マンガで分かる、花栽培の入門書 花屋を営むかたわら漫画家でもある著者が、花の育て方を基本からわかりやすく解説します。 栽培法のほか、初心者がやりがちな失敗や花の雑学なども交え、楽しく読めます。 水やり、施肥、切り戻しなど管理のコツもしっかり解説。 これまでにはないコミックエッセイ風の園芸書で、花の栽培をマスターできます。

1,540円

花を育ててみたいのですが。…

小さな会社でも実践できる！売上を伸ばすノウハウ。女性の購買心理を汲んだ「書き方」「見せ方」の極意！

1,650円

ネットで「女性」に売る…

1,650円

狩猟生活（2023　VOL．14）…

《戦争や革命勃発の背後にアメリカ産小麦の存在ーー》 19世紀初頭より帝政ロシアは，ウクライナの黒海に面したオデーサの活況を呈する港を通じて，ヨーロッパの大部分に食糧を供給していた。しかし，アメリカ南北戦争の後，大量のアメリカ産小麦が大西洋を渡ってヨーロッパに押し寄せるようになり，食糧価格は急落した。安価な外国産穀物は，ドイツとイタリアの台頭，ハプスブルク家とオスマン帝国の衰退，そしてヨーロッパ各国による勢力圏の争奪戦に拍車をかけ，第1次世界大戦とロシア革命が勃発する決定的な要因となった。 国家の盛衰に説得力ある新たな解釈を加えた本書は，大国同士が鎬を削るなかにあって，穀物の支配が比類のない力を示してきたことを物語っている。従来の歴史観をゆさぶる注目書。 はじめに 第1章　黒い道　紀元前1万年〜紀元前800年 第2章　コンスタンティノープルの門　紀元前800年〜紀元1758年 第3章　重農主義的な膨張　1760年〜1844年 第4章　ジャガイモ疫病菌と自由貿易の誕生　1845年〜1852年 第5章　資本主義と奴隷制　1853年〜1863年 第6章　アメリカの穀物神 1861年〜1865年 第7章　爆発音と大変化 1866年 第8章　何をなすべきか　1866年〜1871年 第9章　穀物の大危機　1873年〜1883年 第10章　ヨーロッパの穀物大国　1815年〜1887年 第11章　「ロシアはヨーロッパの恥」 1882年〜1909年 第12章　オリエント急行、行動軍　1910年〜1914年 第13章　パンをめぐる世界戦争　1914年〜1917年 第14章　権力の源泉としての穀物 　1916年〜1924年 おわりに

3,630円

穀物の世界史

「これまで通り」では結果が出ない 悩める営業マン、営業リーダー、必読！ インターネット社会となり、 誰でもたやすく情報が手に入る時代。 価値観が多様化し、 誰もが欲しがる商品が生まれづらい時代。 そして、コロナ禍によって、ビジネスのスタイルに大きな変化が生まれた時代。 いま、ビジネスを取り巻く環境は、 大きく変化しています。 営業も対面にこだわり、ひたすら汗をかくことを 求められた時代は終わりを告げました。 「これまで通り」のスタイルで進めたくても、 ビジネスの結果が出ない時代に突入したのです。 そんな時代に求められるのは、 あたり前のようですが、 商品にかけた「思い」を顧客に伝え、 共感してもらう力です。 そして共感してくれた人が顧客となるまで、 いかに「科学的」なプロセスを経て、 管理できるか。 その力が問われています。 本書は、「営業」に関する 日本で唯一のMBA科目を教える著者が、 リクルートの営業の鬼と呼ばれた経験とともに、 これからの時代に圧倒的な結果を出すための 営業理論を教えます。 それは、数多くの企業で採用され、 研修・講演100社以上、 受講者1万人以上の実績を誇る、 まさに新時代の「神営業」メソッドです。 東工大MBA科目「営業戦略・組織」、 待望の書籍化です！

1,980円

日本で唯一！MBAクラスの「営業」の教科書…

景気拡大期・不況期。それぞれのタイミングで良い不動産投資を行うには、定量的に物事を捉え、最適な組み合わせを構成することと、適正な時期に売却を含めた出口をとることがポイントです。「表面利回りの高いものを…」「評価が高くフルローンが引けるものを…」、一棟モノか区分所有か、アパートかマンションか、地方か都心か、中古か新築か…。不動産投資にまつわるさまざまな成功ノウハウを、知れば知るほど悩みが増すというジレンマを解消する「不動産投資の原理原則を身につけ、それぞれのいいとこ取りをして勝つ方法」をお教えします。 サラリーマン投資家やアパート・マンションの大家さん向けに、投資の効率性や安全性の判断を身につけてもらうための投資分析のしかたや、キャッシュフローを助けるポートフォリオ戦略を伝授します。最新のデータと数字でポートフォリオをアップデート、従来の記述からさらに掘り下げた解説を掲載。著者がこれまで関わってきた「その後どうなったか」「どのように投資を入れ替えたか」について具体例を軸に解説しているため、 不動産投資成功のためのノウハウを学ぶのに最適です。

1,980円

誰も書かなかった不動産投資の出口戦略・組合せ戦略詳細解説…

4,180円

焼肉店　第31集

業種やビジネスモデルによって多少は異なりますが、売上10億円という売上が小さな組織にとっての一つの目標になります。 　売上10億円に到達するためには、小さな組織が抱える人材に関する課題と新規開拓ができない課題の両方を克服しなくてはなりません。 　営業DXは、デジタル技術を活用して自社の営業活動を変えることであり、社内外のコミュニケーションや販売・営業の領域において自社の営業競争力の維持または向上することを目的としています。 　営業DXの導入で、売上や利益の向上、営業業務の効率化、デジタルを活用した新規開拓や販売促進、お客さまとの関係性の強化、データに基づいた精度の高い意思決定、人材育成など、さまざまな効果が期待できます。 　本書は、売上3億円、売上5億円の壁を突き破り、売上10億円を目指す小さな組織に必要なマーケティングや営業の指針を解説していきます。 はじめに 第1章 なぜ、売上一〇億円の壁を突き破れないのか？ 第2章 売上一〇億円を目指す強い営業組織をつくる 第3章 小さな組織の新規開拓のためのマーケティング 第4章 内勤営業で営業効率をあげよう 第5章 成功事例から学ぶ「小さな組織の社員育成術」 あとがき

1,650円

売上10億円の壁を突き破る！ 営業DXの強化書…

ビジネスイベントプロデュースの先駆者が明かす。「リアル×オンライン」のハイブリッド化により２００％の効果を実現するためのノウハウを大公開。感動を呼ぶ新たなビジネスイベントプロデュース入門書。

1,628円

ハイブリッドイベントの教科書…

重要事項説明に関する知識、ノウハウが身につく入門書！！ ●複雑な重要事項説明制度をわかりやすくポイント解説！ ●宅建業に関わる方々は、もちろんのこと、不動産取引を考えている消費者の方々へも役立つ入門書！ ●「民法改正」「浸水災害改正」「ITの活用」等を追加！ 目次（抜粋） 序 章　重要事項説明とは 第1章　物件の表示 第2章　登記記録に記録された事項 第3章　法令に基づく制限 第4章　私道に関する負担 第5章　飲料水、電気、ガスの供給施設と排水施設の整備状況 第6章　未完成物件の売買と工事完了時売買における説明事項 第7章　区分所有建物に関する説明 第8章　既存住宅の説明事項 第9章　代金、交換差金や借賃以外に授受される金銭の額と授受の目的 第10章　契約解除 第11章　損害賠償額の予定または違約金 第12章　手付金等の保全措置 第13章　代金等に関するローンのあっせん 第14章　宅地・建物の担保責任（契約不適合責任）の履行確保措置 第15章　宅建業法35条1項14号に基づく事項 第16章　「その他の事項」に関する重要事項説明 第17章　重要事項の説明方法

2,420円

改訂版　不動産取引における重要事項説明の要点解説…

4万部を突破したバラ栽培の入門書が 図鑑を最新品種に改訂し、新版になって登場！ 憧れるけれど、難しそうに思われるバラ栽培。 生育に合わせてお世話をすれば、初心者でも美しい花を咲かせることができます。 本書は『趣味の園芸』講師としても活躍した著者が、 苗の選び方から植えつけ、剪定、日々のお手入れなど、 失敗しないバラ栽培のテクニックを基本から丁寧に解説します。 月ごとの作業をリストにしたチェックシートで、やるべき作業が一目瞭然。 病害虫対策や仕立て方のアイデアなど、役立つ情報も満載

1,870円

新版　はじめてのバラづくり12か月…

基本理念、チャートの描き方をはじめ、チャート・パターン、 出来高と建玉、移動平均、オシレーター、ポイント・アンド・フ ィギュア・チャート、エリオット・ウェーブ、サイクル理論等、 チャート分析に必要なノウハウをやさしく解説。

5,019円

先物市場のテクニカル分析…

◎スマホやタブレットで使える便利な電子書籍付き ◎電子レジャーチケット「200円クーポン」でお得旅 【関西、中国、四国、北陸の道の駅&SA・PAのおいしい情報が1冊に】 ＜本誌の特集内容＞ 【巻頭特集1】 道の駅＆SA・PA　オープン＆リニューアル情報 2022〜23にオープンのおすすめの施設を紹介。名物グルメやみやげ、遊べる施設など、魅力がすぐわかる サステナブルな道の駅 地球にやさしい“環境貢献型”道の駅 にちなん日野川の郷 収穫体験ができる道の駅 【巻頭特集2】 地元ならではの絶品を食べ尽くし！　道の駅ご当地グルメ ボリューム満点のご当地肉丼や豪快な海鮮丼、しらす丼など絶品丼 ほかに麺、定食など ご当地みやげ SNSでも注目されそうなスイーツみやげから、ご当地食材を使った味みやげまで 【掲載エリア】 ＜近畿＞大阪府、兵庫県、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、＜北陸＞福井県、石川県、富山県、＜東海＞岐阜県、愛知県、＜中国＞鳥取県、岡山県、島根県、広島県、山口県、＜四国＞香川県、徳島県、愛媛県、高知県 ◆エリア別道の駅カタログ おすすめを厳選、レストランやショップ、入浴施設、キャンプ場など施設のおすすめ情報を紹介。施設の有無がアイコンですぐわかる ◆県別SA・PA人気グルメ ◆立ち寄りたい 日帰り温泉情報 【地図】 行きたい道の駅がすぐ分かる 関西、中国、四国、北陸エリアを網羅するドライブマップ。 ＜200円クーポンの利用期間は図書販売終了まで＞

990円

関西 中国 四国 北陸のおいしい道の駅&SA・PA…

王道からジビエまで、多彩な肉料理を提案できる！ 近年、個性的なビストロ・バルが登場し、正統派の料理に加え、 シェフが創意工夫を凝らした新たな料理で、ビストロ・バルのファン客を獲得しています。 中でも肉料理は店のスペシャリテや看板メニューとして存在感のある重要な一品。 肉料理のご馳感だけでなく、食事への期待やの楽しさを演出する高揚感もあり、 他店との差別化を図る重要な位置づけにある料理です。 さらに王道の牛肉や豚肉、鶏肉、ラム肉の他、鳥獣対策の一環でシカやイノシシといった ジビエ肉の入手が比較的容易になり、扱う肉の種類も増えている傾向です。 まさにいまは多彩な肉料理の提供で、 肉好きなお客に新たなビストロ・バルの肉料理を提案できるチャンスでもあります。 本書は肉料理に定評のある12店のシェフの方々に、 人気メニューを作り出す技とレシピを公開していただきました。 骨太なメインディッシュから、ワインと楽しむ前菜など、81品を掲載しています。 メニュー開発や味づくりの参考になるシェフの技アリ肉料理を紹介します。

4,180円

人気ビストロ・バルの 技アリ肉料理…

「コネクテッドＴＶの普及」「ＹｏｕＴｕｂｅｒビジネスの終焉とコンテンツの見直し」「各種動画配信サービスが広告を配信」「メタバース、テスラ車といったテクノロジーの進化による新たな広告の舞台の誕生」など、広告ビジネスに大きな変化が起こっています。本書では、こうした事象に対応すべく、「デジタル化の次のビジネスモデル大転換」として、デジタル化に対応できたとしてもどんどん儲からないビジネスになっていく広告代理業が、ビジネスモデルをどう転換せざるを得ないか、またそのためには第一ステップとして現業をどう再構築するべきかに言及していきます。

1,980円

2030年の広告ビジネス デジタル化の次に来るビジネスモ…

水産政策の改革にともなう70年ぶりの抜本的大改正！ 令和の漁業法をわかりやすく逐条解説する！！ 新たな資源管理システムの導入・漁獲割当て(IQ)・漁業許可制度や漁業権制度の見直し・密漁対策のための罰則強化・漁業補償等、漁業実務関係者から日本の漁業に関心のある方まで 「漁業法」を理解するための必読必携の1冊。 序章 第1章　総則 第2章　水産資源の保存及び管理 　第1節　総則 　第2節　資源管理基本方針等 　第3節　漁業可能量による管理 　第4節　補則 第3章　許可漁業 　第1節　大臣許可漁業 　第2節　知事許可漁業 　第3節　補則 第4章　漁業権及び沿岸漁場管理 　第1節　総則 　第2節　海区漁場計画及び内水面漁場計画 　第3節　漁業権 　第4節　沿岸漁場管理 　第5節　補則 第5章　漁業調整に関するその他の措置 第6章　漁業調整委員会等 　第1節　総則 　第2節　海区漁業調整委員会 　第3節　連合海区漁業調整委員会 　第4節　広域漁業調整委員会 　第5節　雑則 第7章　土地及び土地の定着物の使用 第8章　内水面漁業 第9章　雑則 第10章　罰則 付録　漁業法制定経緯

6,160円

逐条解説　漁業法

初の自著！ 家業のカメラ店の手伝いで観光写真を撮っていた時代から 年商1700億円超の日本一有名な通販会社をつくり、「卒業」するまで。 そして、今伝えたい一番大切なこと。 なぜ高田明が語ると伝わるのか？ 私の半生を振り返りつつ、「卒業」までの1年間に考え、 社員に伝えてきたことのエッセンスをまとめたのが、この本です。 伝えたつもりが、ちっとも伝わっていないーー。 そんな状況が起きているのは、商品を販売するシーンに限らないでしょう。 ビジネスの世界だけでなく、政治や外交、教育、医療など、世の中のさまざまな場面で、 伝わっていないことで問題が生じたり、対立が起こったりしているのではないでしょうか。 伝わるコミュニケーションの私なりのノウハウは、多少なりとも、世の中で起こっている問題を解決するヒントに なるかもしれないと思って、この本を書きました。（「はじめに」より抜粋） 【主な内容】 第1章　今を生きる 　家業のカメラ店を手伝う 　観光写真でマーケティングを学ぶ 　当日サービスーースピードと品質で勝負 　独立ーーラジオとの出会い 　ハンディカムーー特約店で九州ナンバー1になる 第2章　どんなこともつながっている 　父母が写真館を始める 　英語と出会う 　海外駐在ーー英語を武器に世界を見る 　今を生きていれば、人生は拓ける 第3章　できる理由を考える 　ラジオショッピング幕開け 　常識にとらわれず、なんでも売ってみる 　スピードとタイミングが命ーーハウスエージェンシー設立 　テレビショッピングに挑戦 　スタジオ建設ーーできない理由ではなく、できる理由を考える 　猛反対の嵐ーー生放送へのこだわり 第4章　伝わるコミュニケーション 　スキルとパッション、そしてミッション 　ミッションーー感動を届ける 　パッションーー伝えることではなく、伝わること 　想いの強さーー伝わる原動力 　面白く伝える 　伝えたいことを絞るーー最初の1分間が勝負 　伝える相手を意識する 　「一調二機三声」--世阿弥に共感 　序破急ーー起承転結の順序は変えてもいい 　目で伝える。身体で伝える 　見せ方を工夫する 　新しい提案をしてみる。ターゲットを変えてみる 　「我見」「離見」「離見の見」 　 第5章　自己更新 　問題から逃げないーー顧客情報流出事件 　自粛ではなく社業で貢献ーー東日本大震災 　原点回帰で過去最高益を達成 　猛反対したチャレンジデーが大成功 　不易流行ーー理念を守れば、経営方針は180度変えていい 　真の花ーー何を始めるにも遅すぎることはない

1,760円

伝えることから始めよう…

CAGS就活シリーズ2025就職版。インターンシップから面接対策まで一日30分ベテラン講師陣が想定問題と解説で2カ月で合格へ

2,200円

CAGSエアライン受験対策書き込み式テキスト2025年就…

値決めの悩みを完全解消！ 「堂々と値上げする」ための手法を科学的に解説。 原料高、エネルギー価格の高騰……逆風下でも利益を出すための値付けの方法をやさしく説明。 身近な値段の秘密からビジネスモデルの考え方、意思決定の方法までを網羅した決定版です。 【こんな悩みに答えます！】 ー為替変動やコスト高で苦しいので、値上げしたい。が、顧客にそっぽを向かれるのも怖い ー値引きをしても、思ったほど売り上げが伸びなくなった ー「他社もこうだから」「以前こうだったから」が横行していて、ロジカルな値付けができない 【本書の特徴】 ー「2万円の靴下の秘密は？」「1億円の分譲住宅のカラクリ」といったケースを使いながら、価格と利益の構造が理解できる ー「会議でざっくり決めている」「実は使えないデータに基づいて判断している」といった、現場でよくある問題の原因を解明 ー24の価格戦略を体系的に説明。ダイナミック・プライシングなどの先端手法や行動経済学の理論などがざっくりわかる ー組織としてどう意思決定の精度を高めるか、業務の改革ポイントを具体的に解説 ー「東京ディズニーランドはどうやって値上げしているのか？」ほか、ケーススタディでプライシングの実務を疑似体験できる 【24の価格戦略とは？】 ー市場均衡型……マークアップ／現行レート／プライスリーダー追随法／プライスカスタマイゼーション／入札／価格弾性値／知覚価値価格／ダイナミック・プライシング ー心理効果型……プライスライニング／アンカリング／シュリンクフレーション／オッド・プライシング ーブランディング型……シグナリング／プレミアムプライシング／ライン拡張／挟み込み戦略 ープロモーション型……スキミング・プライシング／ペネトレーション・プライシング／差別価格／ティアード・プライシング／EDLP／客寄せパンダ／バンドリング・アンバンドリング／サブスクリプション

1,980円

プライシングの技法

2,090円

イメージをカタチにするロゴデザイン 65のヒントで見つか…

国境を越えて遺体や遺骨を故国へ送り届ける「国際霊柩送還」という仕事に迫り、死とは何か、愛する人を亡くすとはどういうことかを描く。第10回開高健ノンフィクション賞受賞作。(解説/石井光太)

682円

エンジェルフライト 国際霊柩送還士…

2,200円

大阪の地下鉄大研究

国際化の進展や国内需要の高止まりなどから、海外への輸出に活路を見出そうとする企業はどんどん増えています。 しかし海外との取引においては「貿易」というしくみを理解する必要があり、実際に事業として行うためには、信用状取引や貿易条件「インコタームズ」、数々の専門用語など、「貿易実務」として覚えることが非常に多くあります。 本書ではその複雑な貿易実務について、基本的な貿易の流れから、様々な取引条件、各種書類、規制、保険契約、船積み、運送までを、マンガでイメージして楽しみながら知り、解説部分で補完して学ぶことができます。 本書は2014年に初版を刊行しましたが、2020年に改定された「インコタームズ」や刊行後に締結された貿易協定などを盛り込んだ改訂版として、この度リニューアルしました。 貿易実務を学ぶために、本書を是非お役立てください。 Prologue 貿易実務って何？ Part1 貿易実務の流れをつかもう Part2 輸出実務をおさえよう1　インコタームズとは何か？ Part3 輸出実務をおさえよう2　信用状など書類の手続き Part4 輸出実務をおさえよう3　保険の申込みと船積み、運送 Part5 輸出実務をおさえよう4　EPA／FTAの活用

1,650円

改訂版 マンガでやさしくわかる貿易実務…

どのような組織やプロジェクトでも、過剰な手間をかけずに効果的なリサーチを行う方法を解説します。リサーチの計画から実施、結果の分析に至るまでのプロセスを通じて、核心的なポイントを学びます。 効果的なリサーチの鍵は、適切な質問を立て、得られた回答を批判的に分析することです。このアプローチにより、未知の要素を最小限に抑え、最も効率的な方法で正確な情報を収集し、チームの時間とリソースを節約できます。 著者エリカ・ホールは、自らの経験をもとに、任意の規模のチームや予算で実施できる信頼性の高いリサーチ手法をこのガイドブックに集約しました。読者は競争上の優位性を発見し、自身の盲点や偏見を認識し、調査結果の理解と活用を深めることができます。 Chapter1　最善のリサーチとは Chapter2　基礎 Chapter3　プロセス Chapter4　組織リサーチ Chapter5　ユーザー・カスタマーリサーチ Chapter6　競合リサーチ Chapter7　評価的リサーチ Chapter8　分析とモデル Chapter9　アンケート Chapter10　解析

2,739円

最善のリサーチ

ソムリエ・ワイン界称賛ー名著！本邦初の翻訳版 ワインの女王，ジャンシス・ロビンソンがその右腕ジュリア・ハーディング，DNA解析の専門家ホセ・ヴィアモーズと集大成した画期的名著！初の翻訳。 本事典は，ワイン界の第一人者による圧倒的な情報量の多さと正確さを誇る網羅的なワイン用ブドウ品種の解説書である。ワイン用に世界各地で生産されるブドウ栽培品種1,368種を取り上げ，各品種の解説のみならず，その品種から作られるワインの多様性にも触れるなど広がりを持たせた内容である。 具体的には，栽培品種ごとに 1) ブドウの起源と親子関係（育種系統やDNA解析で明らかになった親子関係） 2) ブドウ栽培の特徴（生育特性、果実の特徴、罹りやすい病気、栽培適地など） 3) 産地とワインの特徴（各国の栽培状況，ワインの種類や特徴，推奨される生産者など） から構成されている。また，カベルネ・ソーヴィニヨンやピノ，シラーなど，近年のDNA解析で明らかになった詳細な親子関係や，これまでまとまった情報が少なかったセイベル系品種なども貴重な系統図が示されている。 ［原著:Wine Grapes: A Complete Guide to 1,368 Vine Varieties, Including Their Origins and Flavours］ ＜読者対象＞ ・ワイン関係の研究・教育に従事している人 ・ブドウとワインに関するデータベースを必要としている人 ・ブドウ栽培農家，ワイナリー，ソムリエ，ワイン関連飲食店，ワインの輸入・流通・販売に携わる方 ・農学，果樹園芸学，ワイン科学，醸造学，食品科学関連の学生，研究者 ・ソムリエ資格取得を目指す人 系統図のリスト まえがき この本の使い方 序文 　ブドウ品種の重要性 　ブドウ属 　ブドウの品種・変異およびクローン 　ブドウの育種 　害虫と病気 　台木・接ぎ木・流行 　ブドウの年樹齢 　ブドウ畑の変遷 　ワインの命名と表示 　DNA解析 歴史的観点 原産国ごとの品種リスト カラーイラストの説明 謝辞 アルファベット順ブドウ品種の解説 　ブドウの色 　主要な別名 　間違えられやすい品種 　起源と親子関係 　起源等他の仮説 　ブドウ栽培の特徴 　栽培地とワインの味 用語集 参考文献 索引

46,200円

ワイン用 葡萄品種大事典…

PRとは単なる宣伝ではない。不断の自己修正を伴いながら、達成する戦略広報なのだ。SNSの普及・生成AIの登場に合わせ、全面改訂。

3,080円

パブリック・リレーションズ［第3版］…

電子契約・電子署名のしくみや効力、紙による契約との比較、本人確認の方法、電子証明書の記載内容・種類・選択、システム変更、契約書の保存など、実務上の留意点を解説。

3,300円

Q＆A電子契約入門

東武デラックスロマンスカー、小田急ロマンスカーＬＳＥ、近鉄ビスタカー２世…私鉄各社の顔として走った往年の名列車の数々。

2,200円

私鉄特急追憶乗車記

CX（顧客体験）、DX（デジタル・トランスフォーメーション）、EX（従業員体験）を一挙に実現する！　 カスタマーサービスは、もはや顧客からの問合せに対応する「企業の一部門」ではない。マーケティング＆セールス、デザイン＆プロダクション、財務＆アドミニストレーションと並び、企業を支える4つ目の柱として位置づけるべき活動である。カスタマーサービスを戦略的に捉え直すこととは、競合他社には簡単に真似のできない真の競争力としてサービスを再定義することであり、当然そのプロセスだけでなく、人材、テクノロジー、リーダーシップのあり方も同時に再定義する必要がある。本書は、デザインから運用、テクノロジー活用、組織設計と収益化まで、半世紀にわたって数多くのグローバル企業の指南役を務めた伝説のコンサルタントによる「顧客起点」の企業変革の方法論である。 序文　カスタマーサービスからCXマネジメントへ 【第1部　戦略的カスタマーサービスのフレームワーク】 第1章　カスタマーサービスを戦略的に捉える 第2章　顧客は何を求めているのか 【第2部　カスタマーサービスシステムの構築と運用】 第3章　戦術と戦略の両面を備えたカスタマーサービスシステム 第4章　カスタマーサービスをサポートするテクノロジー 第5章　ビジネスパートナーとサービスを強化する 【第3部　財務的成果と俊樹的な分析】 第6章　カスタマーサービスへの投資を科学する 第7章　顧客の声にしっかりと耳を傾ける 第8章　「当社に満足していますか」式アンケートの終焉 【第4章　未来に向けた組織づくり】 第9章　期待を超えるサービスをつくる 第10章　顧客中心の企業文化をつくり上げる 訳者解説

3,080円

デジタル時代のカスタマーサービス戦略…

本書は販売士（リテールマーケティング）3級の試験対策問題集です。本書では小売業の類型・マーチャンダイジングの科目を扱います。試験でよく問われる項目、実際に出題されたテーマについてアイコン表示してあるので、試験頻出事項を効率よく覚えられます。各問題に詳しい解説をつけていますので、選択肢がなぜ〇になるのか、×になるのかを完全に理解できます。重要事項をしっかり覚える赤シート付。

1,210円

スイスイうかる販売士（リテールマーケティング）3級問題集…

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