関東電鉄本社に勤める若草しずくは、ある日突然、新規事業のインテリアショップ「マカロン」の店長に任命される。初めての店長職にとまどいながらも、しずくは次々と振りかかる困難な問題に挑んでいくー。シミュレーションをしながら６０分で２０の案件を解決する新しい店舗運営の教科書！

1,540円

店長のためのインバスケット・トレーニング…

アジアの熱気あふれる市場、欧米のスタイリッシュな市場、色彩豊かな南米やアフリカの市場…。かわいい民芸品市から、地元飯がおいしい夜市、イルミネーションが美しいクリスマスマーケットまで。買って、食べて、見て楽しい世界各地の市場ガイド。アクセス情報やＭＡＰなど市場情報も満載！

1,760円

世界の美しい市場

1,760円

日本の美しいかき氷

DX＝ITスキルではない！ リアルとデジタルを使いこなす、新時代の営業像を描く 以前からあった顧客のデジタル化の流れはコロナ禍でさらに加速し、 営業に求められるスキルも大きく変わってきた。 とはいえ、「デジタル機器とアプリをつかいこなせればOK」というわけではない。 対面の営業とデジタル営業の「両利き」が求められているのである。 本書は、営業におけるデジタル×リアルの効果を最大限に発揮するための 「4つの思考法」についてわかりやすく解説したものである。 【求められる4つの思考法とは？】 デザイン思考……顧客視点で「どうあるべきか」を考え、試行錯誤しながら新しい営業のやり方をデザインする プログラミング的思考……やりたいことを要素分解し、適切に組み合わせ、最適解を導く データサイエンス的思考……蓄積されたデータを読み解き、効果的な意思決定につなげる OODA（ウーダ）思考……上意下達ではなく、臨機応変な判断ができる 1章　まずは、デジタル時代の変化を学ぶ 2章　デジタル時代の営業を考えるために必要なこと 3章　必要なスキルと、それを支える4つの思考術 4章　4つの思考術で営業スキルを高める方法 5章　営業力を高め続けて生き残る

1,760円

両利きの営業力

豊富な関係図とイラストでわかりやすい！重要ポイントは「ココに注意！」でくわしく解説！一問一答で学んだ知識を確認できる！

1,870円

2024年版　ゼロから宅建士ベーシックブック 3法令上の…

個人経営のカフェは廃業率が高い。しかし、茨城・勝田にあるサザコーヒーは個人店ながら大繁盛。着実に店舗を増やしている。この名店に「成功のヒント」を探る。

1,430円

20年続く人気カフェづくりの本…

２０１４年１１月１日施行基準対応。１９６５年（昭和４０年）から２００５年（平成１７年）までの論文試験の全問題を収録。論点の正確な捉え方、論理的な答案構成法など解答上のポイントを解説。解答例中の「鑑定評価基準」「留意事項」を明示。引用すべき範囲、書き方が一目でわかる。

3,520円

論文式試験鑑定理論過去問題集第3版…

アイデア光る商品で女性たちの心をつかみ、利益を上げつつ全力で社会貢献。 愛される会社「フェリシモ」の考え方と働き方、そして数々のプロジェクトの物語を大公開。しあわせのサイクルを生み出す仕事の秘密が見えてくる。［カラー写真多数掲載］ （本書で紹介されるプロジェクトの例） ・生活者のふとしたアイデアを活かす「生活雑貨大賞」 ・常識を超える鮮やかさ「500色の色えんぴつ」 ・100万部を売った「良書復刊プロジェクト」 ・世の中をハッピーにした人を称える「サンタクロース大賞」 ・デザインの力で途上国に仕事をつくる「グラミン・フェリシモ」 ・長く続ける震災復興支援「毎月100円義援金」 ・全国から集まり世界に飛び立つ「ハッピートイズ」　など 1 「しあわせ」という言葉を社名にする企業 (世界一のしあわせサブスクリプション・コマース企業を目指したい　あなた方がどれほどしあわせな気分にしてくれているか ほか) 2 「しあわせ」を創造するフェリシモの仕事 (「フェリシモの森基金」-延べ400万人の生活者と取り組んだ森づくり　阪神・淡路大震災「もっと、ずっと、きっと」-毎月100円議援金の物語 ほか) 3 「しあわせ」をめざす仕事のスタイル (「思い」がこもった仕事をしてほしい　一番好きなことをやりなさい ほか) 4 「しあわせ」を生み出す経営 (会社は何のために存在しているのか　社員が人生を賭けるにふさわしい会社が作れるか ほか)

1,760円

ともにしあわせになるしあわせ…

全業種、営業パーソン対応！ 超人気営業コンサルタントが徹底解説！変化の激しい時代でも勝ち抜ける思考＆実践法！ 営業の第一人者17人にも聞いた、新常識の思考とスキルをランキング形式で徹底解説。 ・デジタルシフト　・言語力　・営業の専門性　・問題発見力　・共創力　・マーケティング志向　・信頼関係　 ・マネジメントの基本　・達成欲　　and more・・・

1,980円

新時代の営業「変わること」「変わらないこと」を1冊にまと…

1,760円

ビューティフルカフェライフ…

2012年、社員数3人ではじめた会社が、2018年6月現在月販6億に。 テレビや雑誌、新聞での紹介が絶えない「移動スーパーとくし丸」ビジネスのすべて。 お買い物難民を助けたい、おばあちゃんが集まることのできる場所を作りたい！！ 実際に自分たちで町を歩き、ピンポンしながら一軒一軒のお宅を訪ねてニーズを掘り起こし、試行錯誤を重ねてその仕組みを作り上げていく様子は、あまりにも地味で、地道な日常。 現場で販売するパートナーの提案を飲み込むうちに進化し、商品数が飛躍的に増えていく軽トラックとくし丸。 組むのは、地域に根差してがんばる全国各地の地元スーパー、そのスーパーと定額で低額な契約を結んで、地域のインフラを守る。 7年前徳島で始めてから、ほぼ全県でとくし丸が稼働するところまで突き進んでいった奇跡の軌跡。 マスコミの力で、とくし丸のリアルを伝えてもらって前進していく様子も描いています。 AIの対極にある肉体派のザッソーベンチャー、読めば読むほど、新たな気づきが生まれます。 【本文より】 なぜ「移動スーパー」に至ったのか？　それには、こんな理由がある。 今、スーパーの超大型化＆郊外化で、近所のスーパーが撤退し、日常の買い物に不自由して いる人たちが増えている。いわゆる「買い物難民」と呼ばれる人たちだ。経産省の統計では、 その数、全国に約600万人。もちろん高齢者比率の高い徳島でも6万人以上と言われている。 では、その方たちは日々どうやって暮らしているか？ 「食べるものを買うのは、いつもコンビニ。だから生鮮食品はあまり口にしない」 「たまに近所に住む娘に頼んで、車に乗せてもらいスーパーに連れて行ってもらう」 「この秋は、まだサンマを食べてない」 「宅配を利用する時もあるけど、やっぱり見て買いたい」 「80歳を過ぎているけど、買い物のためにまだ車の運転を続けている。でもシンドイ」 市場ヒアリング調査を行う中で、このような声をたくさん聞かせてもらった。なかには、 5000円ものタクシー代を払って、スーパーまで買い物に行くというお婆さんもいたほどだ。 ◎ネットスーパー、年齢的にとてもついていけない。 ◎お弁当の宅配、1ヵ月もすると飽きてしまう。 ◎宅配、注文してから届くまでのタイムラグが不満。 ◎スーパーまでの送迎サービス　気を遣うし、時間を合わせるのが不便。 ここ最近、買い物難民対策が連日のようにニュースになっているが、それぞれに弱点を抱え ているようだ。そもそも「買い物」という行為は、生活の中の「お楽しみ」でもある。現物を 「見て・触って・感じて・選んで」初めて本来の「買い物」と言えるのではないか。 そこで、これらの様々な問題を何とか解決できないか？と考えた結論が「移動スーパー・と …

1,650円

ザッソー・ベンチャー　移動スーパーとくし丸のキセキ…

こだわりを貫く、愛すべき「サービスの達人」たち タイカレーの普及に執念を燃やす食品メーカー社長、活け締め名人とのタッグで極上の鯛寿司を生み出す寿司職人、ミニスカのユニフォームで一世を風靡した理容店女性オーナー……。世間から見れば取るに足らないことに強いこだわりをもって心血を注ぎ、「最高のサービス」へと結実させる人々がいる。そんな“サービスの達人”たちの仕事と人生に迫る11のストーリー。 第1章　タイ馬鹿一代記　タイカレーを売る男 　　　　　ヤマモリ会長　三林憲忠（三重県桑名市） 第2章　過疎と戦うジェットコースターDJ社長 　　　　　シンセン　松田一伸社長（北海道札幌市） 第3章　彦寿司と活け締めの名人 　　　　　彦寿司　泉明彦（福岡県福岡市） 第4章　長袖シャツの炭焼き焙煎士 　　　　　ポケットファクトリー　川上敦久（愛知県名古屋市） 第5章　純ちゃんのミニスカ床屋 　　　　　ニュー東京　小山純子（東京都千代田区） 第6章　モジリアニの絵に似たアプリデザイナー 　　　　　くふうカンパニー執行役　池田拓司（東京都港区） 第7章　神戸を色で表現する文房具店 　　　　　ナガサワ文具センター　竹内直行（兵庫県神戸市） 第8章　津軽の伝承料理を引き継ぎ伝える会 　　　　　津軽あかつきの会　工藤良子（青森県弘前市） 第9章　幸せを呼ぶリハビリの権威 　　　　　ねりま健育会病院院長　酒向正春（東京都練馬区） 第10章　人気サウナのサンクチュアリ 　　　　　神戸サウナ＆スパ総支配人　津村浩彦（兵庫県神戸市） 第11章　眠らない握り飯の店 　　　　　にぎりめし店長　本間直也（北海道札幌市）

1,760円

サービスの達人に会いにいく…

新版では、令和5年4月から施行される民法の改正による、共有関係を中心とした様々なルール変更や所有者不明土地・建物管理制度の創設、相続土地国庫帰属制度などについて分かりやすく解説し、所有者不明土地がもたらす共有私道の利用に関するガイドラインなど、新たな動向を反映しながら、加筆修正をしたものです。共有不動産の鑑定に係わりのある方々の役に立つ一冊です。

4,620円

新版　共有不動産の鑑定評価ー共有物分割をめぐる裁判例と鑑…

現在、日本で働く外国人は増加の一途で、活躍の場もあらゆる業種・職種に広がっている。特に増えているのがサービス産業で、彼らは日々、一般の日本人を相手に、他の日本人と同じ仕事をしている。その結果、彼らにはより高い日本語力と日本的なサービス精神が求められるようになった。そこで役立つのがこの本！（従来の日本語教材は工場やオフィスを想定したもの）　店や企業にとっては「持たせて安心できる」、働く外国人にとっても「安心と自信が得られる」一冊。 本書では、まず接客の心構えや敬語の基本ルールを押さえ、それから業種やシーン別にユニットを立て、実践的に学習していく。各ユニットでは、付属CDの音声（音声ダウンロードもあり）とともに、基本フレーズを耳と口をフルに使いながらどんどん練習。「中国語→日本語」の順で練習を重ねることで、必要な場面でフレーズがすぐに口から出るようになる。90ユニットで構成され、700以上のフレーズを紹介。また、各ユニットのミニコラムなどを通して、中国語と日本語の表現の違いや中国社会と日本社会の間のギャップなどにも細かく配慮。日本語を使った実践的なコミュニケーション力がどんどん身についていく。 ●はじめに ●この本の使い方 ●序章「日本人とうまく付き合う方法」 ●1章「敬語のルールと接客の基本表現」 敬語1〜5／接客の基本表現1〜9 ●2章「飲食店」 ・飲食店の基本1〜14 ・ファーストフード店1〜3 ・居酒屋1〜5 ・パブ ＊飲食店に関する単語 ●3章「販売店」 ・販売店の基本1〜7 ・アパレル1〜6 ・雑貨店 ・ドラッグストア1〜4 ・化粧品店 ・スーパーマーケット1~3 ・家電量販店1〜2 ＊販売店に関する単語 ●4章「コンビニ」 ・コンビニ1〜5 ＊コンビニに関する単語 ●5章「宿泊施設」 ・宿泊施設1〜5 ＊宿泊施設に関する単語 ●6章「その他のさまざまなサービス」 ・カラオケ店1〜2 ・レンタルビデオ店1〜2 ・講座1〜3 ●7章「電話対応」 ・電話対応の基本1〜5 ●8章「緊急・トラブル」 ・急病人 ・地震 ・火災 ・避難 ・落し物・忘れ物 ●付録「丁寧表現早見表」 ＜音声の内容＞ ※CDは本編に掲載のすべてのフレーズ例を「中国語→日本語」の順で収録。

1,760円

すぐに使える接客日本語会話 大特訓　中国語版…

ネット化社会の進展で、欧米諸国では配信サービスに構造変化してしまった音楽ソフト業界。それに反して日本では規模は減少し続けてはいるがCD等のパッケージ型の音楽ソフト市場が残存している。特に諸外国では絶滅した音楽メガストアは、日本ではタワーレコードだけ生き残ったことは正に「奇跡」的である。本書は日本型ミュージック・ビジネスの象徴的な存在としてのタワーレコードの軌跡をたどり、その生き残り策と実態を解剖した、音楽ファン必読のドキュメント本。全224ページオールカラー印刷。 第1章：タワーレコードの軌跡　（日本でタワーレコードの誕生から今日までの歴史と事件） 第2章：タワーレコードの全店舗データ　（日本各地の全店舗取材記と過去店舗データ収録） 第3章：タワーレコードの奇跡　（タワーレコードが日本で生き残った理由(わけ)とその背景）

1,980円

TOWER RECORDSのキセキ　NO MUSIC、 …

飲食業界が採用不況の中、なぜ「塚田農場」にだけはアルバイトが集まるのか。そして客が「並んででも入りたい」居酒屋チェーンはいかにしてできあがったか。ひと月１坪あたり２０万円の売上で大繁盛店と呼ばれる業界で、５０坪１０５席の「塚田農場錦糸町店」の店長として４年連続年商２億円を達成し、客のリピート率６割という奇跡を作り出した若き副社長が、「塚田のアルバイトは、なぜこんなにやる気があり、楽しそうで、自発的に働くのか？」という疑問に答え、驚異の経営モデルを余すところなく開陳した、「目から鱗」連続の逆説のマネジメント論。

880円

バイトを大事にする飲食店は必ず繁盛する…

癒やし系・美容系サロン、治療院がピンチを切り抜ける 「3枠ポイントカード」とは!? 目からウロコ！ 「3 meet half」の魔法をぜひお試しください!! リピーターであふれる店づくりの決め手！ 「卒業後すぐにファーストキャッシュ収入が得られるサロン開業」で 注目のセラピスト養成スクール校長が教える ポイントカード活用法！ 明日から、あなたのサロンのお客様が増える!! ● 売上げひと月12万円から50万円に！ ● 新規予約が1か月で90名！ ● 開店10か月で、2店舗目オープン！ ● 平日1日4時間、ひと月12日営業で20万円の売上げ！ この夢のような個人サロン経営の成功の裏には、 すべて、ポイントカードの存在があります。 魔法のポイントカード!? ……これは、誰でも手にできる「魔法」です！ もくじ 第1章　「ポイントカードをつくれば売れる」と思っていませんか？ 　ポイントカードはリピートの理由になりますか？ 　そのポイントカードの目的って何？ 　どうしてもリピートしたくなる理由 　新規2割、リピート8割を目指す 　サロン経営者が抱える最大のハンデ 　ビジネスはきれいごとではすまされない 第2章　どんどんリピーターが生まれる3 meet halfの魔法 　3回来店7回固定の法則 　なぜ一定の期間で3回の来店を目指すのか 　お客様もセラピストも幸せになる方法 　3 meet halfのメリット 　 第3章　お客様が使いたくなる！ポイントカードのつくり方 　3枠ポイントカードのつくり方 　リピートVS客単価 　固定客になる7回来店へのステップ 　お客さまを大切にするということ 　ポイントカードのもう一つの「ポイント」 　 第4章　明日からお客様が増える！ポイントカードの活かし方 　事例1　ほっこりサロン　茉莉花 　事例2　リンパケア・整体サロン＆セラピストスクール　Garden 　事例3　salon de Estelle 　事例4　美活サロン華 　事例5　プライベートサロン「repos〜ルポ」 　事例6　麻〜asa salon〜 　事例7　トータルビューティーサロンy's 　事例8　パフューム名古屋 第5章　顧客に長く愛されるサロンにする！ 　お客様の心をつかむカウンセリング 　お問い合わせの段階で、カウンセリングははじまっている 　カウンセリングの三つの種類 　カウンセリングでリピート率がアップする 　好意的な口コミをいただくには 　感動を与え、記憶に残るサロン 　あなたのサロンでは、どのようなおもてなしができますか？ 　効果を 第6章　あなたにもできる！Q＆Aでサロンの問題解決します！ 　Q　上手に次回予約を促す方法はありますか？ 　Q　次回の予約をお聞きするのは押し売りみたいに思われませんか？ 　Q　ネット集客をしていれば、チラシは必要ありませんか？ …他

1,540円

お客様の8割がリピートしたくなるポイントカード集客術…

オーディオを趣味とすれば、機材を揃えるところから始まり、配線方法、置き方・セッティングから、アクセサリーと呼ばれる添え物の使い方など、多岐の情報を得ることがいい音を得るために重要です。そこで頼りになるのがオーディオ専門店。オーディオに特化しているだけに多くの知識を持っているし、もちろん販売店だけに多くの機器を揃えています。お薦めのコンポや組合せがあったり、選び方の指南があったり、試聴ができたり、またメンテナンスや故障などのトラブルなどの際にも大きな力になってくれます。ビギナーだけでなく、ベテランでも馴染みのお店を持ちたいところです。ただ販売店といっても商品には新品はもちろん、中古・ビンテージ品があり、どのようなお店を選べばいいのかが悩みどころ。本誌は『stereo』誌の特集「オーディオを巡る旅」などで集めた全国の専門店の情報を掲載。ビンテージや中古品に強いとか、あるジャンルやメーカー、特定の機種が充実しているとか、実際に足を運んだからこそわかる、それぞれのお店が持つ特徴をわかりやすく掲載しています。

2,200円

頼りになる!! 全国オーディオ専門店ガイド…

“営業力”とは何かを紐解き、社内の営業マネジメント体制を整えて、必要な営業職人材の要件を定義する。「今日から使える」営業管理職必携の一冊。

1,760円

営業職採用の基本

小さな飲食店は「ファン化」「通販」「プチ業態変更」で繁盛する！　 　 SNS集客、ネットショップ、ウェブ広告、格安仕入れ……　 新宿区の小さなワイン食堂がコロナ禍を抜けて　 成功をおさめたノウハウと思考法を　 人気シェフ／飲食店プロデューサーが自ら解説！　 　 「どんな立地・条件でも売れるメニュー」たっぷり! 　 前著『繁盛店に「職人」はいらない』が出てから5年。　 その間、世の中にはコロナ禍で生活そのものが一変し、　 特に飲食店業界は、実店舗営業のみでは経営が難しい状況がやってきました。　 　 そんななか、著者が新宿区で開いている「三陸ワイン食堂　ケラッセ東京」は　 以前のような運営の在り方を少しずつ変えて、　 「お客様のファン化」「デリセット通販」「スタッフの少数化」　 「オンライン料理教室」「格安仕入れ」などのアイデアを駆使して　 現在でも人気店であり続けています。　 　 本書はそんな著者がこの5年間で経験したことをベースに、　 小さな飲食店を立地や条件に関係なく回していき、　 「スモール繁盛店」に育てていくための考え方と具体的な方法をまとめた一冊です。　 コロナ以降の店舗経営に悩んでいる飲食店関係者、　 飲食店で何か新しいことをやりたいという方、　 読めば必ず発見があります！

1,980円

繁盛店に「人手」はいらない…

3,080円

Lond流非合理的経営

モノが売れない時代でも一流の営業マンは売りまくる。彼らは、絶妙なタイミングで商品を薦め、必殺の決めゼリフを持ち、いつの間にか絶大な信頼感を勝ち取り、さらには「あなたは特別な人だ」と自尊心をくすぐりながら相手を気持ちよくさせ、必要のないモノまで買わせてしまう。商品説明などしなくとも、顧客は満足し、騙されたと訴えることもない。詐欺師と一流の営業マンは紙一重。十倍買わせる、きわどい営業のコツと心得を伝授。

814円

営業と詐欺のあいだ

ほふく前進でしか動けない部屋、開かずの冷蔵庫が4台ある部屋、物を捨てられない孤独な老人が済む部屋、キッチンがトイレになった部屋…。 想像を超える超ド級の汚部屋。 そこには現代社会が抱える闇があった!! 燻煙殺虫剤に逃げ惑うゴキ 取れた量は45リットルゴミ袋3つ分 亡くなったペットを供養せず自宅で保管 放置されたカレー鍋 ご飯かと思った白い物体はウジ虫 持ち上げたラグマットからボタボタとたれる尿 お風呂の排水溝から出てきた貞子 部屋が片付かないことに悩み大家に遺書を残して自殺した住人 家族と同居していたのに死後2週間で発見された老人

1,100円

汚部屋掃除人が語る命が危ない部屋…

全国に空き家は800万戸。再生・賃貸利用して会社の収入源を得る！ 収入のリスクヘッジから福利・厚生、社会貢献までを可能にする方法。1棟目は自己資金から始めて、少予算不動産投資で会社に利益をつくる。 コロナなどの不測の事態にも安心して経営できる、空き家不動産投資。

1,650円

空き家・古家不動産投資で利益をつくる…

その会社のパソコン事業部には、秘密裏に働く「特殊対応」担当がいたー。重クレーマー、暴力団、新宗教、海外ＶＩＰ、利害関係者…「厄介な顧客」たちの、理不尽な要求の数々。知られざる「特殊対応」社員の悪戦苦闘の業務記録！

1,100円

一流家電メーカー「特殊対応」社員の告白…

本書は、Ａｍａｚｏｎ出品サービスのコンサルティングを行う著者が、ネットショップオーナーや個人セラー向けに教えてきたノウハウをまとめた書籍です。具体的にはＡｍａｚｏｎに出品する魅力からはじまり、商品の仕入れに必要な考え方、人気の商品ページの作り方、知っておくと便利なＡｍａｚｏｎの機能、Ａｍａｚｏｎ倉庫の活用法、売上データの見方など、充実の内容となっています。

1,848円

Amazon出品サービス達人養成講座…

国外進出する先進諸国の先端国際小売企業と、それに対抗する新興国の現地小売企業の創造的適応と競争的相互作用のプロセスを明らかにし、小売業態の変容・発展を探った労作。

3,300円

小売業のグローバル・イノベーション…

人手不足のため深夜営業を中止し24時間年中無休営業の過酷さを訴えたコンビニ店の元オーナーに対し、コンビニ本部は「顧客からのクレームが異常に多い」などを理由にフランチャイズ契約の解除を通告。納品を停止して閉店に追い込んだ事件の社会的問題点を明らかにしする。裁判では敗訴したが、経産省も営業時間の裁量を与えることを業界に求めるなどの変化をもたらした事件を描く。 第1章　「24時間営業」を問う裁判でオーナー敗訴/　第2章　セブン本部に異議を唱えるまでの苦難/　第3章　時短営業への挑戦と支援の広がり/　第4章　規制に動き出した公取委、経産省だが/　第5章　世論の批判で態度一変、店舗の盗撮も/　第6章　異常な人格攻撃と弁護団の反撃/　第7章　証人尋問でセブンを追いつめる/　第8章　セブンの主張を鵜呑みにした地裁判決/　第9章　一審よりひどい高裁判決と最高裁の追認/　第10章　コンビニは「社会インフラ」なのか

1,870円

セブン元オーナーはなぜ闘ったのか…

増補改訂版　空室率40%時代を生き抜く！「利益最大化」を実現するアパート経営の方程式

1,650円

増補改訂版　空室率40%時代を生き抜く！「利益最大化」を…

フルっとした食感にほんのりミルクが香る絶品チーズ、細かく柔らかな泡が喉に心地よい緑のワイン、艶やかな飴色に焼きあがった、あつあつの仔豚の丸焼き…。素朴で飾り気のない、でもほっとする料理の数々。ポルトガルは、どこか懐かしくて美味しい国だ。各家庭のキッチンやレストランを訪ね歩き、旅の旨みをぎゅっと詰め込んだ食旅エッセイ。

638円

ようこそポルトガル食堂へ…

このサイトのデータは 2025/07/08 10:31:43 に楽天APIから取得しました。このサイトで掲載されている情報は shopping.ago-go.org の作成者により運営されています。 価格、販売可能情報は、変更される場合があります。購入時に楽天市場店舗（www.rakuten.co.jp）に表示されている価格が、その商品の販売に適用されます。