親父の感性、息子のロジック。 やるな、2代目。 ーー【サイバーエージェント社長・藤田晋氏】 働き方改革のフロントランナー！ ーー【ワーク・ライフバランス代表・小室淑恵氏】 リーダーシップは技術で、 誰にでも学べると気づかせてくれる本。 ーー【元陸上選手・為末大氏】 ＊＊＊主な内容 なぜか愛される会社、ジャパネット。 若き2代目社長・高田旭人がロジカルに説き明かす 「アットホームでストイックな会社」のすべて。 ◎ 売れない時代になぜ売れる？ ◎ カリスマ創業者が去って成長を続けるのはなぜ？ ◎ 「働き方改革の旗手」とされる理由とは？ 創業者・高田明の後を継ぎ、過去最高売上高更新中！ はじめに -- 僕が「ジャパネットの経営」を語る理由 【ストーリー】2代目が見てきた「創業者・高田明」と「ジャパネット」 【事業戦略】ジャパネットが成長を続ける理由 【働き方改革】「楽して成果を上げる」に本気で取り組む 【組織マネジメント】チーム力を高める仕組みづくり 【セルフマネジメント】ポジティブな自分をつくるマイルール 【Q＆A】完全採録！ 社員との「お悩み相談会」 【ビジョン】ジャパネットのこれから

1,760円

ジャパネットの経営

働きながら月収5万円の副業ネット古物商からスタートして、コンスタントに月商50万円を稼ぐリサイクルショップでのノウハウを解説。まずはメルカリなど誰でもできる超簡単な物販から副業をスタートして、月収5万円を目指す。継続してリサイクル品を販売して月50万円を稼ぐためには「古物商の資格」を取得しよう。副業からはじめて月5万円を稼ぐ方法も、リサイクルショップを起業して月商50万円を獲得する方法も、実例で詳しく解説した、リサイクルショップの始め方・儲け方大全！！

1,650円

「ネット古物商・リサイクルショップ」の成功マニュアル…

東京の新・グルメガイドが誕生！　おいしくて外さない、老舗・王道店・新店を、ジャンルごとに250軒厳選。これ一冊あればもうお店選びに迷わずに、楽々うまい店にたどりつけます。スマホで見られるGoogleマイマップと無料電子版付き。

1,430円

東京おいしい店カタログ…

1,100円

森のカフェと緑のレストラン　茨城　水戸・つくば・笠間・大…

Voicy「たまっちのお金とキャリアに役立つ話」 人気パーソナリティーの最新刊！ 数年後の生活レベルが激変！ 年収500万円のサラリーマンでも「FIRE」を目指せる！ 会社員時代に最初の物件を購入 4年で「FIRE」を実現した著者が 不動産投資の基本からステップアップまで 講義形式と漫画で丁寧にレクチャー！ 「普通に暮らしているだけなのに、なんだかお金が貯まらない......」 あなたはこんなふうに思ったことはありませんか？ この本では、僕、たまっちが「サラリーマンがゼロから不動産投資を始めて、 最短5年で家賃年収1000万円を得る方法」を解説します。 ●知識ゼロの35歳サラリーマンが、不動産投資を学び、 実際に不動産を購入していく流れを紙上で体験できるので、イメージがつかみやすい ●多くの不動産投資初心者の相談に乗ってきた著者（たまっち）が、 失敗しにくく、時代が変わっても再現しやすい不動産投資の始め方を伝授 ●「難しいことを面白く」伝えるプロである人気漫画家の若林杏樹さん（あんじゅ先生）が漫画を担当。 だから、情報量が多くても内容が頭に入りやすい ●不動産投資で脱サラした投資家と著者（たまっち）の対談を2本掲載。 実録ストーリーを対談形式で読めるから、不動産投資のリアルがわかる 不動産投資のことはよくわからないけど、なんとなく興味を持った、 読み進めてみたい、と思った方、ぜひページをめくってください。 35歳サラリーマンの主人公、中野平太郎くんと一緒に、 不動産投資の扉を開けてみましょう。（「はじめに」より） はじめに　たった4年で「理想の生活」を実現した、僕の方法 プロローグ　とあるベーカリーショップでの出会い STEP 0　準備編　不動産投資の基礎知識 STEP 1　1棟目　オーナーチェンジ戸建物件を買って家賃を得よう STEP 2　2棟目　小ぶりなアパートを狙おう STEP 3　飛躍の一棟　2000万円台のアパートを購入しよう 番外編　エリートサラリーマンの場合 Column 1　まずは家計の見直しから。たまっちおすすめの節約術 Column 2　普通のサラリーマンがFIREを実現するまで Column 3　まずは知っておきたい 初めての確定申告の心得 Column 4　法人化のメリット、デメリット 不動産投資家対談1　たまっち×バーニング大家 不動産投資家対談2　たまっち×でこひろし エピローグ　あれから10年……それぞれの人生 おわりに　不動産投資を決断し、やり抜くために大切なこと

1,980円

最短5年で家賃年収1000万円になる方法…

フランチャイズ・ビジネスにおける現在の様々な問題に答える！！ 　・学者，フランチャイズ・ビジネスに関わる各分野で経験豊富な専門家が，初学者や実務家にわかりやすいように基本から解説 　・フランチャイズ契約の基本事項から電子契約，海外展開まで網羅，充実の解説全68問！ 　・QRコードで，改正小振法・同施行規則，改正フランチャイズ・ガイドライン等の各種法令やJFA開示自主基準等をスマホ片手に確認できる！ フランチャイズ初学者から実務家まで役立つ必携書！ 第1章　フランチャイズ・システムの概念 第1節　フランチャイズ・システムの基本概念／Q1〜Q3 第2節　フランチャイズ契約に関する法律／Q4〜Q9 第3節　フランチャイズ・チェーンの立ち上げ／Q10，Q11 第2章　フランチャイズ契約の基本的な条項 第1節　本部と加盟者との基本的な契約関係／Q12〜Q15 第2節　加盟希望者に対するフランチャイズ本部の情報提供義務／Q16，Q17 第3節　商標権，ノウハウ，営業秘密に関する法律関係／Q18〜Q23 第4節　その他の契約条項／Q24〜Q27 第3章　加盟店募集における諸問題 第1節　加盟店開発からフランチャイズ契約締結までのプロセス／Q28，Q29 第2節　加盟希望者に対するフランチャイズ本部の情報提供義務／Q30〜Q33 第4章　店舗の開店から運営にかけての諸問題 第1節　開業前の準備／Q34，Q35 第2節　店舗における商品・サービスの販売方法，販売価格／Q36〜Q38 第3節　商品・原材料の供給／Q39，Q40 第4節　本部による経営指導，加盟店支援／Q41，Q42 第5節　販売促進活動／Q43 第6節　加盟者による第三者への加害行為と本部の責任／Q44 第5章　フランチャイズ契約終了時の諸問題 第1節　契約期間と更新拒絶／Q45 第2節　一方当事者によるフランチャイズ契約の解除／Q46，Q47 第3節　中途解約，合意解約／Q48，Q49 第4節　フランチャイズ契約終了後の措置／Q50 第5節　当事者によるフランチャイズ契約上の地位の譲渡／Q51 第6章　フランチャイズ契約とM&A／Q52 第7章　フランチャイズ契約と倒産問題 第1節　本部の倒産／Q53，Q54 第2節　加盟者の倒産／Q55 第8章　フランチャイズ契約と労働問題 第1節　加盟者による団体と労働組合／Q56 第2節　加盟者に対する労働基準法適法適用の可否／Q57 第9章　コンビニエンスストアのフランチャイズ契約 第1節　コンビニエンスストア・フランチャイズ契約の特色／Q58，Q59 第2節　コンビニエンスストア・フランチャイズの諸問題／Q60〜Q62 第10章　特殊なフランチャイズ契約 第1節　サブ・フランチャイズ契約，エリア・フランチャイズ契約／Q63 第2節　社員独立フランチャイズ契約／Q64 第11章　海外のフランチャイズシステム 第1節　海外のフランチャイズ制度／Q65，Q66 第2節　海外のフランチャイズ展開方法，海外ブランドの日本でのフランチャイズ展開方法／Q67，Q68 巻末資料　モデル契約書

5,060円

フランチャイズ契約の法律相談（第52巻）…

まちに暮らすひとびとの声に耳を傾け、 土地に流れてきた時間に想いを寄せる。 ひとりひとりの語りから、 まちとは何かを問い直す。 2024年9月、突如として解体の方針が発表された、沖縄本島の本部町（もとぶちょう）にある、本部町営市場。そこに店を構える23軒の店主ひとりひとりの語りから、本部町がーーひいては沖縄が歩んできた近代が浮かび上がる。わたしたちにとって今、まちとはどんな場所なのかーー？ ◉聞き書き 仲村商店 浦崎精肉店 西平精肉店 古堅精肉店 金城鮮魚店 友寄商事 コスメティックさくら にしき屋 Ribbon 玉城商店 いちばキッチン 島しまかいしゃ Half Time Cafe シーサーや いっぷく家 A Gallery 施術処peaceness トータルビューティーM.LUNE すこやか農場 Black Lives Matter Coffee 「本部町営市場と18年」 知念正作（自家焙煎珈琲みちくさ）、知念沙織（市場豆花店） ◉寄稿・談話 「市場の生まれ変わり」新城和博（編集者） 「1979年、沖縄」岡本尚文（写真家） 「一期生の思い出」知念正昭（元・本部高校校長） 「建築が語る市場の記憶：本部町営市場」普久原朝充（建築士） 「まちづくりはひとづくり」宮島真一（「シアタードーナツ」代表） 「迷子になる」山本ぽてと（ライター・編集） 「安心な市場」宇田智子（「市場の古本屋ウララ」店主）

1,980円

2024年の本部町営市場

働くことは“自分の可能性”を知ること 従業員の年間定着率92％！　 若者の挑戦を後押しする経営者が語る、“働くこと”の本質とは？ 自分がやりたいことは何だろうーー？　働くって何だろうーー？　 周囲に遅れまいと就職活動を始めたものの、やりたいことが見つからないまま、自信が持てずに立ち止まってしまったり、他人と比較してしまったりして、自分の進むべき道がかえって見えなくなってしまうーー。こうした悩みや不安を抱く若者は少なくありません。 製造業に特化した人材派遣業を経営している著者は、こうした若者たちに対して「最初から何をすべきか、どんな会社に入るべきかといった“正解”を見つけようとするよりも、まずは働き始めて、今できる仕事に真剣に取り組むことのほうが大切だ」と説いています。 著者はこうした自身の考えに基づいて、若者たちが安心して働くことができ、その中で自分の可能性に気づき成長していけるような社内環境を整えてきました。製造現場への人材派遣というビジネスモデルながら、派遣先で働く従業員のほとんどを自社の正社員として雇用しているほか、社員の声を反映した福利厚生制度も充実させました。また、自主性を重んじた評価制度を設け、挑戦する姿勢や努力を正当に評価する仕組みを構築しています。そうした企業風土のなかで、社員たちは自分の得意分野や仕事の面白さを見つけ、やがて仕事にやりがいを感じながら生き生きと働くようになったといいます。 本書では、著者が携わっている製造派遣業という仕事を通して、「自分らしく働く」とはなんなのかについて提言しています。また、著者の会社での取り組みや、実際に働く中で変化していった従業員たちのエピソードを通じて、最初は目標がなかった若者たちが、仕事にやりがいや面白さを見つけて、自分らしく成長していく姿も描かれています。 「自分のやりたい事」が分からずに悩んでいる若者にとって、「まずは働いてみる」ということの大切さが分かる一冊です。

1,760円

自分らしく「働く」ということ やりたいことがなく迷ってい…

現在は主流となった求人ポータルサイトでの職探しも、30年前までは求人誌によるものが一般的だった。インターネットの普及、組織構造や個人の意識の変化、多様な働き方の登場により、人材ビジネスをとりまく状況は変わり続けている。近年では、転職や副業・兼業の増加、AIの登場に伴う変化も注目すべき点だ。「超高齢社会を迎えた日本のこれからの雇用のあり方とは？　」「AIは労働力不足の助けとなるのか？　」「外国人の採用は今後どのようになっていくのか？」本書は、採用人事担当者や経営者の他、人材業界に携わる人が知っておきたい人材ビジネスについて総合的に解説する1冊である。

1,848円

人材ビジネス

コロナ禍では、飲食店の苦境に陥りました。しかしアフターコロナと言われる現在も「従業員の高賃金化」「人材不足」「食材の高騰」など、飲食店を悩ませる問題は山積みなのです。しかし、一方でその独自性を活かし、連日満員で利益を上げているお店も数多く存在します。そういった繁盛店には共通して「すごい戦略」があると語るのは、著者の見冨右衛門氏です。見冨氏は、これまで1万1000軒以上食べ歩き、レストランプロデューサー、飲食店経営者として活躍。ZOZOTOWN創業者の前澤友作さんの食のブレーンも務めました。その知見と分析、自身の飲食店経営のノウハウを本書では初公開。飲食店を経営している方にも、食べるのが好きな方にも美味しい一冊です。

1,848円

【楽天ブックス限定デジタル特典】一流飲食店のすごい戦略　…

働いても働いても幸せが遠のいていくように感じるのはなぜなのか。 金銭換算しにくい価値は失われるしかないのか。 「時間との戦い」は終わることがないのか。 この生きづらさの正体は何なのか。 経済を目的にすると、人が手段になる。 JR中央線・乗降客数最下位の西国分寺駅ーー そこで全国1位のカフェをつくった著者が挑戦する、 「理想と現実」を両立させる経済の形。

1,650円

ゆっくり、いそげ

【巻頭カラー特集】 [集客力のある焼肉＆一品料理][ファンを増やす味づくり][利益メニュー]… 等々 人気焼肉店に学ぶ 強いメニューは、こう作る ■ YAKINIKU MARUUSHI 銀座本店（東京・銀座） ■ 焼肉酒場 スミヨシベース（愛知・名古屋） ■ にくさぶろう（大阪・大阪市西区） ■ 月島焼肉 牛タン処 兎月（東京・月島） ■ 焼肉いのうえ 吉祥寺店（東京・吉祥寺） ■ 焼肉トラジ 本店（東京・恵比寿） ■ 焼肉 安萬（愛知・安城） ■ 焼肉とホルモン居酒屋 もぢょい。JR稲毛駅西口店（千葉・稲毛） ■ 焼肉ホルモン ぼんず 赤坂本店（東京・赤坂） ■ ホルモン人生 タロちゃん 中野本店（東京・中野） ■ 酒と焼肉 ニュートミー（東京・恵比寿） ■ 焼肉とホルモン 海老名食堂 ホルモン部 愛甲石田店（神奈川・愛甲石田）

4,180円

焼肉店　第32集

1,100円

森のカフェと緑のレストラン　広島・廿日市・尾道・福山…

世界中のお客様に自分の作品を買ってもらおう！ 出品の手順から発送方法、英語でのやり取りのコツ、魅力的なショップのつくり方まで、各プラットフォームの特徴や使用方法を解説。

1,980円

ハンドメイド作家　海外販売ガイド…

人気シリーズ東京版、5年ぶりの改訂出来 さあ今日は、どんな古民家カフェに会いに行こう ・変わりゆく街・東京の路地に残る、42軒の古民家カフェをご紹介。 ・文筆家・喫茶写真家の川口葉子さんが美しい文と写真で綴る、古民家と店主の珠玉の物語。 ・2019年版から新収録14軒、再掲カフェも再取材・最新情報に。 古民家カフェの屋根の下には、建てられた当時のゆるやかな時間の流れがまだ音楽の残響のように漂っていて、訪れる人々は無意識のうちにその豊かな響きを聞き取っているのかもしれません。（はじめにより） 築50年以上の建物のかつての姿は、長屋や銭湯、養蚕農家など。カフェに生まれ変わったその軒下で、珈琲の香りを楽しみながら、古民家の記憶をたどる旅へでかけてみませんか。

1,760円

今日も、東京　古民家カフェ日和…

笑いと涙に包まれた結婚式のシーンと、 そこに至るまでのプランナーたちのストーリー 私たちが考える「いい結婚式」とはどんな結婚式か。 そして、ウェディングプランナーの存在価値とはどういうものなのか。 現場の最前線で活躍するウェディングプランナーはもちろん、パティシエ、ドレスコーディネーターなど、結婚式を支える“プロフェッショナル”たちの想いと情熱が詰まった一冊。 【目次抜粋】 Planner's Story 1 新郎新婦の「やりたい」に、プロの視点で提案。ふたりの想像以上の結婚式を創り上げる Planner's Story 2 大好きな新郎新婦に、想いを込めて贈る「テーマシート」 Manager's Story プランナーを経て、支配人へ。伝え続けたいのは「介在価値」の大切さ Planner's Story 3 「共感する力」を活かし、新郎新婦に成り代わって、大切な想いを届ける Planner's Story 4 会場見学前の「電話」から、幸せな1日へつながる関係づくりが始まる Planner's Story 5「なぜ」を追求して新郎新婦への理解を深め、紡いだ「私の言葉」で人の心を動かす Planner's Story 6 結婚式は自分の気持ちに向き合う場。「気づき」と「伝える」を実現させる Planner's Story 7 「新郎新婦の希望を100％叶える」--それはプロの仕事ではない Planner's Story 8 ふたりならではの個性、結婚式の価値観を引き出し「コンセプト」となるフレーズを贈る Planner's Story 9 10年の経験を積んだいまも、新郎新婦から学びを得て、成長を続けられる Planner's Story 10 結婚式本番、想定外のアクシデントが起きたとしても必ず「最高」の結婚式を実現させる

1,650円

ウェディングプランナーになりたいきみへ4　~ウェディング…

生活衛生関係営業の運営の適正化及び振興に関する法律で規定する営業を総称して、生活衛生関係営業と呼んでいます。 本書は、そのうちのサービス業 1. 理容店 2. 美容店 3. 興行場（映画館） 4. クリーニング店 5. 公衆浴場（銭湯） 6. ホテル・旅館 7. 簡易宿泊所 8. 下宿 の営業を中心にそれぞれの必要な法令通知を1冊にまとめた通知集です。 保健所・都道府県の健康政策などの所管課のご担当者の方に必携の1冊です。 【改訂内容】 　六訂版では、旧版発行後、およそ6年分の改正経過を更新いたしました。 【主な目次】 第1編　総則　生活衛生関係営業の運営の適正化及び振興に関する法律・令・則・通知 第2編　理容師法・美容師法 第3編　クリーニング業 第4編　興行場 第5編　旅館業 第6編　住宅宿泊事業 第7編　公衆浴場 第1編　総則　生活衛生関係営業の運営の適正化及び振興に関する法律・令・則・通知／第2編　理容師法・美容師法／第3編　クリーニング業／第4編　興行場／第5編　旅館業／第6編　住宅宿泊事業／第7編　公衆浴場

10,780円

六訂　生活衛生関係営業法令通知集…

凝縮されたサラリーマンの悲哀。 それは、氷河期世代の給食営業マンが歩んだ、30年の戦場。 社員食堂、病院、老人ホーム、保育園、映画館ーー 社会のあらゆる場面で「給食会社」は静かに稼働している。 しかし、その裏側には、理不尽すぎる値上げ交渉、親子でカスハラをするクライアント、 土壇場でひっくり返る入札、会社の上層部と現場との板挟み…… まさに「報われなさ」と「やめられなさ」が交差する、サラリーマン地獄があった。 本書は、そんな給食業界の最前線で30年以上戦ってきた氷河期世代の営業部長による、哀しき実録エッセイ。 著者は、ユーモアと皮肉を武器に業界の裏側を綴る人気ブロガー・フミコフミオ。 一見ニッチな世界のはずが、なぜかページをめくる手が止まらない。 それはきっと、今日もどこかで自分のように苦しみながら働いている誰かの姿を、見てみたくなるからだ。

1,540円

給食営業マン サバイバル戦記…

たっぷり3回分の”当たる”本番シミュレーションで、直前最終総仕上げ！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ◆ここがポイント！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【巻頭 袋とじ&特集】 大好評！ 試験で出題される可能性が高い論点を ★袋とじ 「大本命5選」 ★特集 「最重要テーマ」 として、異なる切り口から取り上げます。 見ると見ないとでは大違いのLECオリジナル企画。まず開いてご確認ください！ 【購入者特典】 あいまいなまま、わからないまま終わらせない！資格の予備校LECならではの2大特典です。 ・Web無料採点サービス 　　サービス受付期間：2025/8/29〜2025/11/12 　　成績表閲覧期限：2025/12/31 ・無料解説動画 　　動画公開終了：2025/12/31 直前期の総仕上げにピッタリな本書を活用し、ぜひ2025年の合格を勝ち取ってください！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ◆本書の特長 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ◎オリジナル模試3回分 本番は、まさか！？の連続かもしれません。本試験と同じ形式の問題で場数を踏んでおくことが重要です。本書は3回分のオリジナル模試を収録しています。 ◎問題ごとの重要度・予想正解率設定 1問1問に重要度（A・B・C）と予想正解率を設定していますので、弱点分野を把握できるようになっています。 ◎問題冊子は本試験仕様 問題冊子は1回分ごとに取り外せる仕様になっています。 ◎最新の法改正に完全対応 2025年4月1日時点で施行されている法律にしたがって作成しています。 ◎Web無料採点サービス 購入者特典としてWeb上で無料成績処理ができます。現段階の実力チェックにご利用ください。 　　サービス受付期間：2025/8/29〜2025/11/12 　　成績表閲覧期限：2025/12/31 ◎無料解説動画 LEC専任講師が講義する模試各回の無料解説講座をWEB視聴できます。 　　動画公開終了：2025/12/31 ※本書は『令和7(2025)年度版 賃貸不動産管理の知識と実務』に対応しています。

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2025年版 出る順賃貸不動産経営管理士 当たる！直前予…

2022年施行された「不動産の表示に関する公正競争規約（表示規約）」及び「表示規約施行規則」の改正を反映させた13訂版。 不動産業界には、表示規約「不動産の表示に関する公正競争規約」及び景品規約「不動産業における景品類の提供の制限に関する公正競争規約」があります。この2つの規約は、不動産公正取引協議会連合会が不当景品類及び不当表示防止法の規定に基づき、自主的に設定した、不動産業界の「自主規制ルール」です。 本書は、このルールを逐条的に解説するとともに、各地区の公正取引協議会に事業者から寄せられた広告表示や景品提供に関する相談を事例として紹介し、実務で役立てて頂く目的でその相談に関する回答や表示例を掲載しています。

3,630円

不動産広告の実務と規制　13訂版…

５９シーン＆２０７フレーズ。接客現場ですぐ使える。話す＆聞く力が身につく。音声だけでも勉強できる！

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新装版 キクタン接客英会話【飲食編】…

不動産投資の経験ゼロの初心者でもできる！ 資金が足りなくても、年収が低くても融資を引く方法とは？ 「規模拡大の壁」を打ち破る一手が「不動産業の開業」！ そこで得た利益を賃貸物件に投下して規模拡大を加速させる！ 投資総額50億円超まで買い進め、安定大家になった著者が爆発的に収入が増えるその方法を暴露する！ 融資が厳しい時代！ 「大家業×不動産業」が不動産投資の新・成長戦略！ Chapter0　なぜ、大家を始めるべきなのか? Chapter1　これから大家になりたい人のために不動産投資の始め方（基礎・準備） Chapter2　不動産投資をはじめる!　基本戦略と戦術　 Chapter3　大家が不動産業を立ち上げて軌道にのせる方法 Chapter4　不動産業に必要な知識とは？ Chapter5　会社の出口戦略　その先を見据える

1,958円

大家なら！今すぐ不動産業を開業しよう! 　 不動産投資家…

売れる営業は「この基本」をおさえている！若手からベテランまで一生役立つ７３の厳選ルール。

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営業1年目の教科書

全世界2000の組織で実証された “成功方程式”で企業価値を高める！ お客さま本位・顧客志向を重視する企業にとって、お客さまをケアするためには欠かせないチャネルが「コンタクトセンター」です。 さらに昨今は、プロフィット化が進み、お客さまとのより良い関係を築き、保っていくかをミッションとする「エンゲージメントセンター」と呼ばれるようになりました。 ただ、コンタクトセンターの業務は、非対面でお客さまに接するという特殊性があり、経験だけではカバーできません。コンタクトセンターが適切に運営できなければ、クレームだけでなく、黙って去っていく「サイレントクレーマー」も増え、その企業の業績にダメージを与えることもあります。 コンタクトセンターは、顧客と企業をつなぐ重要な窓口として、その役割がますます重要になっているのです。しかし、顧客ニーズの多様化、デジタル化の進展、人材不足など、コンタクトセンターを取り巻く環境は激変しています。 こうした変化の激しい時代において、コンタクトセンターが顧客満足度を高め、企業の業績・価値向上に貢献するためには、これまでの経験・勘・度胸に頼った運営から脱却し、体系的なマネジメント手法を導入することが不可欠です。 本書は、そのための実践的なガイドブックとして、全世界2000の組織で実践されているマネジメント手法をベースに、コンタクトセンター運営の最適化を図るための具体的な方法を解説。「方針」「戦略」「顧客と従業員」「プロセス」「テクノロジー」「パフォーマンス（数値管理）」という6つの視点から、コンタクトセンターのあらゆる側面を分析し、改善するためのフレームワークを提供していきます。 これらの6つの視点を用いて、本書では、新任のコンタクトセンター責任者やマネージャー、さらに企業のトップ層が、現場で直面しやすい課題や疑問である55項目にフォーカスして、その打開策を解説します。 これらが現場で活かされることで、コンタクトセンターはパフォーマンスが向上し、それが企業価値向上へとつながっていきます。 運営責任者必読、CX改善の完全ガイド、それが本書です！ はじめに 「コンタクトセンター」の進化が、企業の未来を変える！ プロローグ センターの運営責任者が抱える課題を解決する Chapter1 効果的なKPIの設定、そして“データ分析”を徹底 Chapter2 スタッフの“モチベーション”と”定着率“をアップ Chapter3 顧客情報や体験の把握と、高い“満足”の提供 Chapter4 最新テクノロジーと“自動化”の実情と課題 Chapter5 業務運営を改善して、“効率化”を徹底 おわりに 「コンタクトセンター」の改善に、COPCマネジメントを！

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コンタクトセンターデザイン戦略…

【これで宅建士合格が見える！　本気でやさしい入門書！】 本書は、「みんなが欲しかった！　宅建士シリーズ」で合格を目指していく方の”最初の1冊”となる、オールカラーの入門書です。 オリエンテーション編と入門講義編の2部構成で、宅建士試験の全体像をしっかりつかむことができます。本書をしっかり読み込んで、宅建士試験合格への「確かな一歩」を踏み出しましょう！ 【本書の特徴】 1．合格のために何をすべきかが一目瞭然のスタートアップ講座 宅建士とはどんな資格か、どんな試験なのか、どのような学習をすればよいのかを、イラストや図解でわかりやすく記載しました。 2．イラストや図解が満載のわかりやすい入門講義 売上ナンバーワンの『宅建士の教科書』から、基本となる知識をピックアップ。まず学習のはじめに身に付けたい知識をコンパクトにまとめました。法律や不動産の学習がはじめての方も、この入門講義を読めば、この後の学習が、よりスムーズになるでしょう。

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2025年度版　みんなが欲しかった！　宅建士合格へのはじ…

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「ゆる副業」のはじめかた 不動産投資 スキマ時間に知識ゼ…

◇◆◇　本書について　◇◆◇ こだわりが詰まった 空間で過ごす 至福のひととき。 いつもの街に、 足をのばした先に、 とっておきの出合いが 待っています。 扉を開け、 室内に一歩足を踏み入れると 店主が迎えてくれる。 木漏れ日や潮騒を感じる空間で、 あるいは雑路から離れた静かな空間で、 変わらないおいしさをじっくり味わう。 本書では、 そんな大切な時間をわけてくれるお店を ご紹介します。 日常の疲れをゆっくり浄化させる、 特別な居場所へ。 それが私の隠れ家です。 「15年前に甘夏タルトを食べ、また来ました。 やっていてくれてよかったです」 「忘れないでいてくれて、うれしいです」 客の記憶の中にちゃんと隠れていてくれた喜びー。 遠くてなかなか行けなくても、 あの店はまだあるだろうか、 あの店にまた行ってみようと思うだけで 不思議と心が温かくなり、 大げさに言えば生きていく希望みたいなものが むくむくと湧き上がる。 あなたの特別な居場所、 それがあなたの隠れ家カフェです。 ◇◆◇　主な目次　◇◆◇ ☆1章　森カフェ ＊　free style furniture DEW ＊　絵本のお家sumic ＊　夏庭 ＊　EG CAFE ＊　grass-B ・・・など ☆2章　海辺カフェ ＊　ストロベリーポット ＊　Sand CAFÉ ＊　CAFE&HOTEL PORTO MAISON ROOMS ＊　Horne cafe ＊　Cafe Vist ・・・など ☆3章　街角カフェ ＊　珈琲工房 茶亭 山ぼうし ＊　木の実 ＊　gallery&cafe雨讀udok ＊　カフェテラス回向院 ＊　Garten Cafe ぶ楽り ・・・など

1,848円

千葉 カフェ日和 森と海辺と街角の隠れ家お店案内…

ーーーーーーーーーーーーー 出題傾向を徹底分析。 厳選された過去問で効率よく 合格力を磨く。 ーーーーーーーーーーーーー 宅建士教育30年以上の実績が導く、 厳選宅建士過去問集。 「2025年版 らくらく宅建塾[基本テキスト]」 と完全リンク！ 最新(令和6年10月)の本試験問題 (宅建業法分野全20問)と、 過去の出題を独自に分析して 厳選した重要問題のみを収録。 効率よく、確実に“宅建業法”を 得点源に変えましょう。 ■本書の特長■ 厳選された良問で効率的に学習 過去20年以上の出題から重要問題を厳選。 最新の出題傾向に基づき、 学習効果の高い問題のみを収録。 左に問題、右に解説！ 見開き構成でスムーズな学習 問題と解説を見開きで掲載。 解いた直後に答え合わせができるから、 理解の定着が格段にアップします。 赤シート対応で繰り返し学習にも最適！ 関係図で整理！ 難しい論点もラクラク理解 登場人物が多い問題や、関係性が複雑な論点には、 関係図を用いてわかりやすく説明しています。 難しい内容も視覚的にわかりやすく整理され、 理解が進みます。 解説＋ポイント付きで理解度アップ すべての問題に「解答のポイント」や 「学習のコツ」を掲載。 重要なポイントや間違えやすい箇所を 押さえながら進めることで、 学習の効率が大幅に向上します。 4段階の難度が、学習の進み具合をサポート 全問題に「カンターン」「普通」 「難しい」「超難」の4段階で難度を表示。 今の自分のレベルに対して 「この問題は解けなくてもOK」なのか、 「基礎知識が不足しているから テキストに戻るべき」なのかを判断できます。 知識の定着度や学習の進捗が一目でわかるので、 無駄なく効率的に合格に必要な実力を 高めることが可能です。 ■らくらく宅建塾シリーズで、"基礎"から"直前対策"まで■ 「らくらく宅建塾シリーズ」 は、基礎学習から実践演習、 直前対策まで一貫して学べる教材群を提供。 基礎固めには「らくらく宅建塾 [基本テキスト]」と らくらく宅建塾 [基本問題集]、 実践力を養うための分野別過去問題集「過去問宅建塾」、 本番直前の仕上げには「ズバ予想宅建塾［直前模試編］」を ご用意しています。 シリーズ全体で効率よく学べる構成で、 初心者から合格までを力強くサポートします。

1,980円

2025年版 過去問宅建塾〔2〕 宅建業法…

【出題範囲を徹底網羅 厳選過去問1000肢で敵なし】 すき間時間で手軽に基礎力養成ができる 『わかって合格る宅建士 一問一答セレクト1000』。 多くの受験生のみなさんからご好評をいただいている 1. まず結論から 2. そのうえで、問われている論点を詳細に深掘り という、わかりやすくスピーディに解き進められる解説形式で、 問題数は宅建士資格書最大級の1000肢を収録。 さらに2025年度版では、 どこでも手軽に学習できる、4分冊形式となりました！ もちろん掲載したすべての問題は、 学習効果を考えて過去問から選び抜いたものばかり。 頻出＆重要論点の問題で、本試験の出題範囲を徹底的に網羅しています。 《わかうか》シリーズが目指すのは、 みなさんに「真の理解をもとにした知識」をもって、 宅建士試験に立ち向かっていただくことです。 本書でも「なぜそうなるのか？」「どうしてこういう結論に達するのか？」 については特に丁寧に、はじめての方にもわかりやすく記載しました。 「わかって」「合格る」＝《わかうか》はいつでも、 宅建士試験に立ち向かうみなさんの最強の味方です！ 【本書の特長】 ◆全分野の頻出＆重要論点を最短時間で一気に制覇 すべて過去問から厳選した1000肢＝1000問で、 本試験で出題される内容を徹底的にカバーしています。 ◆赤シート対応 暗記のための反復学習も簡単です。 ◆アイコン、問題ごとの重要度 〔覚える〕〔理解〕〔ひっかけ〕〔比較〕といったアイコンで、 その問題でなにを理解し覚えるべきかをお知らせしています。 各問題の重要度も3段階で表示していますので、参考にしてください。 ◆問題文に下線 正誤判定の際、注意すべき語句に下線を引いています。 こうしたヒントを参考に学習することで、 重要語句を見つける力が自然にアップします。 ◆解説はまず結論から 各解説の最初に結論、その後詳しい解説を掲載していますので、 わかりやすくスピーディに解き進めることができます。 また誤りの選択肢については、 誤っている部分と正解肢にするために修正すべき内容を明記しました。 ◆項目ごとに『基本テキスト』へのリンクつき 問題を解いたらすぐにテキストに戻れます。 ◆どこでも手軽に学習 持ち運びに便利な4分冊形式です。

2,090円

2025年度版　わかって合格（うか）る宅建士　一問一答セ…

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