「社会保障というシステム」の根本からわかりやすく学び、教えるための入門書。旧版に新たな１章と１１個の知識補給を加え、８０頁増えた新版。改革の本丸、医療と介護。その現状をどのように把握し、いま何をなすべきか。正しくデータを把握し、論理的に考えるために。

2,750円

ちょっと気になる医療と介護　増補版…

準備がスムーズでやるべき事が視える化され，片づけまでをも整えられている事が“仕事の段取り”術 仕事は互いに支え合い，尊重し，感謝し認め合う体制の中で!! “カイゼン”を積み重ねて段取りよく仕事を進めるための視えるヒントが満載 1待合室編　まず，やってみよう待合室のスッキリ感アップ いらない物はいっさい置かず，待合室を使ってPR 2受付編　受付を見ればはいしゃさんの姿勢が分かる 受付ははいしゃさんの顔であり，全体を動かす頭脳である 3診療室編　日々の診療は「視える化」から 一瞬で取り出す・動く・納める そんな仕組みを作っていこう 4消毒ルーム編　医療として一番しっかり動かす所 使う器材や薬剤についてはみんなで理解しあいましょう 5技工室編　技工室には歯科医院のプライドが見える 5S活動の最も難易度が高い所 簡単にできそうで奥が深い 6スタッフルーム編　一番大切にしなければならない裏の中心 スタッフルームは，皆が語り合い，情報が集約されている場と考える 7人材育成編　仲間として大切に育てる そして協力して良き医療を提供する 診療の質は技術だけではない スタッフ全体で行う総合力が問われている 8情報共有編　全体に情報をスピーディーに流す 「言った」「言わない」と言わせない仕組みを作る 9組織としての姿勢編　互いに認め，感謝し，尊重しあえる体制へ もし役職についたならば，人を支える役目についたのだと覚悟しなさい Message 今，なぜ組織として「段取り」までをも，考えなくてはならないのか 1 待合室編 2 受付編 3 診療室編 4 消毒ルーム編 5 技工室編 6 スタッフルーム編 7 人材育成編 8 情報共有編 9 組織としての姿勢編 Message　今，なぜ組織として「段取り」までをも，考えなくてはならないのか

4,180円

はいしゃさんの仕事段取り術…

医療・福祉組織のイノベーション経営モデルを、経営学、医学、哲学、倫理学、社会学、文化人類学の観点から考察。「クリティカル経営学習」「消費者モデル」「インフォームド・コンセント」「哲学対話」「人権研究」「地域研究」「福祉臨床」など。 第1章　医療・福祉組織のイノベーション経営のための「クリティカル経営学習」（川村尚也） 第2章　「消費者モデル」の医療・福祉サービスーーその限界と「連帯モデル」に向けて（岩崎安伸） 第3章　インフォームド・コンセントの現在地（服部俊子） 第4章　哲学対話から見えてくる「組織」（堀江　剛） 第5章　高齢者のケアにおける「人権に基づくアプローチ」（阿久澤麻理子） 第6章　社会人大学院生としての医療・福祉の現場での調査・研究ーー文化人類学によるフィールドワークの実践から（新ヶ江章友） 第7章　「司法と福祉との連携」は福祉臨床に何をもたらすのかーー草の根活動が生みだすイノベーション（掛川直之） 【著者】 新ヶ江章友（しんがえ　あきとも）……［はしがき・第6章］ 　　大阪市立大学人権問題研究センター／大学院都市経営研究科教授 川村尚也（かわむら　たかや ）……［第1章］ 　　大阪市立大学大学院都市経営研究科准教授 岩崎安伸（いわさき　やすのぶ）……［第2章］ 　　大阪市立大学大学院都市経営研究科教授（実務型専任） 服部俊子（はっとり　としこ）……［第3章］ 　　大阪市立大学大学院都市経営研究科准教授 堀江　剛（ほりえ　つよし）……［第4章］ 　　大阪大学大学院人文学研究科教授 阿久澤麻理子（あくざわ　まりこ）……［第5章］ 　　大阪市立大学人権問題研究センター／大学院都市経営研究科教授 掛川直之（かけがわ　なおゆき）……［第7章］ 　　東京都立大学人文社会学部助教

2,970円

学際研究からみた医療・福祉イノベーション経営…

3,080円

経営理念・経営ビジョン／経営戦略…

1,980円

THE中医協

医療とＴＱＭの専門家による研究成果。医療の安全確保、質向上に有効なＴＱＭツールを収録。医療現場での実例を豊富に収録。実践的、具体的な解説により、すぐわかる、すぐ使える。

2,640円

医療のTQM七つ道具

医療制度改革が急ピッチで進むイギリス。７０年近い歴史をもつＮＨＳも、もはや「国営」のイメージだけでは捉えきれなくなり、サービスの提供形態も大きく変化している。本書は、公私ミックスのあり方に焦点を当て、サッチャーからキャメロン改革までのイギリスにおける医療制度改革の最新動向を検証。利害調整に追われ、停滞する日本の医療制度改革に対し、ＮＨＳの成果が資するものを探究する。

4,400円

政府はどこまで医療に介入すべきか…

●理念に合わせた目標に近づくためには，歯科医院のチーム力を高めることが必要．そして，チーム力を高めるには，誰もが不安なく働けるようなマニュアルが不可欠です！ ●本書では，マニュアルを作るためのミーティングのあり方，わかりやすいマニュアルを書くためのちょっとした工夫などを，写真，イラスト，エピソードを交えながら，臨場感たっぷりに解説します． 第1章　「仕事を視える化」する 第2章　マニュアル作成の意味〜個人の知識を組織の知識に変えていく！〜 第3章　マニュアルの必要性 第4章　さあ，マニュアルを作ろう 第5章　チョッとしたマニュアル作りのコツ 第6章　マニュアルは改善されるたびに進化する 第7章　マニュアルはマネしてもダメ

3,080円

マニュアル作りで仕事を視える化…

一目でわかる、正確にかける、即効つかえる。医療現場で使っている文書を紹介。

1,320円

医療ビジネス文書実例集…

歯科で自費診療を増やす取り組みが紹介される際は、高額機器を導入することによる差別化、新技術習得による診療サービスの高度化、スタッフ教育など、先行投資が必要と考えられてきました。 本書にてお伝えする「自費診療を増やす4ステップ」は、そうした先行投資を一切必要としません。自費診療に対する先生の「考え方」を変えることによって、ほとんど自費診療をしていなかったクリニックでも、翌日から自費診療の成約が取れることが実証されている方法です。 単なるテクニック、ハウツーではないからこそ、継続的に成果を出し続けることができるのです。 再現性があり、誰でも簡単に取り組むことができます。ですから、まずはぜひ、やってみてください。 はじめに 第1章 なぜ自費診療が増えないのか 第2章 自費診療を増やすためのメソッド 第3章 すべての患者さんに自費診療を提案する 第4章 専門性と高い技術を獲得する 第5章 自費診療をさらに増やすために 第6章 より安全に自費診療を増やすために あとがき

4,070円

自費診療が激増する10秒間の声かけ…

承継手続きの不安や疑問を解決！！

4,400円

歯科会計のプロが教える安心承継ハンドブック…

「接遇には力を入れてるはずが患者さんのクレームが多い」と悩んだ院長が、院内改善に立ち上がったという体験をまとめたもの。接遇教育をインストラクター任せにするのではなく、自院の特徴を十分に理解している院長がその思いをスタッフに伝えてこそ接遇は根づく。 はじめにー院長が変わらないと接遇は根づかない I　なぜ形式ばかりの接遇になるのか？ 1.接遇がマニュアル的になりがちである 2.インストラクターの研修は社会人マナーに留まっている 3.“医療現場に必要な接遇”という視点が欠けている 4.患者さんのクレームが職員に周知されず改善につながらない 5.患者さんの思いを知る機会がなくては職員のやりがいは育たない II　なぜ接遇が医療経営に重要なのか？ 6.接遇の良し悪しによって病院の評判は変わる 7.患者満足度は職員の言動に左右される 8.「患者中心の医療」は患者満足度を向上する 9.患者さんが医療施設に求めているものは接遇で応えられる III　なぜ医療現場にマッチした接遇が必要なのか？ 10.社会人としてのマナー教育だけでは患者さんは満足しない 11.「医療者に思いが伝わっていない」と感じる患者さんが多い 12.患者さんの側に立った見方や考え方が必要である 13.現場の問題に精通している医療職視点が必要である IV　院長視点の研修でなぜ接遇が身につくのか？ 14.院長自ら接遇研修するとインパクトがある 15.院長の思いを正確に伝える研修プログラムを用意する 16.“どのような病医院にしたいか”という院長の思いを訴える必要がある 17.接遇研修は繰り返すことで実践に役立つ V　院長視点の研修で院内改善につながるのか？ 18.院長視点の接遇研修で確実に変化が現れる VI　接遇の重要性を院長視点で具体的に示す！ 19.なぜ「あいさつ」が重要なのか 20.なぜ「表情」が重要なのか 21.なぜ「身だしなみ」が重要なのか 22.なぜ「言葉づかい」が重要なのか1-コミュニケーションとしての言葉づかい 23.なぜ「言葉づかい」が重要なのか2-好感をもってもらえる話し方 24.なぜ「言葉づかい」が重要なのか3-魅力的な話し方と聴き方 25.なぜ「敬語」が重要なのか 26.なぜ「態度」が重要なのか 27.なぜ医療にエチケットとマナーが必要なのか VII　接遇がどれだけ患者満足度に影響するかをきちんと説明する！ 28.接遇の必要性を患者満足度の視点で説明する 29.こうすると患者満足度は下がる 30.こうすると患者満足度は上がる VIII　職員に院長の“思い”を率直に伝える！ 31.接遇研修は「院長の思い（理念）」を伝える貴重な場である 32.院長として医療の世界や社会における大きな意味での接遇を語る IX　職員が納得し理解できる研修にするためのコツ 33.実りある研修にするために明確なテーマと方針を掲げる 34.患者さんの投書を活用するー他人事ではないと思わせる 35.勤務時間内に実施するー“業務の一環”と意識づける 36.少人数に分けて実施するー顔が見える距離感がよい 37.派遣職員まで参加を求めるー全職員が“思い”を共有する 38.多忙な医師にも参加を求めるー医師へのクレームも多い 39.院長の接遇研修への反論に答える おわりにー院長視点の接遇のススメ

2,640円

院長視点の接遇のススメ…

開業前後の院長必読！選ばれ続けるクリニックであるためのコンサルテーション提供者と、メディカルサポート・コーチング提唱者がタッグを組み、理想のクリニック経営のノウハウを余すことなく紹介。

3,850円

選ばれ続けるクリニックをつくる本【電子版付】…

3600用語→4200用語へ大幅増！ ◆最新の法制度・知見に基づき，全面的に見直した新版。旧版（2015年版）に600用語を追加し，全4200用語へと大幅にボリュームアップ!!　質・量ともに最新かつ万全の内容に!! ◆医療機関の医療実務・マネジメント・医療事務に必要なあらゆる用語ーー法制度関連用語，診療報酬・DPC関連用語，経営マネジメント用語，ICT関連用語，時事用語，傷病名・術式名，医療機器・薬剤名ーー等を五十音順にリストアップ。意味，内容，実務上の留意点，関連知識をわかりやすく解説しています。 ◆本書1冊あれば，医療機関の実務で生じる様々な不明に即応可能!!　経営管理職・事務職はもちろん，マネジメントに関わる医師・看護師等にとっても必須の医療実務知識を1冊に凝縮!! 【旧版主要目次例】 第1編　医事関連用語(五十音順) 　　　　　英字略語 第2編　医学・臨床関連用語(五十音順) 　　　　　英字略語 付録　1.検査・画像診断・処方せん・カルテ等の略称 　　　2.人体解剖図 索引

3,080円

最新・医療用語4200 2019年新版…

この1冊で、医療・介護の仕組みがざっくり分かる！ 医療・介護の経営情報誌『日経ヘルスケア』で経営者向けの記事を執筆している記者が、記事の前提知識となる医療・介護の制度や業界動向など65項目について、豊富な図表を使ってコンパクトかつ丁寧に解説しました。各項目は2〜10ページで完結するため、時間をかけずに気になる項目から順番に読み進められます。 厚生労働省をはじめとする公的機関の資料だけでは理解しにくい部分を、記者が言葉を補って説明しています。公的機関などの公表データを数多く引用しており、客観的事実や数値に基づき医療・介護の全体像をつかむことができます。 重要な語句にはマーカーを引いているため、効率的にポイントを押さえられます。さらに、各項目の重みや位置付けが分かりやすいよう、「今後の見通し」として編集部独自の見解を加えています。 これから医療・介護業界で働く新入職員や、医療・介護業界で働いていて専門外の知識を身に付けたい人、医療・介護業界を顧客とする他業種の人などにもお勧めの1冊です。

3,300円

日経ヘルスケア記者がつくった 医療・介護の制度・業界動向…

孫大輔医師（東京大学大学院医学系研究科講師・家庭医）推薦！！ 「自ら障がいと病いを抱える彼の言葉は説得力があり、前向きで明るい。これはすべての患者と医療関係者に読んでもらいたい必読書である。」 慢性疾患があり定期的に病院に通っているがお医者さんとのコミュニケーションがうまくいかない、与えられる医療になんとなく不安や不満がある人、という人は多いはず。本書は、そんな人におすすめの受けたい医療を選んでいくための方法がわかる実践本。 著者の鈴木信行氏は、生まれつきの障害があり20歳で精巣がんを発症、現在は甲状腺がんで加療中。しかし、極めて元気に生活している。著者は自身の患者経験の立場から、患者と医療者が対等な立場で本音で対話する場、患者の意思を第一優先とした「患者協働」の医療を実現するためのイベントの開催などの活動を通して、多数の患者と医療者と関わってきた。本書は、お任せ医療にならず、自分が主体となって医療を選び、活用していく方法を明かす。 第1章　「健康」を考えるススメ 第2章　自分を見つめなおすススメ 第3章　情報を見分けるススメ 第4章　「からだの専門家」になろう 第5章　失敗しない医療者の選び方・付き合い方 第6章　失敗しない病院の選び方 第7章　失敗しない薬局の選び方 第8章　自分の「要望書」作成のススメ 第9章　学べる「場」に参加する

1,540円

医者・病院・薬局　失敗しない選び方・考え方…

1,980円

小児の入退院支援と訪問看護実践ガイド…

Ｄｉｆｆｉｃｕｌｔ　Ｐａｔｉｅｎｔ（困った患者）にどのように対応すべきか。経験豊富な執筆陣が、「しくじり症例」と「対応技法」をシナリオ形式で解説。明日からの診療に活かせる１冊！

3,960円

しくじり症例から学ぶ！Difficult Patient…

「ま・ひ・と・つ」をキーワードに、４章に分けて、歯科医院において考えなければいけない災害対策について解説。

3,960円

歯科医院の防災対策ガイドブック…

2,750円

三訂　医事コンピュータ関連知識…

3,300円

実践病院原価計算第2版…

医師×弁護士が答える、患者からのクレーム・トラブルへの最良の処方箋！医師・看護師・病院従事者などから実際に聴き取ったクレーム・トラブル事案を元にＱ＆Ａを作成！医療安全を専門とする医師監修の下、医療法務に精通する弁護士が中心となって解説した一冊です。

2,750円

医療現場でのクレーム・トラブルQ＆A…

クリニック院長夫人の業務は、スタッフのルーチン以外のすべてが対象となる。置かれた立場も曖昧である。そのため院長夫人の悩みも多い。本書は、院長妻としての著者の経験と他の院長夫人との交流から得られた院長夫人の立ち位置を確かめるコツをアドバイスしたもの。

1,980円

院長妻から院長夫人への42のメッセージ…

医療機関におけるアートの役割と効用とはー日本語とフランス語の両方でフランス病院におけるアートの導入とアートを活用した治療について講演に基づき解説。作品掲示から、デジタルアート、イリュミナール、アートセラピー、美術館でのデイケアまで。Version bilingue sur l'art dans les hôpitaux en France.

3,850円

日仏対訳 フランス医療機関におけるアート…

1,100円

改訂9版　病院新入職員基礎講座…

3,300円

DPCによる戦略的病院経営…

770円

今すぐできる！BCPの実効性を高める災害対応シミュレーシ…

3,080円

ぼくが一番電子カルテをうまく使えるんだ！…

9,130円

病院職種別モデル退職金実態資料（2015年版）…

【主な内容】 ●医療法規マニュアル ●保険診療マニュアル ●交通事故・労災マニュアル ●未収金管理マニュアル

7,700円

医療従事者のための病院運営マニュアル…

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