シリーズ累計56万部突破！ベストセラー、日記シリーズ最新刊！ 30代でフランチャイズオーナーとなり、以降30年間にわたってコンビニの最前線で奮闘する著者による、怒りと悲哀と笑いの記録。 「〜昨晩10時からワンオペ勤務、夫が来たら交替します〜」 ・・・・休日が取れなくなって、今日で1000日を超えた。もう3年近く、1日も休んでいない。 近くにコンビニが増え、店舗の乱立で売上が激減。お客の取り合いばかりでなく、従業員も奪い合いとなり、今では時給を上げても応募はゼロ。 オーナーである私たち夫婦は休んでなどいられない。（「はじめに」より）・・・。

1,430円

コンビニオーナーぎりぎり日記…

スーパーから国産の「鮮魚」が姿を消し、かつて安価だった輸入海産物も円安と国際競争で高騰しています。 漁業現場は燃料費の負担増加で疲弊し、水産加工場や漁船は外国人労働力頼りで、日本人漁師は減少の一途です。 日本周辺の漁業水域は外国漁船に占有され、日本の漁場を巡る問題は国の安全保障にも直結しています。 本書は「日本漁業衰退の真因」に迫り、食卓と水産業の未来を考えるための必読書です。

1,650円

サカナ戦争

イタリアに行ったからといって、本物の美味に必ず出会えるわけではありません。 この本はイタリアに10年以上暮らした鎌倉のレストラン・オーナー夫妻による、今こそ味わいたいイタリアのレストランのエッセイガイド。 ローマ、ミラノ、フィレンツェなどの人気都市はもちろん、遠出をしてでも訪れたい郊外の町まで、珠玉のレストランの数々を紹介します。 イタリア好き必読の1冊。 OLTREVINO（オルトレヴィーノ） 古澤一記さんと古澤千恵さんが営む、鎌倉・長谷のイタリアンレストラン。イタリアの食の魅力を知り尽くしたお二人のお店は、長年、彼の地で食されてきた伝統料理をもとにした本格的な料理を、イタリア・アンティークのインテリアの中で供する。500種類のイタリアワインのコレクションを有し、多くのイタリア人が食事に訪れる。東京オリンピックではセーリング・イタリア代表チームの滞在中の食事を受け持ち、チームは金メダルを獲得する。 ■目次 01　虜になってしまう黄金のリゾット 02　ワゴンで供される茹で肉 03　南チロルでスペックとカネデルリを 04　美味と洗練に驚く農場リストランテ 05　食通たちを魅了する至福のレストラン 06　ここでしか食べられないフォカッチャ 07　これがイタリアのジェノヴェーゼ 08　昔も今も、揚げパン！ ニョッコ・フリット 09　キロメトロ・ゼロの素材と小さな小さなトルテッリーニ コラム「究極の生ハム」 10　老舗レストランでアマトリチャーナとカルボナーラを 11　海からの贈り物をワインと食す 12　ジョルジアが作るプーリアの朝ごはん 13　トスカーナ料理の忘れられない味 コラム「輪郭のあるワインと完璧なヴィンサント」「ステッラの森のワイン」 14　ワインを楽しむための店 15　究極の美味、白インゲン豆とオリーブオイル ********************* 01　虜になってしまう黄金のリゾット 02　ワゴンで供される茹で肉 03　南チロルでスペックとカネデルリを 04　美味と洗練に驚く農場リストランテ 05　食通たちを魅了する至福のレストラン 06　ここでしか食べられないフォカッチャ 07　これがイタリアのジェノヴェーゼ 08　昔も今も、揚げパン！ ニョッコ・フリット 09　キロメトロ・ゼロの素材と小さな小さなトルテッリーニ コラム「究極の生ハム」 10　老舗レストランでアマトリチャーナとカルボナーラを 11　海からの贈り物をワインと食す 12　ジョルジアが作るプーリアの朝ごはん 13　トスカーナ料理の忘れられない味 コラム「輪郭のあるワインと完璧なヴィンサント」「ステッラの森のワイン」 14　ワインを楽しむための店 15　究極の美味、白インゲン豆とオリーブオイル

1,980円

イタリアに行かなければ味わえない オルトレヴィーノが案内…

商品販売に携わる人、必携！ 特定商取引法は、訪問販売や通信販売など、消費者トラブルを生じやすい特定の取引類型を対象に、トラブル防止のルールを定め、事業者による不公正な勧誘行為等を取り締まることによって、消費者取引の公正を確保するための法律です。 申し込みや契約後一定の期間、消費者が無条件で解約ができる制度であるクーリング・オフもこの特定商取引法で定められており（通信販売など一部適用にならないものも）、違反についてはさまざまな行政処分が行われています。 本書は特定商取引の紹介（訪問販売、通信販売電話勧誘販売、連鎖販売取引、特定継続的役務提供、業務提供誘引、販売取引、訪問購入）と違反事例を解説。

1,760円

60分でわかる！　特定商取引法　超入門…

1,100円

森のカフェと緑のレストラン　茨城　水戸・つくば・笠間・大…

東京は、世界中のおいしいものが集まる大都市です。どこの国の料理が食べられるのか、どんな料理があるのか、難しいこと抜きで世界各国の文化を食べ物から感じてみるのも楽しいのではないでしょうか？本書では、東京に集う約80の国と地域のワールドグルメとそれに付随する豆知識コラムを国別にご紹介します。気軽なランチのお店選びにも東京観光にも便利な、東京でおいしい世界一周を楽しめる一冊です！ ●地域別INDEX MAP 世界地図から探す東京のワールドグルメ一覧 ●北米 アメリカ、カナダ ●中南米 アルゼンチン、キューバ、ジャマイカ、チリ、パラグアイ、ブラジル、ペルー、ボリビア、メキシコ ●オセアニア オーストラリア、ニュージーランド ●アジア インド、インドネシア、ウズベキスタン、韓国、カンボジア、シンガポール、スリランカ、タイ、台湾、中国、ネパール、パキスタン、バングラデシュ、フィリピン、ブータン、ベトナム、香港、マレーシア、ミャンマー、モンゴル、ラオス ●中東 アフガニスタン、イスラエル、イラン、シリア、トルコ、パレスチナ、ヨルダン、レバノン ●ヨーロッパ アイルランド、イギリス、イタリア、ウクライナ、オーストリア、オランダ、ギリシャ、クロアチア、ジョージア、スイス、スウェーデン、スペイン、チェコ、デンマーク、ドイツ、ノルウェー、ハンガリー、フィンランド、フランス、ブルガリア、ベルギー、ポーランド、ポルトガル、マルタ、モルドバ、ルーマニア、ロシア ●アフリカ エジプト、エチオピア、ケニア、シエラレオネ、セネガル、チュニジア、ナイジェリア、モロッコ、コートジボワール、マリなど

1,320円

東京にいながら世界一周！？おいしいものめぐり…

「営業×ＡＩ」の新時代が到来！どんな業種、どんな相手、どんなプロダクトにも適用できる「究極の営業手法」とは？企業分析、ターゲティング、提案資料作成、商談の相談役。劇的な業務効率化が可能に！

1,760円

The Intelligent Sales AIを活用し…

読みやすい見開き型分野別問題集の決定版！ テーマ別に選び抜いた重要問題を333問掲載した、分野別問題集の決定版！ 学習しやすい見開き完結構成で、赤シート付き。指導歴35年以上の人気講師、大澤茂雄先生のわかりやすい解説文と、軽妙な音声解説付きで、挫折することなく学習を進められます。購入者特典として、本書を持ち運びしやすい「全文電子版（PDF）」や、スマホでも学習できるWebアプリ「○×チェック問題集」も提供します（特典の利用には、インプレスの無料読者会員システムへの登録が必要になります。提供予定期間は発売から1年間。全文電子版は印刷できません）

1,980円

2026年版 合格しようぜ！宅建士 攻略問題集 精選33…

今行きたい、京都のカフェ総まとめ！　京都ツウなあの人がおすすめするカフェから、最旬な新店、国宝級のレトロ喫茶に、シチュエーション別・メニュー別まで、テーマごとに約256軒のカフェを掲載。便利なGoogleマイマップ付き。

1,485円

京都カフェカタログ

SPINのキャッチフレーズに、「聞く・聴く・質く」というのもがある。質問を通じてお客様の経営課題を明らかにしていくとともに、相手もその質問を通じて、自らのニーズを顕在化させ確信する。その場をソリューションプロセスのなかで幾度となく作りだせることが、SPINの醍醐味であり、適切なソリューションを行っていく上でも、最も基本的で重要なことである。

1,980円

営業の「聴く技術」

元銀行員、現在は「サウナヨーガン福岡天神」のオーナーである川島匡晴による初の著書。知識ゼロ、経験ナシ、あるのは「有担保の借入」と「亡き友との約束」だけ。 コロナ禍の逆風下で、2億5000万円という巨額投資を決断した男が綴る、汗と涙のビジネス・ノンフィクションがついに解禁。 0超の事業を創出した元銀行員があえて「儲からない事業」に賭けた理由 約束のサウナ CONTENTS PROLOGUE　元銀行員、サウナをはじめる。 Chapter-1　笑われるところから、すべてが始まった。 1■店子のホテルから「家賃が支払えない」と言われて 2■不動産経営から、まさかのサウナ構想へ 3■補助金支援40社の経験が、自分との約束を後押しした 4■「ウィスキングって何？」からのスタート 5■みんなで決めた店名は「ホテルインサウナ」 6■ビジネス書籍『三位一体の経営』と識学との出会い 7■この街のために僕は何ができるのだろう Chapter-2　補助金4000万円と、覚悟の2億5000万円。 1■補助金申請が承認されなければ、やらないつもりだった 2■初回不採択──諦めないことで通す技術が磨かれた 3■個室型からパブリック型へ──計画変更の決断 4■お客様との約束──数百万円をかけて「本気でやる」 5■楽観主義者と悲観主義者が問い続ける経営判断の作法 Chapter-3　トラブルは設計図の外からやってくる。 1■違法業者との戦い──約束を守るということ 2■撤退か？　継続か？　父の前で誓った再起の覚悟 3■ホテル用POSレジの仕様が合わない！ 4■行政の壁──「屋上外気浴に前例なし」 5■シャワーの水圧が弱すぎる！ 6■真夏の3連休に「水風呂が冷えない！」 7■「見た目重視」が生んだ致命的な失敗 カラー特集　これが『サウナヨーガン福岡天神』だ！ Chapter-4　現場を動かしたのは、内から湧く“熱”だった。 1■「アウフギーサーがほしい」と願っていたら 2■口コミは宝──改善のヒントは現場にあり 3■安心と清潔を追求して辿り着いた「紙パンツ」 4■熱波師は外から呼ぶより内部で育てる 5■無人化・自動化の限界と人の力 Chapter-5　来てくれた人たちが、僕をととのえた。 1■業界よりも、目の前のお客様 2■支配人交代をきっかけに、現場を強化 3■収支のリアル──赤字から黒字への転換点 4■共に成長するための現場スタッフとの約束 5■サウナ後の体験を街へ──地域の飲食店40店舗との連携 6■経営者は変われる──人からの協力が得られれば 巻末資料　JAPANサウナ・スパEXPOセミナー【セミナー資料】 EPILOGUE　すべての約束がこのサウナをつくった。

1,650円

約束のサウナ

文筆家・甲斐みのりさんの「ものかき」としての原点とも言える町、京都。学生時代を過ごした大阪から「京都の喫茶店に通いたい」という思いで引っ越して、さまざまな喫茶店を訪れました。今回はそんな思い出が詰まったお店を中心に、今も訪れるお店、喫茶店好きの人からおすすめされたお店などから16店を選りすぐってご紹介。店主との交流、好きなメニュー、変わらない佇まいなどなど。情感たっぷりの写真ととも楽しめる1冊です！ ○掲載店舗（掲載順） 六曜社珈琲店 イノダコーヒ本店 フランソワ喫茶室 喫茶ソワレ ぎおん石 前田珈琲（salon de 1904） Niwa cafe 築地 喫茶翡翠 喫茶チロル 静香 COFFEEポケット ひめりんご 切通し新進堂 スマート珈琲店 珈琲の店 雲仙

1,789円

愛しの京都〈純喫茶〉…

Amazonでモノを売って、「誰でも」「最短で」年商1億円を達成するための方法が1冊でわかる超完全版。 「拡大し続けるAmazon巨大市場」を「科学的なアプローチ」で攻略していけば、 お金、アイデア、ノウハウ、人脈、才能……など「ゼロ」からでも、年商1億円は十分に可能です！ ＜本書の読者対象＞ ・副業をはじめたいけれど、なにから手をつけてよいかわからない人 ・独自で商品を生み出し、販売に挑戦したい人 ・すでに独自商品を持ち、自社EC サイト以外で販路を広げたい法人 ・ネット販売の正しいノウハウがほしい、EC 部門の担当者 ・代々受け継ぐ伝統工芸品を、広く発信・販売したい職人や作家 ＜もくじ＞ 01　いまさら聞けない！Amazonってそもそもどんな会社？ 02　年商1億の必須知識！「利益構造」と「売上げ方程式」 03　あなたが狙う市場はここ！熾烈な戦場でも生き残れる「3C分析」活用術 04　こういうのがほしかった！市場にウケまくる商品企画 05　競合商品のパッケージ裏に答えが！最良の製造業者を最速で見つける方法 06　アルゴリズムは怖くない！「3つの要素」を手なずけて検索上位を獲得する 07　最初の7日目で勝負が決まる！「7Daysハーフの法則」×「フレッシュネス」でライバルを瞬時に蹴散らせ 08　売って終わり、ではない！ベストセラー達成するための「攻め方」と「守り方」 09　広告、SEOに次ぐ“第3の施策”！「Amazonブランドストア」を誰より早く取り組め 10　進むも勇気、退くも勇気！正しい未来へ導くための「拡大戦略」「撤退戦略」

2,200円

【超完全版】Amazonビジネス大全 「ゼロ」から年商1…

★1冊で基本学習から総仕上げまで完成★ 読みやすい文章と豊富な図表・イラストで、初めて学習される方にもわかりやすい3級リテールマーケティング（販売士）検定試験対策の基本書です。公式テキスト『販売士ハンドブック（基礎編）』の内容を反映し、試験5科目の重要ポイントをわかりやすく学べます。総仕上げの「予想模擬試験」は、巻末1回＋CBT形式1回で、本番に向けてのシミュレーションが可能。この1冊で合格に必要な実力がしっかり身につきます。 ーおもな特長ー （1）「キーワード」「プラスワン」などの欄外解説や補足コラムが学習をサポート。 （2）各レッスン末の練習問題で学習内容の理解度をチェック。 （3）「予想模擬試験」（巻末1回＋CBT1回）で学習の総仕上げ！ （4）試験直前まで役に立つ！学習に便利な赤シート＆「重要ポイントまとめてチェック」コーナーつき。

1,760円

ユーキャンのリテールマーケティング（販売士）検定3級 速…

法の落とし穴は、知れば避けられる。弁護士が不動産投資の「現場の失敗」を解剖し、あなたの投資を確かな前進に変える一冊。 本書は、不動産投資で起こりがちなトラブルを、実際に起きたケースから解き明かします。初心者がどこでつまずきがちで、どうすれば防げるのか。初めての不動産投資家はもちろん、経験者が「うっかり」を防ぎ、利益を守るための決定版。 第一章「物件選定編」 ケース1：転売を繰り返しただけで刑事罰に!? ケース2：見切り発車が原因で、思い描いた建物を建てられない!? ケース3：再建築不可物件で大規模修繕が必要に！ ケース4：内見せずに物件を購入したら欠陥だらけ ケース5：購入しようとした物件が「事故物件」だった！ 第二章「売買契約編」 ケース6：手付金1000万円を手放すはめに!? ケース7：不動産投資ローンの本審査が通らず物件購入を諦めた ケース8：物件状況報告書を流し読みしたら想定外の事態に!? ケース9：マンションの管理規約で入居者が決まらない!? ケース10：重要事項説明で物件の危険性を初めて知らされた！ コラム：不動産投資目的で住宅ローンを借りてはダメ！ 第三章「工事請負契約編」 ケース11：新築なのに傾いている!? ケース12：引き渡し予定日を過ぎても建物が完成しない…… ケース13：新築アパートの建設が二度も履行不能に…… 第四章「賃貸借契約編」 ケース15：賃料の値上げ交渉が膠着状態のまま動かない…… ケース16-1：家賃が3カ月以上支払われない！ ケース16-2：鍵の無断変更で危うく大事故に……明け渡しは可能？ ケース16-3：勝手に契約した用途以外の使い方がされていた！ ケース16-4：居住用に貸したのに、民泊利用されていた！ ケース16-5：立退料を支払うのに立ち退かない!? ケース17：サブリースの家賃保証で安泰かと思いきや…… ケース18：転貸借でテナントに不利益が……

1,650円

不動産投資で絶対にやってはいけない18のこと　弁護士が初…

本書は、不動産鑑定評価と関連の深い借地借家法分野に焦点を当てた研究書です。過去から現在までの多数の判例・裁判例を分析・検討し、その結果に学術的考察を加えた借地借家法関連の判例レファレンスとして実務家必携の1冊となっています。 第3版では新版以降の新たな判例・裁判例を100件以上追加しさらに内容が充実しました。 近年はサブサブリース問題が新たに浮上し、不動産会社が家主から賃貸物件を一括借り上げし、さらに別の不動産業者に転貸する構造で、家主の想定と異なる転借人（不動産業者）が入ることで、家賃減額請求や中途解約などのトラブルが発生する可能性などの問題もあります。 また、改めて裁判例をみると裁判において裁判所が鑑定結果を尊重する傾向が強く、裁判における不動産鑑定士の役割が依然として重要であり、その点においても本書は専門家や研究者にとって役に立つ価値ある一冊となっています。

9,350円

第3版　判例と不動産鑑定　借地借家法理と鑑定実務…

福岡在住のグルメブロガー・インスタグラマーのデビ高橋。20年間ほぼ毎日外食をし、約1万5000軒以上の飲食店を食べ歩き、その情報を発信している。 Instagramのフォロワーは約10万人で、リリー・フランキー氏やバカリズム氏など業界内でも人気だ。 重版をするほど大人気だった第一弾に続く今作は、デビ高橋がジャンルごとに厳選した100店を掲載。 ラーメンや屋台、うどん、焼鳥など福岡らしいグルメをはじめ、美味いもの激戦区の福岡において、今行くべき居酒屋や寿司、和食など、ジャンルごとに紹介していく。 加えて、お一人様、飲み会、子連れOK、会食など、シチュエーションもわかりやすく表示し、使い勝手も前書より大幅にアップしている。 グルメ通のデビ高橋がすべて実食した、全国からも注目を集める”美味い街・福岡”の今行くべき店をぜひ堪能してほしい。 ・デビ高橋　おすすめの厳選10店 ・デビ高橋　おすすめのジャンル別40店 ・デビ高橋　おすすめのジャンル別50店 （居酒屋、和食、寿司、焼鳥、鍋、肉料理、洋食、中華、餃子、カレー、ラーメン、うどん、屋台、バー）

1,430円

20年間ほぼ毎日外食して、1万5000軒を食べ歩いたデビ…

お客を捨てなさい!　常識を捨てなさい!　小手先のテクニックを捨てなさい!　「真の価値」を追求すれば、自然とビジネスはうまくいく！ 著者はヘアコンテスト全国大会で優勝経験のあるヘアサロン経営者。経営するヘアサロンは、リピート率90％という驚異的な数字を誇る。本書では、著者が実践する「お客を選り好みする方法」、「相思相愛なお客づくり」、「土砂降りの中、満員電車に乗ってまで来てくれるお客を作る方法」など、ユニークなマーケティング手法やブランディングのノウハウを紹介。SNSで発信しても、なかなか売上が上がらず悩んでいる小売店オーナーや、開業して成功をつかみたい人必読の、伝説店のブランド戦略!

1,738円

改訂新版 リピート率90％超！ あの小さなお店が儲かり続…

営業、物件調査、媒介契約、売買契約、決済・引渡し。業務知識から営業現場でのポイントまで全部網羅！

2,200円

「全部自分でできる」人になる 「不動産の仕事」大全…

外食産業のビジネスの特徴、購買・在庫管理・販売・原価管理等の各プロセスでの特有の会計処理を解説。海外進出やM＆Aにも言及。新リース会計基準等をフォローした最新版。

3,960円

外食産業のしくみと会計実務Q＆A〈第2版〉…

◆宅建試験受験のみならず、合格後の実務でも、‟差を付ける”ために必備(改正された箇所（=試験に出やすいポイント!?）が分かる「新旧対照表」も掲載)◆ 宅建試験受験と実務の店舗常備双方での使用を想定しつつ、コンパクトさを維持した人気の六法。冒頭には「宅地建物取引業法」、「民法」、「不動産登記法」、「建築基準法」の【新旧対照表】を掲載。また、2026年版では「区分所有法」の大幅な改正を反映。試験受験者は実際の条文で理解を深めることができ、試験合格後は最新の法令改正をフォローし、より正確な業務を行うために必備。 『宅建プロフェッショナル六法 2026』 　 　池田真朗（慶應義塾大学名誉教授、武蔵野大学名誉教授)　編 【目　次】 🔶2026年主要法律改正 新旧対照表 　宅地建物取引業法/民法/不動産登記法/建築基準法 　　-　　-　　- 🔷1 宅建業法 1 宅地建物取引業法 2 宅地建物取引業法の解釈・運用の考え方 3 宅地建物取引業法施行令 4 宅地建物取引業法施行規則 5 宅地建物取引業者が宅地又は建物の売買等に関して受けることができる報酬の額 6 宅地建物取引業者営業保証金規則 7 宅地建物取引業保証協会弁済業務保証金規則 🔷2 権利関係 8 民 法 9 借地借家法 10 建物の区分所有等に関する法律 11 不動産登記法 12 所有者不明土地の利用の円滑化等に関する特別措置法 🔷3 法令上の制限 13 都市計画法 14 建築基準法 15 国土利用計画法 16 農 地 法 17 土地区画整理法 18 宅地造成及び特定盛土等規制法 19 住宅の品質確保の促進等に関する法律 🔷4 税・その他 20 不動産鑑定評価基準 21 地価公示法 22 地方税法

2,750円

宅建プロフェッショナル六法 2026…

自社は理容室、美容室からエステシェービング、まつげエクステなど227店舗、 サポートした会社も2→19店舗、1→8店舗など、人に困らず次々成長中！ 人が足りないからこそ、 店舗を増やして、人手不足に負けない会社にする！ 労働集約型のビジネスの成長に欠かせない最重要戦略 ーーそれが「多店舗展開」です。 「人が辞める不安」がなくなる たった1つの方法を詳細に解説。 人を採る・育てる具体的な仕組みも。 第一章　最初は15坪の店から始まった 第二章　「経営者」として多店舗展開を成功に導く 第三章　たくさん出店して「人がいない」を解決する方法 第四章　社長が学べば組織は強くなる 第五章　理美容業の社会的地位を高めたい！

1,650円

人手不足に悩んだら多店舗展開を進めなさい…

★多くの受験生の合格をサポートしてきたTAC出版「みんなが欲しかった！」シリーズ「賃貸不動産経営管理士」がさらにグレードアップ★ 資格の学校TACが独学者・初学者専用に開発したフルカラーの教科書！ 豊富なイラスト・図版でイメージをしっかりつかめて、短期間の学習でも合格水準の知識がしっかり身につきます！ 法改正に完全対応、試験難化に対応し、解説充実！ ＊＊＊『賃貸不動産管理の知識と実務』に対応＊＊＊ 【本書の特長】 ●論点をやさしい言葉でわかりやすくまとめました。初学者の方もすらすら読めて安心です。 　細かくわけたSectionで、スキマ時間でも学習しやすい！ ●本文だけではわかりづらい論点も、カラーの図解やイラストでイメージで理解できます。 キーワードもパッとわかるから、復習の際にも効果バツグン! ●学習の優先順位を、ChapterごとにABC・3段階の「重要度」で明記 　さらに小項目単位でも表示した「過去の出題年度」で、学習効率がグーンとアップします！ ●「ひとこと」で、用語の解説や応用知識などの補足情報を掲載 　“プラスα”の要素でさらに理解が深まり、合格に一気に近づきます。 ●重要ポイントでは、その場で知識を確認できる選りすぐりの「過去問・一問一答」を収載 　「学んだらすぐ演習」の仕組みで、実力養成できます！ ●『教科書』に完全準拠した姉妹本『賃貸不動産経営管理士の過去問題集』、『賃貸不動産経営管理士の一問一答問題集』を活用して 知識のインプット・アウトプットがしっかり行えます！

2,750円

2025年度版　みんなが欲しかった！　賃貸不動産経営管理…

本書は、コンタクトセンターで働く「オペレーター（顧客対応業務の担当者）」として、必要不可欠な知識の習得ができるように体系化してまとめています。日本コンタクトセンター教育検定協会（コン検）の主催するコンタクトセンター検定試験オペレーター資格「CMBOK3.0」の試験範囲に、完全対応した公式テキストです。 ※CMBOK：コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイド ※コンタクトセンター検定試験の詳細については、試験主催元であるコン検のWebサイトでご確認ください。 → https：／／www.conken.org セールスポイント ●オペレーター資格CMBOK3.0準拠の公式テキスト！ 試験主催元であるコン検が執筆した公式テキストです。従来試験の出題基準「CMBOK2.0」から改訂された「CMBOK3.0」の内容（テレワーク下で変化した在宅勤務による運用、AIやDXなどの新用語　の追加など）に対応しています。 ●コンタクトセンター業務の社員教育に最適！ コンタクトセンターで仕事をする「オペレーター（顧客対応業務の担当者）」に必要なスキルについて、体系化したCMBOK3.0に沿ってわかりやすく解説しています。この一冊で試験合格に必要な知識を身につけることができます。 ●学習しやすい構成とわかりやすい解説！ CMBOKの単元ごとに「学習のポイント」であらかじめ学習目標を確認したうえで学習を進め、その単元の学習後に「求められるコンピテンシーのレベル（具体的なスキル）」を確認できる構成になっています。 ●巻末の練習問題で理解度を確認！ 巻末の付録には、オペレーター資格の「検定試験の練習問題」を60問掲載しており、その全60問に解答と詳しい解説をご用意しています。学習した内容の理解度を確認し、受験の準備のために活用できます。

3,850円

コンタクトセンター　オペレーター　完全マニュアル　CMB…

炒飯、餃子、ラーメン、麻婆豆腐…関西圏の昔ながらの“町の大衆中華”を情緒感たっぷりに紹介します。

1,100円

行きたい 食べたい 町中華 関西版…

世界中のお客様に自分の作品を買ってもらおう！ 出品の手順から発送方法、英語でのやり取りのコツ、魅力的なショップのつくり方まで、各プラットフォームの特徴や使用方法を解説。

1,980円

ハンドメイド作家　海外販売ガイド…

製パン業界のトレンドを完全網羅！ ベーカリーの経営に必要な情報が満載!! ≪特集≫満足度の高い、菓子パン・そうざいパン 全国の人気12店・72品の、スペシャルな菓子パン・そうざいパンを紹介。 「また食べたい」とお客に思わせる、満足度の高い菓子パン・そうざいパンをレポート。 アルゴリズム（東京・中野） 下田流（東京・高島平） SHIBUichi BAKERY（東京・渋谷） レ ジュ ド ベベ（東京・目黒） エテコブレッド（東京・池ノ上） メゾンクロス（東京・用賀） 丘の上のパン屋（神奈川・たまプラーザ） ゴルジュ（神奈川・反町） ル・シュプレーム（愛知・名古屋） 丹青（大阪・高槻） ウツボベーカリー パネーナ（大阪・本町） THE MILL（大阪・福島） ■ベーカリーの定番アイテム、トップシェフならどうつくる？ とらやベーカリー（東京・金町） Think（東京・日暮里） ドウイスト（東京・笹塚） エスタージュ（東京・押上） 《特別企画》ライ麦パンの魅力、再発見 ■ベーカリーの焼き菓子に注目！ ■“パン飲み”業態、人気の理由 たむらパン（東京・門前仲町） チェスト（東京・清澄白河） na（愛知・名古屋） this is ormary store（京都・五条） good stay good（大阪・中崎町） ■NEW OPEN 注目の新店、商品と店づくり ディッシュベーカリーポノ（東京・蒲田） パーム（千葉・松戸） ぱんと菓子 いろり（神奈川・北山田） F to BREAD（愛知・東岡崎） バジック（大阪・南茨木） ブーランジェリー ルミエール（大阪・阿倍野） ■ハード系パンレシピの新常識 涼太郎（愛知・名古屋） KISO（愛知・名古屋） クロフトベーカリー（群馬・前橋） ポワン・プール・ポワン（京都・丸太町） ショウパン アルティザン ベイクハウス（栃木・西那須野） ブレッド イット ビー（神奈川・鎌倉） ■国産小麦の産地を訪ねて ニシノカオリ 61 SIXTY-ONE

2,860円

Bakery book[ベーカリーブック] vol.17…

1,100円

森のカフェと緑のレストラン　大阪・兵庫・京都・滋賀…

人脈は「運」ではなく「設計」できる。 紹介が途切れない人には、共通する“型”があるーー。 「毎日あたらしく人と会っているのに、仕事につながらない」 「紹介してもらえず、毎月の数字が不安定」 「売り込みが苦手で、関係をつくっても商談に進めない」 こんなお悩み、ありませんか。 営業がうまくいかないとき、 多くの人は「人脈をもっと広げなければ」「会う回数が足りないのでは」と考えがちです。 しかし気持ちがあせってしまった結果、相手に負担を感じさせたり、 距離の詰め方を間違えたりして、関係が縮まらないどころか、 さらに離れていってしまうことも少なくありません。 人脈営業で大切なのは、人数を増やすことよりも、 信頼を積み上げながら関係を深めていくことです。 紹介は「頼んだらしてもらえるもの」ではなく、 「この人なら安心してつなげられる」と相手が判断した結果として起こるもの。 だからこそ必要なのは、根性論ではなく、 信頼がたまる行動を日々の習慣として整えることです。 本書では、SNS（主にFacebook）を起点に、 出会いをつくり、関係を育て、オンラインからオフラインへ移し、 紹介と商談につなげていく一連の流れを、7つのステップで整理しました。 プロフィールの整え方、最初の接点の取り方、会話の入り口、フォローの頻度、 返信の基準、紹介を受けたあとの報告やお礼のしかたまで、 実務として再現できる形に落とし込んでいます。 読み終えたとき、あなたは次のことができるようになります。 ・売り込みに頼らず、会う理由を自然につくれるようになる ・プロフィールを営業ツールとしてつかえるようになる ・関係が途切れないフォローの仕方が自然と身につく 「いつのまにか紹介されたり、相談されたりする人間になる！」 そんな人のための一冊です。 第1章　マインドセット「狩猟型」営業をやめると、売るのがラクになる 第2章　土台作り 警戒心を解き、信頼される「プロフィール」設計 第3章　アプローチ「偶然の出会い」を「必然の接点」に変える 第4章　育成（ナーチャリング） 「売り込まずに温度が上がる」接触の作り方 第5章　クロージング 信頼を生む「オフライン」の作法 第6章　仕組み化 紹介が自然に回り続ける「循環」の作り方 第7章　選ばれるビジネスパーソンの生き方「人が集まる人」になるための原理

1,650円

人脈営業の教科書

なぜ、あの人から買いたくなるのか？ロングセラー『トップ販売員の接客術』で多くの支持を受けた顧客作りのスペシャリスト最新刊！身だしなみから、人付き合い、自分磨きまで、”選ばれる人”が当たり前にしていることを初公開 【目次】 第1章　目の前の売上よりも、顧客づくりにコミットするーーマインド 第2章　身近な人の素敵なところを、自分のものにするーー身だしなみ 第3章　気分がどん底な日も、売場には80％の自分で立つーー接客のルール 第4章　応援される人は、周囲に弱さを見せられる人ーー関係構築 第5章　悔しさで泣いた日々は、飛躍のチャンスだったーー転機 第6章　日常のあらゆる体験は、そのまま仕事に活かせるーー自分磨き 第1章　目の前の売上よりも、顧客づくりにコミットするーーマインド 第2章　身近な人の素敵なところを、自分のものにするーー身だしなみ 第3章　気分がどん底な日も、売場には80％の自分で立つーー接客のルール 第4章　応援される人は、周囲に弱さを見せられる人ーー関係構築 第5章　悔しさで泣いた日々は、飛躍のチャンスだったーー転機 第6章　日常のあらゆる体験は、そのまま仕事に活かせるーー自分磨き

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「自分」というブランドを売る…

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