っても売り方は不変 第1章　時代に沿った接客。それはライフスタイルストーリー 第2章　心が折れない、返答がもらえるアプローチをする 第3章　お客様のライフスタイルストーリーに溶け込んで 第4章　セット率アップはお試しいただくまでの接客で9割決まる！ 第5章　躊躇せずにクロージングできるようになるために 第6章　お見送りは記憶に残すチャンス！ 第7章　セール時の心得 第8章　リピートに繋がるアフターフォローの極意 第9章　商品は違っても売り方は不変

1,430円

すごい接客

新規顧客開拓が必須な時代だからこそ、飛び込み営業はどんな業種でも活用できる！実戦テクニックの数々を具体的に解説。この１冊で飛び込み営業に対する苦手意識が克服できる。

1,540円

一瞬で決める！飛び込み営業の成功法則…

東京をはじめ神奈川・千葉・埼玉では、神社や公園、軒先、港などさまざまな場所に市が立ちます。趣向も売り物も楽しみ方も多種多彩。その日にしか出会えない店、人、商品たちがずらり。いつもよりちょっとだけ早起きして、遠足気分で市に出かけてみよう！東京近郊から選りすぐりの８８市を一挙紹介！

1,760円

東京の市場さんぽ

運営会社まかせにしない「安心」「堅実」な経営をするための基本をわかりやすく解説！トラブルを防ぐ賃貸借契約締結のポイントを解説。契約解除・原状回復をめぐる問題がわかる。家賃収入にかかる所得税や確定申告手続きも解説。消費税のしくみや相続税対策についてもフォロー。「投資」「老後生活」「相続税対策」などを考える前に必読の書。

2,090円

アパート・マンション経営の法律と税務…

THE CAREER BOOK OF HAIRSTYLISTヘアスタイリストのキャリアブック

1,650円

THE CAREER BOOK OF HAIRSTYLI…

15分後、最高にかっこいい自分になる！！！ 「美容師は髪に触れる仕事じゃない。心に触れる仕事だ」 「僕に切らせてくれたら、究極にモテるよ」 と恥ずかしげもなく言い切るのは、メンズサロン「GOALD」執行役員・米田星慧氏。 SNSでも、映画の主人公のような熱いメッセージを発信し続け、若者から圧倒的な支持を得ています。 「毎回、米田さんにカットしてもらって、そのたび、自分が変わっていくのが分かった」と喜ぶ高校生。 「自信がない時は、俺、いつもヨネさんのところに来るんです」と慕う大学生。 「米田さんの言葉に何度も救われました」と上京し髪を切ってほしいと訪ねてくる新社会人など。 しばらくして、別人のようにモテたり、自信にあふれ、就活に全勝したり、人生が180度変わったといいます。 本書は、そんなお客様の悩みを解決し、共に成長してきた米田氏の情熱あふれるアドバイスを、35のエピソードにギッシリ詰め込みました。 「周りから何を言われても、君が心から好きになった人を愛せ」 「今日という日の可能性は無限大」 「自分の個を大事にしろ。正しいと思うことをするのに、誰かの許可なんて1ミリもいらない。誰も理解してくれなくても、おまえは自分の信念を貫き通してきた。だからかっこいい」 困難にぶち当たったとき、やる気が起きないとき、美容師に命を懸ける著者のアツイ言葉がズシンと響き、なぜか涙があふれてくる。 本当の自分を見つけ、新しい自分に出会い、夢を叶えるための一冊です。

1,430円

15分後 最高にかっこいい自分になる…

日本は世界一のクリーニング大国だ。町の小さなクリーニング店から大型チェーン店まで、大小様々なクリーニング店約10 万軒がひしめく。だが今では、ブラック企業が業界を支配しており、劣悪な労働条件で従業員を苦しめるばかりか、不正な商法で多くの消費者を欺いている。行政は零細な店主が中心のクリーニング団体を公認し、ブラック企業を野放しにして、ますます問題を大きくしている。 　本書は、消費者や従業員を守るため、NPO法人を立ち上げ問題解決に奔走する著者が、ブラック企業のインチキ商法と労基法違反の労働実態などクリーニング業界の裏側を暴露すると共に、問題解決の処方箋を明らかにする。 まえがき・7 第1章　NPO法人クリーニング・カスタマーズサポートの設立 11 1　クリーニング業界への疑問・12／2　建築基準法問題との遭遇・15／3　建築基準法問題の結末・22／4　温室効果ガスを「環境にやさしい」？・25／5　繰り返される怪しげな手法・28／6　NPO法人の設立・30／7　NPO開設の反響・34 第2章　ブラック企業との対決 37 1　「ウソだらけ、格安クリーニング」記事・38／2　やってきた元ロイヤル社店員・42／3　異常労働の実態・45／4　異様な業務連絡・53／5　労働組合との出会い・57／6　いざ団体交渉へ・59／7　労働評議会、ビラをまく・64／8　ロイヤル社、残業代を払う・72／9　新たな闘争へ・85／10　暴かれたクリーニング業界の労働環境・88 第3章　ブラック企業誕生の秘密 91 1　日本クリーニング界の歴史・92／2　生衛法施行と大手業者の登場・93／3　生活衛生営業指導センターとブラック企業の登場・98／4　職人と労働基準法・102／5　クリーニングがブラック企業の源？・107／6　群馬県センターの不祥事・112／7　安倍首相の規制撤廃・114／8　福島県のクリーニング生同組合事情・116 第4章　クリーニング業界のタブーを追え 127 1　大量生産のさまざまなアイテム・129／2　ノウハウで育った業界・134／3　裏ノウハウ・137／4　テトラクロロエチレン・144／5　保健所・149／6　刑務所とクリーニング・155／7　受付がすべて・159 第5章　ブラック企業を支えるもの 163 1　銀行はブラック企業の応援団・164／2　ブラック企業はオラが村のヒーロー・170／3　生活衛生営業指導センター・174／4　生活衛生営業指導センターを支える全ク連・178／5　労働基準監督署は頼りになるのか？・183／6　族議員・189／7　勲章がブラック企業を誕生させる・193／8　ブラック企業が外国人を奴隷にする・197／9　ブラック企業の子分、スネ夫業者・203 第6章　クリーニング業界改善の処方箋 207 1　不正競争時代を超えることができるか・208／2　クリーニング各社で組合活動公然化・209／3 　労働組合結成の副産物・215／4　労働組合は会社を助ける・220／5　職種別労働組合の結成・223／6　スラップ訴訟規制法の制定を・227／7 　生衛法廃止を・235 あとがき・242 参考文献・245 資　料・246

1,980円

クリーニング業界の裏側…

最新情報に更新！　新章に著者と元融資担当役席の対談を加えた改訂版！ コネなし、金なし、実績なし、年収400万円のサラリーマンが、日本一融資の厳しい名古屋で、平均金利レート0.7%、計22億円借り入れる不動産投資家に！　不動産賃貸業18年で、取引金融機関10行におよぶ、その融資術のノウハウすべてをお伝えします。金融機関の現役支店長コラムも必読。 第1章　1円でも多く借りるための融資の超基本 第2章　獲得率を劇的に上げる最高の訪問法 第3章　1秒で好印象を持たれる無敵の準備 第4章　初交渉でもうまくいく鉄板フロントトーク 第5章　融資条件を超有利にする最強交渉術 第6章　99％のYESを引き出す神プレゼン 第7章　新之助流 融資「魔法の5原則」 第8章　永続的に融資獲得を実現するための一流のアフターフォロー 第9章　対談！　元融資役席と新之助が語る NOをYESに変える融資最前線

2,200円

改訂版 NOをYESに変える「不動産投資」最強融資術…

育児中のママが「現金5万円」片手に「ボロ戸建て投資」にチャレンジ！ 銀行融資を使わない、令和トレンドの「少額不動産投資」術を公開。 「地方・激安戸建て投資成功者」の事例より初心者向け成功術満載。 主な内容 第1章　なぜ「育児中ママ」が「ボロ戸建て」大家をはじめたのか？ 第2章　地方の激安物件の探し方 第3章　ボロ物件は買う前にここをチェック！ 第4章　ボロ戸建て投資のプロ「ワッキー流・激安リフォーム術」 第5章　ママが片手間でも満室維持！地方・遠隔管理のコツ！ ★ほか「地方・激安戸建て投資成功者」の事例より初心者向け成功術満載。

1,760円

関東在住の育児ママでも成功した”ワッキー流”地方「5万円…

本書は、サービス研究の統合的アプローチを提示するものである。サービス・マーケティングをより広いマネジメントのコンテクストの中に位置づけていることが統合性の中味である。マネジャーはどんな種類の仕事に携わっていても、マーケティング、オペレーション、人的資源管理の３つの職能が互いに緊密に結び付いていることを認識し理解せねばならない。本書はこのことを念頭に置いて、サービス・マーケティングでもサービス・マネジメントでもどちらの観点でも学ぶことができるように工夫されている。

4,290円

サービス・マーケティング原理…

【本書のポイント】 ●豊富な図解とイラストで平易に解説 ●これを読めば「何をすればいいのか」がわかる ●物件の購入からその後の運用までがわかる ●少ない手持ち資金から始められる例で説明 不動産投資は魅力的な投資！ 不動産投資は、家賃として毎月まとまった収入が定期的に入ることから、 魅力的な投資といわれています。 また、時間の面でも、常に相場を気にする必要がなく、 一度入居が決まると、その後はあまり時間をとられません。 銀行にお金を預けてもほとんど増えない時代だからこそ 是非チャレンジをしてみましょう。 本書は頭金200万円から開始できる初心者向けの書籍です。 また、「不動産」のことについて知識がほとんどない人でも 豊富な図解やイラストを多用することで 簡単にスラスラ理解できるようになっています。 不動産会社や良い物件の選び方から、 ローンの組み方、購入後の管理やリフォームまでを解説します。 また、「で、何をすればいいの？」という問いにもズバリ答えます。 リクルートで不動産メディア（スーモ）の運営に従事し、自身も不動産投資を行う著者が 良い物件の選び方や物件を貸すときの流れを指南します。 〈本書の構成〉 巻頭特集：不動産投資を始めよう！ 第1章：不動産投資で失敗しないために 第2章：良い物件を探すためのコツ 第3章：良い物件を見極めるコツ 第4章：物件を買う「契約」と「ローン」 第5章：物件の「リフォーム」と「管理」 第6章：物件を貸すとき、売るとき 第7章：不動産投資の「お金」と「仲間」

1,408円

超ど素人がはじめる不動産投資…

京都人普段使いのうどん屋さんから、舞妓ちゃん御用達の洋食堂まで、京都案内のカリスマが、ぜったい美味しい京の食堂48店を紹介。

935円

京都しあわせ食堂

いま、コンビニに何が起こっているのか？ コンビニ・フランチャイズ問題の最前線から見えてきた現実とはーー 加盟店側代理人として数多くの「コンビニ紛争」を手掛けてきた弁護士が解き明かす、コンビニ・フランチャイズ問題の構造と最新動向。 加盟店は本部と、こうして闘え！ 第1章　コンビニ問題の現在 第2章　コンビニ紛争の構造的問題 第3章　コンビニ・フランチャイズ問題のこれまでとこれから 座談会「コンビニの未来のために」 中村昌典×コンビニオーナー

1,650円

コンビニはどうなる

アマゾンはなぜリアル店舗を展開するのか? ネット&リアル融合の最前線で何が起きているのか? 「世界最先端のマーケティング企業」の戦い方を多角的に解説する待望の1冊。 3つのフレームワークと最新理論で、これからの戦い方を捉える。 本書が注目する「チャネルシフト戦略」とは、 1.オンラインを基点としてオフラインに進出し、 2.顧客とのつながりを作り出すことによって、 3.マーケティング要素自体を変革しようとする 戦い方である。 チャネルシフトのインパクトを捉え、 これから取るべき戦略を未来志向で考えるために、 本書では、3つのフレームワークを提示する。 KEY1 チャネルシフト・マトリクス KEY2 顧客時間 KEY3 エンゲージメント4P これらのフレームワークによって、 本書では以下の事例を分析し、チャネルシフトの核心に迫る。 Amazon Go、Amazon Books、Amazon Dash、Amazon Echo Whole Foods、instacart、LE TOTE、BONOBOS、THE MELT、Warby Parker ZOZOSUIT、DIFFERENCE、IKEA Place 、ニトリ手ぶらdeショッピング MUJI passport、いきなり! ステーキ、Oisix、全国TAXI イントロダクション アマゾンはなぜリアル店舗を展開するのか? PART1 アマゾンの脅威 01 オフライン空間への進出 02 2方向への展開 PART2 チャネルシフトの最前線 03 アパレル業界 04 インテリア業界 05 食品業界 06 タクシー業界 PART3 店舗至上主義の限界 07 チャネル形態の変遷 08 「オムニチャネル」の本質 09 小売業が陥る「マーケティング近視眼」 PART4 購買体験をデザインする 10 チャネルを行き来する顧客を捉える [顧客時間の重要性] 11 購買体験による囲い込み PART5 無印良品のつながり 12 MUJIpassport 顧客時間を可視化するチャネル 13 開発秘話 5つの教訓 14 3つの効果 PART6 「つながり」がマーケティングを変える 15 KPIが変わる 16 チャネルは変革の起点 17 Place チャネルを「顧客とのつながり」をつくる場に変える 18 Promotion つながり」が販促を変える 19 Price つながり」が価格を変える 20 Product 「つながり」が商品を変える エンディング チャネルシフト戦略を実行するために

1,980円

世界最先端のマーケティング…

エキサイティングなセール、多様なイベント企画、付加価値をつけた売り方、売れるＰＯＰのアイデア、セール演出の見せ方、販促計画と店頭展開事例など…ローコストでも、仕掛ければ必ず成果が出るインストア・プロモーションの事例が満載。

1,540円

お客様にワクワク買わせる「インストア・プロモーション」の…

思わず買ってしまうビジネス心理学。鈴木敏文流「仮説・検証」法とは何か？

1,018円

なぜ、セブンでバイトをすると3カ月で経営学を語れるのか？…

買取専門店業界No.1・全国店舗数1,200店（※2022年6月現在） 2019年 20期　89億円 2020年 21期　125億円 2021年 22期　239億円 2022年 23期　470億円 2023年 24期　700億円予想 目指せ‼　年商1兆円 【目次】 第一部　おたからや誕生秘話 第二部　買取ビジネス 第三部　おたからや発展の秘訣 コラム　「フランチャイズオーナーは一国一城の主」「業者市場」「新卒採用」などを収録。

1,430円

おたからや急成長の秘密…

★　至福のひと時と出合う「全50軒」! ★　いつもの街に、ちょっと足を延ばした先に、 　　とっておきの空間とうれしいおもてなしが 　　あなたを待っています。 ◇◆◇　本書について　◇◆◇ カフェは「日常」と「少し特別」の間にあって、 心地良い距離を保ちながら、 その時々の心に穏やかに寄り添ってくれる うれしい存在です。 実際に足を運んで、 オーナーのこだわりに感動したり、 独特の雰囲気にすっかりとりこになってしまったり。 スタッフの思い入れたっぷり、 自信を持ってお届けできる50店。 読者の皆さまが新たなお気に入りを見つけ、 心豊かなひとときを過ごせますように、 と願いを込めてお届けします。 ◇◆◇　主な目次　◇◆◇ ☆　ごはんカフェ ＊　薬膳や向新 ＊　SHIROIYA the LOUNGE ＊　FLAT Table coffee and meals ＊　PISMO CAFE ＊　初雪堂 ・・・など ☆　ブック・雑貨カフェ ＊　つぐみBooks & Coffee ＊　Don't tell anyone ＊　食と器ming ＊　朝陽堂 ＊　えほんとカフェ ・・・など ☆　おやつカフェ ＊　曾根商店 白井宿カフェ焙煎所 ＊　tantan ＊　Club Thierry ＊　Quatre Cafe&Donut ＊　cafe suave bis ・・・など ☆　特集 SPECIALTY COFFEE BREAK ☆　特集 旅とカフェ

1,892円

群馬 カフェ時間 こだわりのお店案内…

居酒屋の達人が巡って選んだ名店の記録！ 2008年春から2016年初夏まで、漫画雑誌『ビッグコミック』で8年間200回にわたって連載された「太田和彦のイケイケ居酒屋」の全話を加筆・再編集して文庫化！！ その8年の間に、東日本大震災が起き、閉店を余儀なくされた店、場所や様子が変わった店もあった。それでも、長く続いている店や新たに生まれた店もある。気がつけば若い蔵元や杜氏が、若い居酒屋店主が出てきた。寂しさや諦めもあれば、喜びも希望も湧いてきた。人生捨てたもんじゃない・・・そんな気にさせてくれる居酒屋は、生きた日本の文化だ！ 歳月とともに移ろう酒と肴を巡る四季折々のこと・・・居酒屋の人間模様を訪ね歩いた達人・太田和彦の、記憶に残したい軌跡の記録。 同時期発売の上巻と併せ、書を持ち居酒屋の旅に出よう！ 【編集担当からのおすすめ情報】 8年に渡って続いた漫画雑誌『ビッグコミック』の名コラムがついに上下2冊本になって文庫化！！旅と居酒屋の達人の、記憶に残したい軌跡の記録をご堪能下さい！

693円

太田和彦の居酒屋歳時記（下）…

リアル店舗　生き残りの「答え」　コロナ・Eコマース時代の商業のあり方

1,320円

リアル店舗　生き残りの「答え」　コロナ・Eコマース時代の…

世界のサービス経済化において，サービス産業をどう革新するか．医療，介護，技能教育，観光，日本型クリエイティブ……生産性の向上や付加価値の増大をめざして，科学・工学的アプローチ，そしてマネジメントやデザイン（設計）も包摂した，サービスに関する総合的な研究の入門． はじめに（土居範久） I　サービソロジーとは何か 第1章 サービス学とサービソロジー（村上輝康） 第2章 サービソロジーとサービス価値共創フレームワーク （村上輝康） II 価値共創とサービソロジー 第3章　提供者と利用者の「やりとり」による価値共創ーー日本型クリエイティブ・サービス（平本　毅・山内　裕） 第4章　サービスの「便益」と顧客満足ーー医療サービス（藤村和宏・森藤ちひろ） 第5章　「気づき」に基づくサービス提供者間の価値共創ーー介護サービス（福田亮子・神成淳司） 第6章　eラーニングを通した「経験価値」の共創ーー技能教育サービス（橋本洋志・石黒　周） 第7章　サービス共創価値の「測定尺度」をつくるーー金融サービス（丹野慎太郎・戸谷圭子） 第8章　サービソロジーは何をもたらすか（村上輝康） III　イノベーションとサービソロジー 第9章 サービスを「設計する」とはどういうことか（西野成昭・原　辰徳・嶋田　敏） 第10章　サービソロジーで「経営する」 (戸谷圭子) 第11章　サービソロジーと「技術革新」（新井民夫・山本吉伸・西村悟史） おわりに（村上輝康・新井民夫） Invitation to Serviceology: Innovation by Value Co-creation Teruyasu MURAKAMI, Tamio Arai & Research Institute of Science and Technology for Society, Japan Science and Technology Agency, Editors

4,290円

サービソロジーへの招待…

ムリをしない、お金をかけなくてもオーナーになれる！子育てをしながら年商１０００万を達成した人気エステティシャンが教える、「おうちサロン」成功の秘訣。

1,650円

ママ、おうちサロンはじめました…

特殊ＡＶ撮影現場から素人参加型イベントまで“エッチな現場の最前線”を徹底潜入取材！

680円

エッチな現場を覗いてきました！…

車もサブスクの時代。 沖縄の整備工場発　おトクで安全安心の新車マイカーリース“スーパー乗るだけセット”全国展開中！ 最近、売上を伸ばしている個人向け新車カーリース。いわば、車のサブスク。 その市場を切り拓いたのは、なんと社員11名、借金1億円超を抱えていた沖縄の整備工場でした。 開発した「スーパー乗るだけセット」で会社を立て直し、全国展開を実現。 顧客満足をかなえながら、社員も地域も幸せにしている、マイカーリース市場のパイオニアが三方よし経営のすべてを開陳します。 自動車購入を検討する方に新車マイカーリースという選択肢を提示するとともに、苦境に直面する整備工場、経営者のための経営論としてもおすすめの一冊。 生涯顧客化を実現する究極のビジネスモデルがここにあります！ Section1　「新車マイカーリース」は、いいこと尽くし Section2　「スーパー乗るだけセット」誕生秘話　- 赤字からの大逆転 - Section3　成功につながった津嘉山流経営者マインド Section4　再びの経営危機から救ったフィロソフィ Section5　時代や社会に合うサービス展開を

1,650円

新車に乗る夢かなえます…

パリの素顔が見えるパリジャンとビストロの関係。昼も夜も大盛況の、星付き出身シェフの店へ。ソムリエが案内する料理とワインの幸せなマリアージュ。パリのおいしさを全制覇！２０区ビストロガイド。名店が定番料理の作り方を教えます。

1,650円

フィガロブックス　パリのビストロ。…

1,408円

酒場図鑑

創業以来、商品力と接客力の高さで多くのお客様から支持され続けているセレクトショップ「ユナイテッドアローズ」。毎年年間千通以上のお客様から感謝の手紙が寄せられ、ルミネ、全国SC協会などで行われる接客ロールプレイング大会でも常に上位に入り、その教育制度は業界他社からも注目され続けている。 創業25周年を迎え、社員3000名、なおを右肩上がりに進化し、海外にも進出し続けるユナイテッドアローズのおもてなしのサービスの秘密に迫る。

1,430円

ユナイテッドアローズ　日本一お客様に喜ばれる販売員の話…

1,760円

名古屋の酒場

この本は、すでに不動産投資を行っている方、海外不動産投資に興味のある方、資産運用をお考えの方、これまでの不動産投資で失敗したと思っている方、こんな人にピッタリです。

1,650円

海外不動産投資はなぜドイツがいいのかホンネでお話しいたし…

ベジタリアンの著者がおすすめできる店を紹介した、東京＋湘南エリアのベジガイド。

3,520円

Plant-based　Tokyo　東京ベジ帖…

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