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本書は，2007年に設立されたQMS-H（医療における質中心経営管理システム）研究会の成果をまとめたものである．QMSは，安全で質の高い医療を提供するうえで，どの病院にもなくてはならない．その取り組み方の実際が学べる1冊．

3,740円

組織で保証する医療の質　QMSアプローチ…

本書は、著者が創出した「便益遅延性」という概念を通して消費における顧客満足および顧客参加に影響を及ぼす要因を考察する。
第71回日本商業学会賞　優秀賞受賞作（2021.5.29）

5,280円

「便益遅延性」が顧客満足・顧客参加に及ぼす影響…

2,750円

医事コンピュータ関連知識改訂…

3,080円

院長先生のためのスタッフマネジメント…

これまでの本シリーズと同様、日常の診療の中で起こりうるテーマを読みやすくまとめ、著者の豊富な経験をもとにした"実践的"、"実務的"、"現実的"、"具体的"なアドバイスを満載。内容は、大きく「ヒト：患者さん/スタッフ」、「モノ：ハードの改善、広告など」、「カネ：会計税財務分析」など多岐にわたり、時代の変化に沿って、新しい視点も追加。

3,960円

クリニック経営簡単実践アイデア集 3…

現場への経営的自律性の働きかけによる医療の質と採算性との両立の実現。医療の基盤を支える管理会計のあり方。

5,060円

病院管理会計

3,080円

管理会計の体系的理解とその実践…

理想の医療を目指し、科学的で納得性のある戦略経営を実行するためには。

7,040円

バランスト・スコアカードによる持続可能な病院経営…

「財務会計／資金調達」のポイントを、実務に即してわかりやすく解説。巻末資料。キーワード解説、主要金融機関別貸出金残高一覧。

3,300円

経営データの活用と金融機関との上手なつきあい方…

あらゆる暴力への対応を掲載。現場から１７の取り組み例を紹介。

2,750円

ガマンしない、させない！　院内暴力対策「これだけは」…

＜b＞クレームに強くなければ、医療は守れない＜/b＞

病院やクリニックの医師や看護師、スタッフを悩ます患者とのトラブル。
迷惑行為を繰り返す患者がたった一人現れるだけで、医療現場は大混乱に陥るおそれがあります。
残念ながら患者トラブルは増加傾向にあり、トラブルの中身も複雑化、高度化しています。
本書は、医療機関をハードクレーマーやモンスターペイシェントから守るための実践的指南書です。
著者は、20年以上にわたって患者トラブル解決に携わっている医療界随一の超エキスパート。
医療界では「なにわのトラブルバスター」として知られています。
著者が実際に解決に携わった数千件の患者トラブル事例の中から、解決難易度のやや高い42例を厳選。
生きた事例を題材に、状況や背景をどう捉え、どう分析して解決策を組み立てていくのか、
著者の頭の中をできるだけつまびらかにして、読者がトラブル解決を疑似体験できるようにしました。
つくり物の事例では味わえない臨場感を、本書の事例分析で感じてください。

本書は、2012年に出版し、ご好評いただいたた『患者トラブルを解決する「技術」』の続編で、
前著が基礎編、本書が応用編という位置づけです。
もちろん本書だけ読んでも、基本ポイントを十分に押さえられるように構成しています。

「患者トラブル解決に関する三原則」
一、優しいだけでは、医療は守れない
二、クレームに強くなければ、これからの医療は守れない
三、医療現場で働く人を守れないで、患者を守れるわけがない

2,090円

続・患者トラブルを解決する「技術」…

病院・診療所の経営者および事務担当者のために、経営分析・改革・改善の実践手法を最新の知見にもとづき編集。本書は、収益改善に向けた取り組みや組織運営など５つの章立てでわかりやすく解説しています。

1,870円

医業経営コンサルティングマニュアル2…

医療費の抑制が求められている一方、医療事故・過誤がメディアで話題になることが増え、医療に対する社会の視線が厳しくなっていることをうかがわせる。

ホスピタリティ研究の第一人者である著者は本書で、今後、直接的な対価であるサービス価値を超えた「ホスピタリティ価値」の実現が重要と説き、医師と患者のあり方の追究にあたりインフォームド・コンセントに焦点を当て理論的・実証的に検証。経営学者が医療経営に一石を投じた。

2,750円

医療経営におけるホスピタリティ価値…

近年、医療機関での苦情やクレームが増加している。それを最前線で受け止めるナースや医師、コメディカル、事務職のために初期対応で解決する技法から組織による対応まで、クレーム対応術のすべてを解説。「あのナースが気に入らない」「食事がまずい」という苦情から「誠意をみせろ」「上司を出せ」といったハードクレームまで、いざ直面したときに困らないために、知っておきたい知識と技術。

2,200円

ナースのためのクレーム対応術…

「30年間、医薬分業を見詰め続けた業界紙記者が医療関係者に迫る「覚悟」と「義務」
個人（薬剤師）、企業（薬局チェーン）、組織（薬剤師会）に行政が突き付ける“最後通牒”とはーー
§1　突き付けられた「覚悟」の瞬間
§2　薬剤師のワクチン注射
§3　後発品問題と業界紙記者
§4　リフィル処方の過去、現在、そして未来
§5　物議醸す敷地内薬局
§6　改正薬機法がもたらす新たな世界
§7「管理薬剤師」要件を巡る騒動
§8　スイッチ緊急避妊薬、実現のカギ
§9　2022年度調剤報酬改定から考える今後

1,210円

覚悟と義務　突き付けられた薬剤師たち…

2017年5月施行の改正個人情報保護法により、居宅介護支援事業所や訪問看護ステーションなど、小規模の事業者もすべて対象となり、うっかり患者や利用者の個人情報を流出させないための、スタッフ教育や体制整備は必須。SNS時代ならではの危険と注意点も解説。

2,420円

「知らなかった」はもう許されない　個人情報保護法○と×…

4,730円

医療機関の事業承継相談対応マニュアル…

どんな地方のどんな規模の医療機関であっても優秀な医師や医療スタッフを継続的に確保することは可能です。実際に地方の急性期病院で改革を成功させた著者がノウハウを解説。

3,080円

地方の病院は「医師の働き方改革」で勝ち抜ける…

「１００のチェックリスト」で今の体制をまず採点。クレームを前向きにとらえ、サービス改善に活かす！

2,420円

警備のプロが書いた　院内クレーム安全対応のキホン…

超高齢化社会の到来、高度高額な医療技術の登場、長期的な日本経済の停滞による税収減、また一方で、国民の医療の質や安全性に対する高い関心。こうした病院にとっての経営環境の変化から、各種の管理会計手法を適切に活用することが課題となっている。一般産業界中心で発展してきた管理会計が、果たして非営利セクターである病院においても有効なのか、これまで十分に明らかにされてきていない。本書では、管理会計が病院でも本当に有効なのか、有効にする実践はあるのかを検証する。また、採算改善という財務的効果だけでなく、医療の質やその実現に至るプロセスに関わる影響についても明らかにしている。本書は、管理会計と組織業績の関係性の解明に本格的・総合的に踏み込んだ意欲作といえる。

3,960円

病院管理会計の効果検証…

2,310円

3,300円

病院職員読本改訂第4版…

起こってからでは遅い!　医療現場で起こる不穏・暴力に備える1冊。

精神科だけでなく一般診療科でも起こる可能性のある暴力について、
事例とともに、豊富な動画と写真で対処手技をわかりやすく解説。

◆認知症やせん妄をもつ患者にどう対処するか?
◆患者・看護師双方が加害者にならないための予防
◆掲載している手技の例：チューブ類に噛みついたとき、カテーテル類を自己抜去しようとしているとき、腕をつかんで離さないとき、服をつかまれたとき、叩かれたり殴られたりしたとき、ベッドサイドから蹴られるとき　など。

その他、暴力に対する院内体制の構築やリスクアセスメント、身体拘束、薬物療法など、包括的な知識を身につけられる。

2,860円

看護師のための不穏・暴力対処マニュアル [Web動画付]…

チーム医療を実践しようとすると様々な困難や壁があり，思うようにいかないことも多い．本書では，医療ジャーナリストとしてチーム医療を長期に取材し，その推進を支援してきた著者が，これまでの取材から得られた「成功するチーム医療に共通する条件」を，チームメンバーの10の心得として提示．各メンバーの専門性や診療報酬加算を知るための資料も付したチーム医療に携わる方の必携書！

3,300円

チーム医療を成功させる10か条…

社会保障改革の本丸、提供体制の改革って？高齢化と人口減少の中、病院・施設の経営はどう変わるべきか。歴史を踏まえ未来を考える。

改革をリードするキーマンとの対談・鼎談ーー谷村誠（全国社会福祉法人経営者協議会副会長）松田晋哉（産業医科大学教授）草場鉄周（日本プライマリ・ケア連合学会理事長）栗谷義樹（日本海ヘルスケアネット代表理事）藤末洋（川西・猪名川地域へルスケアネットワーク代表理事）--を収録した第3版！
第3版について
拙著文献表

第1章　働くことの意味とサービス経済の意味

第2章　今進められている医療介護の一体改革

第3章　医療提供体制の改革とご当地医療

第4章　地域医療構想と地域包括ケアという車の両輪

第5章　競争から協調へ

第6章　医療・介護費用は誰がどのようにして賄っているのか？

第7章　制度と歴史と政治

第8章　リスク構造調整の動きが国民健康保険にまでおよぶ2018年度

第9章　医療のマンパワー総数と偏在問題

第10章　高齢障害者向け介護保険と若年障害者向けの障害者福祉

第11章　最近の介護保険改革の意味

第12章　福祉の普遍化の中での介護保険

第13章　政治経済学からみた終末期医療

第14章　租税財源は，どこに求めるべきなんでしょう──cool head but warm heartな財源調達論

第15章　生産性の考え方と福祉分野で留意すべきこと

第16章　プライマリ・ケアって何？

第17章　地域医療連携推進法人って何？──栗谷義樹先生と藤末洋先生との鼎談

第3版のおわりに

知識補給
図表一覧
事項索引
人名索引

2,750円

ちょっと気になる医療と介護　第3版…

新型コロナウイルス感染症は、医療資源や人材が薄く広く分散されたわが国の医療提供体制の脆さを直撃した。財源的背景も厳しさを増すなか、医療の構造改革や地域医療構想における公立病院の役割明確化は急務であり、経営形態の見直しはその対応に向けた最重要事項の１つである。本書の極めて実務的かつタイムリーな解説は公立病院改革の大きな支えになるだろう。

3,300円

公立病院のための地方独立行政法人設立・運営マニュアルQ＆…

歩きに歩いた３５の精神科病院。おもわずうなる圧倒的な数とリアリティ。「最も閉ざされてきた部屋」の風通しをよくしたいと願う著者による、現場系調査書。

3,080円

行って見て聞いた精神科病院の保護室…

4,400円

歯科医院開業を成功させる50のQ＆A…

バリューベース・ヘルスケアを実現し，選ばれる医療機関になれ！
世界的経営コンサルティングファーム BCGによる待望の新刊。

■ 病院経営の健全化に焦点を当てながらも，現場の協働を促す。
■ 病院経営に携わられている理事長や院長，事務局長はもちろんのこと
　看護師長や技師長など現場のリーダーの方々をも念頭において、
　明日からすぐに取り組める内容。
■ 医療機関を保有しながらも，どのように改革すべきか頭を悩ませている
　地方自治体や大学本部のリーダーの方々にも,現場の実態を理解。
第 1 章　わが国の病院経営を巡る新たな現実
第 2 章　 VBHC が医療と病院経営を救う
第 3 章　病院経営改革のアキレス腱
第 4 章　まずは即効性ある打ち手で収益力を高め，次に構造改革に着手する
第 5 章　即効性ある収支向上策とは
第 6 章　 VBHC に基づく病院改革 1：
　　　　 2025 年医療提供体制改革に向け事業モデルで「強み」を描け
第 7 章　 VBHC に基づく病院改革 2：
　　　　地域の医療機関・介護施設とのネットワークを築け
第 8 章　 VBHC に基づく病院改革 3：
　　　　業務フロー改革で病院版 ERP を目指せ
第 9 章　 VBHC に基づく病院改革 4：
　　　　現場から経営まで一気通貫の指標を導入せよ
第 10 章　質の高い医療の継続的な提供に向けて
第 11 章　バリューベース時代の病院経営が製薬企業，医療機器企業に与える影響

2,640円

実践BCG流病院経営　バリューベース・ヘルスケア時代の病…

3,080円

事務管理／物品管理第2版…

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