営業力とは技術である。誰でも身につけられるーー。 東大卒、のべ3万人を指導してきた異色の営業コンサルが 「コンペで8年無敗」のノウハウをついに公開 「研修の翌日に、学んだことを活用して、狙っていた提案を受注しました！」 「営業をやっていて、初めて、こんなにお客さまから褒められました！」 「数百人の営業が、前年比で平均25％売上アップしました！」 「全国の販売会社でうちだけずっと未達成だったのが、7年ぶりに目標達成しました！」 筆者のもとに日々、このような喜びの声が寄せられています。 東京大学経済学部を卒業し、外資系戦略コンサルティング会社を経て 25歳で起業した筆者は、これまで一部上場企業を中心として、 3万人以上の営業パーソンに対して、コンサルティングや研修、講演を実施してきました。 300人近い講演の席も数日で埋まり、コンサルティングや研修には リピート・紹介が絶えず、一年中、朝から晩まで全国を飛び回っています。 自分自身「コンペで8年無敗」の実績を持つ営業パーソンでもある筆者が、 ついにそのノウハウを一冊の本にまとめて公開しました。 「営業力は技術だから、誰でも身につけられる」という信念のもと、 人見知りで口下手だった筆者が業界トップレベルに至るまでのステップを、 ひたすら具体的に体系化したのです。 営業担当者とお客さまの間にある情報ギャップを乗り越えて、接戦を制する「3つの質問」が一つの柱です。 「接戦状況を問う質問」ほか、具体的にその狙いと使い方を解説します。 もう一つが、お客さまの希望や期待と、実際の営業活動のズレを解消する「4つの力」です。 「質問力」「価値訴求力」「提案ロジック構築力」「提案行動力」として実用的に解説します。 「営業を科学する」が本書のモットー。 勘や経験に頼らずに営業パーソンが育ち、そして着実に成果を上げる方法がここにあります。 多くの営業経験者は目から鱗が落ちる思いをしていただけるはずです。

1,760円

無敗営業 「3つの質問」と「4つの力」…

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー フルコミッション一筋21年、成約率90%のトップセールスマンが伝授！ 営業職のためのすごい言語化！！ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 多くの営業組織では、成果に再現性がなく、数字が安定しないという問題があります。 これは、営業を経験値や力量などのやり方＝暗黙知に頼っているため、 部下の育成にもつながらず、組織としての成長が止まっているのです。 個人レベルでも「感覚」で営業しているため、なぜ成果が出たのかがわからず、改善できません。 そのため毎年同じ数字しか出せず、成長も意欲も失われていきます。 組織としても精神論に頼るだけで、具体的なノウハウやトークの共有がされず、弱体化します。 結果として、売れない人は辞め、売れる人の入社を待つだけの高コスト体質になってしまうのです。 つまり、こうした問題の背景には「暗黙知」を言語化できていないという根本的な課題があります。 本書では、個人の「暗黙知」に頼らずに、 成果を再現できるような“すごい言語化”によるトークスクリプトを紹介していきます。 ーーーーーーーーーーーーーーーー 乾哲也　eigyou.inui 「購買意欲」の概念を取り入れた「即決メソッド」は、 約300社以上の企業研修に導入され、いずれも高い評価を得ている。 個別セミナーでは「とにかく売れるようになった」との声が多数寄せられ、 年間2,000人以上の申し込みがあるなど、 営業マンであると同時に、人気講師としての地位を確立している。 【理論編】　「暗黙知」を自分ごとに言語化する 第1章　トップセールスの“すごい営業”を言語化する 第2章　“すごい言語化”で「一流セールス」になれる 【実践編】　顧客の「購買意欲」を高める5ステップ 第3章　心を開く“すごいアプローチ” 第4章　問題や願望を引き出す“すごいヒアリング” 第5章　感じてもらう“すごいプレゼンテーション” 第6章　「訴求する」が決まる“すごいクロージング” 第7章　決断へ誘導する「切り返し」の技術 第8章　トップセールスを目指す技術

1,760円

できる営業マンのすごい言語化 「なんとなく」を納得に変え…

SPINのキャッチフレーズに、「聞く・聴く・質く」というのもがある。質問を通じてお客様の経営課題を明らかにしていくとともに、相手もその質問を通じて、自らのニーズを顕在化させ確信する。その場をソリューションプロセスのなかで幾度となく作りだせることが、SPINの醍醐味であり、適切なソリューションを行っていく上でも、最も基本的で重要なことである。

1,980円

営業の「聴く技術」

謎解き感覚で学ぶ! “成果を出し続ける人”の営業メソッド 「頑張っているはずなのに、なぜか数字がついてこない」 「お客様のために動いているのに、商談が前に進まない」 そんな“あと一歩”の壁に悩む営業パーソンのためにーー 30篇のショートストーリーを読み解きながら、 トップセールスの思考と行動を学べる1冊です。 主人公は、周囲から期待を寄せられながらも いまひとつ伸び悩む営業パーソン・早川圭介。 彼の毎日の営業シーンを観察しながら、 「どこにつまずきポイントがあるのか」を 謎解き感覚で読み進めることができます。 営業の現場で起こりがちな迷いや不安、失敗の中には、 成果につながる大切なヒントが隠されています。 物語を楽しみながら、ワンランク上の営業術が身につく、 新感覚の営業メソッド本です。 【CONTENTS】 Chapter1　もう一度押さえたい 営業の基本 Chapter2　会う前に結果が決まる トップセールスの準備力 Chapter3　顧客と一緒に課題を探す トップセールスの傾聴力 Chapter4　選ばれるストーリーを描く トップセールスの提案力 Chapter5　既存顧客のLTVを上げる トップセールスの伴走力

1,980円

なぜ君はトップセールスになれないのか…

■勘や偶然、根性ではなく「理論で売る」 ■1100社12000商品で実績を上げた営業メソッド ■新人からベテランまで役立つ具体的ノウハウが満載！ 営業支援のトップランナーとして実績を上げ続ける会社・セレブリックス。有形無形を問わずにどんな商品でも売ってきた彼らのヒミツは、その「独自メソッド」にあります。これまで23年の歴史の中で積み重ねた膨大な営業データから ・トップセールスが共通して持つ「売れるマインド」 ・新規顧客に会いづらい時代でも「アポを獲得する方法」 ・営業プロセスを「7分割」して否定材料を逐一なくす方法 ……など、様々な営業メソッドを発明してきた。その結果、彼らは「成果をコントロールする術」を科学的に解明しました。 本書はそんなセレブリックスのメソッドを1冊にまとめたものです。本来、営業支援の顧客向けに1冊50万円で提供してきたノウハウを、一般読者向けにさらにわかりやすく噛み砕いて解説しています。 営業パーソンの基本的なマインドセットから、商談において他者との差を生むテクニックまで……。超・具体的なノウハウ満載の本書は、まさに新人からベテランまで役立つ「営業版・虎の巻」になっています。 23年間の英知が詰まった一冊をぜひ、あなたの「成果をコントロール」するきっかけにしてください。

1,760円

セールス・イズ　科学的に「成果をコントロールする」営業術…

従業員と経営を守るカスハラ対策を徹底解説！ ・カスハラ対策の具体的な手順、各業界で起きやすいカスハラの特徴やSNSによる誹謗中傷等への対応策などをQ＆A形式でわかりやすく解説。 ・一般的なカスハラのみならず、顧客や取引先からのセクハラ・SOGIハラについても詳述し、複合的なハラスメントへの対処法もまるわかり！ ・令和7年労働施策総合推進法改正に対応し、クレームに対する回答文等の文例や顧客聴取メモ、クレーム報告書等の書式も盛り込んだ企業の担当者がすぐに使える1冊！

2,420円

今日から始めるカスハラ対策Q&A118…

楽天・三菱商事・NTTドコモ・ソフトバンク・三井住友FG、巨大ビジネスを巡る5大経済圏の20年戦史

1,980円

ポイント経済圏20年戦争…

職業・業界を問わず活用できる普遍的スキル！ 「コンサルタントのように、質の高い成果を出したい」 「でも難しい本を読む時間はない。要点だけサクッと学びたい」 本書は、そんな忙しいビジネスパーソンのために作られた一冊です。 コンサルタントが一年目で徹底的に叩き込まれる、普遍的で一生使えるビジネススキルを50個に厳選。 豊富なイラストや図解で直感的に理解できる一冊です。 文字だけでは理解しにくかった思考法や仕事術も、ビジュアルでインプットすることで、すぐに自分のものにできます。 本書はコンサルタントだけのものではありません。コンサルティング会社出身者が業界・職種を問わず活躍している理由は、 そのスキルに普遍性があるから。 社会人一年目の基礎から、リーダーとして部下に教えるスキルまで幅広くカバーしています。 【こんな方にオススメ】 ・社外でも通用するスキルを身につけたい ・仕事量が増えて効率アップの方法を知りたい ・リーダーとして部下・後輩に基本を教えたい ・仕事の基本を学び直したい ・スキマ時間を活用して学習機会を増やしたい 仕事ができる人が自然と身につけている「質の高い基礎スキル」を、この一冊で手に入れてください。 ※本書は、2021年に弊社より刊行された『図解 コンサル一年目が学ぶこと』のリニューアルカバー版です。 カバー以外のコンテンツは同じですので、あらかじめご了承ください。 はじめに 第1章 コンサル流話す技術 第2章 コンサル流思考術 第3章 コンサル流デスクワーク術 第4章 プロフェッショナル・ビジネスマインド おわりに

1,760円

図解 コンサル一年目が学ぶこと（特装版）…

★今までありそうでなかった！　お金をかけずに客単価を巧妙にアップする販促の仕掛けを網羅する初の書。全国の商工会議所などから講師依頼が殺到する「A4」1枚アンケートで人気の販促コンサルタントが、「行動経済学×現場目線」で「つい買いたくなる」販促の仕掛けとは何かを解明する。 ★「集客」「商品単価」「買上点数」「リピート」という、売上を構成するすべての要素において、お客様の心理を動かし、単価を押し上げるための「具体的な処方箋」を75の事例として解説。 ●なぜカー用品店では、「タイヤ無料安全点検」をしてくれるのか？　なぜスーパーの卵や牛乳は売場の一番奥に置かれているのか？　なぜバルや居酒屋ではワインや日本酒の「3種飲み比べセット」があるのか？　なぜバスツアーでは「入場料・昼食・お土産込み」の価格表示になっているのか？そこには巧みに設計された「つい買いたくなる」販促の仕掛けがあった。 ●現在、多くの企業が「人手不足」と「新人教育の質とスピード」に悩んでいる。特に、現場の主力となりつつあるZ世代の新人や若手スタッフなどからは、「なぜそうする必要があるんですか？」「意味が分からないと動けないです」といった声が上がることも少なくない。なぜ、この商品をここに置くのか？　なぜ、この声かけが必要なのか？　本書で出てくる事例は、その「なぜ？」に対する明確な答えを提供する。著者がこれまでに経験した何百という販売現場を見て、聞いて、分析した結果わかった「売れる理由とその仕組み」について、行動経済学等の用語をひもときながら再現性のある販促の「仕掛け」としてわかりやすく解説した本書は、新人教育や現場指導にも最適な一冊としておすすめ。

2,420円

客単価アップ大事典

「どうして？」より「どうやって？」と聞く。「あいうえお」でリアクションする。天気の話や時事ネタはＮＧ。超カンタンな話し方のコツ満載！

1,760円

超雑談力 人づきあいがラクになる 誰とでも信頼関係が築け…

大企業のメカニズムを理解し、組織として再現性のある手法を実現。エンタープライズセールスの仕事を因数分解すると、「顧客理解」「関係構築」「信頼の醸成」「成功と展開」の４つに分けることができます。これらを１人の営業が一気通貫で実施するのは不可能なため、セールスフォース・ジャパンではアカウントチームを設置しています。アカウントチームに必要な役割を把握し、その仕組みづくりができれば、中小企業と大企業の違いも踏まえつつ、大企業の複雑なニーズに現実的な提案をすることができます。大企業向けの営業組織をどのようにつくっていけばよいか悩んでいる経営者や管理職の方は必読です。

1,980円

エンタープライズセールス 大企業担当の営業組織が成果を出…

著者は、セールスイネーブルメント領域でソフトウェアを提供するamptalk株式会社代表・猪瀬竜馬。日系大企業の営業改革、米国市場での営業組織立ち上げを経て、国も業界も規模も異なる1000社超のB2B営業組織と向き合ってきた著者が、新しい営業システムを提唱します。それが「AGENT SALES（エージェント・セールス）」です。 エージェント＝代理人には、二つの意味があります。ひとつは、顧客の社内稟議や合意形成を代行する「顧客のエージェント」になること。もうひとつは、日程調整やSFA入力といった作業をAIエージェントに完全に明け渡すこと。私たちが売っているのは「製品」ではなく「合意」であるーーこの一点に立つだけで、営業の景色は一変します。 本書は営業の仕事を「The 4（人間関係構築能力／プロジェクトマネジメント／トーク／ナレッジ）」という4つの箱に分解し、それぞれを「AIに任せる作業領域」と「人間が担う創造領域」に振り分けていきます。 ・決めかねている顧客に情報を畳みかけると、成約率が84％下がる理由 ・初回商談でスライドを開いた瞬間、受注率が落ちる（数十万件の商談解析データより） ・顧客が本当に喜ぶのは値引きではなく「稟議書の下書き、書いておきました」の一言 ・営業経験の長さと成績の相関は、ほぼゼロだった（HubSpot初期組織の追跡調査） ・自分のAGENT力を100点満点で可視化するセルフ診断シート ……といった、データに裏打ちされた"営業の新常識"が次々と提示されます。 そして本書は、理屈だけで終わりません。最終章では、会社のAI導入を待たず、スマホとChatGPT・Claude・Geminiだけで今日から始められる手順を、実際のプロンプトごと公開。商談3分前に打つ顧客リサーチ、厳しい顧客を演じさせるAIロープレ、稟議書ドラフトの生成まで、そのままコピーして使えます。 AIが「平均点」を量産する時代、あなたの営業としての価値はどこにあるのか。 その答えを、この一冊で見つけてください。

2,090円

AGENT SALES エージェント・セールス　AI時代…

公式テキスト『販売士ハンドブック（基礎編）』にもとづき、短時間でも効率的な学習ができるよう、試験によく出る項目と重要ポイントを詳細解説。 1冊で試験5科目を完全カバー。詳しい解説＋実戦問題でラクラク受かる！ 別冊の「模擬テスト問題」（2回分）と、ポイントを隠せる赤シートつき。 3級ハンドブック（2024年改訂版）とネット試験に対応。

1,760円

1回で合格！リテールマーケティング(販売士)検定3級テキ…

・膨大で難解な法律・政省令・通達・ガイドラインを分析・検証して、消費生活相談の現場や被害救済の実務において活用いただけるよう実践的に解説するとともに、民法・消費者契約法・割賦販売法等と有機的に関連させつつ、できるだけ平易な表現で解説したロングセラー待望の改訂版！ ・第5版では、2021年に改正され、同年から2023年にかけて3段階に分けて施行された特定商取引法やそれに伴う政省令・通達・ガイドラインの改正に対応し、ネガティブ・オプション（送り付け商法）の保管期間の廃止、通信販売におけるいわゆる定期購入商法の抑止と救済のための規定、クーリング・オフにおける電磁的記録による通知方法の追加などの改正内容を大幅に加筆して大改訂！ ・弁護士・司法書士等の法律実務家や消費生活相談員に、紛争の実情と解決方法をさらによく知っていただけるように、重要な裁判例や都道府県の苦情処理委員会のあっせん事例を多数追録！ 第1章　特定商取引法の立法・改正の経緯 第2章　訪問販売 第3章　通信販売 第4章　電話勧誘販売 第5章　連鎖販売取引 第6章　特定継続的役務提供 第7章　業務提供誘引販売取引 第8章　訪問購入 第9章　ネガティブ・オプション 第10章　消費者団体訴訟 第11章　特定商取引法の執行

8,580円

詳解　特定商取引法の理論と実務〔第5版〕…

「売上」ではなく「顧客数」だけ見れば、明日の不安から解放される 「来月の売上はどうなる？」「前年比を超えられるか？」「もっと働かないと……」。多くの経営者は、さまざまな数字や不安に追い立てられながら仕事をしています。 しかし、圧倒的な業績を出し続ける企業が見ているのは、たった一つ。「顧客の数」です。 売上でも、利益でも、前年比でもありません。KPIを「顧客数」一つに絞れば、ビジネスは驚くほどうまくいきます。 本書は数多くの企業の実例をもとに顧客数経営を徹底解説。AI時代にも揺るがない「幸せな安定」を手に入れるための、新しい経営の教科書です。 【目次】 第1章　あなたがこれから解放される「5つの不安」 第2章　最強のKPIは「顧客数」 第3章　あなただけの「顧客」を生み出すためにー顧客を定義する 第4章　「顧客の数」を増やすため、今すぐすべきこと 第5章　あえて非効率を追求すると、顧客が集まる 第6章　顧客はあなたが選んでいいー劣化する顧客、成長する顧客 第7章　顧客数経営のカギを握るのは「人」、そして「土壌」 終章　「幸せな安定」という選択肢ー人間らしいビジネスとは？

1,320円

【新書版】顧客の数だけ、見ればいい…

月間2000万人以上が利用するメルカリ。急激に物価が上がっている今、不要品を高く売り、欲しいものを安く買えるフリマアプリが節約・家計の助けになると、改めて注目されています。これからやってみたい人、登録はしてみたけれどまだ売り買いはできていない人のための、大きな画面・文字でわかりやすい、世界一やさしいハウツームックが登場! 「見知らぬ人とのやりとり、トラブルが心配」「どうやって発送すればいいの?」「売上金っていつ入るの?」初心者がぶつかる不安をスッキリ一掃して、はじめの一歩を後押しする超入門書です。

1,390円

世界一やさしい! はじめてのメルカリ…

3,278円

ザ・ローンチ2．0　高額商品がネットで売れる無敵の公式…

商品の魅力を力説するのではなく、「専門アドバイザー」としての立ち位置から、お客様のニーズやウォンツを掘り下げていき、信頼を得ることで買っていただく質問型営業の最新ノウハウを伝授。研修と解説形式で教えるので、ポイントがしっかり身につきます。

1,760円

なぜ、「質問」だけで売れるのか？…

中小企業から大手企業まで、マーケティング課題が発生する順番に実務を解説した決定版！！アカデミアからストリートまでー。「理論」と「実務」の両輪を知りつくした著者による、マーケティングの新たな本流を実践できるアクチュアルな指南書。多くの経営者に称賛された、現実解と、体系的な理論と、独創的な図解をすり合わせた、結晶のような一冊。

2,200円

実施する順に解説！「マーケティング」実践講座…

ハンドメイドはネットで売ろう！ 基本からショップ作成、インスタ活用まで みるみる売れる 45ワザ ぜんぶ教えます。 ・ハンドメイド商品を売りたい人 ・ハンドメイド商品が売れなくて悩んでいる人 ・ハンドメイド商品をネットで売る方法が知りたい人 そんな人のために、ネット販売の基本の考え方から、売れる市場の見つけ方、オリジナルブランドの作り方、商品の撮影方法、売れる商品ページの作り方、売上目標を達成する方法、インスタグラムの活用方法まで、ネットでハンドメイド商品を販売し、月10万円稼ぐためのノウハウをこれ1冊に詰め込みました。 インスタグラムとネットショップの掛け合わせによる独自メソッドにより、ショップ開店から半年で月商100万円以上の売上に成功。楽天市場ランキング、Yahoo！ショッピングでランキング1位を多数獲得した著者だから教えられる、売上UP必至のノウハウをご紹介します。 モールはminne、SNSはInstagramを利用。 今すぐネットでハンドメイド商品を販売し、副業から起業へと進んでいきましょう！

1,980円

ネットで売れるハンドメイド副業で月10万円稼ぐ本…

「話が長くてわかりにくい」と言われがちな人、必読！ 一生懸命話しているのに、あなたの話は、なぜ伝わらないのでしょうか？ ・丁寧に説明しているのに、「わかりにくい」と言われてしまう ・上司に報告や相談をするのが苦手で、いつも気が重い ・誠意を伝えて説得したいのに、相手の気持ちを動かせない ・コミュニケーションシーン全般に自信が無い そんな悩みを抱えている人、もっと伝え方上手になりたい人、必読！ 14万部突破のベストセラーをビジュアライズしたこの1冊があれば、タイパ最高の「話す」「読む」「書く」コツがひと目でわかります。 今日から伝え上手になるためのコミュニケーションテクニック満載！ 真似するだけで「伝え方」に自信が持てるようになる「4行の型」を駆使して、コミュ力も思考力も高めるための最強の教科書として、ぜひ活用してください。

1,760円

図解　頭のいい人は「短く」伝える…

挫折寸前のダメ営業マン・早崎郁之はひょんなことから業界で「営業の神様」と称されるヤマナシと出会い、教えを乞う。行きつけのカフェで始まったヤマナシによる営業レッスン。最初は半信半疑だった早崎も、ヤマナシの教えを実践することで徐々に成果が出始める。 ヤマナシの教えの根底にあるのは彼自身が「愛のセールス」と呼ぶもので、「営業を愛する」「商品を愛する」「お客様を愛する」「自分を愛する」という4つの哲学に基づくもの。それはアポイントの取り方からクロージングに至るまで、非常識なまでに徹底した顧客ファーストを実践するものだった。 「営業の仕事とは商品を売ることではありません」「営業はお客様の人生を幸せにする聖業なんです」「世界で一番、お客様よりお客様の幸せを考えてください」「お客様のためであれば、他社の商品を薦めても構いません」「お客様の最大の痛みは何か？を常に考えるのです」「すべてのセールスは愛です」一見非常識ながらも、話を聞けば聞くほど「なるほど」と思わせられるヤマナシの教え。早崎はその教えを愚直に実践することで、あと一歩でトップセールスというところまで上り詰める。しかし、そんな早崎のもとから突如、ヤマナシは姿を消してしまう…。果たしてヤマナシはどこに？　そしてその意図は？本書はダメ営業マンが「営業の神様」の教えにより、苦悩しながらも成長していく感動サクセスストーリー。営業の神様から教えてもらったのは、単なるテクニックではなく、仕事、そして人生を成功に導く大切な教えだった。 プロローグ　日本橋で出会った営業の神様はキャラメルの匂いがした 第1章　営業の神様は「どら焼きのように営業を愛せ」と言う 第2章　営業の神様は「大福の中身は食べずにはわからない」と言う 第3章　営業の神様は「なんでもアクをよく抜くことが大事だ」と言う 第4章　営業の神様は消え、残ったのはコーヒーミルクソフトクリーム エピローグ　営業の神様、ふたたび

1,650円

営業の神様 ヤマナシさんが教えてくれたこと…

販売士とは、激変する流通業界と多様化する顧客ニーズに対応し、顧客満足度を最大限に高めることができるリテールマーケティングのプロです。本書は、販売士3級検定試験の過去問を徹底分析し、出題される頻度の高い分野から重要度ランクをつけ、ひっかけ問題対策などをわかりやすく解説したテキスト&問題集です。巻末に模擬問題2回分を付属。また、無料でできるCBT試験付き。接客や売場づくり、マーケティングなど小売業運営に必要な知識を身に付けましょう！ 第1章 小売業の類型 第2章 マーチャンダイジング 第3章 ストアオペレーション 第4章 マーケティング 第5章 販売・経営管理 模擬問題 第1章 小売業の類型 第2章 マーチャンダイジング 第3章 ストアオペレーション 第4章 マーケティング 第5章 販売・経営管理 模擬問題

1,760円

これ1冊で最短合格 リテールマーケティング（販売士）検定…

「おまえ、４月から社長な」カリスマ創業者から二代目社長に指名された生産技術者、堀埜一成。外食控え、人手不足、原価高…逆風の外食産業のなか、１３年にわたってサイゼリヤの社長を務めた氏は、いかにして危機を乗り越え、同社の急速拡大を実現したのか？

1,870円

サイゼリヤ元社長が教える　年間客数2億人の経営術…

企業のお客様相談対応部署の責任者・担当者が、「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準がわかり、お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守るための指針と必須の実践行動が身につく、クレーム対応実務書の決定版。新訂第3版は、カスタマーハラスメント対策を義務化した「労働施策総合推進法」改正、厚労省カスハラ指針素案等の最新の動向を反映し、対応要領や体制整備について盛り込んだ実務的内容として改訂。 ○誰でも・どんな組織でも実践できる「顧客満足を損なわない」クレーム・不当要求対応の「型」を伝授。 ○「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準、種々のケースにおける実務対応について、豊富な図・事例を基に解説。 ○カスタマーハラスメント関連法制度についての解説及び事例を追加。カスタマーハラスメントに関する対応要領だけではなく、体制整備についても解説。

4,070円

クレーム対応の「超」基本エッセンス　新訂第3版ーカスタマ…

最新のebayサービスに対応した、わかりやすいノウハウ満載の図解書が新登場！ebayは、全世界1億7000万人が利用するオークションサイトです。ちょっとクセがあるため、日本人には敬遠されていますが、モノの売り買いという基本はヤフオク！やメルカリと同じなので難しいわけではありません。本書は、イーベイトップセラーとして活躍中の著者が、副業を考えている人のために、知識ゼロ、リスクゼロ、英語力ゼロでもはじめられるebay輸出のノウハウをまとめた入門書です。

2,090円

はじめてのebay輸出スタートガイド　第3版…

【「丁寧さ」を実行すれば、自然と売れてしまいます！】 「トップセールスと平凡なセールスの違い」はどこにあるでしょうか？ 　話し方のうまさ？ 　商品知識の豊富さ？ 　人脈や経験の多さ？ 実は、そのどれでもありません。 トップセールスとほかのセールスの差は、「ほんのちょっとした気づき」であり、そのベースは「丁寧さ」です。 彼らは、特別な才能を持っているわけではありません。むしろ、どこにでもいる普通の営業です。 けれど、お客様との会話の中で「小さな違い」を積み重ねている。その積み重ねが、やがて大きな信頼の差を生むのです。 丁寧さをベースに「小さな違い」を積み重ねていけば、 　「ノルマ・目標に届かず達成できない……」 　「なかなか面談まで辿り着けない……」 　「“これはいける”と思った案件がとれない」 　「話は盛り上がったのに受注できない……」 といった悩みから解放されます！ 本書では、5000人いる損害保険ジャパンの営業で最下位だった著者がトップ営業になった方法を解説しています。 今も現役の営業として売り続けています。 最下位ときは、売ろうとがんばっても売れませんでした。 「“売らない”と決めたら“売れた”」のです。 その自然と売れる営業になるためのノウハウをあまなく詰め込んででいます。 目先の売上だけを求めて奔走するのではなく、お客様に必要とされる「売らない営業」になることにより、売上を上げ続けられる営業に生まれ変わりましょう。

1,650円

売らない営業

ちょっとの工夫で集客は改善できる ネット集客を始めても、成果が出ずに悩むことが多々…どうすれば集客力を改善できるか。 実は、ネット集客の成果改善でやるべきことはシンプルに決まっています。 「実行すれば改善できる」をテーマに、誰でも今すぐ始められるすごいネット集客改善の方法を100個解説。 【目次】 0章│なぜ、ネット集客で改善が重要なのか？ 1章│事前準備力1 「事前準備」 2章│事前準備力2 「ターゲット理解」 3章│事前準備力3 「サービス理解」 4章│実行力1 「ページ改善」 5章│実行力2 「フォーム改善」 6章│実行力3 「広告改善」 7章│評価力 「集客評価と改善」

1,760円

集客できる人のすごいネット集客改善100…

出版不況のど真ん中、令和で1番売れた本『人は話し方が9割』をつくったチームが考えていたこと。 笑って、泣けて、勇気が出る本！ 「リヤカーを引いてでも、この本を売りたいです」永松茂久 モノが売れない…… そんな時代に大ヒット商品はこうして生まれた。 ・明治で一番売れた本は、『学問のすゝめ』（福澤諭吉） ・大正で一番売れた本は、『こゝろ』（夏目漱石） ・昭和で一番売れた本は、『窓ぎわのトットちゃん』（黒柳徹子） ・平成で一番売れた本は、『五体不満足』（乙武洋匡） そして、令和で一番売れた本が、『人は話し方が9割』（永松茂久）。 その制作チームが明かす、100万部のつくり方・売り方・届け方。 「読まない人に、本を売れ。」という本書のタイトルは、 「飲まない人に、酒を売れ。」と変えても成立します。 つまり、この本に書かれてあるのは、 「興味のない人にどう届けるのか？」という、あらゆる仕事に通じる本質。 出版にかぎらず、商品を、アイデアを、想いをーーー だれかに届けようとするすべての人に、この考え方やマインドセットを共有したい。 そう思って、この本を書きました。 無理って、だれが決めたんだ？ 斜陽産業で起こった、奇跡の実話。一生役立つ、ビジネスマインド伝授本！

1,760円

読まない人に、本を売れ。…

マーケットが多様化する時代、Ｎ１分析で圧倒的な結果を出しているアサヒビール、パナソニックコネクト、アックスヤマザキ、Ｎオーガニック（シロク）のケーススタディをもとに、その共通する成功要因を洞察する。

2,200円

ビジネスの結果が変わるN1分析…

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