大げさな仕掛けや過剰なサービスはいらない。極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むための心がまえやコミュニケーションの方法を徹底伝授。カスハラ・マスク着用・外国人客対応にも言及した最新版！ あなたは、こんなことで悩んでいませんか？ 「お声がけするタイミングや内容にいつも迷ってしまう」 「満足していただけているのか、なかなか実感が持てない」 「不機嫌そうなお客様を前にすると、しどろもどろに」 「外国人観光客の方への応対に苦手意識がある」 「部下を指導する際、接客の基本をどう伝えたらいい？」 ーー極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、すべてお答えします。 新人からベテランまで、おさえておくべき基本＋αを網羅！ 第1章 お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」 第2章 想像以上の喜びを提供できる「ニーズの見抜き方」 第3章 初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」 第4章 たったひと言で心をつかんで離さない「話し方・聴き方」 第5章 困ったお客様さえもファンになる「クレーム・カスハラ対応」 第6章 もっと仕事が誇らしく楽しくなる「自分磨きの習慣」 第1章 お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」 第2章 想像以上の喜びを提供できる「ニーズの見抜き方」 第3章 初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」 第4章 たったひと言で心をつかんで離さない「話し方・聴き方」 第5章 困ったお客様さえもファンになる「クレーム・カスハラ対応」 第6章 もっと仕事が誇らしく楽しくなる「自分磨きの習慣」

1,760円

あらゆるタイプのお客様に選ばれる 一生使える「接客サービ…

実店舗、テレビショッピング、EC-- 私たちは長く、この3つの方法で買い物をしてきました。 それぞれの手段には、長所と短所があります。 実店舗は、安心感がある一方で、時間や場所に縛られます。 ECは、便利ではあるものの、画像と文章だけでは不安が残り、決め手に欠けがちです。 テレビショッピングは、臨場感はあるものの、購入者から質問ができません。 こうした既存の買い物方法の弱点を解決する手段として、いま急成長しているのがライブコマースです。 じつはライブコマースは、 実店舗の「対話」、 ECの「利便性」、 テレビショッピングの「臨場感」 ーーこのすべてを併せ持っています。 ・リアルタイムで視聴者が配信者とやりとりできるため、納得して購入できる ・生配信ならではの臨場感が、購買意欲を自然に後押しする ・時間や場所に縛られず、実店舗以上の接客が可能 ・「この人から買いたい」という信頼が生まれ、ファン化を促せる ・広告費に頼らない、低コストな販売手法である 本書は、 ライブ配信を通じて月商2億円を継続的に生み出してきた現場のリアルな経験をもとに、 ・なぜライブコマースだとモノが売れるのか？ ・どうすれば「売れるライブコマース」を再現できるのか？ といった問いを、徹底的に解き明かした実践書です。 特別な才能や知名度は必要ありません。 スマホ1台から始められ、広告に頼らず、 信頼と共感を積み重ねることで売上を伸ばしていくーー それが、ライブコマースという新しい販売戦略です。 ECより「100倍売れる」ことも、決して誇張ではありません。 ライブコマースは、これからの時代の新しい買い物のインフラなのです。 ≪目次≫ 第1章 今、一番モノが売れる「ライブコマース」とは何か？ 第2章 なぜ「ライブ」でやるとモノが売れるのか？ 第3章 参加者を熱狂させるライブ演出術 第4章 ECの100倍売れる！ライブコマースの始め方 第5章 「知らなかった」ではすまない「つまずきポイント」 第6章 事例から学ぶ「売れる」ライブコマースの作り方 第7章 企業も個人も新しい販売戦略の柱ができる

1,760円

月2億円稼ぐライブコマースの秘密　〜ライブ配信で売れる人…

ラーメン一杯1000円は高いと感じてしまう「1000円の壁」問題。そもそもラーメン一杯の原価はどれぐらいなのか。さらに、最近の原材料や水道光熱費の高騰、人気店に並ぶインバウンド客、職人の技術の再評価などを通じて、ラーメンそして日本経済の未来を読み解く

1,386円

ラーメン一杯いくらが正解なのか…

事業規模の不動産投資家を目指す方のためのテキストです。 不動産購入のための融資を獲得するには、その仕組みについて研究する必要があります。 賃貸資産のポテンシャルを引き出すにはIT管理による効率化が不可欠です。 また、税金は不動産投資の最大の経費であり、所得税、法人税のみならず消費税を理解する必要があります。 不動産の保有拡大には金融機関から評価される財務資料の開示が必要です。本書では、全国の金融機関で好評を博す財務資料ひな形を特典としています。 100億投資家が伝授する資産運用に必須の知識、Excelを活用した財務資料の開示手法。本書を読み込むことで、不動産投資の成功を支える「数字」と「論理」による管理のすべてが分かります。 読者特典【財務資料Excelシート】 ・全国の金融機関で好評の書式を、そのまま使える ・金融機関への財務開示のすべてを凝縮 ・収益指標や税金を精緻に計算。将来の資産価値も計算できる

2,640円

Excelでできる　不動産投資「資産管理」のすべて…

脱・行き当たりばったり販促！　 今だから効く「泥くさいアナログ施策 ＋ 効率的なデジタル施策」　 繁盛するためには、まずお客さまに来店してもらわなければ始まりません。 当然、これまでチラシ配りやポスティング、アンケート、ウェブ集客などに取り組んできたでしょう。 しかし、イマイチ効果が出ない。あるいは、一瞬売上は上がっても、長続きしないーー。 その原因のほとんどは、他店がやっていることをただ真似したり、 無理やりスタッフに押しつけたり、営業マンが勧めるプランのまま契約をしたりなど、 行き当たりばったりの施策にあります。 「今月、売上が足りないから、何とかしろよ！」 「とりあえずクーポンチラシ配って、なんとか売上目標をクリアしよう」 といった気合いと根性の集客では、販促でお店の売上を上げるどころか、 スタッフのモチベーションを維持できずに離職をまねき、業績も改善できない…… という負の連鎖になりかねません。 また、金券を使うためだけに来店する「アルカラ客」や、特典をもらいに来るだけの「もらい屋さん」だけを 集客しても、売上にはつながりません。 本来、店にとって利益を約束してくれるお客さまは、お店と長い付き合いになるのは常連客であり、 割引や特典がなくても来店いただける「ナクテモ客」にほかなりません。 「ナクテモ客」の売上構成比が低い飲食店は一見、繁盛しているかに見えても、利益体質のお店とはいえません。 質の悪い売上を上げているだけの、短命で終わるお店です。 本書では、これまで直感的に行なってきた集客・販促について、 具体的な計画の立て方から実践ノウハウ、スタッフへのアプローチ方法まで、現場に沿ったノウハウを解説。 チラシ配り、ポスティング、アンケート、お礼状、外回り営業、ネット・SNS…… お店の特長・規模に見合った販促を行ない、安定経営を実現する集客の超・具体策！ 1章　これからの飲食店が気づくべき集客7つの誤解 2章　飲食店集客の全体像がわかる！　集客公式 3章　認知度＆来店率を高める外回り営業・チラシ配り・ポスティング 4章　離反率ゼロを実現するアンケート術 5章　リピート率を最大化するお礼状テクニック 6章　集客につながるネットツール活用方法 7章　業態別　集客を実践するときの傾向と対策

1,760円

これからの飲食店　集客の教科書…

小売業のマネジメントを体系的に解説するテキスト。食品スーパーを事例に、経営者の構想する顧客提供価値を、本部で企画立案し店舗で確実に実現するための仕組み作りを学ぶ。

2,970円

体系　小売マネジメント…

こんな本が欲しかった! 接客担当者からの反響、続々! お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすこと。 それが、接客の基本のキです。 接客のOKとNGのちがいは、ここにあった! ×「お客さまに真顔で応対する」→○「笑顔で応対する」 ×「話している最中に言葉をかぶせる」→○「最後まで聞いてから答える」 ×「なんでも、少々お待ちください」と言う→○「すぐにお持ちいたします」と答える ×「お客さまの前を無言で横切る」→○「失礼いたします」と言う やっているつもりが、できていない! 接客の本質とは、「あなたを大切に想っています」「感謝しています」 「歓迎しています」「敬意を持っています」という想いを感じていただくこと。 それを態度で示し続けることが接客スキルの向上につながります! 元JALのカリスマ教官が、お客さまに信頼されリピーターが増える 接客の基本と実践でのコツをやさしく解説します。 「接客サービス50のポイント」一覧シート付!

1,870円

これだけできれば大丈夫！　すぐ使える！ 接客1年生…

企業規模によらず、顧客接点として必須。構築・運用・改善・高度化の進め方から、スタッフ育成、最新テクノロジー活用方法まで、ノウハウがわかる。ニッセン、ショップジャパン、ＤｏＣＬＡＳＳＥ、チューリッヒ保険、ＮＴＴコミュニケーションズ、日本航空、ＬＩＸＩＬ、ビーウィズ等の３１事例を掲載！

3,300円

図解でわかるコンタクトセンターの作り方・運用の仕方…

マニアたちの間では、「底なし沼」とも称されるカレーの世界。 その沼にどっぷりハマったRKBカレー探偵でお馴染みの、カレーマニアたけるが初出版。 ❝食べて惚れた❞福岡のカレー店約50店舗119皿を紹介するグルメガイドブックです。 ■カレーなるスパイス名店 大阪からブームに火がつき、東京、福岡へと盛り上がりをみせているスパイスカレー。皿をキャンバスに店の個性が描かれる唯一無二のカレーが続々！その魅力に迫ります。 and more… ・みんな大好き！「ジャパニーズカレー」 ・奥深き味わい　「スープカレー」 ■インド紀行in福岡 定番人気の南インドをはじめ、全国的にも珍しい東インドカレー、西インドカレー、インド中央地域のカレーと、福岡にいながらインド紀行を楽しめる店を特集します。 and more… 多種多様な各国カレーの店 スリランカ／パキスタン／ガイアナ共和国／ネパール ■めくるめくスパイス飲みワールドへ 今宵は魅惑的なスパイス酒場へ！スパイスを使った独創的な料理や自慢のカレーをアテに飲める店をご紹介します。 ■たける監修カレーレシピ スパイス香辛料ソムリエの資格を持ち、TVやイベントなどでもカレーレシピの監修を行っているたける。インドにも3回、料理修行に行っています。インドで出会った美味しさを取り入れたカレーレシピをお伝えします。

1,210円

カレーが好き！福岡版…

「正直不動産×全宅ツイ」奇跡のコラボ！！ 本書は、大人気漫画『正直不動産』で取り上げてきたテーマのうちの24テーマを、宅建業者のTwitter集団・「全宅ツイ」の各専門クラスターが数人ずつトーク形式で語る本です。 テーマは、「売買」「建築」「賃貸」「ブローカー・業者取引」それぞれに6テーマずつ、計24テーマを収録。これを読めば、漫画『正直不動産』をより深く理解できる!! 表紙は『正直不動産』の漫画家・大谷アキラ氏描き下ろし!! 全宅ツイ幹部と『正直不動産』の主人公・永瀬財地との架空座談会も特別収録。 【編集担当からのおすすめ情報】 著者の全宅ツイは宅建業者なので、本来は消費者側を向いている人たちではありません。ですが、その全宅ツイが今回特別に、消費者側に立つ漫画『正直不動産』の公式副読本を書き、プロの宅建業者からの「消費者にとって得になる情報」を授けてくれます。『正直不動産』読者、そして不動産取引を考えてる人にとって、まさに必読の書です。

1,650円

不動産業者に負けない24の神知識ー『正直不動産』公式副読…

その地域でしか味わえない、個性豊かな愛すべきローカルの味！ 昭和っぽさもたまらない、全国各地の地元密着型チェーンの魅力が満載!! めん類チェーン、和食系・中華系ファミレス、各種専門店、弁当・テイクアウト系…… 昭和期創業のチェーン店を中心に、有名どころから地元民のみぞ知る名店まで、 ページを開けば必ず行きたくなる、うまくて楽しい“ご当地チェーン”を一挙大紹介!!! 近年のブームだけに捉われない、時代を超えてその土地に根差している食文化を堪能できる、「日本ご当地大全シリーズ」らしいノスタルジー感もいっぱいの一冊。 地元ならではのどこか懐かしい味わい全74チェーン収録!! 【構成】 ◎巻頭特集 地元のド定番！ 大人気ご当地チェーン スガキヤ(愛知)、山田うどん食堂(埼玉)、ラッキーピエロ(北海道)、 フライングガーデン(栃木)、551HORAI(大阪)、崎陽軒(神奈川) ◎PART1 地元民が愛してやまないこだわりの味！ ファミレス＆専門店チェーン 和食系、中華系、専門店系 ◎PART2 ニッポンはまさにめんの王国！ ご当地めん類チェーン百花繚乱 ラーメン、うどん、そば、個性派 ◎PART3 おいしい幸せをお持ち帰り！ 弁当・テイクアウト＆コンビニチェーン ◎ミニ特集 都民の定番！ 東京めん類チェーン3選 県民御用達！ 福岡発3大うどんチェーン 独自のカルチャー！ アメリカンな沖縄チェーン3選 ◎COLUMN ご当地チェーンのデザインギャラリー 1.ロゴ入りアイテム編 2.ロゴ＆キャラクター編 3.看板編 ……etc.

1,760円

日本ご当地チェーン大全…

成功を収めている各社の取り組みについてインタビューを掲載！すべての営業が成果を出すための仕組み。

1,980円

トップセールスだけに頼らない組織を作る 実践セールス・イ…

老朽化した賃貸不動産の経営の問題がチャートで判断できる。インボイス制度など最新の論点が盛り込まれた第2版。 第1章　不動産賃貸業の現状と課題 第2章　持ち続けるか売却するかの検討 第3章　持ち続ける場合に検討すること 第4章　建て替える場合に検討するべきこと 第5章　売却する場合に検討するべきこと 第6章　事業承継するかどうかの検討 第7章　生前にしておくべき相続対策 第8章　大家さんのためのインボイス制度

2,420円

相続したボロ物件どうする？【第2版】…

海外輸出サイトeBayで月収50万円を稼ぐ手法を惜しみなく紹介。本当にeBayで稼ぎたいならこれ1冊でOK。 「ヴィンテージ日本製品」を「世界の富裕層」に売る“高利益ビジネス”の極意。 eBayビジネスを始めるためのアカウントに登録から基礎を身に付け、売れる商品の見分け方、eBayビジネスの販売戦略、稼げない人がしているNGアクションなど、ステップ式に学んでいく。

1,540円

今一番稼げるビジネス　eBayで月収50万円稼ぐ方法…

外で過ごすのが気持ち良い季節、 そんな気分にぴったりな3つのテーマを集めました。 朝の清々しい空気を感じながら食べる朝ごはんは、おいしさもひとしお。 トーストに和食の定番から、朝早くからカレーやパフェもあり。 そして、おにぎりとサンドイッチ。 今ブーム真っ只中の2大フィンガーフードは、 新店から老舗まで本当においしいお店をピックアップ。 【物語のあるおいしい朝食】 ■世界の朝ごはんを新宿で。 ■朝食ニュースタンダード。 　都内にオープンしたモーニングが楽しめる12軒 ■わたしの好きな朝食。 　和田彩花／三四郎／岡部大（ハナコ） 　鈴木真海子（チェルミコ）／山崎怜奈／CRAZY COCO ■フードライター渡辺“P”紀子さん厳選！ 　わざわざ行きたい、もう一度食べたい朝食リスト ■朝を欲張る鎌倉。 ■時間栄養学の視点で考える、朝に食べることの大切さ。 ■料理家の朝ごはんと道具。 ■朝ラーメン、朝カレーはじめは格別の味で。 ほか 【至福のおにぎりとサンドイッチ】 ■あの名シェフが作る、おにぎりとサンドイッチ。 ■喫茶店でサンドイッチ、公園でおにぎりを。 ■サンドイッチ新物語。 ■老舗のおにぎり徹底食べ比べ。 ■腹ペコ肉♡ライターが行く!　至福のグルメサンドを求めて。 ■映像業界のはたらき飯 　佐久間宣行／小山テリハ／堀田英仁 ■まちのパン屋さん、おにぎり屋さん。 ■4時間営業中！名店・北海道〈サンドリア〉に密着！ ■韓国&台湾からやってきた、ニューフェイス。 ■わたし史上最高の一品。 　imase／長井短／ザ・マミィ（林田洋平・酒井貴士）／中元日芽香 ■あの人の思い出の味。 　柚木麻子／柴田聡子／鈴木もぐら／DJ みそしるとMCごはん 　TaiTan／石塚淳（台風クラブ）

1,479円

Hanako特別編集　物語のある朝ごはん＆至福のおにぎり…

2000万人以上が活用しているフリマアプリ「メルカリ」。「見る」「買う」はやってみたけど「売る」はまだ……という人必読! 服、本、化粧品、スポーツ用品、家電など、よく取り引きされている人気アイテムを中心に、写真の撮り方から紹介文の書き方、値付けのルールまで、上手な出品のポイントをていねいに解説。やりとりのお作法や安く発送するコツ、相手に信頼される梱包術などがサクッとわかる、『メルカリ 売り方の教科書』の2024年最新版です。

891円

メルカリ もっと得する! 売り方の教科書…

働きながら月収5万円の副業ネット古物商からスタートして、コンスタントに月商50万円を稼ぐリサイクルショップでのノウハウを解説。まずはメルカリなど誰でもできる超簡単な物販から副業をスタートして、月収5万円を目指す。継続してリサイクル品を販売して月50万円を稼ぐためには「古物商の資格」を取得しよう。副業からはじめて月5万円を稼ぐ方法も、リサイクルショップを起業して月商50万円を獲得する方法も、実例で詳しく解説した、リサイクルショップの始め方・儲け方大全！！

1,650円

「ネット古物商・リサイクルショップ」の成功マニュアル…

脱アメリカ メヒコの道端タコスで「戦後」を終わらせる 本場メヒコから火が着いた。 なぜ日本のタコスとここまで違うのか？ 「メヒコのタコスそのものが食べられる」と、日本よりも先にメヒコ本国で話題になったタコス・トレス・エルマノス。8万人いるインスタフォロワーの7割が外国人で、原宿店は世界各地から集まる観光客の新しい巡礼スポットとなっている。 店内はスペイン語が飛び交い、「ストリートフードとしてのタコス」をその文化ごと伝えるスタイルで、連日開店前から大行列、売り切れが続き、代表・古屋大和の愛情あふれる歯に衣着せぬパーソナリティもあり、熱狂的なファンを日々増やしている。 メヒコの食材を使い、現地のスタッフを雇用することで「メヒコの人たちに還元する」ことをポリシーとし、アメリカ経由ではない「本場のタコス」を愛をもって伝えている。 El amor inquebrantable La revolucion de Tacos 3 hermanos 〜だってタコスは愛だから〜 Porque los tacos son amor Instagram: @tacos_3hermanos_df YouTube: @3hermanos_DF Taqueria 3hermanos YAMANAKAKO[山中湖店] 山梨県南都留郡山中湖村平野506 TACOS 3HERMANOS HARAJUKU[原宿店] 東京都渋谷区神宮前3-26-5 URAHARA CENTRAL APARTMENT インディヘナの女の子／「日本人は諦めない」／アメリカの嘘／メヒコの洗礼／エカテペクの日々／お父さんの教え／道端の気遣い／自分でなんとかする／道端タコスの流儀／あの味とスタイルを再現する／死ぬのは怖くない／フレサになるな／メヒコのナマリ／北に近づくな／ニュークラシック／粋と野暮／テックス・メックス／なぜメヒコの食文化は間違って伝わるのか／ソーシャライズを磨く／「知らぬを知る」からはじめる／「メヒコで修行しました」／一瞬一瞬の輝き／「絶対謝んなよ」／水は上から下に流れる／土壌をつくる／メヒコに還元する／ちゃんと嫌われる

2,200円

愛を貫く　タコス・トレス・エルマノスの革命…

国内総生産の1割を占める不動産業は、「開発」「分譲」「流通」「賃貸」「管理」「証券化」の6つに分けられます。平均年収は銀行業界と肩を並べるランキング位置にあり、高収入をめざす労働者の就職・転職市場としても活況を呈する業界です。コロナ禍の影響や新築住宅の着工数減少もあり国内需要は縮小傾向にある一方で、不動産関連の事業者や従業員の数は増えています。本書は不動産事業の基本知識からビジネスモデル、最新のトピックに加え、流動的な人材市場である不動産業界の職場環境（2章）や必須スキルと資格（9章）など、就職転職に役立つ情報を提供します。改訂版ではカーボンニュートラルへの取り組みや、コロナ禍や戦争の影響による業界の変容や抱える問題点を解説しています。

1,760円

図解即戦力　不動産業界のしくみとビジネスがこれ1冊でしっ…

我々の「理想の営業像」は完全に間違いだった！４年間９０社６０００人にのぼる大規模・徹底調査で判明。「大型」「複雑」な営業でも、不況でも常勝する、「スキル」「行動」「知識」「態度」とは？全米４０万部。イギリス・ドイツほか１０ヵ国で刊行の「最先端」実践テキスト。新時代のセールス・バイブル。

1,980円

チャレンジャー・セールス・モデル…

「ノルマはなくす」「定休日を増やす」--なのになぜ儲かるのか？ マーケティングの大家が教える、“明日の不安”を吹き飛ばす方法。 「来月の売上は、いや、明日の売上はどうなるだろう？」 「お客さんは明日も来てくれるのだろうか」 「あの商品は本当に売れるのか」 「まだ1件も注文が入っていないけど、大丈夫なのか」 売り上げだけを見つめて膨らむ不安。労働時間を増やして心身ともに疲れたり、やみくもに営業をして成果を得られず落ち込んだり。 明日の不安は仕方がないーー会社を経営していたり、お店をもっていると、誰だって不安は抱くものだ、と思いこんでいませんか？ ここ数年のコロナ禍や物価高の中でも、高い成果を出し続けている企業はあって、彼らには共通点があります。 「休みを増やしたのに儲かり続けるスーパー」 「ハガキ一枚で大型案件を受注した問屋」 「客単価が2.2倍になったレストラン」 ……その秘密はすべて「顧客数経営」にあった！ 明日の売上の不安から解放される、たった一つの指標 「顧客数」だけ管理していたら、売上も利益もいつの間にか上がっていた！　マーケティングのカリスマが贈る、豊富かつ驚きの実例をもとに説く、まったく新しい経営手法。

1,815円

顧客の数だけ、見ればいい…

【どこにでもある「インドカレー店」からみる移民社会】 いまや日本のいたるところで見かけるようになった、格安インドカレー店。 そのほとんどがネパール人経営なのはなぜか？ どの店もバターチキンカレー、ナン、タンドリーチキンといったメニューがコピペのように並ぶのはどうしてか？ 「インネパ」とも呼ばれるこれらの店は、どんな経緯で日本全国に増殖していったのか……その謎を追ううちに見えてきたのは、日本の外国人行政の盲点を突く移民たちのしたたかさと、海外出稼ぎが主要産業になっている国ならではの悲哀だった。 おいしさのなかの真実に迫るノンフィクション。 【目次】 はじめに 「ナン、おかわりどうですか？」 第一章 ネパール人はなぜ日本でカレー屋を開くのか 第二章 「インネパ」の原型をつくったインド人たち 第三章 インドカレー店が急増したワケ 第四章 日本を制覇するカレー移民 第五章 稼げる店のヒミツ 第六章 カレービジネスのダークサイド 第七章 搾取されるネパール人コック 第八章 カレー屋の妻と子供たち 第九章 カレー移民の里、バグルンを旅する おわりに カレー移民はどこへ行くのか 【著者略歴】 1974年生まれ。 週刊誌記者を経てタイに移住。 現地発の日本語情報誌に在籍し、10年にわたりタイ及び周辺国を取材する。 帰国後はアジア専門のジャーナリストとして活動。 「アジアに生きる日本人」「日本に生きるアジア人」をテーマとしている。 現在は日本最大の多国籍タウン、新大久保に在住。 外国人コミュニティと密接に関わり合いながら取材活動を続けている。 おもな著書は『北関東の異界 エスニック国道354号線 絶品メシとリアル日本』（新潮社）、『ルポ新大久保 移民最前線都市を歩く』（角川文庫）、『日本の異国 在日外国人の知られざる日常』（晶文社）、『ルポ コロナ禍の移民たち』（明石書店）など。

1,320円

カレー移民の謎 日本を制覇する「インネパ」…

この仕事に営業力は関係ない！ 今まで誰も教えてくれなかった全てのビジネスに共通する正しい成功のための入門書 分かりやすいイラスト63点と読みやすい補足訳で読者を強力にバックアップ！ はじめに　この本を手に取ったあなたに 序　章　ドンからのスペシャル・メッセージ 第1章　ネットワークビジネスとはどういうものか 第2章　〈2×2＝6〉からすべてが始まる 第3章　「セールスだと思いこむ」シンドローム 第4章　必ずやらなければならない4つのこと 第5章　ネットワークは横ではなく、縦に深く掘る 第6章　どれに乗る？ 金の船・銀の船・空っぽの船 第7章　遠回りに見えて、それが一番の近道 第8章　もっとも効果的な時間の使い方 第9章　ワクワクさせるビジネスのシズル 第10章　グループを本気でやる気にさせる法 第11章　収入増のピッチを早める〈五角形計算法〉 第12章 6ヵ月で見えてくる成功への階段 第13章　ビジネスの算数はつねに「掛け算」 第14章 ミーティングとトレーニングの真の目的 第15章 Q＆A よく聞かれる17の質問と答え方 最終章　〈2×2＝6〉のさらにその先へ

1,760円

改訂3版　ネットワークビジネス　2×2＝6…

大人気の京都グルメカタログの最新版が登場！ 京都通が案内する隠れた名店から、最新の話題店、外せない王道京都グルメまで、約300軒を厳選セレクト。朝食にランチ、晩ごはん、おやつも、この一冊でとっておきの店が見つかります。

1,430円

京都おいしい店カタログ25-26年版…

人手不足の深刻化と顧客対応品質への要求高度化が同時に進むなか、コールセンターは多くの企業・自治体にとって構造的な転換点を迎えている。従来の人海戦術による運営は限界を迎えつつある一方で、AIを導入すれば自動的に課題が解決するという楽観論もまた、現場では機能していない。 本書は、こうした現実を直視し、「コールセンターのAI化」を単なる省人化やDX施策としてではなく、事業変革と顧客接点の再設計という経営課題として捉え直すものである。 著者が提唱するのは、生成AIブームに安易に乗ることではない。電話業務を徹底的に分解・可視化し、AIが担うべき定型業務と、人が担うべき非定型業務を峻別したうえで、現場に即した形でAIを組み込んでいく「現場起点のAI化」である。 AIは導入がゴールではなく、運用を通じて育て、改善していくことで成果が高まることを強く訴える。 著者は、有人コールセンターの運営経験を背景に、2016年という早期からAIボイスボットAIコンシェルジュ」を提供してきたパイオニアである。企業・自治体の現場に伴走してきた実践経験を踏まえ、AI導入前の準備から業務設計、ベンダー選定、導入後のPDCA運用に至るまでを、具体的な事例とともに体系的に解説する。また、電話という音声コミュニケーションは、高齢者や外国人を含む多様な人々にとって不可欠な社会インフラであり、コールセンターは企業・行政と生活者をつなぐ重要な接点である。AIの活用で人の関与が薄れると、その接点が希薄になると思われがちだが、むしろ強化されることを、論理立てて説明する。読者ターゲットは、コールセンター運営に課題を抱える企業の経営層・管理職、DX推進担当者、情報システム部門などだが、業務改革やAI活用を検討する幅広いビジネスパーソンにとっても示唆に富む内容となっている。AI時代における顧客接点のあり方を、現場と経営の両視点から捉え直す一冊である。

1,760円

人手不足解消、大幅コストダウン、応答率アップ！ AIコン…

笑いと涙に包まれた結婚式のシーンと、 そこに至るまでのプランナーたちのストーリー 私たちが考える「いい結婚式」とはどんな結婚式か。 そして、ウェディングプランナーの存在価値とはどういうものなのか。 現場の最前線で活躍するウェディングプランナーはもちろん、パティシエ、ドレスコーディネーターなど、結婚式を支える“プロフェッショナル”たちの想いと情熱が詰まった一冊。 【目次抜粋】 Planner's Story 1 新郎新婦の「やりたい」に、プロの視点で提案。ふたりの想像以上の結婚式を創り上げる Planner's Story 2 大好きな新郎新婦に、想いを込めて贈る「テーマシート」 Manager's Story プランナーを経て、支配人へ。伝え続けたいのは「介在価値」の大切さ Planner's Story 3 「共感する力」を活かし、新郎新婦に成り代わって、大切な想いを届ける Planner's Story 4 会場見学前の「電話」から、幸せな1日へつながる関係づくりが始まる Planner's Story 5「なぜ」を追求して新郎新婦への理解を深め、紡いだ「私の言葉」で人の心を動かす Planner's Story 6 結婚式は自分の気持ちに向き合う場。「気づき」と「伝える」を実現させる Planner's Story 7 「新郎新婦の希望を100％叶える」--それはプロの仕事ではない Planner's Story 8 ふたりならではの個性、結婚式の価値観を引き出し「コンセプト」となるフレーズを贈る Planner's Story 9 10年の経験を積んだいまも、新郎新婦から学びを得て、成長を続けられる Planner's Story 10 結婚式本番、想定外のアクシデントが起きたとしても必ず「最高」の結婚式を実現させる

1,650円

ウェディングプランナーになりたいきみへ4　~ウェディング…

1,080円

森のカフェと緑のレストラン埼玉　秩父・飯能・深谷・さいた…

高度なサービス適性を求められるサービス業を中心に、医療・福祉、介護の分野や金融業界などの幅広い分野において、「思いやり」や「おもてなし」の接客サービス能力を判定する「接客サービスマナー検定」対策に、必要な知識・考え方・実践応用力が身につくよう、基本からわかりやすく解説。 上質な接客サービスが求められる業界に携わっている方々、また就職活動を控えた学生の方々にもお薦めの1冊。

1,870円

接客サービスマナー　ベーシックマニュアル　【改訂版】…

アンガーマネジメントのパイオニア 初のカスハラ対策本 アンガーマネジメントのプロは、相手の怒りもコントロールできる！ 無理難題を言う人、揚げ足を取る人、動画や写真を撮る人……。理不尽の矢面に立たされる従業員にこそ知ってほしいカスハラ対策。 ・カスハラ対応の初手を正しく行う ・現場で自分を守るための自衛策を身につける ・カスハラでストレスをため込まない、うまく受け流す あなたを守れるのは、あなただけだから。知っておいてほしい、自分と他人の「怒り」について。 ＜目次＞ 第1章　なぜカスハラする人がいるのか？ --怒りのメカニズムを知る 第2章　これだけでカスハラの恐怖心が消える！ アンガーマネジメント 第3章　ケース別　対応・会話方法 --21のケースでいざという時に備える 第4章　メンタルケアをしてカスハラのストレスから心を守る --すぐに試せる10のメソッド

1,760円

いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメ…

第1章　チェーンストアとは　 第2章　大チェーンになるための基本戦略 第3章　チェーンストアづくりと経営モデル　 第4章　店舗と組織づくり 第5章　フォーマットづくりと出店 第6章　商品戦略と商品開発

2,200円

規模拡大、組織、数値、店づくり、商品構成まで チェーンス…

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