「内向的な人」「無口な人」「控えめな人」でも売れる ではなく 「内向的な人」「無口な人」「控えめな人」だからこそ、売れる！ 悩める2000人以上の営業パーソンを救ってきた、常識を覆すメソッドを紹介！ 「営業は常に笑顔で、元気にお客さまと接しなくてはならない」 多くの人がそう考えているだろう。ただ、内向型の人、無口な人、控えめな人にとって、それはそう簡単なことではない。 しかし、「そんな努力はしなくてもいい」と主張するのが、リクルートでトップ営業にまで上り詰めた著者だ。 元々超がつくほど内気な著者は、「話さなくていい」「ムリに売り込まなくていい」「明るく振る舞う必要もない」「愛想笑いも不要」……そんな「静かな営業」を実践し、成果を上げてきた。さらに、テレアポや飛び込み営業といった「やりたくないこと」はやらないというストレスゼロの営業メソッドを開発。今ではそのメソッドを多くの人に提供し、これまで2000人以上の内向的な営業パーソンを成功に導いてきた。 本書はそんな「静かな営業」の具体的手法を説くもの。 「なぜ、静かな営業でなくては売れないのか」から、顧客との接し方からトーク、ツールの使い方まで、具体的に指南。 また、多くの人が弱点だと感じているようなこと（「口下手」「断られるのが苦手」「あがり症」など）を強みに変えるという手法までを解説する。 内向的な人、口下手な人はもちろん、今までの営業のやり方に限界を感じているすべてのビジネスパーソンに読んでもらいたい一冊。 ＜目次＞ 第1章　時代は「静かな売り手」を求めている 第2章　 「相手がイヤがること」など、何もしなくていい 第3章　「自分の弱点」を活かす工夫をすればいい 第4章　 「繊細な人」が最小のコミュニケーションで最大の効果を出す方法 第5章　 生真面目すぎるあなただから、信頼される 第6章　 「静かに売る」ことだけを考えれば、売れる

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静かな営業

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60分でわかる！　ECビジネスのための法律　超入門…

営業の使命は売ることではない。問題解決のお手伝いをすることです。 売って終わりの営業は、ただのモノ売りです。 真の営業とは、お客様の「困っている」ことに対して一緒に挑戦し解決することです。 営業とは何か? 自分が売っているもは何か? を考える物語。 一/プロローグ 天使の羽根 二/ありがとうパワー 三/願いは叶う　 四/問題解決への挑戦　五/あいこの法則 六/奇跡の始まり　七/無意識の法則 八/ご縁は人生の宝物　九/時間管理　 十/金銭管理 十一/健康管理 十二/環境管理 十三/営業から永業へ　十四/心が技術を越えない限り技術は生かされない　十五/再会 十六/エピローグ メッセージ

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営業の神さま

読みやすい文章と豊富な図表・イラストで、初めて学習される方にもわかりやすい2級販売士（リテールマーケティング）検定試験対策の基本書です。2020年に改訂された公式テキスト『販売士ハンドブック（応用編）』の内容も反映し、試験5科目の重要ポイントをわかりやすく学べます。また、巻末には2021年7月より開始した『ネット試験』の傾向を踏まえた「予想模擬試験」2回分つき。この1冊で基本学習から総仕上げまで取り組めるので、合格に必要な実力がしっかり身につきます。 ーおもな特長ー （1）「用語」「補足」などの欄外解説や本文中のまとめコラムが学習をサポート。 （2）各レッスン末の練習問題で学習内容の理解度をチェック。 （3）ネット試験の傾向を踏まえた「予想模擬試験」2回分で学習の総仕上げ！ （4）試験直前まで役に立つ！学習に便利な赤シート＆巻末付録「重要ポイントまとめてチェック」コーナーつき。

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ユーキャンの販売士（リテールマーケティング）検定2級 速…

お客様目線をもとに「伝わる見せ方のパターン」をわかりやすく紹介。 「ちょっと入ってみよう」 「また行ってみたい」 スタッフが笑顔で生き生き、お客様がワクワクする売場づくりの決定版！ どこからでも読めて、すぐに使えて役に立つヒントがいっぱい！ 雑貨店、カフェ、美容院、リサイクルショップなど20以上の豊富な店舗の実例も掲載。 ☆お客様は、売っているもの、店内やスタッフ、価格帯の3つが知りたい ☆パッと見て、好き/嫌い、要る/要らない、とお客様がすぐにわかる見せ方にする ☆地下や階上の店は看板の一部に店内写真を載せる ☆開放感、明るい照明、統一感、動きがあるお店が入りやすい ☆お客様が引き込まれる「じょうごの法則」 ☆POPの見出しは13字以内、説明文は3秒で読めるものを目安とする ーーetc. お客様とお店の幸せな出会いをつくる本！ 1章　なぜ視覚が重要か 2章　お客さまに伝わる看板の見せ方 3章　「入りやすい」と感じる入口周りの見せ方 4章　「選びやすい」商品分類の見せ方 5章　スムーズに回遊できるレイアウト 6章　「選びやすい」陳列の見せ方 7章　「来てよかった」と感じてもらう見せ方 8章　価値を伝えるPOPの見せ方 9章　お店を記憶してもらう見せ方

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入りやすい 選びやすい 買いやすい　売場づくりの法則…

クリエイティブの力を、人間の手に取り返すための革新的な１冊。

1,540円

キャッチコピーのつくり方…

【こんな人におすすめ】 ・副業を始めたい会社員 ・ブログでちょっとお金を稼いでみたい人 ・寝ている間に収入が得られる仕組みを作りたい人 ・1年以内に本気で脱会社員を目指している人 ・すでにブログを始めているけどなかなか稼げていない人 ・Webライターでのクライアントワークにヘトヘトな人 【この本のポイント】 ・「サイト設計テンプレート」（エクセルやスプシで作成）に書き込んでコツコツ実行するだけで「稼げるブログ」が作れる ・Web用語は日本語でやさしく解説しているので文系さんにもおすすめ ・読むだけでSEOの知識が自然と身につく ・豊富な図解やチェックリストでやることが明確化していて分かりやすい 【SEOのプロ・著者のしかまるってこんな人（前書きより）】 サラリーマン時代の僕は人生に絶望していた。やりたくもない仕事、尊敬できない上司に笑顔で対応する日々。「なんのために働いているんだろう？」と葛藤を感じながらサラリーマン生活をしていた。そんなある日、僕はたまたま「ブログで稼ぐ」という方法と出会った。当時の僕はもちろん、ブログを開設するための知識やライティングスキルは全く持ち合わせていない。でも、幼い頃からやっていたバレーボールと筋トレについての記事を10記事ほど書いてみたところ、ある日の朝起きてスマホを見ると3円の報酬が発生していた。僕は衝撃を受けた。寝てる間にお金が増えている。たった3円と思うかもしれないが、何もしていないのにお金が自動的に増えたことは衝撃的だった。そこから僕はブログに文章を書いて稼ぐというゲームに魅了された。それから4年後。僕は会社員をしながらブログで月100万円以上稼ぎ、法人を設立して独立。法人1期目で年商1・5億の社長となった。

1,760円

文章で金持ちになる教科書…

世界一企業の営業集団は、お客様とどう会ってるか・どう成約しているか。 お客様を探して見つけてくるのではなく、創る営業をしている。 慣れに任せた惰性の活動ではなく、目的・目標・計画を連鎖させると激変する。 売れない愚痴・屁理屈・責任転嫁・逃走は、今日からやめる。 ロールモデルとは? A・B・Cとは? B・M・Wとは? など、知りたかった営業ノウハウ50項を解説。 【目次】 マインド編 PART 1 楽しいと思って仕事をする人、そうではない人の差を見てみよう アプローチ編 PART 2 御用聞き営業は止めて、“お客様をつくる”営業スタッフになる プロモーション編 PART 3 モノを売るより人を売れ。お客様との関係性を強化する クロージング編 PART 4 売れる営業スタッフのクロージング・テクニック アフターフォロー編 PART 5 アフターフォローは雑用ではなく、次のチャンス!

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トヨタの営業マン「ざんねん」なヒトと「できる」ヒトの違い…

セールス・バイブル、続編！『おもてなし幻想』『チャレンジャー・セールス・モデル』の著者チームによる衝撃作。「モビライザー」と「コマーシャルインサイト」を見出すプロセスが詳述されている。

2,200円

隠れたキーマンを探せ！…

ベストセラー日記シリーズ最新刊！ 今回もすべて実話の生々しさ〜苦情＆クレーム＆恫喝＆抗議、反論せずにお聞きします〜 ドコモ携帯料金コールセンター、パイオニア「プラズマテレビリコール受付、iDeCoコールセンターなどに 派遣社員として勤務した著者が描く、センターの真実と、クレーマーとの手に汗にぎる闘いの記録。

1,430円

コールセンターもしもし日記…

「特別」を極めれば１０００万円稼ぐより１億円稼ぐほうがカンタンになる。

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営業は自分の「特別」を売りなさい…

本書は、エンジニアとしてShopify開発に取り組む著者陣の知見を1冊にまとめて、Shopify開発にまつわる知識を解説する書籍です。次に挙げるような、はじめてShopifyに触れる方を対象にまとめてありますが、知識をアップデートしたい方にもおすすめです。 ・はじめてShopifyでストア開発を行う ・カスタムストアフロントを活用したい ・Shopifyのアプリ開発を行いたい 本書の役割は、Shopifyにはじめて触れるエンジニアでも、安心して開発できるようになる情報を提供することです。Shopify開発の基礎知識から丁寧に解説し、ストアフロントやアプリ開発といった、専門的な領域まで解説します。実際にShopifyで開発しながら読み進めていただくと、より効果的な情報となります。 ■本書の特徴 ・Shopify開発の基礎知識から丁寧に解説 →はじめてShopifyに触れる方でも安心して学習が始められるよう、図解を盛り込んで丁寧に解説しています。 ・Shopifyに触れながら開発体験ができる →テーマのカスタマイズ、カスタムストアフロント、アプリという3つの開発にそれぞれハンズオンを準備しました。実際に手を動かしながら開発体験ができます。 ・最前線で活躍するエンジニアによる解説 →現場の最前線で活躍するエンジニアならではの視点で、公開や審査にまつわるベストプラクティスも紹介しています。

3,278円

エンジニアのためのShopify開発バイブル…

企業のお客様相談対応部署の責任者・担当者が、「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準がわかり、お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守るための指針と必須実践行動が身につく、クレーム対応実務書の決定版。 ○誰でも・どんな組織でも実践できる「顧客満足を損なわない」クレーム・不当要求対応の「型」を伝授。 ○「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準、種々のケースにおける実務対応について、豊富な図・事例を基に解説。 ○厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月公表）の内容を反映した章を新設。 　最新の動向を踏まえつつより踏み込んだ実務的内容として改訂。

3,080円

クレーム対応の「超」基本エッセンス　新訂第2版　カスタマ…

商品はもちろん、毎月届くカタログやお届け箱、 伝票までも大変楽しみにしている、ファンの多いフェリシモさん。 企業名を‶さん”付けするほどに親しみを持ち、 「フェリシモさんでないと、イヤ！」「待っている時間も楽しみのうち♪」と心惹かれるのはナゼ……？ 本書では、フェリシモさんに全面協力いただいて、熱烈ファンでも知らなかったことをも網羅。 二次元コードで、さらにたくさんの情報にもアクセスできます！ フェリシモさんでのお買い物が、もっとさらに楽しくなるのはもちろん、フェリシモさんのさまざまな取り組みについても詳しく書かれた1冊です。

1,760円

LOVE FELISSIMO ファンブック　Happin…

実践的ノウハウと20年間変わらない本質 ネットショップの開設、商品企画、集客、増客から消耗戦などの落とし穴まで、ECの実践的ノウハウをシミュレーションコミックとわかりやすい記事で解説。 様々なノウハウ、テクニックがすぐに賞味期限切れになっていく変化の激しいEコマースの世界。本書では「今を切り取ったすぐに役立つ具体的な手法」 よりも、規模の大小にかかわらず成功をおさめた人たちが口をそろえて言う「ずっと変わらない商売のあり方」「成長ストーリー」をテーマにしています。 これからECに取り組む方だけでなく、ECの本質を知りたい方、すでに取り組んで激しい競争にさらされている方、実店舗でつちかった経験をECに生かしたい方、仕事が楽しくなるヒントを得たい方、新人スタッフの教育をしたい方などにも役立ちます。 まんがは、実家の洋菓子店を立て直すため独学でネットショップを始め、「サイトに客が来ない、売れない」と苦戦する28歳女性が、ECにくわしい謎のスイーツ男子の鋭いアドバイスで取り組んでいくストーリー。作中の失敗や成功エピソード、事例などは、数多くの実例に基づいています。 【編集担当からのおすすめ情報】 楽天大学学長として、ECの世界で20年にわたって数万店舗のネットショップを見続け支援してきた著者が、「長く読んでもらえる内容にしたい」と、様々な経験やノウハウを明かした本書。 まんがのストーリーも感動的です。 プロローグ 立て直し はじめに 第1章 開設 ネットショップ開設の手順と最初の壁 解説1 「ネットショップ開設・集客」の誤解を解く チームで共有するワーク 集客の視点 第2章 お客さん視点 売れないページ、3つの誤解 解説2 「お客さん視点」の誤解を解く 第3章 商品企画 購入決定へのハードルを下げる 解説3 「商品ページのつくり方」の誤解を解く チームで共有するワーク 接客の視点 第4章 増客 リピートやクチコミが増える接客 解説4 「リピーターの増やし方」の誤解を解く 第5章 消耗戦 広告の2つの使い途と落とし穴 解説5 「成長とは何か」の誤解を解く チームで共有するワーク 売上の公式 第6章 笑顔と絆 ショッピング・イズ・エンターテインメント！ 解説6 「なんのために働くのか」の誤解を解く チームで共有するワーク トラブル対応の秘訣 エピローグ あとがき

1,540円

まんがでわかる ECビジネス…

●入店率が上がれば、売上が上がる！ 「客数を伸ばしたい」「集客力をアップしたい」「売上を向上させたい」「販路を拡大したい」 ……お客様が来店してくれない、売上が上がらないと悩む店主・店長が まず取り組むべきは、「入店率の強化」です。 「購入率」は、店長やスタッフの接客力や売り場力などによる部分が大きく、 「商品」で売上を上げるとなると、新たに商品開発をするなど、コストや時間を要します。 そう考えると、「入店率」は店舗で取り組みやすく、商品開発などと比べると短時間で成果を実感することができるのです。 本書では、看板、のれん、POP、ブラックボード、平台、ディスプレイetc. お客様が店奥に吸い込まれる「売れる売り場」づくりの具体策を ビフォー・アフター例などと共に紹介。 □入店を決定づける「2つの観測地点(R)」 □素通り客にアプローチする「10秒の法則」 □衝動買いを引き起こす「多重配置法」 □お客様を誘引する「レッドカーペット効果」 □商品との出会いの場を生む「三角構成」 小売業、飲食・サービス業、卸売業、農業、百貨店、 ショッピングモール、アウトレットモール、中小独立店など、 幅広い業種業態に対応可能。 全国1万6,500店舗以上を訪店した著者が教える リアル店舗販促の教科書！ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 本書でお伝えしている「自店の見え方」を確認し、入店アプローチを強化する方法は、 お金をかけずに誰でもできる施策です。 これを事前にするか、しないかでは、得られる成果の幅は大きく異なります。 「自店に合う集客方法がわからない」「思うように客数が伸びない」など、 安定した集客を実現できずに悩んでいる店主・店長は少なくないでしょう。 店舗運営において、「集客力を高めて売上を伸ばし、安定した経営をすること」は 永遠の課題です。 本書でお伝えする、入店率アップを叶える「店頭集客」は、 多くの店主・店長の悩みを解決に導く大きな一歩となるはずです。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 第1章 入店率が上がれば売上が上がる！　繁盛店に必要な「店頭集客力」 第2章 通行客を入店客に変えよう！　自店の見え方を確認する方法 第3章 お金をかけずにすぐできる！　入店アプローチ7つの方法 第4章 入店率が120％アップする！　店頭販促物の使いこなし方 第5章 入店客を店奥へ誘引する！　売り場のつくり方 第6章 入店率は高めて終わりじゃない！　「ファン化」につなげるヒント 第7章 入店率の改善だけで驚きの成果！　店も人生も変わった成功事例 第8章 「集合体」で集客力アップを目指す！　新時代のファサード

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通行客を来店客に変える「店頭集客」…

富裕層向けコンサルタントがこっそり教える人生を本当に豊かにするクレジットカード活用術！　それらは、富裕層の8割が知らない特別な情報ばかり。プライベートを犠牲にする働き方は、もうやめませんか？　あなたが仕事に忙殺されているのは、カードを活用していないからです。クレジットカードを活用すれば、ビジネスが好循環を始めます。 法人クレジットカード相談士協会 代表理事の花田敬氏との特別対談も収録！　クレジットカードで人生を激変させた4名の実体験も紹介！　　　 👉仕入れや経費の支払い、納税…ビジネスでもクレジットカードは使える！ 👉カードでポイント、マイルを貯めれば、仕事もプライベートも次のステップに進める！ 👉ビジネスカードを使えば、手残りが増える！　キャッシュフローが改善する！ 👉支払い方を変えれば、会社の財務が健全化する！ 👉社員旅行や家族旅行にも使える。カードで「ゼロ円旅行」を実現！

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ザ・ステータス　富裕層のためのクレジットカード活用術…

メルカリで月数万円の副収入を得よう！買うのは簡単だけど、売るのはちょっとハードルが高いメルカリ。 でも大丈夫です。 出品の基本から写真撮影や文章のコツ、買い手とのやり取り、発送やフォローまで、評価ゼロの初心者でも、出品直後からすぐ売れるコツを伝授します！

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初心者でもすぐ売れる！メルカリかんたん出品ガイド…

「営業とは、目の前の人の問題解決と願望実現のお手伝いを、扱っている商材やサービスを使って行なうことである」と「売れる人」は考える！驚きの効果が出る、禁断のメソッドを大公開。

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電話だけで3億円売った伝説のセールスマンが教えるお金と心…

セールスの基本からよくわかる。わかるからチャレンジする。→チャレンジするからできる。→できるから成果が出る！

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絵でわかる配属1年目でも目標達成できる営業の教科書…

SNSで苦情を書き込まれたらどうすればいいの？ 焦れば焦るほど炎上しちゃう！ 謝るべき？　スルーしてもいい？ トラブル発生のメカニズムから、迅速な状況把握、 正しい判断、適切な発信、丁寧な説明の仕方まで。 安心の運用ルールを事例とともに解説。 X（旧Twitter）、Instagram、Facebook、口コミサイト ーーSNS“守り”の運用ガイド ・担当者と責任者の役割を明確にする ・「スルー力」を身につける ・謝罪時に使ってはいけない言葉 ・自然災害・大事故発生時に注意するべきこと ・炎上しやすい話題のジャンル ・更新停止を検討する時 ・従業員個人アカウントの扱い ・ソーシャルメディアポリシーの作成 SNSでトラブルを起こさない・巻き込まれないためにーー 炎上を過度に恐れず、SNSの運用目的に集中するために知っておきたい基礎知識 ーーーーー　著者からのメッセージ　----- 今やビジネスでSNSを活用しないという選択肢はありません。しかし、万が一、企業の評判を落とすようなトラブルが起こったら、休業・閉店・賠償など、大きな損害が発生することもあるでしょう。 ネットのニュースなどを見ていると、SNSに関する話題と言えば、企業の不用意な発言によるトラブルや一般ユーザーの炎上が目につきます。時にはテレビなどのマスメディアでも、SNSで炎上している事象が取り上げられることもあります。このようなニュースが増えれば増えるほど、「SNSは危険なものだ」という印象を持つ方も比例して増加します。（中略） 今、目の前で起こっていることは放置してもよい程度のものなのか、社をあげて対応すべきものなのかなど、特に経験の少ない担当者さんは判断に迷うことも多いようです。また、そもそも、できるだけSNSでトラブルを起こしたくないがどうしたらよいのか、というご相談を受けることもあります。 そこで本書では、SNSでトラブルを起こさない・巻き込まれないためには普段どのような防止策を施すべきか、また、万が一トラブルが発生した時にはどう対応するべきかを、各章にまとめて記載しました。 SNS でのトラブルは発生しないに越したことはありません。しかし交通事故のようなもので、自分は正しく行動していても巻き込まれる場合があります。万が一の事態を起こさないために、そして起こった時のために、本書を参考にしてください。 ーーーーー　本文より抜粋　----- 1章　小さな会社・小さなお店のSNS運用の基本的な考え方 2章　「守り」の体制を構築する 3章　「やっかいな声」や「クレーム」に対応する時の基本 4章　商品・サービス・実店舗への批判に対応する 5章　自社SNS発信の内容・企業姿勢・事業内容への批判に対応する 6章　SNS外部の事象が要因でトラブルが発生した場合の対応 7章　従業員や顧客の不用意な発信によるトラブル 8章　SNSトラブルを未然に防ぐ

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SNSの上手な運用ルールとクレーム対応…

SalesforceによるThe Model解説 営業戦略から、 SFA、MA、 インサイドセールス、 カスタマーサクセスまで 200点の図解で 「しっかり」「まとめて」 理解できる！ 新型コロナウイルス対策の影響で、 営業とマーケティングの在り方は大きく変容しつつあります。 展示会や集合セミナーでの商談創出は困難になり、 マーケティング部門もただリードを創出するだけでは 最終的な営業成果に貢献できなくなりました。 この新しい時代への対応として、 営業とマーケティングは連携して動かなければなりません。 しかし、多くの企業でそれらは分断されているのが実情です。 本書は、営業とマーケティングの課題を統合的に鑑みて、 的確な施策を選択するための知識とノウハウを一冊にまとめました。 本書を読んで、売り方を総合的な視点で見直せば、 本質的な課題を発見することができるはずです。 〈↓こんな課題をお持ちの方にオススメです〉 ・SFAやMAが使いこなせていない ・どんなSFAやMAを使えばいいかわからない ・SFAやMAを入れてみたものの部分的にしか良くならない ・そもそもリードが増えない ・Webサイトが活用できていない ・質の高いリードがこない ・たまったリードをうまく利用できていない ・営業とマーケティングが連携できていない ・営業に渡しても失注してしまう ・営業スキルが育たない ・営業がバラバラに動いて統制できていない ・営業マネジメントができていない ・営業戦略が浸透しない ・そもそも、どこから手を付けてよいかわからない

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訪問しない時代の営業力強化の教科書 営業×マーケティング…

お客様が買いたくて仕方がなくなる秘訣は、質問するだけーー 「引き出し接客」をマスターすれば、お客さまに寄り添いながら必要な提案ができるようになります。 何でもネットで購入できる時代。あえて接客を受けようとするお客様の心理は、自分の中にある「買う理由」を知ること。 百貨店勤務時代には接客大賞を受賞し、自身の経営する自宅サロンのリピート率は90％以上、月商は100万円超を達成した著者が贈る「引き出し接客」、それはーー 質問することによってお客様自身も漠然としていた購入の目的に気づいてもらうこと。 質問するだけなので、会話や売り込みが苦手でも、商品知識に自信がなくても、成果が出せるものです。 実際、著者が運営するサロン経営講座では、受講生さん達が次々と素晴らしい成果を出されています。 一例を挙げるとこんな感じです。 ・クーポンサイトからのリピート率が90％を超えたセラピスト ・体験会からの成約率が90％以上になった書道教室の先生 ・たった2か月で売り上げが10万円から160万円以上になった婚活カウンセラー ・妊活中にオンラインでセールスをして20万円の講座が売れたセラピスト ・初回体験レッスンからの成約率が99％以上になったパン教室の先生 ・4か月で1000万円以上売り上げたスピリチュアルカウンセラー ・初回体験から50万円以上の講座が売れた子育てコーチ 彼女たちも最初は「セールスに自信がないんです」「どうしても売り込めないんです」という状態でした。しかし、そこから、みるみる成果を出されていきました。 まさに、売り込まなくても選ばれる、優しい人のための接客術なのです。 表面的に「共感」するだけでなく真にお客様のことを「理解」し、購入につなげる本書のメソッドで、接客業に携わるすべての人が、売上やリピート率を上げるお役に立てれば幸いです。 第1章　今の時代に求められている接客とは？ 第2章　引き出し接客は、お客さまの未来が叶う究極のカウンセリング！ 第3章　お客さまを迷わせず背中を押す、売り込まないクロージング 第4章　接客業に関わる9割の人が勘違いしている考えや行動 第5章　長くお客さまに通い続けて頂くためには？

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売り込みが苦手な人のための　引き出し接客…

大手コンビニフランチャイズオーナーとして7店舗を経営している 著者が教える成功するコンビニ経営のコツ！ コンビニ経営で重要なのは、従業員の教育とオーナーの考え方。 コンビニ経営の肝である、多店舗展開など 重要な稼ぎ方のノウハウも具体的に掲載。 フランチャイズを考えている人必読。 【目次】 第1章　フランチャイズへの加盟は成功までの時間を買うこと 第2章　フランチャイズで起業しようと思った時に不安に思うこと 第3章　フランチャイズに向いている人／向いていない人 第4章　フランチャイズ経営の成功とは 第5章　フランチャイズでの成功の形　多店舗展開していくためには 第6章　私が実践している！　成功するための人事戦略

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儲かるコンビニフランチャイズの教科書…

対面営業の最強ツール誕生！顧客も社員も幸せになる魔法のしかけ！

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1枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「100回顧客」に変…

アサヒスーパードライから、ビール王者の座を奪回せよーー地方のダメ支店発、キリンビールの「常識はずれの大改革」が始まった！筆者はキリンビール元営業本部長。「売る」ことを真摯に考え続けた男が実践した方法とは？驚異の逆転劇から学ぶ、営業の極意、現状を打破する突破口の見つけ方！大切なのは、「何のために働くのか」「自分の会社の存在意義は何なのか」という理念を自分で考え抜くことだ！ アサヒスーパードライから、ビール王者の座を奪回せよーー地方のダメ支店発、キリンビールの「常識はずれの大改革」が始まった！ 筆者はキリンビール元営業本部長。「売る」ことを真摯に考え続けた男が実践した逆転の営業テクニックとは？ 地方のダメ支店の逆転劇から学ぶ、営業の極意、現状を打破する突破口の見つけ方！ 大切なのは「現場力」と「理念」。 組織のなかでリーダーも営業マンもひとつの歯車として動いてしまうと、ますます「勝ち」からは遠ざかってしまう。そんなときこそ、「何のために働くのか」「自分の会社の存在意義は何なのか」という理念を自分で考え抜くことが、ブレイクスルーの鍵となる。必死に現状打破を求め続ける、すべての営業マンに送る本！ 筆者が行ってきた改革の例 1.会議を廃止 2.内勤の女性社員を営業に回す 3.本社から下りてくる施策を無視 4.高知限定広告を打つ 5.「ラガーの味を元に戻すべき」と本社に進言……など 第一章　高知の闘いで「勝ち方」を学んだ 1995年　高知の夜は漆黒だった 1996年　負け続けの年 1997年　病人をゼロに 1998年　V字回復が始まった 2001年　ついにトップ奪回！ 第二章　舞台が大きくなっても勝つための基本は変わらない 四国での闘いー違う市場でも基本を貫く 東海・中部での闘いー現場主義の徹底 全国での闘い、そして勝利 第三章　まとめ：勝つための「心の置き場」

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キリンビール高知支店の奇跡　勝利の法則は現場で拾え！…

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