CX（顧客体験）、DX（デジタル・トランスフォーメーション）、EX（従業員体験）を一挙に実現する！　 カスタマーサービスは、もはや顧客からの問合せに対応する「企業の一部門」ではない。マーケティング＆セールス、デザイン＆プロダクション、財務＆アドミニストレーションと並び、企業を支える4つ目の柱として位置づけるべき活動である。カスタマーサービスを戦略的に捉え直すこととは、競合他社には簡単に真似のできない真の競争力としてサービスを再定義することであり、当然そのプロセスだけでなく、人材、テクノロジー、リーダーシップのあり方も同時に再定義する必要がある。本書は、デザインから運用、テクノロジー活用、組織設計と収益化まで、半世紀にわたって数多くのグローバル企業の指南役を務めた伝説のコンサルタントによる「顧客起点」の企業変革の方法論である。 序文　カスタマーサービスからCXマネジメントへ 【第1部　戦略的カスタマーサービスのフレームワーク】 第1章　カスタマーサービスを戦略的に捉える 第2章　顧客は何を求めているのか 【第2部　カスタマーサービスシステムの構築と運用】 第3章　戦術と戦略の両面を備えたカスタマーサービスシステム 第4章　カスタマーサービスをサポートするテクノロジー 第5章　ビジネスパートナーとサービスを強化する 【第3部　財務的成果と俊樹的な分析】 第6章　カスタマーサービスへの投資を科学する 第7章　顧客の声にしっかりと耳を傾ける 第8章　「当社に満足していますか」式アンケートの終焉 【第4章　未来に向けた組織づくり】 第9章　期待を超えるサービスをつくる 第10章　顧客中心の企業文化をつくり上げる 訳者解説

3,080円

デジタル時代のカスタマーサービス戦略…

広い東京を歩いて、辿り着いた良い居酒屋。 東京は実に広く、名店といわれる居酒屋も数多くある。 今日は、ぽつんと一つ赤提灯がともる町外れの居酒屋にしようか、地元に根付いた老舗の酒場にしようか…？ いずれにせよ、長くその町に在る、言わば町の顔とされる居酒屋は「良い居酒屋」だ。 もちろん、新しいがすでに老舗然と構える「良い居酒屋」もある。 全国の居酒屋を訪ね歩き、居酒屋を「文化」に押し上げた第一人者の太田和彦氏が、東京の居酒屋に練りに練って、絞って絞って選り抜いた「良い居酒屋」数十件！！ 良い酒と良い肴で、じんわりと「良い居酒屋」にいる喜びを、この本で味わおう。 【編集担当からのおすすめ情報】 居酒屋を巡らせては日本一！ の太田和彦さんが、満を持して東京の酒場に絞って編集し直したのが、この「飲むぞ今夜も、東京で」です。 東京近郊に住む方も、東京に来たらどの店に行こうかを楽しみにしている方にも絶対に楽しんでいただける一冊に出来上がりました！！ ぜひ、この本を片手に東京の居酒屋を訪ね歩いて下さい。

792円

飲むぞ今夜も、東京で…

お客様、生産者、スタッフを「応援団」に！地元でダントツの秘密がここにある。

1,760円

美味しい、楽しい、感動があるから、お客様は来てくれる…

土地のまま貸して儲かる、最強の放置プレイ！激安投資のカリスマが教える、更地賃貸の極意。

1,650円

草むらを更地にするだけで高収益 激安！「空き地」投資…

「26.7％」……これは、営業においてAIを「とても活用」または「やや活用」していると回答した企業の割合です（2024年3月「営業サプリ」調べ）。 すでに四分の一以上の企業が、なんらかの形で営業にAIを活用しています。 そして、そうした活用事例が蓄積されていく中で、「AIに任せたほうがいい仕事」と「AIには任せず従来通りに営業パーソンがやったほうがいい仕事」があることが徐々に浮かび上がってきました。 AIは上手に使えば営業活動を大いに効率化してくれますから、そういう部分では積極的に活用すべきです。 一方で、私が新卒で入社したリクルートで徹底的に伝授されたような、昔ながらの「ベタな営業」も必要なくなるわけではありません。 つまり「“AI×ベタな営業”の組み合わせが最強！」ということです。 本書は、そのために必要な「AIの使いこなし方」から「人間にしかできない営業テクニック」までをまとめた、言わばAI時代を生きる全営業パーソンのための「カンニング・ペーパー」「あんちょこ」です。 このAI時代に営業の成果を出すための「こう行動しましょう！」という具体的動きを余すところなく紹介していきます。 ぜひ、1つでも2つでも「できそうなこと」から行動に落とし込んでみましょう。きっとあなたの営業人生が変わるはずです。 【本書の内容】 第1章　AI時代の新規案件開拓は「これ」だけ 第2章　AI時代の顧客とのコミュニケーションは「これ」だけ 第3章　AI時代の提案は「これ」だけ 第4章　AI時代のプレゼンは「これ」だけ 第5章　AI時代の交渉は「これ」だけ 第6章　AI時代のトラブル対応は「これ」だけ 巻末資料　営業パーソンが知っておくべきAIプロンプトは「これ」だけ

1,650円

AI 時代の営業は「これ」だけ！…

大手企業が次々に社屋を手放す今こそ「ビル投資」の商機。 10億円の儲けが4億円に目減りする日本の税制対策には「営業外利益」獲得こそが最も効率的。 不動産業界一筋、元営業マンの敏腕経営者が、重税に苦しむ経営者に向けて書いた、まだ知られていない不動産投資術。 【目次】 第1章:内部留保があるなら不動産投資に回しなさい 第2章:なぜ今、中小オフィスビル投資がアツいのか? 第3章:初めてのビル購入でも失敗しない方法があった! 第4章:中小オフィスビル購入を成功へ導くリスク・マネジメント 第5章:安定した営業外収益を得るためにやるべきこと 第6章:貸事務所業で起こりがちなトラブルFAQ 第7章:ビル投資で経営者の未来は明るくなる

2,200円

2%の人しか知らない、3億円儲かるビル投資術…

中古戸建には宝が埋まっている！ 買いたたかれて損をしない不動産取引のコツ、思わず儲かる相続のコツをすべて伝授します！！ 不動産業者にもうダマされない！ 2020年以降、不動産価格が下がるというウソ！ 不動産は人に生み出され、人と共に歳を重ねる資産です。ご実家が新築された時、お施主さんである皆さんのご両親はどれほど嬉しかったことか。喜びとともに、これから10年、20年、30年続く住宅ローンに身の引き締まる思いをされたことでしょう。休むことなく住宅ローンを払い続け、ようやく完済された……。それが、皆さんが相続されることになったご実家の歴史です。 そして、これまで住むことなく、これからも戻ることなく、にもかかわらず、毎年毎年、固定資産税や都市計画税で皆さんの懐からお金が出てゆくばかりの負動産だった、ご実家は、どうやれば、賃貸住宅として蘇り、皆さんに富をもたらす「富動産」になるのか、リフォームのアイデア、お願いする職人の見つけ方や、入居募集の方法など、これまでに培ってきた全てのノウハウを大公開。　そして、マル秘相続対策も伝授します。 第1章　戸建ての現状 第2章　立地とリフォームの方向性 第3章　戸建リバイバル法・ベーシック編 第4章　戸建リバイバル法・見積もり編 第5章　リフォーム工事の実行と入居募集 第6章　不動産取引、リフォーム工事で損をしないための基礎知識 第7章　相続問題の根幹(相続におけるメリットとデメリット) 第8章 　㊙相続対策㊙の裏ワザ

1,540円

負動産を富動産に変える魔法の不動産投資…

庶民の味方 定食ガイドエッセイシリーズ最新作 “いつも心に定食を” 味よし値段よしボリュームよしと 3拍子揃った魅惑の定食メニューを “定食マエストロ”今柊二がご案内！ ハンバーグ、生姜焼き、とんかつ、メンチ、チャーハン、焼きそば…味はもちろん、値 段もボリュームも大満足のステキな定食メニューをご存知“定食マエストロ”今柊二が案内 してくれる庶民派食べ歩きガイドエッセイ第九弾！ 　今回は昭和〜平成〜令和と歴史を紡いできた全国の名店から学生たちに長年愛され続け ている定食屋、昔ながらの喫茶店、人気の定食チェーン店まで毎日でも通いたくなる満足 度の高いお店、定食メニューを一挙大公開!! 第1章◆昭和〜平成〜令和を生き抜いた全国名店行脚 第2章◆「さあ、今日は何食べようかな」テーマ別探訪 　　　　　　・高田馬場『キッチンオトボケ』全メニュー制覇 ・懐かしの味　喫茶店で食べるナポリタン 　　　　　　・牛丼だけじゃない！　『松屋』の仲間を食べ歩き 第3章◆焼きそば vs チャーハン 第4章◆東京メトロに乗って首都圏定食漫遊 第5章◆作家と定食 第6章◆北海道から九州まで全国定食紀行 ［コラム］『やよい軒』に対する悩み

880円

昭和平成令和定食紀行…

35パターンのテクニックを写真で詳しく紹介！ この1冊で完璧なトリートメント技術が身に付く！ 収録内容 chapter1 フェイシャルトリートメントの基礎知識 　フェイシャルトリートメントとは　　皮膚の基礎知識　　表情筋の基礎知識 chapter2 トリートメントのプレ・ベーシックテクニック 　基本姿勢　　正しい手と身体の使い方　　ターバンの巻き方 　デコルテのタオルワーク　　ポイントメイクの落とし方 　クレンジングテクニック　　コットンテクニック　　スチームタオルテクニック chapter3 フェイシャルトリートメントベーシックテクニック 　軽擦法　　強擦法　　揉捏法　　圧迫法　　打法　　振動法 chapter4 部位別テクニック 　フェイスラインテクニック　　頬のテクニック　　目の周りのテクニック 　額のテクニック　　鼻のテクニック　　口の周りのテクニック 　耳のテクニック chapter5 悩み別テクニック 　フェイスラインのたるみ　　頬のたるみ　　目元のたるみ 　フェイスラインのむくみ　　頬のむくみ　　目のむくみ 　目尻のシワ　　ほうれい線　　額のシワ　　眉間のシワ 　毛穴の引き締めテクニック chapter6 小野浩二流オプションテクニック 　メイクをしたままできるリフトアップフェイシャル 　フェイスラインのたるみ　　頬のリフトアップ 　目元のリフトアップ　　デコルテ＆肩のテクニック　　ヘッドのテクニック 　ケーススタディ chapter1 フェイシャルトリートメントの基礎知識 　フェイシャルトリートメントとは　　皮膚の基礎知識　　表情筋の基礎知識 chapter2 トリートメントのプレ・ベーシックテクニック 　基本姿勢　　正しい手と身体の使い方　　ターバンの巻き方 　デコルテのタオルワーク　　ポイントメイクの落とし方 　クレンジングテクニック　　コットンテクニック　　スチームタオルテクニック chapter3 フェイシャルトリートメントベーシックテクニック 　軽擦法　　強擦法　　揉捏法　　圧迫法　　打法　　振動法 chapter4 部位別テクニック 　フェイスラインテクニック　　頬のテクニック　　目の周りのテクニック 　額のテクニック　　鼻のテクニック　　口の周りのテクニック 　耳のテクニック chapter5 悩み別テクニック 　フェイスラインのたるみ　　頬のたるみ　　目元のたるみ 　フェイスラインのむくみ　　頬のむくみ　　目のむくみ 　目尻のシワ　　ほうれい線　　額のシワ　　眉間のシワ 　毛穴の引き締めテクニック chapter6 小野浩二流オプションテクニック 　メイクをしたままできるリフトアップフェイシャル 　フェイスラインのたるみ　　頬のリフトアップ 　目元のリフトアップ　　デコルテ＆肩のテクニック　　ヘッドのテクニック 　ケーススタディ

1,320円

サロンで使える実践フェイシャルテクニック…

超人手不足社会の“勝ち確”副業スタートブック。「最初のクライアントの見つけ方」「クライアントのニーズを引き出すヒアリング技術」「効果的な営業トークの組み立て方」「採用計画の立て方と求人原稿の作成方法」「面接官のトレーニング方法」など…。５００社以上が加盟する採用定着士のノウハウ＆稼ぎ方ロードマップを余すことなく公開！大副業時代、到来！-あなたは何をする？

1,760円

副業としての採用支援…

1,980円

小売再生

フランチャイズ店と聞けば、まずはコンビニや飲食店を思い浮かべる人が多かろう。しかし、今やそれは乳幼児教育からはじまり、学習塾から結婚相談所を経て、介護サービス、そして葬儀場、さらには墓石清掃まで、まさに「ゆりかごから墓場まで」をカバーする幅広いビジネスに発展している。その市場は26兆円余り、国内の観光産業の市場と肩を並べる巨大なものとなっている。 　また、フランチャイズ店と聞けば、脱サラをして夫婦で切り盛りする店主を思い浮かべる人も多かろう。しかし、そのようなイメージも間違いである。街中で見かけるフランチャイズ店は、今やその7割以上が法人、つまり企業が運営する店となっている（ただしコンビニは例外的に個人経営が多い）。2000年代以降、日本のフランチャイズ店は急速に法人化が進んできたのだ。 　しかも、その法人の6割は「本業」を別にもつ企業なのである。すなわち、製造業や建設業、ガソリンスタンドやスーパー、あるいは書店やパチンコ店といった、まったく異なる事業を営む各地の中小企業が、有名なファストフード店やレンタル店あるいはカラオケ店を兼業で営んでいるのが実態なのである。ところが、運営者の名前は一切表に出ないため、この事実を知る人はほとんどいない。 　このような、企業としてフランチャイズ事業を営むものを「法人フランチャイジー（法人加盟者）」と呼ぶ。それは全国に分布しており、筆者の推計によると、その数は1万社から1万3000社に上っている。なかには、370店舗余りを運営する大規模なものも見られる。この法人フランチャイジーは海外にも存在する。アメリカでは1600店舗を超える規模のものが見られるが、中東では4000店舗を超えるものまで出現している。それらが、「黒子」として世界の消費を陰で支えているのである。 　本書は、これまでベールに包まれてきたこの法人フランチャイジーの実態を、初めて解明した研究書である。（かわばた・もとお）

3,080円

日本の法人フランチャイジー…

感動、驚き、新しい！リッツ・カールトン、ディズニーランド…本物のサービスから学ぶ、一流への道。

1,760円

エクセレント・サービス＋…

3,498円

ミシュランガイド東京（2025）…

1,870円

飲食店の接客サービス完全マニュアルBOOK…

〈東京・京都の「遺したい味（店）」を教えあった2年間にわたる往復書簡〉 〈これからも遺したい「東京の味」「京都の味」──平松洋子さんと姜尚美さんが綴る「まちの味」とは〉 東京在住の平松洋子さんと京都在住の姜尚美さんが、自分のまちの「遺したい味（店）」を教えあった2年間にわたる往復書簡。 おすすめする店の魅力や歴史を紹介するとともに、東西それぞれの土地で育まれてきた「ならでは」の食文化、時代背景に触れます。 これから先もその土地にあってほしい味とは──“食”と“まち”に関心を寄せてきた2人が、手紙を通じて味の源流を考え、綴った記録です。 月刊『なごみ』の連載「東西おいしい往復書簡」の書籍化。2019年1月号〜2020年12月号までの計24回分を収録し、あとがきを加筆してまとめました。

1,980円

遺したい味

1,650円

1年目から成功する不動産投資改訂版…

アフィリエイトのノウハウが詰まった書籍の登場です！ アフィリエイトは、個人で始められてスキマ時間に作業できることなどから人気のあるビジネスですが、実際に始めてみると、思うようにサイトの閲覧数が上がらない、広告がクリックされない、などで挫折してしまう人も多いです。 また、「簡単に稼げるんでしょ？」「楽して収入アップ！」という軽い気持ちで始めると、なかなか成果が出ず、手こずることもあるでしょう。 そこで本書では、実際に長年サイトを運営してきた著者による、成果につながるサイト作りやコンテンツ作りのコツを一挙公開！初心者が失敗しがちなNGポイントと改善点も解説しています。 真剣にアフィリエイトとサイト運営に取り組み、収入源を増やしたい人におすすめの一冊です。

1,958円

もっと収益を伸ばす！　アフィリエイト　徹底攻略ガイドブッ…

1,080円

おいしい肉の店首都圏版（2024）…

2,420円

突破するSCビジネス

豊かな緑ときれいな海。 華やかで繊細な料理、 生き生きとした会話。 ドラマ「いとの森の家」の撮影に使われたこのカフェは、ずっと探していた場所だったように感じます。みんなの憧れをしっかり形にするマコさんの実行力に脱帽しました！ 東直子（歌人・作家） 大自然に抱かれた福岡・糸島。 その宝物のような食材でおいしいごはんを提供するカフェ、 ラスティックバーンの20年の日々を綴ったエッセイ。

1,540円

ようこそRUSTIC BARNへ

なぜかもう一度行きたくなる、不思議な魅力をもつ「味な店」。 関西出身のノンフィクションライターである著者が、自ら歩き回って見つけたお気に入りの味な店を紹介。店主へのインタビューを通じて、その店の人気の秘密に迫る。大阪を中心に、兵庫、京都、滋賀、奈良の67店舗を掲載。朝日新聞大阪本社版夕刊の人気連載『味な人』の中から、著者取材分をまとめた1冊。 1 大阪編ーー おいしいもんは　やっぱり大阪にかぎる！ 2兵庫・京都・滋賀・奈良編ーー大阪以外にもおいしいもん　あちこちにあるよ！

1,320円

ぶらり大阪 味な店めぐり…

コンビニ業界は、1970年の誕生から現在までで売上高11兆円、店舗数5万6000の小売業に大発展しています。しかし、労働力不足からくる時短営業など従来のビジネスモデルに課題が出ています。一方で生活拠点としての災害対策などの役割も大きくなっています。さらにはコロナウイルスの感染拡大で売上げが落ち込むなど新たなビジネスモデルの構築が必要となってきています。 本書は、激動するコンビニ業界の現状から仕事や仕組み、課題と対応策などを図解でわかりやすく解説します。セブンーイレブン、ローソン、ファミリーマートなどの経営戦略、商品開発・客層開拓、経営統合など最新の業界知識が身につきます！ 第1章　コンビニ業界の現状 第2章　コンビニの歴史と仕組み 第3章　進化し続ける店舗づくり 第4章　商品開発と物流システム 第5章　コンビニ各社の最新動向 第6章　コンビニ業界の課題と将来展望 Data　資料編 第1章　コンビニ業界の現状 第2章　コンビニの歴史と仕組み 第3章　進化し続ける店舗づくり 第4章　商品開発と物流システム 第5章　コンビニ各社の最新動向 第6章　コンビニ業界の課題と将来展望 Data　資料編

1,540円

図解入門業界研究 最新コンビニ業界の動向とカラクリがよ〜…

料理を店まで取りに行き、注文者の元まで配達すれば仕事は終了。ただそれだけ。 スマートフォンと配達するための自転車やバイク、あとはバッグさえ購入すれば、すぐにでも始められる。それがウーバーイーツの仕事だ。いつ働こうが個人の自由。 しかし、世の中はそんなに甘くない。ネットやSNSでは「ド底辺」とののしられることもしばしばだ。 苦情、恫喝、ときどきチップ。 これは、「誰でもなれる」という落とし穴に落ちた四十路ライターがつむぐ、悲哀と憂鬱の実録ドキュメント。 蔑んでもいい、罵ってもいい。 でも、ここで描かれているのは未来のあなたかもしれない。

1,100円

アラフォーウーバーイーツ配達員ヘロヘロ日記…

全国に空き家は800万戸。再生・賃貸利用して会社の収入源を得る！ 収入のリスクヘッジから福利・厚生、社会貢献までを可能にする方法。1棟目は自己資金から始めて、少予算不動産投資で会社に利益をつくる。 コロナなどの不測の事態にも安心して経営できる、空き家不動産投資。

1,650円

空き家・古家不動産投資で利益をつくる…

銀座の画材店・月光荘で人気のポストカード「ユーモアカード」と「色ポエム」が一冊に！ 猪熊弦一郎や気鋭イラストレーターの絵と、ウィットに富んだ言葉を合わせた「ユーモアカード」。 自社製エノグ一つひとつにまつわる思いを綴った「色ポエム」。 手紙や恋にまつわる寄稿も充実。 四季を彩る愛しい言葉が詰まっています。 特別寄稿:森山 良子/福岡 伸一/牧野 伊三夫/浅生 ハルミン/曽我部 恵一/KIKI/尾崎世界観(敬称略) はじめに ユーモアカードに込めた思い 春のコトバ 夏のコトバ 秋のコトバ 冬のコトバ ユーモアカード索引リスト 色ポエム あとがき 色ポエムに込めた思い

1,760円

エノグ屋の言葉集〜月光荘のユーモアカードと色ポエム…

早稲田大学在学中に女子大生ママとなり、銀座に４店舗を経営する著者がビジネスノウハウを初公開！ママとして２０年間、多くの人々と出会い、ときには叱られ、ときには励まされ…。著者だからこそ聞きだせたエグゼクティブの流儀とは！？「人の心のつかみ方」「本物のおもてなしとは」「女子力の鍛え方」「粋と野暮」「男の品格」について、豊富なエピソードで語る。

1,430円

銀座の流儀

東京には昭和のなつかしさ漂う名飲食店があちこちに。「安くてうまい料理」と、その裏にある、作る人・食べる人が織りなす「おいしい物語」を作家で地域誌「谷根千」元編集者の著者が食べ、かつ聞き歩く。これぞ垂涎の食エッセー。

979円

昭和・東京・食べある記…

エステサロン

1,650円

エステサロン経営塾

前著「激ウマ！食べ台湾」に続く第2弾では、もっとローカルに、もっとディープに台湾グルメをご紹介。ブログ未公開の飲食店情報をはじめ、一挙100軒を掲載しました。 【さらに…ここがオススメです！】 1．メニューや看板でよくみかける料理漢字をイラスト解説。 餅、酥、三明治、便當……調理法や料理名をイラストと写真、文章でたっぷり解説。 また、よく使われる食材の中国語を一覧にまとめました。 お店でのメニュー選びでもう困らない！ 2．行きたいお店の場所をグーグルマップに表示できるQRコード リアルタイムに経路がわかりお役立ち！　また、紙の地図も掲載したのでお好きなほうでどうぞ。紙の地図では、地下鉄の出口番号もなるべく表記しました。 3．入国審査がスムーズに行える常客証など、台湾旅行に役立つコラムも充実 ◆第1章 台湾に来たら、食べてみて！　じつはこんな料理もあるんです ◆第2章 台湾グルメは魯肉飯、小籠包だけにあらず！ 気になるあのメニューを徹底解剖 ◆第3章 軽食の充実っぷりこそ台湾の魅力 至福の朝ごはん＆スイーツ ◆第4章 さらなるローカルな味を目指して！ 郊外のグルメタウン、三重・板橋へ 第5章 インスタント麺、調味料は必須！　 スーパーで厳選したグルメなおみやげ

1,430円

もっと激ウマ！　食べ台湾 地元の人が通い詰める最愛グルメ…

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