飲食・宿泊・観光産業から、福祉・医療・地域の現場までホスピタリティの実践と工夫を学び、ホスピタリティ化する社会の問題点を知る。強いられた「おもてなし」を超えて。

2,090円

ホスピタリティ入門

1,980円

小売再生

サービスとはお客を満足させるものと思われている。しかし、その本質は、客と提供者がお互いを試し、見極める「闘い」であると主張。サービスの概念に一石を投じた意欲作。

3,080円

「闘争」としてのサービス…

今、大ブームのサウナ＆スパの最新ガイド！　銭湯サウナ、アウトドアサウナ、大型スパなど、王道から超個性的な施設までBEST133をセレクト。首都圏の普段使いに便利なサ活エリアを中心に、憧れの全国サ旅エリアもたっぷりご紹介！　さぁととのいに行きましょう。

1,540円

GO！SAUNA＆SPA　GUIDE【首都圏＋全国編】…

初回訪問のときの挨拶が苦手。商談相手とトークがはずまない。ニーズをうまく探れない。クロージングで決めきれないー。そんなあなたも「営業の言葉」を少し変えるだけで「売れる営業マン」になれます。

1,540円

トップセールスが絶対言わない営業の言葉…

ヒットは“くっつける”ことで生まれる！　「くまモン」アートディレクターによる全く新しい仕事の発想術を紹介！　アイデアとはゼロベースからは生まれない。それは既にある意外なものを「結びつける」ことによって誕生する！　日本を代表するアートディレクターがアイデアの発想法と実践術を説く。

880円

アイデアの接着剤

都立浅草高等学校、国語教師が愛した店と人。わら半紙に刷った伝説の『ミニコミ』より偏愛店３７軒を掲載。

1,540円

神林先生の浅草案内（未完）…

儲けたいなら、自分のアタマで考えるのはやめなさい！売れないのは商品やサービスが悪いからではなく、「プロの目線」で販促を考えているからです。「Ａ４」１枚アンケートはお客様の声をそのまま広告に使うから、「お客様の目線」で売れる広告・失敗しようがない広告がつくれます。

1,760円

あらゆる販促を成功させる「A4」1枚アンケート実践バイブ…

小売・流通が急速に変化している。それは生産者も消費者も巻き込み街づくりや環境にも影響を与える。本書は過去・現在２度の流通革命を軸に小売・流通の基本から最新動向までを、現場と理論の両面からやさしく解説する。

1,650円

手にとるように小売・流通がわかる本…

通読できる「ちょうどいいサイズ」のスタイルブックできました 書くときの「あれ、どうだっけ?」を解決する 文法・語法・句読法の手軽なリファレンスです ■どう使い分ける? コロン(:)とセミコロン(;) 丸カッコ( )と角カッコ[ ] ■正式なのはどっち? 女子校 a girl's school / a girls' school →本書なら簡単に答えが分かります。 ◆--ミスの多い英文では、ビジネスの信頼を損ないかねません。「正しく」書くには、カンマやコロンなどの使い方のルールである「句読法(punctuation)」の知識が欠かせません。英語を「書く」すべての人が知っておくべき基礎をコンパクトにまとめました。 ◆--実用的な例文を豊富に用意。句読法に加え、英語を書く際に必要な「心構え」や、日本人が間違いがちな「文法・語法」も取り上げています。 ◆--「なんとなく」ではなく自信を持って英語を書けるようになりたい人、英語ライティングの「ルール」に関する正しい基礎知識を身につけたい人にとって必携のレファレンスです。 ◆--本書で「通じる」から「正しい」へ、ステップアップしましょう。 第1章　ライティングに対する心構え 第2章　句読記号 第3章　文法・語法

1,100円

ビジネス英語ライティング・ルールズ…

最新の事例をふんだんに盛り込んだ、シンプルかつ体系的なマーケティング書の決定版！

5,280円

コトラー、アームストロング、恩藏のマーケティング原理…

個人の地域密着型アウトドアショップがデジタルマーケティングで業績を飛躍的にアップさせていくストーリーに乗せて、DMの基礎を学ぶ

1,650円

漫画でわかる　デジタルマーケティング×データ分析…

営業職に必要な知識を完全図解！この一冊を押さえておけば誰でも結果が出せる！ 全労働者のうち10％以上を占める「営業職」は、営業初心者や就活生にとって具体的に何をするのかよく分からない職業。本書ではイラストと図解で「現役ベテラン営業マン」が何を考え、何をしているのか徹底解説し、営業に対する不安を解消します！ 目次 はじめに 第1章　営業の種類 第2章　営業の思考法 第3章　営業の実践 第4章　営業テクニック 第5章　営業の未来 おわりに はじめに 第1章　営業の種類 第2章　営業の思考法 第3章　営業の実践 第4章　営業テクニック 第5章　営業の未来 おわりに

1,650円

イラストと図解で速攻理解！　営業の超基本…

1,540円

地主の学校

ビッグデータ社会で必要なのは、「データ蓄積」よりも「データ活用」。売上アップ、コストダウン、利益率アップ、効率化……溜まったデータを「宝」に変える！　営業生産性を向上させる仕組み 1 データドリブンセールスとは？ 2 データに「輝ける活躍の場」を与えていますか？ 3 筋のいい「テーマ」の見つけ方 4 「アナリティクス」の進め方 5 データドリブン化を実現する「5 ステージ」アプローチ

2,640円

データドリブンセールス…

２０１４年１１月１日施行基準対応。１９６５年（昭和４０年）から２００５年（平成１７年）までの論文試験の全問題を収録。論点の正確な捉え方、論理的な答案構成法など解答上のポイントを解説。解答例中の「鑑定評価基準」「留意事項」を明示。引用すべき範囲、書き方が一目でわかる。

3,520円

論文式試験鑑定理論過去問題集第3版…

あの"お客様"は、なぜキレるのか? 犯罪心理学者が読み解く、現代日本の病。 「カスタマーハラスメント(カスハラ)」とは、従業員への悪質なクレームや物理的・精神的な嫌がらせ全般を指す。「店員にキレる客」を誰しも見たことがあるように、カスハラは日本で大量発生している。さらに、コロナ禍によって拍車がかかり、被害は拡大している。2022年2月には、厚生労働省から「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が発表され、現代日本において大きな社会問題と化しているのだ。本書では、犯罪心理学者として長年カスハラにかかわってきた桐生正幸が、豊富な調査実績を基にカスハラが生まれる構造を分析し、その対策を提案する。 【目次】 ・序章 衝撃の実態 ・第1章 キレる"お客様"たち ・第2章 カスハラの心理構造 ・第3章 "お客様"の正体 ・第4章 カスハラ対策の最前線 ・第5章 カスハラ防止法案という希望 ・終章 カスハラのない国へ 【著者略歴】 桐生正幸(きりう・まさゆき) 山形県生まれ。東洋大学社会学部長、社会心理学科教授。日本犯罪心理学会常任理事。日本心理学会代議員。文教大学人間科学部人間科学科心理学専修。博士(学術)。山形県警察の科学捜査研究所(科捜研)で主任研究官として犯罪者プロファイリングに携わる。その後、関西国際大学教授、同大防犯・防災研究所長を経て、現職。著書に『悪いヤツらは何を考えているのか ゼロからわかる犯罪心理学入門』(SBビジュアル新書)などがある。

979円

カスハラの犯罪心理学…

「シズル」とは食品の味わいを想起させる表現を示す広告用語だ。 「もちもち」 「ふわとろ」「ジューシー」「サクサク」など、近年、食を巡る産業やメディアにおいて「シズル」を表現する言葉(シズルワード)が盛んに用いられるようになった。 また、シズルワードによるコミュニケーションはSNS上の情報共有や参加型レシピサイトのようなネットワークを通じて日常化しつつある。 そこで、「シズル」をめぐる言葉ならびにそのヴィジュアル表現がもっとも深く結びついている食品パッケージに注目し、シズルワードごとに紹介・分析する。 現代の食品パッケージデザインの秀作集・デザイナーディレクトリとしても機能。

2,860円

シズルのデザイン

家に眠っている“売りたいモノ”を“お金に換える”テクニック・超入門。

1,540円

メルカリの達人！

喫茶店の魅力とは、なんだろうか。 何十年ものあいだ働いてきた店主の思い出や、形にならないものを、どうしたらとどめていけるのだろうか。 北海道内500軒以上の喫茶店を訪れてきた著者が、函館・室蘭・登別・岩見沢・白老・岩内・小樽・滝川・旭川・砂川・士別・釧路・北見・帯広・札幌……15の街に根ざし、街の姿を見つめてきた喫茶店を訪れ、店主のことばとお店のインテリアを記録して紹介する。炭鉱・漁港・温泉・農業で成り立つさまざまな街の紹介を織り交ぜながら、店主の個人史をたどるうちに、観光では見られないふだん着の北海道が浮かび上がる。 ・はじめに ・マップ ・ダンスホールの帰りは喫茶店。 ・室蘭点景 ・ここは昔からみんなの居場所 ・岩見沢点景 ・手入れは楽な方がいいでしょ ・登別点景 ・なにかの始まりの、夜明けのような時代だったね ・函館点景 ・木はいいよぉ、艶が出てくるんだから ・白老点景 ・これ、モデルは私 ・岩内点景 ・その時決めたの。もう絶対、何ひとつ手放さない ・きっと、私たちも少しは誰かのお役に立ってんだね ・札幌点景 ・うちは2時間いようと5時間いようと、いっこうにかまわないよ ・小樽点景 ・41年経ってもわからないですよ、コーヒーは ・滝川点景 ・骨董品だらけ かといって、金目のものは何もありませんが ・砂川点景 ・お客さんが風で、私がかざぐるま ・旭川点景 ・テントが骨組みだけになったってお店は続けられる ・士別点景 ・休まないってことは他のことを知らないんです ・釧路点景 ・友人の誘いに、ひとくちのってやったって感じですよ ・北見点景 ・のらくろ喫茶店っていう本があるでしょ その作品が発表される前に店を始めたんです ・帯広点景 ・鬼のようなことを言うかもしれないけど この人から仕事を取ったらダメになると思ったの ・おわりに 【コラム】 ・雪の日の喫茶店 ・喫茶店の装飾テント ・閉店の日の思い出 ・今はない喫茶店 ・看板で北海道喫茶店めぐり

2,090円

喫茶とインテリア2　NORTH…

普段は安定の賃料収入＋不動産市況のサイクルで値上がりしたら売却益。これが不動産投資では王道の成功法則です。本書では、「安定の賃料収入」を得るための投資対象の選び方と、「サイクルに乗って値上がり益」を得るための不動産市況の見極め方について、業界事情に精通するプロフェッショナルがわかりやすく解説します。

2,200円

「不動産サイクル理論」で読み解く　不動産投資のプロフェッ…

日本の若者研究の第一人者であるマーケティングアナリストがシニアを独自調査 健康・お金・人間関係の悩みなど……リアルなシニアの実態が浮き彫りに！ これから"黄金期"を迎えるシニアマーケティングの新常識が学べる1冊 この本は「シニア世代のマーケティング」について書かれた書籍です。 現在、日本で最大のボリュームを誇る「団塊の世代（1947〜49年に生まれた人々）」が全員75歳以上の後期高齢者になることによって起こる「2025年問題」が、高齢化社会に直面した日本において、シニアのみならず幅広世代に重くのしかかろうとしています。 本書ではその問題を負の側面ではなく、消費という観点で捉え直しました。著者の原田氏はこれまで培った世代分析の手法を駆使し、独自調査に基づいて現在のシニアの実態をあぶり出し、そこに「デジタル」という大きな"壁"があることを突き止めます。そこから、現代のシニアが本当に生き生きと暮らせる方法を導き出し、目前に控えた「史上最高・最大級の高齢者マーケット」の攻略法について様々な角度から提案します。 では、今回、独自調査で明らかになった現在のシニアはどんな人たちでしょうか。そして、原田氏が本書で強く訴える「デジタルの壁」は、シニアたちにどのような影響を与えているのでしょうか。 生活の実態では、高齢者が定期的に接する人数は、「PC保有者」が「全体平均」より約20％多くなることが分かりました。つまり、デジタル高齢者のほうが、人付き合いが多いという傾向がデータから読み取れます。他にも、シニアの消費の実態では、「1カ月当たりの可処分所得がある」と回答した高齢者は、「PC保有者」が「全体平均」より約20％多くなりました。 ここからも、デジタル高齢者は他のクラスターと比べて懐具合が良好で、優良な消費者であるといえるのです。 つまり、推計2222万人超いるとされる、パソコンやスマートフォンを使いこなす"デジタル高齢者"の方が、「健康」で、「お金に余裕があり」「人間関係も良好」であることが見えてきました。シニアはデジタル高齢者を目指し、企業は消費意欲が旺盛なデジタル高齢者に愛されることが、これからの時代は必要になってくるのです。本書は、こうしたシニアの真の姿を明らかにします。 高齢者は、単に人口割合が多いだけでなく、消費割合でも主要プレーヤーに躍り出ています。それゆえ、広告やマーケティングの世界で、高齢者をこのまま放っておいてよいわけはないのです。 既に2025年へのカウントダウンが始まっています。本格的なマーケティングがいまだ行われていない、未踏の高齢者市場に切り込むのは今をおいて他にはありません。

1,980円

「シニア」でくくるな！　”壁”は年齢ではなくデジタル…

浅草、銀座、新宿、中目黒、吉祥寺、渋谷ｅｔｃ．ここでなら、機嫌のよいお酒に出会える。東京の懐かしい風景を肴に酔う、下戸も楽しい酒場案内。

979円

東京でお酒を飲むならば…

この1冊でインドネシア語のビジネス会話は完璧！ 経済成長が著しいインドネシアでのビジネスシーンで役に立つ用例を場面別に約2200掲載。ビジネス文書例も充実。安心のカナ発音＆英語付き。巻末には日本語インドネシア語、インドネシア語日本語のミニ辞典も掲載。インドネシア駐在もしくはインドネシと取り引きがあるビジネスパーソン必携の書。 1 あいさつ 2 オフィスワーク 3 社内コミュニケーション 4 雑談と問題発言 5 電話 6 訪問・招待と日程調整 7 自己紹介・会社紹介 8 会議 9 商談・交渉 10 プレゼン・入札 11 工場・建設現場 12 総務・人事・経理 13 アテンド 14 接待・パーティー 15 海外出張 16 病気・事故・災難 17 日本紹介 ビジネス文書 資料編 日本語・インドネシア語ミニ辞典 インドネシア語・日本語ミニ辞典

3,300円

インドネシア語ビジネス会話フレーズ辞典…

そのデザイン経営で、本当に企業資産価値は上がっていますか？ 近年注目される「デザイン経営」。デザインが企業の産業競争力を高めるとして、経済産業省が発表したデザイン経営宣言により、日本で注目を集めてきた。しかし、参考事例とされるアメリカでは、ブランディング＝デザイン経営とされる一方で、日本でのブランディングは一貫したビジュアル表現にとどまってしまっていて、本当の意味での「デザイン経営」を実現している企業はそう多くはない。本書は、デザイン経営がしっかりと成果を出せるよう、デザイン経営の研究者がデザインにMBAを掛け合わせることによって生み出した、デザイン経営の新しい理論をまとめた一冊だ。ブランディングを成功させるために欠かせない「無意識のインサイト」の掘り起こし方と、そのインサイトをデザインに反映する方法を提示する。 “もう”デザイン経営に失敗しないために、ぜひその基本の「キ」をつかんでほしい。 ＜CONTENTS＞ 序章 ローソンプライベートブランドのパッケージデザインは「失敗」だった? 1 章 今、デザイン経営が必要とされている理由 2 章 “もう”デザイン経営に失敗しないためのインサイトブースト 3 章 なんのためにデザインの力を使うのか あとがき

1,870円

インサイトブースト -経営戦略の効果を底上げするブランド…

時空を超えて溶け合う、歌心あふれる34のピアノ小品。画集をめくるように、1曲1曲異なった個性の溢れる作品に出会える曲集。ブルクミュラー〜ソナチネ程度。CD：フォンテック（EFCD4238）

2,090円

千原英喜　ピアノ曲集　星月夜…

★ こだわりの空間で過ごす至福のひと時。 ★ いつもの街に、足をちょっとのばした先に、 とっておきの出合いがまっています。 ◆◇◆ 本書について ◆◇◆ 久しぶりに街を歩く。 馴染みのカフェに立ち寄ると、 店主がいつものように 温かく迎えてくれ、 ほっと安心する。 さらに歩みを進める。 見慣れたはずの風景がどことなく違う。 よく見ると、空き店舗だった場所に新しい カフェが店を構えている。 ドキドキしながら店に入る。 店に流れる音楽やインテリアがつくりあげる 世界観が、自分の好みにマッチしたときの 高揚感といったら! 本書では、そんなカフェを中心に 『53店舗』をピックアップ。 店の雰囲気やおいしさへのこだわりは いうまでもなく、自家焙煎にこだわる店、 岡山産の果物にこだわる店など、 お店の数だけ「こだわり」がある。 あなたの感性にぴったりのお店はどこ…。 新しい出会いを求めて、町へ繰り出してみて! ◆◇◆ 主な目次 ◆◇◆ ☆ 岡山市のカフェ * 城下公会堂 * Cafe moyau * Pocket Garden * TOWER COFFEE * 日々のカフェ ・・・など ☆ 倉敷市のカフェ * フューチャーヒャクカフェ * Cafe Haruta * 72cafe * Sunny Pantry * CAFÉ BRIDGE ・・・など ☆ 郊外のカフェ * FRUIT HOUSE * 発酵cafe めぐり * t2Lab. * あわい ・・・など ☆ 特集 ≪フルーツ専門店≫ * 観音山フルーツパーラー * 無添加デザート Frurela ≪自家焙煎珈琲の店≫ * ONSAYA COFFEE 奉還町本店 * THE COFFEE HOUSE 大供本町店 ≪イートインOKのケーキ屋さん≫ * ラ・セゾン・ド・フランセ * 菓子工房る・ふらんたん ・・・など

1,848円

岡山・倉敷 カフェ日和 こだわりのお店案内…

人材ビジネスの基本原則は、企業・個人（在職者、離職者、求職者）・人材ビジネス業者の三者すべてがWin-Winの関係になることです。そのためにも企業と個人を引き合わせる人材ビジネス業者の質が問われます。本書は、激変する人材ビジネス業界の現状を体系的に解説した業界入門書です。業界全体を俯瞰し、学生・シニア世代・企業のそれぞれが人材ビジネスを活用する上で知っておきたい知識や業界の最新情報を網羅的に解説しています。 第1章　人材ビジネス業界を俯瞰する 第2章　就業までの人材ビジネス（キャリア教育と進路選択支援） 第3章　採用と就業後の人材ビジネス（雇用と就業支援） 第4章　退職後の人材ビジネス（退職者の活用と労働者のセカンドキャリア） 第5章　人材ビジネスの現状分析と展望 第1章　人材ビジネス業界を俯瞰する 第2章　就業までの人材ビジネス（キャリア教育と進路選択支援） 第3章　採用と就業後の人材ビジネス（雇用と就業支援） 第4章　退職後の人材ビジネス（退職者の活用と労働者のセカンドキャリア） 第5章　人材ビジネスの現状分析と展望

1,540円

図解入門業界研究 最新人材ビジネスの動向とカラクリがよ〜…

生産性の原点は、人間の「欲望」にある ビジネス（商業や経済活動）は、「金欲」と「我欲」、および「開発欲」の3つの欲が相互に関連し合って展開されている。 人間を多様な欲望の集合体として見なしつつ、欲望から人間と人間自らが織りなす社会を構想・議論できる方向に導きたい。このことは、人間の特性を把握するためには欲望が最適な変数となるであろう、という期待と観点に立っている。それだけではない。欲望は、人間の生活・諸行為を駆動するエネルギーとして位置づけることもできるであろう。このような問題意識に依拠しつつ、欲望という切り口から人間を新たに捉え返すことによって、人間の社会的行動、なかでも、そのビジネス行動の本質的特性を導き出す。 本書は、人間の行動の根源となる「無意識の心的エネルギー」＝「欲望」を起点に、欲望のメカニズムを解明することで、激変するビジネス環境を乗り越える視点を提示する。 第1部　欲望が駆動する人間とビジネス 　第1章　「欲望」とは何か 　第2章　マーケティングと組織文化 　第3章　ビジネスを発動する「欲望」 第2部　人間（欲望の主体）を考察する科学：規範科学の正統性 　第4章　正統派経済学を考える／第5章　人間行動を捉える研究 第3部　日本ビジネスの展望 　第6章　変曲点の時代 　第7章　マーケティング革新 　第8章　実力主義の実践 　第9章　社会を取り巻く環境の変化 　第10 章　企業創生の道

2,530円

「欲望」の生産性

色や音楽（BGM）が消費者行動へ及ぼす影響について実証研究を行い，感覚マーケティングの効果を明らかにし，新しいモデルを提唱する。消費者行動の本質に基づいたマーケティングを構想して，実務面においても，有益な示唆を提示する力作。 序　章　現代マーケティングと消費者理解 第1章　消費者意思決定の連続性：消費者行動における相互依存効果 第2章　消費者の情報処理を促進する情報のあり方：意思決定時におけるメタ認知の影響 第3章　店舗内環境の捉え方：ホリスティック・アプローチと実験的アプローチ 第4章　感覚マーケティングと消費者行動1：視覚による影響 第5章　感覚マーケティングと消費者行動2：聴覚による影響 第6章　消費者情報処理パラダイムの課題：コンピュータ・アナロジーからの転回 第7章　消費者情報消化モデルの概要と意義 終　章　消費者理解に基づくマーケティングの構築へ

4,180円

消費者理解に基づくマーケティング…

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