本書は，医療機関におけるホスピタリティの実践方法を具体的に記し好評を得た．それから約7年，コロナ禍を経て，医療を取り巻く環境も大きく変わった．厳しい経営環境のなかで患者が求めるもの，医療従事者・職員が望むものをとらえ，スタッフの「幸福度」が上がるような組織づくりがより一層重要になったと言える．これからの医療機関に欠かせないマネジメントのポイントが詰まった，今こそ読みたい改訂第2版．

1,980円

医療機関のホスピタリティ・マネジメント　改訂2版…

4,620円

IT時代に必要な集患コンサルティングQ＆A…

人材不足が続くなか、医師、看護師は働く場所に困ることはありません。自分の成長や仕事のやりがいを感じられる職場でなければ、長く働く理由はなく、離職してしまいます。実際、多くの開業医は「採用しても定着しない」「人材育成の仕組みが機能しない」など人の問題に悩みを抱えています。スタッフのエンゲージメントを高める人材育成を実践し、人気クリニックを築き上げた著者の事例をもとに、医師や看護師がいきいきと働き、高いパフォーマンスを発揮する組織のつくり方を紹介します。

1,958円

開業医のためのエンゲージメント経営…

本書は、医療機関の事業承継の特殊性を踏まえて相談対応の実務を解説したものです。 事業承継対応の流れをフローチャートで示した上で、その手順ごとに解説し、参考書式を登載するとともに、医業承継で用いられることが多いM＆Aの手法とデューデリジェンスのポイントも示しています。

4,730円

医療機関の事業承継相談対応マニュアル…

医療を取り巻く環境の変化が激しさを増す今だからこそ、絶えず改定される制度に翻弄されることのない医療と病院の管理が求められる。医療の普遍的な構造をひもとき、より的確な経営判断に結び付けるために、病院マネジメントに携わる方々の必携書。

3,520円

医療管理

クリニック（診療所）のような小規模医療施設では、常にスタッフの人材が不足している。新人を確保したらできるだけ早く現場で業務についてほしいが、じっくり教育する余裕もない。病院と違って研修システムも用意されていない。そこで、本マニュアルは新人スタッフが、受付業務のうちに早期から必要な患者さんとのやりとり、患者さん情報の入力など、最初の1ヵ月に集中して学んでいくべき項目を毎日の課題を決めステップアップで学んでいけるよう構成されている。どこのクリニックでも応用できるので、スタッフが直接手にとって使える実物マニュアルである week0　入職前に覚えておきたい基礎知識、など week1　自己紹介・チームの一員としての心構え、など week2　受付業務の基礎編／パソコン入力の基本／保険の知識、など week3　受付業務の応用編／会計の手順／判断に困ったとき、など week4　様々な手続きの手順／予防接種の受付／安全、など week5　健康保険を使わない場合の手続きと会計、など

1,760円

クリニック新人スタッフ 戦力になるための1ヵ月マニュアル…

広範な医療・介護・福祉分野の制度改正に対応した最新版。介護・福祉施設が影響を受ける不動産関連の改正や、医療機関が受領するワクチンの接種事業に係る委託料の課税関係など注目の事例を新たに収録。複数税率に関する疑問やインボイス制度へも対応できるよう解説を充実。

4,070円

消費税 医療・介護・福祉における実務　第3版…

3,080円

12人の医院経営ケースファイル…

新型コロナウイルス感染症は、医療資源や人材が薄く広く分散されたわが国の医療提供体制の脆さを直撃した。財源的背景も厳しさを増すなか、医療の構造改革や地域医療構想における公立病院の役割明確化は急務であり、経営形態の見直しはその対応に向けた最重要事項の１つである。本書の極めて実務的かつタイムリーな解説は公立病院改革の大きな支えになるだろう。

3,300円

公立病院のための地方独立行政法人設立・運営マニュアルQ＆…

診療所経営者にとって、"人（スタッフ）"の問題が「一番大変」という。世代の違い、専門家と非専門家の対立、なじみのない医療の慣習、不規則な終了時間、などなど理由はいろいろあるが、診療に集中したい経営者にとって人のマネジメントは頭痛の種。そんなトラブル相談をいろいろな施設から受けてきた著者が経営者と一緒に考え、ともに対応してきた経験を事例として具体的に紹介。 【新人教育に悩む】 1.新人が現場経験の豊富な指導担当者を猛烈批判 2.年上で医療経験者の新人に先輩スタッフが気後れ 3.メモも取らずに何度も同じことを聞いてくる新人 【意識改革したい】 4.備品の故障を知っているのに放ったらかし 5.事の重大性を考えずただただ言われたままに行動 6.スタッフがカルテに差別的な内容を記述 7.院長宛の親展郵便を勝手に開封して放置 8.診療報酬改定準備に関心がなさすぎるスタッフ 【手順を見直す】 9.毎年同じことなのに連休の休診準備が今回も不完全 10.院内DX化に理由を挙げていちいち反対 11.院長の急病で臨時休診　スタッフだけの対応が心配 12.電話をうまく避ける人がいて業務量に偏り 13.発熱外来の対応でスタッフから苦情の連続 【介入したらよいのか迷う】 14.先輩スタッフの陰口で新人が定着しないのではと心配 15.患者さんが途切れるとおしゃべりに夢中 【気づかなかった】 16.仕事を抱え込み過ぎていっぱいいっぱいのスタッフ 17.転職看護師が入職3日目でもどかしい思いに直面 18.気立てが良かったスタッフに現れたブラックな裏の顔 【スタッフの気質にとまどう】 19.集中すると周りが見えないのでミスが心配 20.機嫌の浮き沈みが激しくて雰囲気を暗くするスタッフ 21.面接では好印象だったのに実務の態度にがっかり 22.コロナ禍以後簡単に理由を見つけてすぐ休むスタッフ 【専門職意識に困る】 23.収益に貢献している自負から特別扱いを求めるPT 24.院長が頼みとする看護師が実は他職種には高圧的 【スタッフと対立した】 25.スタッフたちにことごとく反発された院長夫人 26.収益向上のため予約枠増にスタッフは猛反対 【退職者に悩む】 27.「思ったより大変」と入職直後にあっさり離職 28.家庭の事情により在職1年ほどでやむなく退職 29.同時期に退職希望が相次いでひどく落ち込み 30.スタッフから「辞めます」と宣言されるたびに自信喪失

2,200円

悩めるクリニック経営者のための もうイラつかないスタッフ…

2,640円

経営学を学んでいないドクターのためのクリニック成功マニュ…

開業準備から経営の改善、管理業務、事業の承継までをわかりやすく解説。より安定した歯科医院経営をサポート。

3,300円

歯科医院コンサルティングマニュアル　中級編…

●混沌とした時代を生き抜くために必要なマネジメントのヒントを集めました 医療機関や介護施設におけるマネジメント実務に役立つヒント集です。全9章（職場を改善する方法、物事の考え方、ビジネスの考え方、業務を管理する方法、業績を管理する方法、組織の作り方、組織の動かし方、効果的なコミュニケーション、人の能力の引き上げ方）にわたり、計120項目を掲載し、そのすべてに理解を助ける図を挿入しています。新任の管理職から理事長クラスまで、マネジメントに役立つヒントが満載です。 ・自施設と他施設の比較・分析を行いたいときに ・医療機関、介護施設運営のヒントに ・新機軸を打ち出すときの材料として

4,180円

医療・介護の現場を変えるマネジメント・バイブル…

角流！歯科医院のチーム力を高めるステップアップワーク集。８医院の実践事例を紹介。

5,280円

最強の歯科ミーティングバイブル…

「1億円歯科医院の作り方」と題したセミナーを長年行ってきた著者陣が、ザ・クインテッセンス誌好評連載に加筆・修正し書籍化。開業前に身につけておきたいスキル、明確な目標数値の設定、開業地の選び方、歯科医院のシステム構築のポイント、機器や内外装の選択、各職種の求人の仕方と注意点、材料屋や借入金融機関の選択基準まで、開業に関する"すべて"が詰まった新バイブルが誕生。安心して開業したい歯科医師必読の1冊。 CHAPTER1　開業前から明確な目標数値を把握しよう CHAPTER2　開業前に身につけておきたいスキル CHAPTER3　なぜ，開業するのか？─開業地の選び方と， 院長への告白─ CHAPTER4　求人を制する者は開業を制する？ CHAPTER5　1億円歯科医院のシステム構築 CHAPTER6　1億円歯科医院での機器，内外装の選び方 CHAPTER7　1億円歯科医院のさまざまな選択

4,950円

一度読めばわかる！1億円歯科医院の作り方　開業編…

3,080円

病院ファイナンス

多角経営時代を踏まえて、病院経営における医療法人の経営類型別財務実態を分析。また企業でいうと本社・本部にあたる政府にとっての管理会計制度のあり方について提言する。

5,940円

病院の財務実態

病院・保健所・保健センター・介護福祉施設・保健室・薬局など、医療と健康に関わるあらゆる現場で使えるイラストデータ集。おたよりやポスター、パンフレット、ＰＯＰ、プレゼン資料などに自由に使えるイラストを、カラーと白黒で各１１３３点を収録。

3,080円

医療と健康イラストカットCD-ROM…

現場の課題をサービス視角で捉え、価値創造する医療組織をつくる。これからの医療・介護経営に必須の理論入門テキスト！

3,099円

医療組織のサービス・マネジメント…

複雑化する医療保険制度と診療報酬制度。電子カルテをはじめとするIT化が進む病院システム。 医師やコメディカルスタッフのサポートに必要な医療知識等の確かな知識や技術。 また，患者に寄り添い患者から信頼されるために必要な，ホスピタリティやコミュニケーション力。 医療の現場で医療事務スタッフに求められる「確かな知識と豊かな心」を養うために必要な基礎知識に加え，実務にも重点を置き，簡潔に解説した。

3,520円

病院事務のための　医療事務総論／医療秘書実務…

日本の製造業においては、1980年代、TQC（total quality control）により高品質かつ低価格な製品が生み出されたことが世界を驚かせた。本書では、このTQCにならい、TQM（total quality management：総合的質経営）を医療界へ展開するうえでの考え方や実践してきたことを、詳細に解説している。 著者は外科医であり、病院長として組織を運営してきた実績があり、さらに医療の質向上活動（MQI：Medical Quality Improvement）を継続的に行ってきた人物である。本書では、多職種連携が必須の医療の現場における組織運営はどのように行われるべきか、問題解決はどのように進めていくべきか、など多くの医療機関が抱える課題について理論と実践に基づいて解説されている。病院長や病院理事長はもちろんのこと、多くの経営者や組織運営に関わる方々に読んでいただきたい内容である。 第1章　TQM（総合的質経営）と医療 第2章　品質管理とは何か 第3章　医療とは何か　医療の基本的事項 第4章　問題・問題解決 第5章　TQMの展開方法 第6章　医療におけるTQMの展開 第7章　医療における問題解決の考え方ー練馬総合病院の考え方 第8章　練馬総合病院におけるTQM導入と展開 第9章　TQMの一環としてのMQI推進活動 第10章　TQMの一環としてのプロジェクト・委員会活動 第11章　MQI活動およびプロジェクト事例報告 第12章　MQI活動発表大会は総決算

2,860円

TQMの医療への展開

はじめてでもうまくいく！手順どおりにＰＤＣＡサイクルを回して、医療の質の改善につなげよう。自院のデータで臨床指標を算出できる！診療情報分析システムＭＥＤＩ-ＡＲＲＯＷＳを活用！Ｅｘｃｅｌのみでの分析可能！

3,025円

ゼロからはじめる病院のPDCA…

「型」という仕掛けを作ることから、「型破り」を醸成することまで。

6,380円

院内システムで“変わる”…

この1冊で、医療・介護の仕組みがざっくり分かる！ 医療・介護の経営情報誌『日経ヘルスケア』で経営者向けの記事を執筆している記者が、記事の前提知識となる医療・介護の制度や業界動向など65項目について、豊富な図表を使ってコンパクトかつ丁寧に解説しました。各項目は2〜10ページで完結するため、時間をかけずに気になる項目から順番に読み進められます。 厚生労働省をはじめとする公的機関の資料だけでは理解しにくい部分を、記者が言葉を補って説明しています。公的機関などの公表データを数多く引用しており、客観的事実や数値に基づき医療・介護の全体像をつかむことができます。 重要な語句にはマーカーを引いているため、効率的にポイントを押さえられます。さらに、各項目の重みや位置付けが分かりやすいよう、「今後の見通し」として編集部独自の見解を加えています。 これから医療・介護業界で働く新入職員や、医療・介護業界で働いていて専門外の知識を身に付けたい人、医療・介護業界を顧客とする他業種の人などにもお勧めの1冊です。

3,300円

日経ヘルスケア記者がつくった 医療・介護の制度・業界動向…

＜b＞クレームに強くなければ、医療は守れない＜/b＞ 病院やクリニックの医師や看護師、スタッフを悩ます患者とのトラブル。 迷惑行為を繰り返す患者がたった一人現れるだけで、医療現場は大混乱に陥るおそれがあります。 残念ながら患者トラブルは増加傾向にあり、トラブルの中身も複雑化、高度化しています。 本書は、医療機関をハードクレーマーやモンスターペイシェントから守るための実践的指南書です。 著者は、20年以上にわたって患者トラブル解決に携わっている医療界随一の超エキスパート。 医療界では「なにわのトラブルバスター」として知られています。 著者が実際に解決に携わった数千件の患者トラブル事例の中から、解決難易度のやや高い42例を厳選。 生きた事例を題材に、状況や背景をどう捉え、どう分析して解決策を組み立てていくのか、 著者の頭の中をできるだけつまびらかにして、読者がトラブル解決を疑似体験できるようにしました。 つくり物の事例では味わえない臨場感を、本書の事例分析で感じてください。 本書は、2012年に出版し、ご好評いただいたた『患者トラブルを解決する「技術」』の続編で、 前著が基礎編、本書が応用編という位置づけです。 もちろん本書だけ読んでも、基本ポイントを十分に押さえられるように構成しています。 「患者トラブル解決に関する三原則」 一、優しいだけでは、医療は守れない 二、クレームに強くなければ、これからの医療は守れない 三、医療現場で働く人を守れないで、患者を守れるわけがない

2,090円

続・患者トラブルを解決する「技術」…

超高齢社会に突入した現在、歯科医院にもさまざまな事情を抱えたシニア患者さんがやってきます。シニア患者さんの「ん？」と思う言葉や行動に気づいたとき、ちょっとした配慮でコミュニケーションがスムーズになることがあります。 本書では、2人の著者が実際に出会った方々を参考にし、シニア患者さんへの接し方や対応をマンガでわかりやすく解説しています。高齢者と接する機会が少ない、または苦手意識をもつ歯科医療従事者に向けて、高齢者がよくとる行動とそのわけを理解し、安心してコミュニケーションをとるためのヒントをまとめた1冊です。シニア患者さんとのよりよい関係作りにぜひご活用ください。

4,950円

マンガで学ぶ　シニア患者さんに寄り添う対応ガイド…

3,300円

クリニカルパス概論

承継手続きの不安や疑問を解決！！

4,400円

歯科会計のプロが教える安心承継ハンドブック…

4,620円

みんなで作ろう！歯科医院マニュアル…

本書は、病院における人材開発施策を進めるうえでのポイントを1冊にまとめたものである。職員の育成を進めていくために、多くの病院では教育委員会等で多職種が集まり、人材育成策を議論・推進している。また、常設部署として人材開発部門を持つ病院も増えてきた。今後、他の医療機関や福祉機関とさらに連携して地域包括ケアシステムを実現していくためには、医療職・事務職とも、「医療人」として個々の専門能力を研鑽しつつ、多職種で協働して地域に貢献する「組織人」としての役割を果たしていくことが不可欠になる。この「医療人かつ組織人」としての人材を自院で計画的に育成していくには、一定の方法論をもって職務遂行する人材開発スタッフの存在が重要である。 序　導入編　-院内教育を推進する体制と体系ー 第1部　研修事例編　-職員の成長に応じたロードマップを描くー 第2部　研修設計編　-「経験・勘・度胸」から「方法論」へー 第3部　OJT・自己研鑽編　-部下との関わりの質を上げ、仕事の質を上げるー 第4部　人材開発担当の成長編　-常に”一歩先”の人材開発を目指してー

2,420円

現場発！病院の人材開発…

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