国内以外にも海外でも多店舗を経営するトップが綴る仕事への向き合い方！

1,320円

楽しくない仕事はするな…

あのゴルフ場はどの企業の系列? 姉妹コースは? 本書はゴルフ場を所有する経営会社の系列と動向を網羅したゴルフ場母体企業・系列コース早わかり資料集。 アコーディア・ゴルフ・グループや平和・PGMグループを始めとしたゴルフ場経営グループのゴルフ場一覧やグループの近年の動向、ホール数ランキングを掲載。 業界で唯一となるゴルフ場の売買事例集。 2016年からの事例について、ゴルフ場名と買収先、任意売買・競売での売買価格、ゴルフ場鑑定評価額とともに、法的整理での スポンサー引受額・営業譲渡額とその引受条件を掲載。129事例。 巻末資料も充実。 都道府県別/ゴルフ場名称変更コース一覧 (2017年~) 都道府県別/経営交代ゴルフ場一覧 (2017年~) 都道府県別/法的整理ゴルフ場一覧（2014年~） ゴルフ場用地でのメガソーラー計画一覧 再開場不明な閉鎖ゴルフ場一覧 収録企業・グループ数は439グループで、ゴルフ場数は国内既設ゴルフ場だけで延べ1413コースにのぼる。 原則として国内3コース以上を経営する約100社については住所、郵便番号、電話番号、ホームページアドレス等を掲載。 住所等は2024年8月1日現在の情報を掲載。

6,600円

2024年ゴルフ場企業グループ＆系列…

現代のショッピングセンター・ショッピングモールにいたるまでの日本の「巨大商業施設」の歴史を、歴史社会学的記述として分析・記述すると同時に、ショッピングセンター・ショッピングモールに複数の視点からアプローチすることで、多角的に現代の社会、文化、都市について考察する。 序　章 ショッピングセンター・ショッピングモールのある社会へ 若林幹夫 第1章 玉川高島屋ショッピングセンターという起源　楠田恵美 第2章 社会を夢みる巨大商業施設　田中大介 第3章 建築空間/情報空間としてのショッピングモール　南後由和 第4章 多様性・均質性・巨大性・透過性　若林幹夫 第5章 消費社会という「自然」　田中大介 終　章 ショッピングセンター・ショッピングモールから見える現代の都市と社会

3,740円

モール化する都市と社会…

珈琲の香り、街の記憶ーー。1970〜80年代を中心に、学生街の喫茶店から懐かしのジャズ喫茶、いまも健在の自家焙煎の店まで、喫茶店を通して街の記憶と想いをつづった、さっぽろ“青春”グラフィティー。 ◇札幌初のタウン情報誌『月刊ステージガイド札幌』の編集長を務めた筆者が、自らの記憶とともに喫茶店の小さな物語を綴りました。懐かしのジャズ喫茶や学生街の喫茶店など、あの店この店のマスターや常連客に当時のエピソードや店への想いを取材。さらに、今はない店の往時の写真を添えてあの時代を蘇らせます。 ◇さらに、健在の老舗や新世代のカフェ、自家焙煎にこだわる珈琲専門店など、今も訪れることのできる店も多数掲載。営業時間や料金などのデータも収録しました。巻末には、著者と同世代の直木賞作家・藤堂志津子さんとの対談や、「ELEVEN」「北地蔵」など数々の名店の店舗設計を手掛けた今映人さんへのインタビューも収録。愛すべき札幌の喫茶店への思いを、数々のエピソードと共に綴るコラム・ノンフィクションが、18年ぶりに改訂版として再登場！ 口絵（カラー8頁） ・喫茶店スクラップ帖…懐かしい写真と最新の取り下ろし写真で喫茶店の魅力を紹介。 1．学生街の喫茶店 ミルク／タマキ／ドルフィン／ふれっぷ舘／Keef ・ちょっと一服1 熱気に溢れていた、あの頃の学生街 2．時代をリードした音楽喫茶 JAMAICA／B♭／act:／BOSSA／AGIT／神経質な鶏／バナナボート／ウイーン ・ちょっと一服2 細く長く愛された、クラシック喫茶 3．異人たちーー出会いの場 ELEVEN／北地蔵／のあ／どッコ／佛蘭西市場／唯我独尊／アイス・ドアー ・ちょっと一服3 全国に先駆けた、タウン情報誌事始 4．カフェへの変貌ーーフード編 さえら／ZAZI／TOMATO MOON／櫻月(サクラムーン)／カフェ・エッシャー ・ちょっと一服4 我が愛しのナポリタン 5．カフェへの変貌ーーインテリア編 ロマンツアー／VIDERO／倫敦館／CATCH・BOX／テルサラサート／円山茶寮／ホールステアーズカフェ／森彦 ・ちょっと一服5 紹介できず心残りな喫茶店エトセトラ 6．古き良き時代の喫茶店 千秋庵喫茶部／西林／コージーコーナー／桃山／ブルーシャトー ・ちょっと一服6 喫茶店史遺した、真の風俗史家 7．ビジネス街の喫茶店 ポールスター／うら／ベルン／シャノアール／つむぎ／るふらん／ロックフォールカフェ ・ちょっと一服7 札幌初のコーヒーは、明治期開店の有合亭 8．自家焙煎のパイオニアたち 可否茶館大通店／可否茶館倶楽部／蔵人／和田珈琲店／カフェ・ランバン／斎藤珈琲／麻生茶房／菊地珈琲本店／円山坂下宮越屋珈琲本店／カフェ・ド・ノール／basic ・ちょっと一服8 自家焙煎の先達とその継承者たち 9．アフター・アワーズ ・インタビュー [今映人]……………独自のスタイル生み出す、喫茶店設計の達人 ・対談 [藤堂志津子×和田由美]……私たち“喫茶店世代”

1,650円

改訂版 さっぽろ喫茶店グラフィティー…

「燃えない街をつくりたい」--原宿、六本木、お台場。あの街の舞台裏に、この男あり。 ラフォーレ原宿、アークヒルズ、六本木ヒルズ、ビーナスフォートーー 東京の再生を支えた街づくりのリアルを、森ビル出身の著者が熱く振り返る。 「街をどうつくるか」は「人をどう生かすか」。 再開発の現場、森オーナー一族の哲学、常識破りのアイデアが詰まった一冊。 街を愛するすべての人に贈る、唯一無二の都市再生ドキュメント。 【目次抜粋】 第一章　燃えない街をつくろう ・工期短縮に挑戦、ド素人のチームリーダー 第二章　すべては「ラフォーレ原宿」から始まった ・森ビル「商業」の街づくりへ初挑戦 第三章　ビルも人も政治もファッションだ！ ・水面下で足を動かし続ける水鳥になれ 第四章　金では動かない森オーナー一族の愛すべき人たち ・お客様がわからなければアイデアが活きない 第五章　秋葉原、表参道、お台場にしかける ・常識破り、原宿からお台場への街ごと引越し計画 第六章　街は人で生まれ変わる ・ファッションに不可欠な季節感をとり戻す

1,650円

原宿から東京を創った男　街を大化けさせる方法…

お客さまと実のある話ができない、ここぞという場面で断り文句が続出、雑談さえもままならない……。 そんな悩みに丁寧に答える本書。話し下手でもグングン売れる、トークの実例を公開します。 電話のアポ取りから、初回訪問、ツメの一押しまで、わかりやすくマンガで解説！ お客さまの心を開く「3つの質問」、お客さまの背中を押す「5つの積極トーク」など、トップ営業マンのワザと心構えがしっかり身につきます。

1,430円

マンガでわかる！セールストークの基本…

街ゆく人の無意識を科学する。なぜ、畑の真ん中のあの喫茶店は来客が絶えないのか？

1,650円

立地の科学

これだけは知っておきたい風俗ガイド！初めて風俗に行く際に、気になるポイントを業態別に徹底解説！

1,540円

風俗1年生の教科書

適齢女性28人に1人が風俗嬢!?　どんな業態があるのか？　収入は？　女子大生と介護職員が急増している理由は？ どのレベルまで就業可能？　三〇万人以上の女性が働く、知られざる業界の全貌。

880円

日本の風俗嬢

座右の銘を聞かれたら、迷わず「継続は力なり」と答えます。 なぜならば、私は小野二郎という人を一番近くでみてきましたから。--小野禎一 日本一の鮨店「すきやばし次郎」で、現在93歳、世界最高齢の三ツ星料理人・小野二郎とともにつけ場に立つ長男・禎一（よしかず）のロングインタビュー。 幼少時代の思い出から、人生の岐路と選択、鮨職人という仕事、天才といわれる父・二郎との関係をありのままに語った半生記は、期せずして出色の職人論・仕事論ともなっている。

1,760円

「すきやばし次郎」小野禎一　父と私の60年…

そこで過ごす時間だけ“その街の人”になれる特別な場所、銭湯。その貴重な存在がどんどん消えてゆく中、旅先でその土地の銭湯に入ることを楽しむ人がじわじわ増えつつある。ホテルのユニットバスでは決して味わえない“旅の中の旅”がさらに深まるシリーズ第４弾は、全国の“路面電車で行ける銭湯”をピックアップし、友人と、恋人と、そして一人で楽しめる風呂旅を特集。タオルとせっけんを持って、さあ出かけよう。

1,320円

旅先銭湯（4）

日本のエステティック文化黎明期に、大手エステティックサロンにてトータルビューティーを学び、店長・マネジャーを歴任して独立、1991年に株式会社ラピスを設立した田畑直江。サロンに通うお客様からも《手技（しゅぎ）の神様》と絶賛される、その真摯でパワフルな仕事観、そして波乱に満ちた半生を語る自伝的エッセイ！ はじめに これまで。 Method 1「失敗」や「挫折」は、新しいスタートの燃料 ❖ 始まりは「体の不調」 ❖ ファッションの世界へ　 ❖「対症療法」では解決しない ❖「健康法」という概念 ❖エステティックサロンへの転職 ❖「トータルビューティー」を学ぶ ❖意外な落とし穴 ❖前向きな「退職」 ❖再スタートは、いつでも Method2　自由に飛べる「翼」をもつ ❖「起業」への道しるべ ❖黎明期のジレンマ ❖フランスからの新しい風 ❖ラピス開業 ❖「オタク」であるということ ❖学んだ技術や知識は「翼」 これから。 Method3　健康的な美しさの追求 ❖再生の家 ❖ストレスからの防御 ❖レディース整体 ❖正しい姿勢 ❖O脚とX脚 ❖ダイエットとスリミング ❖健康は一生の宝 Method4　人と自然のエネルギー ❖イメージの海へダイブする ❖奥深いけど理解されにくい ❖地球のパワーを取り入れる ❖生命の神秘を感じる ❖エネルギーとうまく付きあう ❖七つのチャクラ ❖自分の体とのコミュニケーション Method5　台所は薬箱 ❖食の常識は変化する ❖医食同源ということ ❖食べたものが体をつくる Method6　自分を大切に ❖日本人の損な民族性 ❖集団の中で「浮く」ということ ❖自分本位はわがままではない ❖本当の意味での「健康」 ❖すこやかに、うつくしく。 しあわせを、さがす。 Method7　自分の「決断」を信じる ❖「気になる」は「好き」の予備軍 ❖知識の蓄積を楽しむ ❖内ポケットが役立つことも Method8　弱い自分を、つくり変える ❖ストレスはエネルギーに変換できる ❖潜在意識を書き換える ❖セドナへ……！ ❖磁気と東洋医学 ❖自分をつくり変える Method9　人生をデザインする ❖医療事故 ❖可視化にこだわる ❖あなたが「どうなりたいのか」 《からだ》を、ととのえる。 Method10　コンプレックスとは闘わない ❖誰にでも「欠点」はある ❖「改善」を試みたはずなのに…… ❖コンプレックスを刺激するビジネス ❖闘わずに「受容」する Method11　体を整える技術ーー「整体」の奥深さ ❖ 「健康」を探す長い旅 ❖新しい出会い ❖神の手技 Method12　「健康」でなければ「美しさ」は保てない ❖ 自分の体の声を聞く ❖体はウソをつかない ❖「キレイ」の前に…… 《こころ》の、みなもと。 Method13　「自分のかたち」は人間関係の中でつくられる ❖ 家族との記憶 ❖私の死生観 ❖腰痛だけではなかった…… ❖幼い姉妹の転換期 ❖母と娘と ❖関係を読み解けば「自分」が変わる Method14　余すことなく「自分」を生きる ❖ 余すことなく「命」を使う ❖誰かのための「ゼロ磁場」に おわりに 著者略歴

1,760円

すこやかに、うつくしく。…

そのおいしさ、そのボリューム、そのお得感！ モーニングのメッカはやっぱりスゴイ！ モーニング界の総本山、名古屋。 ドリンク代のみの値段で、信じられないボリュームの朝ごはんが食べられる。 サービス精神とほんの少しの見栄から生まれたこの文化は、全国的に知られるところ。 しかし、本当の名古屋の朝ごはんは、今もまさにメキメキと進化し続けているのです。 ボリューミーなトーストと小豆だけじゃない！ 朝からパフェ、朝からカレー、朝からパン食べ放題、朝からぜんざい、朝からハンバーグ…etc. とどまるところを知らない、日本一、いや世界一の百花繚乱モーニングを 一緒に行った気になって味わえるコミックエッセイ。 ＜もくじ＞ 1章名古屋市内のモーニング　 （市内近郊のお店12店舗ご紹介。＆名古屋モーニングあるある小話） 2章少し足を伸ばして郊外へ （名古屋郊外そして岐阜まで足を伸ばしてのお店3店舗ご紹介。＆名古屋モーニングあるある小話） 3章聖地 一宮でモーニング。 （モーニングの聖地と言われる一宮のお店3店舗ご紹介。＆名古屋モーニングあるある小話） 1章名古屋市内のモーニング　 2章少し足を伸ばして郊外へ 3章聖地 一宮でモーニング。

1,210円

いつか名古屋でモーニングを…

毎年まるで風物詩のように問題となる季節商品の大量廃棄 終わりの見えない加盟店オーナーの労働 利益が上げると同一チェーンが歩ける距離に出店ーー 利用する私たちにとっては近くにあるととてもありがたい存在のコンビニですが、 便利さの一方でお店を経営するオーナーたちの中には、親会社からの理不尽な 要求に苦しんでいる人が多くいることも事実です。 そんなコンビニ経営の実態を、コンビニの労働問題のパイオニアが 徹底調査し、その暗部を炙り出す一冊です。

913円

コンビニの闇

序　章　人生の折り返し点を人生のジャンプ台にする 第1章　ピンチをチャンスに変える資産活用術 第2章　壇蜜さんと考える、ワンルームマンション投資 第3章　「不動産投資」成功事例に学ぶ 第4章　リヴグループのあゆみ 第5章　2020年までにやっておくべきこと

1,650円

40歳から始める不動産投資…

◆Amazonに出品し、売上を上げるにはどうすればよいのか？ ◆出品＆販売の基本から、売上拡大の必修テクニックまで ◆ずっと使えるAmazon出品の「基本」が身に付く！ ・「Amazonに出品したいけど何から手を付けていいのかわからない」 ・「はじめてはみたものの、思ったより売れなくて困っている」 本書はそんな方々、特に中小企業の経営者やEC事業の担当者、個人事業主のために書かれました。 Amazon出店と一口に言っても、その内部で提供されるサービス数は膨大です。 本書はそれら個々のサービスを逐一解説するのではなく、 本当に必要なものだけを取り上げることで、 「Amazonで売上を上げるにはどうすればよいのか？」というシンプルな問いに答えます。 もちろん、商品ページを作成して出品し、商品が売れれば発送するといった、基本の業務フローも解説しているので、はじめての方でも困りません。 元Amazon社員で、今は出品者向けにコンサルティングサービスを提供する著者だから知っている、「誰でもすぐに実践できる方法」を教えます！

1,848円

Amazon出店の王道　〜中小企業の新販路　その施策とア…

銀座の老舗文壇バーのママが語る作家と酒! 野坂昭如、丸谷才一、坪内祐三… 数々の文壇シーンを見てきたママが語る作家と酒と涙と笑い。 島田雅彦、重松清など常連作家による特別寄稿も!

1,870円

酒と作家と銀座

飲食店・販売店・交通機関など、あらゆる職種のフレーズをサッと引いてすぐに使える。「日本語→英語」の転換練習で話す瞬発力が身につく。実際に「日本語→英語」トレーニングができるＣＤたっぷり２枚付き。１フレーズずつ覚えていくから無理がない。通訳ガイドの資格を持つ著者が選んだ絶対に使える８１０フレーズ。

1,320円

すぐに使える接客英会話 大特訓…

英語学習プログラム販売のブリタニカ社で、世界１４２支社中２位の個人売上げ！２９歳で年収３８００万円！初めはフツーのＯＬだったスーパー営業ウーマンが、あなたを「売れる営業」に変身させます。

1,430円

世界no．2セールスウーマンの「売れる営業」に変わる本…

東京・横浜の洋食屋三十二軒。

1,760円

東京の美しい洋食屋

あなたは、「接客販売」という仕事を、心の底から楽しんでいるでしょうか？ 販売員がお客様に、本当に販売するべきものーー それは、「商品そのもの」ではなく、お客様がその商品を手に入れて得られる「未来」。 この未来を、お客様にしっかりとお伝えすることができれば、どんな商品でも売ることができます。 売り続けている販売員は、常にお客様に、商品を購入した後の「未来」を明確に提示して喜んでいただいているのです。 買った後のすばらしい状態を、お客様にきちんとお伝えして、売れ続ける販売員になろう！ 元トップ無販売員が実践してきた販売ノウハウを解説。 序章　お客様が求めているのは、“商品”ではなく、“未来” 1章　正しく接客に入るために 2章　未来を提案する準備 3章　未来を提案しよう　 4章　チャンスを逃がさないために 5章　売り続けられる力を身につけよう

1,760円

買った後を想像させれば、誰でもこんなに売れる！…

パリの素顔が見えるパリジャンとビストロの関係。昼も夜も大盛況の、星付き出身シェフの店へ。ソムリエが案内する料理とワインの幸せなマリアージュ。パリのおいしさを全制覇！２０区ビストロガイド。名店が定番料理の作り方を教えます。

1,650円

フィガロブックス　パリのビストロ。…

クーポン誌に頼った集客にウンザリしていませんか？お金をかけずに、お客様とつながろう！ブログ・ＳＮＳ・ＨＰ・チラシ・ＰＯＰ・ＤＭ・店頭看板…新規集客に困らず、安定的に売上を伸ばす愛されサロンの実践ノウハウ。

1,760円

“来てほしいお客様”で溢れる！「サロン集客」の教科書…

専門知識不要！伸び続ける投資法のしくみがわかる！年間５％の成長産業、人件費ほぼ不要、ブルーオーシャン市場。そんな条件で副収入を得る方法…あるんです！！

1,210円

マンガで学ぶはじめてのコインランドリー投資…

本書は、これから起業をしようとしている人を対象としたもので、起業成功の実例から成功するための起業決断と準備のポイント・起業前に知っておきたい知識・起業スタイルの選び方・起業の設立手続き・設立後に必要な各種届出まで、起業で必要な知識および手続きをまるごと1 冊にまとめて収録しました。 今日、新会社法の誕生により資本金が1 円でも設立可能になり、団塊の世代や若い人の起業指向は増加しています。こうした人のために起業で成功するためのノウハウを余すところなく紹介・解説した有益な書です。 （目次） 序 章 起業成功の実例に見るこの人たちが成功した理由 第1章 全てはあなたが意志決定する 第2章 起業で成功するには戦略がいる 第3章 自分にあった起業スタイルを選択しよう 第4章 さあ、会社を設立しよう 第5章 会社設立後の運営知識と各種届出 巻末資料　イザというときの相談先＆情報入手先

1,870円

起業をするならこの1冊(第6版)…

悩める教室の先生から圧倒的な支持を得た、『自宅教室』シリーズ待望の第2弾！ 赤字の原因は、集客量ではなく成約率にあった！ 【こんなお悩みは本書で解決！】 　●自分の教室に合う生徒さんをどうやって集めたらいいの？ 　●利益をあげるレッスンメニューはどう作ればいいの？ 　●長くリピートしてもらうにはどうしたらいいの？ 　●教えるのは得意でも、お問い合わせやクレームにはいつも苦労してしまう。 　●お客さまに入会を促すための声かけができない。 　●生徒さんに喜んでほしいけど自分の時間がないのは辛い。 　●今のままではダメなのは分かっている。でも、何をどう変えればいいの？…等 22年の営業経験と、自らパン教室を開業・運営した実績をもとに導き出したノウハウで実践的に指南！ テクニック・ノウハウだけでなく、教室経営者として身につけておくべきマインドも学べます。 【もくじ】＊詳細は「もくじページ」をご覧ください。 プロローグ　教室を黒字化に導く成約力とは 第1章　成約力が30％アップするWEBサイトの作り方 第2章　成約率0％を100％に変える“場”の作り方 第3章　YESを簡単にもらえるレッスンシナリオの作り方 第4章　成約までのプロセスが早くなる時間管理法 第5章　成約の数字と仲よくなれるかんたん分析術 第6章　成約が引き寄せられる逆転の思考法 第7章　成功する人がもっている行動習慣

1,650円

黒字へ飛躍！　もっと稼げる自宅教室の集客・成約バイブル…

口べた、文章が苦手でもできる！今日からできる“手書きハガキ”のすごい効果！

1,430円

お客の心をつかむ売り込みゼロの3分ハガキ術…

超一流が実践している５５の基本。野村證券で当時の社長から“営業の鑑”と言われ、４３歳の若さで最年少役員に抜擢されたトップセールスが明かす「お客様目線」で稼げる営業になる方法。

1,650円

元野村證券トップセールスが教える伝説の営業術…

『営業の正解』というタイトルを見て、違和感を抱く人もいるかもしれません。 「営業に正解などない」 「営業は属人的なもの」 「営業が100人いたら、100通りのやり方があっていい」 そう教えられ、その考えに染まってしまっている人にとっては、今まで信じていた常識が根底からくつがえされてしまうからです。 実は、業種・業界を超えて「できる営業」に共通する成功特性があります。それが“営業の正解”です。逆に、「できない営業」に共通する失敗特性(悪い癖)もあります。それは営業の不正解 = 間違いです。 この本は、1000人以上のトップセールスにヒアリングを行い、そのノウハウを標準化・見える化して見えてきた、共通する成功特性 = “営業の正解”のエッセンスを48にまとめたものです。「できる営業」と「できない営業」 のよくあるパターンを対比させながら、営業の悩みに答える形で正解を導き出します。 また、豊富な事例や分析例を各項目の中に織り込みます。例えば、IT、自動車、保険、医薬、旅行、行政営業、機械、部品、建築、住宅、飲料、人材派遣、事務機器、飲食チェーン、総合物流などです。 これから「できる営業」を目指す人は、まず「初級編」から見てください。 実績を上げていてレベルアップを目指す人は「中級編」。 すでに「できる営業」として評価されて、部下の指導や将来的なマネジメントを目指す人は「上級編」をご覧ください。 さらにその上の科学的な営業を目指す人には、「トップ・オブ・トップ編」も用意しています。 読者のみなさまが、この本をきっかけに、「正解がないと誤解されている営業」についてもっと深く考え、さらにステップアップされることをお祈りしております。 (以上、「はじめに」「第1章」より抜粋) 第1章 《営業の正解・導入編》 1000人のトップセールスをデータ分析してわかった営業の正解 第2章 《営業の正解・初級編》 これから「できる営業」を目指す人へ ★信頼されるビジネスマナー★一歩踏み込んだ工夫★ヒアリングのコツ ★相談対応 第3章 《営業の正解・中級編》 「ワンランク上の営業」を目指す人へ ★数字が上がる基本原則★タイムマネジメント★提案・プレゼン ★個人力から組織力へ 第4章 《営業の正解・上級編》 「絶対的なエース」を目指す人へ ★顧客との関係構築★高等戦術 第5章 《営業の正解・トップ・オブ・トップ編》 「科学的な営業」を目指す人へ ★データで見える化★科学的な思考法

1,650円

1000人のトップセールスをデータ分析してわかった 営業…

「子どもが不登校で悩んでいます。親の介護でしんどいです。夫がお金を家に入れてくれません。夫からDVを受けています。職場でいじめられています。大丈夫、大丈夫ですよ」。著者は365日24時間、社員の仕事以外の相談に積極的に応じてきた。経営者が本気で社員の悩みに寄り添えば、社員たちは安心して仕事に打ち込める。生き生き働く社員の姿はお客様を感動させる。一般的にクレーム対応と「報・連・相」は、会社を守るためのものだが、著者はまったく異なる発想で、社員を安心させる仕組みとして活用してきた。本書は、新しいクレーム対応と報・連・相の考え方を紹介する。 はじめに／会社概要 第一章　人に社名を言えない会社 1節　絶対いい会社にする 2節　いい会社を勘違い 3節　社員満足の追求 （コラム）仕事は厳しいものだと思い込んでいた 第二章　ホウ・レン・ソウは愛 1節　ホウ・レン・ソウの原点 2節　ホウ・レン・ソウの原則 3節　ホウ・レン・ソウと組織のあり方 4節　ホウ・レン・ソウのポイント 5節　スマイルサポーターのルール 6節　ホウ・レン・ソウの仕組み 第三章　クレームは宝の山 1節　クレームは宝の山 2節　ラッキーコール 3節　ラッキーコールの受付体制 4節　ラッキーコールのルート 5節　ラッキーコールの共有 6節　ラッキーコールの対処ルール （コラム）壁を傷つけた感動の物語 （コラム）記念の品を破損 （コラム）弁償で済まないモノ 7節　くすぶるクレーム 8節　クレームの自己申告 （コラム）ミスする人の特徴 （コラム）隠蔽（いんぺい）体質とホウ・レン・ソウ 9節　クレームの責任はすべて会社にある 10節　クレームの背景にある個人的な悩み （コラム）社員さんの悩みに気づかず大クレームになる 11節　個人的な問題へのかかわり方 （コラム）悩み続ける社員さん （コラム）相手を幸せにするための傾聴力 12節　ラッキーコールと社員満足 第四章　かかわる人を幸せにする仕組み 1節　経営理念に込めた思い 2節　社員さんの夢を実現する会社 （コラム）どんどん社員さんを引き抜いてください 3節　社員さんを安心させる仕組み おわりに

1,540円

かかわる人を幸せにするお掃除会社…

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