■全ての経営者必読！ 今までの常識を覆す「ストレスゼロの経営術」 ■4年半で100店舗達成→6年目で156店舗！ 美容室ディアーズの「急成長の秘訣」とは？ このページをご覧いただき、ありがとうございます。 もしあなたが経営者、もしくは管理職であれば、次のような悩みやストレスを抱えていないでしょうか？ 「募集をかけても、優秀な人材が集まらない……」 「採用した社員が思うように育たない……」 「少し厳しくすると、すぐに辞めてしまう……」 無名の中小企業には、なかなか優秀な人材が集まりません。 ようやく採用しても、厳しく育てようとすると、今度は社員が辞めてしまいます。 こうしたジレンマを、いったいどのように解消させればいいのでしょうか？ この本では、そんな悩みやストレスを解消させる「逆転の発想」「あなたの会社を劇的に変えるヒント」を提示します。

1,650円

たった4年で100店舗の美容室を作った僕の考え方…

顧客ニーズをとらえ、課題の解決につなげるプロセスを事例を用いて解説。基本概念から実践手法まで、現場で長く使える知識＆ノウハウが満載。ビジネススキルとしてのマーケティング思考がしっかり身につく。

1,760円

いちばんやさしいマーケティングの教本…

消費者の心理に焦点を当てながら、不特定多数の人がオープンなインターネット空間で 口コミを受発信するソーシャルメディアにおける価値共創のメカニズムを明らかにする。 なぜ消費者がソーシャルメディア上のコミュニケーションを通じて製品・サービスの価値を共創するのか、 価値共創の原動力やソーシャルメディアで共創された価値が他の消費者の購買意思決定に与える影響について探る。 ソーシャルメディアにおいて価値共創が行われる、今日の消費社会の消費者について理解することは、 今日の社会の変化やメカニズムの理解にも重要となる。 ソーシャルメディアにおける価値共創メカニズムを手がかりとして、今日の社会の姿を解剖を試みる1冊。 第1部の序論では、先行知見をもとにソーシャルメディアにおける価値共創とは何であるかを論じる。 第2部の本論では、価値共創を行う消費者や価値共創の影響を受ける消費者の心理を探索した9つの心理実験を紹介。 第3部の結論では、明らかになった価値共創メカニズムを手がかりとしながら、 今日のコミュニケーションや価値が変化している様を描き、 変化をもたらしたソーシャルメディアそのものの特性についても論じる。

3,850円

ソーシャルメディアにおける価値共創メカニズム…

契約率９９％の「営業の神様」がのべ８００社を超える３万人以上の営業マンに伝授した、「買ってもらう」から「売ってあげる」営業マンに変身する方法。

1,430円

営業マンは「お願い」するな！…

◎日本の物流に未来はあるか？ 　 経営上の最大級の問題を、業界を知り尽くした専門家2名が徹底分析！ 働き方改革によるトラックドライバーの残業規制により、「物が運べなくなる」として大問題となった「物流2024年問題」。 しかし2024年4月を迎えたとき、「物が運べなくなる」ことはなかった。 では、2025年を迎えた今、問題は解決されたのか？ 騒ぎは杞憂だったのか？ 答えは否だ。 表面上の対策は打たれたものの、根本の業界構造は何も変わらず、物流現場が限界を迎える日は、刻一刻と迫っている。 本書では、霞が関の委員会の様子から現場まで知り尽くした物流を専門とする有識者2名が、2024年を経て水面下で破綻に近づく日本の物流の現状を、最新動向を踏まえ、忖度抜きで徹底分析。消費者・社会へ変革を提言する。 ＜本書の目次＞ 第1章　「2024年問題」とは何だったのか 第2章　現場は何が変わり、何が変わらなかったのか 第3章　商慣行が深刻化させるドライバー不足 第4章　荷主・消費者にとっての「当たり前」は持続可能か 第5章　社会の仕組み全体の見直しを迫る「物流危機」

2,090円

間違いだらけの日本の物流…

理論，戦略，実践，事例と包括的にブランドをとらえつつ，具体的なポイントも示し，実践的な内容を含めてまとめ上げられた，日本初の本格的体系書。ケースを豊富に盛り込み，いきいきと解説する。ビジネスパーソンやマーケターのバイブルとなる一冊。 序 　第1部　理論篇 第1章　ブランドをめぐって 第2章　ブランドと交換 第3章　イノベーションとブランド 第4章　ブランド史の構造 　第2部　戦略篇 第5章　ブランド戦略の全体像 第6章　フェーズ1　ブランド構築の基礎 第7章　フェーズ2　経営レベルのブランド戦略 第8章　フェーズ3　マーケティング・レベルのブランド戦略 第9章　フェーズ4　コミュニケーション・レベルのブランド戦略 第10章　フェーズ5　ブランド戦略の実行と管理 　第3部　実践篇 第11章　企業ブランド戦略 第12章　ブランド拡張戦略 第13章　グローバル・ブランド戦略 第14章　ブランド戦略の諸相 　第4部　事例篇

4,400円

ブランド戦略論

「商品を仕入れて消費者に届ける（販売する）」というのが小売の基本です。そんなシンプルなビジネスモデルですが、市場規模（小売販売額）は約118兆円と巨大な業界です。小売業界はこれまでいくつかの業態がその主役の座を交代しつつ成長を続けてきました。本書は、近年の業界の変遷を追いながら、現在進行する再編の動きや直面する課題、そしてECの台頭や消費者行動の変容などによって、大きな転換期を迎えている業界を理解するための知識がしっかりとわかる研究本です。業界全体の動向はもちろん、小売・流通の基本知識から、現在の主流であるチェーンストアの組織や仕事内容、ビジネスのしくみ、そこで抱える問題を、最新のトピックをまじえながら解説していきます。小売業界への就職・転職を考える方にはもちろん、メーカーや流通など小売業界を理解しておきたいという方にも役立つ情報を提供します。

1,650円

図解即戦力　小売業界のしくみとビジネスがこれ1冊でしっか…

最新の葬儀業界の状況や動向がよくわかる唯一の本。 葬儀業界や、関連する終活業界などの周辺ビジネスも含め、 現在の動向、時代に伴う変化、宗教と葬儀・終活業界の関係、 葬儀や終活業界の今後など、各社への取材も含め解説する。 第1章　現代の葬儀・終活事情 第2章　葬儀業界の動向 第3章　お墓業界の動向 第4章　アイテムから見る葬儀ビジネス 第5章　葬儀・終活業界の集客 第6章　宗教と葬儀・終活 第7章　葬儀業界で働く人々 第8章　葬儀業界の業種・業態別企業の最新動向 第9章　これからの葬儀業界

2,200円

図解入門業界研究 最新 葬儀業界の動向と仕組みがよ〜くわ…

デジタル広告の基礎から、マーケターとして必要なノウハウ、ポテンシャルを最大限に発揮したマネタイズ手法までを「マーケティング目線」で解説した、いま一番必要とされる１冊！

2,750円

アプリマーケティングの教科書…

ＵＸリサーチのこんなお悩み、解決します！ビジネスを成功に導くためには、「ユーザーの声」を聞くことが欠かせません。ただ、いざ実践しようとすると、直面する壁がいくつもあります。本書では、ＵＸリサーチを専門とする著者が、こうした壁の乗り越え方について考えていきます。多忙なメンバーの巻き込み方から、リサーチの大切さの伝え方、目指すゴールの設定、ほしい情報がすぐ取り出せるようなリサーチ結果のデータベース化まで、具体的に解説します。

2,200円

UXリサーチの活かし方 ユーザーの声を意思決定につなげる…

ベストセラー日記シリーズ最新刊！ 今回もすべて実話の生々しさ〜苦情＆クレーム＆恫喝＆抗議、反論せずにお聞きします〜 ドコモ携帯料金コールセンター、パイオニア「プラズマテレビリコール受付、iDeCoコールセンターなどに 派遣社員として勤務した著者が描く、センターの真実と、クレーマーとの手に汗にぎる闘いの記録。

1,430円

コールセンターもしもし日記…

なぜ、その店に人は吸い込まれるのか？ いつも繁盛しているお店には、人間の認知機能・心理・クセを巧みに利用した 「つい、人が動いてしまう」驚くべき仕掛けがある。 秘密は、「立地戦略」にある。 ・高級住宅街に、激安コンビニを出店する理由 ・なぜ、コメダ珈琲店はロードサイドを中心に出店するのか ・飲食店に向かない立地とは？ 意図や理由がわかると、「バカな！」「なるほど！」と驚いてしまう秘密が満載だ。 本書は、カフェやそば屋、サロンなど、出店を考えている人はもちろん、 企業の店舗開発担当者、店舗出資者を対象に、立地の基本が学べる「入門書」である。 新型コロナウイルスの影響、値上げラッシュ、人口減少……こうした現状をふまえ、 資本力に頼らなくても、立地戦略を駆使して生き残る方法を解説する。 3万件の調査実績を持つプロが伝授する、 貴重な資金を数カ月で溶かさないための「失敗しない出店戦略」とは？

1,650円

図解　すごい立地戦略…

売り上げ拡大、成功する人材採用…、 元アイドル社長が教える、SNS時代の“効果的な印象”の伝え方。 .今は何でもネットで検索する時代です。実際に会ったときの「第一印象」よりも前、検索結果の「第0印象」がとても大事です。つねに“見られる”ことを意識してきた元アイドルの異色社長が、自社ブランディングのノウハウを教えます。自社ホームページやSNSを外部に丸投げするのではなく、企業の理念に基づいて一つずつ作っていくことで、欲しい人材も獲得でき、会社が安定して成長していきますよ。でも、難しくありません。一緒に最初から作っていきましょう！ Chapter0　第一印象よりも「第0印象」が重要な時代 Chapter1　強い第0印象を作る Chapter2　第0印象をビジュアル化する Chapter3　第0印象を相手に届ける Chapter4　第0印象を共有する Chapter5　第0印象から始める持続可能な経営

1,760円

会社を成長させる 「第0（ゼロ）印象」の作り方…

多様な小売業を取り上げ、特徴や誕生の経緯、進化について解説。流通の基本的な理論と課題を学ぶ初学者向けテキスト。卸売業とインターネット販売の章を加えた最新版。（発行＝碩学舎、発売＝中央経済グループパブリッシング）

2,640円

1からの流通論〈第2版〉…

多くの企業は「ファンづくり」の重要性を認めているものの、日常は「購買者づくり」のマネジメントに終始しています。これはファンづくりの科学的なマネジメントができていないからです。本書では、顧客ロイヤルティの定義からはじまり、構造化、定量化、分析、考察するロイヤルティアセスメント手法を、事例を交えながら解説しています。ファンづくりを、「思いのマネジメント」から「科学的なマネジメント」に変革するための知見が凝縮しています。 ＜コンテンツ＞ はじめに 第1章　戦略編 　デジタルシフト時代のマーケティングの潮流 　ロイヤルティの定義 　ロイヤルティマネジメントとは 第2章　ロジック基本編 　心理ロイヤルティの構造化 6つの法則 　心理ロイヤルティの定量化 第3章　実践編 　ロイヤルティドライバーの定義 　顧客セグメントの定義 　顧客体験の洗い出し 　アンケート設計 　アンケート収集と集計 第4章　分析編 　レポート体系 　収益効果評価 　3つの分析レポートから考察する 　顧客セグメント分析 　ケーススタディ 第5章　ロジック深耕編 　琴線感度の解釈 　カスタマーサクセスをロジックする 　D2Cをロジックする 　顧客接点における6つのサービス品質 おわりに はじめに 第1章　戦略編 　デジタルシフト時代のマーケティングの潮流 　ロイヤルティの定義 　ロイヤルティマネジメントとは 第2章　ロジック基本編 　心理ロイヤルティの構造化 6つの法則 　心理ロイヤルティの定量化 第3章　実践編 　ロイヤルティドライバーの定義 　顧客セグメントの定義 　顧客体験の洗い出し 　アンケート設計 　アンケート収集と集計 第4章　分析編 　レポート体系 　収益効果評価 　3つの分析レポートから考察する 　顧客セグメント分析 　ケーススタディ 第5章　ロジック深耕編 　琴線感度の解釈 　カスタマーサクセスをロジックする 　D2Cをロジックする 　顧客接点における6つのサービス品質 おわりに

2,420円

ファンをつくる顧客体験の科学 「顧客ロイヤルティ」丸わか…

【サプライチェーンの原理原則を学べる定番書籍、待望の日本語版刊行！！】 　複雑な現実世界のサプライチェーンの振る舞いを、ステーション、ライン、ネットワーク、といった形にモデル化し、その振る舞いに関する原理原則について、多数の実例を交えてわかりやすく解説した書籍。各章末には「思考を深めるための問題」を掲載した。 　問題を「いかに」解くかではなく、システムが「なぜ」そのように振る舞うのかを解説している本書からは、あらゆるシナリオに対して効果的に対処するためのツールと洞察を得ることができる。 第0章　戦略的な基盤 0.1 戦略から始まる 0.2 ゴールを設定する 0.3 用語を定義する 0.4 研究を体系化する 1　ステーションサイエンス 第1章　キャパシティ 1.1 導入 1.2 キャパシティの計測 1.3 キャパシティにおける制約 1.4 稼働率の影響 第2章　ばらつき 2.1 はじめに 2.2 リトルの法則 2.3 ばらつきの測定 2.4 ばらつきの影響 第3章　バッチ処理 3.1 はじめに 3.2 同時バッチ処理 3.3 連続バッチ処理 3.4 複数製品のバッチ処理 2　ラインサイエンス 第4章　フロー 4.1 はじめに 4.2 フローの特性 4.3 ベストケースパフォーマンス 4.4 ワーストケースのパフォーマンス 4.5 現実的ワーストケースのパフォーマンス 4.6 内部ベンチマーク 4.7 ばらつきの波及 4.8 工程フローのパフォーマンス改善 第5章　バッファリング 5.1 はじめに 5.2 バッファリングの基本 5.3 戦略の役割 5.4 バッファの柔軟性 5.5 バッファの位置 5.6 リーン生産方式の科学 第6章　プッシュ・プル 6.1 はじめに 6.2 プルとはなにか？ 6.3 プル型の例 6.4 プルの魔法 6.5 プッシュとプルの比較 6.6 プル型の実装 3　ネットワークサイエンス 第7章　在庫 7.1 はじめに 7.2 在庫分類 7.3 サイクル在庫 7.4 安全在庫 7.5 定期発注方式 7.6 随時発注方式 7.7 複数品目管理 第8章　リスク 8.1 はじめに 8.2 プーリング 8.3 緊急時対応計画 8.4 危機管理 第9章　調整 9.1 はじめに 9.2 階層的な在庫管理 9.3 デカップリングポイント 9.4 ブルウィップ効果 9.5 サプライチェーン契約 9.6 情報管理 9.7 サプライチェーンの再構築 Appendix A 表記一覧 Appendix B サプライチェーンサイエンスの原理

5,500円

サプライチェーンサイエンス…

小売×ITの先進企業・トライアルグループ。そのトップが激白する、「リテールDX」の真髄 0

1,980円

勝ち残るためのリテールDX…

1,870円

北海道の銭湯

1,601円

マーケティング22の法則…

実務上重要な判例64件を収録！　不正競争関係法令をわかりやすく解説しつつ、民事・刑事の紛争を研究・分析し、実務上重要な論点を実践的視点から解説！ 不正競争関係法令をわかりやすく概説した「解説編」と、最新重要判例を実務的視点から詳細に検討された「判例コメント編」とで構成しており、両者が関連づけられることで、関係法令と判例が一体として理解できる極めて至便な実践的手引書！ 第1編　解説編 　第1章　周知表示混同惹起行為ー─2条1項1号 　第2章　著名表示冒用行為ーー2条1項2号 　第3章　形態模倣行為ーー2条1項3号 　第4章　営業秘密ーー2条1項4号〜10号 　第5章　限定提供データに係る不正競争ーー2条1項11号〜16号 　第6章　原産地、品質等誤認惹起行為ーー2条1項20号 　第7章　信用毀損行為ーー2条1項21号 　第8章　デジタルコンテンツの法的保護ーー2条1項17号・18号 　第9章　ドメイン名の不正取得行為ーー2条1項19号 　第10章　不正競争防止法違反の効果ーー3条〜9条・14条 第2編　判例コメント編 　64件の最新重要判例の分析・研究

5,720円

最新 不正競争関係判例と実務…

アジアで旋風を巻き起こす台湾デザインの“いま”がわかるデザイン年鑑。世界で活躍しデザイン界を牽引するトップクリエイター１０１名のポートフォリオとプロフィールを厳選して掲載。

4,620円

台湾デザイナーズファイル…

幸せのメンターは身近にいる 掃除のおばあちゃんだった！ ■第1部　幸せの探求者 ＜第1章　生きる目的がズレた結果＞ ◇売上第一主義だった社長時代 ◇崩れ落ちた現実 ◇心の探求へ ＜第2章　父の死までの時間＞ ◇再び自分と向き合う旅へ ◇会社売却を決めるも ◇父との和解 ◇死を迎えた理想的な最期 ＜第3章　すべては幸せに立ち戻るきっかけ＞ ◇家掃除のおばあちゃんたちがくれた気づき ◇働く環境の見直し ◇軌道修正がかかるたびに本当の幸せに立ち返る ◇喜びを目的に、そしてオンリーワンへ ＜第4章　幸せは掃除の仕事が教えてくれる ◇掃除はウソをつかない ◇自動的に心と向き合う仕組み ◇仕事でサムシング・グレートとつながる ◇静けさの中で声を聞く ◇そぎ落とされた先にあるもの ■第2部　掃除が教えてくれる4つの幸せ 1．美しい心 2．喜び 3．生きがい 4．今を生きる 【特典付録】幸せになる、邪気をはらうお掃除術

1,650円

80代の掃除のおばあちゃんたちに教えてもらった「人生で大…

なぜあなたの文章は読みづらいのか 理由は、ただひとつ。「書きすぎ」です。 伝えたい内容をあれもこれも詰め込むことにより、 言葉に贅肉がつきパフォーマンスが悪化。 その結果、読みにくくなってしまうのです。 なので、解決方法もただひとつ。 ムダな要素を削ぎ落とすこと。つまり「言葉のダイエット」です。

1,650円

言葉ダイエット

広告費をかけて集客をするのが、これまでの店舗ビジネスの勝ちパターンでしたが、小売・サービス・飲食など、店舗にかかわるすべての業界において、広告の費用対効果が合わなくなってきており、それにともない一人の顧客の獲得単価（コスト）は年々上がり続けています。 では、お客様は何を基準に店選びをしているのか？　それが口コミです。 本書はこの口コミを活用した集客の本。本書のノウハウを身に着けることで、集客コストが下がり、売上利益が増大（成約率・客単価アップ）する超高収益店舗を実現できます。 はじめに　Googleクチコミ1000件4・9点で広告費年間4000万円削減 第1章　広告型から口コミ集客にシフトすると得られる7つの価値 第2章　店内ストレスを限りなくゼロに近づける基礎作り 第3章　顧客が押し寄せる理想的な口コミとは？ 第4章　口コミ投稿の難易度は高い！　「顧客感動」を目指せ！ 第5章　口コミが加速的に集まる組織づくり 第6章　口コミの新定番！　グーグルビジネスプロフィールを活用しよう 第7章　口コミで社内環境を向上させる

1,760円

口コミだけで繁盛店を作る究極の集客術…

水のきらめきに、 木々を揺らす風に、 日常をつかのま離れて 味わう「とっておき」を ご案内します ◇◆◇　本書について　◇◆◇ 少し疲れたな、と思ったら、 おいしいコーヒーやケーキのある場所で ひと休憩。 車を走らせて、もしくは電車に乗って、 ちょっと遠くの森や、水辺のあるカフェへ。 それはまるで旅気分。 特に大事な用事がある訳でもなく、 目的がある訳でもないのに、 わざわざ出かけて、 見慣れないメニュー表を眺めながら、 どれにしようかと選ぶ楽しみ。 窓辺から見える見慣れない風景を見ながら、 考え事をする時間も、 全てが小さな新鮮さに包まれる、 贅沢なひととき。 この本を手にって、そんな場所へ 出掛けてもらえたら幸いです。 ◇◆◇　主な目次　◇◆◇ ☆　森のカフェ ＊　nog cafe ＊　茶の庭 ＊　Cafe trois ＊　さじっとの家／庭 ＊　満緑カフェ ＊　庭カフェ&やねうらbooks カントリーオーブン ・・・など ☆　水辺のカフェ ＊　しばちゃん Ranch Market ＊　UMI TABLE ＊　CHAKI CHAKI ＊　123 MUSIC ＊　THE BLUE WATER ＊　toki ・・・など

1,848円

おとなの旅カフェ 森と水辺に訪ねるお店案内 静岡・浜松・…

サービスデザインを「実践（Doing）」するためのバイブル、堂々完訳。 ビジネスのみならず、政策や公共サービス領域においてもますます注目を集める「サービスデザイン」。本書は、サービスデザインを実践するためのすべてを、約600ページにわたって詳細に解説した完全ガイドです。 リサーチ、アイディエーション、プロトタイピング、実装、そして組織への根付かせ方まで、数々の手法と事例を示しながら、世界中の実践者の叡智を詰め込んだ充実の内容。カスタマーエクスペリエンス（CX）、新規事業開発、イノベーション、共創に関心のあるすべてのビジネスパーソンへおすすめしたい一冊です。 ■目次 01　なぜサービスデザインなのか？ 02　サービスデザインとは何か？ 03　サービスデザインの基本ツール 04　サービスデザインのコアアクティビティ 05　リサーチ 06　アイディエーション 07　プロトタイピング 08　実装 09　サービスデザインプロセスとマネジメント 10　ワークショップのファシリテーション 11　サービスデザインのためのスペースを構築する 12　組織にサービスデザインを組み込む ■監修者 長谷川敦士（株式会社コンセント代表、武蔵野美術大学造形構想学部教授）

7,150円

This is Service Design Doing

2,200円

メニュー開発論

顧客がどのような体験をし、何を感じているかをマップで可視化。 国内企業1000社、2000名が体験した 大人気のワークショップが本になりました！ ●カスタマージャーニーマップとは 「カスタマージャーニー」とは、自社の製品・サービスに、人々がどのように出会い、 興味を持ち、購入や利用に至るのかを「顧客の旅」にたとえた言葉です。 顧客はどのような人物で、どのような行動をし、どのように感じているのか。 本書は、ワークショップ形式でカスタマージャーニーマップを作る方法を紹介します。 ●本書のポイント ・「顧客視点で考える」をワークショップ形式で体験 ・8つのステップでかんたんマップ作成 ・「ペルソナ」を磨いて、仮説の精度を高める ・「マップから何を学んだか」先進企業6社の事例で紹介 ・ワークショップを成功させる「ファシリテーション」の基本を解説 ・「接点カード」「感情カード」「ペルソナシート（B2C／B2B）」をダウンロードしてすぐ始められる ●目次 第1章　カスタマージャーニーマップとは 第2章　ワークショップを成功に導くために 第3章　マップを作ってみよう（B2C編） 第4章　マップを作ってみよう（B2B編） 第5章　事例で学ぶマップの活用 　-B2C事例：チャコット、バリューマネジメント、JCB 　-B2B事例：トレタ、ビズリーチ、ユーザベース 第6章　マップからアクションにつなげよう ●マップの表現力を高めるカードとシートをダウンロード より具体的に顧客をイメージできるよう、読者に3つのツールをPDFファイルとしてダウンロード提供しています。 ・感情カード ・接点カード ・ペルソナシート（B2C／B2B） ●著者略歴 加藤 希尊　Mikoto Kato 広告代理店と広告主、両方の経験を持つプロフェッショナルマーケター。外資系広告代理店（WPPグループ）に12年勤務し、2012年よりセールスフォース・ドットコムに参画。AIやクラウドを活用したカスタマージャーニーの実現を啓蒙する。2016年にMarkeZine編集部と共同でカスタマージャーニーの実践とリアルに迫る「カスタマージャーニー研究プロジェクト」を立ち上げる。また、国内100社のブランドを対象としたトップマーケターのネットワーク「JAPAN CMO CLUB」を主宰。著書にその成果をまとめた『The Customer Journey「選ばれるブランドになる」マーケティングの新技法を大解説』(宣伝会議）がある。 第1章　カスタマージャーニーマップとは 第2章　ワークショップを成功に導くために 第3章　マップを作ってみよう（B2C編） 第4章　マップを作ってみよう（B2B編） 第5章　事例で学ぶマップの活用 　-B2C事例ー 　チャコット 　バリューマネジメント 　JCB 　-B2B事例ー 　トレタ 　ビズリーチ 　ユーザベース 第6章　マップからアクションにつなげよう

2,200円

はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ（Ma…

消費者の「頭の中」を制する者が、ビジネスを制する。情報社会の中で「売れる商品」になる、発想と秘訣あり！豊富な実例をもとに、戦略の立て方と実践法を説いた名著。世界中で３０年間読み継がれる、マーケターのバイブル。

1,980円

ポジショニング戦略

スモールビジネス向け〜集客術の決定版！「業界平均3倍」の客単価を実現する「ボンディング集客」メソッド大公開！ 必要なのは、100人の新規顧客より1人100回の予約。 スモールビジネス専門集客コンサルタントが教える〖「一見客」を「一生客」に変える法 〗 ■あなたの店舗にリピーター客が押し寄せる、心理的な仕掛け・接客法を大公開! ◎小手先の集客テクニックはお客さんに刺さらない ◎値下げは「安売りの事情」を勘ぐられて顧客離れが起きる ◎不況に強いのは「ちりつも少売」 ◎ファンは「お店」ではなく「スタッフ」につけなさい ◎うまくいく商売の法則「リピーター8割：新規2割」 ◎「無言の相槌」が最強のエンゲージメントをつくる ◎「買わないと損」「やらないと損」と思わせるテクニック ◎「買ってください」より「売ってあげます」に人は集まる ◎呼吸・動作・口調のシンクロで「相棒感」創出 ◎お客さんの“隠れた目的”を知る3つの質問 ◎愛される「打ち明け話」 VS 信頼を失う「タブー話」 ◎店の雰囲気を壊すお客さんは太客（ふときゃく）でも断る ◎数カ月おきに「晴れの舞台」を用意する……and more！

1,980円

神・リピート集客術

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