あの"お客様"は、なぜキレるのか? 犯罪心理学者が読み解く、現代日本の病。 「カスタマーハラスメント(カスハラ)」とは、従業員への悪質なクレームや物理的・精神的な嫌がらせ全般を指す。「店員にキレる客」を誰しも見たことがあるように、カスハラは日本で大量発生している。さらに、コロナ禍によって拍車がかかり、被害は拡大している。2022年2月には、厚生労働省から「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が発表され、現代日本において大きな社会問題と化しているのだ。本書では、犯罪心理学者として長年カスハラにかかわってきた桐生正幸が、豊富な調査実績を基にカスハラが生まれる構造を分析し、その対策を提案する。 【目次】 ・序章 衝撃の実態 ・第1章 キレる"お客様"たち ・第2章 カスハラの心理構造 ・第3章 "お客様"の正体 ・第4章 カスハラ対策の最前線 ・第5章 カスハラ防止法案という希望 ・終章 カスハラのない国へ 【著者略歴】 桐生正幸(きりう・まさゆき) 山形県生まれ。東洋大学社会学部長、社会心理学科教授。日本犯罪心理学会常任理事。日本心理学会代議員。文教大学人間科学部人間科学科心理学専修。博士(学術)。山形県警察の科学捜査研究所(科捜研)で主任研究官として犯罪者プロファイリングに携わる。その後、関西国際大学教授、同大防犯・防災研究所長を経て、現職。著書に『悪いヤツらは何を考えているのか ゼロからわかる犯罪心理学入門』(SBビジュアル新書)などがある。

979円

カスハラの犯罪心理学…

コロナ禍による「巣ごもり」で家の中の整理をする人や終活に向けて不要品の処分をするシニアも増えています。 しかし、そのほとんどがゴミとして捨てるか、買取業者に二束三文で売るケースがほとんど。 実は不要の品でも誰かが必要としているケースは多いのです。 インターネットが実現させた最強の蚤の市がヤフオクとメルカリ。 スマホがあれば誰でも簡単に不要品を出品でき、家の片付けが進むだけでなく、お小遣いまで獲得できる。 超初心者やシニアなど、これからヤフオク、メルカリを始めたい人に、いまさら聞けない基本の基本を手取り足取りガイドする本。 ＜第1章＞2大プラットフォーム　メルカリとヤフオクの使い分け ＜第2章＞商品を出品してみよう ＜第3章＞知っていると便利な機能やルール

1,485円

終活も断捨離もメルカリ、ヤフオクで！…

人生100年時代。「貯金」が目減りする時代の「一攫千金」を狙わない正しいお金の増やし方 ◎「老後の見える化」ができれば、今を我慢せずに暮らせる！ ◎貯金よりも効率よく老後資金を確保する方法があった！ ◎「今の再現性」と「未来の再現性」を満たさないものは切り捨てる！ ◎「投機」と「投資」と「資産形成」の違いを知らない人たちが失敗している！ ◎正しい資産形成とは、「資」を確実に「産む」ものにお金を使うことだ！ ◎これからは、このことに早く気づいた人から「老後富裕」になっていく！

1,650円

「レバレッジ貯金」のススメ…

中高年よ、燃えあがれ！ 【不動産投資なら「誰でも」できる】 【いまからでも「遅くない」】 【人生は「変えられる」】 ボロ屋再生で社畜を脱出し華麗にFIRE、一躍カリスマ不動産投資家となった「デザイナー大家」こと小嶌大介が、元手50万円で掴む方法を教えます。 【「はじめに」より】 この本のタイトルがなぜ『おっさんFIRE』になったのか。 『おっさんFIRE』では、経済的自由を手にしてリタイヤする＝FIRE（Financially Independence, Retire Early）と、燃える＝FIREをかけているわけですが、僕の中ではまだ燃え尽きてない、くすぶっているおっさんに向けて「もう一度、燃えよう！」とエールを送りたいんです。「おまえは燃えたのか？　燃えることがあるのか？」と問いかけたい。 　この本は、不動産投資本のカテゴリーに入れたくないんです。小難しい内容よりも、「おっさんFIRE」という語呂で脳みそに響いて欲しいと考えています

1,760円

おっさんFIRE

都心と田舎、こんなに違う不動産投資の新常識！都心では不可能な、地方の穴場で成功する投資法！不動産業界の裏側も知り尽くした投資家がはじめて公開。「負けない不動産投資」の方法。

1,650円

100万円からできる「地方・ボロボロ一戸建て」超高利回り…

1,650円

完全版　太田×石井のデララバBOOK　名古屋めしBOOK…

元手ゼロ、経験ゼロでも稼げる！　月商700万円超を毎月達成しているスゴ腕物販プレイヤーが教えるネット販売の秘策、大公開！！

1,760円

楽天で買って、Amazonで売る。…

2,750円

VMD新テキスト

賃貸住宅の管理業務等の適正化に関する法律（本書では「賃貸住宅管理業法」という）の、最新逐条解説書。 同法は、賃貸住宅の「管理業務の適正な運営」と「借主と貸主の利益保護」を図ることを目的に、令和2年6月19日に公布され、同年12月15日、及び令和3年6月15日に施行されます。 サブリース事業に対する規制措置や、賃貸管理業者の登録制度が新たに創設されるなど、賃貸管理業界に大きな影響を与える内容で、賃貸管理業者、サブリース事業者をはじめ、不動産業者、オーナー、賃貸不動産経営管理士、宅地建物取引士といった資格者にいたるまで、今後、賃貸管理業に関わるすべての業種に必須となる知識です。 不動産の法律に精通した渡辺弁護士の好評「最新不動産の法律シリーズ」の新商品になります。

2,750円

賃貸住宅管理業法の解説…

専門的で、わかりづらいとされる「不動産」の取引の基本知識を、豊富な図版とイラストを用いてやさしく解説した、業界新人、とくに営業パーソンに向けた入門書です。 　仕事についたばかりの新人が、真っ先にとまどうのが「物件調査」。不動産売買のキホンとなる業務です。本書では、経験豊富な著者が提供する調査ノウハウをもとに、現地調査と官公署調査の両面から、それぞれの調査内容と手順、初心者が陥りやすい落とし穴などを、具体的に解説していきます。 　また、本書の大きな特長の1つが「資金計画」の解説です。ローンの有利な設定方法など、購入希望の顧客に資金面での有効なアドバイスができれば、営業マンにとって大きな武器となります。ビギナーでもラクにできる、顧客が安心して「任せたい」と思える資金プランの構築の仕方を、CFPの資格をもつ著者ならではの視点で、丁寧に説明します。 　もちろん、物件の「価格査定」から、広告出稿・現地案内などの「販売活動」、そして「売買契約」に至る一連の各業務についても、より実践的に解説しました。先輩の背中を見て覚えることの多い不動産営業の世界で、1日も早く独り立ちするために活用してほしい「やさしい教科書」です。 　なお、　2022年5月に改訂・施行された宅地建築物取引業法に対応しています。

1,705円

改訂3版　超入門　不動産の教科書…

1話完結型のストーリーで読み飽きず、「そうだったか！」と驚きと楽しさが詰まった学習マンガです。 昭和っぽい懐かしいマンガのタッチも新鮮!! 初めて勉強する人が躓きがちな法律用語、法律知識を、様々なキャラクターがストーリー仕立てで解説します。 マンガだけでなく、受験対策に必要な知識も、テキストで補足しより理解を深めます。 宅建士を目指す方の、はじめの一歩に最適な入門書です。

1,760円

マンガ宅建士はじめの一歩…

新版では、令和5年4月から施行される民法の改正による、共有関係を中心とした様々なルール変更や所有者不明土地・建物管理制度の創設、相続土地国庫帰属制度などについて分かりやすく解説し、所有者不明土地がもたらす共有私道の利用に関するガイドラインなど、新たな動向を反映しながら、加筆修正をしたものです。共有不動産の鑑定に係わりのある方々の役に立つ一冊です。

4,620円

新版　共有不動産の鑑定評価ー共有物分割をめぐる裁判例と鑑…

「汁べゑ」「くいものや楽」といった人気居酒屋を生み続けてきた楽コーポレーションの宇野隆史会長が、「小が大に勝つ」繁盛店作りのノウハウをエピソードを交えて分かりやすく語る。「繁盛しない店なんてない」をモットーとする宇野氏が、店の立地選び、メニュー作り、接客の極意を明かす。韓国・中国でも好評の書籍を待望の文庫化。 はじめに 1　儲からない店なんて、絶対にない　-店作りの基本のキ 2　人通りのない場所にこそ店を作れ　-立地選びの極意 3　料理ができなくても、人気メニューはできる　-メニュー作りの極意 4　お客さんを喜ばせるのは簡単だ　-接客の極意 5　「売ろう！」と思えば、モノはじゃんじゃん売れる　-「売る」ことの極意 楽コーポレーションで育った経営者が見た宇野隆史という人 新たな道場の始まり　-文庫化に寄せて

880円

トマトが切れれば、メシ屋はできる　栓が抜ければ、飲み屋が…

◆営業の心構えから、基本的な業務プロセスの理解、営業マインドの深耕、営業戦略・テクニックの立案と実行のポイントを、見開き2頁100項目で具体的に説明します。自分で考える力をつけ、なぜそれが必要かや、足りない場合はどうやって補っていくかを丁寧に解説します。 ◆仕事に臨むメンタルな部分と、ロジカルな部分をバランスよく解説します。 ◆著者はリクルートを振り出しに、各社で営業の最前線で活躍。現在は、大手からベンチャーまで営業研修やコンサルティングを多数こなしている。東京工業大学では理系大学院生向けに営業の基本を教える講座の特任教授を務める。 第1章［営業の心構えと基本］まずは基本のキから 第2章［「思い」を強くする］マインドセットが共感を呼ぶ 第3章［仕事のプロセス］分解して改善点を知る 第4章［自分と会社を知る］営業スタイルや考え方の特徴 第5章［顧客価値を上げる］顧客や競合からどう見られたいか 第6章［営業戦略を立てる］自分・自社と現実を結びつける 第7章［戦略を営業戦術に落とし込む］具体的にやるべきことを明確にする 第8章［人を動かす］メッセージとコミュニケーション 第9章［モチベーションと行動の徹底］実行し、やり続ける 第10章［さらなる成長に向けて］新しいステージの目指し方

946円

営業力　100本ノック

誰がどれだけワルなのか？腐りきった不動産業界のタブーに斬り込む！「投資に興味」と「老後の不安」があるなら、次に狙われるのはアナタの番だー。エリートをハメて田舎のボロ物件で４０００万円荒稼ぎ、水も出ない新築を買わせてそのままバックレる、やったモン勝ちの不正業者は高卒でも年収３０００万円、営業スマイルという仮面で隠した「本性」を暴く！

825円

新書718　やってはいけない不動産投資…

取引件数１７００件超え！メルカリの達人が教える「面倒」「売れない」の解決ワザ。

1,430円

忙しい人のためのさくさく売れるメルカリ術…

大手コンビニフランチャイズオーナーとして7店舗を経営している 著者が教える成功するコンビニ経営のコツ！ コンビニ経営で重要なのは、従業員の教育とオーナーの考え方。 コンビニ経営の肝である、多店舗展開など 重要な稼ぎ方のノウハウも具体的に掲載。 フランチャイズを考えている人必読。 【目次】 第1章　フランチャイズへの加盟は成功までの時間を買うこと 第2章　フランチャイズで起業しようと思った時に不安に思うこと 第3章　フランチャイズに向いている人／向いていない人 第4章　フランチャイズ経営の成功とは 第5章　フランチャイズでの成功の形　多店舗展開していくためには 第6章　私が実践している！　成功するための人事戦略

1,815円

儲かるコンビニフランチャイズの教科書…

「新築物件は購入しない」「物件は見に行かない」「区分所有はしない」。自身でも不動産運用をしながら、2,000人以上のビジネスパーソンに資産運用コンサルをしてきた著者が、目からうろこの不動産投資の新常識をわかりやすく解説。サラリーマンでも手堅く収益を上げられる「本当に使える不動産投資の教科書」。

1,650円

絶対に損をしない不動産投資の教科書…

CONTENTS 合本 カレーか、餃子か。 だからカレー派！ だから餃子派！ CURRY for Geeks 混ぜる、食べる、混ぜる。 東京の混ぜるカレー。 DRY&WET! 国境を越えて、カレーはおいしくなる。 あの店の名物〆カレー。 カレーあるところにニュースあり。 日本の中のインド亜大陸を食べ歩く。 あの人の家カレー。 Book in Book1 進化系レトルトカレーのすべて。 レトルトは軍の携行食でした。 餃子愛 焼き餃子の店。 水餃子の店。 揚げ餃子の店。 世界は餃子で溢れている。 中華を超える、異業種餃子。 中華を超える、異業種餃子。 おいしい皮さえあれば。 Book in Book2 絶品餃子お取り寄せ。 メニューはほぼ餃子だけ。伝統の味を引き継ぐ名店。

1,300円

BRUTUS特別編集 合本 カレーか、餃子か。…

ダスキンと不二家が加盟1号店を出したのが1963年。60年近い経験を重ねたいま、日本のフランチャイズビジネス（FCビジネス）は26兆円を超える市場規模に成長した。業種・業態も多様化し、本部の数だけでも1300以上、コンビニや飲食をはじめとして無数の加盟店が存在し、すっかり社会と暮らしに定着している。 FC本部と加盟店のトラブルが話題になることもあるが、正しい方法で運営すれば、両者とも確実な果実を得られるのがFCビジネスの強みだ。 著者は、FC本部のスタッフまた経営コンサルタントとして、FC業界に40年以上関わってきたベテラン。立ち上げを支援した本部は200社以上に上り、その多くが着実に成長している。直営店が数店という規模から1000店を超える規模にまで成長したチェーン、100億円以上の売上を実現している企業も多数生まれている。 実践的で良心的なコンサルティングで定評のある著者が、40年の経験を徹底的にふまえ、本部も加盟店も満足できるFCビジネスのノウハウを解説した。本書は、FC展開を考えている本部企業はもちろんのこと、FC加盟を考えている経営者や個人の方にもお勧めしたい。 [ご注意]本書は同著者による『成功するフランチャイズ戦略ーーFC導入9つのステップ』（ダイヤモンド社・絶版）の新版です。ストーリーと基本的な考え方は変わっていませんが、その後の市場環境、FC関連の法律や業界慣行の変化などをふまえて大幅なアップデートを行っています。 [1]フランチャイズ化に向けた準備ーー経営理念を見つめ直す [2]自社のフランチャイズ適性を知るーー成長するための最適な方法か？ [3]収益力を高めるーー魅力あるフランチャイズになるために(1) [4]競争力を高めるーー魅力あるフランチャイズになるために(2) [5]イメージ戦略を万全にするーー魅力あるフランチャイズになるために(3) [6]本部機能の整備ーー加盟店増加に対応できる本部機能の整備 [7]フランチャイズは「人づくり」が命ーー人材教育の重要性 [8]成否を決める立地条件ーー多様な立地に適応できる業態を [9]加盟店開発の秘訣ーー本部も加盟店も繁栄できるシステムを構築する

1,980円

成功するFC戦略 フランチャイズ本部構築の9ステップ…

【これで賃貸不動産経営管理士試験合格が見える！　本気でやさしい入門書！】 本書は、「みんなが欲しかった！　賃貸不動産経営管理士リーズ」で合格を目指していく方の”最初の1冊”となる、オールカラーの入門書です。 オリエンテーション編と入門講義編の2部構成で、賃貸不動産経営管理士試験の全体像をしっかりつかむことができます。 大注目の賃貸不動産経営管理士試験にむけて、本書をしっかり読み込み、合格への「確かな一歩」を踏み出しましょう！ 【本書の特徴】 1．合格のために何をすべきかが一目瞭然のスタートアップ講座 賃貸不動産経営管理士とはどんな資格か、どんな試験なのか、どのような学習をすればよいのかを、イラストや図解でわかりやすく記載しました。 2．イラストや板書が満載のわかりやすい入門講義 売上ナンバーワンの『賃貸不動産経営管理士の教科書』から、基本となる知識をピックアップ。まず学習のはじめに身に付けたい知識をコンパクトにまとめました。法律や不動産の学習がはじめての方も、この入門講義を読めば、この後の学習が、よりスムーズになるでしょう。

1,320円

2025年度版　みんなが欲しかった！　賃貸不動産経営管理…

仮説・検証ループで、エースもベテランも１年でブッちぎる。営業の各プロセスを改善し続けて、ケタハズレの実績を出す思考法。

1,738円

営業

1,090円

名古屋名酒場

☆☆☆不動産の売却に困っている人たちが急増中!☆☆☆ Yahoo!で「実家　処分」と検索すると、1010万件もヒットします(2022年5月現在)。 実家の処分に困っている人は多いようですが、これはマイホームでも同じです。 適切な不動産の売り方を知りたいという人が、いま非常に増えています。 ネット情報に振り回されて、大損してしまった方も珍しくありません。 不動産（戸建て・マンション・土地）を損しないで売りたい… そんな方々の悩みに答えるのが本書です。 ☆☆☆不動産屋を見極めるにはどうすればいいか?☆☆☆ 最終的には不動産屋を頼ることが大半ですが、任せきりはよくありません。 不動産業界は、素人にはわからない"カラクリ"や"インチキ"が非常に多いのです。 また、よくある「大手だと安心」も通じません。 大手に任せたのに揉めたという話は山ほどあります。 ☆☆☆どこが問題で、何を抑えておくべきか☆☆☆ こうしたわかりにくい業界の構造について、本書ではわかりやすく解説します。 ネット情報に振り回されず、いい営業マンを見極め、 揉めるポイントをあらかじめ把握しておきましょう。 大事な不動産を、損せずに売り切るために欠かせない1冊です! 【もくじ】 第1章　あなたの家はいくらで売れるのか？ 早く売りたいか、高く売りたいかで、売り方が変わる 不動産屋が立地条件で重視する「3つのポイント」 バブル到来中？　マンションは査定しやすい！ 「いい買主」を見抜くポイントとは？ 貸すのか売るのか、どこで判断すればいい？…… 第2章　いい営業マンを見極めて、最高の売却を目指す 仲介業者と買い取り業者、どちらがおススメ？ いい不動産屋は「店に入る前から」見分けられる 優秀で誠実な「いい営業マン」はどこにいる？ 7タイプ別「注意すべき営業マン」とは？ 営業マンと関係を断ち切りたいときの裏ワザ…… 第3章　売るとき、「こんなこと」でもめやすい！ 土地の価格には「4つの評価基準」がある ローンが残った物件からの「かしこい買い替え方」 売れない原因は何？　営業マン？　物件？　書類？ 不動産相続は子どもにとって「負動産」になることも…… 第4章　とくに実家を売るときに注意したいポイント 親が元気なうちにやっておきたい5つの作業 実家処分あるある「相続放棄したい」「売るのが寂しい」 親が認知症になったらどうする？ 「家族がもめない」遺言書を残してもらう…… 第5章　売ったあとも肝心！　「第2の家」はどうする？ こんなハウスメーカーはやめておこう いずれ売却を考えて建てる場合の注意点とは？……

1,540円

絶対に後悔しない家の売り方…

コワーキングスペースの「コミュニティ」に関するあらゆるケーススタディを網羅！ コワーキングスペースにおける「コミュニティ」は、なんとなく必要性を感じつつも、その具体的な効果について実は理解が広まっていない。特に収益への影響や、コミュニティを発展させていく方法なども属人的なものが多く、自社のコワーキングスペースに反映できていないことが多い。本書は、コミュニティの必要性を整理し、特に不動産事業としてのコワーキングスペース経営にどのようにポジティブな効果があるかを説明している。さらに、海外事例を含め、筆者が実際に目にしたケースを多数紹介。それらから学ぶべき方法論が体系的にまとめられている。 〜コワーキングスペースの現状〜 第一章　　コミュニティを活用すれば不動産価値が上がる 第二章　　世界のコワーキングスペース 第三章　　日本のコワーキングスペース 第四章　　コミュニティを設計する 第五章　　コミュニティを評価する 第六章　　スタッフの採用・育成・マネジメント 第七章　　事業連携・周辺プレイヤーの巻き込み方〜コミュニティの力を解き放つ〜 第八章　　選ばれるコワーキングスペースになるために

1,650円

コワーキングスペース…

★　こだわりの空間で過ごす至福のひと時。 ★　いつもの街に、足をちょっとのばした先に、 とっておきの出合いが待っています。 ◆◇◆　本書について　◆◇◆ 『カフェ』と聞くだけでどうして こんなに心が弾んでしまうのだろう。 「どこに行こうか？」「どんなふうに過ごそうか？」 そんなことを考えるとなんだか気持ちも 軽やかになってくる。 それはきっと、カフェに行くと決めた瞬間から、 しあわせなカフェ時間が はじまっているからなのかもしれない。 そんな心地良いしあわせのはじまりに 札幌の素敵なカフェ探しのパートナーとして この本が役立ちますように ◆◇◆　主な目次　◆◇◆ ☆　スイーツ＆ドリンクが美味しいカフェ ＊　けんちくとカフェ kanna ＊　HARVEST MOON ＊　MaShu 神宮の杜 ＊　菓子と喫茶 SIROYA ・・・など ☆　歴史ある建築の空間で楽しめるカフェ ＊　北菓楼 札幌本館 カフェ ＊　cafe&dining bar Insomnia ＊　和洋折衷喫茶 ナガヤマレスト ＊　サッポロ珈琲館 平岸店 ・・・など ☆　ランチ使いしたいカフェ ＊　絆珈琲店 ＊　conifer ＊　Rain MIYANOSAWA ＊　カフェ エッシャー ・・・など ☆　夜に行きたいカフェ ＊　銀珈琲店 ＊　薄野喫茶 パープルダリア ＊　Cafe＆Bar 日晴堂 ＊　ハリネズミ珈琲店 ・・・など ☆　自然豊かな緑が印象的なカフェ ＊　Flower green&cafe Parsli ＊　カフェと石窯パンのお店 あゆんぐ ＊　花論珈琲茶房 藻岩本店 ＊　カフェ 崖の上 ・・・など ☆　シーンで選ぶカフェ ＊　カフェdeごはん ＊　wake cafe ＊　喫茶つばらつばら クラシック ＊　ソウルテラス ・・・など

1,793円

札幌 カフェ時間 こだわりのお店案内…

1,980円

還暦男の酒場案内

★　心満たされる大人のごちそう『50軒』！ ★　水戸・つくば・常陸大宮・日立・笠間…etc． ◆◇◆　本書について　◆◇◆ 頑張っている自分へのご褒美に、 ハレの日にぴったりなご馳走を求めて、 訪れた人しか味わえないその空間、 ロケーションに魅了されて…。 いつもより特別な『しあわせのランチ』を 求める理由は人それぞれかもしれません。 今回紹介するのはそんなさまざまな場面で、 確かな充足感をもたらしてくれる 頼もしい名店たちです。 本書は、まだ出会ったことのない茨城の こだわりの味と空間を探している方、 はたまたお気に入りのお店のことを もっと知りたい方への『GUIDE』です。 とっておきのランチめぐりの案内役として お役にたてますように。 ◆◇◆　主な目次　◆◇◆ ☆　自分へのご褒美 ＊　Brasserie Terroir ＊　LES GITANES ＊　鳥ぎん ・・・など ☆　お祝いの日に ＊　こころね ＊　Petite Maison FUNNY DAD ＊　割烹　いな橋 ・・・など ☆　からだにやさしい ＊　体にやさしい西洋料理　レストラン・アオヤマ ＊　DA Ruiji ＊　井中 ・・・など ☆　地元を味わう ＊　Stile Oma ＊　割烹　鳥音 ＊　Chinese Kitchen 柏ノ木 ・・・など ☆　食事と空間 ＊　三春 ＊　古民家レストラン　鄙 ＊　Bistro泉邸 ☆　特集 ＊　茨城そばめぐり ・　そば家　和味 ・　手打百藝 ・　尚庵 ＊　世界を旅する料理 ・　キエフ　 ・　ベトナム料理　アオババ水戸店 ・　鍚蘭食堂 ・・・など

1,848円

茨城 しあわせのランチ こだわりの味と空間を愉しむ…

不動産鑑定評価の現状と未来に関して、「不動産鑑定評価の理論」「不動産鑑定評価の技術」「複雑化・多様化する社会課題と不動産鑑定評価」「不動産鑑定評価の未来」の4部構成。ヘルスケア、物流施設、データセンター、環境、AI、ビッグデータなどといった最新トピックスも取り上げ、不動産評価の社会的意義、面白さを専門家たちが詳細解説。 不動産鑑定士はもちろん、不動産の専門家、不動産事業会社で取得・運営等に携わる方、不動産市場に関心のある方など、今読んでおきたい1冊です。

3,850円

不動産鑑定評価の課題と展望…

1,650円

欧州カフェ紀行

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