楽天・三木谷浩史、絶体絶命！？ 【三木谷浩史、絶体絶命!? それでもなぜ楽天は、東大生就職先「3年連続第1位」なのか？】 楽天・三木谷浩史は「価格破壊」を旗印に、3メガが占有する携帯事業に斬り込んだが大苦戦。メディアは「経営難」と書き立て、世間の目は厳しい。一方で、楽天モバイルの「完全仮想化技術」は2年連続で「グローバル・モバイル賞」を受賞し、新卒採用では東大生の就職先の3年連続第1位だ。日本のレガシィメディアと、海外の目と若者たち……一体、どちらの評価が正しいのか？ 『起業の天才！ 江副浩正 8兆円企業リクルートをつくった男』の著者・大西康之氏が次の素材として三木谷を取り上げたのは、その真相に迫るためだ。 「タンカー『日章丸』を仕立てて英国海軍の海上封鎖を突破、イランから石油を持ち帰った出光佐三。政府の反対を押し切り四輪車に参入した本田宗一郎。戦後の日本には、新たな事業に社運をかける命知らずの『海賊』がいた。だが、創業世代が去った後、日本の会社は退屈な場所になってしまった。三木谷は楽天市場で大成功を収めた後も、次から次へと危険な挑戦を繰り返す。現役でこれほど無謀な日本の経営者を筆者は他に知らない」（大西康之） 【編集担当からのおすすめ情報】 さて、本書を読んであなたはどう考えるだろうか。少なくともITとソフト全盛の世界経済のなかで相変わらず「モノづくり」大国の日本……。楽天の命運が日本の未来を少なからず左右するのは間違いないだろう。 プロローグ 冒険へ 第1章 海賊の仲間たち1 タレック・アミン ヨルダンで生まれ、米国でITを学びインドで格安携帯革命を起こした天才 第2章 海賊の仲間たち2 矢澤俊介 駅前留学の営業マン、社長になる 第3章 海賊の仲間たち3 百野研太郎 トヨタ出身の「軍師」が持ち込んだ世界一の夢 第4章 海賊の仲間たち4 内田信行 安全地帯より危所を選んだ「通信のプロ」 第5章 海賊の仲間たち5 廣瀬研二と穂坂雅之 後衛を守るふたりがいるから攻めに行ける 第6章 海賊の仲間たち6 アベル・アヴェラン 「スペースX」のイーロン・マスクに挑む男 第7章 海賊の仲間たち7 アンドレス・イニエスタ ぼくが日本に来た理由 第8章 海賊の仲間たち8 黒坂三重 ハードシングスーーつらい別れの時 第9章 海賊の仲間たち9 蘇上育 台湾から「世界選抜」のエンジニアとともに エピローグ 名参謀の死

1,980円

最後の海賊 楽天・三木谷浩史はなぜ嫌われるのか…

苦手なままでも、意識の持ち方を変え、簡単な技術と確認事項を押さえるだけで、劇的に会話はできるようになる！　会話によるストレスが減り、また日々の仕事をはるかにラクにスムーズに進められるようになるメソッド集。 本書でのステップ1は会話が苦手なままでもできるようになる簡単なスキルを身につけること、ステップ2は「会話によって得られるメリットを知り、享受できるようになることです。 　1章　苦手意識は脳内変換で解消できる 　2章　場面別の簡単な技術を覚えるだけでいい 　3章　意識次第で、会話は最強の自己投資になる 　で構成し、90のチップスでやわらかく、実践的に紹介。

1,650円

苦手なまま会話術

「営業は結果がすべて。」 部下にこんな言葉を投げかけていないでしょうか？　令和の時代の営業は【結果】ではなく【過程】にコミットすることが大切です。 本書では商談前の準備から商談獲得、そして商談後といった流れを章ごとに分けて解説しています。 そして、セールスプロセス全体の中で、特に大切な段階はなんといっても商談獲得の段階であると考えているため、商談獲得段階に力を入れて解説しております。 気合と根性に基づき社員の能力に頼る営業組織はもう古い！　今のメンバーで自然と売れていく営業組織に変革する方法をまとめました。本書に書かれていることを実践すれば、きっとあなたの会社に変革が起きます！ 「営業は過程がすべて。」です！ ●目次 はじめに　〜営業は過程がすべて〜 第1章　昨今のBtoB営業のトレンド 第2章　BtoB営業の商談獲得術 第3章　商談を獲得した後 第4章　商談時・商談後にやるべきこと 第5章　セールスプロセス考 第6章　セールスプロセス構築ストーリー あとがき はじめに　〜営業は過程がすべて〜 第1章　昨今のBtoB営業のトレンド 第2章　BtoB営業の商談獲得術 第3章　商談を獲得した後 第4章　商談時・商談後にやるべきこと 第5章　セールスプロセス考 第6章　セールスプロセス構築ストーリー あとがき

1,650円

BtoB営業は過程がすべて。…

「話し方上手」たちは、「技術」より、「らしさ」を重視する。 あの“炎の講演家”鴨頭嘉人に「この男のスピーチ力は、危険レベル」と言わしめた講演家・コーチが伝授！ ■どんなに「口ベタ」でも「あがり症」でも、これで自分らしく「弾む会話」ができるようになる。 ◎一流の会話術に共通する法則 ◎あなたは、自分軸？　他人軸？ ◎話が伝わらない人の9割がやっていること ◎自分の気持ちをきちんと伝える話し方の法則 ◎自分はどのタイプ？　タイプ診断チェックシート ◎タイプ別の会話術 ◎会話の達人への第一歩は自分について理解から ◎誰も教えてくれなかった信頼関係の作り方 ◎聞き方を磨くと弾む会話ができる ◎傾聴「はひふへほ5段階活用」 ◎相手の心を開く聞き方 ◎話の聞き方NG集 ◎自分の体験を武器に変える ◎会話が弾む3つの質問テーマ ◎相手の未来を見せてあげられる人が超一流 ……and more！

1,870円

会話の達人が大切にしていること…

◆最新版◆ できる営業のノウハウを“見える化"して、「営業の勝ちパターン」をつくる！ 業績アップという永遠の課題に悩む営業リーダーは多いが、 かつてのように数字だけを管理し、精神論で叱咤激励するだけの 古い営業管理はもはや通用しない。 本書では、営業のプロセスを標準化・見える化する 「3次元プロセス分析法」の理論と実践を紹介。 できる営業のプロセスを標準化 　　　↓ 1枚のシートで見える化 　　　↓ 「営業の勝ちパターン」として組織で共有 　　　↓ 効率よく業績改善につなげる 100社以上の会社のコンサルティングを通して培った、 営業プロセス“見える化"マネジメントのノウハウを解説。 DXツールの活用やリモート環境下の管理etc.などをアップデートした最新版！ マネジメントから人財育成・人事評価まで、 組織の営業力を強化し、効率よく売上アップする方法 ◎巻頭付録：「営業プロセス“見える化”シートVer.2.0」 ＜実際のコンサルティングから作成した「提案型営業」の処方箋＞ ◎読者購入特典：『プロセスシート(簡略版)の作成に挑戦(目標1時間)』小冊子PDFダウンロード 1章 営業はプロセスがすべて ーーー 結果はプロセスの延長線上にしかない 2章 営業プロセスを見える化する ーーー 「3次元プロセス分析法」の考え方 3章 プロセス整理の事前準備 ーーー 「できる営業」を選ぶ 4章 プロセスをまとめる4つのステップ ーーー「標準プロセス」をつくる 5章 営業プロセス“見える化”マネジメント ーーー 業績アップの特効薬 6章 プロセスで行なう「人財育成」 ーーー 勝ちパターンを共有し、営業力を強化する 7章 進化し続けるためのプロセスの「カイゼン」 ーーー プロセスはつくって終わりではない 8章 プロセスの徹底を支える「人事評価」 ーーー 業績改善のための「進化したプロセス評価」 9章 成功事例と失敗パターン

2,200円

営業プロセス“見える化”マネジメント…

「営業台本」を作成して、自分のものにするのが、セールスで圧倒的な結果を出す最短最速の方法です。

1,650円

営業は台本が9割

コールセンター・マネジメントの羅針盤となる、すべてのコールセンター管理者必読の書。ストラテジー、プロセス、ピープル、ビジネス環境の4部構成で、コールセンターの構築から日々の運営管理まで網羅的かつ詳細に解説する。新たな顧客戦略やチャネル、テクノロジーが登場しても、マネジメントの基本は変わらない。本書は、激動の時代だからこそ求められる“普遍的なマネジメント手法”の実践に必要なすべての知識・ノウハウを体系的かつわかりやすくまとめている。 序章　今日のコールセンター事情とマネジメントの課題 第1部　ストラテジー 第1章　ミッション・ステートメントとリーダーシップ 第2章　コールセンター・デザイン 第3章　コールセンターのワークフォース・マネジメント 第2部　プロセス 第4章　コールセンターのビジネスプロセス・マネジメント 第5章　コールセンターのクオリティー・マネジメント 第6章　コールセンターのパフォーマンス・マネジメント 第3部　ピープル 第7章コールセンターのフロントライン・マネジメント 第8章　コールセンターのトレーニング＆デベロップメント 第9章　コールセンターのヒューマンリソース・アドミニストレーション 第4部　ビジネス環境 第10章　ベスト・プレイス・トゥ・ワーク 第11章　コールセンター・テクノロジー 第12章　コールセンターのリスク・マネジメント

8,580円

コールセンター・マネジメントの教科書…

営業の使命は売ることではない。問題解決のお手伝いをすることです。 売って終わりの営業は、ただのモノ売りです。 真の営業とは、お客様の「困っている」ことに対して一緒に挑戦し解決することです。 営業とは何か? 自分が売っているもは何か? を考える物語。 一/プロローグ 天使の羽根 二/ありがとうパワー 三/願いは叶う　 四/問題解決への挑戦　五/あいこの法則 六/奇跡の始まり　七/無意識の法則 八/ご縁は人生の宝物　九/時間管理　 十/金銭管理 十一/健康管理 十二/環境管理 十三/営業から永業へ　十四/心が技術を越えない限り技術は生かされない　十五/再会 十六/エピローグ メッセージ

1,650円

営業の神さま

この１冊で合格をつかもう！章末問題でよく出る箇所を復習。予想模試（２回分）で直前対策は万全。

1,650円

販売士教科書 販売士（リテールマーケティング）3級 一発…

企業規模によらず、顧客接点として必須。構築・運用・改善・高度化の進め方から、スタッフ育成、最新テクノロジー活用方法まで、ノウハウがわかる。ニッセン、ショップジャパン、ＤｏＣＬＡＳＳＥ、チューリッヒ保険、ＮＴＴコミュニケーションズ、日本航空、ＬＩＸＩＬ、ビーウィズ等の３１事例を掲載！

3,300円

図解でわかるコンタクトセンターの作り方・運用の仕方…

後発組でも稼いでいくには!? 初めはメルカリの物販から、やがてアマゾンかヤフー・ショッピングへ…。 アマゾンは中国人セラーの違法、嫌がらせに苦しめられている現状から、ヤフー・ショッピングがもっとも現実的な選択。 アマゾンとは異なるノウハウを踏まえ、ヤフーに活路を見出したいセラーのための本。

2,200円

中国輸入ーYahoo!ショッピング完全攻略ガイド…

本書は販売士（リテールマーケティング）1級の試験対策問題集です。本書では販売・経営管理の科目を扱います。試験でよく問われる項目、実際に出題されたテーマについてアイコン表示してあるので、試験頻出事項を効率よく覚えられます。各問題に詳しい解説をつけていますので、選択肢がなぜ〇になるのか、×になるのかを完全に理解できます。また、1級では必須となる記述式問題の対策もできます。重要事項をしっかり覚える赤シート付。

2,200円

スイスイうかる販売士（リテールマーケティング）1級問題集…

高度成長期とは違い、これからの時代のFC本部は、1つの業態（ブランド）で、まず50〜100店舗を目標とすべき。そのためのFC本部構築&運営のノウハウをわかりやすく解説する。 第1章　基本編 　1　フランチャイズ・ビジネスとは 　2　フランチャイズ・ビジネスの現状 　3　フランチャイズ展開の戦略的意義 　4　フランチャイズ・ビジネスに関する法律 第2章　本部構築編 　■　本部の全体像 　1　本部の基礎固め 　2　プロトタイプの確立 　3　フランチャイズ・システムの設計・構築 　4　本部事業計画の策定 　5　フランチャイズ契約内容の決定 第3章　本部展開編 　■　本部展開の全体像 　1　加盟店開発 　2　物件探索と立地診断・売上予測 　3　加盟店に対する支援体制 　4　本部事業計画の進捗管理 　5　エリアフランチャイズ展開 　6　グローバル展開 第4章　ケーススタディ

2,860円

新版　フランチャイズ本部構築ガイドブック…

本書は販売士（リテールマーケティング）2級の試験対策問題集です。本書では小売業の類型・マーチャンダイジングの科目を扱います。試験でよく問われる項目、実際に出題されたテーマについてアイコン表示してあるので、試験頻出事項を効率よく覚えられます。各問題に詳しい解説をつけていますので、選択肢がなぜ〇になるのか、×になるのかを完全に理解できます。重要事項をしっかり覚える赤シート付。

1,430円

スイスイうかる販売士（リテールマーケティング）2級問題集…

撮影、デザイン、商品登録、発送、売上管理、ＳＮＳ集客ｅｔｃ、世界に一つのあなただけのお店、いますぐ無料ではじめよう！

1,980円

ネットショップ、開店します。　はじめての開店準備から制作…

「おまえ、４月から社長な」カリスマ創業者から二代目社長に指名された生産技術者、堀埜一成。外食控え、人手不足、原価高…逆風の外食産業のなか、１３年にわたってサイゼリヤの社長を務めた氏は、いかにして危機を乗り越え、同社の急速拡大を実現したのか？

1,870円

サイゼリヤ元社長が教える　年間客数2億人の経営術…

芸人が使っている『ちょい足し』してコミュ力をＵＰするテクニックを、実際に“本当に使えるレベル”にまで落とし込みました。対象シーンは日常会話から、職場の雑談、仕事まで。具体的な会話のシーンやマンガイラストをふんだんに盛り込んだ、読んで愉しい一冊！

1,650円

すぐに使える！ おもしろい人の「ちょい足し」トーク＆雑談…

企業のお客様相談対応部署の責任者・担当者が、「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準がわかり、お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守るための指針と必須実践行動が身につく、クレーム対応実務書の決定版。 ○誰でも・どんな組織でも実践できる「顧客満足を損なわない」クレーム・不当要求対応の「型」を伝授。 ○「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準、種々のケースにおける実務対応について、豊富な図・事例を基に解説。 ○厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月公表）の内容を反映した章を新設。 　最新の動向を踏まえつつより踏み込んだ実務的内容として改訂。

3,080円

クレーム対応の「超」基本エッセンス　新訂第2版　カスタマ…

売れる営業は「この基本」をおさえている！若手からベテランまで一生役立つ７３の厳選ルール。

1,650円

営業1年目の教科書

どんなに悪くても、目標達成する「虎の巻」。目標の２倍の材料で絶対達成する「予材管理」の全貌を完全公開。毎日の営業活動、朝礼にも使える永久保存版。

1,980円

絶対達成バイブル

1,650円

保険屋さんになりませんか？と誘われたら読む本〜保険営業で…

円安？　インボイス？　不景気？　 だからこそ輸出ビジネスのチャンスじゃないか！　 　 国内で商品を仕入れて、海外のAmazonで売る！　 ひとりでも、ばじめてでも、すぐに始められる　 Amazon個人輸出物販のススメ　 　 2022年からの円安・ドル高の進行により、　 輸入企業や私たちの家計には大打撃だと言われていますが、　 逆に大きなチャンスが訪れているのが輸出ビジネス。　 仕入価格が同じなら、為替レートが円安に振れるだけで、日本円換算した時の売上高が大きくなる、　 つまり、輸出すればするほど儲かるボーナスタイムが到来しているのです。　 　 本書では読者の皆さんに短時間、低資金、ノースキルでできる輸出ビジネスにチャレンジしていただきます。　 「楽して稼げる」とは言いませんが、本書に従ってコツコツと行動すれば、　 誰でも4カ月後には10万円以上を稼げるようになっているはずです。　 もちろんスケールを拡大し、月利数10万円や100万円以上を狙うことも可能です。　 　 やり方は簡単で、国内でリサーチして仕入れた商品をアメリカなどの海外のAmazonで販売するのみ。　 その具体的な方法を、超初心者の方でもわかるように丁寧に解説していきます。　 　 著者の運営する物販スクールでは、これまで1,000名以上の生徒を育成してきました。　 サラリーマンの副業や主婦のミニビジネスからスタートして、法人を設立して独立する生徒も多数出ました。　 また多くの生徒が、月利100万円以上を達成しています。　 　 「副業に興味はあるが、何をどうすればいいかわからない」　 「これまで副業に取り組んだが、どれもうまくいかなかった」　 「月に10万円くらいの副収入が欲しい」　 「在宅でできる仕事を始めたい」　 「フリーランス・小規模事業者だが、本業以外にもうひとつの事業の柱をつくりたい」　 　 ……という方、ぜひ本書を手に取ってみてください。　 目からウロコの新しい副業ビジネスの世界にご案内します。

1,650円

Amazon個人輸出完全ガイド…

たった１行で、人は踊らされる。メール、企画書、ＬＩＮＥで使えるメンタリズムシリーズ最終兵器。

1,540円

人を操る禁断の文章術…

セールス・バイブル、続編！『おもてなし幻想』『チャレンジャー・セールス・モデル』の著者チームによる衝撃作。「モビライザー」と「コマーシャルインサイト」を見出すプロセスが詳述されている。

2,200円

隠れたキーマンを探せ！…

営業に向いていないと泣きながら営業をし始めた著者が 今ではトップセールスになるまでの実体験を 「セールス・イズ」扶桑社刊の著者今井晶也氏が監修し マンガでわかりやすく説明します「営業の超基本」 本書を読めば、売れる営業の型がわかり、営業が楽しくなります。 営業に向いていないかもと悩んでいる方に読んでもらいたい一冊です。

1,760円

マンガで学ぶ!営業の超基本…

業務システム開発の定番書がアップデート。オムニチャネル（ＥＣ・０２０）にも対応！データベースの設計（マスタデータ／業務データ）はもちろん、業務（受発注・仕入出荷・売上支払ほか）の内容・流れもわかる！

2,640円

グラス片手にデータベース設計（販売管理システム編）第2版…

なぜキーエンスの社員は、 10倍速で成長できるのか？ そこには同社独自の「数値化」仕事術があった！ しかも、それは特定の職種や 管理職のためだけの手法ではない。 プレイヤーもマネージャーも、 「あらゆる職種」の全社員が、短期間で 「圧倒的な結果を出す人」に変貌するのだ。 「日々、自分の成長が実感できない……」。 そんな「停滞感」を打ち砕く、 "キーエンス 数値化の魔力"を体感せよ。 【目次】 ■ はじめに　なぜキーエンスの社員は10倍速で成長できるのか？ ■　序　章　 "キーエンス 数値化の魔力"とは何か？ ■　第1章　　数字で「自分の行動」を見える化する ■　第2章　　数字からボトルネックを見つけるーー「行動の量」編 ■　第3章　　数字からボトルネックを見つけるーー「行動の質」編 ■　第4章　 "キーエンス 数値化の魔力"--実践編 ■　終　章　　チームで実践する"キーエンス 数値化の魔力"

1,760円

数値化の魔力

世界最大級のオークションサイトで誰でも稼げる！“びっくり”と“ワクワク”あふれるｅＢａｙ輸出の世界へ、ようこそ。

1,430円

1日30分からはじめる　はじめてのeBay(第2版)…

理不尽な要求もこれで解決！ 34年間で2000件以上のクレーム対応に携わった元お客様相談室長による;新しい「お客様対応」

1,980円

クレーム対応以前の「お客様対応」 お怒り対応マニュアル…

本書は販売士（リテールマーケティング）1級の試験対策問題集です。本書ではストアオペレーションの科目を扱います。試験でよく問われる項目、実際に出題されたテーマについてアイコン表示してあるので、試験頻出事項を効率よく覚えられます。各問題に詳しい解説をつけていますので、選択肢がなぜ〇になるのか、×になるのかを完全に理解できます。また、1級では必須となる記述式問題の対策もできます。重要事項をしっかり覚える赤シート付。

2,200円

スイスイうかる販売士（リテールマーケティング）1級問題集…

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