挫折寸前のダメ営業マン・早崎郁之はひょんなことから業界で「営業の神様」と称されるヤマナシと出会い、教えを乞う。行きつけのカフェで始まったヤマナシによる営業レッスン。最初は半信半疑だった早崎も、ヤマナシの教えを実践することで徐々に成果が出始める。 ヤマナシの教えの根底にあるのは彼自身が「愛のセールス」と呼ぶもので、「営業を愛する」「商品を愛する」「お客様を愛する」「自分を愛する」という4つの哲学に基づくもの。それはアポイントの取り方からクロージングに至るまで、非常識なまでに徹底した顧客ファーストを実践するものだった。 「営業の仕事とは商品を売ることではありません」「営業はお客様の人生を幸せにする聖業なんです」「世界で一番、お客様よりお客様の幸せを考えてください」「お客様のためであれば、他社の商品を薦めても構いません」「お客様の最大の痛みは何か？を常に考えるのです」「すべてのセールスは愛です」一見非常識ながらも、話を聞けば聞くほど「なるほど」と思わせられるヤマナシの教え。早崎はその教えを愚直に実践することで、あと一歩でトップセールスというところまで上り詰める。しかし、そんな早崎のもとから突如、ヤマナシは姿を消してしまう…。果たしてヤマナシはどこに？　そしてその意図は？本書はダメ営業マンが「営業の神様」の教えにより、苦悩しながらも成長していく感動サクセスストーリー。営業の神様から教えてもらったのは、単なるテクニックではなく、仕事、そして人生を成功に導く大切な教えだった。 プロローグ　日本橋で出会った営業の神様はキャラメルの匂いがした 第1章　営業の神様は「どら焼きのように営業を愛せ」と言う 第2章　営業の神様は「大福の中身は食べずにはわからない」と言う 第3章　営業の神様は「なんでもアクをよく抜くことが大事だ」と言う 第4章　営業の神様は消え、残ったのはコーヒーミルクソフトクリーム エピローグ　営業の神様、ふたたび

1,650円

営業の神様 ヤマナシさんが教えてくれたこと…

本書は、就職活動を控える学生が身に付けておくべき接客サービスの入門書です。接客者に求められる知識について、Q&Aでチャレンジしてから、イラストや箇条書き主体の解説文で理解できるやさしい構成となっていて、力試しと確認ができるように練習問題やケース問題を掲載し、1冊で接客サービスの基本が身につくようになっています。 1 サービスマインドとセールスマインド 　接客の基本はお客さま満足 　真の接客をめざす 2 接客マナーの基本 　就業中のマナーと接客時のマナー 　好印象を与えるポイント 　接客の言葉づかい 　感じのよい話し方と聞き方 3 接客サービスの基本 　接客応対の基本 　セールストークの基本 　電話対応の基本 　ユニバーサルサービスの基本 　クレームへの対応の基本 4 接客サービスに役立つ関連知識 　これだけは知っておきたい数字の知識 　お客さまの目を引く広告宣伝の基本 　お客さま心理の理解 　顧客満足につながる包装とディスプレイ 　顧客サービスのための慶弔時の贈答

1,815円

改訂版 接客サービス基本テキスト…

アジアトップ10のセールス伝道師が教える「気の弱い、売り込めない人ほど向いている」販売の極意

1,980円

自動で集客、疲弊しない！勝手に売れ続ける最高のセールス…

不動産投資の基本から、実践できるようになるまでをまとめた一冊。著者はサラリーマン時代に資産1億円を達成し、現在は投資家へのコンサルティングサービスも行う実践家。その方法を大手外資コンサル時代に培った分析・解説手法でわかりやすくまとめます。 序章　不動産取引の全体像 1.　「不動産取引」の登場人物 2.　知っておくべき3つのお金の使い方 3.　不動産を買うまでの流れをつかもう 第1章　目標設定から始まる不動産投資の世界 1.　あなたはなぜ不動産投資をしたいのか 2.　目標と手段は合っているか？ 3.　目標規模を設定する 　　　　　　　︙ 第2章　不動産探しから始めるパートナー選びの世界　 1.　よいパートナー選びが成功の決め手 2.　よい不動産屋のよい担当者を探す方法 3.　よい担当者を見極める方法 　　　　　　　︙ 第3章　マイソクから始める物件の良し悪し判断 1.　まずは最低1000枚のマイソクを見よう 2.　良い物件を選び出す3つのステップ 　　　ステップ1　絶対に買ってはいけないNG項目✓ 　　　　　　　︙ 第4章　シュミレーションから始まる成功の未来 1.　不動産投資における「よい物件」の定義とは？ 2.　不動産投資家に求められる「3つの目」 3.　「3つの目」で見極められるシチュエーション 　　　　　　　︙ 第5章　現地調査で高める物件目利き力 1.　買う物件は必ず何度も見に行く 2.　現地で見るべき3つのポイント 3.　現地調査とは”写真撮影”のことだ 　　　　　　　︙ 第6章　金融機関探しから始まる一流投資家への道 1.　金融機関の種類と特徴 2.　金融機関を探す3つのステップ 3.　エリアから選定する 　　　　　　　︙ 第7章　管理会社探しから始まる満室経営 1.　満室経営のカギは管理会社 2.　よい管理会社の条件とは？ 3.　管理が得意な会社、客付が得意な会社 　　　　　　　︙ 第8章　売買契約・金消契約、そして大家さんの第一歩 1.　売買契約までに理解しておくこと 2.　売買契約時に現オーナーにするべき質問 3.　金消契約・決済に向けて備える書類 　　　　　　　︙

1,980円

確実に儲けを生み出す　不動産投資の教科書…

類型別・業界別にカスハラ・クレーム対策の実務がわかる！業界ごとのカスハラの特徴を解説！企業が独自のカスハラ対策・カスハラマニュアルを構築するための事例や文例・フローチャートを収録。

3,190円

カスハラ対策実務マニュアル…

2014年『「3つの言葉」だけで売上が伸びる質問型営業』が10刷2万5000部まできました。ありがとうございます。 かつて世界トップセールスの実績を誇っていた著者が、売り込む営業の限界を感じ、いかにお客様のためにお役立ちになれるかを追求して生まれて開発されたのが、「質問型営業」です。 本書では、トヨタをはじめ、大阪ガス、生協、ミサワホームなどの営業マンが、質問型営業を通して、どのように売上を伸ばしたか、業種を問わない成功事例を紹介しています。新人でも「なぜ？」「たとえば？」「ということは？」、たった3つの言葉を会話に取り込めば、商品知識を持たずとも、トップセールスになれるのです。 「アプローチ」「アポイント」「プレゼンテーション」「クロージング」「フォローアップ」、この5段階すべてのステージで、質問が大きな役割を果たしますが、営業研修の核である「ロールプレイング」と「振り返り」を本書で完全再現。 また、リモートワーク＆オンライン営業時代に突入し、伸び悩んでいる企業を著者は手助けしていますが、基本は、電話営業とコーチングの技術で十分乗り越えられるとのこと。著者曰く、「昔に戻っただけ」だそうです。 新版は、オンライン営業術を加え、さらにパワーアップします。各企業の事例はすでに掲載の許諾がとれており、その後、さらにどう進化したのかも詳述。環境に左右されない鉄板の営業術をお届けします。 第1章　お客様に感謝されながら、質問で実績をあげる 「売るのではなく、買ってもらう」／営業とはわかちあい。その鍵は「質問」／アプローチ即決クロージング ／ お客様に喜ばれ、感謝される質問型営業 第2章　たった3つの質問で奇跡が起こる 営業は質問の順番で決まる／人の行動原則を見極める／お役立ちへの純粋な動機を育てる／「なぜ？」「たとえば？」「ということは？」の3つの質問で売上が伸びる 第3章　伸びる秘訣は、「聞く」の実践に限る 営業マンはロールプレイングで短期間に飛躍的に成長する／場面別に営業を練習することの意味／現場でやってみたいという気持ちこそ、営業を成功させる 第4章　今日の営業を振り返ると、営業力は倍増する ほとんどの営業マンがやっていないシミュレーション／効果的なシミュレーションシート／営業で差がつく「振り返り」の重要性／実績をあげる振り返りシート 【追加】第5章　オンライン時代の営業はネット以前の営業でうまくいく 今までの面会とオンラインは何が違うか？／ポイントは時間と場所の設定／オンラインには「メール→説明会→個別面談」の新しい流れを作る 第6章　質問型営業はなぜこれほどまでの成果が出せるのか？ 「人は思った通りにしか動かない」を営業マン自身に利用する／質問型営業が身につくまでの期間はわずか3か月

1,540円

［新版］「3つの言葉」だけで売上が伸びる質問型営業…

鉄道会社、航空会社、百貨店などが、カスハラには毅然とした対応をとると表明。東京都「カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されるなど、全国の自治体においても、カスハラ防止の対策を講じている。官民の足並みが揃っているいま、カスハラには「毅然とした態度」で臨む対応に舵を切って行きましょう。

1,650円

新装改訂版　カスタマー・ハラスメント対応術　お客様は神様…

第1章　チェーンストアとは　 第2章　大チェーンになるための基本戦略 第3章　チェーンストアづくりと経営モデル　 第4章　店舗と組織づくり 第5章　フォーマットづくりと出店 第6章　商品戦略と商品開発

2,200円

規模拡大、組織、数値、店づくり、商品構成まで チェーンス…

不動産の購入、売却・購入、相続、終活ーー人生で何度もない大きな決断を、あなたはどんな基準で選びますか？　 　本書は、地元・府中で長年にわたり数多くの取引に携わってきた不動産のプロが、現場で見てきた「成功と失敗」の分かれ道をわかりやすく解説。 　大手業者の営業トークや“聞こえのいい条件”に惑わされず、自分の資産を守るための具体的なポイントを丁寧に紹介します。 　相続や住み替えを考えている方、初めて不動産と向き合う方にもおすすめの一冊。 　知っていれば避けられるトラブル、その一歩手前であなたを守る“地元の知恵”がここにあります。

1,980円

不動産・相続・終活のホントのところ…

本書は、日本のホームセンター業界を牽引するコーナン商事株式会社の企業理念と発展の歴史、そして未来への展望を多角的に描き出す実像記録である。一学生アルバイトとして第1号店のオープンに立ち会った現社長・疋田直太郎氏の個人史と、コーナン商事の企業史を有機的に絡め合わせることで、企業成長の本質に迫る内容となっている。 石油販売から始まり、時代の要請を敏感に察知してホームセンター事業へと舵を切った経営判断。郊外型大型店舗の先駆けとなった出店戦略。そして「できません」と言わない企業文化が生み出した数々のイノベーション。本書は単なる成功物語ではなく、商品回転率や支払条件の改革、PB戦略の失敗と克服など、企業が直面した困難と、それを乗り越えるための試行錯誤の過程もリアルに描き出す。 第1部では、コーナン商事の「心」とも言える企業哲学と事業展開の全貌を明らかにする。大学生アルバイトから始まった疋田社長の歩みと、ホームセンター業界の変遷を重ね合わせる第1章。業界の常識を覆し、半兆円企業への道を拓く拡大戦略と、プロ向け専門店「コーナンPRO」の誕生秘話を描く第2章。ベトナム、カンボジアへの海外展開の挑戦と現地適応戦略を語る第3章。独自の企業文化と人材育成のあり方を示す第4章。そして持続可能な社会の実現に向けたESG経営と社会貢献のビジョンを提示する第5章。これらを通じて、ホームセンターから「暮らしの総合企業」へと進化を遂げるコーナン商事の全体像が浮かび上がる。 第2部では、コーナングループの社長たちや現場で活躍する社員たちへのインタビューを通して、企業理念が実際の現場でどのように具現化されているかを生々しく伝える。PB・オリジナル商品開発へのこだわり、コーナンPROの進化と建デポへの発展、女性リーダーの活躍、地域に根差した店舗運営など、多様な視点から「コーナンの仲間たち」の実像に迫る。 本書の特徴は、トップマネジメントの視点と現場の声の両方を丁寧に拾い上げている点にある。疋田社長の経営哲学と決断の軌跡を追うと同時に、店長や一般社員の日々の挑戦も詳細に描写することで、企業としての一体感と多様性を同時に表現している。また、震災の経験から得た学びや、防災拠点としての社会的使命など、企業と社会の関係性についても深く掘り下げている。 本書が対象とするのは、ビジネスパーソン、経営学を学ぶ学生、起業家はもちろん、持続可能な社会づくりに関心を持つ一般読者まで幅広い。「お客様第一」の理念を貫きながら、常に新しいことに挑戦し続ける企業の姿は、業界を問わず多くの示唆を与えるものである。 コーナン商事の過去から現在、そして未来へと続く挑戦の軌跡を追うことで、読者は変化の激しい時代における企業経営の本質と、社会における企業の役割について考えさせられるだろう。本書は単なる企業プロモーションを超え、日本のリテール産業の発展史と、これからの持続可能な企業経営のあり方を示す貴重な記録となることを目指している。

1,760円

コーナンの心、コーナンの仲間たち…

【厳選過去問模試7回分＋最新本試験1回分 ＝∞（合格力は無限大）】 本書『わかって合格る宅建士 厳選過去問8回模試』は、 ・「頻出＆重要」かつ「2025年度出題予想論点」の過去問による模試7回分 ・令和6年度の最新本試験1回分 の全8回分を収録した模試型厳選過去問題集です。 模試は、 「平成2（1990）年度から令和5（2023）年度まで、過去34年間の本試験から選りすぐり」 「各回の全50問は本試験出題形式に沿った形」 「近年の合格基準点にあわせた3段階」 で構成。 問題2冊・解答2冊の4分冊ですので、時と場所を選ばずに学習できます。 さらに読者の方限定特典として、 ・「本試験と同じA4サイズ」に再構成した模試＆本試験 ・本物そっくり解答用紙 もWebダウンロードサービスでご提供。 より臨場感を体験しながら学習が可能です。 《わかうか》シリーズが目指すのは、 みなさんに「真の理解をもとにした知識」をもって、 宅建士試験に立ち向かっていただくことです。 本書でも「なぜそうなるのか？」「どうしてこういう結論に達するのか？」 については特に丁寧に、はじめての方にもわかりやすく記載しました。 「わかって」「合格る」＝《わかうか》はいつでも、 宅建士試験に立ち向かうみなさんの最強の味方です！ 【本書の特長】 ◆全8回分を収録 「厳選良問が解ける」「本試験形式で解ける」「出題予想論点が解ける」 の3つの特長を備えた厳選過去問による模試7回分と、 最新本試験1回分に挑戦できます。 ◆持ち運びに便利な4分冊 学習される方の負担を考え、問題2冊・解答2冊の4分冊にしました。 ◆問題文はすべて見開き内 「問題文の続きを読む」ためにページをめくる必要がないため、 「問題を解く」ことに集中できます。 ◆解説はまず結論から 解説の最初に結論、その後詳しい解説を掲載しているため、 重要ポイントがまるわかりです。 ◆問題ごとに難易度＆出題年度 解説内に問題の難易度と出題年度を記載。 ぜひ参考にしてください。 ◆『基本テキスト』へのリンクつき 問題を解いたらすぐにテキストに戻れます。 読者の方限定特典！ ◆「本試験サイズ模試＆本試験」「本物そっくり解答用紙」を Webダウンロードサービスでご提供 より臨場感を体験しながら学習が可能です。

2,750円

2025年度版　わかって合格（うか）る宅建士　厳選過去問…

ーーーーーーーーーーーーー 出題傾向を徹底分析。 厳選された過去問で効率よく 合格力を磨く。 ーーーーーーーーーーーーー 宅建士教育30年以上の実績が導く、 厳選宅建士過去問集。 「2025年版 らくらく宅建塾[基本テキスト]」 と完全リンク！ 最新(令和6年10月)の本試験問題 (法令上の制限・その他の分野全16問)と、 過去の出題を独自に分析して 厳選した重要問題のみを収録。 効率よく、確実に“法令上の制限・その他の分野”を 得点源に変えましょう。 ■本書の特長■ 厳選された良問で効率的に学習 過去20年以上の出題から重要問題を厳選。 最新の出題傾向に基づき、 学習効果の高い問題のみを収録。 左に問題、右に解説！ 見開き構成でスムーズな学習 問題と解説を見開きで掲載。 解いた直後に答え合わせができるから、 理解の定着が格段にアップします。 赤シート対応で繰り返し学習にも最適！ 関係図で整理！ 難しい論点もラクラク理解 登場人物が多い問題や、関係性が複雑な論点には、 関係図を用いてわかりやすく説明しています。 難しい内容も視覚的にわかりやすく整理され、 理解が進みます。 解説＋ポイント付きで理解度アップ すべての問題に「解答のポイント」や 「学習のコツ」を掲載。 重要なポイントや間違えやすい箇所を 押さえながら進めることで、 学習の効率が大幅に向上します。 4段階の難度が、学習の進み具合をサポート 全問題に「カンターン」「普通」 「難しい」「超難」の4段階で難度を表示。 今の自分のレベルに対して 「この問題は解けなくてもOK」なのか、 「基礎知識が不足しているから テキストに戻るべき」なのかを判断できます。 知識の定着度や学習の進捗が一目でわかるので、 無駄なく効率的に合格に必要な実力を 高めることが可能です。 ■らくらく宅建塾シリーズで、"基礎"から"直前対策"まで■ 「らくらく宅建塾シリーズ」 は、基礎学習から実践演習、 直前対策まで一貫して学べる教材群を提供。 基礎固めには「らくらく宅建塾 [基本テキスト]」と らくらく宅建塾 [基本問題集]、 実践力を養うための分野別過去問題集「過去問宅建塾」、 本番直前の仕上げには「ズバ予想宅建塾［直前模試編］」を ご用意しています。 シリーズ全体で効率よく学べる構成で、 初心者から合格までを力強くサポートします。

1,980円

2025年版 過去問宅建塾〔3〕 法令上の制限 その他の…

「年収400万の公務員だった著者が1億円の資産を作った方法を徹底解説！」 公務員という立場を最大限利用することで、あなたも実現できる！ 現在公務員として働いている方が、今の融資市況&不動産市況の中でいかに、最短最速で資産規模1億円を達成するかを徹底解説。 属性に応じた不動産戦略、物件選定法はもちろん、具体的な成功例の事例をまとめた、不動産投資初心者から中級者向けの教科書。 公務員として副業規定にかからず、合法的に不動産投資に取り組む方法も網羅し、資産管理法人として一棟目からプロパー融資で取り組む方法まで体系的に説明。 本書を読むことで、1番最初に何から着手すべきか具体的なタスクが明確化し、行動に移すことで、早い段階で成果を得られる可能性が高まります。 これから、不動産投資を始めたい公務員の必読の書！

1,650円

公務員特権 × 不動産投資…

44歳・未経験で転職した「ただのおじさん」が ソニー生命4000人のトップに立った秘訣とは？ 成功する営業マンと成功しない営業マンの最大の違いとは、いったい何でしょうか？ それは「紹介」を意識しているかどうかだと、著者の山本さんは言います。 山本さんは、ソニー生命において、驚異の記録を更新し続けている営業マンです。 営業の経験がないのにも関わらず、まったく畑違いの前職から44歳で転職。しかし2012年短期コンテスト件数部門ではソニー生命4000人のトップに立ちました。 そのNo．1営業マンが言う「紹介」とは、「紹介を最重要視すること」、つまり「契約をとることより、本気で紹介をもらうことを重視して営業するということ」なのです。 さらに山本さんの営業スタイルで注目すべきは「アンケート」の使い方。たった1枚のアンケートを活用するだけで、紹介も契約も獲得し、目を見張るほどの結果を出すことが可能なのです。 いつまでも色褪せない、それどころか、この時代にはさらに必要とされる驚くべきノウハウや豊富な実例が詰まった営業本のベストセラー、待望の文庫化です。 ◎営業マンなら、山は五合目から登りなさい ◎商談で刺激するポイントは「おいしいレストラン」 ◎「お願い」は二度目も三度目も遠慮してはいけない ◎即決で契約を結ぶ人はまだまだ半人前 ◎商談はどんなに盛り上がっても「二時間まで」がいい ◎「人間力が紹介を生む」はまったくの誤解 ◎商品トークはまず「中学生」に聞いてもらいなさい ◎毎日の仕事に「点数」をつけると、じつは仕事がラクになる ◎価格をアピールすれば例外なく不安が生まれる ◎「いい質問ですね！」は魔法のキーワード ◎もっとも大事なものこそ説明するな！ ◎自分の価値は「安心感」だと伝えなさい ◎お客様に頼んでいいこと、絶対に頼んではいけないこと ◎断られたら必ず「がっかり感」を示しなさい ◎成功率100％の仕事より、成功率10％の仕事を選べ

990円

奇跡の営業

1,080円

森のカフェと緑のレストラン埼玉　秩父・飯能・深谷・さいた…

沖縄の地元5大スーパー「サンエー」、「かねひで」、「ユニオン」、「リウボウストア」、「丸大」が全面取材協力のガイド本！うちなーんちゅは新たな発見にわくわく、観光客はホテルや観光地の近くのお店が探せて「沖縄の文化や食生活」が身近に感じられる一冊です。おみやげ探しに便利な「愛されフード127点」と5社の全168店舗も写真付きで紹介。各スーパーの「ちらし」も見られます。スーパーに路線バスやゆいレール（モノレール）で行くのに便利なマップも掲載。 沖縄ファン、スーパー巡りが好きな人はもちろん、県外の流通業界の方にもおススメです。シリーズ前作『沖縄の路線バス おでかけガイドブック』は第9回沖縄書店大賞 沖縄部門の大賞を受賞しました。

1,980円

沖縄のスーパー　お買い物ガイドブック…

名建築、古民家、花と緑の空間、美しいアート、芸術作品のような庭園など、美景を望む、くつろぎの東海のカフェ＆レストランを紹介します。

1,100円

絵になる店東海版

＜TV番組、YouTubeチャンネルから引っぱりだこ！＞ 映像、音声、電磁波、室温、湿度、気圧、サーモグラフィー、騒音…… 22時〜翌朝6時まで、すべてを事故物件で調べた結果、 「見えてはいけないもの」が見えたーー 「告知事項あり」の物件を抱えてしまった不動産オーナーを救うべく、 「オバケ専門の調査会社」株式会社カチモードを立ち上げた著者。 起業の背景から詳細な調査事例まで、メディア出演多数でも 語り切れていない戦慄のドキュメント。

1,760円

事業内容：オバケ調査 - 事故物件を科学的に調査する会社…

人材派遣の仕組みから、手続の流れと内容、法律の規制まで、 派遣にたずさわる人が抑えておくべき知識を丁寧に解説！ ＊複雑で理解しづらい派遣事業のルールをわかる ＊過去から現在までの業界動向、最新調査結果に対応 ＊トラブル・Q＆Aで、よくあるケースの適切な対処がわかる 働き方改革関連法により新しく派遣スタッフに適用された 「同一労働同一賃金」のルールなど、最新の情報を盛り込みました。 契約書・規程・手続き書類の記載例、 派遣元・派遣先指針、日雇派遣指針など、 お役立ち資料も掲載しています。 人材派遣の基本がきちんとわかる！と大好評 （目次） 巻頭　人材派遣の仕組みと現状 第1章　人材派遣の基礎知識 第2章　人材派遣をめぐる法律 第3章　派遣事業の許可と派遣活用のタイプ 第4章　派遣スタッフの登録と派遣先の決定 第5章　派遣の開始と就業のルール 第6章　派遣の終了・更新・解除とその他のルール 第7章　派遣元・派遣先・派遣スタッフのトラブル・Q＆A 巻末資料　人材派遣の指針

1,925円

人材派遣のことならこの1冊(第10版)…

100万回以上視聴の動画をベースに編集。

1,848円

悪魔の不動産鑑定

営業トークのツボを押さえることで共感される営業パーソンを目指す本！ 「営業職＝大変な仕事」というイメージがあると思いますが、大変なのは「売る」ことしか考えていないからです。 トップセールスと言われる人ほど、無理に売ろうとしません。営業パーソンは、商品やサービスを売る前に、信頼関係構築、ヒアリング、商品説明（プレゼン）、交渉、テストクロージングなどやることがたくさんあります。 この本は、営業活動で大切な「営業トーク」の部分にフォーカスしました。売れる営業と売れない営業の差は、トーク力の差であるといっても過言ではありません。 そこで本書では、自身も長年営業に携わり、営業コンサルタント・研修講師として 1万人以上の営業パーソンに指導歴のある著者が、営業トークを100項目に厳選して紹介。 売上を大きくアップさせたいと考えるすべての営業パーソン必読の1冊です。

1,760円

1日1テーマ読むだけで身につく営業トーク大全100…

企業のお客様相談対応部署の責任者・担当者が、「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準がわかり、お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守るための指針と必須の実践行動が身につく、クレーム対応実務書の決定版。新訂第3版は、カスタマーハラスメント対策を義務化した「労働施策総合推進法」改正、厚労省カスハラ指針素案等の最新の動向を反映し、対応要領や体制整備について盛り込んだ実務的内容として改訂。 ○誰でも・どんな組織でも実践できる「顧客満足を損なわない」クレーム・不当要求対応の「型」を伝授。 ○「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準、種々のケースにおける実務対応について、豊富な図・事例を基に解説。 ○カスタマーハラスメント関連法制度についての解説及び事例を追加。カスタマーハラスメントに関する対応要領だけではなく、体制整備についても解説。

4,070円

クレーム対応の「超」基本エッセンス　新訂第3版ーカスタマ…

本書は、3年連続で年商1億円を達成し、「ひとりEC」を標語に掲げるミウラタクヤ商店の三浦卓也氏が、個人で売上を大きく伸ばすためのネットショップ運営術をあますことなく解説するものです。商品開発、仕入れ、サイト構築、コンテンツ作成、集客、広告運用、SNS活用などなど、ECサイト運営をひとりで回し、圧倒的な受注率、リピート率、成長率を得るための効率化テクニックや考え方を体系化。特に、常連さんとの信頼関係を築くための「オンライン接客」について、本書では「LINE接客」を中心に徹底的に深掘りします。

1,650円

ひとりEC 個人でも売上を大きく伸ばせるネットショップ運…

これから必要なのは「永久リピート力」！--「二八の法則なんて無視」「反論も歓迎する」「未来まで演出する」など、お客様の心をグッと掴み、確実に売上を伸ばすためのメソッドを顧客づくりのスペシャリストがはじめて明かす。 PROLOGUE　接客のマインドを変えれば"永久リピート"される STEP1　自宅に友人を招くように"歓迎"するーーWELCOME STEP2　商品以外の会話から"バックグラウンド"を知るーーGET TO KNOW STEP3　あなただからできる"商品提案"で未来を見せるーーPRESENTATION STEP4　いま一度、"将来に続く関係"を結ぶーーENGAGE STEP5　何年たっても"色褪せない印象"を残すーーFOLLOW UP EPILOGUE　今日もお客様の笑顔と"ありがとう"に会いたくて

1,760円

トップ販売員の接客術…

990円

今から始める人もお久しぶりの人も売ったり買ったりメルカリ…

1,100円

森のカフェと緑のレストラン　石川　富山　福井嶺北…

1,100円

水辺のカフェと青空レストラン　東海版…

全国にある駅そばを一挙紹介。有名な駅そばがある駅には、駅そばが流行る根拠となる理由があった。鉄道と駅の歴史背景などから旨い駅そばの理由に迫ります！また、全国を撮影で飛び回る鉄道カメラマンに聞く、一度は食べて欲しい至極の一杯！もご紹介。さらに、エリア別、駅ごとに掲載し、探しやすい構成になっている全国駅そば図鑑で、駅そばの世界を一冊にまとめました。 なお、本書は、株式会社天夢人が2021年10月26日に刊行した旅鉄BOOKS 049『旨い駅そば大百科』を再編集したものですが、2025年1月現在の最新情報にアップデートし、以下の駅そばを新規に掲載しています。 豊浦駅、野辺地駅、土崎駅、長崎駅、大分駅、博多駅、高松駅、小野田駅、小野町駅、 徳山駅、松江駅、奈良駅、大津駅、出雲市駅、岡山駅、新開地駅、 京都駅、中津川駅、浜松駅、黒姫駅、鳥羽駅、岳南原田駅、新潟駅、長野駅、長瀞駅、三峰口駅、熊谷駅、小山駅、百合ヶ丘駅、曳舟駅、御花畑駅、秋葉原駅、郡山駅など。

2,200円

全国駅そば大百科

大ヒット漫画『鬼滅の刃』の経済規模は、2020年で約1兆円と言われている。 日本の漫画は、なぜ、このような成功を収めることができたのか？そのヒントは、「裾野広ければ頂き高し」という言葉だ。日本の漫画業界は、世界で最も多くのクリエイターが、その頂を目指している状態をつくることができている。ではなぜ、そのような創作の好循環をつくることができたのか。また、漫画ビジネスへ新たに参入することはできるのか？本書では、コンサル出身で漫画業界に参入した著者が、ビジネス視点で世界で通用する面白い漫画のつくり方について考察を深めていく。

1,848円

漫画ビジネス

2021年7月、日本マクドナルドは創業50周年を迎えた。外食産業のトップとして業界をリードし、コロナ禍においても全店舗売上高、営業利益ともに過去最高を更新。一見、順風満帆に見えるが、半世紀の歴史は決して平易なものではなかった。失敗、挫折、そしてブランドイメージが失墜する出来事。だが、そのような経営危機に見舞われながらも、時代に応じてビジネスモデルを果敢に変化させて蘇ったその舞台裏に迫る。復活のキーワードは、チャレンジ、前進、進化だ。全社挙げてお客様第一主義を貫き、QSC&V（Quality、Service、Cleanliness&Value）を徹底し、進化を模索して挑戦し続けた取り組みの集積が、類いまれな強さを形成している。マクドナルドはいかにしてイノベーションを創出し、度重なる危機を乗り越えたのか。本書はその歩みを明らかにする。 第1章　マクドナルド・ビジネス50年の歩み 第2章　日本マクドナルドの50年を支えたグローバル理念 第3章　マクドナルドを支える「3本脚の椅子」 第4章　マクドナルドが向き合う社会課題と未来 ◆インタビュー　この50年、成長を重ねてきたイノベーター　一橋大学　名誉教授　米倉誠一郎氏 ◆インタビュー　エンゲージメントが高い組織をつくる「マクドナルドの教育」　立教大学経営学部　教授　中原　淳氏

1,760円

日本マクドナルド　「挑戦と変革」の経営…

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