2,640円

経営学を学んでいないドクターのためのクリニック成功マニュ…

2,530円

クリニック開業ロケットスタート戦略…

起こってからでは遅い!　医療現場で起こる不穏・暴力に備える1冊。 精神科だけでなく一般診療科でも起こる可能性のある暴力について、 事例とともに、豊富な動画と写真で対処手技をわかりやすく解説。 ◆認知症やせん妄をもつ患者にどう対処するか? ◆患者・看護師双方が加害者にならないための予防 ◆掲載している手技の例：チューブ類に噛みついたとき、カテーテル類を自己抜去しようとしているとき、腕をつかんで離さないとき、服をつかまれたとき、叩かれたり殴られたりしたとき、ベッドサイドから蹴られるとき　など。 その他、暴力に対する院内体制の構築やリスクアセスメント、身体拘束、薬物療法など、包括的な知識を身につけられる。

2,860円

看護師のための不穏・暴力対処マニュアル [Web動画付]…

本書は病院に入職する新入職員のために、社会人として行動していくために必要な基礎知識、病院と医療の基礎知識を解説しています。 医療機関に勤務する場合も、社会人としてまず心得ておかなければならないことは、基本的なマナーなどは一般企業の社会人と何ら違いはありません。ただし、医療機関は専門家集団の集まりでありその特殊性も理解しておかなければなりません。医療機関ならではの接遇で気を付けるべきこと、個人情報の扱いなどについてもイラスト入りで解説しています。 第1章　医療と病院の基礎知識 第2章　組織と仕事の流れ〜各部門の仕事の内容〜 第3章　仕事のマナーと接遇の基本 第4章　電話のかけ方・受け方 第5章　仕事のルール 第6章　自己啓発でステップアップ 第7章　メンタルヘルスケア 第8章　医療人としての心得

1,320円

改訂10版　病院新入職員基礎講座…

近年、地震のほか、大雨、台風、強風、竜巻など、さまざまな自然災害が多発しています。災害が起こった際、医療機関などは患者が押し寄せ、通常時よりも患者数が増えるという特徴があります。災害が起こってから対応方法を決め、訓練を行うことはできません。平時にこそ準備が必要です。本書は、実際の医療機関や介護施設での取り組み事例のほか、現場で活用されいているBCP（事業継続計画）や災害マニュアルを掲載しています。 災害等に備え、いま、活用できる1冊になっています。 第1章　解説編　病院の防災計画・事業継続計画（BCP) 第2章　事例編　BCP、災害対策、実動訓練、DMAT 第3章　マニュアル編　BCP、防災、地震、津波、アクションカード

7,370円

病院・介護施設のBCP・災害対応事例集…

歩きに歩いた３５の精神科病院。おもわずうなる圧倒的な数とリアリティ。「最も閉ざされてきた部屋」の風通しをよくしたいと願う著者による、現場系調査書。

3,080円

行って見て聞いた精神科病院の保護室…

多機能型精神科診療所には、さまざまなあり方がある。患者が発症するまでには長い経過があり、発症後、その人の人生にできるだけ寄り添うことを第一に考えながら、医療、福祉、地域、行政、すべての面で支援を構築した結果としてできあがった多機能型診療所の一例を紹介する。 病院内部の各部門ごとの解説も付し、現場で困った！というときにすぐに使えるヒントが満載の一冊である。

3,520円

地域における多機能型精神科診療所実践マニュアル…

2,200円

新医療広告ガイドラインで日本の医療が変わる…

●病院運営の要　診療情報管理士の必携書 ●専門化、先鋭化する診療情報管理士のニーズに応える1冊 病院運営や経営に関与することはもちろん、医療機関のアキレス腱ともいえる医療安全や医療コンフリクトマネジメントに積極的に関わる診療情報管理士が増えています。本書は、日本診療情報管理士会が開催する勉強会やメーリングリストで頻回に出現した質問事項や話題をもとに、DPCの導入や個人情報保護への対応（カルテ開示）、がん登録の法制化、DPC影響調査データやNDB等を用いたデータ分析への期待など幅広い話題を取り上げました。

2,860円

これでわかる！ 診療情報管理士の実務Q&A　第2版…

医療現場に従事する看護師・看護師を目指している学生を対象として、来院・入院している患者とその家族に対する接遇マナーを紹介します。 また、今回の改訂版では、患者・ご家族に加えて、看護師自身の心と身体のケアについても新たに章を設けて解説しました。 Q&A形式の記述とイラストでわかりやすくまとめ、ミニケーススタディや練習問題で具体的に理解できるように工夫しています。 PART1 医療スタッフのサービスマインド 　第1章　サービス業としての医療 　第2章　真の接遇をめざす PART2 接遇マナーの基本 　第3章　就業中のマナーと医療機関のマナー 　第4章　安心感を与える印象 　第5章　信頼関係を築く言葉づかい 　第6章　電話対応の基本 PART3 コミュニケーションの基本と応用 　第7章　人間関係の基本とコミュニケーション 　第8章　医療スタッフに必要なコミュニケーションスキル 　第9章　クレーム対応の基本 PART4 医療機関で働くための基礎知識 　第10章　担当業務（職種）ごとの応対の基本 　第11章　タイプ別患者・ご家族・見舞い客への応対 　第12章　患者とご家族の心理 PART5 心のケア 　第13章　自分自身へのケア PART6 レクチャー 患者接遇に役立つ関連知識

1,980円

改訂版 患者接遇マナー基本テキスト…

歯科医院という組織の中で、経営とは？歯科医師で経営の立場にいる院長、役職に就いたチーフのために！！変革を継続的に行い、チーム一丸で地域に医療提供を行うために！！組織の理解、リーダーの役割、社会の変化、組織の成長、会計の基礎知識、人との関係、成長、労働環境等、経営側で行動する方々に贈る待望の教科書！！

5,940円

歯科医院をまとめるリーダーのための教科書…

3,080円

12人の医院経営ケースファイル（2）…

「クリニックの開業・経営」「他職種との連携」「緩和ケア・在宅医療の進め方」などに悩んでいませんか？　クリニックを開業し，在宅医療の現場で日々奮闘している新城先生が，開業に向けた準備や日常業務の進め方・効率化のコツなどのノウハウを，わかりやすくお伝えします。開業を考えている方にも，すでに開業している方にも，在宅医療に関わるすべての医療従事者の方にも役立つ内容が，随所にちりばめられた一冊です。

3,850円

超・開業力　在宅医療・クリニック経営の新常識と新城式…

＜b＞クレームに強くなければ、医療は守れない＜/b＞ 病院やクリニックの医師や看護師、スタッフを悩ます患者とのトラブル。 迷惑行為を繰り返す患者がたった一人現れるだけで、医療現場は大混乱に陥るおそれがあります。 残念ながら患者トラブルは増加傾向にあり、トラブルの中身も複雑化、高度化しています。 本書は、医療機関をハードクレーマーやモンスターペイシェントから守るための実践的指南書です。 著者は、20年以上にわたって患者トラブル解決に携わっている医療界随一の超エキスパート。 医療界では「なにわのトラブルバスター」として知られています。 著者が実際に解決に携わった数千件の患者トラブル事例の中から、解決難易度のやや高い42例を厳選。 生きた事例を題材に、状況や背景をどう捉え、どう分析して解決策を組み立てていくのか、 著者の頭の中をできるだけつまびらかにして、読者がトラブル解決を疑似体験できるようにしました。 つくり物の事例では味わえない臨場感を、本書の事例分析で感じてください。 本書は、2012年に出版し、ご好評いただいたた『患者トラブルを解決する「技術」』の続編で、 前著が基礎編、本書が応用編という位置づけです。 もちろん本書だけ読んでも、基本ポイントを十分に押さえられるように構成しています。 「患者トラブル解決に関する三原則」 一、優しいだけでは、医療は守れない 二、クレームに強くなければ、これからの医療は守れない 三、医療現場で働く人を守れないで、患者を守れるわけがない

2,090円

続・患者トラブルを解決する「技術」…

スタッフがぐんぐん成長する１３の手法！

2,640円

パートスタッフ中心のクリニックがプロフェッショナルチーム…

病院・診療所の経営者・事務担当者のために、経営分析・改革・改善の実践手法を最新の知見にもとづき編集。第3巻は、事業戦略・事業計画の策定、医療制度改革への対応等を解説。

2,090円

医業経営コンサルティングマニュアル3…

DPC制度の背景，仕組みと運用を示し，十の疾患のレセプトからコーディングの実際を詳説。医事コン検定準1級の過去問題・解説も掲載。

2,310円

DPCの実際

助成金制度・医療安全教育・人事評価制度・ＴＣ導入・アンガーマネジメントなど必要なハウツウを幅広く紹介。気鋭の歯科医師６名が教育法を披露。

4,950円

院長が知っておきたいスタッフエデュケーション…

3,080円

経営理念・経営ビジョン／経営戦略…

近代医療の制度化を歴史的に俯瞰する 技術・保険・供給の各要素から医療を包括的に展望し、医療制度史と福祉国家研究を接続する。 これまでの政治学研究では、医療問題を社会保障の一環、あるいは福祉国家研究の一分野として扱ってきた。ところで日本の医療システムは、経済的負担が軽い一方で衛生状態は総じて高い。後発の福祉国家としてなぜ医療制度だけが突出して発展しているのか。こうした特性はいつ、どのように生じたのか、本書は歴史的経緯を丹念にたどり、医療面における日本の近代化過程を解明する。さらに、医療と福祉国家の関係についての新たな視野を提示する。 序　章　医療制度の政治学 　1 問題の所在 　2 探求の手がかり 　3 医療制度に関する先行研究 　4 本書の構成 第1章　歴史の中の医療 　1 神殿と思弁──古代の医療 　2 城壁の医療とルネッサンス──中世の医療と科学革命 　3 病院と実験室──近代医学の誕生 　4 麻酔・消毒・看護──外科の時代 　5 医療と社会保障──医療政治の始まり 　小　　括 第2章　日本の医療──近世と近代における源流 　1 歴史の中の日本医療 　2 西洋医学の導入と医制 　3 医師養成と大学 　4 病院と軍隊 　5 衛生行政 　小　　括 第3章　社会化する医療──戦争と福祉の政治過程 　1 問題の所在 　2 戦前の社会政策──社会保障制度の発達と医療 　3 貧窮化する都市と農村 　4 国民健康保険の成立と衛生国家 　5 戦時医療体制の形成と破綻 　小　　括 第4章　民主化と占領下の医療制度──戦後医療制度の再建 　1 占領体制下の医療行政 　2 医療体制の変革──医育と病院の整備 　3 健康保険の中の医療 　4 医師会の出現と政治的利益 　5 地方自治と保健行政 　小　　括 第5章　拡大する医療──高度成長期の医療政治 　1 国民皆保険の成立 　2 疾病構造の転換 　3 病院の発展 　4 開業医と病院の対立（1）──武見体制の確立 　5 開業医と病院の対立（2）──病院団体の分裂 　小　　括 第6章　医療の変化と抵抗──戦後医療制度の転換点 　1 高度成長期の政治変化──革新自治体の誕生と成長 　2 診療報酬政治の激化──武見体制における日医と厚生省 　3 医師養成の拡大──新設医大の政治過程 　4 健康保険制度の危機──制度の抜本改正に向けて 　小　　括 第7章　管理の中の医療──ポスト高度成長期の医療 　1 保険医総辞退──医療ゼネストと政治 　2 その後の診療報酬政治 　3 福祉見直しの政治学──高齢者医療費問題の浮上 　4 医療費亡国論と新自由主義──疾病構造の転換とアイディア 　小　　括 終　章　医療政治の変化と未来 　1 リサーチ・クエスチョンへの答え 　2 本書の研究上の意義 参考文献一覧 あとがき 人名索引 事項索引

7,150円

日本医療の近代史（237）…

【主な内容】 第1章 カルテ（診療録）の書き方 1．カルテの成り立ち 2．電子カルテの登場 3．代行入力と電子カルテ 4．承認のタイミング 5．カルテ（診療録）の意義 第2章 個人情報保護 1．守秘義務規程 2．個人情報の定義と関連する事柄 3．個人情報保護法 第3章 インフォームド・コンセント 1．経緯と法的根拠 2．診療契約 3．インフォームド．コンセントの概念 4．インフォームド．コンセントの実践 5．インフォームド．コンセントにおける患者側の留意点 6．インフォームド．コンセントにおける医療側の留意点 7．インフォームド．コンセントが必要とされるケース 8．インフォームド．コンセントが不要ないし困難な場合 9．インフォームド．コンセントの手順 10．インフォームド．コンセントに関する記録の書式 第4章 代行入力の実際 1．代行入力に関する一般的な注意事項 2．医療文書の代行入力 3．カルテ記載（外来） 4．カルテ記載（病棟） 5．検体検査オーダ 6．生体検査オーダ 7．処方オーダ 8．退院サマリー 9．インフォームド・コンセントの記録記載 第5章 用語集 1．記載言語 2．略語 3．接頭語・接尾語 4．鑑別診断と確定診断 5．解剖学的用語・略語や関連する表記方法 6．用語集 7．用語集の欧文・数字索引

2,200円

電子カルテ代行入力入門…

「１００のチェックリスト」で今の体制をまず採点。クレームを前向きにとらえ、サービス改善に活かす！

2,420円

警備のプロが書いた　院内クレーム安全対応のキホン…

4,180円

戦略的医療マネジメント…

大病院がひしめく熊本市で63床の病院を経営する著者が、激変する環境下、中小病院が生き残るための条件について大胆に提案。 前著「”虎”の病院経営日記」に続く、どこにもなかった医療経営書第2弾！ ●Part1　中小病院が生き残るための20箇条（前著の15箇条に新原稿として5箇条＜16〜20＞を追加） 1.病院の「周り」をよく見る 2.敵対より連携 3.コバンザメ医療経営のススメ 4.中小病院の生きる道 5.病院経営はいいかげんに 6.2代目は本当にだめか 7.ブランドと持分 8.同族経営と事業承継について考える 9.理事長はつらいよ 10.右腕について 11.医師をどう集める、どう働いてもらう 12.職員の採用と教育、私の考え方 13.医師仲間との付き合い 14.酒の飲み方　医師以外のネットワークの作り方 15.子どもを医者にするのは是か非か 16.持分放棄の決断の前に 17.子供に病院を継がせるということ 18.理事長の仕事と院長の仕事 19.公的な役職について 20.医師は世間知らず、開業で騙されないために ●Part2　よりぬき「“虎”の病院経営日記」（日経メディカルOnline掲載のブログから転載） 「病院経営」「医療連携・救急医療」「医療の話」「ひと・酒」などをテーマとする回を20本掲載 ●Part3　“虎”の闘病日記 2019年2月、突然の進行がん宣告を受けた東氏が、自らの闘病の軌跡を綴る。 ●あとがきにかえて がん宣告で考えた病院経承のあり方

1,980円

続“虎”の病院経営日記　コバンザメ医療経営を超えて…

いま、医療機関にとって、「人材の確保と定着」は大きな課題となっています。そこで、職員が少しでもストレスなく働きやすい職場環境に変えていくためにどうしていけばよいのか、本書ではQ&A形式を用いてくわしく解説しています。 医師・看護師など専門家の集まりである病院は、宿日直、夜勤などが多く、勤務形態は独特です。また医師の働き方改革も実施されており、労働時間管理に求められることが多くなっています。さらに、医療機関ならではのハラスメントも起こりがちです。改訂版では、近年の法改正事項もふまえ、とくにハラスメントについて、具体的な事例を用いて詳しく解説しています。 第1章　採用・労働契約の実務 第2章　労働時間管理と夜勤、宿日直の実務 第3章　休日・有給休暇、育児休業等の実務 第4章　メンタルヘルス対策と休職規程 第5章　退職・懲戒・解雇、トラブル場面の実務 第6章　ハラスメント対応の実務

2,750円

改訂版　病院の労務管理Q＆A…

私たちがクリニックをサポートします 医院開業を考えている医師はもちろん，すでに開業している医師の経営，法人化，閉院など悩みは尽きず，専門家に相談する機会は少なくない． 本書は，医院経営の相談に関わる5つの専門家が今まで受けてきた医師からの相談を集め，Q&A方式で紹介している．開院時だけでなく経営する上で知っておくべき法律・税務・行政の流れも盛り込んだ1冊．

3,300円

医院開業から法人化，経営・継承まで弁護士，税理士，司法書…

「金銭授受によるミスを避けたい」「締め作業を楽にさせたい」「受付業務の負担を減らしたい」そんな日々の会計業務の悩みを解消してくれる、とっておきの自動精算機をご紹介。本書では製品紹介から運用事例まで詳しく解説。巻末ではスタンドとカウンターのタイプ別に、対応可能な決済方法／システム連携／機能装備／対応金種／保守・サポート体制など、比較に便利なスペック一覧付き。院内のさらなる業務効率化を進めたい先生は要必見！ Part.1そこが知りたい！歯科医院向け自動精算機基本の「き」Q＆A Part.2メーカーによる製品紹介＆ユーザーレポート

5,940円

歯科医院向け自動精算機導入ガイド2023…

病院・診療所の経営者・事務担当者のために、経営分析・改革・改善の実践手法を最新の知見にもとづき編集。第2巻は、収益改善に向けた取り組みや組織運営、安全管理等を解説。

1,870円

医業経営コンサルティングマニュアル2…

「接遇には力を入れてるはずが患者さんのクレームが多い」と悩んだ院長が、院内改善に立ち上がったという体験をまとめたもの。接遇教育をインストラクター任せにするのではなく、自院の特徴を十分に理解している院長がその思いをスタッフに伝えてこそ接遇は根づく。 はじめにー院長が変わらないと接遇は根づかない I　なぜ形式ばかりの接遇になるのか？ 1.接遇がマニュアル的になりがちである 2.インストラクターの研修は社会人マナーに留まっている 3.“医療現場に必要な接遇”という視点が欠けている 4.患者さんのクレームが職員に周知されず改善につながらない 5.患者さんの思いを知る機会がなくては職員のやりがいは育たない II　なぜ接遇が医療経営に重要なのか？ 6.接遇の良し悪しによって病院の評判は変わる 7.患者満足度は職員の言動に左右される 8.「患者中心の医療」は患者満足度を向上する 9.患者さんが医療施設に求めているものは接遇で応えられる III　なぜ医療現場にマッチした接遇が必要なのか？ 10.社会人としてのマナー教育だけでは患者さんは満足しない 11.「医療者に思いが伝わっていない」と感じる患者さんが多い 12.患者さんの側に立った見方や考え方が必要である 13.現場の問題に精通している医療職視点が必要である IV　院長視点の研修でなぜ接遇が身につくのか？ 14.院長自ら接遇研修するとインパクトがある 15.院長の思いを正確に伝える研修プログラムを用意する 16.“どのような病医院にしたいか”という院長の思いを訴える必要がある 17.接遇研修は繰り返すことで実践に役立つ V　院長視点の研修で院内改善につながるのか？ 18.院長視点の接遇研修で確実に変化が現れる VI　接遇の重要性を院長視点で具体的に示す！ 19.なぜ「あいさつ」が重要なのか 20.なぜ「表情」が重要なのか 21.なぜ「身だしなみ」が重要なのか 22.なぜ「言葉づかい」が重要なのか1-コミュニケーションとしての言葉づかい 23.なぜ「言葉づかい」が重要なのか2-好感をもってもらえる話し方 24.なぜ「言葉づかい」が重要なのか3-魅力的な話し方と聴き方 25.なぜ「敬語」が重要なのか 26.なぜ「態度」が重要なのか 27.なぜ医療にエチケットとマナーが必要なのか VII　接遇がどれだけ患者満足度に影響するかをきちんと説明する！ 28.接遇の必要性を患者満足度の視点で説明する 29.こうすると患者満足度は下がる 30.こうすると患者満足度は上がる VIII　職員に院長の“思い”を率直に伝える！ 31.接遇研修は「院長の思い（理念）」を伝える貴重な場である 32.院長として医療の世界や社会における大きな意味での接遇を語る IX　職員が納得し理解できる研修にするためのコツ 33.実りある研修にするために明確なテーマと方針を掲げる 34.患者さんの投書を活用するー他人事ではないと思わせる 35.勤務時間内に実施するー“業務の一環”と意識づける 36.少人数に分けて実施するー顔が見える距離感がよい 37.派遣職員まで参加を求めるー全職員が“思い”を共有する 38.多忙な医師にも参加を求めるー医師へのクレームも多い 39.院長の接遇研修への反論に答える おわりにー院長視点の接遇のススメ

2,640円

院長視点の接遇のススメ…

6つの戦略──戦略・ビジョン，診療報酬を見直し，「診療単価×患者数ーコスト」を“最適化”させる38メソッドを1冊に凝縮！ ★医療機関の収益の基本計算式は「診療単価×患者数ーコスト」。この相関する3つの数値を“最適化”させることが経営改善の鍵となります。 ★そのための6つの戦略──「戦略・ビジョン」「経営企画」「コストパフォーマンス」「診療報酬」「組織管理」「財務管理」を見直し，「診療単価×患者数ーコスト」を“最適化”させる38メソッドを1冊に凝縮！ 序章　“医業収支改善”の3つの原則 　「単価増」「患者増」「コスト減」の戦略 戦略1　「戦略・ビジョン」編 　1　2025年地域医療構想と機能分化 　2　STP-4Pフレームワークと経営戦略 　3　医療機関が手がけるべき介護・住宅　他 戦略2　「経営企画」編 　1　集患対策と地域連携の強化 　2　医療機関のブランド戦略と価格戦略 　3　在宅医療へいかに取り組むか　他 戦略3　「コストパフォーマンス」編 　1　予算管理とKPIモニタリング 　2　設備投資の効率的な考え方 　3　医療の質の管理と働き方改革　他 戦略4　「診療報酬」編 　1　7対1入院基本料改定への対応 　2　回復期と慢性期における戦略 　3　在宅・外来クリニックの経営戦略　他 戦略5　「組織管理」編 　1　スタッフのモチベーション向上策 　2　採用プロセスの強化，人事考課と離職対策 　3　院内連携の改善　他 戦略6　「財務管理」編 　1　財務諸表の見方と分析活用法 　2　資金調達手法とそのメリット・デメリット 　3　病院・クリニック経営の再生手法　他

3,080円

医業経営を“最適化”させる38メソッド 改訂新版…

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