弁護士との「協業」でかなえる　不動産業者のための失敗しない不動産取引

990円

不動産業者のための 弁護士との「協業」のすすめ…

「ここでの多様な人々との日常的な出会い、 そしてそこから生まれる自然なコミュニティ意識の発生は 大都市であればあるほど、大事なことなのではなかろうか。」 ー槇文彦 建築家・槇文彦と施主・朝倉家がつくりあげてきた代官山ヒルサイドテラス。 第一期竣工から50周年、今も古びることのないその魅力の源泉はどこにあるのか。 30年をかけてゆっくりとつくられた建築群は、代官山という街の核をつくり、そこを舞台に、時代の先端を切り拓く多様な人々が、住み、働き、集ってきた。 「アーバンヴィレッジ代官山（都市の中の村）」といわれるヒューマンスケールののまちづくりはいかに可能となったのか。豊富な写真、各界を代表する人々の証言とともに明らかにする。 ヒルサイドテラス50周年、各界の寄稿者による「ヒルサイドテラスとわたし」を収録。 青田房子／朝吹真理子／安藤忠雄／粟津潔／石原貞治／井草広之／池田修／井出櫻子／稲葉貢一／稲葉賀惠／岩橋謹次／植田実／遠藤精一／太田幸夫／岡本仁／川添善行／川俣正／KIGI／北川一成／北川フラム／隈研吾／後藤陽次郎／小林博人／佐藤友紀／佐藤允彦／末盛千枝子／スティルウォーター／須磨久善／フレディ・スヴェイネ／滝沢直己／ゲン垂水／團紀彦／出川博一／遠山正道／永井一史／中原慎一郎／原広司／原田幸一郎／藤江和子／槇文彦／増田宗昭／松隈洋／三木谷浩史／水上一／皆川明／元倉眞琴／柳澤伯夫／山名善之／山本理顕／湯山玲子／吉田忠裕／吉村真里／ソフィー・リチャード 新津保建秀による撮り下ろし「Hillside Scenery」収録 2019年11月9日ー12月8日 代官山ヒルサイドテラス50周年を記念して展覧会「アーバンヴィレッジ代官山のすべて」ほかイベントを開催！

3,850円

Hillside Terrace 1969-2019

「月3万円ビジネス」とは月に3万円しか稼げないビジネスのことだ。いいことしかテーマにしない。このビジネスはたくさん有る。なにしろ月3万円しか稼げないから、競争から外れたところにある。奪わないで分かち合う。みんなで愉しみながら仕事を創る……。 2011年刊行の『月3万円ビジネス　非電化・ローカル化・分かち合いで愉しく稼ぐ方法』でこのアイデアを発表したところ、日本各地でワイワイガヤガヤ仕事創りが始まった。 自然の恵みで生きる、オシャレなエコ、人と人を温かく繋ぐ、孤独でなくする、農村に人を惹きつける……など、カテゴリーに分けて100個の実例を紹介する。

1,650円

月3万円ビジネス 100の実例…

自前でできる！動画の制作のすべて ゼロからわかる人気動画チャンネルの作り方 個人・中小企業のウェブ担当者必携！ スマートフォンで簡単に高品質な動画が撮れるようになり、 誰もが簡単にYouTube動画をアップできる環境にあります。 YouTubeを視聴する人も老若男女を問わず、年々増加しています。 そんな状況にあって、発信者はプロではなく一般の方が行うことが、 当たり前になってきています。 本書は、一般の方がYouTube動画を使って情報発信をするための指南書です。 企画から撮影、編集、そして配信まで、実際の動画制作フローに沿って、 自前でYouTube動画を仕事に活かすためのコツを伝授します。 さらに冒頭では、さまざまなタイプの成功事例を紹介し、 付録には動画の基礎知識とトラブルFAQが付いています。 〈こんな方にオススメです〉 □ウェブ担当者 □広報、PR、マーケティング担当者 □営業、カスタマーサービス担当者 □店舗やイベントの集客につなげたい方 □YouTuberを目指す方

1,848円

仕事に使えるYouTube動画術 自前でできる！動画の企…

パッケージにひと言添えただけで売上倍増！ ネーミングを変えただけで品切れ続出!! ターゲットを絞ったらSNS で話題沸騰!!! 世界でただ一人の“ パッケージマーケッター” が、 売れるパッケージの秘密を明かします！ 第1章 パッケージはモノ言わぬセールスマン 第2章 手に取ってもらえるパッケージの秘密 第3章 大ヒット商品を生む「目のつけどころ」 第4章 パッケージで価格競争地獄から脱出 第5章 売上を伸ばすターゲットの絞り方 第6章 パッケージが変われば世界が変わる 第7章 パッケージはお客様との最強のコミュニケーションツール

1,650円

売上がグングン伸びる　パッケージ戦略…

相続税対策に有効となり注目を浴びている「不動産の賃貸経営」や相次ぐ建築・再開発で活況を呈する不動産業。不動産業における法人税、消費税、所得税、固定資産税の失敗しがちな事例ごとに不動産業会計・税務のプロがポイントを解説。事例を読めば失敗を回避できる、貴社を守る一冊です。

1,540円

税理士が見つけた！本当は怖い不動産業経理の失敗事例55…

百貨店の経営不振を「企業文化」の概念で解説！松坂屋静岡店の歴史の一端を記録に残した意義ある１冊！

1,100円

百貨店経営ー再生への道標ー…

★未来の不動産会社の実像 ★挑戦したい仕事が見つかる 　「不動産DX」「ネット不動産」という言葉が踊り、不動産業界は転換期にあります。わくわくしている人がいる一方で、「将来も不動産会社で働きたいが、どうしたらいいのかわからない」と悩んでいる人もいるでしょう。本書は、そうした悩みに向き合っています。不動産業界がどのように変革するかを示し、新しいタイプの不動産DX会社で求められる人材を「不動産DX仕事図鑑」として、必要なスキルセット・人材像を示しています。11種類もの多様な職業が描かれ、きっと「挑戦したい」と思う仕事が見つかるはず。不動産会社で働くあなたの未来を応援する1冊です。 [はじめに]　IT経験ゼロでも絶対できる！　今こそ不動産DX人材へシフトしよう 第1章　不動産業界の現状〜コロナ禍と法改正が業界変革を促す〜 1-1　巨大な不動産業界 1-2　高齢化が最も進む業界 1-3　不動産業界の「変革」を起こした2つの要因 第2章　不動産DXの最前線〜最新技術活用事例〜 2-1　変革の中心はスマホ 2-2　業界の各分野で進む最新技術の活用 2-3　国家規模で進む大掛かりな改革 第3章　不動産人材〜なくなる仕事・変わる仕事・生まれる仕事〜 3-1　テクノロジーの進化で仕事がなくなる？ 3-2　なくなる仕事・変わる仕事・生まれる仕事 第4章　不動産DX時代の仕事図鑑 4-1　不動産DX企業には、どんな職種があるのか？ 1不動産セールス 2不動産開発 3不動産管理 4プロダクトセールス 5カスタマーサクセス 6デジタルマーケティング 7プロダクトマネジャー（PdM） 8UI/UXデザイナー 9エンジニア 10データサイエンティスト 11ビジネスを支える仕事 第5章　不動産DXトップランナーの仕事 5-1　三菱地所／渋谷 一太郎 氏、春日 慶一 氏 5-2　大東建託／宗 健 氏 5-3　estie／平井 瑛 氏 5-4　リブランマインド／三ツ口 拓也 氏 第6章　不動産DX人材への扉を叩け 6-1　不動産DX人材が持つべきマインドとスキル 6-2　アナログ不動産セールスがどうやって不動産ビジネスを変革してきたか [おわりに]

1,980円

不動産DX　未来の仕事図鑑…

ゴールドカードやプラチナカードなど、普段の生活ではなかなか体験できないメリットを提供してくれる「プレミアムカード」。さまざまな優待特典が付いていることは知っているけど、実際にどんな「体験」をもたらしてくれるかを全て知っている人はどれくらいいるでしょうか。 本書では、プレミアムカードのメリットや特典の詳細はもちろん、実際の体験記も踏まえ、そのカードを持つことでどれだけ「ワンランク上」の生活が待っているかを詳細に紹介します。 企業の役員クラスの方はもちろん、仕事で高みを目指す方、これから社会で活躍する若い世代の方にも、プレミアムカードが提供する極上の体験を、本書でぜひイメージしてみてください。 【特集01】 プレミアムカードの御三家。今年の展望を探る ラグジュアリーカード／アメリカン・エキスプレス／ダイナースクラブ 【特集02】 空港の出発・到着時間を自由な時間にする 羽田空港 有料＆航空会社ラウンジ特集 【特集03】 世界1,300カ所の空港ラウンジが使える 「プライオリティ・パス」で待ち時間を充実させる 【特集04】 プレミアムカード会員だけが体験できる特別イベント ー 歌舞伎観劇・新作映画のプライベートビューイング・ 世界遺産の貸し切り拝観・ホテルの優待・レストランの優待 - 【特集05】 プレミアムカード業界関係者が語る本音とは！ 少額決済は赤字？／年収は何千万円以上？／業界の今後は？ ●今が狙い目！勃興するゴールドカード特集 ●知っておきたい！キャッシュレス用語集

899円

マイナビムック　あなたの生活をランクアップさせる プレミ…

長引くコロナ禍で、世の中の営業マンや店舗はどうやって新しいお客様を集めるかわからず、苦しんでいる状況が続いています。　 行き当たりバッタリで見込客を探し回っては徒労に終わり、ため息をつく若手営業マンも多いのではないでしょうか。　 　 そんな中、理想のお客様を設定して、そこからの紹介の連鎖で自然に顧客を増やし、売上倍増させていく「ファンツリー・マーケティング」という手法が、注目を集めています。　 　 著者はその「ファンツリー・マーケティング」の提唱者で、かつては12年間借金で自転車操業だったのが、　 たった1人のお客様をファンにすることで1年で売上3倍・トップ営業の仲間入りを実現、　 その後は8年連続生保トップ3％の資格であるMDRTを達成し、2018年にはMDRT世界大会でスピーカーを務めた経歴の持ち主。　 　 本書は著者が独自に体系化したメソッド「ファンツリー・マーケティング」をベースに、　 躍起になって新規客を開拓したりせずに、既存客から自分の「ファン」を発見するすることで、　 紹介の連鎖をつなげて売上を伸ばしていく画期的な成功法則を、実践的に解説していく一冊です。　 　 営業活動・顧客開拓で悩んでいる方々に、「ワクワクする顧客からの自然な契約・紹介のみで売上が1年で倍増する」手法を、　 90日という限られた期間で身に付けるための考え方と、具体的な方法、行動の取り方をお伝えします!!

1,650円

「あなたから買いたい!」と言われる熱狂顧客のつくり方…

保険や年金がわりの不動産。新築より中古物件。東京ではなく、あえて大阪。資産二億を目指す。安心は自分で手に入れるもの。１０年後も、２０年後も、寝かせているお金に働いてもらいましょう。

1,650円

不動産投資は自分らしく生きる道具　女子のための資産運用入…

１９０３年から現在まで、東京の音楽文化を発信しつづける“レコード屋”の歴史をつぶさに追った、史上初のドキュメンタリー！東京のレコード店の歴史と実像とトリビアが満載！！

1,980円

東京レコ屋ヒストリー…

誰でもかんたん！　マネするだけでできる時短デザイン本。 この本は料理の「時短レシピ」にインスパイアされたデザイン本です。「包丁なし」「レンチン」など、誰でもかんたんに美味しい料理が作れる「時短レシピ」。その手法はデザインに転用できなくもない…？ そんなわけで、本書では「デザインのレシピ」を紹介。レシピ通りに作れば、誰でも短時間で"それっぽい"デザインができてしまいます。

1,980円

頑張らなくても速攻できる！ パパッとデザインレシピ…

ブランドが生成されるプロセスに関して，時間軸に踏まえた新たな枠組みを提唱。多くの事例を通して，企業と消費者に加え，第3の担い手であるサードフォースの重要性を指摘していく。新しい時代を指し示す，ブランド・マネジャー，マーケターの必読書。 序　章　マーケティングの歩みとブランド・インキュベーション 第1章　ブランド・インキュベーション戦略とは何か 第2章　ブランド価値共創からブランド価値協創へ 第3章　ブランド・インキュベーションの構図とそのプロセス 第4章　新たなブランド価値構造とブランド・インキュベーション 第5章　ブランド・インキュベーション・サードフォースの類型と機能 第6章　ブランド・インキュベーション・ストーリー 第7章　これからのブランド価値の育成とあり方 第8章　ブランド生き物語

2,530円

ブランド・インキュベーション戦略…

IR法案（カジノ法案）は本当にレジャー法案なのか。カジノを考えるための教科書。 ギャンブラーたちの心理から、メーカーの戦略、行政の規制緩和まで、 ギャンブル依存症にまつわる問題点を詳細なインタビューや取材をもとに分析。 いままではギャンブラーの意思の問題と考えられてきた依存症をまったくあたらしい切り口で語る、 気鋭の文化人類学者により画期の書。 グレゴリー・ベイトソン賞特別賞受賞作。

3,080円

デザインされたギャンブル依存症…

銀座の画材店・月光荘で人気のポストカード「ユーモアカード」と「色ポエム」が一冊に！ 猪熊弦一郎や気鋭イラストレーターの絵と、ウィットに富んだ言葉を合わせた「ユーモアカード」。 自社製エノグ一つひとつにまつわる思いを綴った「色ポエム」。 手紙や恋にまつわる寄稿も充実。 四季を彩る愛しい言葉が詰まっています。 特別寄稿:森山 良子/福岡 伸一/牧野 伊三夫/浅生 ハルミン/曽我部 恵一/KIKI/尾崎世界観(敬称略) はじめに ユーモアカードに込めた思い 春のコトバ 夏のコトバ 秋のコトバ 冬のコトバ ユーモアカード索引リスト 色ポエム あとがき 色ポエムに込めた思い

1,760円

エノグ屋の言葉集〜月光荘のユーモアカードと色ポエム…

人手不足、EC市場の成長による宅配数の増加、 トラックドライバーの労働時間規制、輸送費の高騰……。 物流における「2024年問題」は、課題が山積している。 この問題が2024年だけで終わればいいが、 今後も物流を巡る環境は過酷さを増していくことが予想される。 当然、その影響からは日本企業で働く我々も免れない。 今後、物流は「企業格差」を広げる原因の一つとなるだろう。 物流は、企業の生産性や収益性を大きく左右する。 そのことにいち早く気づいた企業たちは、先手を打つ。 アマゾン、ヨドバシ、アスクル……、独自の「物流戦略」をもとに 圧倒的な競争力を生み出す企業は、どんな取り組みをしているのか？ 本書では、物流の最新事情に精通する著者が、 「物流最前線」を走る企業をピックアップ。 優良企業の物流戦略と、それを可能にする仕組みを紹介する。 物流の「今」と、高収益を生み出す企業のビジネスモデルがわかる！ そこから「次の一手」が見えてくる！！　　　　 あなたの会社を「物流で勝つ会社」にする選りすぐりのケーススタディをご覧いただきたい。

1,045円

アマゾン、ヨドバシ、アスクル… 最先端の物流戦略…

５つのショートストーリーと１２のワークショップでビジネスの永遠の謎を紐解く、新マーケティング戦略論。

1,540円

100人の村で84人に新商品を売る方法…

3,300円

感動経験を創る！ホスピタリティ・マネジメント第3版…

多岐にわたる流通・商業のテーマを平明に解説した決定版テキストを大幅に増補・改訂。日常の消費生活をとらえるために不可欠である、確かなロジックと統計データの読み方を習得できる。最新の動向を最大限取り入れ、データや内容を全面的に刷新し、大幅な増補・改訂を行った。さらなる読みやすさも追求した充実の最新版。

2,530円

新・流通と商業第6版　東伸一，…

ＰＯＰやチラシがすぐできる！便利に使える手書き風文字付き。Ｗｏｒｄ　２０１３／２０１０対応。そのまま使えるサンプルを収録。

1,958円

実例満載 WordでできるPOP ・お知らせポスター・暮…

営業道　人間力を磨き、自らの市場価値を高める極意

1,980円

営業道　人間力を磨き、自らの市場価値を高める極意…

★ ふと思い立って出かけたお店に 探していた何かが、きっとある……。 ★ こだわりがぎゅっと詰まった とっておきの54軒をご紹介します。 ◆◇◆ 本書について ◆◇◆ 密も気にせず過ごせる開放感いっぱいの ロケーションや、ワクワク気分を 盛り上げてくれる独自のメニュー。 ホッとひと息つきたくなる温かいもてなしに、 じっくり集中できる静けさや、 歴史の温かみが漂う空間。 世の中の様々な「あたりまえ」が 変わっていっても、きっとこの魅力と 個性は変わらない…。 京都に数あるすてきなカフェのなかでも、 そんな実力派をエリアごとに ピックアップしました。 本書を片手に気になるお店を巡って、 あなたのお気に入りの場所を 見つけてください。 ◆◇◆ 主な目次 ◆◇◆ ☆ 河原町界隈 * Kawa Café * 天狼院書店「京都天狼院」 * Café MALDA * koé donuts kyoto ・・・など ☆ 京都駅周辺 * Walden Woods Kyoto * FabCafe Kyoto * 紡 cafe * 市川屋珈琲 ・・・など ☆ 銀閣寺・平安神宮 * 茂庵 * Lignum * cafe de 505 * 進々堂 京大北門前 ・・・など ☆ 御所周辺 * CAFÉ MULLER * 冬夏 * 虎屋菓寮 京都一条店 * 喫茶ゾウ ・・・など ☆ 北山・下鴨 * IN THE GREEN * 珈琲焙煎所 旅の音 * ha ra * そうげんカフェ ・・・など ☆ 西陣・二条城・嵐山 * here * SONGBIRD COFFEE * さらさ西陣 * neige 喫茶とおやつ ・・・など

1,848円

京都 カフェ日和 ときめくお店案内…

「これ、ネットで盛り上げられない？」そんなときにやれること、まとめました。

2,420円

販促・PR・プロモーションネット戦略のやさしい教科書。…

そこで過ごす時間だけ“その街の人”になれる特別な場所、銭湯。その貴重な存在がどんどん消えてゆく中、旅先でその土地の銭湯に入ることを楽しむ人がじわじわ増えつつある。ホテルのユニットバスでは決して味わえない“旅の中の旅”がさらに深まるシリーズ第４弾は、全国の“路面電車で行ける銭湯”をピックアップし、友人と、恋人と、そして一人で楽しめる風呂旅を特集。タオルとせっけんを持って、さあ出かけよう。

1,320円

旅先銭湯（4）

「100%成功する方法はないが、必ず失敗する方法はある。その逆を実行すれば、夢はかなうのです」 仕事とお金の不安が消え、一歩踏み出せる。「赤澤メソッド」で夢をつかんだ人たちの実体験に基づくビジネス小説。 求めていた人生の答えは、すべてここ(喫茶店)にあったんだ。 臆病だけど、人生を輝かせて、自由にいきたいすべてのひとへ。 40代、そこそこやりたいことは実現してきたが、 これからの自分の居場所や仕事を見つけられずにいたサラリーマン。 20代、これから社会に出る不安に追い込まれ 内定をもらった就職先に未来を見出せずにいた大学生。 その2人がある喫茶店でマスターに出会い、人生の授業を受けることになった。 「珈琲文明」のマスター赤澤智。 赤澤はミュージシャンを目指した20代、 塾講師としての大手企業エリアマネージャーとして生きた30代、 自分の居場所、喫茶店を開いた40代を経て 「雇われない、雇わない」一生の仕事を手にした50代だ。 ミュージシャンである情熱を持って、 塾講師の目で業界を研究し、データを集め、実行。 赤澤が行き着いたワンオペ起業成功術は、 人生に迷える20代と40代の人生を変えるのか。 実話をベースにした真実のものがたり。 著者：赤澤 智 (あかざわさとる) 立教大学経済学部経営学科卒業後、メジャーデビューを目指して バンド活動をしながら12 年間塾講師として活動。 34 歳でメジャーデビューの道を一度方向転換し、 大手学習塾の教室長兼エリアマネージャーとして4年半働いた後、 横浜市白楽に喫茶店『珈琲文明』をオープン。 喫茶店とワンオペ起業を研究し尽くして生まれた店は、多くの人に愛され、 土日は行列が絶えない盛況ぶり。 研究の成果を業界に還元すべく『カフェラボ』を設立し、 ワンオペレーションで喫茶店を開く人のための講座やオンラインでの指導にあたる。 シンガーソングライターでもあり、自身が主宰するバンド『コブラツイスト&シャウト』 (2020 年現在結成 26 年にして未だ現役のバンド)でこれまでにCDを9 枚リリース。

1,760円

人生に行き詰まった僕は、喫茶店で答えを見つけた…

「普段、何気なく過ごしていると見落としてしまう。だけど一歩入り口を入れば、そこには天国のような空間が広がっていて、夢心地に酔うことができる」--すなわち、川のほとりのパラダイス、江戸から続く老舗茶屋、山上の回転喫茶、動物園前の売店食堂、地下街の迷宮店、線路際に佇むおでん屋台などなど、「日常の隣にある非日常空間」を持つ酒のレガシー的名店、それが「天国酒場」だ。 普通の店では体験できない “絶景”をつまみに楽しむ酒の魅力を、気鋭の酒場ライターが語り尽くす、酒＆食紀行極楽エッセイ。著者自ら現地に足を運んで撮影した写真を満載、読むだけでほろ酔い気分と夢見心地の旅気分が満喫できる一冊！ 「天国酒場」とは？ 橋本屋ーー自然と自分の境界が曖昧になる飯能の川床 武蔵野園ーー進化の先が想像できない水上の手作りリゾート おんたき茶屋ーー目の前の滝を眺めながら飲める。それだけでじゅうぶんなのに…… 井泉亭ーーとんでもなく長い歴史を持ちながら、このまったり感 阿部商店ーー日本のふるさとの原風景が広がる店へ“疑似”里帰り 清流ガーデン 澤乃井園ーー老舗酒蔵が本気を出すと、こうも天国 セルフサービスフレンチ・ルナティックーー聖なる川「多摩川」を臨む、天国酒場的三つ星レストラン マサラ 豊島園店ーー日常、インド、遊園地、三つの境目が交差する 東照宮第一売店ーー日本屈指の観光スポット「上野公園」にも天国酒場はあった 奥武蔵美晴休憩所ーー駅徒歩0分でたどり着く、心やすらぐ休憩所 ＃dillettante cafe-- 清らかな小川に浮かぶワインカフェ 伊勢屋鈴木商店ーー自由な時間を過ごせる地元民憩いの角打ち 須磨浦山上遊園 喫茶コスモスーー神戸の街や淡路島を見下ろす絶景の回転喫茶 屋台ラーメン 大吉ーー繁華街に突如現れる異空間屋台 ゆたかーー消えゆく大宮屋台、最後の一軒 割烹川波 石びき 手打ちそば処ーー雄大な秋川の流れを全身で感じながら食べる手打ちそば 大宮公園 三浦売店ーー家庭的なおもてなしに心温まる、池のほとりの天国酒場 多摩River--健康優良野球少年たちの声を聞きつつ、昔ながらのラーメンをつまみに 一龍屋台村ーー海上にふわりと浮かぶテラス席。気分はまるで屋形船 福ちゃんーー焼きそばと、日常と非日常の「境目」をつまみに飲める店 Column 01 天国酒場をDIYする「チェアリング」 02　山上の茶屋を求めてハシゴ酒 03　銭湯型天国酒場についてと、「東京園」の思い出 04　記憶のなかの天国酒場たち 「たぬきや」よエ永遠に〜あとがきに代えて

1,760円

天国酒場

令和６年度税制改正に対応。令和５年度試験の傾向分析による最新の内容！！インターネット無料講義付き！

1,210円

令和6年版　宅地建物取引士　学習テキスト4税／価格の評定…

〜サービスエクセレンスに関する規格であるISO 23592(JIS Y 23592):2021とISO/TS 24082(JIS Y 24082):2021を逐条的に解説!〜 サービスに満足している顧客であっても、6割以上がサービスを乗り換えるというデータがあります。顧客満足だけでは顧客の定着にはつながらず、組織にとってはいかに顧客ロイヤリティを強化するかが課題です。顧客ロイヤルティを実現するためには、顧客満足を超えるカスタマーデライトをもたらす卓越した顧客体験を提供することが重要であり、サービスエクセレンス規格では、このための組織能力に関する原則及びモデルとサービスの設計の原則及び活動について規定しています。サービスエクセレンスを実装し、組織能力の向上・カスタマーデライトを実現することで、他社との差別化等ビジネスを成功に結びつけることができるため、そのための原則・モデル・設計アプローチについて規定したこれらの規格はサービス提供組織にとって非常に重要です。 本書では、第1章でなぜサービスエクセレンスという考え方を知る必要があるか、そのための導入と総論が述べられています。第2章でサービスエクセレンス規格の経緯とJIS 策定の経緯が述べられています。第3章にはJIS Y 23592 の逐条解説が、第4章にはJIS Y 24082の逐条解説が掲載されています。そして第5章では、企業事例とよくある質問が掲載されています。そもそもサービスエクセレンスとは何かというところから学ぶことができるため、日ごろからサービスエクセレンス取組まれている方だけではなく、サービスエクセレンスを初めて学習される方にもおすすめの内容です。

2,970円

サービスエクセレンス規格の解説と実践ポイント…

「…そこまであなたが言うなら買おうかしら」。お客様の「欲しい！」を引き出す６４のテクニックを紹介。

1,540円

接客の教科書

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