SNSで苦情を書き込まれたらどうすればいいの？ 焦れば焦るほど炎上しちゃう！ 謝るべき？　スルーしてもいい？ トラブル発生のメカニズムから、迅速な状況把握、 正しい判断、適切な発信、丁寧な説明の仕方まで。 安心の運用ルールを事例とともに解説。 X（旧Twitter）、Instagram、Facebook、口コミサイト ーーSNS“守り”の運用ガイド ・担当者と責任者の役割を明確にする ・「スルー力」を身につける ・謝罪時に使ってはいけない言葉 ・自然災害・大事故発生時に注意するべきこと ・炎上しやすい話題のジャンル ・更新停止を検討する時 ・従業員個人アカウントの扱い ・ソーシャルメディアポリシーの作成 SNSでトラブルを起こさない・巻き込まれないためにーー 炎上を過度に恐れず、SNSの運用目的に集中するために知っておきたい基礎知識 ーーーーー　著者からのメッセージ　----- 今やビジネスでSNSを活用しないという選択肢はありません。しかし、万が一、企業の評判を落とすようなトラブルが起こったら、休業・閉店・賠償など、大きな損害が発生することもあるでしょう。 ネットのニュースなどを見ていると、SNSに関する話題と言えば、企業の不用意な発言によるトラブルや一般ユーザーの炎上が目につきます。時にはテレビなどのマスメディアでも、SNSで炎上している事象が取り上げられることもあります。このようなニュースが増えれば増えるほど、「SNSは危険なものだ」という印象を持つ方も比例して増加します。（中略） 今、目の前で起こっていることは放置してもよい程度のものなのか、社をあげて対応すべきものなのかなど、特に経験の少ない担当者さんは判断に迷うことも多いようです。また、そもそも、できるだけSNSでトラブルを起こしたくないがどうしたらよいのか、というご相談を受けることもあります。 そこで本書では、SNSでトラブルを起こさない・巻き込まれないためには普段どのような防止策を施すべきか、また、万が一トラブルが発生した時にはどう対応するべきかを、各章にまとめて記載しました。 SNS でのトラブルは発生しないに越したことはありません。しかし交通事故のようなもので、自分は正しく行動していても巻き込まれる場合があります。万が一の事態を起こさないために、そして起こった時のために、本書を参考にしてください。 ーーーーー　本文より抜粋　----- 1章　小さな会社・小さなお店のSNS運用の基本的な考え方 2章　「守り」の体制を構築する 3章　「やっかいな声」や「クレーム」に対応する時の基本 4章　商品・サービス・実店舗への批判に対応する 5章　自社SNS発信の内容・企業姿勢・事業内容への批判に対応する 6章　SNS外部の事象が要因でトラブルが発生した場合の対応 7章　従業員や顧客の不用意な発信によるトラブル 8章　SNSトラブルを未然に防ぐ

1,980円

SNSの上手な運用ルールとクレーム対応…

ビジネススキルとして必須のメール術がマスターできる！ ・メールを書くのに時間がかかる ・送ったメールにミスがあり、再送することがよくある ・同じ用件で何度もメールをやりとりする ・失礼なメールを送ってしまい相手と気まずくなった ・送ったメールがスルーされている みなさんも、こんなことに心当たりがないでしょうか？ これらは全て、仕事を滞らせる原因となります。 もし、あてはあるものがあるのなら、すぐにでも改善しましょう。 メールに時間を取られると、ほかのやりたかった仕事に十分な時間をかけられず、成果がイマイチということになりかねません。 だからといって残業すると、仕事が遅いだの、時間管理ができていないだのと言われ、評価は下がる一方です。 そこで本書には、メールの基本的な書き方に加えて、メールに費やす時間を減らすためのノウハウや実践的なテクニックをギュッと詰めこみました。 文章はおさえ気味に、図版やイラストを豊富に入れているためとても読みやすく、付録には例文もついており実用的です。

1,650円

「速く」「短く」「感じよく」メールを書く方法…

複数の技能を組み合わせて「本当に使える力」を手に入れる！目指すは「大人の英語話者」！１０７のリアルな場面を想定して練習！３２５の表現チェックリスト付き。

2,750円

実戦力徹底トレーニング　話す英語…

2,750円

サービスエクセレンス…

在宅勤務やテレワークで、「コミュニケーションのあり方」と「メールの量」が変わってきました。今までは口頭で済んでいた報告・連絡・相談の多くが、メールに切り替わったため、「大量のメールが来るようになった」「部下の仕事の進捗が見えない」など、新しい課題が見えてきています。 しかし、これらの課題は、すべてメールの活用しだいで解決することができます。それ以前に、自分では問題ないと思っているメールも、指摘されないだけで失敗をしていたり、相手を不快にさせていたりする可能性があります。 メールについては多くの人が誰からも教わらず、見よう見まねで使用しています。メールの失敗は不注意が原因であることが多く、ポイントを押さえてチェックすれば減らすことができます。 本書は、時間短縮・効率化もでき、コミュニケーションに失敗しないためのメールの書き方を解説する書です。

1,705円

ビジネスメールの書き方100の法則…

NFT専門の情報メディア「NFT Media」が、 6000を超える事例からビジネスの視点で 100事例を厳選！ ●パリーグ Exciting Moments β...スポーツ選手のメモリアルシーンがNFTに ●バーバリアン...メタバースとリアルの両方で着られる日本初のWeb3ファッションブランド ●山古志村「Nishikigoi NFT」...限界集落「山古志村」が挑むWeb3×ローカル ●オカルト雑誌『ムー』...「開運デジタル護符」NFT特典付き特装版 ●天ぷら秘密結社10＋メンバーシップNFT...天ぷらで世界平和を目指す秘密結社の話 ●NOT A HOTEL MEMBERSHIP...NFTを用いた2次流通可能なホテルの宿泊権利 ●STEPN...100万人の運動習慣を変えたライフスタイルNFT ●千葉工業大学...学修歴証明書をNFTで発行 ●BONSAI NFT CLUB...NFTを購入すると本物の盆栽が届く スポーツ、ファッション、地方創生、アニメ、音楽、アイドル・芸能人、アート、飲食、不動産、ゲーム、教育、その他の12カテゴリーに分類しどんな視点があったのかを徹底解説。NFTをビジネスに活かすためのヒント満載です！ ※NFT Media...NFT専門メディアで、NFTに関連する企業のプレスリリースやインタビュー記事、コラム記事など日々配信している。

2,200円

NFTビジネス活用事例100連発！…

元手は家族から集めた３００万円。２．７坪のショップから約４００億円企業を育て上げた、自由を愛する経営者のストリート流経営哲学。

1,760円

SHOE　LIFE

本検定は、マンション管理員の実務能力を客観的に測るものとして、中高年を中心に幅広く受験されています。 試験では、マンション管理業務を円滑に行うため不可欠な内容が問われ、合格には建物・設備、清掃等の実務、関係法令等の初歩的な知識が必要です。 本書は、実施団体監修の対策問題集で、改訂版公式テキストに完全準拠。出題範囲の問題演習を効率的に行うことができます。 今回の改訂版は、法改正などに対応した改訂3版の公式テキストに沿った内容になっています。 1　マンション管理総論 2　管理組合運営の円滑化に関すること 3　マンションの建物及び附属施設の構造並びに設備に関すること 4　マンション管理員の実務に関すること 5　マンションの管理に関する法令及び実務に関すること1 6　マンションの管理に関する法令及び実務に関すること2 7　マンション管理員に求められるマンション管理 8　管理会社への就職の現状と対策

1,650円

改訂2版 マンション管理員検定対策問題集…

イノベーションという不確実性を、いかに飼い慣らしマネジメントするか。エフェクチュエーションの行動原則、共感がもたらすマーケティングの新地平。 第1章　イントロダクション 第2章　無限後退問題とマーケティング 第3章　マーケティング・リサーチがもたらすイノベーションの活性化 第4章　イノベーションを導くための行動のミックス 第5章　企業家が直面する不確実性というリソース 第6章　失敗がなぜ、どのようにしてリソースとなるか 第7章　事業創造に限定されないエフェクチュエーション

3,520円

エフェクチュアル・シフト…

あらゆるモノ・サービスに「だいたい、良いんじゃないですか？」と充たされてしまっている消費者。そこには、もはやニーズは存在しない。あるのは、本人すら気づいていない隠れた欲求だけだ。ヒットを生み出したければ、ニーズを追いかけるのではなく、インサイトを見つけよう。その方法が、この１冊には詰まっている。さあ、イノベーションを生み出すアイデア開発の武器を手に入れよう。

1,650円

「欲しい」の本質

はじめに ニトリが大切にする4つのC 序章 志で変わる仕事と人生の結果 世のため、人のために行動する ロマンは、判断・行動の指針となる 高いビジョンを掲げ、それに挑戦する 成長の速さは、目標の大きさで決まる 行動計画をもとに、すべきことを徹底実行する 第1章 チェンジ -- 現状に満足せず、より良いものを求め続ける 現状を否定するところから仕事は始まる 「観察・分析・判断」をする力を磨き上げる 「現場・現物・現実」三現主義を徹底する 問題解決には、全体把握と多面的視点が欠かせない 「なぜ」を繰り返せば、チャンスが大きく広がる うまくいかなければ、「方向、方法、手順」の順で検証する 困難から逃げない人だけが、成長し続ける 第2章 チャレンジ -- 前人未到なことに挑戦していく 「即断・即決・即行」でなければ、成功はつかめない 「お客様が第一」に徹すれば、利益は後からついてくる 優れたアイデアは「不平・不満・不便」の発見から生まれる 目指す成果を手にする人は、「意欲・執念・好奇心」をもつ人 「やるリスク」と「やらないリスク」を冷静に計算する より難しいことに挑戦するほうが、仕事は面白い 生産性を上げるためには、ムダを減らすことが欠かせない 20代から自己投資して学び、一番を目指す 第3章 コンペティション -- 常に自分を成長させることを考える 会社を自己成長のために使いなさい 全体最適で考えられるスペシャリストを目指す 一歩先を意識することで、どんな仕事も面白くなる いいと思うことをすぐ採り入れる素直さが、人の成長を促す まずは与えられた仕事を完全に果たし、期待に応える 仕事の優先順位を決め、最重要課題に集中する 短所を直すよりも先に、長所を伸ばせばいい 謙虚さを身につけて、自己変革を続ける 第4章 コミュニケーション -- 右手にそろばん、左手に義理人情 目的、道具、動作、手順、期限を明確に伝える 地道に信頼を築いていくことで、互いに利する交渉ができる 具体的な数字の入らない会話は趣味、遊びと一緒である 新しい提案は3つ、松竹梅ではなく「松を3つ」出す 社長と社員も、上司と部下も、気持ちのうえでは対等 素直な心と振る舞いが、人間関係の好循環を生む 自ら努力して相手との相性を創っていく 積極的な姿勢が周囲を巻き込み、前進する原動力になる 個人的な悩みは、仕事への影響が大きい 有言実行によって、ロマンを共にする仲間が集まる おわりに 「世のため、人のため」に終わりはない

1,540円

ニトリの働き方

商品選択から買い物依存症まで、最新の研究成果を満載。消費社会における人間の心と行動を科学的に解説した待望の新テキスト。 美味しく見えるパッケージの秘密とは？　「お得」に感じる心の法則とは？ 消費者の素朴な疑問に最新の心理学理論で答える。衝動買いや商品選択から、消費社会におけるアイデンティティまで、幅広くテーマを設定。学部生を対象に、国内外の代表的な研究をわかりやすく解説。広告、販売、苦情処理といった実務家の関心にも応える。

2,970円

消費者心理学

ＳＮＳ後発組こそ必須のやり方。これから始めても間に合う！！「ショート動画」「ライブ」「ＳＮＳの掛け合わせ」で売れる仕組みを初公開！本書は、「ショート動画とロング動画の使い分け」「各種ライブ」「ＳＮＳの掛け合わせ」などで売れる仕組みを解説するだけではなく、「コミュニティづくり」「ライブコマース」「高単価商品の売り方」なども紹介した、“動画マーケティングにまつわるあらゆるノウハウ”を解説した決定版！！

2,420円

最速で結果を出す「SNS動画マーケティング」実践講座…

不動産鑑定が、民事裁判のいかなる場面でどのように活用され、裁判所でいかに扱われているか？ ●地代、賃料に係る不動産鑑定の理論を体系的に解説するとともに、豊富な裁判例と具体的な設例で訴訟において不動産鑑定が関わる場面を、訴訟類型別に分析。 導入部分で問題の性質をわかりやすく解説！ 実際の事案から作成したイメージしやすい設例！ 不動産鑑定が、裁判所によっていかに扱われているかについて詳細な分析を展開！ 目次 第1章 民事紛争と不動産鑑定 第2章 不動産鑑定総論 I 概観／II 鑑定評価上の価格と賃料／III 対象不動産の確定・確認／IV 価格時点／V 価格及び賃料の種類 第3章 賃料鑑定総論 I 概観／II 賃料の種類の確定／III 賃貸借契約の解釈／IV 賃料特約／V 賃料に付帯するもの／VI 賃貸借の継続・終了時に要する費用 第4章 家賃鑑定 I 概観／II 契約の分析／III 新規家賃／IV 継続家賃 第5章 地代 I 概観／II 契約の分析／III 新規地代／IV 継続地代 第6章 価格鑑定総論 I 概観／II 正常価格の鑑定手法／III 価格概念の多様性 第7章 民事事件と価格鑑定 I 概観／II 価格の相当性をめぐる訴訟／III 共有・区分所有関係訴訟／IV 租税訴訟／V 土地・建物損害賠償関係訴訟／VI 競売関係訴訟 第8章 家事事件と価格鑑定 I 概観／II 遺産分割／III 配偶者居住権／IV 遺留分／V 財産分与

6,820円

不動産鑑定と訴訟実務…

5500回以上におよぶ研修のノウハウを凝縮 現場で「本当に使える」クレーム対応の入門書！ 改訂版では新章としてメンタルヘルス対策を追加。また「SNSで影響力の強いお客様からクレームがきたときは」「外国人のお客様への対応」「承認欲求の強いシニア層への対応」など昨今の応対状況に合わせた最新版にアップデートしています！ どれだけ心をこめて商品・サービスをつくり、品質を向上させていても、クレームは「必ず起きてしまうもの」です。この本では、この前提に立って、クレームにうまく対応するための「ノウハウ」と「実践的なテクニック」を、業種を問わずわかりやすく解説します。 実際のクレーム対応は、「会社は、サービスはこうあるべき。だからクレーム対応もこうあるべきだ」といった、大所高所に立った「理想論・べき論」だけでは成り立ちません。 最前線で、ときに罵声を浴びせられ、涙を流しながら対応している方々も多くいらっしゃるのが現実です。 本書は「クレーム対応の原則」から「ケースに応じた正しい対応」までを、現場の生きた事例をもとに、具体的に紹介。1500回以上におよぶクレーム対応研修の豊富な実施経験をベースにした解説で、 「現場で実際にどう対応すればいいのか」 「どうすれば"誠意のこもったお詫び"になるか」 「良い対応・悪い対応はどこがどう違うのか」 「クレームをできるだけ未然に防ぐためにどうするか」 「お詫び状やお詫びメールはどう書けばいいのか」 といった、明日からすぐに役立つ知識とスキルが身につきます！ 第1章　クレーム対応の基本を押さえよう 第2章　こちらに責任があるときのクレーム対応 第3章　責任がない・わからないときのクレーム対応 第4章　お客さまのお怒りが激しいときのクレーム対応 第5章　金銭目的・悪質なクレームなどへの対応は 第6章　クレームとメンタルヘルス 第7章　メール・書面でクレーム対応をするときには

1,430円

【改訂版】［ポイント図解］クレーム対応の基本がしっかり身…

昨今の昭和レトロブームも後押しして、老若男女問わずに人気のある〈純喫茶〉。禁煙のお店が増えたことやSNSでの発信により、これまでの客層とは違った若い方たちが訪れることが増えたといわれています。そんなブームのずっと前から、文筆家の甲斐みのりさんは、日常的に喫茶店を訪れては、心地いい時間を過ごしたそう。 この本では、旅先で、散歩の途中で、日常で、折に触れて甲斐さんが訪れたお店を厳選して紹介しています。お店の歴史に思いをはせたり、好きなメニューを楽しんだり、インテリアや食器を写真に収めたり……純喫茶は時間が許せば何時間でも飽きない場所。ページを開くたびにコーヒーの香りが立つような、素敵な写真とともにさまざまな喫茶店のお話を心ゆくまでどうぞ。 序章：愛しの純喫茶 【浅草】ロッジ赤石 第1章：珈琲を味わう 【千葉】珈琲専科 ヨーロピアン 【横浜】コーヒーの大学院 ルミエール・ド・パリ 【八王子】自家焙煎珈琲専門店　憩 【新宿】新宿らんぶる 第2章：空間に浸る 【高崎】カフェテリア コンパル 【松本】珈琲茶房かめのや 【秋田】レトロカフェ異人館 【上野】高級喫茶 古城 第3章：あまいものの楽しみ 【銀座】トリコロール 本店 【盛岡】ティーハウス リーベ 【上野】珈琲 王城 【大森】珈琲亭 ルアン 【新橋】パーラー キムラヤ 第4章：食事がおいしい 【大宮】伯爵邸 【仙台】喫茶エルベ 【新潟】Soup & Café 香里鐘 【水戸】トロピカル 終章：愛してやまない純喫茶 【阿佐ヶ谷】喫茶 gion

1,650円

愛しの純喫茶

海外との通関業務に不可欠な国家資格である通関士。学習範囲の膨大さや細かな規則を知っていないと解答できないような出題も多いため、難関資格の一つに数えられます。本書は、この難関資格合格を全力でサポートする対策オールインワンテキストです。 合格のための基本を押さえる本文解説と試験で問われやすい部分を随所にピックアップ！ 各テーマの最後には実際の出題を基にした演習問題「Q→Aチェック」を収録してインプット・アウトプット両面に対応しています。 また、これら学習をサポートしたり、仕上げたりするコンテンツとして、 ・本書を使って一発合格するための手引き「学習の仕方 解説動画」 ・別冊として切り離し、持ち歩いて演習できる「一問一答チェック」 ・出題傾向を反映して作問された「オリジナルの模擬問題」 ・画面上で見てよし、ダウンロードして出力してよしの「絵で覚える類カード」 などの豪華特典が付いてきます。 刊行後に改正された法制度を試験前の9月にフォローする法改正情報サイト（9月初旬更新）も完備！ 本書が通関士試験の合格へ導きます。 ・関税法 　〔1〕定義 　〔2〕通関と保税のしくみ 　〔3〕租税法としての関税法のしくみ ・関税定率法・関税暫定措置法等 　《関税定率法》 　〔1〕関税の税率の種類と適用 　〔2〕課税価格 　〔3〕関税の減免率・戻し税制度 　〔4〕特殊関税制度と関税割当制度 　《関税暫定措置法》 　〔1〕関税暫定措置法に規定する減免税等 　〔2〕課税価格 　《電子情報処理組織による輸出入等関連業務の処理等に関する法律（NACCS法）》 　《物品の一次輸入のための通関手帳に関する通関条約（ATA条約）の実施に伴う関税　　法等の特例に関する法律（ATA条約の実施に伴う関税法等特例法）》 　《コンテナーに関する通関条約及び国際道路運送手帳による担保の下で行なう貨物の　　国際運送に関する通関条約（TIR条約）の実施に伴う関税法等の特例に関する法律　　（コンテナー条約等の関税法等特例法）》 ・外国為替及び外国貿易法 　〔1〕輸出と外為法・輸出貿易管理令 　〔2〕輸入と外為法・輸入貿易管理令 ・通関業法 　〔1〕目的と定義 　〔2〕通関業の許可と許可の消滅・取消し 　〔3〕関連業務・営業所の新設 　〔4〕通関業者の義務と権利 　〔5〕通関士 　〔6〕財務大臣の権限の委任 ・通関実務演習 　〔1〕計算実務 　〔2〕関税率表の解釈に関する通則 　〔3〕輸出申告 　〔4〕輸入申告 　〔5〕関税率表の所属決定要件等 　〔6〕教示制度 ・通関士模擬試験 ・索引 ・通関士試験要項 別冊「一問一答チェック」

3,960円

2024年版 通関士試験合格ハンドブック…

38億円赤字からの「V字回復」を実現した経営者が語る、シンプルな仕事哲学。あらゆる会社・チームをよみがえらせる「仕事の仕組み」とは？「決まったことを、決まった通り、キチンとやる」だけで生産性は3倍に！

1,540円

無印良品は、仕組みが9割 仕事はシンプルにやりなさい…

住んでよし、売ってよし、貸してよし。三方よしの“お金持ちマンション”で一生お金に困らない人生を！ 都市部ではマンションの価格は高騰を続けているにもかかわらず、購入意欲は増大。共働きカップルの比率が増えていることで、高級マンションを実際に購入できる人が増えている。一方で、約7割もの人が、買っても売れない、「低資産価値物件」を購入して後悔している。 それは、購入する時点で「売りやすさ」を考慮しなかったためだ。 著者は、このような「不動産で泣く人」を少しでも減らしたいと、売却益が最大化する物件の採点法「リセール指数」理論を確立。住居として暮らしながらライフスタイルに合わせて売却、もしくは貸すことで、不動産の知識がなくても利益が得られる仕組みを詳しく解説する。ほか「資産価値を維持する暮らし方」「少しでも高く売る技術」「不動産営業マンの見分け方」などの情報も掲載。 序章　売るに売れないマンションは負債です！ 第1章　サラリーマンは今すぐ賃貸をやめなさい 第2章　「55m2の2LDK」に最も価値がある理由 第3章　マンションは「リセール指数」で買いなさい 第4章　優秀な不動産営業マンを見分けるたった一つの質問 第5章　知らなきゃ損する！　500万円高く売る技術 第6章　不動産営業マンは大事なことを隠している 終章　本当の豊かさはモノと情報以外のところにある

1,650円

住んでよし、売ってよし、貸してよし。高級マンション超活用…

★キャッシュフローが大きく残る物件だけを厳選して投資　 ★→5年で早期退職・経済的自立!!　 ★「200万円ルール」「100万円ルール」「50％ルール」　 ★優良物件を選ぶためのルールは3つ！　 ★日本初のAIによる不動産投資特化型情報解析システムを開発した著者が教える　 ★誰もがFIREできる再現性の高い不動産投資術　 昨今、会社務めから早期リタイアして経済的に自立するライフスタイル「FIRE」が大きな注目を集めるようになりました。　 お金に追われる生活から自由になるための「FIRE」はまさに現役世代の新しい生き方を提示していると言えるでしょう。　 その「FIRE」を実現するために、最も確実で安定した方法として不動産投資がよく取り上げられますが、ハードルが高い印象から躊躇している方も多いようです。　 ですが、投資のスペックを正しく数値化して失敗するリスクを激減できれば、不動産投資は「FIRE」成功への最短の道なのです。　 本書は、日本初のAIを使った不動産投資に特化した情報解析システムの開発・運営に従事する著者が、　 自身の体験をベースにして生み出した「キャッシュフロー投資」のノウハウを惜しまず徹底解説する入門書です。　 著者独自の優良物件を選ぶための3つのルール（「200万円ルール」「100万円ルール」「50％ルール」）に沿って、　 不労所得8桁／金融資産9桁を達成する成功法則をお話しします。　 「不動産投資初心者」「FIREしたい人」必読の一冊です！

1,650円

FIREできる不動産投資3つのルール…

902円

炎上CMでよみとくジェンダー論…

元味の素アセアン地域統括社マーケティングマネージャーによる「超実務視点」で伝えるグローバルマーケティング（【ブランド創造　×　事業運営　×　グローバル】）の極意。 ●「日本式」マーケティング 日本人でありながら、国境の概念をあまり意識せずに活動していくような考え方・やり方がこれからの日本企業のグローバルマーケティングに役立つ。「おかげさま」「ありがとう」をいつも心のどこかに感じながら生きている日本人が、日本社会のなかで様々な経験をし確立することができた「型」を、「社会共有知」的なノウハウとして体系化・構造化していくことが大切。 ●「ヒットの法則15原則」 味の素マーケティング学校で習ったマーケティングの基本に、現場でのやり方で実践を重ね、自分なりのやり方を加えて1つのノウハウとして昇華させた「ヒットの法則」。その15原則に具体的な事例紹介も含めて、実務家だからこそ書ける細部まで、要素をできる限り因数分解して、「ヒット商品」を開発して世界中の顧客にお届けするためのプロセスやコツを埋め込むように工夫。 はじめに 第1章　2050年はアジアの時代ー華人の価値観ー 第2章　新事業・新バリューチェーンの創造 第3章　マーケター力＝思考力×対人力×人間力・マーケターのスキル 第4章　はじまりはいつも仮説 第5章　ヒットの法則15原則ー成功の5軸×3原則ー 【成功の軸1】コンセプトが生活者に受け入れられる 　　原則1：ネーミングのキレと理解しやすさ 　　原則2：手に取っても良いと思える値頃感＝コストパフォーマンス 　　原則3：中身の良さが伝わる外見・デザイン 【成功の軸2】アイデアを具現化できる仕掛けがある 　　原則4：戦略は細部に宿る 　　原則5：頭を使って、気を遣う 　　原則6：消費者の期待を裏切る驚きを 【成功の軸3】その他大勢の中から選ばれるだけの魅力がある 　　原則7：唯一無二の独自のポジショニング 　　原則8：自社ならでは、かつお客様の為になる独自価値 　　原則9：三本の矢が築けるか？（良い商品・手に届く・伝わる価値） 【成功の軸4】儲かる仕組みが構造化されている 　　原則10： 売上高を要素分解、潜在需要を特定 　　原則11： Gross Profit構造を強固に 　　原則12： 販売費・一般管理費を賄えるPL構造 【成功の軸5】社会全体に共感を生む価値がある 　　原則13：志が明確かつ、それを言えるだけの理由がある 　　原則14：事業がシンプルである（誰にでも分かり易い） 　　原則15：不変の真理（Universal truth）に沿っている 第6章　ブランドと社会価値・存在意義 第7章　事件は現場で起こっているーC A P Dの薦めー 　　・PDCAサイクル＝最初にP（Plan）から始めるのでなく、 　　・「現場では何か課題が起こっているはずだ」という懐疑的な発想を持ち、 　　・C（Chcek）から始める。 第8章　イノベーター理論の実験場ー中国市場ー おわりに

1,815円

グローバルで通用する「日本式」マーケティング…

戦略PRの第一人者が伝授！ ナイキ、ソニー、アマゾン、メルカリほか、 豊富な事例に学ぶ「企業と生活者が共に紡ぐ物語」のつくり方 味の素冷凍食品：冷凍餃子は「手抜き」ではなく「手間抜き」です パンテーン：「＃この髪どうしてダメですか」 WHILL：車椅子→パーソナルモビリティとして再定義 ネットフリックス：世界一のDX企業に備わる共創構造 【ナラティブを実践する5つのステップ】 STEP1　パーパスの設定：ナラティブの「起点」を定める STEP2　パーセプションの形成：ナラティブの「目的」を明確にする STEP3　ナラティブスクリプトの作成：ナラティブを「描く」 STEP4　マルチエンゲージの展開：ナラティブを「共創」する STEP5　効果の測定：ナラティブを「はかる」 【主要目次】 PART1　なぜナラティブが求められるのか？-ニューノーマルの3つの変化 　1「共体験」価値の高まり 　2「社会的距離」の見極め 　3「自分らしさ」が問われる PART2　ナラティブを実践する5つのステップ 　STEP1　パーパスの設定：ナラティブの「起点」を定める　　 　STEP2　パーセプションの形成：ナラティブの「目的」を明確にする　　 　STEP3　ナラティブスクリプトの作成：ナラティブを「描く」　 　STEP4　マルチエンゲージの展開：ナラティブを「共創」する 　STEP5　効果の測定：ナラティブを「はかる」 　　　 PART3　企業価値に直結するナラティブ 　1　ナラティブ力を発揮する達人たち 　　トランプもナラティブの達人 　　ナラティブ不在の「アベノマスク」 　　「こんまり」のナラティブ 　 　2　ソーシャル・レスポンシビリティ：責任を果たすナラティブ 　　SDGs達成にも欠かせないナラティブ 　　ユニチャームの事例：「生理について気兼ねなく話せる社会」をつくろう 　　メルカリの事例：創業の原点は「なめらかな社会を築く」 　3　ビジネストランスフォーメーション：変革を進めるナラティブ 　　ネットフリックスの事例：世界一の変革企業に見るナラティブ性 　　objct.ioの事例：自分たちが欲しいと思うバッグをつくる 　4　ビヘイビア・プリンシプル：行動を起こすナラティブ 　　アマゾンの事例：パワポは禁止、ナラティブを書く 　　SUNDREDの事例：「新産業共創」の「拠りどころ」となる 　5　ナラティブカンパニーの時代 　　ナラティブは企業価値に直結する 　　ビジョナリーカンパニーからナラティブカンパニーへ

2,640円

ナラティブカンパニー…

ベストセラー「サービス接遇検定」対策書の最新改訂版登場！ 【本書の特長】 1. 試験を知り尽くした面接審査員が執筆！ 著者は、現役のサービス接遇検定面接審査員であり、元検定運営委員でもあります。試験を知り尽くしているうえ、豊富な指導経験もあり、試験合格に必要な知識と経験をすべて持ち合わせています。 2. 書籍5冊分がこの1冊に！ 本書1冊で、「3級テキスト」、「3級問題集」、「2級テキスト」、「2級問題集」、「準1級テキスト」の役割を果たします。 3. いつでもどこでも学習できるWebアプリ付き！ 書籍内に記載の一問一答はすべてアプリ化されているので、場所を選ばず学習が可能。繰り返し学習することで着実に力が付きます。 4. 充実の模擬試験。解説動画付き！ ダウンロードして使える解答用紙があるので、本番さながらに模擬試験を受けられます。また、著者による解説動画が付いているので、一層理解が進みます。 5. 赤シート付き！ 覚えるべきキーワードや、一問一答の○×を赤字にしてあるので、付属の赤シートでパパッと学習することができます。 6. 指導者向けの授業モデル 本書を使って指導をされる先生方へ向けた授業日程と指導のポイントをまとめた授業モデルをご用意しています（PDF配布） 【サービス接遇検定とは】 サービス業務に関わる人のための検定試験で、業務に対する心構え、対人心理の理解、応対の技術などをはかります。飲食店スタッフ、ホテルの従業員、百貨店・小売店などの販売スタッフ、公共施設での窓口など、あらゆるサービス接遇業務全般に活かせる資格です。1級、準1級、2級、3級の4段階あります。 【目次】 第1章　サービススタッフの資質 第2章　専門知識 第3章　一般知識 第4章　対人技能 第5章　実務技能 第6章　準1級対策 模擬試験3級 模擬試験2級 第1章　サービススタッフの資質 第2章　専門知識 第3章　一般知識 第4章　対人技能 第5章　実務技能 第6章　準1級対策 模擬試験3級 模擬試験2級

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サービス業教科書 すらすら合格 サービス接遇検定 準1級…

通関士試験の難関科目「通関実務」の学習法と解き方を詳しく解説！ 【概要】 通関士試験の3科目の中で最も難しいのが「通関実務」です。 法令の知識だけでなく、輸出入申告書の作成や課税価格の計算など 実務への応用力が問われるからです。 本書は「通関実務」の学習法と解き方を、輸出入申告書作成問題、 計算問題、商品分類問題に分けて、著者オリジナルの練習問題を 使って詳しく解説します。 【本書の特長】 1.　「輸出入申告書作成問題」「計算問題」「商品分類問題」ごとに詳しく解説 2.　すべて著者オリジナルの練習問題 3.　最新の法令にもとづく改訂第3版 【目次】 序章　通関実務攻略法 第1章　輸出申告書 第2章　輸入申告書 第3章　計算問題 第4章　分類問題 付録　商品分類一覧 序章　通関実務攻略法 0-1　通関実務の学習の3つのポイント 0-2　現在の通関士試験の難易度について 第1章　輸出申告書 1-0　輸出申告書作成問題の攻略法 1-1　輸出申告書作成問題1（小麦等） 1-2　輸出申告書作成問題2（がん具等） 1-3　輸出申告書作成問題3（各種ケース等） 1-4　輸出申告書作成問題4（組物材料の製品等） 1-5　輸出申告書作成問題5（繊維製品等） 1-6　輸出申告書作成問題6（牛肉製品等） 1-7　輸出申告書作成問題7（医療用機器等） 第2章　輸入申告書 2-0　輸入申告書作成問題の攻略法 2-1　輸入申告書作成問題1（自転車等） 2-2　輸入申告書作成問題2（飲料等） 2-3　輸入申告書作成問題3（サーモン等） 2-4　輸入申告書作成問題4（有機界面活性剤等） 2-5　輸入申告書作成問題5（家庭用品等） 2-6　輸入申告書作成問題6（台所用品等） 2-7　輸入申告書作成問題7（革製品等） 第3章　計算問題 3-0　計算問題の攻略法 3-1　関税定率法などの法律知識を学ぶ前に 3-2　課税価格計算のルール（基礎：関税定率法、関税定率法施行令） 3-3　課税価格計算のルール（応用：関税定率法基本通達） 3-4　参考資料 関税定率法（抜粋） 3-5　関税の計算問題 3-6　延滞税の計算問題 3-7　過少申告加算税・無申告加算税の計算問題 3-8　課税価格の計算問題 第4章　分類問題 4-0　商品分類問題の攻略法 4-1　商品分類の問題 付録　商品分類一覧 1　第1類ー第97類 商品分類一覧

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人間関係なし・ノルマなし…でも保証もなし 最低賃金は自分次第！ 月間400万PVの人気ブログの著者で現役フードデリバリー配達員が明かす汗かき舞台裏 描きおろしあります！ ＜目＞次 まえがき…3 第1章　今日もテンパってます 1走目　まずはネットでノウハウ集め…13 2走目　初めてのリクエスト…19 3走目　効率アップ作戦…25 4走目　お寿司を運べるか？…33 5走目　見られている…39 6走目　夜のデリバリー…45 7走目　痛めました…53 8走目　ライフラインも担っています…59 9走目　雨の日は稼ぎどきだけど… …65 第2章　わけあってフードデリバリーはじめました 10走目　コロナ禍で収入が激減し…72 11走目　コロナ禍で勤めていた店が…　…78 12走目　とある主婦の配達する理由…84 第3章　フードデリバリー配達員の日常 マップアプリの罠　ほか…92 あとがき…123

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