“チェーンストアの営業バイブル”をパワーアップー待望の実践編。

1,760円

52週マーチャンダイジング（実践編）…

リテールメディア、体験型店舗、生成AI、データ活用、Pay、SDGs……。 小売り・流通業界のデジタルパラダイムシフトを徹底解説！ ■テクノロジーが店舗のあり方を再定義する 　成長を続ける小売企業は、どのような変革を実現しているのかーー？　 　本書は、小売り・流通業界の第一線で活躍する専門家や企業への取材をもとに、業界で起きているさまざまなDXと、勝ち組とされる企業の経営戦略やビジネスモデルの特徴を深掘りしました。 顧客体験を向上させるオムニチャネル戦略、データや生成AIを活用した業務革新、躍進するリテールメディアとライブコマースの未来、SDGs×リテールなど、DXの最新トレンドを詳述するとともに、テクノロジーの導入によって生産性を向上させ、売り上げを伸ばす企業の成功事例を多数紹介しています。

1,980円

リテールDX 2024

はじめに ニトリが大切にする4つのC 序章 志で変わる仕事と人生の結果 世のため、人のために行動する ロマンは、判断・行動の指針となる 高いビジョンを掲げ、それに挑戦する 成長の速さは、目標の大きさで決まる 行動計画をもとに、すべきことを徹底実行する 第1章 チェンジ -- 現状に満足せず、より良いものを求め続ける 現状を否定するところから仕事は始まる 「観察・分析・判断」をする力を磨き上げる 「現場・現物・現実」三現主義を徹底する 問題解決には、全体把握と多面的視点が欠かせない 「なぜ」を繰り返せば、チャンスが大きく広がる うまくいかなければ、「方向、方法、手順」の順で検証する 困難から逃げない人だけが、成長し続ける 第2章 チャレンジ -- 前人未到なことに挑戦していく 「即断・即決・即行」でなければ、成功はつかめない 「お客様が第一」に徹すれば、利益は後からついてくる 優れたアイデアは「不平・不満・不便」の発見から生まれる 目指す成果を手にする人は、「意欲・執念・好奇心」をもつ人 「やるリスク」と「やらないリスク」を冷静に計算する より難しいことに挑戦するほうが、仕事は面白い 生産性を上げるためには、ムダを減らすことが欠かせない 20代から自己投資して学び、一番を目指す 第3章 コンペティション -- 常に自分を成長させることを考える 会社を自己成長のために使いなさい 全体最適で考えられるスペシャリストを目指す 一歩先を意識することで、どんな仕事も面白くなる いいと思うことをすぐ採り入れる素直さが、人の成長を促す まずは与えられた仕事を完全に果たし、期待に応える 仕事の優先順位を決め、最重要課題に集中する 短所を直すよりも先に、長所を伸ばせばいい 謙虚さを身につけて、自己変革を続ける 第4章 コミュニケーション -- 右手にそろばん、左手に義理人情 目的、道具、動作、手順、期限を明確に伝える 地道に信頼を築いていくことで、互いに利する交渉ができる 具体的な数字の入らない会話は趣味、遊びと一緒である 新しい提案は3つ、松竹梅ではなく「松を3つ」出す 社長と社員も、上司と部下も、気持ちのうえでは対等 素直な心と振る舞いが、人間関係の好循環を生む 自ら努力して相手との相性を創っていく 積極的な姿勢が周囲を巻き込み、前進する原動力になる 個人的な悩みは、仕事への影響が大きい 有言実行によって、ロマンを共にする仲間が集まる おわりに 「世のため、人のため」に終わりはない

1,540円

ニトリの働き方

『孤独のグルメ』原作者の最新エッセイ！町田、吉祥寺、下北沢、渋谷、新宿ｅｔｃ．さまざまな街で麦ソーダ（ビール）を飲みながら、人生に思いを馳せる。東京の街と食と酒を綴った大人の絵日記。巻末に登場店舗の「巡礼ガイド」を収録！

1,540円

麦ソーダの東京絵日記…

百貨店の経営不振を「企業文化」の概念で解説！松坂屋静岡店の歴史の一端を記録に残した意義ある１冊！

1,100円

百貨店経営ー再生への道標ー…

「内向的な人」「無口な人」「控えめな人」でも売れる ではなく 「内向的な人」「無口な人」「控えめな人」だからこそ、売れる！ 悩める2000人以上の営業パーソンを救ってきた、常識を覆すメソッドを紹介！ 「営業は常に笑顔で、元気にお客さまと接しなくてはならない」 多くの人がそう考えているだろう。ただ、内向型の人、無口な人、控えめな人にとって、それはそう簡単なことではない。 しかし、「そんな努力はしなくてもいい」と主張するのが、リクルートでトップ営業にまで上り詰めた著者だ。 元々超がつくほど内気な著者は、「話さなくていい」「ムリに売り込まなくていい」「明るく振る舞う必要もない」「愛想笑いも不要」……そんな「静かな営業」を実践し、成果を上げてきた。さらに、テレアポや飛び込み営業といった「やりたくないこと」はやらないというストレスゼロの営業メソッドを開発。今ではそのメソッドを多くの人に提供し、これまで2000人以上の内向的な営業パーソンを成功に導いてきた。 本書はそんな「静かな営業」の具体的手法を説くもの。 「なぜ、静かな営業でなくては売れないのか」から、顧客との接し方からトーク、ツールの使い方まで、具体的に指南。 また、多くの人が弱点だと感じているようなこと（「口下手」「断られるのが苦手」「あがり症」など）を強みに変えるという手法までを解説する。 内向的な人、口下手な人はもちろん、今までの営業のやり方に限界を感じているすべてのビジネスパーソンに読んでもらいたい一冊。 ＜目次＞ 第1章　時代は「静かな売り手」を求めている 第2章　 「相手がイヤがること」など、何もしなくていい 第3章　「自分の弱点」を活かす工夫をすればいい 第4章　 「繊細な人」が最小のコミュニケーションで最大の効果を出す方法 第5章　 生真面目すぎるあなただから、信頼される 第6章　 「静かに売る」ことだけを考えれば、売れる

1,650円

静かな営業

「牛乳パック入りの水ようかん」など変な商品が並ぶ業務スーパー。 でも、「変」の背景には、強烈に合理的な理由がある。 「頭を下げなくても稼げるドル箱」を作った男が、その仕掛けを明かします。 店舗2軒から1兆円企業になった「業務スーパー」運営会社 創業者が語る「ドル箱」の作り方 牛乳パックに水ようかん、豆腐パックに冷凍チーズケーキ……業務スーパーといえば、変わり種の商品がとにかく多い。 店内に目を向けても、中央に並ぶ冷凍庫や段ボールで山積みになった商品など、とにかく「変」なところが目立つスーパーだ。 けれども、「変」の一つひとつには、それぞれ「合理的な」理由がある。 業務スーパーの1号店開業から23年余り。運営元である神戸物産は今や売上高4000億円超の大手企業だ。 同社は20年あまりで時価総額1兆円企業に成長した。その礎を築き上げた創業者の沼田昭二氏はかつて、1981年に創業した食品スーパーを兵庫県内に2店舗、中国・大連の食品工場、そして貿易事業を営む年商30億円弱の地方の中小企業経営者だった。 バブル崩壊による不況のあおりを受け、会社は赤字に転落。追い詰められた沼田氏は苦悩の末に業務スーパーのビジネスモデルを考えた。 食品スーパー、食品工場、商社、の3つの事業での挫折を糧に、沼田氏は小売業界屈指のドル箱を生み出した。業務スーパーが「変」で、かつ「合理的」な理由を、創業者、沼田昭二氏が語り尽くします。 【第1章】「変」な商品は実は合理性のかたまり 　〜記者の眼 ゾウネンタトウルイって何？　取材は専門用語の嵐 【第2章】ロイヤルティー1％が必然だった理由 　〜記者の眼 業務スーパーの「変」を根掘り葉掘り 【第3章】「変」な工場再建からオリジナル商品が生まれる 　〜記者の眼 黒字でも容赦なし　買収先が驚愕する割り切りと速度 【第4章】なぜ、沼田氏は起業家を志したのか 　〜記者の眼 取材で見た沼田氏の「ちょっと変？」な素顔 【第5章】業務スーパーはこうして生まれた 　〜記者の眼 「頭を下げなくていい商売」はドル箱の証 【第6章】創る人から磨く人へ　受け継がれる「ドル箱」 【親子対談】長男から、2代目から見た沼田昭二 　〜記者の眼 「後出しじゃんけん」がドル箱を生む 【第7章】再びゲームチェンジャーを目指して

1,870円

業務スーパーが牛乳パックでようかんを売る合理的な理由…

あなたを目がけてお客様が来店する秘訣を公開！ ポイントは、自分も妥協しない、お客様にも妥協させないことーー インバウンド需要が回復しつつある昨今、海外のお客様への接客や集客は避けては通れません。 しかし、接客業に携わる方の中にも、海外のお客様への苦手意識を払拭できない方は多いと言います。 そこで本書では、元ウェスティンホテル東京のカウンターシェフで、 国内外合わせて延べ15万人以上を接客してきた著者が、 海外のお客様も含め、お客様をファンにする接客術を伝授します。 ▶お客様の状況に合わせた接客をする ▶海外のお客様への苦手意識をなくす ▶自分だけのオリジナルサービスをつくる 自分のファンをつくることは、自分だけでなく、自分のまわりも幸せにすることです。 本書で海外のお客様の心もつかみ、お客様に選ばれて売上も上がる接客を身に付けましょう。 第1章　接客は最高のツール 第2章 お客様がリピートしやすい店づくり 第3章 海外のお客様を集客する 第4章 売上を上げる7つのこと 第5章 自分だけのオリジナルサービスをつくる

1,540円

海外のお客様の心もつかむ ファンをつくる接客術…

必要な知識をモレなく解説！生産管理の目的や最新の動向、数多くの手法について、図解を交えてやさしく解説。新製品開発、見込生産、個別受注生産、それぞれに対応した生産管理を説明。原価管理の基本や、さまざまなシステムのしくみ、現場が抱える課題まで網羅。製造に関わるすべての人の必須知識を１項目２ページでやさしく解説した入門書の決定版！

1,870円

最新版　図解　生産管理のすべてがわかる本…

2006年に最初のバージョンが発表されて以来、時代のニーズに応じた機能の追加や技術への対応を行い、バージョンアップを繰り返してきたEC-CUBE。 構築されたECサイトは日本国内で35,000店舗以上に及ぶと推定されており、「国内No.1シェアのEC構築オープンソース」の地位は揺るぎないものとなっています。 【EC-CUBEの特徴】 ・国内利用実績No.1だから日本の商習慣に合わせた標準機能が充実 ・無料でダウンロードできるから、コスト削減に効く ・サイトから取得できるすべてのデータが自社の資産になる ・オープンソースだから自由自在にカスタマイズできる ・国産プラットフォームならではの充実した周辺サービスがある ・活発な日本語コミュニティで情報交換ができる ・パートナーネットワークが全国に広がっているのでベンダーロックインされない 本書は、その最新バージョンであるEC-CUBE4.3を、開発元が自ら解説した公式ガイドブックです。 EC-CUBEの特徴や選ぶべき理由、実際にEC-CUBEでECサイトを構築する手順やEC担当者が運営するまでの流れなど、あらゆる情報が詰め込まれています。 これからEC-CUBEを使われる方々はもちろん、EC-CUBEの採用を検討中の企業経営者や意思決定者の方、店舗のEC担当者様、ECサイトの設計やカスタマイズを行う制作者の方など、ECに関わる全ての方々にぜひ手に取っていただきたいガイドブックとなっております。 【本書の内容】 第1部　EC-CUBEの概要 Chapter1　ECを取り巻く環境とEC-CUBEが使われ続ける理由 Chapter2　EC-CUBEの特徴と機能 Chapter3　EC-CUBEでEC構築を始める前に 第2部　EC-CUBEで始めよう〜設定・カスタマイズ編〜 Chapter4　インストールしてみよう Chapter5　デザインをカスタマイズしよう Chapter6　プラグインを活用しよう Chapter7　カスタマイズをしよう Chapter8　サイトのセキュリティチェックをしよう 第3部　EC-CUBEで始めよう〜運営編〜 Chapter9　開店準備（基本設定）をしよう Chapter10　ショップ運営をしよう Chapter11　困った時の対処方法 第4部　資料集 Chapter12　リファレンス Chapter13　EC-CUBE事例インタビュー集 Chapter14　特別対談「EC-CUBEの軌跡とこれから」

2,860円

国内No.1EC構築オープンソース EC-CUBE公式ガ…

全国のドライブインに通い、店主が語る店や人生の話にじっくり耳を傾けるーー手間と時間をかけた取材が結実した傑作ノンフィクション。解説　田中美穂ロードサイドの風景から、戦後のあゆみが見えてくる全国各地に足を運び、店主の話をじっくり聞く。人生と時代を記録する、傑作ノンフィクション！道路沿いにひっそりと佇み、食事を提供するドライブイン。それは道路建設に沸き、クルマや観光旅行が普及した昭和に隆盛し、現在は徐々に消えつつある。そんな全国各地のドライブインに通い、店主の話にじっくり耳を傾けると、人の歴史、店の歴史、日本の戦後史が見えてくる──。足を使い、時間をかけた取材が見事に結実した、傑作ノンフィクション。解説　田中美穂【目次】まえがきプロローグ酪農とドライブインの町ーー直別・ミッキーハウスドライブイン　1 ハイウェイ時代かつてハイウェイ時代があったーー阿蘇・城山ドライブイン　東海道はドライブイン銀座ーー掛川・小泉屋　クルマで巡る遍路道ーー高知・ドライブイン27千日道路の今ーー奈良・山添ドライブイン　2 アメリカの輝き一九六六年のピザハウスーーかつて都心にドライブインがあった　グッド・オールディーズーー平塚・ペッパーズドライブイン　オレンジ色の輝きーーエイアンドダブリュ沖縄株式会社　沖縄で感じるハワイーー本部町・ドライブインレストランハワイ　3 花盛りの思い出観光バスはどこまでもーー能登・ロードパーク女の浦　レトロなオートレストランーー群馬・ドライブイン七輿　トラック野郎のオアシスーー福島・二本松バイパスドライブイン　ドライブインのマドンナーー千葉・なぎさドライブイン　4 移りゆく時代にきたぐにの冬ーー青森・わかばドライブイン　目的地はドライブインーー栃木・大川戸ドライブイン　一本列島の夢ーー児島・ラ・レインボー　採掘のあとにーー筑豊・ドライブインかわら　5 店を続けること霧に包まれた道ーー津山・ドライブインつぼい　雪に覆われた道ーー南魚沼・石打ドライブイン　海辺ーー岩手・レストハウスうしお　川辺ーー小山・ドライブイン扶桑　エピローグ戦後ーー鹿児島・ドライブイン薩摩隼人　あとがき　令和とドライブインーー文庫版あとがき　解説　不思議な静けさ　　田中美穂

990円

ドライブイン探訪

仮説・検証ループで、エースもベテランも１年でブッちぎる。営業の各プロセスを改善し続けて、ケタハズレの実績を出す思考法。

1,738円

営業

このやり方を実践すれば、いつの間にかお客様が「あなたのファン」になる！間違いがあってはいけない初期対応から、必ず納得してもらえる終盤の接し方までを豊富な事例とともに徹底解説。あらゆる業種・職種の人に役立つ必携書

1,760円

対面＆非対面、どんな難題もスッキリ解決　一生使える「クレ…

本書を読めば、不安や恐怖が消える。画期的なアイデア、夢・ビジョン、ビジネスモデル、お金、すべてなくても大丈夫。

1,650円

起業1年目の教科書

あの『パーフェクトドリーム』待望の続編！大手外資系ＭＬＭで世界最高タイトルを２種類獲った著者が結果を出し続けている最強メソッド。

1,650円

パーフェクトメソッド…

「営業の仕事は、いずれAIにとって代わられてしまうのでは…」 「コロナによって、お客様のアポがなかなか取れなくなってしまった…」 最近そんな営業マンの嘆きをよく耳にする。 それに対して著者は、「AIを導入している企業ほど、実は営業の人員を増やしている。これからも営業という仕事は絶対なくならない」と断言。 ただし、「今後、『必要とされる営業』と『淘汰される営業』に分かれていくのも事実」とも言う。 では、ウィズコロナ・AI時代にも必要され続ける営業マンになるには？ そのために「これだけは絶対やっておくべき」ということをまとめたのが本書である。 著者は、人見知りだったにもかかわらず、リクルートの営業として、プレイヤー部門とマネージャー部門の両部門で、年間全国トップ表彰を4回も受賞した伝説の営業マン＆マネージャー。 しかも、「足ではなく頭で稼ぐ」を徹底することで、営業マン時代はほぼ毎日定時帰り。マネージャーとなってからも、自部門を「残業しないで目標達成するチーム」に変身させた実績を持つ。 本書では、短時間で成果を出せるようになり、お客様にも感謝される「今の時代に合った営業の正しいやり方」を徹底指南。

1,650円

できる営業は、「これ」しかやらない…

不動産鑑定評価の現状と未来に関して、「不動産鑑定評価の理論」「不動産鑑定評価の技術」「複雑化・多様化する社会課題と不動産鑑定評価」「不動産鑑定評価の未来」の4部構成。ヘルスケア、物流施設、データセンター、環境、AI、ビッグデータなどといった最新トピックスも取り上げ、不動産評価の社会的意義、面白さを専門家たちが詳細解説。 不動産鑑定士はもちろん、不動産の専門家、不動産事業会社で取得・運営等に携わる方、不動産市場に関心のある方など、今読んでおきたい1冊です。

3,850円

不動産鑑定評価の課題と展望…

かつては400店舗あったが、現在は20数店舗まで減少して「絶滅危惧種」と言われているハンバーガーチェーン「ドムドムハンバーガー」。 しかし2018年に藤崎氏が社長に就任して以来、「丸ごとカニバーガー」など話題商品を連発し、勢いを取り戻している。 彼女は39歳まで専業主婦でありながら、その後、109のショップの店長となり、売上を倍増。 さらに新橋の居酒屋の女将となり、予約困難な人気店に育て上げるなど、異例の経歴の持ち主だった。彼女の破天荒すぎる人生がテレビ朝日「激レアさんを連れてきた」で紹介され話題になっている。 「普通の主婦」でも、いや「普通の主婦」だからこそ、社長になっても輝ける。 波乱万丈の人生と、そのなかで培ってきた仕事術を1冊にまとめ、日本中の女性、そしてコロナで苦しむ飲食業界に勇気を与える本にしたい。 ドムドムハンバーガーは「絶滅危惧種」と言われるほど小さくなったチェーンだが、このところ人気が復活している。 浅草花やしきや市原ぞうの国に開店した新店舗が人気爆発。 マスクやバッグなどの小物物販も人気で、ビームスやロフトからもコラボの話が舞い込んでいる。 その人気の立役者である藤崎社長も注目されており、「激レアさん」以外にも、「週刊女性」「エコノミスト」「日経トップリーダー」などで特集が組まれている。 なぜ彼女の手がける店は人気になるのか？　その秘密に迫る。

1,650円

ドムドムの逆襲

東京の本当においしいラーメン店を厳選紹介する「ラーメンWalker東京」の2025最新版。 超お得なクーポン＆限定麺の巻頭企画をはじめ、話題店の中から選りすぐりの一杯を紹介する「新店ダービー」やエリア潮流の深堀り特集など、ラーメン好きにはたまらない一冊だ。 また、今年は人気企画「ラーメンWalkerグランプリ」が装い新たにリニューアル！審査方法を一新し、日本ラーメン界のプロ集団・百麺人とラーメンWalker編集部が厳正なる審査を実施。2024年を代表するラーメン店を金・銀・銅賞で表彰する。 そのほか、エリア別に探せる大ボリュームのカタログなど盛りだくさんの内容だ。 【巻頭企画】お得なクーポン＆限定麺 5連発 【特集1】開催！新店ダービー東京杯 33店 【特集2】金・銀・銅賞を発表！ラーメンWalkerグランプリ東京2024 【特集3】あの一杯をもう一度！丸長リ麺バー 【特集4】魅力を紐解く！全国ラーメンチェーン列伝 【インタビュー企画】有田哲平（くりぃむしちゅー）／阿達慶&千井野空翔（ジュニア） 【エリア別カタログ】東京の旨い店217軒 【路線図MAP】ほか

990円

ラーメンWalker東京2025 ラーメンウォーカームッ…

SAUNA is PEACEFUL!! サウナの素晴らしさ・魅力をすべてのサウナ好きに伝える、サウナ雑誌「SAUNA BROS.」のvol.4が誕生！ すべてが自由ですべてがピースフルな“サウナ”をすこしでも多くの方に伝えたいと思い、ただただ、サウナが好きな編集部員が、愛情と熱量だけで制作した「SAUNA BROS.」。 これまでにリリースしたSAUNA BROS.vol.1〜vol.3は、サウナを愛するみなさまから高評をいただき、完売する書店も続出。おかげさまで重版するにまで至りました！ 今回は、サウナTRIPと称して、”この夏、本当に行きたい！”サウナをピックアップ！　 そのほか、有名なサウナから、近年オープンしたサウナ、さらにはローカルに愛される銭湯サウナなど、幅広く、ディープに紹介！ 施設のポイントを、写真を見て楽しめるようにダイナミックに掲載すると共に、施設の裏側や担当者からのコメントなどのディープポイントも細かく解説し、男性サウナーも女性サウナーも楽しめる特集となっています。 そのほか、サウナメディアや著名人、サウナ好きレジェンドの紹介や新企画なども！ ＜とじ込み付録＞ 人気サウナ施設やSAUNA BROS.ロゴ、公式キャラクター・ピースくんの超レアロゴステッカー ＜ラインアップ＞ ●COVER GIRL＆SPECIAL GRAVURE 武田玲奈 at 稲積水中鍾乳洞（大分） ●特集1 今、本当に行きたい！　サウナTRIP 星降る山荘 七時雨山荘（岩手） The Sauna（長野） REBUILD SAUNA（大分）　etc. ●特集2 真のサウナ体験を届けたいーー。ウェルビー＆SaunaLabの想いと、サウナの“これから” ウェルビー栄 ウェルビー今池 SaunaLab Nagoya（以上、すべて愛知） インタビュー・米田行孝氏 ●SPECIAL GRAVURE & INTERVIEW　注目のサウナでリアルドキュメント 原田泰造×有岡大貴（Hey! Say! JUMP）　at ROOFTOP おのののか×塩浦慎理　at HUBHUB日本橋人形町 真山りか　安本彩花　星名美怜（私立恵比寿中学） at　スパメッツァおおたか 竜泉寺の湯 ●特集3 古き良き、優しい空間へサウナ＆タイムTRIP 「ノスタルジックサウナ写真集」掲載施設を大特集！ 久慈サウナ（岩手） サウナセンター（東京） サウナきさらづ　つぼや（千葉） サウナピア（愛知） 大垣サウナ（岐阜） サウナシャン（大阪） ナニワサウナ（愛媛） ホテル ニューニシノ（鹿児島） サウナサン(長崎) 大山サウナ（沖縄） スペシャルコメント・マグ万平 ●特集4 ご近所でもサウナTRIP！ 〜TOKYOの人気施設から探る！　銭湯サウナの魅力〜 立川湯屋敷梅の湯 天然温泉 久松湯 弁天湯 テルメ末広 堀田湯　etc. ●特集5 注目！　サウナ番組特集 ヒャダイン×濡れ頭巾ちゃん　「サウナを愛でたい」（BS朝日） やついいちろう「旅するサウナ」（BS-TBS） 清水みさと×岩田リョウコ「清水みさとの、サウナいこ？」（JFN21局、AuDee） ●特集6 今回もやります！　サウナ好き37人に聞きました！ （内容は変更になる場合があります）

1,137円

SAUNA　BROS．（vol．4）

コールセンター・マネジメントの羅針盤となる、すべてのコールセンター管理者必読の書。ストラテジー、プロセス、ピープル、ビジネス環境の4部構成で、コールセンターの構築から日々の運営管理まで網羅的かつ詳細に解説する。新たな顧客戦略やチャネル、テクノロジーが登場しても、マネジメントの基本は変わらない。本書は、激動の時代だからこそ求められる“普遍的なマネジメント手法”の実践に必要なすべての知識・ノウハウを体系的かつわかりやすくまとめている。 序章　今日のコールセンター事情とマネジメントの課題 第1部　ストラテジー 第1章　ミッション・ステートメントとリーダーシップ 第2章　コールセンター・デザイン 第3章　コールセンターのワークフォース・マネジメント 第2部　プロセス 第4章　コールセンターのビジネスプロセス・マネジメント 第5章　コールセンターのクオリティー・マネジメント 第6章　コールセンターのパフォーマンス・マネジメント 第3部　ピープル 第7章コールセンターのフロントライン・マネジメント 第8章　コールセンターのトレーニング＆デベロップメント 第9章　コールセンターのヒューマンリソース・アドミニストレーション 第4部　ビジネス環境 第10章　ベスト・プレイス・トゥ・ワーク 第11章　コールセンター・テクノロジー 第12章　コールセンターのリスク・マネジメント

8,580円

コールセンター・マネジメントの教科書…

小さなサロンだからこそできる開業、集客、固定客化のノウハウ。お客に喜ばれる小さな仕掛けをたくさんつくり、長く通ってもらうのが、個人サロン最大の魅力！最新情報を盛り込んだ小さなサロンへの応援本。覚えやすい店名のつけ方、オープン前の集客方法、割引券に対する正しい認識、お客様との信頼関係を築くツールのつくり方、メニュー価格の上手な改定方法、客単価と来店頻度の両立をアップする回数券の設定方法…など、小さなサロンだからできる売上アップのノウハウを惜しみなく解説！

1,980円

最新版　お客様がずっと通いたくなる小さなサロンのつくり方…

住んでよし、売ってよし、貸してよし。三方よしの“お金持ちマンション”で一生お金に困らない人生を！ 都市部ではマンションの価格は高騰を続けているにもかかわらず、購入意欲は増大。共働きカップルの比率が増えていることで、高級マンションを実際に購入できる人が増えている。一方で、約7割もの人が、買っても売れない、「低資産価値物件」を購入して後悔している。 それは、購入する時点で「売りやすさ」を考慮しなかったためだ。 著者は、このような「不動産で泣く人」を少しでも減らしたいと、売却益が最大化する物件の採点法「リセール指数」理論を確立。住居として暮らしながらライフスタイルに合わせて売却、もしくは貸すことで、不動産の知識がなくても利益が得られる仕組みを詳しく解説する。ほか「資産価値を維持する暮らし方」「少しでも高く売る技術」「不動産営業マンの見分け方」などの情報も掲載。 序章　売るに売れないマンションは負債です！ 第1章　サラリーマンは今すぐ賃貸をやめなさい 第2章　「55m2の2LDK」に最も価値がある理由 第3章　マンションは「リセール指数」で買いなさい 第4章　優秀な不動産営業マンを見分けるたった一つの質問 第5章　知らなきゃ損する！　500万円高く売る技術 第6章　不動産営業マンは大事なことを隠している 終章　本当の豊かさはモノと情報以外のところにある

1,650円

住んでよし、売ってよし、貸してよし。高級マンション超活用…

昨今、顧客体験の強化が企業収益を左右すると言われているが、何をどのようにマネジメントすることが効果的か、という具体論は案外議論されていない。著者は、「グッドマンの法則」で知られる人物で、独自の市場調査手法を用いて、顧客体験と顧客の購買行動、ロイヤルティの関係性を割り出し、グローバル企業を中心に40年以上にわたってコンサルティングを行ってきた。従来は膨大なマーケティング予算を使ったり、クレーム対応が中心だった顧客サービスの概念を改め、顧客対応が窓口となり、より予知的で能動的なサービスの展開を行うことで、顧客からの信頼を生み、企業経営全体にも好循環をもたらしてくれることを説き明かす。とりわけ、SNSの台頭で顧客とのコミュニケーションの接点が増えた市場環境でもある。それらテクノロジーへの対応も含め、顧客サービスの戦略構築に向けて、多くの事例とデータをもとに、これから何をすべきかを、具体的に解説する。訳者による、日本の読者に向けての充実した解説つき。 日本の読者の皆さまへ はじめに 序章　カスタマーエクスペリエンス3．0宣言 第1部　CXから見る顧客像 第1章　なぜ良いサービスが素晴らしい体験につながらないのか 第2章　CX＝人＋プロセス＋テクノロジー 第3章　何もしない場合のコストを算出してアクションを起こす 第2部　起点から完了までのCXをデザインする 第4章　物事は最初に正しく実行する（DIRFT） 第5章　マルチチャネルからのアクセスを実現する 第6章　常に顧客を満足させ、時には驚かせる 第7章　統合されたVOCを傾聴する 第3部　CX導入のためにすべきこと 第8章　テクノロジーを使いこなす 第9章　CXの組織文化を作るマネジメント 第10章　事例で読み解くCXのストーリー 訳者解説 原注

2,860円

顧客体験の教科書

フランチャイズ加盟で得られるメリット ・利益の獲得 ・短期間での事業成長 ・企業体質改善による強い会社づくり ・組織の活性化 ・人材採用強化と育成 ・後継者育成 etc. 景気や環境の変化に柔軟に対応し、継続して事業を成長できる経営手法が、フランチャイズ（FC）ビジネスです。 中小企業の経営者に新規事業のFC支援をし1000店舗以上成功させた筆者が、豊富な経験から失敗しないFC選び、成功する事業運営、そして自らが本部となって成長する方法までを指南します。 成功例に学び、経営に生かしましょう！ 序 章 　今こそ、フランチャイズを 第1章　あなたを成功に導くFCの選び方 第2章　FC加盟で、あなたの経営は加速する 第3章　そもそもFCとは何か、基本を学ぶ 第4章　あなたもFC本部として成長できる 第5章　加盟店の成功なくしてFC本部の繁栄なし 第6章　FC展開のその先へ

1,650円

事業を最速でスケールさせるフランチャイズの始め方…

人生100年時代。「貯金」が目減りする時代の「一攫千金」を狙わない正しいお金の増やし方 ◎「老後の見える化」ができれば、今を我慢せずに暮らせる！ ◎貯金よりも効率よく老後資金を確保する方法があった！ ◎「今の再現性」と「未来の再現性」を満たさないものは切り捨てる！ ◎「投機」と「投資」と「資産形成」の違いを知らない人たちが失敗している！ ◎正しい資産形成とは、「資」を確実に「産む」ものにお金を使うことだ！ ◎これからは、このことに早く気づいた人から「老後富裕」になっていく！

1,650円

「レバレッジ貯金」のススメ…

評判35店に学ぶ味づくり・魅せ方・売れる工夫 いま飲食店で売れているテイクアウトメニューは、どんなものがあるのか。 味づくり、プレゼンテーション、オペレーションやメニュー構成で、 売れる店・売れない店の違いはどこにあるのか？ 本書では、飲食店オーナーや料理人向けに、 様々な業種の飲食店で人気のテイクアウトメニューを掲載。 売れている理由やメニューの魅力を詳細に解説します。 コロナ禍を経て、今後、飲食店ではイートイン以外の 新たな売上の柱＝（テイクアウト・通販物販・デリバリーなど）を築くことが不可欠。 そうした中で、外食ならではのテイクアウトメニューの魅力、 おいしさの秘訣を紹介することで、商品開発のヒントとなり、 新たな繁盛店になるための一助となれば幸いです。 ●人気のテイクアウト132品の魅力解剖 ●人気のテイクアウトの調理のポイント解説 ●テイクアウトの集客＆売上アップを実現する新・ポスティング作戦

3,080円

飲食店 人気のテイクアウト…

サウナの素晴らしさや魅力を、すべてのサウナ好きに伝えるサウナ雑誌「SAUNA BROS.」のvol.7が誕生！　 すべてが自由ですべてがピースフルな“サウナ”をすこしでも多くの方に伝えたいと思い、ただただ、サウナが好きな編集部員が、愛情と熱量だけで制作した「SAUNA BROS.」。 これまでにリリースしたSAUNA BROS.vol.1〜vol.6は、サウナを愛するみなさまからご好評をいただき、完売する書店も続出。おかげさまで重版するにまで至りました！ 今回の表紙は、スカイスパYOKOHAMA（神奈川県）。今号も武田玲奈がカバーを飾ります！ また、すぐにでも行きたい最新の“感動系サウナ”を大特集！　TOJIBA（長野県）、湯屋 FUROBAKKA（富山県）、SPA&ごはん ゆるうむ（茨城県）など全国のサウナが登場。さらに、ウェルビー栄（愛知県）、天然温泉 湯どんぶり栄湯（東京都）、The Sauna（長野県）、リラクゼーションスパ アペゼ（愛知県）など、リニューアルしてさらにパワーアップした人気施設も。京都にスポットを当てた銭湯特集など、忙しい日々を忘れてリラックスできる全国のサウナを幅広くご紹介します！　この1冊で最高の“GOOD SAUNA LIFE”を見つけてください。 施設のポイントを、写真を見て楽しめるようにダイナミックに掲載すると共に、施設の裏側や担当者からのコメントなどのディープなポイントも細かく解説し、男性のサウナ好きも女性のサウナ好きも楽しめる特集が満載！ そのほか、サウナメディアや著名人の紹介、サウナ好きアスリートのインタビューや新企画など、盛りだくさんの内容でお届け！ 〈とじこみ付録〉 人気サウナ施設や「SAUNA BROS.」ロゴ＆公式キャラクター・ピースくんの超レアロゴステッカー 〈ラインアップ〉 ●COVER GIRL＆SPECIAL GRAVURE 武田玲奈 at スカイスパYOKOHAMA（神奈川県） ●誕生！　すぐに行きたい“感動系サウナ” TOJIBA（長野県） 湯屋 FUROBAKKA（富山県） SPA&ごはん ゆるうむ（茨城県） etc. ●有名施設が進化！　さらに充実、さらにアツい ウェルビー栄（愛知県） 天然温泉 湯どんぶり栄湯（東京都） The Sauna（長野県） リラクゼーションスパ アペゼ（愛知県） etc. ●SPECIAL GRAVURE & COLUMN 有岡大貴（Hey! Say! JUMP）×浅香航大 at カプセルホテル＆サウナ ジートピア（千葉県） フィギュアスケーター　友野一希 ●“サ旅”を楽しむ！ Part1.〜京都銭湯SAUNAの温故知新〜 五香湯 旭湯 山城温泉 etc. Part2. 〜駅から近すぎサウナ　station to sauna〜 高畠町太陽館（山形県） 日本まん真ん中温泉 子宝の湯（岐阜県） DOAI VILLAGE（群馬県） ●長期休業＆改装前に……もう一度訪ねたいあの空間 神戸クアハウスの軌跡と奇跡ーー ●人気サウナ番組をPICK UP！ ・ヒャダイン×濡れ頭巾ちゃん「サウナを愛でたい」（BS朝日） 　at 筑紫野 天拝の郷、筑紫の湯、源泉掛け流し温泉久留米 游心の湯（福岡県） ・サバンナ高橋×えなこ「サバンナ高橋の、サウナの神さま」（TOKYO MX） at 戸越銀座温泉（東京都） ・清水みさと「清水みさとの、サウナいこ？」（JFN系列19局ネット／AuDee） at サウナ東京（東京都） ・マグ万平「マグ万平の、のちほどサウナで」（MROラジオ） at みやこ湯（東京都） ●SAUNA BROS.WEBで好評連載　特別版 黒羽麻璃央 岡田結実 ●みんな知りたい！　共感できる情報満載！「サウナ好き37人に聞きました！」 （内容は変更になる場合があります）

1,137円

SAUNA　BROS．（vol．7）

忙しい医師のお金の悩みを 戦略的不動産投資で解決！ 投資家ドクターから絶大な信頼を得る不動産コンサルタントが、 堅実に資産を増やし守っていく資産形成の極意を徹底解説！ 研修医や大学病院教授、開業医etc 「高収入だけど税金が重すぎる…」 医師ならではのお金の悩みに寄り添う不動産投資の入門書。 第1章　困ってませんか？ 医師のお金のリアル 第2章　医師に不動産投資が適している10の理由 第3章　どんな物件を購入すべきか？ 第4章　知っておきたい不動産と税金の話 第5章　利回りを高める物件管理のコツ 第6章　不動産投資は「始まり」でしかない

1,650円

収益と節税力を最大化　医師の不動産投資超入門…

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